L’éthique des affaires : Définition, exemples, types et composantes

L’éthique des affaires est essentielle pour les organisations, car elle les aide à prendre des décisions plus judicieuses en cas de controverses, de dilemmes et de problèmes éthiques.

Cependant, l’éthique des affaires est souvent négligée.

Les entreprises dont le comportement est contraire à l’éthique et au professionnalisme risquent de s’effondrer soudainement et sans préavis.

Les organisations et les employés sont confrontés à de nombreux problèmes éthiques liés au pouvoir, à l’âge, à l’apparence, au sexe, aux faux produits, aux mauvais services, aux mauvais comportements, etc.

Par conséquent, si vous souhaitez gagner la confiance et la loyauté des clients, des investisseurs et des consommateurs, vous devez appliquer les différents principes de l’éthique des affaires dans votre organisation et former vos employés à les respecter scrupuleusement.

L’éthique des affaires comprend certaines normes que les organisations et les employés doivent respecter dans leurs processus, tels que la fabrication, la production, les objectifs, les techniques et les pratiques.

Dans cet article, je discuterai de l’éthique des affaires en détail, de ses principes, de ses composantes, de sa mise en œuvre, de ses avantages, de quelques exemples de la vie réelle, et…

Commençons !

Qu’est-ce que l’éthique des affaires ?

L’éthique des affaires est un ensemble de normes ou de principes qui examinent les problèmes éthiques ou moraux dans un environnement commercial. Elle établit la relation entre les pratiques, les objectifs et les techniques d’une organisation.

L’éthique trouve son origine dans les déclarations des organisations, les déclarations individuelles ou le système juridique. Ainsi, l’éthique fait référence à l’étude du comportement éthique ou moral et définit ce qui est mal et ce qui est bien dans le comportement d’un individu en le jugeant sur la base des normes de conduite morale.

L’éthique des affaires stipule que les entreprises doivent être honnêtes avec la société. Un comportement éthique comprend un traitement équitable des travailleurs, des produits et des services de bonne qualité, un prix équitable du produit et du service, une marge bénéficiaire raisonnable et un poids équitable du produit.

En revanche, les comportements contraires à l’éthique comprennent les publicités mensongères, la présentation d’une fausse image de l’entreprise, la divulgation de secrets commerciaux, l’utilisation d’actifs à des fins personnelles, et bien d’autres choses encore. On dit d’une organisation ou d’un individu qu’il est éthique s’il agit de manière morale et sert les intérêts de la société avec valeur. Cela permet d’instaurer la confiance parmi le public et conduit au succès.

Types d’éthique des affaires

#1. La méta-éthique

La méta-éthique englobe la signification et l’origine de tous les concepts et philosophies éthiques. Elle analyse les propriétés, les mots, les fondements, la portée et le statut de toutes les valeurs morales. Elle définit essentiellement la moralité sur la base de certaines théories.

#2. L’éthique normative

L’éthique normative indique ce qui est bien ou mal d’un point de vue moral sur la base de certaines règles et de certains principes. Elle vous guidera dans la définition de l’éthique de votre entreprise, qui est adaptée et pratique pour votre entreprise spécifique, au lieu de s’appuyer uniquement sur des théories.

#3. L’éthique de la vertu

Pour gérer une entreprise de manière éthique, vous devez vous concentrer sur certaines vertus ou morales telles que l’honnêteté, la sincérité, etc. Vos intentions doivent être bonnes à l’égard de toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez – vos employés, vos clients, vos fournisseurs, etc. Cela vous aidera à maintenir la confiance et à poursuivre vos relations d’affaires avec eux plus longtemps.

#4. L’éthique utilitaire

L’éthique utilitaire consiste à appliquer les principes de l’éthique des affaires, tels que la transparence, l’équité, la compassion, etc. à différents scénarios où ils sont applicables. Grâce à cette éthique, vous pouvez trouver des solutions efficaces aux problèmes et prendre de meilleures décisions commerciales.

#5. L’éthique descriptive

L’éthique descriptive est une valeur qui décrit la manière dont une entreprise doit se comporter et opérer sur le plan éthique. Elle doit déterminer à l’avance le résultat de chaque action et décision qu’elle prend, et ne mettre en œuvre que celles qui sont éthiques.

#6. L’éthique déontologique

L’éthique déontologique encourage une entreprise à toujours respecter le code de conduite qu’elle a créé sur la base de principes moraux. Cela signifie que l’entreprise doit suivre l’éthique des affaires quelle que soit la situation ou ses conséquences. Même si le résultat est mauvais pour l’entreprise, l’éthique doit être appliquée de toute façon.

#7. L’éthique communautaire

L’éthique communautaire implique certaines responsabilités qu’une entreprise a envers le secteur dans lequel elle opère ainsi qu’envers la société et l’environnement. Cette éthique aide l’entreprise à créer un sentiment de communauté dans le secteur et lui permet de comprendre les conséquences probables de ses actions sur les autres.

Principes de l’éthique des affaires

Loyauté

Les employés représentent une entreprise. Chacun d’entre eux doit être loyal envers l’entreprise et ses clients, ses partenaires, ses fournisseurs et entre eux. Ils ne doivent jamais divulguer d’informations confidentielles à qui que ce soit, même à des personnes appartenant à la même organisation, car les différents niveaux ou rôles des employés ont accès à des données et à des autorisations différentes.

Le respect

Quel que soit le niveau ou le rôle d’un employé dans une entreprise, il doit respecter les autres et mériter le respect des autres. Même si vous occupez un rang élevé dans l’entreprise, vous ne devez pas traiter les autres comme des inférieurs et leur manquer de respect par tous les moyens. De même, les employés de niveau inférieur doivent non seulement respecter les employés de niveau moyen et supérieur, mais aussi ceux de leur rang.

Honnêteté

Tous les membres de l’entreprise doivent être honnêtes les uns envers les autres, quelle que soit la situation ou l’issue. Tous doivent s’efforcer de dire la vérité par leurs paroles et leurs actes. Qu’il s’agisse de bonnes ou de mauvaises nouvelles, vous devez les communiquer au personnel concerné. Par ailleurs, dire la vérité signifie partager l’information complète sans rien omettre ni déformer d’une manière ou d’une autre.

Le leadership

Un bon dirigeant guide tous les membres de l’équipe et travaille dans l’intérêt de l’organisation pour laquelle il travaille. Les chefs d’entreprise, les décideurs et les autres acteurs clés d’une entreprise doivent montrer l’exemple en adoptant un comportement éthique. Cela est possible en prenant des décisions éthiques, en cherchant à obtenir un retour d’information et à s’améliorer, en renforçant l’efficacité, en prenant soin des employés, etc.

L’équité

Veillez à ce que votre organisation soit équitable dans tous les processus et à l’égard de toutes les personnes. Qu’il s’agisse d’employés subalternes ou de cadres supérieurs, de membres internes ou de sous-traitants, traitez tout le monde de manière équitable. Veillez à ce que personne ne puisse exercer son pouvoir pour nuire aux autres ou exploiter leurs faiblesses. Veillez à ce que chacun bénéficie de chances égales, sans aucune discrimination fondée sur le sexe, la religion, les caractéristiques démographiques, etc.

Intégrité

Votre entreprise doit cultiver la vertu de l’intégrité en tenant ses promesses, en instaurant la confiance et en respectant ses engagements. Vous devez fournir à vos clients, à vos employés et à vos autres associés tout ce que vous avez promis au bon moment si vous voulez maintenir la confiance et établir des relations d’affaires à long terme.

La transparence

Faites preuve de transparence à l’égard de vos clients, de vos employés et de vos investisseurs en ce qui concerne vos politiques, vos processus et l’état d’avancement de vos travaux. Ils doivent connaître les informations essentielles sur le projet auquel ils sont associés. Il peut s’agir des exigences du projet, des méthodes utilisées, des délais, des coûts, de l’avancement des travaux, etc. Cette transparence réduira les conflits et les attentes irréalistes. Au contraire, elle favorisera la confiance mutuelle et des relations d’affaires plus durables.

Responsabilité

Faites savoir à tous les membres de votre entreprise qu’ils sont entièrement responsables de leurs actions et de leurs décisions. Ils doivent savoir que leurs actions peuvent avoir un impact sur les autres employés, les clients, l’environnement et la société d’une manière ou d’une autre. De cette manière, vos employés et autres associés seront conscients lorsqu’ils prendront des décisions et agiront.

La responsabilité

Chaque employé se voit confier une certaine responsabilité au sein d’une organisation. Veillez à ce qu’ils comprennent bien leurs responsabilités et qu’ils s’acquittent de chaque tâche avec un dévouement total. Cela les aidera à respecter le code de conduite et à mettre en œuvre les meilleures pratiques afin d’obtenir les meilleurs résultats et de satisfaire les clients et les investisseurs.

Compassion

La compassion est un principe sous-estimé mais important de l’éthique des affaires que tous les membres de votre entreprise doivent respecter. Vous ne savez jamais ce qu’une personne traverse, c’est pourquoi vous devez faire preuve d’attention et de gentillesse les uns envers les autres, quels que soient votre rang et votre pouvoir.

Vous devez également vous efforcer de comprendre les problèmes de vos employés et de vos clients et de trouver des moyens de les résoudre. En outre, votre entreprise doit faire preuve de compassion à l’égard de la société et de tous les êtres vivants et traiter les sujets sensibles avec empathie.

Conscience environnementale

Nous partageons tous une planète commune avec ses ressources et son environnement. Il est donc essentiel de prendre soin de ce qui est bon pour votre environnement afin de lutter contre le changement climatique. Mettez en œuvre des pratiques commerciales écologiques telles que les 3R (réduire, réutiliser et recycler), minimisez l’épuisement des ressources, augmentez l’efficacité énergétique et réduisez les émissions de carbone.

Faible respect des lois

Veillez à ce que votre entreprise respecte les lois et réglementations en vigueur dans votre région ou pays et dans votre secteur d’activité. Il peut s’agir du droit du travail, des normes de sécurité, des règles de confidentialité des données, etc. Vous pouvez améliorer vos opérations, vos processus et vos politiques en conséquence afin d’éviter les sanctions tout en améliorant votre réputation et votre sécurité.

Composantes de l’éthique des affaires

#1. L’encadrement supérieur

Les cadres supérieurs de l’entreprise comprennent le président, le directeur, les cadres supérieurs, les gestionnaires et les autres décideurs clés. Ils doivent veiller à mettre en œuvre l’éthique des affaires d’abord pour eux-mêmes. Cela servira d’exemple à vos employés et autres associés, qui seront ainsi encouragés à respecter l’éthique des affaires.

#2. Impliquez les employés

Non seulement les cadres supérieurs, mais aussi les employés de niveau intermédiaire et inférieur peuvent apporter une contribution essentielle à l’élaboration de l’éthique des affaires. En outre, vous pouvez également discuter de certains points avec un groupe d’employés plus restreint et analyser leur réaction à ces points. Impliquez donc tous vos employés dans ce processus afin qu’il vous soit plus facile de mettre en œuvre des politiques à tous les niveaux de votre organisation.

#3. Créez et publiez un code de conduite

Compte tenu de l’éthique et des valeurs de l’entreprise, vous devez créer un code de déontologie que tous les membres de votre organisation doivent respecter, des cadres inférieurs aux cadres supérieurs. Formulez vos politiques par écrit et distribuez-les à tout le monde. Ce code peut couvrir des domaines tels que l’éthique morale, la sécurité sur le lieu de travail, la production et le maintien d’une qualité élevée des produits, le respect des lois, le marketing éthique, l’établissement de rapports financiers corrects, etc.

#4. Vérifiez la conformité

Outre la mise en œuvre d’un code de conduite strict, vous devez également veiller à ce que tous les employés et associés le respectent. Vérifiez également si vos processus, techniques, outils et autres éléments sont conformes aux normes applicables.

#5. Évaluer les résultats

L’évaluation des résultats de votre programme d’éthique est nécessaire pour vérifier si les politiques sont suivies et leur impact sur l’ensemble de l’organisation. Bien qu’il soit difficile de le faire puisque les politiques sont basées sur des valeurs et des principes moraux, vous pouvez tout de même mesurer les résultats pour savoir si les employés travaillent conformément à l’éthique des affaires que vous avez définie.

Exemples concrets

De nombreux exemples montrent comment la mise en œuvre de l’éthique des affaires peut contribuer à la croissance d’une entreprise.

#1. Patagonia

Patagonia est une marque de vêtements d’extérieur qui s’est développée en encourageant ses clients à “acheter moins”. Cette approche non conventionnelle l’a aidée à se forger une bonne réputation en tant qu’entreprise éthique et respectueuse de l’environnement.

Pour fidéliser davantage les acheteurs, elle a commencé à soutenir diverses initiatives durables telles que les réparations gratuites, l’utilisation de coton biologique pour ses matériaux, le don de 1 % des ventes annuelles à des causes environnementales, etc.

#2. Toms

Toms est une marque populaire de vêtements et de chaussures. Elle associe son image de marque à son engagement en faveur de la philanthropie sociale et environnementale, en veillant à ce que les clients connaissent les valeurs de la marque chaque fois qu’ils achètent un produit chez elle.

Toms a lancé l’initiative “un pour un”, qui consiste à faire don de chaussures à des enfants nécessiteux d’un pays en développement à chaque fois que l’on achète un produit de la marque. Elle s’est également associée à l’initiative “Water For People” pour offrir de l’eau potable dans les pays en développement.

#3. Conscious Coffees

ConsciousCoffees s’est forgé une solide réputation en appliquant les principes d’une production et d’une commercialisation éthiques. Cette initiative est prise par des cyclistes qui aident d’autres cyclistes à remettre en état, réparer et entretenir des vélos usagés ou anciens.

La marque a mis en place de nombreuses initiatives durables et socialement responsables. En outre, elle fait régulièrement don de café au programme Community Cycles.

Avantages de la mise en œuvre de l’éthique des affaires

Une entreprise qui fonctionne de manière éthique attire davantage l’attention et la confiance des clients qu’une entreprise qui ne le fait pas. Elle a également un impact sur la rentabilité à court et à long terme.

Voici les avantages de la mise en œuvre de l’éthique des affaires dans votre organisation.

• Avantage concurrentiel : des clients satisfaits stimulent votre chiffre d’affaires et vos ventes. Si votre entreprise fonctionne de manière éthique, vous attirerez davantage l’attention de vos clients et les fidéliserez aux produits et services que vous proposez.
• Attirer les investisseurs : Les investisseurs jouent un rôle crucial dans la croissance de votre entreprise en levant des fonds. Avant d’investir, l’investisseur doit se rendre compte que votre entreprise travaille dans le respect de l’éthique et qu’elle apporte une valeur ajoutée à ses produits et services afin d’attirer davantage de clients.
• Évitez les poursuites judiciaires : Un comportement contraire à l’éthique coûtera plus cher aux organisations, car elles risquent de devoir payer des amendes considérables ou d’être poursuivies en justice.
• Collaboration renforcée : Lorsque l’éthique des affaires est mise en œuvre, les membres de l’équipe qui travaillent ensemble dans une entreprise font preuve de respect les uns envers les autres, ce qui permet de réduire les frictions, d’améliorer la communication et d’accroître la productivité.
• Une meilleure réputation : Lorsqu’une entreprise se comporte de manière éthique, elle crée une image positive aux yeux des clients, ce qui la conduit au succès.

Comment mettre en œuvre l’éthique des affaires

Examinons quelques mesures que vous pouvez prendre pour mettre en œuvre l’éthique des affaires dans votre organisation.

• Code d’éthique : Les garanties de soutien politique sont l’élément principal d’un code qui inclut le leadership organisationnel, les attentes basées sur les questions éthiques, des conseils pratiques sur les engagements, des arbres de décision ou des scénarios, par exemple, des questions-réponses, les conséquences d’une mauvaise conduite, les détails du code, et plus encore.
• Contexte de soutien : Cette étape implique la mise en place d’une “architecture éthique” afin de mettre en œuvre un code vivant. Cette architecture contient des politiques et des règlements décrits dans les accords avec les fournisseurs et les contrats des employés.
• Formation : Les nouveaux arrivants et les employés actuels doivent connaître les codes. Une organisation doit donc dispenser une formation à ses employés pour leur permettre de travailler dans le respect des politiques d’éthique.
• Responsabilité et suivi : Les organisations doivent mettre en place des moyens d’expression efficaces pour tous, tels que des lignes d’assistance anonymes. Ainsi, les contractants, les employés et les autres personnes liées directement ou indirectement à votre organisation peuvent faire part de leurs préoccupations en privé concernant les pratiques illégales, contraires à l’éthique et dangereuses.
• Campagnes de communication : Pour impliquer les employés, il est nécessaire de mettre en œuvre des campagnes de communication. Elles permettent à chacun de faire connaître la politique de l’entreprise en matière d’éthique.

Défis

• Harcèlement et discrimination : Ce sont les défis les plus courants auxquels les managers, les professionnels des ressources humaines et les employés sont confrontés dans leur vie professionnelle quotidienne, en particulier les femmes. Cela a un impact sur la réputation et les résultats d’une organisation. Parmi les domaines de discrimination, citons l’âge, le handicap, la grossesse, la religion, la race, les niveaux de rémunération et le sexe.
• Pratiques comptables : Des pratiques comptables contraires à l’éthique peuvent entraîner de graves problèmes tels que des frictions, des désaccords, etc. Les organisations sont donc tenues de conserver des pratiques comptables exactes.
• Sécurité sur le lieu de travail : Chaque membre de l’organisation a le droit de travailler en toute sécurité dans différentes conditions. Cela comprend la communication des risques, le verrouillage, les échelles, les ascenseurs, etc. En raison d’une mauvaise communication de ces politiques, les employés peuvent être confrontés à des problèmes de santé physique et mentale, tels que des blessures, des accidents, du stress, des risques psychologiques, de la peur, etc.
• La fraude : Il s’agit de l’un des principaux défis éthiques qui peut avoir un impact considérable sur votre organisation. Elle peut affecter vos investisseurs, vos employés, vos clients, votre réputation et vos résultats.

Conclusion

De nos jours, la concurrence est forte dans tous les secteurs et toutes les régions. Mais les consommateurs recherchent toujours des produits et des services de haute qualité et dignes de confiance.

Les entreprises qui adoptent des pratiques éthiques ont donc plus de chances de gagner la confiance et la loyauté de leurs clients. Cela se traduira par une plus grande productivité, moins de problèmes lors de la communication et de la collaboration sur un projet, et une augmentation du chiffre d’affaires.

Ensuite, vous pouvez lire sur la conformité SOC 1 vs. SOC 2 vs. SOC 3.