Les entreprises ont défini des processus qui assurent le bon fonctionnement de leur organisation. Sans ces processus, vos opérations deviennent rapidement incontrôlables.
Les règles métier guident votre prise de décision. Si embauche d'employés, onboarding nouveaux membres de l'équipe, ou décider quels partenariats ou clients prendre en charge, des règles prédéterminées assureront la cohérence et l'efficacité du flux de travail de votre entreprise.
Un moteur de règles métier (BRE) peut aider à automatiser les processus et même à prédire les résultats en fonction des conditions que vous saisissez. Dans ce guide, nous couvrirons tout ce qui concerne un BRE afin que vous puissiez mettre en œuvre cette technique dans votre organisation.
Importance of Business Automation
De nos jours, l'automatisation des activités peut changer complètement la donne pour n'importe quelle entreprise. Il est généralement utilisé comme logiciel qui aide à effectuer tâches répétitives sans besoin de contrôle humain automatiquement.
L'automatisation de l'entreprise vous permet, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur d'autres projets en automatisant les tâches routinières et redondantes, ce qui peut, à son tour, augmenter l'efficacité de l'équipe, améliorer la productivité et aider à faire évoluer une entreprise.
De plus, réduire les tâches fastidieuses et répétitives peut aider à économiser beaucoup sur les dépenses telles que :
- Des processus améliorés réduisent le coût total des opérations
- Des règles d'automatisation définies aident à réduire les dépenses et à augmenter profitez marges
- Diminuez les coûts de main-d'œuvre puisque la plupart des tâches répétitives peuvent être confiées à BRE, comme éliminer vos gestionnaires d'avoir à faire des employés onboarding
Et bien plus encore ...
L'automatisation augmente la productivité de l'entreprise
Le concept d'automatisation a toujours été guidé par le désir de Augmentation de la productivité, réduire les coûts et réduire l'erreur humaine simultanément. L'automatisation des tâches répétitives peut faire gagner beaucoup de temps.
Notre capacité à « définir et oublier » certains aspects de l'entreprise nous donne une plus grande liberté pour nous concentrer sur d'autres domaines. Alors, envisagez de travailler sur l'entreprise plutôt que dans celle-ci.
De plus, l'automatisation peut entraîner une plus grande rentabilité pour votre organisation. L'automatisation vous permet d'économiser de l'argent sur les heures de travail en adoptant une approche non interventionniste pour des tâches telles que les e-mails campagnes de goutte à goutte, séquences de suivi et paiement mensuel des factures.
La bonne automatisation dans votre entreprise peut grandement contribuer à augmenter la productivité.
Après votre workflows et les processus sont en place, vous pouvez automatiser les tâches pour permettre aux membres de l'équipe de se concentrer sur les tâches importantes qui nécessitent une attention particulière. Grâce à cette augmentation de la productivité, votre entreprise peut toujours aller de l'avant et rien ne sera à la traîne.
What is a Business Rules Engine?
Un moteur de règles métier (BRE) est un logiciel basé sur un programme qui aide à automatiser les processus métier et les décisions à l'aide d'une logique prédéfinie pour prédire les résultats probables et améliorer la productivité d'une organisation. Cela permet de minimiser les erreurs, de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité.
Les règles métier sont des instructions prédéterminées qui guident la prise de décision.
Ci-dessous, nous avons répertorié quelques exemples pour mettre en évidence la façon dont les moteurs de règles métier peuvent améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle à l'aide de stratégies prédéfinies.
- 🏦 Institutions financières : Les banques et les prêteurs utilisent un BRE pour vérifier si un prêt répond à toutes les exigences avant que l'emprunteur ne soit approuvé. Les prêteurs doivent examiner des critères tels que l'encours de la dette, les antécédents de crédit et les revenus pour déterminer les types de prêts à approuver.
- 🩺 Caisses d'assurance maladie : Les compagnies d'assurance maladie utilisent des règles commerciales pour décider si un nouveau client répond à ses critères d'éligibilité.
- 🛍️ Détaillants : Les détaillants doivent déterminer si les clients remplissent les critères pour bénéficier de services exclusifs tels que la livraison gratuite ou les récompenses d'un programme de fidélité. Avec un BRE, vous pouvez définir des règles commerciales pour appliquer des remises ou d'autres avantages. Par exemple, lorsqu'un client dépense plus de 100 $, il bénéficie de la livraison gratuite.
- 🙋 Service client : Vous pouvez créer un formulaire dynamique qui implémente une règle pour acheminer automatiquement soutien à la clientèle billets au bon département en fonction de leur sélection. Cela permet de gagner du temps et garantit que les tickets de service client sont résolus rapidement.
Les moteurs de règles sont particulièrement efficaces lorsque les organisations doivent prendre des décisions en fonction d'exigences logiques spécifiques.
Why Should You Use BRE?
Il existe de nombreux cas d'utilisation de la façon dont les entreprises de différents secteurs peuvent tirer parti d'un BRE pour augmenter l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les frais généraux.
Voici quelques cas d'utilisation à considérer :
# 1. Avec la cyberassurance
Les industries comme la finance et la santé doivent suivre des réglementations strictes et maintenir la conformité avec les règles de l'organe directeur.
Ils doivent toujours être préparés pour des audits ou des examens par des organismes de réglementation afin de s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences requises. La non-conformité peut entraîner une interruption des activités et des amendes sévères.
Un BRE aide à rendre les processus plus transparents et automatise diverses décisions. Les offres de conformité peuvent tirer parti du moteur de règles pour apporter les modifications appropriées aux décisions commerciales afin que l'entreprise puisse répondre à l'évolution des politiques réglementaires.
# 2. Segmentation de la clientèle
Les consommateurs recherchent des entreprises plus attrayantes et réfléchies. Les entreprises qui servent le mieux leurs clients et reçoivent une forte fidélité à la marque ont tendance à segmenter leurs clients.
Les consommateurs sont attirés par les marques qui comprennent leurs besoins fondamentaux et fournissent des résultats sur mesure exceptionnels. Les entreprises gagnent fidélité du consommateur en construisant des offres pertinentes qui offrent des expériences à haute valeur ajoutée et personnalisées.
Cela permet aux organisations de répondre aux désirs et aux besoins de leur clientèle. Par exemple, le service marketing peut segmenter son audience en fonction de l'intérêt ou de l'interaction avec l'entreprise.
Cela leur permet de personnaliser leurs campagnes publicitaires pour le bon public. Il aide également les organisations à trouver de nouveaux prospects présentant des caractéristiques similaires.
# 3. Processus d'approbation
Il est courant que les sociétés financières examinent les demandes à l'aide de règles métier pour déterminer si elles répondent à leurs normes d'approbation. Par exemple, une organisation peut appliquer une règle qui rejette automatiquement les candidats qui ne répondent pas aux normes minimales de cote de crédit.
Prenez une entreprise comme Wells Fargo, qui vous permet de demander une carte de crédit et de recevoir vos résultats instantanément. C'est parce que leur système a un BRE qui vous indique automatiquement si vous êtes admissible ou non.
# 4. Employés Onboarding
La configuration de nouveaux employés dans les systèmes hérités de votre organisation peut prendre du temps et des efforts. Une règle métier peut être créée dans le cadre du employé onboarding processus pour attribuer automatiquement une adresse e-mail aux employés ou configurer leurs informations d'identification système.
# 5. Achats et retours
Le logiciel BRE est largement utilisé dans le commerce de détail pour configurer workflows autour des achats et des retours des clients. Grâce à la mise en œuvre d'un BRE, les propriétaires de commerces de détail peuvent rejeter les retours s'ils ne tombent pas dans un délai précis.
De plus, les règles commerciales peuvent appliquer automatiquement des remises aux membres qui s'inscrivent à des programmes de fidélisation de la clientèle une fois qu'ils ont atteint des seuils d'achat spécifiques.
Par exemple, Starbucks permet automatiquement aux utilisateurs de choisir les récompenses souhaitées une fois qu'ils ont atteint suffisamment de points pour devenir membre Gold de leur programme de fidélisation de la clientèle.
# 6. Chatbots
Des Question ? a été révolutionné par les chatbots au cours des dernières années en améliorant la communication et l'expérience client.
Chatbots sont similaires à la section FAQ, il s'agit simplement d'une version automatisée qui utilise l'intelligence artificielle (IA). La logique métier est utilisée car elle doit recevoir les entrées d'un visiteur Web et interpréter et répondre automatiquement à sa demande.
Les avantages de l'utilisation des chatbots incluent une disponibilité 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, des capacités multilingues, des informations sur le comportement des clients et des réponses ponctuelles.
L'utilisation de ces chatbots améliorera votre productivité et votre communication sur votre site Web. Avec un BRE, vous gérez facilement la logique métier permettant à votre chatbot de s'adapter à la demande de votre client.
How Does BRE Work?
BRE automatise les décisions en utilisant des programmes informatiques qui ont une logique prédéterminée, c'est-à-dire les informations que vous fournissez,
Il automatise un processus ou un flux de travail en déterminant ce qui doit être fait ensuite. Dans la plupart des cas, il est intégré à un système ou à une application pour fournir les données dont il a besoin et assurer sa fonctionnalité.
Outre les données d'entrée et de sortie, le programme de prise de décision dispose d'un ensemble de règles régissant les décisions. Par exemple, à l'aide d'un moteur de règles, vous pouvez décider quels produits doivent être commandés en fonction du type de client et des produits qu'il achète le plus souvent.
Les moteurs de règles prennent généralement en charge la définition de règles, de faits, de priorités, d'exclusion mutuelle, de conditions préalables et d'autres fonctions.
Types of Business Rules Engine
Tous les moteurs de règles métier ne sont pas créés égaux. En fonction du département et des objectifs, vous devrez choisir le bon logiciel pour faciliter votre les processus de workflow.
Voici les principaux types de moteurs de règles métier :
# 1. Moteur de règles basé sur des scripts
Un BRE facile à configurer qui ne fonctionne que lorsque des décisions oui ou non sont impliquées dans le flux de travail. Il a des limites car il ne peut pas prendre en charge les calculs complexes, la logique ou workflows.
# 2. Moteur de règles déclaratives
Ces moteurs peuvent gérer un environnement d'entreprise car ils permettent des workflows et la logique de décision. Ces calculs peuvent facilement se produire en arrière-plan sans grande implication ou intervention de l'utilisateur.
# 3. Moteur de règles basé sur le codage
Ces BRE vous permettent de créer des bots et de leur attribuer diverses tâches à exploiter. Les robots peuvent parcourir les réseaux pour lire et écrire des données, parcourir des applications de fichiers et exécuter d'autres fonctions automatiquement.
Benefits of Using BRE
En investissant dans une plateforme BRE, votre organisation peut récolter de nombreux avantages, tels que :
Productivité améliorée
Avec un BRE, les décisions sont prises automatiquement, éliminant les tracas de la prise de décision manuelle de vos opérations.
Une plus grande cohérence
Les entreprises veillent à ce que les membres de l'équipe exécutent les tâches de manière cohérente. Le logiciel aide les entreprises à mettre en place des modèles pour travailler à travers divers processus avec automatisation. Cela aide les entreprises à respecter les réglementations de l'industrie et peut réduire les erreurs humaines.
Coûts Réduits
Il y a des coûts impliqués dans l'exécution manuelle des tâches. Un moteur de règles peut réduire le coût de la prise de décision, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
Souplesse accrue
Vous n'avez pas besoin de modifier l'infrastructure informatique ou le code sous-jacent pour modifier les règles métier. Les professionnels non techniques peuvent facilement modifier, créer ou mettre à jour les règles métier, permettant à votre organisation de réagir rapidement aux environnements changeants.
Connectivité accrue
Les BRE offrent un routage dynamique, ce qui signifie qu'ils peuvent automatiquement acheminer une tâche vers la bonne personne dans le flux de travail. Par conséquent, vous n'aurez plus besoin d'un intermédiaire pour répartir les tâches. Il est courant de trouver des BRE intégrés dans divers outils d'entreprise tels que les ERP et les CRM pour éliminer la saisie manuelle des données.
Comment choisir le meilleur moteur de règles métier ?
Votre choix de BRE dépend du niveau de règles métier que vous souhaitez gérer. Le BRE doit également être compatible avec votre utilisateur final cible. Si nécessaire, l'utilisateur final doit pouvoir modifier le processus.
Vous trouverez ci-dessous les meilleurs types de BRE à utiliser en fonction de vos besoins :
- Vous pouvez utiliser un moteur basé sur des scripts pour des workflows. Ce sont des réponses simples oui ou non qui peuvent être utilisées pour la plupart des entreprises, telles que les qualifications en assurance et en finance.
- Pour ceux qui recherchent des décisions automatisées de niveau supérieur, pensez au moteur de règles déclaratives qui automatise tout choix en utilisant vos conditions prédéfinies.
- Si vous recherchez une automatisation hautement personnalisée, vous pouvez utiliser un moteur basé sur le codage pour effectuer d'autres tâches.
Si vous cherchez à accélérer vos connaissances sur les moteurs de règles métier et sur la manière de les exploiter dans votre entreprise, nous vous recommandons vivement quelques livres.
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La qualité de vos requêtes et de votre logique est essentielle pour obtenir le bon résultat de votre BRE. Dans ce guide de l'édition 2020, vous apprendrez à définir, concevoir, créer et mettre en œuvre des règles métier dans vos processus quotidiens.
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À la fin, vous apprendrez à mettre en œuvre ces stratégies de meilleures pratiques pour vous aider à créer un système hérité qui durera de nombreuses années.
# 2. Moteurs de règles métier et IA pour les utilisateurs expérimentés d'Excel
Ce guide complet explique comment la plupart des gens ont besoin de se simplifier la vie. Le livre commence par présenter cette approche unique du moteur de règles. Il fournit une feuille de route qui peut être adaptée pour travailler avec d'autres collègues.
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À la fin de ce guide, vous découvrirez comment utiliser la puissance de Rule Engine avec vos connaissances Excel actuelles. Il montre comment les débutants peuvent commencer avec feuilles de calcul et comment faire évoluer l'approche en collaborant avec des solutions de niveau entreprise.
Récapitulation
Le moteur de règles métier est un concept que peu d'entreprises exploitent, car elles n'en sont tout simplement pas conscientes.
La technique peut vous aider à automatiser les opérations commerciales afin que vous puissiez gagner du temps et vous concentrer sur les choses qui comptent le plus, en automatisant la majorité de vos processus secondaires.
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