10 meilleurs plugins WordPress CRM pour améliorer l’efficacité de votre entreprise

Le maintien des relations avec les clients est devenu un aspect essentiel de la gestion d’une entreprise en ligne prospère. Étant donné que la concurrence entre les secteurs d’activité est intense, les entreprises recherchent des moyens avancés pour gérer l’engagement des clients. C’est là que les outils de gestion de la relation client entrent en action.

La gestion de la relation client améliore l’efficacité de l’entreprise en maintenant une relation significative avec les clients. Vous disposerez d’un espace centralisé pour collecter, stocker et gérer des informations cruciales sur les clients. Vous pouvez ainsi améliorer la satisfaction de vos clients grâce à une communication transparente et à des campagnes de marketing ciblées.

Dans WordPress, vous pouvez intégrer des plugins CRM pour permettre aux entreprises de toutes tailles de se développer. En outre, vous pouvez facilement optimiser les interactions avec les clients et la fidélisation de la clientèle et, en fin de compte, augmenter la rentabilité.

Nous allons maintenant vous présenter quelques-uns des meilleurs plugins CRM qui vous permettront d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.

FluentCRM

FluentCRM est un plugin d’automatisation de marketing par email robuste et auto-hébergé pour WordPress. Il vous permet de gérer de manière pratique la gestion des prospects et des clients. Par conséquent, vous pouvez exécuter des campagnes d’emails ciblées et créer des séquences d’emails automatisées.

De plus, vous pouvez gérer les apprenants et les affiliés et surveiller les activités des utilisateurs dans le confort de votre tableau de bord WordPress.

Caractéristiques principales :

• Envoyez ou planifiez facilement des campagnes ponctuelles, obtenez tous les indicateurs de performance et mettez en œuvre des actions post-campagne basées sur les données.
• Avec une vue d’ensemble des contacts à 360°, obtenez les enregistrements d’achat et l’historique des communications pour comprendre vos clients.
• Segmentez vos utilisateurs dans une variété de listes et d’étiquettes, et envoyez des e-mails personnalisés et uniques à chaque segment.
• Capturez des prospects, segmentez vos contacts et automatisez vos processus commerciaux grâce à l’automatisation des e-mails.
• Obtenez des campagnes détaillées et des rapports d’automatisation approfondis. Vous disposez ainsi d’une vue d’ensemble de toutes les actions et de tous les indicateurs de performance en un seul endroit.
• S’intègre avec des plugins renommés d’eCommerce, de génération de leads, d’adhésion et de LMS sans aucun ajout.

FunnelKit

FunnelKit est un outil de CRM marketing spécialement conçu pour permettre aux sites WooCommerce de réussir. Il se concentre sur la croissance de l’eCommerce et vous équipe d’une suite complète d’outils. Ainsi, vous pouvez améliorer la génération de leads, l’email marketing et l’optimisation du taux de conversion de votre entreprise.

Caractéristiques principales :

• Obtenez des informations sur la vitesse de vie de chaque contact, les articles achetés, le nombre de commandes, etc.
• Comprenez l’interaction des utilisateurs dans votre entonnoir de vente, y compris les dépenses à chaque étape et les offres acceptées.
• Obtenez une vue d’ensemble de tous les automatismes exécutés sur un contrat, de l’abandon aux campagnes de reconquête et plus encore.
• Utilisez la segmentation et envoyez des messages très pertinents à vos contacts pour garantir une communication optimale.
• Catégorisez vos contacts à l’aide de tags ou d’étiquettes fonctionnelles en fonction de leur source d’acquisition, des produits achetés, de leur date de naissance, de leurs références, etc.
• Envoyez des messages ciblés à une liste triée de contacts et faites écho à leurs intérêts pour obtenir des taux d’ouverture et de clics plus élevés.
• Permet d’utiliser des champs personnalisés pour obtenir des détails uniques sur les clients.
• Collectez et enregistrez des données par le biais de textes, de listes déroulantes, de boutons radio, de cases à cocher, etc.
• Tracez le parcours des clients grâce à des flux de travail automatisés tels que la séquence de bienvenue, le panier abandonné, etc.

HubSpot CRM

Le pluginHubSpot CRM vous permet de libérer tout le potentiel de vos efforts en matière de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Chaque outil HubSpot brille par lui-même, mais la véritable magie se produit lorsque vous utilisez leur puissance combinée.

Il vous permet d’intégrer de manière transparente la gestion de la relation client (CRM) et d’engager les visiteurs avec le chat en direct et les chatbots.

De plus, le plugin améliore votre site web avec des formulaires visuellement attrayants et crée des campagnes de marketing par courriel convaincantes. Ainsi, à partir d’un tableau de bord HubSpot centralisé, vous pouvez nourrir vos prospects, générer des conversions et alimenter la croissance de votre entreprise.

Caractéristiques principales :

• Capturez des leads depuis votre site web via une variété de formulaires de contact, de formulaires de génération de leads et de popups.
• Gérez vos prospects et vos contacts en suivant leurs interactions avec votre site, en les segmentant et en leur envoyant des messages personnalisés.
• Créez et envoyez facilement des e-mails à vos contacts par le biais de campagnes d’e-mailing. Suivez également les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions.
• Permet de discuter en temps réel avec les visiteurs de votre site web. Vous pouvez ainsi répondre aux questions et fournir une assistance.
• Obtenez des analyses détaillées sur le trafic, les prospects et les contacts de votre site web. Vous pouvez ainsi facilement améliorer votre site, vos campagnes de marketing et le processus de vente dans son ensemble.
• L’interface utilisateur est assez pratique, et tout le monde peut l’utiliser sans aucune expérience préalable avec un plugin CRM.
• Le plugin offre une assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet d’obtenir de l’aide dès que vous en avez besoin.
• Offre une application mobile pour accéder et gérer votre CRM en déplacement.

Jetpack CRM

Jetpack CRM offre un ensemble d’outils de croissance commerciale qui sont essentiels pour optimiser les opérations de votre entreprise. La conception modulaire de ce plugin le distingue des autres plugins du marché.

Il vous permet d’adapter le système CRM précisément à vos besoins spécifiques. Ainsi, vous obtiendrez suffisamment de flexibilité pour l’aligner avec vos objectifs commerciaux et vos flux de travail opérationnels.

Caractéristiques principales :

• Générez des leads, assurez leur suivi et transformez-les en clients payants.
• Créez un pipeline de prospects, fournissez des prospects aux membres de l’équipe et surveillez les activités des prospects.
• Maintenez la communication par le biais d’e-mails, gardez une trace de la communication et conservez les informations de contact.
• Établir et envoyer des factures à vos clients, assurer le suivi des paiements et informer les clients des échéances.
• Communiquez avec vos clients par courrier électronique. Vous pouvez en outre segmenter les listes d’adresses électroniques, créer des modèles d’e-mails et surveiller les taux d’ouverture et de clics.
• Définissez des règles pour l’envoi d’e-mails, l’attribution de prospects et la génération automatique de factures.
• Créez et suivez les entonnoirs de vente afin d’identifier les canaux de marketing efficaces pour convertir les prospects en clients.
• Fournit des rapports détaillés sur vos ventes, votre marketing et l’activité de vos clients.
• S’intègre à un large éventail de plugins WordPress populaires, y compris WooCommerce, Gravity Forms et Zapier.

Groundhogg

Groundhogg se distingue comme un CRM exceptionnel et un plugin d’automatisation du marketing pour les utilisateurs de WordPress. Il vous permet de construire sans effort des entonnoirs dynamiques, d’exécuter des campagnes d’emailing ciblées et d’intégrer le CRM de manière transparente.

De plus, le plugin est parfaitement conçu pour répondre aux besoins des agences ambitieuses et des petites entreprises.

Caractéristiques principales :

• Créez, personnalisez et envoyez des e-mails à votre liste préférée en un rien de temps.
• Concevez des entonnoirs de vente simples ou étendus pour conduire vos prospects à travers le processus de vente.
• Collectez des informations sur vos clients à l’aide de formulaires personnalisés et gérez vos contacts en toute simplicité.
• En conformité avec toutes les lois actuelles sur la protection de la vie privée au Canada et dans l’UE (CASL & GDPR).
• Rapport et suivi de la progression de votre activité d’email, d’entonnoir et de contact.
• Contrôlez minutieusement vos activités pour comprendre chaque étape de votre parcours client.
• Modifiez ou incluez tout ce qui correspond à vos besoins, car il a été conçu pour les développeurs.
• Offre une API REST complète pour les développeurs et les applications externes
• Fonctionne parfaitement avec plus de 25 plugins et services

WP-CRM

WP-CRM est un plugin CRM complet que vous pouvez utiliser à partir de votre tableau de bord WordPress. Il est spécialement conçu pour aider les petites entreprises à gérer facilement les clients, les projets et les tâches. Ce plugin vous permet d’avoir un nombre infini de dossiers clients.

De plus, vous pouvez fournir un accès aux données à tous les membres de votre entreprise pour des opérations plus fluides.

Caractéristiques principales :

• Gérez facilement les informations sur vos clients et suivez toutes les données essentielles à l’aide de champs personnalisés.
• Stockez simplement et gardez une trace de tous les détails de votre projet dans un tableau de bord unique.
• Système de facturation pratique pour créer des conditions de paiement et envoyer des factures après l’achèvement du projet.
• Importez toutes vos données, y compris les campagnes, les contacts, les opportunités, les organisations, les projets et les tâches.
• Intégration avec des applications populaires telles que MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk, etc.
• Offre des fonctionnalités de gestion de campagne pour gérer, obtenir une vue d’ensemble et apporter des modifications.
• Fournit des notifications par e-mail sur les projets, tâches et opportunités en cours et à venir.
• Les développeurs peuvent ajouter des rapports et des champs personnalisés et modifier la représentation des données.

Business Manager

Business Manager est un système complet de gestion des ressources humaines et des affaires conçu exclusivement pour WordPress. Ce remarquable plugin transforme votre site web WordPress en une plateforme de gestion d’entreprise entièrement fonctionnelle. Il vous permet de gérer de manière flexible les ressources RH, le CRM, les projets, les documents, et bien plus encore.

Caractéristiques principales :

• Stockez un nombre illimité de détails sur les employés et de fichiers essentiels en un seul endroit.
• Gérez et traitez les demandes de congés des employés grâce à la gestion des congés.
• Réalisez des évaluations de performance avec des notes et des ventilations
• Gérer les clients, les prospects et leurs coordonnées
• Attribuez des statuts aux clients pour rationaliser les systèmes de CRM et de vente.
• Conservez des enregistrements complets des interactions avec les clients au moyen de notes et de pièces jointes.
• Attribuer des projets, suivre les progrès et gérer les délais.
• Organisez les tâches du projet grâce au tableau Kanban et aux fonctionnalités avancées de glisser-déposer.
• Stockez les documents de l’entreprise, suivez les versions et assignez-les aux départements.

Propovoice CRM

Propovoice CRM est une solution de gestion de la relation client idéale pour les petites et moyennes agences de services et les indépendants. Ce plugin WordPress permet de gérer les clients, les projets, les devis et les factures à partir d’une vue d’ensemble de votre activité. La plupart des fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de services sont fournies gratuitement dans ce plugin.

Caractéristiques principales :

• Recueillez des prospects en utilisant les formulaires de contact intégrés à votre site WordPress.
• Ajoutez manuellement des prospects en important un fichier CSV.
• Gestion des contrats sans effort grâce à un pipeline de contrats avancé qui aide au suivi, aux vérifications de probabilité et aux augmentations de niveau.
• Créez, gérez et partagez des devis pour approbation par le client.
• Des factures automatisées sont envoyées aux clients dès l’approbation du devis.
• Permet aux utilisateurs de créer un profil d’entreprise avec les informations de base et les actifs de la marque.
• Incluez les coordonnées de vos clients et projetez facilement des devis et des factures à leur intention.
• Plusieurs modèles personnalisables sont disponibles pour les devis et les factures.
• Les clients peuvent ouvrir et répondre aux factures et aux devis par courrier ou par des liens partagés.
• Gérez et suivez les clients, les factures et les devis à l’aide d’un tableau extensible et d’une fonction de recherche.
• Options de paiement flexibles via la banque et différentes plateformes de transfert d’argent.

Vcita

CRM et gestion des leads par Vcita est un plugin WordPress CRM robuste qui vous permet de faire plus que capturer et stocker des données clients. Il vous apporte des opportunités de vente en fournissant des informations cruciales sur les prospects et en automatisant les communications avec les clients.

En outre, il envoie des rappels et aide à la recherche, au suivi et à la gestion des prospects et des clients. Vous obtiendrez également une version mobile de cette solution étonnante.

Caractéristiques principales :

• Collecte des leads en encourageant les clients à contacter votre site.
• Tableau de bord simple pour gérer toutes les informations de contact et les interactions.
• Organisez, recherchez et modifiez facilement les informations sur les clients.
• Les clients peuvent se connecter via un portail sécurisé pour communiquer, effectuer des paiements et télécharger des documents.
• Gérez les horaires de travail via le calendrier et organisez des réunions avec les clients et les prospects.
• Concevez des factures avec un aspect professionnel en incluant des détails et des logos essentiels.
• Les clients peuvent payer vos services par carte de crédit ou par PayPal.
• Créez des campagnes par courriel et par SMS pour promouvoir vos services, vos offres et vos événements.

WP ERP

WP ERP vous permet de gérer à la fois votre site web et votre entreprise à partir d’une seule plateforme. C’est une solution ERP (Enterprise Resource Planning) complète pour WordPress. Il sert toute entreprise avec trois composants principaux – RH, CRM, et Comptabilité. Ces trois composants peuvent conjointement répondre aux besoins de votre entreprise.

Caractéristiques principales :

• Capturez, organisez et gérez efficacement les prospects dans le système CRM.
• Conservez des enregistrements détaillés des contacts, y compris les informations personnelles et professionnelles.
• Gardez une trace de toutes les interactions avec les clients, y compris les appels, les courriels et les réunions.
• Suivre les opportunités de vente potentielles tout au long du processus de vente.
• Gérez les affaires et les pipelines de vente grâce à des étapes personnalisables et à un suivi de la progression.
• Créez et attribuez des tâches, fixez des échéances et suivez les activités liées aux prospects et aux clients.
• Intégrez des plateformes de messagerie électronique pour suivre et gérer les communications au sein du CRM.
• Analyser les données pour prévoir les performances de vente et prendre des décisions commerciales éclairées.
• Conservez et organisez les documents et les fichiers importants relatifs aux prospects et aux clients.
• Générer des rapports complets et analyser les données CRM afin d’obtenir des informations et de mesurer les performances.
• Personnaliser le système CRM pour l’adapter à vos processus commerciaux et l’intégrer à d’autres outils et plateformes.

Voyons maintenant comment les plugins WordPress CRM améliorent l’efficacité des entreprises.

Comment les plugins WordPress CRM améliorent l’efficacité des entreprises

Les plugins WordPress CRM disposent d’un grand nombre de fonctionnalités essentielles qui peuvent permettre à votre entreprise d’atteindre de nouveaux sommets. Voici quelques-unes des façons dont les plugins CRM peuvent améliorer la productivité de votre entreprise :

Base de données clients unifiée

Avec un plugin CRM, vous pouvez obtenir une base de données centralisée sur votre site web qui inclura les données des clients. Vous n’avez pas besoin de parcourir plusieurs plateformes pour obtenir les données de vos clients. Vous pouvez ainsi accéder facilement aux informations relatives à vos clients, telles que leurs coordonnées, leur historique d’achat, leurs choix et leurs interactions. Vous économisez ainsi des efforts et garantissez un engagement client sur mesure.

Meilleure communication avec les clients

Les plugins WordPress CRM offrent des outils de communication puissants, tels que l’intégration et l’automatisation des emails. Par conséquent, votre entreprise peut interagir avec les clients de manière plus efficace.

Vous pouvez envoyer des messages ciblés en fonction des groupes de consommateurs, des achats passés ou de certaines activités. Cela est possible grâce à des campagnes d’e-mailing automatisées et à d’autres types de communication. Cette stratégie ciblée aboutit finalement à des conversions.

Collecte et administration des prospects

Les fonctions de génération automatique de leads des plugins CRM facilitent l’identification et la gestion efficace des clients potentiels. Vous pouvez collecter des leads directement depuis votre tableau de bord à l’aide de formulaires, de pop-ups et de pages d’atterrissage.

Vous pouvez ensuite suivre ces leads, les envoyer à vos équipes de vente et les entretenir par le biais de l’automatisation. Vous améliorez ainsi le taux de conversion, l’efficacité et le processus de gestion des prospects.

Optimisation de l’entonnoir de vente

Le plugin CRM vous permet de gérer l’entonnoir des ventes, ce qui rend l’ensemble du processus de vente visible. Le plugin vous permet d’analyser les leads et les prospects à chaque niveau de l’entonnoir des ventes. Ainsi, votre entreprise peut repérer les obstacles, évaluer les taux de conversion et améliorer les tactiques de vente.

Gestion des horaires

Les plugins CRM vous permettront de gérer les tâches et le calendrier pour planifier les tâches associées aux interactions avec les clients. Ainsi, vous ne manquerez pas les missions, les rendez-vous, les suivis et les échéances.

Votre entreprise peut rester maître de ses opérations liées aux clients et réduire les opportunités perdues. En outre, les entreprises peuvent répondre rapidement aux questions des clients en maintenant un processus systématique.

Outils d’analyse et de reporting

Le plugin WordPress CRM vous fournira des outils d’analyse et de reporting complets. Vous recevrez ainsi des données pertinentes sur le comportement des clients, les résultats des ventes et les initiatives marketing.

Vous pouvez faire des choix basés sur des données, repérer des modèles et ajuster les stratégies de marketing et de vente pour votre entreprise. Mais vous devez analyser les caractéristiques démographiques des consommateurs, le taux d’engagement et de conversion, ainsi que les bénéfices réalisés. Cela favorise le développement continu, maximise le retour sur investissement et l’allocation efficace des ressources.

Intégration avec d’autres outils

Les plugins CRM se synchronisent facilement avec d’autres plugins WordPress et outils tiers. Par exemple, les systèmes d’email marketing, les logiciels de helpdesk, les plateformes d’eCommerce et les plateformes de réseaux sociaux. En s’intégrant à d’autres plateformes, votre entreprise peut synchroniser les données, automatiser les procédures et créer un écosystème cohérent pour gérer les interactions avec les clients.

Conclusion

Les plugins mentionnés ci-dessus offrent toutes les fonctionnalités essentielles qu’un CRM devrait inclure. Nous vous recommandons de passer en revue ces fonctionnalités et de mettre en œuvre la solution qui correspond parfaitement aux besoins de votre entreprise.