Les entreprises se déplacent en ligne et tout peut être vendu en ligne aujourd’hui, qu’il s’agisse d’articles d’épicerie, de nourriture, de coaching en ligne, de logiciels, etc. À mesure que le commerce électronique se développe, la concurrence se multiplie, car les entreprises s’éloignent des magasins traditionnels de type “brique et mortier”.
Il existe 26 millions de sites web de commerce électronique dans le monde. Selon Statista, les ventes au détail en ligne atteindront 7,5 billions de dollars d’ici 2025.
Ces statistiques révèlent la concurrence dans le domaine du commerce électronique et, dans un environnement aussi compétitif, les entreprises ont besoin de données avancées et d’outils d’analyse du commerce électronique pour résister.
La plupart des boutiques en ligne ne parviennent pas à survivre à la concurrence en raison d’un manque de stratégie appropriée, car elles n’analysent pas les données relatives au comportement de leurs clients sur le site web, aux produits les plus populaires, aux mesures des taux d’engagement et de conversion, etc.
Les propriétaires d’entreprise doivent analyser les données et les tendances de leur boutique en ligne afin de prendre des décisions éclairées et de survivre à la concurrence féroce.
Dans cet article, j’ai abordé les principaux indicateurs clés de performance à mesurer pour les boutiques en ligne et les meilleurs outils pour suivre les indicateurs clés de performance du commerce électronique.
Commençons par comprendre ce qu’est l’analyse du commerce électronique.
Qu’est-ce que l’analyse du commerce électronique ?
Les boutiques en ligne génèrent quotidiennement une grande quantité de données, telles que les données transactionnelles, les activités des clients, les recherches des clients, le comportement des utilisateurs sur le site web, les fichiers journaux et diverses autres données relatives aux visiteurs.
Les administrateurs de sites web doivent utiliser toutes ces données générées pour prendre des décisions concernant le magasin et générer des ventes. L’analyse du commerce électronique est utilisée pour atteindre ces objectifs.
L’analyse du commerce électronique consiste à analyser les données générées et à en tirer des enseignements, ainsi qu’à explorer des modèles et des tendances inédits à partir d’ensembles de données afin de prévoir la croissance de l’entreprise et d’améliorer l’état actuel sur la base des données analysées.
Les données du commerce électronique peuvent être examinées à l’aide d’outils avancés d’analyse du commerce électronique.
Avant d’aborder les outils d’analyse du commerce électronique, examinons quelques critères qui régissent les performances du marché du commerce électronique.
Indices clés de performance (ICP) dans l’analyse du commerce électronique
Valeur moyenne des commandes (VMC)
La valeur moyenne des commandes vous indique le montant que les clients dépensent dans votre magasin par commande. Elle peut être calculée en divisant votre chiffre d’affaires par le nombre total de commandes.
C’est l’une des meilleures méthodes pour suivre les bénéfices et les revenus. L’AOV doit être supérieur au coût d’acquisition des clients.
Chaque boutique de commerce électronique devrait suivre la valeur moyenne des commandes et essayer de l’augmenter. Les méthodes permettant d’augmenter la valeur moyenne des commandes sont la vente incitative, la vente de combinaisons de produits pour augmenter la valeur des commandes, etc.
Une valeur moyenne de commande plus élevée permet au propriétaire du magasin de commerce électronique d’offrir des remises, des livraisons gratuites et d’absorber des coûts d’acquisition de clients plus élevés.
Taux de conversion (TC)
Les boutiques de commerce électronique reçoivent beaucoup de trafic, mais il est essentiel de savoir combien de visiteurs achètent ou se convertissent en clients.
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui se convertissent en clients sur une boutique en ligne.
Les taux de conversion donnent des informations intéressantes sur un site web, telles que l’engagement du site, l’optimisation du site pour les conversions et les produits, etc.
L’optimisation des taux de conversion est essentielle pour augmenter les ventes, le chiffre d’affaires et le retour sur investissement. Les taux de conversion du commerce électronique peuvent être optimisés en utilisant une conception simple du site web, en résolvant les problèmes techniques et en utilisant des outils d’analyse du commerce électronique pour comprendre les points de sortie des clients sur le site web et améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
Il est essentiel de suivre les taux de conversion au niveau atomique. Les conversions peuvent être paramétrées par canal, par catégorie de produit et par campagne. Ce paramétrage vous donnera une idée des produits ou des canaux qui enregistrent les meilleures ventes.
Le taux de conversion peut être calculé en divisant le nombre total de commandes par le trafic total et en le multipliant par 100.
Taux d’abandon du panier d’achat (SCAR)
Le taux d’abandon du panier est le pourcentage de visiteurs qui ajoutent un produit au panier mais ne terminent pas le processus de paiement.
Si votre boutique en ligne présente un taux d’abandon de panier élevé, vous devez en déterminer la raison. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : un processus de paiement complexe, l’absence d’options de paiement ou des frais d’expédition plus élevés.
L’optimisation du taux d’abandon du panier est une tâche plus simple, car il suffit d’optimiser le panier en améliorant l’expérience globale de paiement.
Le SCAR est calculé en divisant le total des ventes par le nombre de paniers d’achat créés, multiplié par 100.
Taux de fidélisation de la clientèle (CAR)
Le taux de rétention des clients vous renseigne sur la fidélité des clients. Cet ICP du commerce électronique indique le pourcentage de clients qui reviennent dans votre magasin après leur premier achat.
Il définit le niveau de satisfaction des clients à l’égard de vos produits et services ; un meilleur taux de fidélisation des clients signifie que vos produits et services répondent aux besoins des clients.
Le taux de fidélisation de la clientèle peut être calculé en soustrayant le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée du nombre total de clients à la fin de cette période, en le divisant par le nombre total de clients au début de cette période et, enfin, en le multipliant par 100.
Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires global est l’indicateur clé de performance le plus important que chaque boutique de commerce électronique doit surveiller et suivre chaque semaine, chaque mois, chaque trimestre et chaque année.
Les propriétaires de magasins doivent se concentrer sur le suivi du revenu brut et du nombre de produits vendus au cours d’une période donnée.
La plupart des outils d’analyse du commerce électronique offrent la possibilité de suivre les ventes sur le tableau de bord. Cet ICP donne un aperçu de votre croissance, de l’adoption de vos produits et de la réputation de votre marque. Il s’agit d’une véritable carte de visite de la marque.
Valeur à vie du client (CLV)
Le suivi de la CLV est important car il favorise la fidélité à la marque. L‘ICP de la valeur de la vie du client fournit des données sur l’argent moyen que le client dépensera tout au long de son engagement avec l’entreprise.
La CLV mesure le rendement que vous obtenez sur le coût d’acquisition des clients et indique la capacité de fidélisation des clients de l’entreprise. Plus le CLV est élevé par rapport à l’AOV, plus la fréquence d’achat est élevée.
Coût d’acquisition des clients (CAC)
Le coût d’acquisition des clients (CAC) est le montant que l’entreprise ou le magasin de commerce électronique dépense pour acquérir un client.
Il s’agit d’un indicateur de performance clé du commerce électronique, car il indique aux propriétaires d’entreprises et aux spécialistes du marketing le coût qu’ils consacrent à l’acquisition d’un client. Si le CAC est inférieur à la valeur moyenne de la commande, cela signifie que les campagnes de marketing sont performantes. En revanche, si le CAC est supérieur à la valeur moyenne de la commande, les campagnes doivent être réoptimisées afin de réduire le CAC.
Le CAC peut être calculé en divisant les dépenses consacrées aux campagnes par le nombre de clients acquis.
Par exemple, si vous souhaitez acquérir 100 nouveaux clients et que votre coût d’acquisition est de 10 $, le budget sera de 1 000 $ (CAC*nombre de clients)
Retour sur investissement publicitaire (ROAS)
Le retour sur investissement publicitaire mesure le rendement de vos campagnes de marketing. Il estime le total des ventes ou des revenus générés par toutes les campagnes de marketing.
Le ROAS peut être calculé en divisant les retours générés par les campagnes et le coût total des campagnes.
Cet ICP est important pour les spécialistes du marketing, car il leur permet de comprendre l’efficacité des campagnes. Le ROAS peut sembler similaire au CAC, mais les deux diffèrent. Le CAC correspond au budget nécessaire pour acquérir un client, tandis que le ROAS mesure les revenus générés par les publicités.
Le calcul du ROAS renseigne les responsables marketing sur les performances de leurs publicités ; un ROAS élevé indique que les dépenses publicitaires peuvent être augmentées afin d’accroître le nombre de clients. En revanche, si le ROAS est plus faible, cela signifie qu’il faut réduire les dépenses publicitaires et se concentrer sur les taux de conversion.
Examinons maintenant les principaux outils d’analyse du commerce électronique.
Supermetrics
Supermetrics est un excellent outil pour agréger les données issues de l’omnicanal, qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram ou des publicités sociales. La grande variété d’ensembles de données pris en charge par Supermetrics rend intuitive et facile l’évaluation des données combinées par différentes plateformes. Supemetrics vous permet de personnaliser les vues à l’aide de paramètres et de tags.
Supemetrics est entièrement automatisé et les aides créent une série de rapports qui peuvent être partagés avec l’entreprise. Il recueille les données de toutes les plateformes marketing et les ajoute aux plateformes d’analyse de données telles qu’une feuille de calcul, un outil de BI ou tout autre outil de reporting.
Il fonctionne en trois étapes : connecter, analyser et automatiser. Supermetrics peut être connecté à n’importe quel outil de reporting pour collecter les données des plateformes marketing. Il aide ensuite les propriétaires de boutiques en ligne à comprendre les données et, enfin, il automatise les tâches telles que l’ajout de données afin d’éliminer les tâches monotones de votre routine.
Savvycube
SavvyCube peut vous aider à obtenir une image claire des performances de votre entreprise en analysant Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics et Shopify.
L’outil d’analyse de Savvy vous donne une vue d’ensemble de vos ventes et vous aide à prendre de meilleures décisions. Vous pouvez améliorer l’expérience d’achat de vos clients et augmenter le volume et la fréquence des commandes en connaissant mieux leurs habitudes d’achat.
Les outils fournissent des informations détaillées sur les ventes par zone géographique, par produit et par canal de distribution. Il est possible de suivre les visiteurs qui quittent leur panier à l’aide de rapports sur les indicateurs clés de performance tels que le taux de conversion et la valeur moyenne de la commande.
SavvyCube offre 30 jours d’essai gratuit avec l’avantage d’une facturation mensuelle et sans contrat. Il propose des formules payantes à partir de 49 $/mois.
Woopra
Il s’agit d’un outil d’analyse du parcours client qui change la façon dont les entreprises pensent, analysent, interagissent et conservent leurs clients. La plateforme est conçue pour aider les entreprises à s’améliorer et à se développer tout au long du cycle de vie du client.
Woopra a une façon unique de suivre la façon dont les gens utilisent votre site web, vos produits et vos applications mobiles. 51 intégrations en un clic avec des partenaires tels que Salesforce, Marketo et Intercom aident les équipes et les outils à mieux travailler ensemble.
Il est également possible de mapper sans effort plusieurs bases de données sans avoir à écrire du code SQL. Avec l’aide d’une solution d’automatisation du marketing et de CRM, Woopra peut construire une vue complète du parcours client, des tendances et de la segmentation.
Woopra propose un plan gratuit qui prend en charge jusqu’à 500 000 actions/mois, avec une conservation des données de 90 jours et 30 options d’intégration. L’offre payante est proposée à partir de 349 $/mois.
Mixpanel
Mixpanel permet d’améliorer les applications mobiles et web en suivant l’engagement et l’interaction des utilisateurs.
Il aide les entreprises et les propriétaires de boutiques en ligne à analyser les conversions et les abandons, à mesurer l’engagement des utilisateurs et à trouver des moyens d’améliorer la fidélisation des clients.
Mixpanel permet aux organisations de mieux comprendre leurs consommateurs en utilisant des entonnoirs de conversion et des cohortes de rétention pour analyser leur comportement.
En conséquence, vous pouvez améliorer la convivialité de notre produit en tenant compte des résultats de la recherche sur les segments d’utilisateurs. C’est facile à partager car tout est visuellement beau. Il y a tellement de graphiques, de filtres et de perspectives !
La version gratuite de Mixpanel permet de suivre 100 000 utilisateurs mensuels avec un nombre illimité de données historiques, de rapports, de contrôles et d’alertes. Le plan de croissance démarre à 25 $/mois et comprend toutes les fonctionnalités du plan gratuit ainsi qu’un nombre illimité de rapports enregistrés, de cohortes, de modélisation de données, d’analyses et d’autres add-ons de canalisation de données.
Mixpanel propose des solutions d’entreprise personnalisées avec des contrôles avancés, un SSO et un provisionnement automatisé, ainsi qu’un support client dédié pour les grandes boutiques en ligne.
Google Analytics
Google Analytics est un outil essentiel que tout site web devrait posséder pour suivre ses performances globales. Il peut mesurer les performances de votre boutique en ligne en analysant les paramètres importants suivants : taux de rebond, sessions, pages de produits les plus performantes, ciblage de l’audience, données en temps réel, produits convertis, etc.
Google Analytics peut vous aider à suivre d’autres indicateurs importants du commerce électronique, tels que les conversions, les ventes globales et le chiffre d’affaires, le trafic du site web, les sources et le support du trafic, le comportement d’achat des clients et le taux d’abandon du panier d’achat.
Dans l’ensemble, Google Analytics est un outil exceptionnel pour mesurer vos campagnes de marketing et permet d’analyser les performances de différents canaux tels que le référencement, les annonces Google, les médias sociaux, etc.
Semrush
Semrush est un outil exceptionnel pour analyser les performances du marketing en ligne. Il est également très utile pour examiner et optimiser les campagnes de marketing d’une boutique de commerce électronique.
Semrush est un outil de premier ordre pour le référencement car il peut aider à la recherche de mots-clés, aux suggestions de liens retour et à l’audit du site web pour différents problèmes techniques de référencement sur le site web.
Semrush peut également suivre vos campagnes publicitaires, effectuer des recherches sur les concurrents, optimiser le CPC et les conversions, gérer les médias sociaux et la réputation en ligne, etc.
Dans l’ensemble, cet outil peut vous aider à augmenter les KPI spécifiques au commerce électronique, comme l’augmentation du trafic sur le site web, l’optimisation et l’exécution de campagnes efficaces.
Amplitude
Amplitude est l’un des meilleurs produits et outils d’analyse du commerce électronique présents sur le marché.
Avec Amplitude, les équipes numériques peuvent mieux comprendre leurs consommateurs, personnaliser leurs expériences et suivre le succès global des magasins de commerce électronique. Il analyse les conversions et propose des recommandations pour les améliorer.
Il propose différentes fonctionnalités pour analyser les données des boutiques de commerce électronique, telles que des cohortes comportementales pour le comportement des utilisateurs, l’intégration avec d’autres applications et des niveaux de conformité pour la sécurité des données.
Amplitude propose un pack de démarrage gratuit avec des analyses de base, une rétention illimitée des données, un nombre illimité d’utilisateurs et 10 millions d’actions par mois. D’autres formules payantes sont destinées à la croissance et à l’entreprise et fournissent des plates-formes d’analyse comportementale et de produits.
Glew
Glew est un outil de veille stratégique spécialement conçu pour les plateformes de commerce électronique. Il vous permet de relier votre boutique en ligne à des outils commerciaux qui peuvent vous aider à gérer en douceur et à produire des rapports multiplateformes.
Il fournit des solutions individuelles pour différentes opérations de commerce électronique telles que l’analyse des produits, l’analyse des stocks, l’analyse du marketing et l’analyse des clients et des abonnements. La solution d’analyse d’entreprise comprend des rapports personnalisés, un entrepôt de données et un pipeline de données.
Glew offre la possibilité d’intégrer tous les outils de gestion d’entreprise et de commerce électronique tels que Woocommerce, Facebook, Amazon advertising, Shopify, Google Analytics, etc.
Glew propose trois formules tarifaires différentes : Glew starter, Glew Pro et Glew Plus. Glew starter est gratuit pour toujours, avec un nombre illimité d’utilisateurs et de magasins, et permet de suivre 20 indicateurs cruciaux tels que le LTV, le bénéfice net, les meilleurs produits, etc.
Glew pro commence à 79$/mois avec 250 KPI, 40 intégrations, 30 segments de clients prédéfinis, et une synchronisation avec Klaviyo et Mailchimp. Grew Plus propose des prix personnalisés, 150 intégrations et d’autres solutions sur mesure pour les grandes boutiques de commerce électronique.
Conclusion
Gérer une boutique de commerce électronique n’est pas une sinécure ; les propriétaires d’entreprises s’efforcent constamment d’augmenter leurs ventes et leurs revenus en ligne. L’amélioration des indicateurs clés de performance du commerce électronique est une tâche ardue, mais les bons outils d’analyse des données permettent de comprendre les données, de mesurer les indicateurs clés de performance et de planifier la croissance.
L’outil d’analyse du commerce électronique permet d’optimiser les différents indicateurs clés de performance de la boutique en ligne, tels que le comportement des utilisateurs, les conversions, la sécurité des données, etc.
La mise en œuvre d’outils d’analyse du commerce électronique pour analyser les données peut vous aider de multiples façons. En voici quelques exemples
- Fournir des informations sur les campagnes de marketing qui peuvent vous aider à optimiser les campagnes et à augmenter les conversions
- Capturez les données clients qui vous aideront à offrir une expérience client transparente à chaque point de contact et à chaque appareil
- Fournir des informations basées sur des données sur les meilleurs produits qui aident à gérer et à planifier l’inventaire.
- Recommandations pour optimiser le parcours de l’utilisateur à chaque étape de l’entonnoir : découverte, acquisition, conversion, rétention et défense des intérêts
J’ai donné la liste des meilleurs outils d’analyse e-commerce pour vous aider à exploiter les données générées par votre boutique en ligne et à utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées.