Connaissez-vous l'importance de la cartographie du parcours client ? Si oui, vous envisagez peut-être de convertir des prospects à l'aide des outils Journey Mapping. Voici quelque chose qui peut vous aider beaucoup.
Si vous êtes un fan des citations, vous avez peut-être entendu un dicton : « Vous ne pouvez pas comprendre quelqu'un tant que vous n'avez pas parcouru un kilomètre à sa place.
La cartographie du parcours client permet aux propriétaires de comprendre l'entreprise du point de vue du client. Ils portent des chaussures différentes pour voir à quoi cela ressemble et se sent comme un client utilisant un produit.
Considérez une carte présentant les différentes étapes du client, de la connaissance du produit à son achat, son utilisation et son examen. La cartographie du parcours client couvre la navigation, la comparaison, le développement et l'achat en tant qu'ensemble de points de contact et de canaux numériques de clients.
Pourquoi le parcours client ? Qu'est-ce que les clients gagneront du produit ? Quelle est l'expérience des clients - satisfaits ou jetés à la poubelle lors de l'utilisation du produit ?
Pour comprendre comment cela affecte la vie du public cible, ces questions sont posées à différents types de clients, tels qu'un vendeur, une femme au foyer, un propriétaire d'entreprise, un ingénieur, un médecin, un chef, etc.
Le parcours de cartographie aide les entreprises à identifier les domaines à modifier, améliorer, mettre à jour ou optimiser. L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur et de transmettre le bon message aux clients sans compromettre la qualité du produit. Il offre une compréhension partagée du produit pour un client de l'équipe interfonctionnelle.
Mais pourquoi opter pour le parcours client en premier lieu ?
- Il aide les propriétaires d'entreprise à atteindre les clients et à augmenter les ventes.
- Sensibilisez les utilisateurs et échangez avec eux via les plateformes de médias sociaux et les sites Web.
- Aborder les problèmes majeurs qui peuvent affecter les entreprises de manière négative.
Cela dit, voici les meilleurs outils de cartographie du parcours client à surveiller.
UXPressia
UXPressia offre une expérience utilisateur exceptionnelle, ce qui permet aux équipes produit de comprendre plus facilement le parcours et de le cartographier. L'outil en ligne de cartographie du parcours client est livré avec plusieurs fonctionnalités principales. Il offre une collaboration en temps réel qui permet aux clients, aux parties prenantes et aux collègues de travailler ensemble en temps réel.
L'expérience omnicanale améliore l'expérience utilisateur au point de contact. Il est facile d'identifier les opportunités et les chemins souhaités qui correspondent aux besoins de l'entreprise. On peut également visualiser les émotions du client et identifier les indicateurs de douleur pour comprendre ce que le client ressent.
Les tramways du produit peuvent également exporter l'expérience dans des formats imprimables tels que les fichiers CSV, PNG, PDF et PowePoint, y compris les couleurs de la marque, les liens vers des sites Web et les logos pour assurer la cohérence. On peut même présenter le voyage aux autres en basculant entre les actifs CX/UX tout en effectuant un zoom avant et arrière, en ajustant l'écran au premier clic et en changeant le thème.
Les utilisateurs peuvent facilement intégrer l'analyse Web lors de la cartographie des parcours des clients à l'aide de Mixpanel et de Google Analytics. Sauvegardez les cartes de voyage avec des documents, des vidéos, des tableaux, des images, des résultats de recherche, des articles, des citations, etc.
MappingHero
Mappinghero est un outil tout-en-un d'optimisation du taux de conversation permettant aux propriétaires d'entreprise de générer une croissance mesurable et d'augmenter leurs revenus. L'outil est doté de plusieurs fonctionnalités telles que :
- Heapmaps dynamiques pour obtenir des données en direct sur les sources de trafic, les clics, les activités de défilement, etc.
- Enregistrement de session pour obtenir l'expérience client sur le site Web.
- Test A / B pour voir ce qu'il faut mettre à jour ensuite et quel impact cela peut avoir.
Il est également facile de travailler efficacement avec une équipe et de développer une stratégie idéale. Il offre également des commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les produits en conséquence.
Smaply
Smaply L'outil de cartographie du parcours client aide les équipes produit à expliquer l'apparence du service et du produit aux clients. L'expérience utilisateur est bien élaborée et comprend les exigences, les sentiments et les points faibles.
Il crée une carte détaillée du parcours client avec différentes personnalités d'utilisateurs pour analyser l'expérience du service et visualiser le service ou le produit, tels que les canaux de communication, les émotions, les textes et les images, pour n'en nommer que quelques-uns.
Les équipes ou propriétaires de produits peuvent comprendre chaque étape lors de la cartographie des points de contact et des actions en différentes étapes pour comprendre les expériences personnelles. Cela facilite également la mise en évidence des problèmes, des faits et des idées importants pour noter les éléments essentiels de la feuille de route.
Les storyboard fait preuve d'empathie envers l'expérience personnelle et la relie à des images pour comprendre les moments spécifiques. L'objectif est de comprendre l'engagement des utilisateurs, la satisfaction des clients et le canal de communication.
Autopilot
Offrez une expérience utilisateur remarquable en utilisant Autopilot pour automatiser les actions et les messages. Le canevas peut présenter ou mettre en évidence tout ce qui concerne l'expérience utilisateur avec persona. En utilisant l'automatisation du marketing visuel, on peut facilement automatiser l'expérience ou le parcours de l'utilisateur.
Il fait un parcours personnel en utilisant des filtres et conditionnels pour comprendre le comportement et la démographie des utilisateurs. Parallèlement, il visualise l'ensemble du parcours de l'utilisateur, en créant et en automatisant différemment les tâches répétitives. Les tâches répétitives sont automatisées pour créer des tâches, attribuer des prospects, baliser des champs, envoyer des notifications, mettre à jour des champs, etc.
Les concepteurs de parcours visuels peuvent créer instantanément des parcours client pour automatiser les tâches répétitives et l'expérience client afin de diffuser des messages multicanaux à grande échelle. Les tests A/B, les suggestions de l'IA et l'historique déroulant facilitent le démarrage de modèles experts.
Custellence
Créer une cartographie de trajet avec Custellence avec un minimum d'effort. Il offre une interface utilisateur intuitive pour créer une carte client parfaite. Il fournit également des plans de service, des cartes d'utilisateurs, des cartes de parcours client et des cartes d'expérience pour les petites ou les grandes organisations.
L'équipe produit peut également facilement ajouter des cartes à l'aide de la méthode glisser-déposer et flux de travail fluide pour un voyage plus intelligent. Il crée de l'empathie et des voies courbes avec une structure de carte flexible montrant les efforts et les émotions des clients.
Les icônes organisées facilitent la cartographie de l'utilisateur et simplifient la correspondance. Il utilise des formats, des styles et des icônes pour créer des cartes et des collections d'images uniques dans un état d'esprit centré. L'équipe produit peut facilement ajouter des fichiers, des images ou des documents pour cartographier le parcours à l'aide d'une palette de couleurs polyvalente.
Miro
Miro propose plusieurs modèles de carte de parcours client qui peuvent concevoir l'expérience, raisonner le parcours et répondre aux exigences des clients. Il fournit une représentation visuelle ou un aperçu des connaissances sur le service ou le produit pour l'ingénierie, le développement, le marketing, les ventes et d'autres départements.
L'outil offre une expérience personnalisée aux utilisateurs pour comprendre le public cible et savoir ce qui convient le mieux. Les modèles visent les actions, les points de contact, les sentiments, les pensées des clients et les propriétaires de processus pour mieux comprendre les opportunités à visualiser.
FlowMap
Masse de débit est un outil puissant qui améliore la communication et utilise des moments de narration pour capturer l'essence des utilisateurs. Il offre une expérience utilisateur globale précieuse et débloque une expérience convaincante pour aider les propriétaires d'entreprise. Il est compilé avec plusieurs fonctionnalités telles que la création d'un personnage, l'utilisation de blocs prédéfinis, la personnalisation de cartes, la narration, etc.
Les équipes peuvent exploiter des modèles prédéfinis, partager plusieurs cartes et exporter les fichiers pour comprendre la cartographie du parcours client. L'outil vise à identifier les zones problématiques, les points faibles, pour gagner le cycle de vie client du développeur. Il améliore également la communication pour obtenir une image claire et comprendre le contexte de l'utilisateur.
FlowMap a facilité la création de taux de conversion client plus élevés pour renforcer la entonnoir de conversion et maximiser les ventes en points de décision. Il augmente la fidélisation des créateurs et des concepteurs pour ajuster le cycle de vie du client et raconter toutes les histoires. L'objectif est de définir une vision pour découvrir des opportunités significatives pour construire un nouveau produit et une meilleure expérience.
TheyDo
Comprendre Ils font en tant qu'exigence de l'équipe moderne en matière d'outil de cartographie du parcours client. Il aligne les équipes avec des modèles standardisés rapidement et efficacement pour étendre les parcours des clients. L'outil aide à créer une compréhension partagée du client en obtenant des personnalités, des informations cartographiques, des solutions et des opportunités.
L'outil est livré avec plusieurs fonctionnalités telles que le glisser-déposer sur les parcours pour créer des référentiels d'opportunités, de personnalités et de solutions. Il saisit les opportunités et suit le bon trajet pour couvrir les points de contact et les points faibles afin de déverrouiller les liens cachés entre les produits, les processus et les personnes.
L'outil relie les parcours des clients et voit comment cela impacte l'ensemble de l'organisation. Il s'agit de la collaboration inter-équipes au sein de l'équipe à l'aide de modèles personnalisés, de rôles ou d'autorisations, de commentaires, de liens en direct et d'activités.
Milkymap
Carte lactée peut facilement visualiser les parcours des clients pour améliorer, partager et concevoir l'expérience client. L'objectif est de renforcer la collaboration et de créer une entreprise avec les clients. Il aide à visualiser l'expérience client de manière intuitive, simple et conçue. Il peut créer facilement plusieurs cartes de trajet pour créer des modèles, des champs de données, configurer des étiquettes standard et gérer les utilisateurs.
Conclusion
La devise des entreprises est désormais devenue "construire le bon produit" au lieu de "construire le bon produit". Cela a changé la priorité des propriétaires d'entreprise de fidéliser les clients et de s'assurer qu'ils ne s'éloignent pas. La cartographie du parcours client est le moyen de s'assurer que le bon produit est l'objectif principal des propriétaires d'entreprise. Commencez la cartographie de votre parcours client avec le meilleur outil pour obtenir les meilleurs résultats.
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