Obtenir des clients est l’objectif principal des boutiques en ligne, et cela peut s’avérer difficile ! Mais l’utilisation d’un bon logiciel d’accueil des clients peut vous aider à acquérir plus de clients en toute simplicité.
L’accueil des clients est l’étape initiale et la plus essentielle du parcours d’achat d’un client. Elle permet de créer un lien entre le client et les services que vous proposez. Il est donc plus probable qu’il devienne un client régulier, fidèle et satisfait.
Le logiciel d’accueil des clients facilitera le parcours d’achat de vos clients sur votre site de vente en ligne. Grâce à cette approche, les clients obtiendront facilement ce qu’ils veulent sans avoir à chercher plus loin. Les clients ayant une meilleure expérience utilisateur et une meilleure connaissance des produits effectueront certainement un achat. Ainsi, votre base de clients augmentera et le taux de désabonnement diminuera.
Depuis l’achat jusqu’au processus de paiement, le logiciel d’accueil du client guide les clients de manière séquentielle. Dans cet article, nous vous présentons quelques logiciels d’accueil du client qui offrent des expériences étonnantes. Nous discuterons également des avantages et des qualités d’un logiciel d’accueil du client efficace.
Vous trouverez ci-dessous quelques logiciels d’accueil du client qui ont passé nos tests. Ces programmes possèdent les attributs qu’un programme d’accueil de la clientèle doit comporter. Explorez donc la liste ci-dessous et choisissez-en un pour votre entreprise :
Process Street
Avec Process Street, vous pouvez rationaliser l’accueil de vos clients pour une croissance continue de votre entreprise. Vous pouvez économiser vos ressources en automatisant les tâches d’accueil des clients grâce à ce logiciel. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le maintien des relations avec les clients.
Ce logiciel met à jour et optimise le processus d’embarquement des clients en un seul clic. Il enregistre ensuite les informations clés sur les clients, de sorte que ces informations ne soient jamais perdues. En outre, vous pouvez maintenir un flux de travail collaboratif en travaillant en groupe.
Comme vous pouvez modifier votre processus d’accueil du client, vous pouvez vous adapter à l’évolution des demandes des clients. En outre, vous pouvez simplifier l’approche de l’accueil du client en utilisant différents modèles. Vous pouvez toujours minimiser les erreurs et offrir une expérience sans faille aux clients.
Clustdoc
Vous êtes à la recherche d’un logiciel d’accueil des clients basé sur le cloud ? Clustdoc peut être votre solution. Il gère en douceur la documentation d’accueil des clients et le processus de soumission. Ainsi, vous pouvez maintenir le processus de manière séquentielle pour vous connecter avec les clients, les fournisseurs, les étudiants, les locataires, et plus encore.
Ce logiciel vous permet de recueillir des informations via des formulaires en ligne, des demandes de dossiers, des documents à signer, des paiements en ligne, des tâches en attente, etc. À partir d’une plateforme sécurisée et adaptée aux mobiles, vous pouvez envoyer des courriels ou des SMS aux clients pour lancer le processus d’intégration. Vous pouvez même personnaliser le logo, l’arrière-plan et l’URL du portail.
Facilitez le processus d’onboarding grâce à des options d’état d’avancement et de révision intégrées à l’application. Vous pouvez faire plus à partir de votre tableau de bord central, comme examiner les soumissions et collecter les approbations. Une fois le processus d’onboarding terminé, vous pouvez tout stocker sur le cloud.
Appcues
Appcues est un autre logiciel d’onboarding qui facilite l’adoption des produits par les clients. Il aide les entreprises à améliorer le processus de connexion des nouveaux utilisateurs à leurs produits. En conséquence, les taux d’engagement et de fidélisation des clients augmentent considérablement.
Vous pouvez faciliter la tâche de vos clients en suivant le processus d’intégration. Les clients peuvent s’approprier le processus grâce à des tutoriels, des messages in-app et des flux d’onboarding. De plus, le constructeur sans code offre une expérience utilisateur et un personnalisateur incroyables.
Le logiciel peut évaluer l’impact des différents flux d’accueil sur les indicateurs clés de l’entreprise. Ainsi, vous pouvez faire des ajustements et améliorer votre processus d’onboarding pour convertir plus de clients au fil du temps.
Les versions payantes et gratuites de cette application vous permettent de l’intégrer à de nombreuses plateformes. En outre, le logiciel est disponible sur le web, les ordinateurs de bureau et les plateformes mobiles.
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Tallyfy
Tallyfy est un outil d’onboarding client qui donne la priorité à votre client tout au long du parcours d’onboarding. L’ensemble du processus d’onboarding est automatisé, ce qui permet de maintenir l’intérêt des clients à chaque étape, de réduire le taux de désabonnement et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Le logiciel offre une expérience client étonnante en proposant différents formulaires et missions. Il inclut des canaux de communication internes et multiples, de sorte que vous n’avez pas besoin de gérer les courriels.
Toutes les tâches d’intégration apparaissent au bon moment grâce à une logique conditionnelle appropriée. Vous pouvez pousser et synchroniser les données vers différents systèmes et CRM à tout moment. En outre, il suit l’ensemble de la progression de l’onboarding de chaque client. Ainsi, il est beaucoup plus facile d’identifier et d’améliorer le processus.
Onboard
Onboard est un outil d’onboarding facile à utiliser pour gérer, optimiser et automatiser l’ensemble du processus. Il maintient la transparence entre tous les membres de votre équipe et les clients. Par conséquent, les clients suivront le processus de manière plus efficace.
Utilisez les plans de lancement dynamiques automatisés d’Onboard qui utilisent les informations de vos données CRM. Grâce aux différents modèles de ce logiciel, créez une vue d’ensemble des clients, des plans de lancement dynamiques, etc.
Passez plus de temps avec vos clients en créant des flux de travail personnalisés et en configurant des actions rapides. De plus, maintenez la communication par e-mail avec vos clients en utilisant la voix de votre marque. Vous pouvez même gérer les tâches d’onboarding et partager toutes les mises à jour via Slack.
Suivez le processus d’onboarding de vos clients à travers un entonnoir et obtenez des mises à jour en direct sur les progrès réalisés. L’équipe de réussite moderne de votre entreprise peut facilement gérer le processus d’onboarding. Ils peuvent ainsi maintenir leur structure d’équipe et fournir un service client immédiat.
Userflow
Userflow prétend être l’application de flux d’utilisateurs et d’onboarding la plus rapide du marché. Vous pouvez créer des flux d’utilisateurs dynamiques sans aucune compétence technique, comme si vous construisiez des blocs Lego. Elle offre une expérience utilisateur sans code avec des fonctions de glisser-déposer. Vous pouvez modifier en direct les flux d’accueil des clients et les améliorer instantanément.
Vous pouvez même installer cette solution ultralégère en copiant et en collant le code source. L’application fonctionne de manière transparente sur les navigateurs et les applications à une ou plusieurs pages. Comme vous pouvez suivre les événements et stocker les attributs, il est très facile de segmenter et de cibler les utilisateurs.
Le logiciel vous permet de suivre les tâches données à l’aide d’une liste de contrôle minimisable. Le centre de ressources personnalisé comprend une base de connaissances, une option de chat en direct, etc. En outre, vous pouvez créer des enquêtes à l’aide de l’application pour obtenir le feedback des clients.
Ce logiciel multilingue peut être personnalisé à l’aide de thèmes personnalisables. En outre, il s’intègre de manière transparente à de nombreux autres outils que vous utilisez généralement.
Involve.me
Involve.me est un autre logiciel d’accueil des clients qui automatise le processus d’accueil des clients. Il guide les clients en fonction de leurs besoins et complète le processus rapidement.
Vous pouvez personnaliser le processus d’accueil selon vos préférences. Utilisez la fonction “glisser-déposer” pour créer une enquête de bienvenue en choisissant parmi une collection de 200 modèles. Posez toujours les bonnes questions à vos clients sur leurs attentes et dirigez-les au bon endroit.
Vous pouvez rediriger chaque client sur le chemin logique qu’il préfère en obtenant ses réponses. En personnalisant le modèle d’accueil, vous pouvez refléter efficacement l’identité de votre marque. Comme chaque activité est suivie, vous n’avez pas besoin de répéter un processus. En outre, vous pouvez regrouper les nouveaux utilisateurs dans votre CRM en fonction des réponses à leurs enquêtes de bienvenue.
Augmentez l’interaction avec vos clients en leur envoyant des courriels personnalisés et automatisés. De plus, vous obtiendrez des préférences et des informations détaillées sur les clients grâce à l’analyse visuelle de l’accueil.
Rocketlane
Rocketlane est une plateforme collaborative d’onboarding client qui accélère le processus d’onboarding. Vous pouvez gagner la confiance de vos clients en créant une première impression parfaite. Ensuite, vous pouvez progressivement montrer aux clients la valeur de vos produits et mettre en place des objectifs, des plans et des statuts pour eux.
En utilisant ce logiciel, vous aurez une visibilité totale sur votre projet et vos clients. Par conséquent, vous pouvez facilement trouver les points sur lesquels vous devez apporter des modifications.
Vous ne devez jamais répéter une tâche puisque le logiciel propose des modèles réutilisables. Vous pouvez maintenir un processus d’onboarding unifié en collaborant avec vos clients et les membres de votre équipe. En outre, il existe de nombreuses ressources qui vous aideront à maîtriser l’onboarding des clients.
HelpHero
HelpHero vous offre un moyen simple et peu coûteux de créer des circuits d’accueil des clients. Il vous permet de créer des circuits d’accueil interactifs et faciles à suivre. Vous pouvez accélérer le processus d’onboarding en adoptant de nouvelles exigences.
HelpHero vous permet de créer et de personnaliser les visites d’accueil des clients sans aucun codage. Vous pouvez également personnaliser les visites en changeant les textes, les couleurs et les mises en page en toute liberté.
Les clients peuvent suivre le processus d’intégration via des listes de contrôle personnalisables. Vous pouvez ajouter les tâches requises de manière séquentielle dans la liste de contrôle. Les points chauds sont une autre fonctionnalité intéressante de ce logiciel qui comprend des conseils contextuels à la demande.
L’analyse de HelpHero vous aide à mesurer les activités de l’utilisateur tout au long du processus d’onboarding. Vous pouvez ainsi découvrir les points problématiques et adapter le processus afin d’obtenir le meilleur taux de réussite. Grâce à l’entonnoir de cette application, vous pouvez également segmenter et cibler des clients spécifiques.
Content Snare
Content Snare vous offre une manière intelligente et sans effort d’intégrer de nouveaux clients. L’application comprend une plateforme d’accueil unique et sécurisée pour recueillir toutes les informations relatives aux clients. Les rappels automatisés aident les clients à rester sur la bonne voie et les libèrent de la recherche de clients.
Vous pouvez enregistrer une liste de contrôle d’accueil comme modèle et la réutiliser ultérieurement pour gagner du temps et économiser des ressources. En outre, vous pouvez envoyer des rappels automatiques et périodiques aux clients pour qu’ils restent engagés.
Les administrateurs peuvent approuver les informations correctes envoyées par un client et rejeter les informations erronées. Les clients peuvent revenir à tout moment pour corriger les informations incorrectes. Lorsque le processus d’onboarding est terminé, vous pouvez télécharger l’ensemble des informations du client en un seul clic.
Userpilot
Userpilot est une plateforme sans code qui vous permet de créer une expérience d’onboarding personnalisée et de marque. Elle révèle les caractéristiques moins visibles de l’interface utilisateur par le biais de mises en évidence et d’outils intégrés afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Userpilot fournit une liste de contrôle pour l’accueil des nouveaux utilisateurs et met en évidence chaque étape du parcours d’accueil. Il vous aide également à informer les nouveaux clients de l’USP du produit en personnalisant l’onboarding et en offrant des conseils in-app pour augmenter les conversions.
Enfin, les données restent entièrement cryptées et stockées sur des plateformes conformes aux normes SOC telles que AWS et Google Cloud.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Onboarding personnalisé | ❌ Pas de niveau gratuit |
| ✅ Mise en œuvre sans code | |
| ✅ Haute sécurité |
Userpilot propose un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit, mais n’offre pas de plan de gratuité permanente. Son niveau de base commence à 249 $ (si payé annuellement).
Pendo
Pendo se targue d’offrir aux utilisateurs un onboarding personnalisé et des guides in-app pour leur faire connaître les fonctionnalités afin qu’ils tirent le maximum de valeur de votre produit. Cela inclut également une visite guidée intuitive, offrant aux nouveaux arrivants une introduction transparente pour naviguer et explorer l’interface utilisateur de votre produit.
De plus, cela vous permet d’introduire des formations et des tâches avancées pour les utilisateurs plus expérimentés.
Pendo peut vous aider en fournissant un support in-app, en augmentant les conversions payantes, en fournissant une excellente expérience utilisateur, et en planifiant le produit, en plus de comprendre les points de douleur de vos clients.
Sur le plan de la sécurité, Pendo est conforme aux normes SOC 2 Type 2, GDPR, HIPAA, CCPA et Privacy Shield.
Pendo a un plan gratuit pour toujours, dont vous pouvez profiter sans donner les détails de votre carte de crédit. Cela fonctionne pour 500 utilisateurs mensuels actifs, après quoi les plans payants entrent en jeu.
Puisque nous en avons fini avec la liste des meilleurs logiciels d’onboarding client, voyons maintenant les avantages de l’onboarding client ainsi que les éléments essentiels que vous devez prendre en compte lors du choix d’un logiciel à cet effet.
Avantages de l’intégration des clients
L’onboarding n’est pas obligatoire pour tous les types d’entreprises. Mais il s’agit d’un élément crucial de la stratégie marketing pour les entreprises telles que les équipements technologiques, les automobiles et les formats basés sur l’abonnement.
74% of enterprise organizations have a dedicated customer onboarding team.
Percursive (from HubSpot blog)
La plupart des clients arrivent sur la page d’un produit avec l’intention d’acheter. Mais avant d’acheter, ils effectuent de nombreuses recherches en investissant du temps. L’onboarding vous permet donc de finaliser leur décision. Comment ? En reflétant l’authenticité et la valeur de votre produit.
Découvrons maintenant les avantages que vous obtiendrez grâce à l’onboarding client :
- Satisfaction du client : Grâce à l’intégration des clients, vous veillez à ce qu’ils fassent moins d’efforts pour comprendre vos produits et leurs valeurs. Comme les gens aiment faire moins d’efforts, ils reviendront en tant que clients réguliers.
- Amélioration du taux d’activation : Une initiation bien conçue définit efficacement le produit aux yeux des clients. Par conséquent, davantage de clients activeront votre service et continueront à utiliser votre produit.
- Réduction du taux de désabonnement : Une expérience positive d’accueil du client conduit à une meilleure fidélisation de ce dernier. Le pourcentage de clients ayant cessé d’utiliser votre produit ou service sera donc réduit.
- Augmentation de la fidélisation des clients : Les clients qui bénéficient d’une expérience d’accueil agréable recommanderont vos produits à d’autres personnes. C’est ainsi que votre taux de fidélisation des clients augmentera au fil du temps.
- Résolution rapide des problèmes : Un processus d’accueil efficace comprend des fonctions qui permettent aux clients d’obtenir une assistance rapide. Avec un meilleur service à la clientèle, l’expérience globale du client s’améliore. Ainsi, le coût des clients diminue et le chiffre d’affaires augmente.
- Amélioration de la réputation de la marque : Un processus d’intégration facile pour le client se traduira par un bouche-à-oreille positif et une meilleure réputation pour la marque.
Maintenant que vous connaissez les avantages de l’intégration des clients, voyons comment un logiciel d’intégration peut vous aider.
Comment les logiciels d’accueil des clients aident les entreprises
Les logiciels d’intégration des clients automatisent l’ensemble du parcours d’achat d’un client. Tout au long du processus d’accueil, vous pouvez convaincre et motiver le client. Vous avez une certaine influence sur ce que font vos clients sur votre site.
Toutefois, vous ne les obligez pas à recourir à vos services. Au contraire, grâce au logiciel d’onboarding, les clients choisissent volontairement d’acheter vos articles.
Voyons de plus près comment les logiciels d’accueil des clients aident les entreprises :
- Il automatise certaines tâches lorsqu’un client arrive sur votre site web. Par exemple : envoi d’e-mails de bienvenue aux nouveaux arrivants, création de comptes, etc.
- Améliore l’expérience client en proposant un parcours d’accueil personnalisé.
- Suivi de la progression des clients tout au long du processus d’accueil.
- Permet d’identifier les obstacles et les domaines où des améliorations sont nécessaires.
- Permet au client de bénéficier d’options en libre-service et minimise vos coûts d’assistance.
`Suite, nous allons nous pencher sur les principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel d’accueil du client.
Principales caractéristiques du logiciel d’accueil des clients
Avant de choisir un logiciel d’accueil des clients, vous devez tenir compte de quelques facteurs. Voici les principales caractéristiques d’un logiciel d’accueil de la clientèle que vous devez rechercher :
- Guide ou didacticiel intégré à l’application : Le logiciel doit vous guider à travers toutes les fonctionnalités de l’application et de votre entreprise.
- Formation des clients : L’application doit fournir suffisamment d’instructions pour vous permettre de sélectionner la bonne option et de choisir le bon produit.
- Options de libre-service : Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à des informations supplémentaires sur vos produits ou services à l’aide du logiciel.
- Flux de travail progressif : La progression doit être logique et progressive. Il s’agit d’abord d’introduire les fonctionnalités de base, puis de passer aux fonctionnalités plus complexes.
- Rapports sur l’utilisation des produits : L’administrateur doit pouvoir accéder facilement à des rapports détaillés sur l’utilisation du logiciel. Ces rapports doivent fournir une vision claire du comportement des clients.
- Études de cas des clients : Le logiciel doit être capable d’analyser les parcours des clients afin de mettre en évidence d’éventuels problèmes.
- Plusieurs canaux d’engagement : Un logiciel d’onboarding idéal devrait engager les utilisateurs par le biais de différents canaux.
- Collecte transparente des données : Les utilisateurs doivent être informés des données collectées par le logiciel et des objectifs de cette collecte.
- Suivi des progrès : Les clients doivent être en mesure de savoir s’ils sont sur le point de terminer le processus d’onboarding. Cela les motivera à terminer le processus d’onboarding avec précision.
- Optimisation des performances : Le logiciel d’onboarding doit fonctionner dans votre système sans utiliser trop de ressources.
- Support multilingue : Les utilisateurs doivent pouvoir utiliser le logiciel dans la langue de leur choix.
Maintenant que vous connaissez les principales caractéristiques, parcourez à nouveau cette liste afin de mieux déterminer quel logiciel d’accueil des clients conviendra le mieux à votre entreprise.
Conclusion
Vous devez impressionner vos clients dès qu’ils entrent dans votre entreprise en ligne. La meilleure façon d’y parvenir est de mettre en place un processus d’accueil des nouveaux clients. C’est pourquoi vous devez vous concentrer sur le meilleur logiciel d’onboarding afin de minimiser vos efforts dans le processus d’onboarding.
Nous avons effectué des recherches approfondies sur les outils d’onboarding mentionnés dans cette liste. Vous pouvez essayer la version gratuite de ces outils, puis passer progressivement à la version supérieure en fonction de votre type d’entreprise et de vos préférences. Joyeux onboarding !