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En Opérations commerciales Dernière mise à jour : 16 septembre 2023
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Les entreprises ont défini des processus qui assurent le bon fonctionnement de leur organisation. Sans ces processus, vos opérations deviennent rapidement incontrôlables. 

Les règles de gestion guident votre prise de décision. Qu'il s'agisse l'embauche de salariésQu'il s'agisse de l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ou du choix des partenariats ou des clients, des règles prédéterminées garantissent la cohérence et l'efficacité du flux de travail de votre entreprise. 

Un moteur de règles métier (BRE) peut aider à automatiser les processus et même à prédire les résultats en fonction des conditions que vous saisissez. Dans ce guide, nous aborderons tous les aspects d'un MRE afin que vous puissiez mettre en œuvre cette technique dans votre entreprise. 

Importance de l'automatisation des entreprises

Importance de l'automatisation des entreprises

De nos jours, l'automatisation des entreprises peut complètement changer la donne pour n'importe quelle société. Il s'agit généralement d'un logiciel qui permet d'effectuer les tâches suivantes les tâches répétitives sans qu'un contrôle humain soit nécessaire. 

L'automatisation des tâches vous permet, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur d'autres projets en automatisant les tâches routinières et redondantes, ce qui peut, à son tour, accroître l'efficacité de l'équipe, améliorer la productivité et contribuer à l'expansion de l'entreprise.

En outre, la réduction des tâches fastidieuses et répétitives peut permettre d'économiser beaucoup d'argent : 

  • L'amélioration des processus permet de réduire le coût total des opérations 
  • Des règles d'automatisation définies permettent de réduire les dépenses et d'augmenter la productivité. bénéfice marges 
  • Diminuer les coûts de main-d'œuvre puisque la plupart des tâches répétitives peuvent être confiées à BRE, par exemple en évitant à vos cadres de devoir s'occuper de l'intégration des employés.

Et bien d'autres choses encore...

L'automatisation augmente la productivité des entreprises

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Le concept d'automatisation a toujours été motivé par le désir de augmenter la productivitéL'automatisation des tâches répétitives permet de gagner beaucoup de temps, de réduire les coûts et de limiter les erreurs humaines. L'automatisation des tâches répétitives peut faire gagner beaucoup de temps. 

Notre capacité à "mettre en place et oublier" certains aspects de l'entreprise nous donne une plus grande liberté pour nous concentrer sur d'autres domaines. Envisagez donc de travailler sur l'entreprise plutôt que dans l'entreprise.

En outre, l'automatisation peut accroître la rentabilité de votre organisation. L'automatisation vous permet d'économiser de l'argent sur les heures de travail en vous déchargeant de tâches telles que l'envoi de courriels, le traitement des demandes d'information et la gestion des dossiers. campagnes de goutte-à-goutteLes services de la Commission européenne sont chargés d'assurer le suivi de l'application de la loi, des séquences de suivi et du paiement des factures mensuelles. 

L'automatisation adéquate de votre entreprise peut grandement contribuer à stimuler la productivité. 

Une fois les flux de travail et les processus mis en place, vous pouvez automatiser les tâches pour permettre aux membres de l'équipe de se concentrer sur les tâches importantes qui requièrent une attention directe. Grâce à cette augmentation de la productivité, votre entreprise peut toujours aller de l'avant et rien n'est laissé au hasard.

Qu'est-ce qu'un moteur de règles métier ? 

Moteur de règles commerciales

Un moteur de règles métier (BRE) est un logiciel basé sur un programme qui aide à automatiser les processus et les décisions métier en utilisant une logique prédéfinie pour prédire les résultats probables et améliorer la productivité d'une organisation. Cela permet de minimiser les erreurs, de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité.

Les règles de gestion sont des instructions prédéterminées qui guident la prise de décision. 

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant la manière dont les moteurs de règles de gestion peuvent améliorer de manière significative l'efficacité opérationnelle grâce à des stratégies prédéfinies. 

  • 🏦 Institutions financières : Les banques et les prêteurs utilisent un BRE pour vérifier si un prêt répond à toutes les exigences avant que l'emprunteur ne soit approuvé. Les prêteurs doivent tenir compte de critères tels que l'encours de la dette, les antécédents en matière de crédit et les revenus pour déterminer les types de prêts à approuver. 
  • 🩺 Compagnies d'assurance maladie : Les compagnies d'assurance maladie utilisent des règles de gestion pour décider si un nouveau client répond à leurs critères d'éligibilité. 
  • 🛍️ Détaillants : Les détaillants doivent déterminer si les clients remplissent les critères pour bénéficier de services exclusifs tels que la livraison gratuite ou les récompenses d'un programme de fidélisation. Avec un BRE, vous pouvez définir des règles de gestion pour appliquer des remises ou d'autres avantages. Par exemple, lorsqu'un client dépense plus de $100, il bénéficie de la livraison gratuite. 
  • 🙋 Service clientèle : Vous pouvez créer un formulaire dynamique qui met en œuvre une règle permettant d'acheminer automatiquement les données de l'application soutien à la clientèle Les clients peuvent envoyer leurs tickets au bon service en fonction de leur sélection. Cela permet de gagner du temps et de s'assurer que les tickets de service à la clientèle sont résolus rapidement.  

Les moteurs de règles sont particulièrement efficaces lorsque les organisations doivent prendre des décisions basées sur des exigences logiques spécifiques.

Pourquoi utiliser BRE ? 

Pourquoi utiliser l'ERB

De nombreux cas d'utilisation montrent comment des entreprises de différents secteurs peuvent tirer parti d'un BRE pour stimuler l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les frais généraux. 

Voici quelques cas d'utilisation à prendre en compte : 

#1. Conformité 

Les secteurs tels que la finance et les soins de santé doivent suivre des réglementations strictes et se conformer aux règles de l'organe directeur. 

Elles doivent toujours être prêtes à subir des audits ou des examens de la part des organismes de réglementation afin de s'assurer qu'elles satisfont à toutes les exigences requises. La non-conformité peut entraîner des perturbations de l'activité et des amendes sévères. 

Un BRE permet de rendre les processus plus transparents et d'automatiser diverses décisions. Les offres de conformité peuvent s'appuyer sur le moteur de règles pour apporter les modifications appropriées aux décisions de l'entreprise, afin que celle-ci puisse répondre à l'évolution des politiques réglementaires. 

#2. Segmentation de la clientèle 

Segmentation de la clientèle

Les consommateurs sont à la recherche d'entreprises plus engageantes et plus réfléchies. Les entreprises qui servent le mieux leurs clients et qui bénéficient d'une forte fidélité à leur marque ont tendance à vouloir segmenter leur clientèle. 

Les consommateurs sont attirés par les marques qui comprennent leurs besoins essentiels et fournissent des résultats exceptionnels sur mesure. Les entreprises gagnent fidélisation de la clientèle en élaborant des offres pertinentes qui offrent des expériences personnalisées à forte valeur ajoutée. 

Cela permet aux organisations de répondre aux souhaits et aux besoins de leur clientèle. Par exemple, le service marketing peut segmenter son public en fonction de l'intérêt ou de l'interaction avec l'entreprise. 

Cela leur permet de personnaliser leurs campagnes publicitaires en fonction du public visé. Cela aide également les organisations à trouver de nouveaux prospects présentant des caractéristiques similaires. 

#3. Processus d'approbation 

Il est courant que les sociétés financières examinent les demandes à l'aide de règles de gestion afin de déterminer si elles répondent à leurs normes d'approbation. Par exemple, une organisation peut appliquer une règle qui rejette automatiquement les demandeurs qui ne satisfont pas aux normes minimales de solvabilité.

Prenons l'exemple d'une entreprise comme Wells Fargoqui vous permet de demander une carte de crédit et de recevoir vos résultats instantanément. En effet, leur système dispose d'un BRE qui vous indique automatiquement si vous êtes éligible ou non. 

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Source de l'image : Wells Fargo

#4. Embarquement des employés 

L'intégration de nouveaux employés dans les systèmes existants de votre organisation peut prendre du temps et nécessiter des efforts. Une règle de gestion peut être créée dans le cadre du processus d'intégration des nouveaux employés. l'accueil des employés afin d'attribuer automatiquement une adresse électronique aux employés ou de configurer leurs informations d'identification.

#5. Achats et retours 

Le logiciel BRE est largement utilisé dans le commerce de détail pour mettre en place des flux de travail autour des achats et des retours des clients. Grâce à la mise en œuvre d'un BRE, les propriétaires de magasins peuvent rejeter les retours s'ils ne respectent pas un délai spécifique. 

En outre, les règles de gestion peuvent automatiquement appliquer des remises aux membres qui s'inscrivent à des programmes de fidélisation de la clientèle lorsqu'ils atteignent des seuils d'achat spécifiques.

Par exemple, Starbucks permet automatiquement aux utilisateurs de choisir les récompenses qu'ils souhaitent une fois qu'ils ont accumulé suffisamment de points pour devenir un membre d'or de son programme de fidélisation. 

#6. Chatbots 

Service à la clientèle a été révolutionnée par les chatbots ces dernières années en améliorant la communication et l'expérience client. 

Chatbots sont similaires à la section FAQ, il s'agit simplement d'une version automatisée qui utilise l'intelligence artificielle (IA). La logique d'entreprise est utilisée car elle doit recevoir les données d'un visiteur du site web, les interpréter automatiquement et répondre à sa demande.

Les avantages de l'utilisation des chatbots incluent une disponibilité 24/7, des capacités multilingues, des informations sur le comportement des clients et des réponses dans les délais impartis. 

L'utilisation de ces chatbots améliorera votre productivité et la communication sur votre site web. Avec un BRE, vous pouvez facilement gérer la logique commerciale permettant à votre chatbot de s'adapter à la demande de votre client. 

Comment fonctionne le BRE ? 

Comment fonctionne le moteur de règles commerciales ?

Les BRE automatisent les décisions en utilisant des programmes informatiques dont la logique est prédéterminée par les informations que vous fournissez, 

Il automatise un processus ou un flux de travail en déterminant ce qui doit être fait ensuite. Dans la plupart des cas, il est intégré à un système ou à une application pour fournir les données dont il a besoin et garantir sa fonctionnalité.

Outre les données d'entrée et de sortie, le programme décisionnel comporte un ensemble de règles régissant les décisions. Par exemple, à l'aide d'un moteur de règles, vous pouvez décider des produits à inclure dans une commande en fonction du type de client et des produits qu'il achète le plus souvent.

Les moteurs de règles permettent généralement de définir des règles, des faits, des priorités, des exclusions mutuelles, des conditions préalables et d'autres fonctions.

Types de moteurs de règles métier

Tous les moteurs de règles métier ne sont pas égaux. En fonction du service et des objectifs, vous devrez choisir le bon logiciel pour faciliter votre travail. processus de flux de travail

Voici les principaux types de moteurs de règles métier : 

#1. Moteur de règles basé sur des scripts

Un BRE facile à mettre en place qui fonctionne uniquement lorsque des décisions de type oui ou non sont impliquées dans le flux de travail. Il présente des limites puisqu'il ne peut pas prendre en charge des calculs, une logique ou des flux de travail complexes. 

#2. Moteur de règles déclaratives

Ces moteurs peuvent gérer un environnement d'entreprise car ils permettent des flux de travail et une logique de décision plus complexes. Ces calculs peuvent facilement être effectués en arrière-plan, sans que l'utilisateur n'ait à intervenir ou à donner son avis. 

#3. Moteur de règles basé sur le codage

Ces BRE vous permettent de créer des robots et de leur assigner diverses tâches. Les robots peuvent parcourir les réseaux pour lire et écrire des données, passer par des applications de fichiers et exécuter d'autres fonctions automatiquement. 

Avantages de l'utilisation de la BRE 

Avantages de l'utilisation de l'ERB

En investissant dans une plateforme BRE, votre organisation peut bénéficier de nombreux avantages, tels que 

Amélioration de la productivité

Avec un BRE, les décisions sont prises automatiquement, ce qui élimine de vos opérations les difficultés liées à la prise de décision manuelle. 

Une plus grande cohérence

Les entreprises veillent à ce que les membres de l'équipe exécutent les tâches de manière cohérente. Le logiciel aide les entreprises à mettre en place des modèles pour l'automatisation de divers processus. Cela permet aux entreprises de respecter les réglementations sectorielles et de réduire les erreurs humaines. 

Réduction des coûts

L'exécution manuelle des tâches entraîne des coûts. Un moteur de règles peut réduire le coût de la prise de décision, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. 

Flexibilité accrue

Il n'est pas nécessaire de modifier l'infrastructure informatique ou le code sous-jacent pour changer les règles de gestion. Les professionnels non techniques peuvent facilement modifier, créer ou mettre à jour les règles de gestion, ce qui permet à votre organisation de réagir rapidement à l'évolution de l'environnement. 

Connectivité accrue

Les BRE offrent un routage dynamique, ce qui signifie qu'ils peuvent automatiquement acheminer une tâche à la bonne personne dans le flux de travail. Vous n'aurez donc plus besoin d'un intermédiaire pour distribuer les tâches. Il est courant de trouver des BRE intégrés dans divers outils d'entreprise tels que les ERP et les CRM afin d'éliminer la saisie manuelle des données. 

Comment choisir le meilleur moteur de règles métier ?

Le choix d'un BRE dépend du niveau des règles de gestion que vous souhaitez gérer. Le BRE doit également être compatible avec l'utilisateur final que vous visez. Si nécessaire, l'utilisateur final doit pouvoir modifier le processus.

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs types de MRE à utiliser en fonction de vos besoins : 

  • Vous pouvez utiliser un moteur basé sur des scripts pour des flux de travail très simples. Il s'agit de simples réponses par oui ou par non qui peuvent être utilisées pour la plupart des entreprises, telles que les qualifications en matière d'assurance et de finance. 
  • Pour ceux qui recherchent des décisions automatisées de plus haut niveau, pensez au moteur de règles déclaratives qui automatise n'importe quel choix à l'aide de vos conditions prédéfinies. 
  • Si vous recherchez une automatisation très personnalisée, vous pouvez utiliser un moteur basé sur le codage pour effectuer d'autres tâches. 

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les moteurs de règles métier et sur la manière de les exploiter dans votre entreprise, nous vous recommandons vivement quelques ouvrages. 

#1. Business Rules Engine - Guide complet - Édition 2020 

La qualité de vos requêtes et de votre logique est essentielle pour obtenir le bon résultat de votre BRE. Dans ce guide de l'édition 2020, vous apprendrez à définir, concevoir, élaborer et mettre en œuvre des règles de gestion dans vos processus quotidiens. 

Aperçu Produit L'évaluation Prix
Business Rules Engine - Guide complet - Édition 2020 Business Rules Engine - Guide complet - Édition 2020 Pas de notes $81.25

Ce guide est accompagné d'une auto-évaluation unique qui permet aux lecteurs de poser les bonnes questions. L'auto-évaluation comprend 965 questions actualisées basées sur des cas concrets pour vous aider à découvrir les domaines d'amélioration au sein de votre BRE. 

À la fin, vous saurez comment mettre en œuvre ces stratégies de meilleures pratiques pour vous aider à construire un système patrimonial qui durera de nombreuses années. 

#2. Business Rule Engines et IA pour les utilisateurs d'Excel 

Ce guide complet explique comment la plupart des gens ont besoin de se simplifier la vie. Le livre commence par présenter l'approche unique du moteur de règles. Il fournit une feuille de route qui peut être mise à l'échelle pour travailler avec d'autres collègues. 

À la fin de ce guide, vous découvrirez comment utiliser la puissance du moteur de règles avec vos connaissances actuelles d'Excel. Il montre comment les débutants peuvent commencer avec feuilles de calcul et comment faire évoluer l'approche en collaborant avec des solutions d'entreprise. 

Conclusion

Le moteur de règles de gestion est un concept que peu d'entreprises exploitent, car elles n'en sont tout simplement pas conscientes. 

Cette technique peut vous aider à automatiser les opérations de votre entreprise afin que vous puissiez gagner du temps et vous concentrer sur les choses les plus importantes, en automatisant la majorité de vos processus secondaires. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les MRE, vous pouvez vous procurer les livres susmentionnés sur Amazon et comprendre chaque élément en détail.

Vous pouvez également explorer certaines des meilleures automatisation du flux de travail à des fins personnelles ou professionnelles.

  • Tanish Chowdhary
    Auteur
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