Les logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de la santé sont indispensables pour gérer efficacement les ressources et obtenir les meilleurs résultats pour les patients.
Investir dans une bonne solution de gestion de la relation client permet à un hôpital de localiser tous les détails concernant ses patients, du comportement à l’historique des paiements.
Aujourd’hui, tous les secteurs, y compris celui des soins de santé, doivent offrir une excellente expérience à leurs clients pour que les patients reçoivent les meilleurs soins.
C’est pourquoi les organisations évoluent rapidement vers la transformation numérique afin d’utiliser des outils avancés capables de répondre aux exigences modernes. Voici une liste des meilleures solutions logicielles de CRM pour le secteur de la santé.
Voyons maintenant quelques-uns des logiciels de CRM adaptés au secteur de la santé. Mais si vous souhaitez en savoir plus sur le CRM pour le secteur de la santé, faites défiler la page jusqu’à la section“Qu’est-ce qu’un CRM pour le secteur de la santé ?
Salesforce
Salesforce pour le secteur de la santé et des sciences de la vie est un système CRM utilisé pour gérer les relations avec les patients, rationaliser les processus et améliorer les relations avec les clients.
Il s’agit d’un outil essentiel pour ces entreprises en raison de sa capacité à s’intégrer à d’autres applications médicales tierces. Les établissements de santé peuvent l’utiliser pour suivre les identifiants des patients, les dossiers médicaux, les traitements, etc.
Les pistes de vente, les informations sur les clients et les produits peuvent toutes être utilisées pour suivre les données de vente et de marketing dans le secteur des sciences de la vie.
Il offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent rendre la gestion des relations avec les patients, les clients et les partenaires plus efficace pour les organisations de toutes tailles. La plateforme en nuage permet de rationaliser la communication avec les partenaires essentiels dans les initiatives sanitaires, comportementales et sociales.
Les entreprises peuvent créer des profils et des tableaux de bord uniques à l’aide de Salesforce pour mieux comprendre leurs données. Il s’agit également d’une plateforme entièrement personnalisable, ce qui en fait un outil précieux pour les petites entreprises et celles dont les activités sont plus étendues.
Caractéristiques principales
- Plate-forme cloud unique pour la santé qui relie les données, les équipes et les patients et automatise les processus.
- Plate-forme Mulesoft Anypoint pour combiner différentes applications et mener à bien des projets vitaux et urgents.
- Intégrez des données provenant d’autres départements, notamment la R&D, la fabrication, la chaîne d’approvisionnement et le commerce, afin d’obtenir des informations plus approfondies.
- Les données en temps réel et les programmes intégrés permettent de réduire les coûts des services et d’améliorer les initiatives de santé publique.
Vous pouvez atteindre vos objectifs grâce à la gamme intégrée d’applications fournies par la plate-forme Salesforce pour les soins de santé et les sciences de la vie. Tous les domaines de votre activité, des initiatives marketing aux soins aux patients, peuvent être gérés à l’aide de cette plate-forme.
Pipedrive
Avec Pipedrive, bénéficiez d’une plate-forme de vente tout-en-un pour vos revenus médicaux ou hospitaliers en pleine croissance. Il vous permet de vendre davantage en réduisant les efforts et le travail manuel. Ce logiciel CRM facile à utiliser vous permet d’être opérationnel en quelques minutes afin que vous puissiez vous concentrer sur la communication et l’engagement des patients.
Affinez vos actions et laissez Pipedrive penser à la ligne d’arrivée pour vous. De la planification des appels et des courriels aux déjeuners, Pipedrive vous montre la bonne façon de hiérarchiser vos tâches. Ses analyses sont compréhensibles, ce qui vous permet de consulter votre rapport détaillé et de vous développer en conséquence.
Vous pouvez synchroniser votre CRM avec plus de 300 outils, dont Xero, Slack, Kixie, Asana, Google, etc. Avec l’aide des webhooks, de la collecte des données de contact en un clic, de l’API ouverte et des assistants de vente dotés d’IA, vous pouvez éliminer votre travail fastidieux.
De plus, centralisez vos efforts de communication grâce à des fonctionnalités intelligentes et communiquez facilement avec vos patients. Vous pouvez également créer et mettre en œuvre des solutions CRM dans vos hôpitaux et centres médicaux en utilisant des fonctionnalités telles que le suivi des activités, les informations et les commentaires des patients.
De la comptabilité et de la facturation aux chatbots, de l’email marketing à la gestion des tâches, vous pouvez avoir tout le contrôle en un seul endroit. Vous pouvez également accéder à cette solution CRM pour le secteur de la santé sur vos mobiles Android et iOS afin de garder une trace de chaque patient, médecin et autre membre du personnel à portée de main.
Pipedrive vous permet de suivre les variables, de montrer les tendances gagnantes et d’identifier les goulots d’étranglement dans vos processus de reporting en ajoutant des champs personnalisés. Pour l’analyse des ventes, conservez vos données et vos indicateurs clés de performance les plus importants en un seul endroit et mettez-les à la disposition de tous. Fixez des objectifs pour vous-même, votre équipe ou même l’ensemble de l’organisation, et utilisez des données en temps réel pour suivre l’évolution de vos ventes.
LeadSquared
LeadSquared, avec sa conformité HIPAA prête à l’emploi, aide les entreprises du secteur de la santé à améliorer l’accueil, la gestion et l’engagement des patients.
Grâce au Business Associate Agreement (BAA) du logiciel qui protège les informations sur la santé des patients (PHI), les entreprises du secteur de la santé n’ont pas à s’inquiéter, car LeadSquared gère toutes les données des patients avec la plus grande sécurité.
La plateforme offre également une vue à 360 degrés du parcours du patient et vous aide à identifier et à éliminer les points de friction afin de créer une expérience transparente pour le patient. Vous pouvez facilement intégrer LeadSquared à votre DSE pour mettre à jour le statut du patient en temps réel et permettre la collaboration entre les départements. Le processus d’admission peut être simplifié grâce à la prise de rendez-vous automatisée, aux formulaires numériques et aux portails numériques en libre-service.
En tant que CRM tout-en-un, LeadSquared a quelque chose à offrir à chaque équipe ! L’automatisation du marketing omnicanal basée sur des déclencheurs vous aide à augmenter les références et même à recueillir des commentaires pour améliorer vos services. En même temps, le CRM mobile facilite la tâche de votre médecin et de votre infirmière grâce à des rappels, des notifications et une planification de la journée de travail. Les responsables peuvent surveiller la productivité de leur équipe et consulter les rapports de performance en quelques clics pour s’assurer que les processus internes sont sur la bonne voie.
Dans l’ensemble, LeadSquared est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’un CRM Healthcare facile à utiliser, abordable et doté d’une assistance 24×7 !
Creatio CRM
Creatio CRM pour les soins de santé est une solution spécialement conçue pour toute institution médicale telle qu’un hôpital, un laboratoire, un centre médical, une clinique publique ou privée, etc. Avec Creatio CRM conforme à HIPPA, vous pouvez suivre les meilleurs processus de gestion des clients et garder les données des clients conformes et à jour (antécédents médicaux, visites, factures médicales, etc.)
Vous pouvez également mettre en place un portail médical en ligne pour créer et suivre les rendez-vous médicaux. Healthcare CRM fournit des rapports et des mesures utiles pour l’analyse quotidienne du travail de la clinique.
Creatio vous aide à créer une base de données unique de tous les contacts et comptes avec lesquels vous travaillez afin d’obtenir une vue à 360 degrés de tous les clients, avec l’historique complet des interactions entre vos employés et les patients. Cela aidera les médecins à prédire le comportement et les préférences des patients et à gagner leur confiance au fil du temps.
Creatio entretient des relations durables avec certaines des organisations les plus prospères au monde, notamment AMD, Bayer, Kraft Heinz, Visteon, le groupe Société Générale, le groupe BNP Paribas et bien d’autres.
HubSpot
Obtenez des outils gratuits pour tous vos besoins grâce à HubSpot, qui offre l’une des meilleures solutions de gestion de la relation client (CRM) pour établir une meilleure relation avec vos patients actuels et futurs. Ne vous souciez plus du travail manuel ; utilisez son CRM facile à utiliser pour mettre à jour les rapports et suivre les quotas de votre personnel médical.
Vous trouverez une vue à 360 degrés de l’ensemble du pipeline de patients sur votre tableau de bord visuel et accéderez à tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais facturés et les suivis. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour connaître les performances de votre personnel, ce qui se traduit par une croissance.
Profitez d’un nombre illimité d’utilisateurs, d’un maximum de 1 000 000 de contacts et d’un nombre illimité de données, sans limite de temps ni de date d’expiration.
De plus, vous obtiendrez un logiciel d’entreprise pour les ventes, le marketing, la gestion de contenu, les opérations et le service aux patients. Gérez les rendez-vous et suivez les activités de chaque patient afin d’instaurer un climat de confiance.
Comme vous disposez de toutes les données, votre équipe peut effectuer un suivi au bon moment par téléphone, par courrier électronique ou par chat en direct. Vous disposerez d’outils tels que le suivi des prospects, le suivi des courriels, le planificateur de réunions et l’assistance par chat en direct.
Commencez à utiliser HubSpot CRM gratuitement et obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour maintenir une bonne relation.
Zoho CRM
Améliorez le système de gestion des dossiers de votre hôpital pour que vos patients reçoivent les soins appropriés grâce à Zoho Healthcare CRM. Ce logiciel de gestion des relations avec les patients tout-en-un vous aide à transformer votre entreprise et vous offre les meilleures solutions possibles sous un même toit.
Zoho CRM vous permet de redessiner votre interface utilisateur à l’aide de Canvas et de créer un environnement personnalisé qui répond à vos exigences et préférences générales sans avoir à écrire de code. Vous obtiendrez ainsi un taux d’adoption plus élevé, une mise en œuvre plus rapide et un meilleur retour sur investissement.
Touchez vos patients sur tous les canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux, le chat en direct et l’e-mail. Recevez des alertes en temps réel dès qu’un patient interagit avec votre hôpital afin de mesurer l’efficacité de la communication.
Trouvez le meilleur canal et le meilleur moment pour contacter vos patients et automatisez chaque processus pour réduire les tâches répétitives et fastidieuses. Contrôlez les données afin d’améliorer les soins aux patients et le suivi grâce à de meilleurs flux de travail, déclenchez des actions instantanées et gardez le contrôle de chaque activité.
Prenez des décisions plus intelligentes grâce à des analyses puissantes et gérez les dossiers des patients et l’historique des rendez-vous en déplacement. Vous pouvez conserver des informations cohérentes sur votre patient dans chaque service afin de fournir un service de qualité. En outre, rationalisez votre flux de données en organisant plusieurs rapports départementaux et en permettant à votre équipe de coordonner efficacement avec votre patient.
Rassemblez les détails de l’assurance, les ordonnances émises, les rapports numérisés et les antécédents médicaux de chaque patient pour établir rapidement le résumé de sa sortie de l’hôpital. Grâce à Zoho CRM, vos patients n’ont plus besoin d’attendre longtemps.
Inscrivez-vous gratuitement pour commencer à utiliser la solution CRM et envoyez des rappels de rendez-vous facilement.
Keap
Keap offre un excellent logiciel de CRM pour gérer la relation hôpital-patient. Vous pouvez gérer simultanément les rendez-vous et les soins multiples, assurer la coordination avec les médecins et les patients, et envoyer des rappels à vos patients concernant leurs visites médicales.
Keap offre la flexibilité dont vous avez besoin pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Obtenez une plateforme d’automatisation CRM tout-en-un et augmentez les revenus de votre hôpital ou de votre service médical. Vous pouvez recueillir la liste des patients de manière transparente et cohérente en utilisant le modèle de page d’atterrissage de Keap, la prise de rendez-vous, le formulaire de remplissage du patient, et bien d’autres choses encore.
Vous n’avez pas besoin de vous distraire d’un travail important ; Keap suit l’établissement de soins de santé de votre patient au même endroit. En outre, Keap propose différents modèles pour rédiger des textes et des courriels et les envoyer aux listes segmentées dans le CRM. Conservez toutes les données en un seul endroit afin de pouvoir les consulter de n’importe où et prendre des mesures rapides si nécessaire. De plus, vous pouvez accéder aux solutions CRM de Keap sur votre mobile.
Déclenchez vos suivis personnalisés pour maintenir une bonne relation avec vos patients. Vous pouvez également intégrer des milliers d’applications dans votre entreprise et synchroniser facilement vos contacts grâce aux intégrations de PayPal, Quickbooks, Gmail, et plus encore.
Profitez d’un essai gratuit de 14 jours qui comprend une application mobile, une assistance d’experts, une ligne téléphonique professionnelle dédiée, une intégration facile avec diverses applications tierces, et bien plus encore.
Zendesk
Améliorez votre service de soins aux patients avec Zendesk, qui vous permet de répondre aux besoins de chaque patient et d’instaurer un climat de confiance entre eux. Gardez votre entreprise synchronisée avec Zendesk et voyez la magie opérer en vous relaxant dans votre fauteuil.
Entrez dans la nouvelle ère des conversions avec les solutions CRM de Zendesk. Comme les patients attendent une bonne relation avec un établissement de santé, vous pouvez répondre à ces attentes en utilisant Zendesk. Il vous aidera à améliorer la relation et l’expérience avec vos patients et vos employés, quelle que soit leur durée.
Ne perdez pas de temps à chercher les informations ; Zendesk offre une vue à 360 degrés des données de chaque patient afin de fournir des soins et une assistance plus personnalisés. Vous pouvez également gérer l’efficacité de votre équipe et permettre à vos employés de travailler en libre-service.
Intégrez des informations essentielles provenant des DSE, des historiques de rendez-vous et des dispositifs médicaux afin que votre équipe puisse consacrer un peu de temps à la collecte des mises à jour importantes concernant chaque patient. Vous pourrez ainsi vous concentrer davantage sur vos patients.
Donnez à votre personnel hospitalier les moyens d’agir grâce à cet outil riche en fonctionnalités. Faites un essai gratuit des services et bénéficiez d’une assistance de premier ordre.
Freshsales
Gérez les rendez-vous des patients, obtenez une visibilité totale sur l’état des factures, gardez une trace des dossiers des patients et fidélisez les patients en leur faisant confiance et en leur offrant une meilleure expérience grâce à Freshsales Healthcare CRM. Permettez à votre personnel médical de mettre en place un CRM santé dans le cadre de son travail quotidien.
L’outil vous aidera à connaître l’état de santé de votre patient et à envoyer le bon message au bon moment pour montrer votre amour et votre intérêt pour votre patient. Freshsales vous permet de suivre les activités, les horaires, les rendez-vous, les informations et les anciens dossiers des patients. Le personnel médical peut obtenir les antécédents médicaux d’anciens patients et assurer le suivi de leurs examens de santé réguliers.
De plus, Freshsales vous permet de créer facilement des pages d’atterrissage, de suivre les visites des pages, de suivre les actions, de discuter avec les visiteurs via des robots d’intelligence artificielle et d’adapter vos campagnes d’emailing. Grâce à cela, vous pouvez établir une relation de confiance avec vos nouveaux patients.
Freshsales est un logiciel de santé intuitif et complet qui vous aide à établir des relations cordiales avec vos patients et votre personnel. Il stocke les informations relatives aux médecins et aux patients en un seul endroit, de sorte que votre équipe médicale puisse accéder immédiatement aux données.
Freshsales Healthcare CRM est conçu pour donner une vision claire des informations de base sur les patients et de leurs dossiers médicaux. Il vous permet également de suivre les factures et les frais facturés par les médecins.
Kapture CRM
Fournissez des soins appropriés aux patients et gérez vos employés avec Kapture CRM pour une meilleure expérience. Ne manquez rien d’essentiel pour les patients grâce à une bonne gestion des données et à des alertes plus rapides lorsqu’un patient entre ou sort de l’hôpital.
Vous pouvez également garder un œil sur tous les médecins inscrits sur la liste de paie pour une gestion plus facile. Kapture CRM vous facilite la tâche en assurant la sécurité de chaque patient grâce à une communication adéquate avec le personnel de l’hôpital.
Kapture CRM affiche en un seul endroit les rendez-vous par source, les performances par centre, les performances par service et les rapports sur l’état des patients. Unifiez toutes les demandes de rendez-vous provenant de différents canaux dans un seul bureau de réception et éliminez tous les tracas.
Les demandes des patients existants sont automatiquement rattachées au compte du patient. Pour les nouvelles demandes, un nouveau compte est créé. Vous pouvez également intégrer Kapture CRM à votre application mobile existante pour faciliter les demandes de rendez-vous et de renseignements.
Automatisez les tâches liées aux rendez-vous ou aux demandes d’examens de routine, faites gagner du temps à votre équipe grâce à l’automatisation et concentrez-vous sur les soins aux patients. Kapture CRM peut également détecter automatiquement chaque demande et les assigner dans différents centres aux médecins disponibles en fonction des préférences de réservation.
Choisissez un plan parfait ou commencez votre essai gratuit.
CRM HIPAA
Tout ce qui concerne les patients peut être suivi facilement. HIPAA CRM enregistre tout au niveau de la société ou du contact, que vous suiviez des fournitures ou des services médicaux. Toutes les informations essentielles du compte, telles que les contacts importants, les journaux de conversation, les fichiers partagés, les partenaires du compte, et plus encore, sont facilement accessibles via HIPAA CRM.
HIPAA CRM se démarque de la concurrence grâce à ses outils sophistiqués de suivi des appels, de planification des appels et d’automatisation. Vous pouvez obtenir une vue d’ensemble complète et actuelle de toutes vos activités de commande et de traitement à l’aide de l’outil de suivi des commandes et des traitements et du tableau de bord du logiciel. Comprenez où en est chaque patient dans le cycle thérapeutique.
Vous pouvez exporter les données de HIPAA CRM à tout moment, et vous pouvez toujours obtenir une vue d’ensemble précise de toutes vos données. Les clients de l’édition professionnelle bénéficient en outre de la facilité d’un mécanisme de sauvegarde complet en un seul clic, qui zippe toutes les données de votre CRM dans un seul fichier simple.
HIPAA CRM peut vous envoyer des notifications par e-mail, SMS ou des fenêtres contextuelles pour vous informer des événements et réunions à venir. Vous pouvez utiliser une variété de méthodes et de règles pour définir des alertes, par exemple lorsque de nouvelles données sont saisies. Les organisations bénéficient d’une résolution plus rapide des problèmes signalés par les clients grâce à l’intégration entre les ventes et la gestion de l’assistance post-traitement.
Insightly
Les organismes de soins de santé peuvent améliorer leur rentabilité, optimiser les processus de vente et développer des relations durables avec les patients grâce à l’utilisation d’un système de gestion de la relation client (CRM). Insightly est très polyvalent et configurable, facile à intégrer et offre un délai de rentabilisation court.
Bénéficiez d’une plateforme en nuage dotée de fonctionnalités solides et modernes sans avoir à payer de frais professionnels. Le CRM est conçu pour la croissance. Vous ne le dépasserez pas, mais il grandira avec vous, car il est simple à adopter et à utiliser quotidiennement dans l’ensemble de votre organisation.
Recueillez des informations pertinentes sur chaque prospect. Distribuez les pistes en fonction des critères que vous avez définis après les avoir classées par ordre de priorité avec vos équipes. Permettre aux équipes de voir le statut de chaque contrat en temps réel.
Avec Insightly, vous pouvez utiliser vos pipelines pour suivre, gérer et alimenter efficacement les transactions et apprendre ce qui stimule la croissance de votre entreprise et où se situent les risques.
En outre, vous pouvez utiliser des pipelines personnalisés pour gérer les opportunités et accélérer le processus de vente et de livraison. Les équipes sont en mesure de conclure des ventes et de fournir des services plus rapidement et plus efficacement grâce à des procédures simples, automatisées et évolutives.
Des entreprises comme Community Care, Evolve, Mediconnect, etc. utilisent Insightly. Vous pouvez même réduire le risque d’erreurs humaines et limiter le nombre de processus et de tâches inutiles. Éliminez les activités à faible valeur ajoutée de la charge de travail de votre équipe afin d’accroître l’engagement des employés. Prenez le contrôle de vos données en veillant à ce que seules les personnes appropriées y aient accès à tout moment.
Onpipeline
Même pour les débutants, Onpipeline vous permet d’améliorer votre productivité et votre chiffre d’affaires en toute simplicité ! Les pipelines de vente d’Onpipeline vous donnent des informations basées sur l’état du pipeline, ce qui vous aide à suivre vos affaires. Visualisez le nombre de transactions à chaque étape du processus de vente, triez, filtrez et décidez des affaires à déplacer.
Conservez les dossiers de vos prospects et clients, y compris les détails de leurs contacts avec votre entreprise. Vous pouvez télécharger des fichiers, prendre des notes, lancer des appels ou des courriels d’un simple clic et consulter les enregistrements des appels et des courriels sur une seule page ! La planification est essentielle, en particulier dans le domaine de la gestion de la relation client. Les tâches, les appels, les courriels, les réunions et les échéances peuvent tous être planifiés et reliés aux transactions et aux contacts.
En outre, vous pouvez concevoir des activités uniques pour adapter le CRM aux besoins de votre entreprise. Un rappel automatique peut être envoyé à votre contact par courrier électronique ou par SMS. En outre, vous pouvez modifier les rappels pour qu’ils contiennent tous les détails que vous souhaitez, y compris l’heure, la date, le lieu, etc.
Avec Onpipeline, vous pouvez passer un appel téléphonique ou envoyer un SMS en un seul clic. Visualisez, gérez et organisez les appels qui sont automatiquement connectés à la bonne personne ou à la bonne affaire. Vous pouvez également lire et écrire des e-mails pour votre équipe ou pour vous-même. Les courriers électroniques sont enregistrés et attribués à la personne concernée.
Comprenons mieux la gestion de la relation client dans le domaine de la santé et comment elle peut aider votre organisation.
Qu’est-ce qu’un CRM dans le domaine de la santé ?
La gestion de la relation client (GRC) est une plateforme qui vous permet de conserver des informations sur vos clients afin de leur fournir un meilleur service et de maintenir une relation saine. Il enregistre et suit les données des clients, telles que leurs coordonnées, les interactions précédentes par téléphone ou par courrier électronique, l’argent dépensé et les services qu’ils préfèrent.
Une solution CRM pour le secteur de la santé fonctionne évidemment de la même manière. Elle enregistre et suit l’historique, les notes, les interactions et les préférences de tous les patients entrants et sortants, ainsi que vos meilleures pratiques et d’autres détails commerciaux importants.
Vous pouvez également désigner le CRM santé comme un logiciel de MPR (gestion des relations avec les patients). Le PRM gère également d’autres contacts que les patients, tels que les recommandations, les professionnels de la santé, les médecins, le personnel, etc.
Pourquoi la gestion de la relation client dans le secteur de la santé est-elle nécessaire ?
La nécessité de la numérisation est omniprésente. Tout le monde connaît l’impact de la numérisation sur son activité.
Mais en quoi cela peut-il aider le secteur des soins de santé ?
Les chiffres sont éloquents !
Selon CivicScience, environ 20 % des Américains n’ont pas consulté de médecin au cours de l’année écoulée, tandis que The Lancet indique que 46 % des patients britanniques manquent un rendez-vous médical chaque année.
C’est une mauvaise nouvelle pour les patients comme pour les prestataires de soins !
Avec des données inexactes et des soins aux patients manquants, les entreprises perdent leur chiffre d’affaires.
La gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé peut assurer ces deux aspects.
Il met en place des rappels pour tous les rendez-vous futurs des patients. Grâce à l’intégration, vous pouvez assurer le suivi de chaque patient par courriel, téléphone, SMS ou WhatsApp. Vous pouvez ainsi être 70 % plus organisé, 33 % plus compétent et 40 % plus innovant.
L’utilisation du CRM dans le secteur de la santé offre les avantages suivants :
Amélioration de l’expérience des patients
Le monde évolue rapidement et les gens deviennent de plus en plus impatients. En leur offrant une bonne expérience, vous renforcez non seulement la confiance de vos patients, mais vous augmentez également vos revenus. Grâce à la gestion de la relation client, vous pouvez collecter les données de chaque patient par le biais d’un formulaire et assurer un suivi pour un meilleur service.
Un traitement de qualité
Une solution CRM complète permet aux médecins, aux patients et au personnel de se détendre, car tout se déroule conformément à leurs attentes. De cette manière, les établissements de santé peuvent fournir un diagnostic avancé, éliminer les envois interminables et accélérer la gestion des relations avec les patients tout en réduisant les erreurs.
Données gérées
Une seule erreur dans l’administration peut causer de gros problèmes. Il est donc nécessaire d’organiser soigneusement les données pour que les autres puissent travailler efficacement. Le CRM vous aide à stocker les données des patients, à garder une trace de tous les dossiers et à les notifier chaque fois que cela est nécessaire.
Communication avancée
Un secteur d’activité ne veut jamais perdre ne serait-ce qu’un seul client. L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) accélérera la qualité et la précision de vos services grâce à une communication rationalisée. Vous pouvez également permettre à vos patients de prendre rendez-vous à l’heure de leur choix.
Types de logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de la santé
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour le secteur de la santé ont pour but d’accroître l’interaction avec les patients, de simplifier les procédures administratives et d’améliorer tous les aspects de la prestation de soins de santé. Les logiciels de CRM pour le secteur de la santé se présentent sous différentes formes et sont spécialisés pour répondre aux exigences du secteur. Les différents types de logiciels de gestion de la relation client sont les suivants :
#1. Logiciel de gestion des relations avec les patients (PRM)
L’implication, la communication et le bonheur des patients sont les principaux objectifs des logiciels de gestion des relations avec les patients (PRM). Afin d’améliorer l’expérience du patient, il permet aux professionnels de la santé d’envoyer des rappels pour les rendez-vous, de communiquer en toute sécurité les résultats des tests et de recueillir des commentaires.
#2. Logiciel de gestion des recommandations
Cette catégorie de CRM aide les institutions médicales à gérer efficacement les références des patients. La continuité du traitement est assurée par le suivi des références, l’assurance d’un suivi et la facilitation des contacts entre les médecins traitants et les médecins receveurs.
#3. CRM d’automatisation du marketing
Les prestataires de soins de santé utilisent le CRM d’automatisation du marketing pour personnaliser les messages, automatiser les initiatives de marketing et passer en revue les informations sur les patients afin de mieux les cibler. Cela permet d’attirer de nouveaux clients, de conserver les clients actuels et de préserver une réputation favorable sur le web.
#4. CRM analytique pour les soins de santé
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) axés sur l’analyse des soins de santé peuvent aider les organismes de soins de santé à analyser les données, les tendances et les résultats des patients. Il offre des informations utiles pour prendre des décisions, rationaliser les processus et améliorer les soins aux patients.
#5. CRM d’intégration
Ce type de CRM se connecte aux systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME), ce qui permet aux professionnels de la santé d’accéder aux données des patients, de fixer des rendez-vous et de gérer la facturation à partir d’un seul endroit. L’élimination des silos de données permet d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs.
Chaque forme de logiciel de gestion de la relation client pour le secteur de la santé a un rôle distinct, mais de nombreux systèmes contemporains combinent ces fonctionnalités pour répondre pleinement aux diverses demandes des professionnels de la santé et améliorer les soins prodigués aux patients.
Caractéristiques essentielles d’un logiciel de gestion de la relation client
Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché. C’est pourquoi, avant de choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client, vous devez examiner certaines caractéristiques essentielles :
- Mises à jour du DME/DSE
- Intégrations pour les avantages des patients
- Segmentation des patients
- Suivi des activités
- Sécurité des données
- Essai gratuit et forfait
Pour mettre en œuvre une solution de gestion de la relation client dans votre entreprise, vous devez également suivre certaines bonnes pratiques :
- Choisissez la solution CRM en fonction du budget et des besoins de l’entreprise
- Formez correctement votre équipe
- Fixez des règles de base
- Faites confiance à l’automatisation
- Mettez l’accent sur la collaboration
- Des données patientes
- Simplifiez votre travail
Conclusion
Votre temps est précieux. Consacrez-le à ce qui compte le plus : prendre soin de tous vos patients. Que vous soyez un petit laboratoire clinique ou un grand établissement de santé, le CRM fonctionne dans tous les domaines.
Parmi tous les logiciels de CRM pour hôpitaux mentionnés ci-dessus, choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Commencez à mettre en œuvre la meilleure solution CRM pour bénéficier de fonctionnalités et d’avantages puissants pour votre organisation.