Le nombre impressionnant d’utilisateurs de Gmail et son association avec le monde de l’entreprise incitent la plupart des entreprises, des équipes et des travailleurs à distance à utiliser la plateforme presque quotidiennement.
Plus de 345 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour, Gmail étant la plateforme d’e-mailing la plus populaire avec une base de 1,8 milliard d’utilisateurs. C’est énorme !
Mais la plupart des gens ignorent qu’une simple intégration CRM à Gmail peut multiplier par 10 l’utilité de la plateforme. 🚀
L’intégration d’un CRM à Gmail vous permet d’automatiser votre marketing par e-mail, d’organiser vos données de contact et de rationaliser votre processus de vente au sein même de Gmail.
Streak
Streak est un CRM basé sur le cloud et intégré à votre Gmail. Il permet de dynamiser votre boîte de réception grâce au suivi des prospects, aux pipelines de vente et à la gestion des clients. Streak compte plus de 750 000 utilisateurs, dont des entreprises comme Uber, WeWork, BlueApron et bien d’autres.
Fonctionnalités
- Plus de 1000 intégrations via Zapier, y compris G Suite ; des API robustes pour créer des intégrations personnalisées ou pour intégrer des systèmes internes
- Fonctionnalités d’email marketing telles que la fusion de courriers, les modèles d’email personnalisés, le suivi des vues et la planification des emails
- Analyse intégrée du support client pour suivre le temps de résolution des tickets et identifier les responsables de support trop ou pas assez performants
- Streak peut relier la communication des contacts avec des équipes distinctes à travers des pipelines, afin que vous sachiez à qui vous parlez et ce qu’il faut faire ensuite
- Créez des pipelines personnalisés et remplissez automatiquement des données telles que le nom de l’expéditeur, la date du dernier e-mail et le dernier point de contact à l’aide de colonnes magiques
Streak est une solution CRM adaptée aux mobiles qui permet aux utilisateurs de gérer leurs contacts et leurs affaires en déplacement. L’application est disponible pour les appareils iOS et Android et se synchronise avec la version web de Streak en temps réel.
Capsule
Capsule est un outil de CRM qui aide votre entreprise à rester organisée, à comprendre ses clients, à gagner leur intérêt et à construire des relations solides, le tout avec un minimum d’efforts. Il s’intègre à Gmail pour stocker vos contacts, surveiller leur comportement, ajouter des tâches et suivre les ventes.
Avec Capsule, la gestion des ventes et du marketing est simple. Vous disposez d’outils de vente, d’outils d’automatisation, d’outils de messagerie, de rapports, de gestion des tâches, de sécurité et d’autorisations, de connectivité, de personnalisation et bien plus encore. Cela vous aide à comprendre les besoins des clients et vous permet de les attirer avec des messages de vente personnalisés.
Avec le module complémentaire Gmail de Capsule, vous pouvez stocker et accéder à l’historique des courriels, stocker des contacts et d’autres informations directement à partir de votre Gmail. Il vous donne tous les détails d’un client chaque fois que vous ouvrez un e-mail de votre Gmail. Cela vous aidera à ajouter des tâches, à les classer par ordre de priorité et à surveiller les nouvelles opportunités.
En outre, vous pouvez accéder à toutes vos conversations afin de générer un rapport vous permettant de prendre de meilleures décisions. Capsule vous permet de recueillir des informations sur les articles achetés par les clients, leurs activités en ligne et autres, y compris les activités sur les médias sociaux. Il vous permet de personnaliser vos emails en y ajoutant des champs personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ L’équipe d’assistance à la clientèle est réactive | ❌ Le tableau de bord pourrait être amélioré |
| ✅ Il est abordable accès facile aux contacts Gmail |
Commencez votre voyage avec Capsule à un prix de départ de 18 $/utilisateur/mois. Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours.
Nethunt
Nethunt est un logiciel CRM préféré des utilisateurs avec une interface robuste et des options de personnalisation flexibles. Son intégration CRM avec Gmail aide les entreprises à gérer les prospects, à entretenir les relations avec les clients, à suivre l’évolution des ventes et à conclure plus de contrats sans passer d’un onglet à l’autre.
Fonctionnalités
- Ajoutez et mettez à jour automatiquement les contacts dans le CRM en fonction des communications Gmail ; utilisez les fonctions de prévention des doublons pour maintenir une base de données propre
- Gestion basée sur les rôles pour contrôler les personnes autorisées à consulter/modifier la base de données clients
- Créez un nombre illimité de pipelines de vente pour les produits et services et suivez en temps réel l’évolution des affaires à travers les différentes étapes du cycle de vente
- Tirez les données CRM vers Looker Studio et créez des rapports en temps réel qui réunissent des données provenant de différentes sources
- Lancez des séquences d’emails automatiques et de suivi via Gmail, NetHunt SMTP, ou votre propre serveur SMTP
- Suivi intégré des emails pour obtenir des informations approfondies sur les performances des emails : vues, ouvertures, clics et réponses
Contrairement à d’autres CRM Gmail, NetHunt s’adresse à tous les services de différents secteurs d’activité. C’est un excellent outil pour le support client, la réussite client et le marketing.
Salesmate
Salesmate est un CRM facile à mettre en place pour les équipes et les entreprises qui utilisent Google Workspace. La plateforme permet à 4 000 équipes de vente de 70 pays de s’épanouir, y compris des grands noms comme Sony Music, Kissflow, Piktochart, et bien d’autres.
Caractéristiques
- Plus de 700 intégrations avec des applications professionnelles, notamment Google Apps, Microsoft et Zapier
- La synchronisation bidirectionnelle de Gmail avec Salesmate CRM vous permet de gérer vos courriels à partir des deux applications
- Alertes événementielles pour suivre les transactions, les activités de vente et les conversations en temps réel
- Utilisez des modèles de rapports prédéfinis ou créez des tableaux de bord personnalisés pour mieux comprendre les informations et les performances commerciales
- Outils d’intelligence commerciale intégrés tels que les prévisions de vente, le suivi des objectifs et les informations sur les équipes pour approfondir votre pipeline de vente et les performances de votre équipe
En outre, Salesmate s’intègre à Quickbooks, ce qui vous permet de suivre votre comptabilité sans quitter votre boîte de réception. Hormis la limite d’envoi quotidien d’e-mails, le logiciel est une option CRM Gmail abordable et s’accompagne d’une période d’essai gratuite de 15 jours.
Copper
Copper est un logiciel de CRM complet conçu pour les équipes qui utilisent l’espace de travail Google. Il s’intègre à Gmail et à d’autres applications Google pour offrir un éventail de solutions personnalisables pour les ventes et les parcours clients de bout en bout.
Fonctionnalités
- Activez la synchronisation automatique pour permettre à vos contacts de voir vos disponibilités et de réserver des réunions ; affichez des informations contextuelles sur les participants en un clic
- Joignez et visualisez automatiquement les fichiers envoyés aux clients et prospects dans un tableau de bord centralisé
- Créez facilement des pipelines de vente grâce à une fonctionnalité intuitive de glisser-déposer pour suivre et gérer les pistes ou les opportunités sans effort
- Plus de 70 intégrations, dont Google Hangout, Google Chat et des outils de collaboration tiers tels que Slack
Copper est conçu selon les principes de Google Materials. Il est facile à naviguer et imite l’aspect et la convivialité des produits Google. Copper CRM est donc un bon choix pour les équipes qui n’ont pas l’habitude d’utiliser un logiciel de CRM.
Flowlu
Flowlu est une solution de gestion d’entreprise unique à laquelle plus de 25 000 entreprises font confiance dans le monde entier. Sa solution CRM gratuite s’intègre à Gmail pour centraliser les listes d’adresses électroniques existantes, les bases de données, les clients et les fonctions commerciales en un seul endroit, sans avoir à jongler avec différentes applications et onglets.
Fonctionnalités
- Tableaux Kanban faciles à lire, permettant aux utilisateurs de centraliser les pistes et d’optimiser les flux de travail sous un même toit
- Exploite les fonctionnalités de gestion des prospects et des contacts pour créer et stocker des informations détaillées sur les clients
- Analyse des ventes intégrée pour analyser votre entonnoir de ventes et vos données financières
- Utilisez les commentaires pour collaborer facilement sur vos opportunités, laissez des notes, joignez des fichiers et fournissez des mises à jour.
- Gérez efficacement votre pipeline de vente en suivant les pistes, en définissant des rappels et en automatisant les courriels de suivi
Flowlu Gmail CRM s’intègre à votre fournisseur de téléphonie pour appeler vos clients d’un simple clic, directement à partir de leur dossier CRM. De plus, il capture automatiquement l’ensemble de l’historique des communications grâce à la journalisation des appels et aux enregistrements audio.
Agile CRM
Agile CRM est un logiciel facile à utiliser mais puissant, destiné aux petites et moyennes entreprises, qui permet l’automatisation des ventes et du marketing. L’intégration du système avec Gmail s’accompagne de nombreux outils CRM Gmail, ce qui en fait le meilleur CRM pour les utilisateurs.
Caractéristiques
- Un tableau de bord centralisé vous permet de suivre vos emails et de visualiser les informations relatives à la livraison des emails, aux ouvertures et aux clics
- Synchronisation bidirectionnelle à intervalles fréquents pour accéder à tous vos contacts depuis les deux systèmes, que ce soit dans Gmail ou dans Agile CRM
- vue à 360° du contact pour un buyer persona détaillé pour chaque contact, y compris les conversations, les notes d’appel, la présence sociale et l’activité sur le web
- Offre des éléments de gamification pour récompenser, motiver et améliorer l’efficacité des employés
Le logiciel est utilisé par plus de 15 000 clients, dont Indeed, people per hour et TNW (The Next Web). Les indépendants et les petites et moyennes entreprises sont les mieux placés pour utiliser Agile CRM.
Method
Method est un CRM basé sur l’IA qui s’intègre à Gmail pour vous aider à rationaliser votre flux de travail et à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation. Il permet aux utilisateurs d’ajouter des contacts, de planifier des suivis et d’enregistrer des opportunités directement depuis leur boîte de réception Gmail.
Fonctionnalités
- Bénéficiez d’une vue à 360° de chaque prospect et client (coordonnées, historique des achats, conversations antérieures) sans quitter votre boîte de réception Gmail
- Accédez aux activités de vente, transformez vos e-mails en tâches et créez facilement de nouveaux prospects qui seront automatiquement mis à jour dans le CRM de Method
- L’intégration bidirectionnelle avec Quickbooks facilite la comptabilité et la déclaration d’impôts
- La capture automatisée de prospects vous permet d’enregistrer de nouveaux prospects à partir de formulaires web directement dans le CRM de Mehod
- Créez plusieurs pipelines de vente pour suivre le statut de chaque prospect ou affaire, attribuez des scores aux prospects, des scores aux opportunités, et des poids aux affaires pour prioriser les bonnes affaires
Method CRM est livré avec une application mobile dédiée qui vous permet de gérer et d’améliorer les relations avec vos clients du bout des doigts.
Fermer
Close CRM s’intègre à Gmail pour rationaliser la communication et améliorer la productivité des ventes. Il s’agit d’une solution CRM évolutive qui étend ses capacités au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Fonctionnalités
- Synchronisation bidirectionnelle entre Close et Gmail ; création automatique de contacts, permettant d’ajouter de nouveaux contacts directement à partir de Gmail
- Suivi et analyse des e-mails intégrés, permettant aux équipes de vente de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu à leurs e-mails
- Utilisez des modèles d’e-mails prédéfinis ou créez des extraits personnalisés pour les e-mails monotones, afin de communiquer plus rapidement et plus efficacement
- Des flux de travail et une automatisation personnalisables, permettant aux utilisateurs d’automatiser les tâches et les suivis en fonction d’actions spécifiques ou de déclencheurs au sein de Gmail
Les fonctionnalités robustes et l’interface conviviale de Close en font un outil indispensable pour toute équipe commerciale cherchant à rationaliser son flux de travail et à améliorer les performances globales de l’équipe.
Gmelius
Améliorez votre visibilité dans votre Gmail et entretenez de bonnes relations avec vos clients grâce à Gmelius. Il vous aide à simplifier votre flux de travail, à collaborer avec vos clients grâce à l’utilisation du service d’assistance et à prendre facilement le contrôle des opérations basées sur le courrier électronique. Vous pouvez laisser votre équipe se concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise en tirant parti de l’automatisation.
Gmelius est une plateforme RPA conviviale qui peut gérer vos processus entrants et sortants. Vous pouvez automatiser la manière dont votre équipe surveille les e-mails et communique avec eux. Grâce à ses campagnes de goutte-à-goutte et à ses séquences d’emails, vous pouvez automatiser la diffusion de votre marque auprès de différents publics.
L’automatisation sans code de Gmelius vous permet de bénéficier d’un répondeur automatique, d’un SLA, d’une surveillance des violations de données, d’un moteur de notification, d’un étiquetage et d’une classification, d’une distribution de la charge de travail, etc. Cela vous permet d’économiser vos efforts et votre temps et d’utiliser la même énergie pour développer vos besoins en marketing.
Avec Gmelius, vous pouvez utiliser l’email collaboratif et bénéficier d’options telles que le partage d’une boîte de réception, d’un label Gmail, d’un alias d’email, d’un groupe Google et d’un brouillon contenant toutes vos conversations. En outre, vous pouvez suivre, optimiser et gérer tous vos processus de vente à l’aide des fonctionnalités de reporting et de visualisation des données.
Vous pouvez consulter plusieurs rapports à la fois en un seul clic. Vous pouvez également recevoir les mesures directement dans votre boîte de réception Gmail sur une base hebdomadaire ou mensuelle. En outre, vous pouvez automatiser davantage en intégrant vos outils commerciaux à Gmelius.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Logiciel puissant et facile à utiliser | ❌ Les rôles et permissions personnalisés ne sont disponibles que dans le plan pro |
| ✅ Il offre un flux de travail flexible | |
| ✅ Le paramétrage des rendez-vous vous sauve la vie | |
| ✅ Les courriels sont faciles d’accès |
Pour les petites et moyennes entreprises, Gmelius propose la gestion des courriels et l’automatisation des processus à un prix de départ de 24 $/mois/place. Vous pouvez également expérimenter le logiciel en faisant un essai gratuit de 7 jours.
Nimble
Intégrez Nimble à votre espace de travail Google et laissez vos courriels être stockés dans un endroit unique et centralisé pour le contrôle. Il fonctionne avec votre Gmail pour vous permettre de stocker et d’accéder facilement à toutes vos informations de contact.
Nimble combine vos contacts Google, vos rendez-vous du calendrier et l’historique de vos courriels avec son gestionnaire de relations pour vous aider à rassembler des informations à partir des boîtes de réception Gmail et d’autres espaces de travail Google. Il vous permet de créer de nouveaux enregistrements de contacts ou de mettre à jour les enregistrements existants directement à partir de Gmail.
En outre, vous pouvez gérer des notes, des affaires, des promotions, des offres, des flux de travail et des tâches directement à partir de votre boîte de réception Gmail, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’énergie et de gagner en efficacité. Vous pouvez également tirer parti de Nimble Prospector pour l’utiliser avec votre compte Gmail afin d’accéder à l’historique des contacts, d’ajouter des notes, d’enregistrer de nouveaux contacts, etc.
Nimble prend en charge la synchronisation bidirectionnelle afin que vous puissiez gérer tous vos calendriers et rendez-vous à partir d’une seule fenêtre, rationalisant ainsi vos opérations. Il vous permet d’expérimenter le suivi des “taux d’ouverture et de clics” afin que vous puissiez obtenir des informations globales sur ce qui fonctionne et sur ce qui a besoin d’être amélioré.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Il est facile de grouper les messages | ❌ Peu d’options de tarification |
| ✅ Permet de suivre plusieurs courriels à la fois l’extension Google est un plus |
Le prix commence à partir de 24,90 $/utilisateur/mois, ce qui comprend 25 000 enregistrements de contacts, Nimble Prospector, Google Workspace Integration, et plus encore. Vous pouvez également bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours pour en savoir plus sur son utilisation.
Je vais maintenant vous présenter les CRM Gmail, leur fonctionnement et leurs avantages.
Introduction aux CRM Gmail
Un CRM Gmail (Customer Relationship Management) est un logiciel basé sur le cloud qui permet de gérer votre base de clients, de suivre les processus de vente et de rationaliser les relations avec les clients sans quitter la boîte de réception Gmail.
Ces CRM dotés d’une intelligence artificielle s’intègrent à votre compte Gmail et vous permettent de :
- D’envoyer et de recevoir des e-mails directement dans le CRM
- Segmenter et organiser les e-mails en fonction du contact, de l’entreprise ou de la taille de l’affaire
- Identifier et inclure automatiquement de nouveaux prospects dans le pipeline de vente
- Obtenir des informations détaillées sur les performances des e-mails : affichage, ouverture, clic, rebond
Avec plus de 64 % des PME qui utilisent les e-mails comme point de contact avec les prospects ou les clients, l’utilisation d’un CRM Gmail peut s’avérer fructueuse.
Le CRM Gmail le mieux intégré vous permet de construire des pipelines de vente, de créer des rapports, d’automatiser la génération de leads et les tâches monotones, et de créer des campagnes époustouflantes, le tout à partir de votre boîte de réception.
Comment fonctionne un CRM Gmail ?
Si vous disposez déjà d’un système CRM, il vous suffit d’intégrer votre compte Gmail à l’aide d’un navigateur ou d’un plug-in.
Ensuite, le logiciel extrait et stocke automatiquement les informations pertinentes sur chaque contact : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, entreprise et toutes les notes ou étiquettes que vous ajoutez.
Ensuite, le CRM suit vos interactions par e-mail avec chaque contact et crée des profils de clients individuels sur la base de ces interactions. Vous pouvez utiliser ces informations pour
- Hiérarchiser les tâches de suivi
- Personnaliser votre communication
- Suivre vos pistes de vente
En outre, vous pouvez attribuer des prospects à des commerciaux spécifiques, suivre leur progression dans l’entonnoir de vente et définir des rappels pour les tâches de suivi, le tout à partir d’un tableau de bord unifié.
Cependant, tous les CRM ne sont pas entièrement intégrés à Gmail. Certains se contentent de se connecter à votre barre latérale Gmail et vous permettent d’utiliser des fonctionnalités limitées. Le fonctionnement du logiciel dépend donc généralement du niveau d’intégration avec Gmail.
Avantages des CRM Gmail
Meilleure gestion de Gmail
89 % des spécialistes du marketing utilisent les courriers électroniques comme principale source de génération de leads. Les solutions CRM intégrées à Gmail sont pour eux la cerise sur le gâteau.
En effet, les CRM Gmail permettent d’organiser et de centraliser votre boîte de réception désordonnée pour en faire une centrale de génération de leads. Vous disposez en un seul endroit de toutes les informations relatives à vos contacts, à vos contrats et à votre pipeline de vente, structurées de manière précise.
En outre, vous pouvez connecter d’autres applications Google, telles que Google Agenda, Hangout et les applications G Suite, afin de créer un écosystème centralisé sans avoir à jongler avec plusieurs onglets.
Amélioration de la productivité
Les CRM Gmail sont des outils bien automatisés qui vous permettent d’établir des relations durables avec vos clients en déployant un minimum d’efforts.
Ils parcourent votre boîte de réception Gmail pour gérer automatiquement les calendriers, planifier les réunions, passer des appels téléphoniques, effectuer des suivis et vous aider dans toutes les tâches manuelles habituelles. Certains proposent même des modèles de courrier électronique prêts à l’emploi pour les courriels répétitifs adressés aux clients.
Les responsables des ventes et du service clientèle peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, telles que l’entretien des relations avec les clients, la recherche de fuites et l’optimisation de l’entonnoir des ventes.
Simplifiez la gestion des prospects
Une entreprise classique est en contact avec des dizaines, voire des milliers de prospects par jour. Certains sont réellement intéressés par ce que vous proposez, tandis que la plupart traînent dans votre boîte de réception.
Grâce aux CRM Gmail, les entreprises peuvent mieux gérer les prospects sans en oublier aucun. Le logiciel surveille les conversations par courrier électronique avec les prospects et fournit des informations détaillées sur les acheteurs.
En outre, vous pouvez créer un pipeline de vente pour segmenter les prospects en fonction de leur score ou de leur stade dans l’entonnoir de vente. Cela aide les responsables des ventes à identifier les gros poissons et à les convertir en priorité.
Collaboration d’équipe transparente
L’époque où vous deviezindiquer aux membres de votre équipe qu’ils sont d’accord avec tous les courriels relatifs aux clients est révolue.
Avec le CRM, vous pouvez facilement collaborer avec vos équipes sur des affaires serrées sans que le client en soit informé. Vous pouvez créer et partager des rapports, rédiger des notes et accéder à l’historique des conversations en un clic.
Certains CRM proposent des jeux pour améliorer la collaboration au sein de l’équipe et créer une compétition amicale entre les membres de l’équipe.
Conclusion
Malgré la popularité croissante des applications de messagerie mobile, Gmail reste un outil très prisé pour les communications professionnelles.
Vous trouverez ci-dessus les meilleurs CRM intégrés à Gmail pour rationaliser le flux de travail et améliorer les relations avec les clients en toute simplicité. Toutefois, vous devez vous assurer de disposer de certaines fonctionnalités dans le CRM Gmail que vous avez choisi :
- Exploration automatique des contacts et capacité de stockage
- Dispose d’une application mobile dédiée
- Options de création de rapports et de tableaux de bord
- Des informations intégrées pour l’analyse des courriels et des ventes
Enfin, assurez-vous que le CRM correspond aux exigences de votre entreprise et qu’il est léger pour votre poche. 💰