Moteur de règles métier (BRE) : Qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

Les entreprises ont défini des processus qui assurent le bon fonctionnement de leur organisation. Sans ces processus, vos opérations deviennent rapidement incontrôlables.

Les règles d’entreprise guident votre prise de décision. Qu’il s’agisse de recruter des employés, d’intégrer de nouveaux membres d’équipe ou de décider des partenariats ou des clients à accepter, des règles prédéterminées garantissent la cohérence et l’efficacité du flux de travail de votre entreprise.

Un moteur de règles métier (BRE) peut aider à automatiser les processus et même à prédire les résultats en fonction des conditions que vous saisissez. Dans ce guide, nous aborderons tous les aspects d’un BRE afin que vous puissiez mettre en œuvre cette technique dans votre entreprise.

Importance de l’automatisation des entreprises

De nos jours, l’automatisation des activités peut changer la donne pour n’importe quelle entreprise. Il s’agit généralement d’un logiciel qui permet d’effectuer automatiquement des tâches répétitives sans contrôle humain.

L’automatisation des tâches vous permet, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur d’autres projets en automatisant les tâches routinières et redondantes, ce qui peut, à son tour, accroître l’efficacité de l’équipe, améliorer la productivité et contribuer à l’expansion de l’entreprise.

En outre, la réduction des tâches fastidieuses et répétitives peut vous permettre d’économiser beaucoup d’argent :

• L’amélioration des processus réduit le coût total des opérations
• Des règles d’automatisation définies permettent de réduire les dépenses et d’augmenter les marges bénéficiaires
• Diminution des coûts de main d’œuvre puisque la plupart des tâches répétitives peuvent être confiées à BRE, par exemple en évitant à vos managers d’avoir à s’occuper de l’intégration des employés

Et bien d’autres choses encore..

L’automatisation augmente la productivité des entreprises

Le concept d’automatisation a toujours été motivé par le désir d’augmenter la productivité, de réduire les coûts et de diminuer les erreurs humaines simultanément. L’automatisation des tâches répétitives permet de gagner beaucoup de temps.

Notre capacité à “régler et oublier” certains aspects de l’entreprise nous donne une plus grande liberté pour nous concentrer sur d’autres domaines. Envisagez donc de travailler sur l’entreprise plutôt que dans l’entreprise.

En outre, l’automatisation peut accroître la rentabilité de votre organisation. L’automatisation vous permet d’économiser des heures de travail en vous déchargeant de tâches telles que les campagnes d’envoi d’e-mails, les séquences de suivi et le paiement des factures mensuelles.

Une bonne automatisation dans votre entreprise peut grandement contribuer à stimuler la productivité.

Une fois que vos flux de travail et vos processus sont en place, vous pouvez automatiser des tâches pour permettre aux membres de l’équipe de se concentrer sur les tâches importantes qui requièrent une attention directe. Grâce à cette augmentation de la productivité, votre entreprise peut toujours aller de l’avant et rien n’est laissé au hasard.

Qu’est-ce qu’un moteur de règles métier ?

Un moteur de règles métier (BRE) est un logiciel basé sur un programme qui aide à automatiser les processus métier et les décisions en utilisant une logique prédéfinie pour prédire les résultats probables et améliorer la productivité d’une organisation. Cela permet de minimiser les erreurs, de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité.

Les règles de gestion sont des instructions prédéterminées qui guident la prise de décision.

Nous avons listé ci-dessous quelques exemples pour souligner comment les moteurs de règles métier peuvent améliorer de manière significative l’efficacité opérationnelle à l’aide de stratégies prédéfinies.

• 🏦 Institutions financières : Les banques et les prêteurs utilisent un MRE pour vérifier si un prêt répond à toutes les exigences avant que l’emprunteur ne soit approuvé. Les prêteurs doivent examiner des critères tels que l’encours de la dette, les antécédents de crédit et les revenus pour déterminer les types de prêts à approuver.
• 🩺 Les compagnies d’assurance maladie : Les compagnies d’assurance maladie utilisent des règles de gestion pour décider si un nouveau client répond à leurs critères d’éligibilité.
• 🛍️ Détaillants : Les détaillants doivent déterminer si les clients répondent aux critères d’obtention de services exclusifs tels que la livraison gratuite ou les récompenses d’un programme de fidélisation. Avec un BRE, vous pouvez définir des règles de gestion pour appliquer des remises ou d’autres avantages. Par exemple, lorsqu’un client dépense plus de 100 $, il bénéficie de la livraison gratuite.
• 🙋 Service clientèle : Vous pouvez créer un formulaire dynamique qui met en œuvre une règle pour acheminer automatiquement les tickets de support client vers le bon service en fonction de leur sélection. Cela permet de gagner du temps et de s’assurer que les tickets du service client sont résolus rapidement.

Les moteurs de règles sont particulièrement efficaces lorsque les organisations doivent prendre des décisions fondées sur des exigences logiques spécifiques.

Pourquoi devriez-vous utiliser les moteurs de règles ?

Il existe de nombreux cas d’utilisation qui montrent comment les entreprises de différents secteurs peuvent tirer parti d’un BRE pour améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les frais généraux.

Voici quelques cas d’utilisation à prendre en compte :

#1. Conformité

Les secteurs tels que la finance et les soins de santé doivent suivre des réglementations strictes et se conformer aux règles de l’organe directeur.

Ils doivent toujours être prêts à subir des audits ou des examens de la part des organismes de réglementation afin de s’assurer qu’ils répondent à toutes les exigences requises. La non-conformité peut entraîner des perturbations de l’activité et des amendes sévères.

Un BRE permet de rendre les processus plus transparents et d’automatiser diverses décisions. Les offres de conformité peuvent s’appuyer sur le moteur de règles pour apporter les modifications appropriées aux décisions commerciales afin que l’entreprise puisse répondre à l’évolution des politiques réglementaires.

#2. Segmentation de la clientèle

Les consommateurs sont à la recherche d’entreprises plus engageantes et plus réfléchies. Les entreprises qui servent le mieux leurs clients et qui bénéficient d’une forte fidélité à la marque ont tendance à vouloir segmenter leurs clients.

Les consommateurs sont attirés par les marques qui comprennent leurs besoins essentiels et qui fournissent des résultats sur mesure exceptionnels. Les entreprises fidélisent leurs clients en élaborant des offres pertinentes qui offrent des expériences personnalisées de grande valeur.

Cela permet aux organisations de répondre aux souhaits et aux besoins de leur clientèle. Par exemple, le service marketing peut segmenter son public en fonction de l’intérêt ou de l’interaction avec l’entreprise.

Il peut ainsi personnaliser ses campagnes publicitaires en fonction du public visé. Cela aide également les entreprises à trouver de nouveaux clients potentiels présentant des caractéristiques similaires.

#3. Processus d’approbation

Il est courant pour les sociétés financières d’examiner les demandes à l’aide de règles commerciales afin de déterminer si elles répondent à leurs normes d’approbation. Par exemple, une organisation peut appliquer une règle qui rejette automatiquement les candidats qui ne satisfont pas aux normes minimales de solvabilité.

Prenez une société comme Wells Fargo, qui vous permet de demander une carte de crédit et de recevoir vos résultats instantanément. En effet, son système dispose d’un BRE qui vous indique automatiquement si vous remplissez les conditions requises ou non.

#4. L’intégration des employés

L’intégration de nouveaux employés dans les systèmes existants de votre entreprise peut prendre du temps et nécessiter des efforts. Une règle métier peut être créée dans le cadre du processus d’intégration des employés pour leur attribuer automatiquement une adresse e-mail ou définir leurs identifiants système.

#5. Achats et retours

Les logiciels BRE sont largement utilisés dans le commerce de détail pour mettre en place des flux de travail autour des achats et des retours des clients. Grâce à la mise en œuvre d’un BRE, les propriétaires de magasins peuvent rejeter les retours s’ils ne respectent pas un délai spécifique.

En outre, les règles de gestion peuvent automatiquement appliquer des remises aux membres qui s’inscrivent à des programmes de fidélisation de la clientèle lorsqu’ils atteignent des seuils d’achat spécifiques.

Par exemple, Starbucks permet automatiquement aux utilisateurs de choisir les récompenses qu’ils souhaitent une fois qu’ils ont atteint un nombre de points suffisant pour devenir membre or de leur programme de fidélité.

#6. Les chatbots

Leservice client a été révolutionné par les chatbots ces dernières années en améliorant la communication et l’expérience des clients.

Leschatbots sont similaires à la section FAQ, il s’agit simplement d’une version automatisée qui utilise l’intelligence artificielle (IA). La logique d’entreprise est utilisée car elle doit recevoir les données d’un visiteur web et interpréter et répondre automatiquement à sa demande.

Les avantages de l’utilisation des chatbots sont les suivants : disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, capacités multilingues, connaissance du comportement des clients et réponses dans les délais.

L’utilisation de ces chatbots améliorera votre productivité et la communication sur votre site web. Avec un BRE, vous pouvez facilement gérer la logique commerciale permettant à votre chatbot de s’adapter à la demande de votre client.

Comment fonctionne un BRE ?

Le BRE automatise les décisions en utilisant des programmes informatiques qui ont une logique prédéterminée, qui est l’information que vous fournissez,

Il automatise un processus ou un flux de travail en déterminant ce qui doit être fait ensuite. Dans la plupart des cas, il est intégré à un système ou à une application pour fournir les données dont il a besoin et garantir sa fonctionnalité.

Outre les données d’entrée et de sortie, le programme décisionnel dispose d’un ensemble de règles régissant les décisions. Par exemple, à l’aide d’un moteur de règles, vous pouvez décider des produits à inclure dans une commande en fonction du type de client et des produits qu’il achète le plus souvent.

Les moteurs de règles permettent généralement de définir des règles, des faits, des priorités, des exclusions mutuelles, des conditions préalables et d’autres fonctions.

Types de moteurs de règles métier

Tous les moteurs de règles métier ne sont pas identiques. En fonction du service et des objectifs, vous devrez choisir le bon logiciel pour faciliter vos processus de travail.

Voici les principaux types de moteurs de règles métier :

#1. Moteur de règles basé sur des scripts

Il s’agit d’un MRE facile à configurer qui ne fonctionne que lorsque des décisions de type oui ou non sont impliquées dans le flux de travail. Il a ses limites puisqu’il ne peut pas prendre en charge des calculs, une logique ou des flux de travail complexes.

#2. Moteur de règles déclaratives

Ces moteurs peuvent gérer un environnement d’entreprise car ils permettent des flux de travail et une logique de décision plus complexes. Ces calculs peuvent facilement être effectués en arrière-plan sans que l’utilisateur n’ait à intervenir ou à donner son avis.

#3. Moteur de règles basé sur le codage

Ces BRE vous permettent de créer des robots et de leur assigner diverses tâches. Les robots peuvent parcourir les réseaux pour lire et écrire des données, passer par des applications de fichiers et exécuter d’autres fonctions automatiquement.

Avantages de l’utilisation des BRE

En investissant dans une plateforme BRE, votre organisation peut bénéficier de nombreux avantages, tels que

Amélioration de la productivité

Avec une plateforme BRE, les décisions sont prises automatiquement, ce qui élimine de vos opérations les tracas de la prise de décision manuelle.

Une plus grande cohérence

Les entreprises veillent à ce que les membres de l’équipe exécutent les tâches de manière cohérente. Le logiciel aide les entreprises à mettre en place des modèles pour l’automatisation de divers processus. Cela permet aux entreprises de respecter les réglementations sectorielles et de réduire les erreurs humaines.

Réduction des coûts

L’exécution manuelle des tâches entraîne des coûts. Un moteur de règles peut réduire le coût de la prise de décision, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.

Flexibilité accrue

Vous n’avez pas besoin de modifier l’infrastructure informatique ou le code sous-jacent pour changer les règles de gestion. Les professionnels non techniques peuvent facilement modifier, créer ou mettre à jour les règles de gestion, ce qui permet à votre organisation de réagir rapidement à l’évolution de l’environnement.

Connectivité accrue

Les BRE offrent un routage dynamique, ce qui signifie qu’ils peuvent automatiquement acheminer une tâche à la bonne personne dans le flux de travail. Vous n’aurez donc plus besoin d’un intermédiaire pour distribuer les tâches. Il est courant de trouver des BRE intégrés à divers outils d’entreprise tels que les ERP et les CRM afin d’éliminer la saisie manuelle des données.

Comment choisir le meilleur moteur de règles métier ?

Le choix d’un moteur de règles métier dépend du niveau de règles métier que vous souhaitez gérer. Le MRE doit également être compatible avec l’utilisateur final que vous visez. Si nécessaire, l’utilisateur final doit pouvoir modifier le processus.

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs types de MRE à utiliser en fonction de vos besoins :

• Vous pouvez utiliser un moteur basé sur des scripts pour des flux de travail très simples. Il s’agit de simples réponses par oui ou par non qui peuvent être utilisées pour la plupart des entreprises, telles que les qualifications en matière d’assurance et de finance.
• Pour ceux qui recherchent des décisions automatisées de plus haut niveau, envisagez le moteur de règles déclaratives qui automatise n’importe quel choix à l’aide de vos conditions prédéfinies.
• Si vous recherchez une automatisation hautement personnalisée, vous pouvez utiliser un moteur basé sur le codage pour effectuer d’autres tâches.

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les moteurs de règles métier et sur la manière de les exploiter dans votre entreprise, nous vous recommandons vivement quelques ouvrages.

#1. Business Rules Engine A Complete Guide – 2020 Edition

La qualité de vos requêtes et de votre logique est essentielle pour obtenir le bon résultat de votre BRE. Dans ce guide de l’édition 2020, vous apprendrez à définir, concevoir, construire et mettre en œuvre des règles métier dans vos processus quotidiens.

Ce guide est accompagné d’une auto-évaluation unique qui permet aux lecteurs de se poser les bonnes questions. L’auto-évaluation comprend 965 questions actualisées basées sur des cas concrets pour vous aider à découvrir les domaines d’amélioration au sein de votre BRE.

À la fin du guide, vous saurez comment mettre en œuvre ces stratégies de meilleures pratiques pour vous aider à construire un système patrimonial qui durera de nombreuses années.

#2. Les Business Rule Engines et l’IA pour les utilisateurs d’Excel

Ce guide complet explique comment la plupart des gens ont besoin de se simplifier la vie. Le livre commence par présenter l’approche unique des moteurs de règles. Il fournit une feuille de route qui peut être mise à l’échelle pour travailler avec d’autres collègues.

A la fin de ce guide, vous découvrirez comment utiliser la puissance du moteur de règles avec vos connaissances actuelles d’Excel. Il montre comment les débutants peuvent commencer avec des feuilles de calcul et comment faire évoluer l’approche en collaborant avec des solutions d’entreprise.

Conclusion

Le moteur de règles d’entreprise est un concept dont peu d’entreprises tirent parti, car elles n’en sont tout simplement pas conscientes.

Cette technique peut vous aider à automatiser les opérations commerciales, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur les choses les plus importantes. Elle peut également automatiser la majorité de vos processus secondaires.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le BRE, vous pouvez vous procurer les livres mentionnés ci-dessus sur Amazon et comprendre chaque élément en détail.

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