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En Service clientèle Dernière mise à jour : 16 septembre 2023
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Répondre à des appels professionnels à partir de votre numéro de téléphone personnel peut réellement nuire à votre vie privée.

Sans parler de la sensation pénible de ne pas être en ordre sur le plan professionnel. C'est pourquoi les entreprises se tournent vers les numéros de téléphone virtuels pour leurs demandes de renseignements, et il n'y a aucune raison pour que vous n'en fassiez pas autant.

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n'est pas directement connecté à une ligne téléphonique. Vous pouvez y accéder et l'utiliser à partir d'autant d'appareils que vous le souhaitez, y compris des ordinateurs portables et des téléphones mobiles. Il vous permet de recevoir des appels, des SMS et même de partager le même numéro avec différents employés.

Bien que nous disposions d'autres moyens de communication, tels que l'assistance par chat en direct et le courrier électronique, rien ne vaut l'efficacité d'un entretien téléphonique pour résoudre les problèmes des clients. Des études récentes montrent que 41% des clients préfèrent parler au téléphone en cas de doutes/problèmes.

Il n'est pas nécessaire d'avoir des compétences techniques exceptionnelles pour obtenir un numéro de téléphone virtuel. Il vous suffit d'utiliser l'une des solutions mentionnées dans cet article, et le tour est joué.

Avant d'énumérer les meilleurs services permettant d'obtenir un numéro de téléphone virtuel, voici quelques précisions sur l'utilisation des numéros de téléphone virtuels.

Réduction des coûts

Contrairement aux numéros traditionnels, un numéro virtuel peut être acheminé par des liens Internet sans frais. Par conséquent, les appels entrants des clients peuvent donner l'impression d'appeler un numéro local, alors qu'en fait, ils sont pris en charge à l'autre bout du monde, sans aucun coût supplémentaire pour l'organisation.

Cela devient une solution rentable pour votre entreprise.

Les clients se sentent plus proches d'eux

La plupart des clients du monde entier préfèrent décrocher leur téléphone et composer le numéro d'assistance local plutôt que d'essayer de contacter des numéros internationaux. La raison en est qu'ils économisent de l'argent et qu'ils sont plus facilement joignables. Les numéros virtuels vous aident à fournir un service téléphonique local, ce qui donne aux clients un sentiment plus personnel.

Paraître plus professionnel

Si un client arrive sur votre page "contact" et ne voit qu'un seul numéro universel à composer, il y a de fortes chances qu'il suppose déjà qu'il sera difficile d'obtenir une réponse. En revanche, s'il voit plusieurs numéros virtuels dédiés à des services distincts, il saura que votre entreprise est suffisamment grande et professionnelle pour proposer plusieurs numéros d'assistance.

Sans oublier qu'elle augmente également la probabilité d'obtenir une réponse.

Voyons maintenant quelles sont les possibilités qui s'offrent à nous.

Talkroute

Vous souhaitez disposer d'un numéro virtuel pour votre entreprise ? Essayez TalkrouteL'application unique dont vous avez besoin pour appeler, envoyer des messages et participer à des réunions avec vos clients. Vous pouvez obtenir un numéro gratuit à partir de cette plateforme pour montrer la présence nationale de votre entreprise. Elle vous permet même de choisir un numéro local. Indicatif régional pour votre numéro.

YouTube vidéo

Talkroute dispose également d'une collection limitée de véritables numéros 800 que vous pouvez obtenir. Pour les numéros de téléphone personnalisés, vous pouvez choisir un numéro de vanité correspondant au nom de votre entreprise. Un service de portage de numéro est également disponible et vous permet de transférer votre numéro d'entreprise existant à Talkroute.

Ce numéro peut également être utilisé pour envoyer et recevoir des SMS et des MMS. Il est également possible d'organiser des réunions vidéo avec 100 personnes. Les autres caractéristiques de cette plateforme sont le renvoi d'appel, l'AVR à plusieurs niveaux, la messagerie vocale, les applications de bureau et mobiles, l'enregistrement des appels, l'empilement des appels, l'autorisation d'offre pour chaque compte d'utilisateur, l'identification de l'appelant et les rapports d'historique.

Freshcaller

Économisez beaucoup sur chaque appel avec l'aide de Freshcaller en obtenant un numéro virtuel dans plus de 90 pays. Le fait d'obtenir un numéro de téléphone dans tous ces pays peut vous aider à offrir une expérience personnalisée à vos clients et, par conséquent, à conclure davantage de ventes.

Les 4 types de numéros que vous pouvez obtenir grâce à ce service sont les suivants :

  • Sans frais
  • Vanité
  • International
  • Local

Vous pouvez également porter votre numéro existant ou introduire votre propre opérateur dans Freshcaller. Mais le plus intéressant, c'est que vous pouvez acheter autant de numéros que vous le souhaitez à partir de $1. Il n'y a pas de frais d'activation ou de frais supplémentaires, à l'exception des frais de téléphone mensuels pour les numéros que vous avez utilisés.

Il propose des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, des messages d'accueil personnalisés, le masquage d'appel pour la personnalisation, et bien d'autres encore. Accédez à toutes ces fonctionnalités en vous inscrivant et en démarrant gratuitement.

Sauterelle

Un service formidable pour les petites entreprises, SauterelleLe numéro virtuel vous offre un numéro virtuel ainsi que toutes les fonctionnalités de votre téléphone. Vous pouvez gérer votre numéro personnel et votre numéro virtuel à partir d'un seul appareil et les différencier facilement.

Pour chaque appel entrant lié à l'entreprise, vous pouvez définir des indications personnalisées telles que des messages d'accueil/extensions, afin d'être préparé à l'avance. Grâce à l'application de bureau et à l'application mobile, vous pouvez également recevoir des appels et des textes à partir de n'importe quel appareil. De plus, si vous souhaitez prendre plusieurs appels simultanément sur différents appareils, c'est également possible.

Je vous recommande d'utiliser leur version d'essai gratuite pour vous faire une idée de ce que vous obtiendrez. Une chose à noter ici est que Grasshopper n'offre son service qu'aux utilisateurs américains.

Appel d'air

Vous pouvez créer et employer des membres de plusieurs départements et commencer à leur attribuer différents numéros. Appel d'air couvre plus de 100 pays, vous pouvez donc être sûr de bénéficier d'une plus grande portée pour votre entreprise. Cette solution est très flexible et s'adapte à presque toutes les tailles d'équipe. Vous pouvez ajuster vos paramètres dès maintenant et les modifier au fur et à mesure que vos besoins augmentent.

Pour un meilleur suivi et un meilleur traitement des données, vous pouvez intégrer tous les détails de vos appels dans votre système de gestion de la relation client (CRM) ou dans votre système de gestion de la relation client (SGC). helpdeskVous pouvez y suivre les enregistrements, l'historique, l'état et bien d'autres choses encore.

Mightycall

Avec la possibilité de l'utiliser sur un nombre illimité d'appareils, MightyCall est rapide et très facile à mettre en place. Vous pouvez obtenir des numéros gratuits ainsi que des numéros locaux et garder vos numéros personnels confidentiels pour les meilleures raisons.

YouTube vidéo

Il n'est pas nécessaire d'installer du matériel supplémentaire. Il suffit de s'inscrire et de commencer à l'utiliser rapidement. Mightycall n'est actuellement disponible qu'en Amérique du Nord, mais vous pouvez passer des appels internationaux dans le monde entier.

CallHippo

Couvrant plus de 50 pays, CallHippo est un autre fournisseur impressionnant de numéros virtuels. Vous pouvez obtenir instantanément votre propre numéro virtuel et y ajouter plusieurs utilisateurs. Grâce à ces numéros, vous pouvez recevoir et passer autant d'appels que vous le souhaitez pour votre entreprise.

Voici quelques autres caractéristiques :

  • Transfert d'appel vers certains membres de l'équipe
  • Mettre les appels en file d'attente pour qu'ils soient pris immédiatement après l'appel en cours
  • Organiser des conférences téléphoniques
  • Possibilité de sonner plusieurs membres à la fois
  • Enregistrer les appels
  • Obtenez des analyses détaillées de vos appels

Il y a bien d'autres choses à faire, et vous pouvez vous inscrire gratuitement pour l'essayer vous-même.

UniTel Voice

Avec la possibilité de connecter n'importe quel appareil à votre système téléphonique virtuel, UniTel Voice peut vous aider à développer votre entreprise de manière très flexible. Voici comment il s'intègre concrètement dans votre entreprise :

Vous commencez par choisir votre numéro, qu'il s'agisse d'un numéro gratuit, d'un numéro local ou d'un numéro d'appel local. Ensuite, vous pouvez définir un message d'accueil personnalisé et ajouter des services et des employés au système. Enfin, vous êtes prêt à passer des appels sortants et entrants, à envoyer des messages et des télécopies.

Les plans tarifaires commencent à partir de seulement $9.99/mois. Chaque plan inclut la possibilité d'enregistrer les appels sur votre système virtuel ainsi qu'une assistance clientèle de qualité basée aux Etats-Unis.

Je recommande de programmer une démonstration et d'essayer toutes les fonctionnalités.

Circleloop

Avec un choix de plus de 250 000 numéros virtuels, Circleloop est disponible dans plus de 60 pays. Le numéro que vous choisissez est disponible instantanément, ce qui signifie qu'il n'y a pas de temps d'attente frustrant.

Le processus d'installation est assez simple, après quoi vous pouvez commencer à attribuer des numéros à des membres spécifiques de l'équipe. Vous pouvez également obtenir des numéros spéciaux et mémorables en payant un peu plus que d'habitude.

Vous pouvez commencer votre essai gratuit dès aujourd'hui !

Téléphone virtuel

Téléphone virtuel vous permet de démarrer sans payer de frais de mise en service. Vous pouvez choisir parmi leur bibliothèque de numéros gratuits et commencer à recevoir/émettre des appels en quelques minutes. Tous les numéros sont dotés des fonctionnalités suivantes :

  • Renvoi d'appel
  • Enregistrement des appels
  • Calendrier des appels
  • SMS
  • Système d'appel par téléphone logiciel
  • Chat vocal en direct
  • Messagerie vocale et télécopie
  • SVI

Ce service est disponible dans plus de 120 pays, ce qui est assez vaste.

Avoxi

Sans contrat minimum ni frais de mise en place, Avoxi vous permet d'obtenir des numéros à partir de 2 500 emplacements différents. Il offre plus de 20 fonctions VoIP pour entreprises, dont le renvoi d'appel vers n'importe quel lieu. Vous pouvez opter pour des numéros pour plusieurs raisons, comme par exemple :

  • Sans frais
  • Numéro local virtuel
  • Numéro vert universel

Vous pouvez vous rendre directement sur leur site web, sélectionner votre pays, votre type de numéro et choisir parmi les numéros disponibles.

Connaissance

Peu importe que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une société, Connaissance convient à tout cela. Vous pouvez opter pour un seul numéro et l'utiliser dans autant de services que vous le souhaitez, ce qui vous facilite la tâche, ainsi qu'à vos clients.

C'est le cas :

  • Analyses approfondies
  • Acheminement intelligent des appels
  • Intégration à tout système de gestion de la relation client (CRM)
  • Capacité à traiter plusieurs appels à la fois
  • Prise en charge des appels locaux et internationaux

Il y a beaucoup plus de fonctionnalités que vous pouvez essayer avec leur essai gratuit de 7 jours.

Exotel

Convient à presque toutes les tailles d'entreprises, Exotel offre un large éventail de fonctionnalités intéressantes avec votre numéro virtuel. Vous avez la possibilité de choisir entre un numéro local et un numéro gratuit, et les deux vous permettent de :

  • Enregistrer les appels
  • Rapports d'appels en temps réel
  • Réorienter les appels des clients
  • Mettre les appels en file d'attente pour qu'ils soient pris juste après l'appel en cours
  • Activer la sonnerie parallèle pour tous les utilisateurs et tous les appareils
  • Renvoyer les appels
  • Identifier les appels personnels et professionnels

N'oubliez pas d'essayer leur version d'essai gratuite de 15 jours.

Téléphone.com

À partir de seulement $9,99/mois, Téléphone propose des numéros virtuels très bon marché pour votre entreprise. Vous pouvez commencer immédiatement en vous inscrivant, en choisissant un numéro approprié et en bénéficiant d'une couverture mondiale. Avec Phone, vous bénéficiez de ces fonctions étonnantes :

  • Qualité vocale HD
  • Conférence téléphonique
  • Enregistrement des appels
  • Communication de groupe
  • Envoi/réception de télécopies en toute transparence
  • Recevoir des messages texte

Cette solution fonctionne avec n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un téléphone mobile, d'un ordinateur portable, d'un ordinateur ou d'un téléphone analogique traditionnel.

GBPN

GBPN propose un forfait universel qui inclut toutes ses fonctionnalités et ne coûte que $20/mois. Vous pouvez utiliser votre téléphone actuel pour commencer, et aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire. Sur la page d'accueil, vous verrez des numéros gratuits triés sur le volet et sélectionnés pour vous. Vous pouvez les choisir ou sélectionner l'un de vos choix.

Parmi les caractéristiques notables, on peut citer

  • Durée d'appel illimitée
  • Renvoi d'appel
  • Boîte vocale
  • Définir l'acheminement des appels en fonction du temps pour un mode de vie ininterrompu
  • Attribuez des numéros aux membres de votre équipe ou laissez des messages vocaux personnalisés lorsque vous dormez.
  • Accéder à l'historique des appels pour consulter les données importantes

Comme il n'y a qu'un seul plan, vous n'avez pas droit à un essai gratuit. Cependant, le plan vaut largement la peine d'être essayé et d'être payé.

Conclusion

Il existe d'autres solutions qui ne sont pas mentionnées dans cette liste, mais vous pouvez être sûr que les solutions ci-dessus ont été sélectionnées avec le souci de la qualité. J'espère que vous pourrez obtenir votre propre numéro virtuel dès aujourd'hui.

  • Adnan Rehan
    Auteur
    Adnan est diplômé de BMS et rédacteur senior pour Geekflare. Il aime décomposer des sujets complexes en éléments faciles à comprendre. Il a également écrit pour des sites comme Sparkian et Techkle. En dehors du travail, vous pouvez le trouver sur le terrain de football ou... en savoir plus
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