Les forums font partie intégrante de l’internet, et ne pas en avoir pour votre entreprise reviendrait à limiter sa croissance.
Il est facile de dire que les communautés en ligne ne sont plus pertinentes, mais nous sommes loin de nous douter que les forums, s’ils sont bien entretenus, peuvent être bénéfiques pour une entreprise. Imaginez seulement le nombre de fois où nous nous tournons vers les forums pour trouver des solutions à un problème, cela montre à quel point il s’agit d’un sujet important.
Heureusement, il existe de nombreux logiciels fantastiques qui peuvent vous aider à créer votre communauté en ligne et à en récolter les fruits. Je vais passer en revue quelques-uns des meilleurs logiciels de forum pour construire des communautés engageantes.
Commençons !
Discourse
Facile à installer et à utiliser, Discourse est un logiciel prometteur pour construire votre forum autour d’un cadre robuste. Il est entièrement open-source et dispose de fonctionnalités intéressantes, notamment
- Des pages de type conversation qui permettent un défilement infini au lieu de pages arbitraires
- Des notifications en temps réel pour les nouvelles activités
- Liens étendus pour une meilleure expérience utilisateur
- Des badges de confiance pour les membres réguliers
- Des plugins anti-spam comme Akismet
- Prise en charge d’emoji amusants
- Tableau de bord détaillé pour une meilleure analyse
- Entièrement réactif sur tous les appareils, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’un ordinateur ou d’une tablette
Discourse propose également une solution hébergée et dispose de trois plans différents, le plan d’entrée de gamme commençant à 100 $/mois. Tous ces forfaits sont accompagnés d’une période d’essai gratuite de 14 jours, afin que vous puissiez tout tester. Une autre solution hébergée serait A2 Hosting.
vBulletin
Probablement le logiciel de forum le plus populaire, vBulletin est utilisé par certaines des plus grandes entreprises, dont la NASA, Sony Pictures et EA. Ils étaient excellents lors de leur création en 2000, mais ils sont aujourd’hui encore meilleurs après le lancement de lacinquième version du logiciel.
Le vBulletin 5 Connect est doté de fonctionnalités intéressantes, telles que
- Un chat intégré à la messagerie
- Fonctions de référencement et de sécurité
- Intégrations sociales faciles
- Entièrement réactif pour tous les appareils
- Une application pour smartphone pour une utilisation en déplacement
Il coûte 249 $ et nécessite que vous vous occupiez de l’hébergement, de la maintenance et des mises à jour. Toutefois, si vous ne souhaitez pas vous en charger vous-même, vous pouvez acheter en plus le vBulletin Cloud, qui s’occupera de tout cela. Vous pouvez également opter pour une plateforme d’hébergement vBulletin SiteGround.
Flarum
Flarum est arrivé assez tard sur le marché par rapport à d’autres, mais il s’est rapidement fait un nom grâce à la qualité de ses services. Tout comme Discourse, ce logiciel dispose d’une fonction de défilement infini qui vous permet de parcourir rapidement les discussions sans avoir à tourner les pages.
En outre, vous bénéficiez de
- L’interface utilisateur intelligente pour une navigation facile
- Une boîte de réponse flottante qui vous permet de lire les réponses tout en rédigeant votre réponse
- Entièrement réactif et optimisé pour le tactile
- plateforme open-source 100 % rapide comme l’éclair
- option d’installation en 30 secondes
- Divers thèmes magnifiques
- Notifications intelligentes en temps réel
- Et bien plus encore !
Le plus beau, c’est que vous bénéficiez de toutes ces fonctionnalités gratuitement. Il n’y a pas de prix attaché à ce fantastique logiciel – A2 propose l’hébergement de Flarum pour aussi peu que 3 $ par mois.
Insided
Utilisé par des marques comme Kaspersky, Coursera et Streamlabs, Insided est un logiciel qui vous permet de créer une communication en ligne ainsi qu’une base de connaissances. Il dispose d’une intégration intelligente qui vous permet de combiner les forces d’un forum, d’un centre d’aide et d’un système alimenté par l’IA qui affiche le contenu le plus utile devant vos clients.
Ce logiciel est livré avec trois plans différents avec des fonctionnalités passionnantes sur chacun qui peuvent être testés gratuitement en utilisant leur essai de 14 jours. Après cela, vous pouvez demander un devis pour acheter l’un de leurs plans payants.
Slack
Slack est un peu différent des autres logiciels de cette liste car il s’agit d’un logiciel de collaboration qui est davantage axé sur vous et votre équipe. Il est idéal pour interagir avec votre équipe et assigner des tâches liées au support afin d’aider les clients à un niveau plus approfondi.
Avec Slack, vous pouvez
- Envoyer des messages directs aux utilisateurs
- Recevoir des notifications en temps réel
- Partager des documents et d’autres fichiers
- Effectuer des recherches dans l’ensemble du tableau de bord pour trouver facilement des éléments pertinents
- Intégrer des applications tierces comme Asana et Google Drive
- Passez un appel vidéo en face à face
- Et bien plus encore !
Les forfaits payants commencent à 2,67 $/utilisateur et vont jusqu’à 5 $/utilisateur. En outre, ils ont un plan 100% gratuit à vie avec des fonctionnalités limitées.
Forj
Avec des fonctionnalités telles que des analyses approfondies et des ensembles de données massives, Forj est un concurrent sérieux qui peut difficilement être ignoré. Des marques comme Dermalogica, les Nations Unies et SalesForce lui font confiance.
Parmi les autres fonctionnalités, citons
- Possibilité d’accueillir les nouveaux membres
- Afficher les groupes suggérés aux membres pour une meilleure participation
- Attribuer aux membres la responsabilité de diriger/modérer les groupes
- Accès aux données essentielles pour le suivi de la réussite et de la croissance
- Et bien d’autres encore !
Cependant, le prix est légèrement plus élevé : 799 $/mois avec un nombre illimité d’administrateurs et jusqu’à 50 groupes. Il existe également un plan 100% gratuit qui permet d’avoir jusqu’à 5 administrateurs, 5 groupes et 5 000 membres.
BuddyPress
Vous aimez WordPress ?
BuddyPress est un plugin flexible qui vous permet de créer une véritable communauté en ligne sur WordPress. Avec ce plugin, vous pouvez personnaliser chaque petite partie des fonctions, comme les champs de profil, les paramètres de compte, les paramètres d’email, les notifications, etc.
Parmi les autres fonctionnalités, citons
- Notifications intelligentes en temps réel
- Intégration avec d’autres applications tierces
- Groupes créés par l’utilisateur
- Option de chat direct/groupe
- Possibilité d’ajouter d’autres utilisateurs en tant qu’amis
Il n’y a pas de coût associé, ce qui signifie que vous pouvez le télécharger et l’utiliser gratuitement. Si vous décidez d’utiliser BuddyPress et que vous vous attendez à un trafic important, vous devez envisager un hébergement premium comme Kinsta ou d’autres mentionnés ici pour des performances optimales.
MyBB
Enfin, MyBB est un autre logiciel gratuit et open-source permettant de créer rapidement une communauté en ligne impressionnante. Il est extensible avec votre choix de thèmes et divers plugins pour pimenter encore plus les fonctionnalités. Vous devriez être en mesure de mettre en place un forum entièrement fonctionnel avec facilité, mais si vous rencontrez des problèmes, il y a une communauté très amicale qui vous guidera.
Sans oublier qu’ils disposent de fonctionnalités géniales telles que :
- Discussions avancées permettant l’intégration de vidéos
- La possibilité d’organiser des sondages
- Boîte de réponse flottante qui vous permet de lire les réponses tout en rédigeant votre réponse
- Panneau d’administration entièrement contrôlé
- Possibilité de discuter avec un ou plusieurs utilisateurs à la fois
- Système de réputation qui reflète les contributions d’un utilisateur
- Navigation et expérience utilisateur rapides
De plus, des mises à jour sont régulièrement effectuées pour corriger les bugs et les erreurs afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
Invision Community
Invision Community est une plateforme communautaire flexible et configurable. Elle aide les entreprises de toutes tailles qui souhaitent fidéliser leurs clients, réduire les coûts de support et accélérer la croissance de leurs ventes. Pour répondre à un éventail d’exigences en matière d’interaction, elle propose un ensemble flexible qui comprend des forums, du commerce électronique, un CMS, le partage de fichiers, des calendriers, des galeries, des blogs et des clubs.
Voyons maintenant quelques-unes de ses principales caractéristiques :
- Aide à l’auto-assistance par le biais de demandes de renseignements et de réponses des clients.
- Soutient la coopération moderne entre les entreprises.
- Récompense les supporters dévoués et renforce les relations.
- Reflète l’âme de votre marque au sein de la communauté.
- Diviser les membres en niches avec votre aide.
- Inspire des mises à jour et des écrits intéressants de la part de la communauté.
- Échangez des documents, des fichiers et des articles pertinents.
Qu’il s’agisse de communautés émergentes ou d’entreprises bien établies, Invision Community a donné à de nombreux leaders les outils dont ils avaient besoin pour faire avancer leurs projets. Vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours pendant laquelle vous pouvez explorer les possibilités offertes sans engagement.
phpBB
phpBB est une plateforme qui vous permet de créer un forum en ligne interactif et rentable en quelques minutes. Il n’y a guère d’autres plateformes qui peuvent vous offrir une solution aussi facile à utiliser et à entretenir.
phpBB est préconfiguré avec des paramètres pour plus de 100 des spiders les plus répandus, ce qui optimise votre forum lorsqu’ils le visitent. L’enregistrement est très facile, avec des options de connexion disponibles via les comptes Google ou Facebook.
Un large éventail de bases de données d’extensions et de feuilles de style créées par l’utilisateur sera mis à votre disposition. Ajoutez, modifiez ou supprimez des icônes de sujet uniques que les utilisateurs peuvent choisir lorsqu’ils créent un nouveau sujet !
| Avantages | Avantages et inconvénients |
|---|---|
| ✅ Panneau de contrôle modulaire pour donner aux utilisateurs une totale liberté d’action. | ❌ L’interface utilisateur peut sembler désuète par rapport aux solutions de forum modernes. |
| ✅ La messagerie privée entre les uns et les autres est possible à bord. | ❌ La réactivité mobile n’est pas optimale. |
| ✅ Renforce toutes les données avant d’être utilisées pour affirmer le plus haut niveau de sécurité. | |
| ✅ Compatible avec UTF-8, assurant ainsi la compatibilité avec toutes les langues. |
Enfin, vous serez heureux d’apprendre que vous pouvez bénéficier de tous les pouvoirs de phpBB à un tarif absolument gratuit.
xenForo
Les forums communautaires en ligne se popularisent à un rythme rapide dans ce nouveau monde de la mondialisation. Avec xenForo, vous pouvez créer une communauté en ligne digne d’accueillir des gens pour un temps de qualité.
Vos clients peuvent s’entraider en répondant aux questions et en partageant leurs expériences. Votre communauté peut utiliser le gestionnaire de ressources XenForo pour organiser des téléchargements, des tutoriels, des guides et d’autres ressources. Les capacités de conversation de XenForo vous permettent d’exprimer des commentaires, de poser des questions et de communiquer avec le créateur de la ressource.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Fournit un espace sûr pour l’échange de données sensibles et personnelles. | ❌ Les frais de licence et les tarifs peuvent être élevés pour les petites communautés. |
| ✅ Récupère les données antérieures de manière assez efficace. | ❌ La mise à jour vers de nouvelles versions peut entraîner des problèmes en cas d’utilisation excessive d’applications tierces. |
| ✅ Supporte l’intégration de systèmes d’extension riches. |
le service de xenForo peut être proposé aux clients sous la forme d’une solution entièrement gérée, hébergée ou uniquement logicielle. Le prix du service Cloud de la plateforme se situe entre 50 et 150 $. Pour une installation au niveau de l’entreprise, vous devez contacter l’entreprise pour plus de détails. Pour l’auto-hébergement, vous pouvez obtenir la licence du logiciel pour un montant allant de 100 à 140 $.
Vanille logique plus élevée
Que diriez-vous de réduire la charge de travail de votre équipe chargée de la réussite des clients en établissant un lieu où vous trouverez tout ce dont vos clients ont besoin pour réussir ? Un tel endroit peut être un logiciel de communauté en ligne.
Higher Logic Vanilla vous fournit une telle solution. Ne perdez plus de temps à effectuer des tâches monotones qui n’apportent que peu de valeur ajoutée. Au lieu de cela, augmentez l’interaction des clients avec la communauté.
Une communauté développe un sentiment d’appartenance qui a une influence à long terme. Avec cette plateforme, vous pouvez créer une influence qui encourage la participation, construit un soutien, renforce les connexions et propulse le progrès.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Permet aux utilisateurs de faire appel à la foule pour obtenir des réponses plus rapidement via des sessions de questions-réponses. | ❌ La courbe d’apprentissage peut être difficile pour une section. |
| ✅ Garantit de meilleures connexions entre pairs et un meilleur partage de l’information. | ❌ Les possibilités de personnalisation auraient pu être bien meilleures. |
| ✅ Permet d’approfondir les données pour répondre à des questions spécifiques grâce à l’analyse. | |
| ✅ Le processus de retour d’information sur les produits permet d’intégrer les commentaires des utilisateurs dans les plans. |
Le tableau des prix n’est pas facilement disponible sur le site web de la plateforme. Vous devez réserver une démonstration pour préciser vos objectifs et vos besoins. Sur cette base, le tarif sera adapté à chaque utilisateur.
Forum Simple Machines
Découvrez la puissance de Simple Machines Forum (SMF), votre guichet unique pour créer simplement des communautés en ligne vivantes. SMF, un logiciel de forum libre et gratuit, vous permet de créer rapidement votre centre virtuel.
Grâce à son moteur de modèles personnalisables, vous avez un contrôle total sur la conception et la convivialité de votre forum. Grâce à ses capacités uniques de Server Side Includes (SSI), vous pouvez bénéficier d’une communication transparente entre votre forum et votre site web.
SMF, qui a été écrit en PHP et fonctionne sur une base de données MySQL, offre des fonctionnalités de forum de premier plan avec un faible impact sur le serveur – bienvenue dans l’avenir des logiciels de forum !
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Servit de plateforme open-source. | ❌ Pas très robuste dans la gestion du contenu multimédia. |
| ✅ Offre plusieurs modèles personnalisables. | ❌ L’intégration d’applications tierces est limitée |
| ✅ Un support client de qualité est disponible. |
La plateforme est votre passeport pour un monde de merveilles, et le plus beau, c’est qu’elle est gratuite.
Ensuite, nous allons comprendre comment le fait d’avoir un forum aide votre entreprise.
Comment un forum peut-il aider votre entreprise ?
🔷 Du contenu frais en pilote automatique
La raison pour laquelle j’ai gardé ce point en tête est que je le considère comme l’un des avantages les plus notables. Avoir un forum pour votre entreprise générera automatiquement du contenu frais sans que vous ayez à les écrire vous-même. Une fois que votre forum devient de plus en plus interactif, avec des utilisateurs qui contribuent et ajoutent de nouveaux messages, cela se traduit par un flux automatique régulier de nouveau contenu.
🔷 Opportunité de revenus supplémentaires
Comme on dit, “diversifiez toujours vos sources de revenus”, votre forum vous aidera à le faire. Une communauté en ligne peut être facilement monétisée avec diverses tactiques telles que –
- La publicité
- Produits d’affiliation
- Les articles sponsorisés
- La vente d’espaces publicitaires
Même si cela ne vous rapportera pas un millier de dollars demain, cela peut certainement se faire en quelques mois si vous y mettez du vôtre. Une source de revenus supplémentaire est toujours appréciable !
🔷 Amélioration du service à la clientèle
Avoir beaucoup de clients pour votre entreprise se traduit directement par une tonne de questions permanentes sur vos produits ou services. Sans parler du temps qu’il faut pour répondre à chacune d’entre elles, si répondre aux questions de vos clients est une excellente chose à faire, cela peut rapidement devenir chronophage si les mêmes questions sont posées encore et encore.
Une communauté en ligne vous aide à résoudre ce problème en toute simplicité. Au lieu de répondre à ces mêmes questions, vous pouvez créer des posts tournant autour d’elles et orienter vos clients vers une solution rapide.
🔷 Une meilleure présence sur les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche tels que Google préfèrent toujours les sources qui répondent directement à la requête de recherche. C’est la raison pour laquelle des forums comme Quora apparaissent presque chaque fois que vous recherchez un problème spécifique. Qu’il s’agisse de perte de poids, de doutes liés aux affaires ou autres, ils sont passés maîtres dans l’art du référencement des forums.
De plus, avoir un forum signifie aussi avoir un contenu frais et nouveau ajouté régulièrement, ce qui est un autre facteur que les moteurs de recherche recherchent.
Conclusion
Les logiciels énumérés ci-dessus sont fantastiques et à la hauteur de leurs promesses. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’en choisir un, cela se résume à vos exigences et à vos besoins. La plupart d’entre eux présentent des caractéristiques identiques, mais certains se distinguent. Il vous suffit d’identifier vos besoins et de choisir celui qui vous convient le mieux dans la liste ci-dessus.