Les entreprises évoluent en ligne et tout peut être vendu en ligne aujourd'hui, des produits d'épicerie à la nourriture, en passant par le coaching en ligne, les logiciels, etc. À mesure que le commerce électronique se développe, la concurrence se multiplie également à mesure que les entreprises s'éloignent des magasins traditionnels. .
Il y a 26 millions de sites e-commerce à l'échelle mondiale. Et les ventes du commerce électronique au détail atteindront 7.5 billions de dollars d'ici 2025, selon Statista.
Ces statistiques révèlent la concurrence dans l'espace du commerce électronique, et dans un environnement aussi concurrentiel, les entreprises ont besoin d'outils avancés d'analyse des données et du commerce électronique pour tenir le coup.
La plupart des magasins de commerce électronique ne survivent pas à la concurrence en raison d'un manque de stratégie appropriée, car ils manquent d'analyser les données sur les comportements de leurs clients sur le site Web, les produits les plus populaires, les mesures des taux d'engagement et de conversion, etc.
Les propriétaires d'entreprise doivent analyser les données et les tendances de leur boutique en ligne pour prendre des décisions éclairées afin de survivre à la concurrence féroce.
Dans cet article, j'ai discuté des KPI importants à mesurer pour les magasins en ligne et des meilleurs outils pour suivre les KPI du commerce électronique.
Commençons par comprendre l'analyse du commerce électronique.
Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?
Les magasins de commerce électronique génèrent quotidiennement une grande quantité de données, telles que des données transactionnelles, les activités des clients, les recherches des clients, le comportement des utilisateurs sur le site Web, les fichiers journaux et diverses autres données relatives aux visiteurs.
Les administrateurs Web doivent utiliser toutes ces données générées pour prendre des décisions concernant le magasin et générer des ventes. L'analyse du commerce électronique est utilisée pour atteindre ces objectifs.
L'analyse du commerce électronique consiste à analyser et à trouver des informations à partir des données générées et à explorer des modèles et des tendances invisibles à partir d'ensembles de données pour prévoir la croissance de l'entreprise et améliorer l'état actuel sur la base des données analysées.
Les données de commerce électronique peuvent être examinées à l'aide d'outils d'analyse de commerce électronique avancés.
Avant d'aborder les outils d'analyse du e-commerce, passons en revue quelques critères qui régulent la performance du marché du e-commerce.
Indices de performance clés (KPI) dans l'analyse du commerce électronique
Valeur moyenne de la commande (AOV)
La valeur moyenne des commandes vous indiquera combien le client dépense pour votre boutique par commande. Il peut être calculé en divisant vos revenus par le nombre total de commandes.
C'est l'une des meilleures méthodes pour suivre les bénéfices et les revenus. L'AOV doit être supérieur au coût d'acquisition du client.
Chaque magasin de commerce électronique devrait suivre l'AOV et essayer de l'augmenter. Les méthodes pour augmenter la valeur moyenne des commandes sont la vente incitative, la vente de combinaisons de produits pour augmenter la valeur des commandes, etc.
Un AOV plus élevé permet au propriétaire du magasin de commerce électronique de proposer des remises, une livraison gratuite et d'absorber des coûts d'acquisition de clients plus élevés.
Taux de conversion (CR)
Les magasins de commerce électronique reçoivent beaucoup de trafic, mais il est essentiel de savoir combien de visiteurs achètent ou convertissent en clients.
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs convertis en clients sur une boutique en ligne.
Les taux de conversion donnent des informations intéressantes sur un site Web, telles que l'engagement du site Web, l'optimisation du site pour les conversions et les produits, etc.
L'optimisation des taux de conversion est essentielle pour augmenter les ventes, les revenus et l'AOV. Les taux de conversion du commerce électronique peuvent être optimisés en utilisant la conception simple du site Web, en résolvant les problèmes techniques et en utilisant des outils d'analyse du commerce électronique pour comprendre les points de sortie des clients sur le site Web et améliorer l'expérience utilisateur globale.
Le suivi des taux de conversion au niveau atomique est essentiel. Les conversions peuvent être configurées par canal, catégorie de produit et campagnes. Ce paramètre vous donnera une idée des produits ou des canaux qui obtiennent de meilleures ventes.
Le CR peut être calculé en divisant le nombre total. de commandes par le trafic total et en le multipliant par 100.
Taux d'abandon du panier (SCAR)
Le taux d'abandon du panier correspond au pourcentage de visiteurs qui ajoutent le produit au panier mais ne terminent pas le processus de paiement.
Si votre boutique en ligne a un taux d'abandon de panier (SCAR) plus élevé, vous devez en déterminer la raison. Il peut y avoir diverses raisons derrière cela : un processus de paiement complexe, un manque d'options de paiement ou des frais d'expédition plus élevés.
L'optimisation du taux d'abandon de paiement est une tâche plus simple car elle ne nécessite qu'une optimisation du panier d'achat en améliorant l'expérience globale de paiement.
Le SCAR est calculé en divisant le total des ventes par les paniers créés, multiplié par 100.
Taux de rétention client (CAR)
Le taux de fidélisation des clients vous renseigne sur la fidélité des clients. Ce KPI e-commerce indique le pourcentage de clients qui reviennent dans votre boutique après leur premier achat.
Il définit le niveau de satisfaction client avec vos produits et services ; un meilleur taux de fidélisation implique que vos produits et services répondent aux besoins du client.
Le taux de fidélisation de la clientèle peut être calculé en soustrayant le nombre de nouveaux clients acquis dans un temps défini du nombre total de clients à la fin du temps spécifié, en divisant par le nombre total de clients au début de ce temps, et enfin, multipliez-le par 100.
Revenu des ventes
Le chiffre d'affaires global est le KPI le plus important que chaque magasin de commerce électronique devrait surveiller et suivre de manière hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle.
Les propriétaires de magasins devraient se concentrer sur le suivi des revenus bruts et non. de produits vendus au cours d'une période donnée.
La plupart des outils d'analyse de commerce électronique auront la fonctionnalité de suivre les ventes sur le tableau de bord. Cet indicateur de performance clé donne un aperçu de votre croissance, de l'adoption de vos produits et de la réputation de votre marque. La métrique est aussi bonne que la carte de progression d'une marque.
Valeur à vie du client (CLV)
Le suivi de la CLV est important car il prône la fidélité à la marque. Valeur vie client KPI donne des données sur l'argent moyen que le client dépensera dans le cadre de son engagement avec l'entreprise.
CLTV mesure le rendement que vous obtenez sur le coût d'acquisition de clients et indique la capacité de fidélisation de la clientèle de l'entreprise. Plus la CLV est élevée proportionnellement à l'AOV, plus la fréquence d'achat est élevée.
Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant que l'entreprise ou le magasin de commerce électronique dépense pour acquérir un client.
Il s'agit d'un KPI crucial pour le commerce électronique car il indique aux propriétaires d'entreprise et aux spécialistes du marketing le coût qu'ils dépensent pour acquérir un client. Si le CAC est inférieur à la valeur moyenne des commandes, cela indique que les campagnes marketing fonctionnent bien, mais si le CAC est supérieur à l'AOV, les campagnes doivent être réoptimisées pour réduire le CAC.
Il peut être calculé en divisant les dépenses sur les campagnes et les clients acquis.
Le calcul du CAC aide également à allouer le budget des campagnes ; par exemple, si vous souhaitez acquérir 100 nouveaux clients et que votre coût d'acquisition de clients est de 10 $, le budget sera de 1000 XNUMX $ (CAC*nombre de clients)
Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
Les mesures de retour sur les dépenses publicitaires génèrent pour vous vos campagnes marketing. Il estime le total des ventes ou des revenus générés par toutes les campagnes marketing.
Le ROAS peut être calculé en divisant les retours générés par les campagnes et le coût total des campagnes.
Ce KPI est important pour les spécialistes du marketing afin de comprendre l'efficacité des campagnes. Le ROAS peut sembler similaire au CAC, mais les deux ont des différences. Le CAC est le budget nécessaire pour acquérir un client, tandis que le ROAS mesure les revenus générés par les publicités.
Le calcul du ROAS conseille les spécialistes du marketing sur les performances des annonces ; un ROAS plus élevé indique que leurs dépenses publicitaires peuvent être augmentées pour augmenter le nombre de clients. Mais si le ROAS est inférieur, c'est un avertissement pour réduire les dépenses publicitaires et se concentrer sur les taux de conversion.
Examinons maintenant les meilleurs outils d'analyse du commerce électronique.
Supermetrics
Supermétrie est un excellent outil pour agréger les données de l'omnicanal, que ce soit Facebook, Instagram ou les publicités sociales. La grande variété d'ensembles de données pris en charge par Supermetrics rend intuitive et facile l'évaluation des données combinées par différentes plates-formes. Supemetrics vous permet de personnaliser les vues avec des paramètres et des balises.
Supemetrics est entièrement automatisé et aide à créer une suite de rapports qui peuvent être partagés avec l'entreprise. Il collecte les données de toutes les plateformes marketing et les ajoute aux plateformes d'analyse de données comme une feuille de calcul, Outil de BI, ou tout autre outil de création de rapports.
Il fonctionne en trois étapes, connecter, analyser et automatiser. Supermetrics peut être connecté à n'importe quel outil de reporting pour collecter des données à partir de plateformes marketing. Ensuite, il aide les propriétaires de magasins de commerce électronique à comprendre les données et automatise enfin des tâches telles que l'ajout de données pour éliminer les tâches monotones de votre routine.
Savvycube
SavvyCube peut vous aider à obtenir une image claire de la performance de votre entreprise en analysant Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics et Shopify.
L'outil d'analyse de Savvy vous offre une vue d'ensemble de vos ventes et vous aide à prendre de meilleures décisions. Vous pouvez améliorer l'expérience d'achat de vos clients et augmenter le volume et la fréquence des commandes en en apprenant davantage sur leurs habitudes d'achat.
Les outils fournissent des informations détaillées sur les ventes par emplacement géographique, produit et canal de commercialisation. Il est possible de suivre les visiteurs qui quittent leur panier à l'aide de rapports qui suivent les KPI tels que le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
SavvyCube offre un essai gratuit de 30 jours avec l'avantage d'une facturation mensuelle et sans contrat. Il propose des forfaits payants à partir de 49 $/mois.
Woopra
Il s'agit d'un outil d'analyse du parcours client qui change la façon dont les entreprises pensent, analysent, interagissent avec et fidélisent leurs clients. La plate-forme est conçue pour aider les entreprises à s'améliorer et à se développer tout au long du cycle de vie d'un client.
Woopra a un moyen unique de suivre la façon dont les gens utilisent votre site Web, votre produit et vos applications mobiles. 51+ intégrations en un clic avec des partenaires comme Salesforce, Marketo et Intercom aident les équipes et les outils à mieux travailler ensemble.
Il peut également mapper sans effort plusieurs bases de données sans écrire de SQL. Avec l'aide de l'automatisation du marketing et Solutions solution, Woopra peut construire une vue complète du parcours client, des tendances et de la segmentation.
Woopra a un plan gratuit qui offre une assistance jusqu'à 500 90 actions/mois avec une conservation des données de 30 jours et plus de 349 options d'intégration. Le forfait payant commence à partir de XNUMX $/mois.
Mixpanel
Mixpanel permet d'améliorer les applications mobiles et Web en suivant l'engagement des utilisateurs et l'interaction avec eux.
Il aide les entreprises et les propriétaires de boutiques en ligne à analyser les conversions et les abandons, à mesurer l'engagement des utilisateurs et à trouver des moyens d'améliorer la fidélisation des clients.
Mixpanel permet aux organisations de mieux comprendre leurs consommateurs en utilisant des entonnoirs de conversion et des cohortes de rétention pour analyser leur comportement.
Par conséquent, vous pouvez améliorer la convivialité de notre produit en tenant compte des résultats de la recherche sur les segments d'utilisateurs. C'est simple à partager puisque tout est visuellement beau. Il y a tellement de graphiques, de filtres et de perspectives !
La version gratuite de Mixpanel permet de suivre 100 25 utilisateurs mensuels avec un nombre illimité de données historiques, de rapports, de surveillance et d'alertes. Le plan de croissance commence à XNUMX $/mois avec toutes les fonctionnalités du plan gratuit et un nombre illimité de rapports enregistrés, de cohortes, de modélisation de données, d'analyses et d'autres modules complémentaires de pipeline de données.
Mixpanel propose des solutions d'entreprise personnalisées avec des contrôles avancés, une authentification unique et un approvisionnement automatisé, ainsi qu'un support client dédié pour les grands magasins en ligne.
Google Analytics
Google Analytics est un outil essentiel que chaque site Web devrait avoir pour suivre les performances globales du site Web ; Il peut mesurer les performances de votre boutique en ligne en analysant les mesures importantes suivantes : taux de rebond, sessions, pages de produits les plus performantes, ciblage d'audience, données en temps réel, conversion de produits, etc.
Google Analytics peut vous aider à suivre d'autres mesures importantes du commerce électronique telles que les conversions, les ventes et les revenus globaux, le trafic sur le site Web, les sources et le support de trafic, le comportement d'achat des clients et le taux d'abandon du panier.
Dans l'ensemble, Google Analytics est un outil exceptionnel pour mesurer vos campagnes marketing et aide à analyser les performances de différents canaux tels que SEO (Référencement), Google Ads, réseaux sociaux, etc.
Semrush
Semrush est un outil exceptionnel pour analyser les performances du marketing en ligne. Il est également utile pour examiner et optimiser les campagnes marketing d'un magasin de commerce électronique.
Semrush est un outil de premier ordre pour le référencement car il peut aider à la recherche de mots clés, backlink suggestions et audit du site Web pour différents problèmes techniques de référencement sur le site Web.
Non seulement le référencement, mais Semrush peut également suivre vos campagnes publicitaires, effectuer des recherches sur les concurrents, optimiser le CPC et les conversions, gérer les médias sociaux et la réputation en ligne, etc.
Dans l'ensemble, cet outil peut vous aider à augmenter des KPI spécifiques au commerce électronique, tels que l'augmentation du trafic sur le site Web, l'optimisation et l'exécution de campagnes efficaces.
Amplitude
Amplitude est l'un des meilleurs outils d'analyse de produits et de commerce électronique présents sur le marché.
Avec Amplitude, les équipes numériques peuvent mieux comprendre leurs consommateurs, personnaliser leurs expériences et suivre le succès global des magasins de commerce électronique. Il analyse les conversions et propose des recommandations pour les améliorer.
Il fournit différentes fonctionnalités pour analyser les données des magasins de commerce électronique, telles que les cohortes comportementales pour le comportement des utilisateurs, l'intégration avec d'autres applications et les niveaux de conformité pour la sécurité des données.
Amplitude fournit gratuitement un package de démarrage avec des analyses de base, une rétention de données illimitée avec un nombre illimité d'utilisateurs avec 10 millions d'actions/mois. Les autres plans payants sont la croissance et l'entreprise qui fournissent des plates-formes d'analyse comportementale et de produit.
Glew
Glew est un outil d'intelligence d'affaires spécialement conçu pour les plateformes de commerce électronique. Il vous permet de connecter votre boutique en ligne à des outils commerciaux qui peuvent vous aider à faciliter la gestion et les rapports multiplateformes.
Il fournit des solutions individuelles pour différentes opérations de commerce électronique telles que l'analyse des produits, l'analyse des stocks, l'analyse du marketing et l'analyse des clients et des abonnements. La solution d'analyse d'entreprise comprend des rapports personnalisés, un entrepôt de données et un pipeline de données.
Glew offre la possibilité de s'intégrer à tous les outils de gestion d'entreprise et de commerce électronique tels que Woocommerce, Facebook, la publicité Amazon, Shopify, Google Analytics, etc...
Glew propose trois forfaits tarifaires différents Glew starter, Glew Pro et Glew Plus. Glew starter est gratuit pour toujours avec un nombre illimité d'utilisateurs et de magasins et permet le suivi de 20 mesures cruciales telles que la LTV, le bénéfice net, les meilleurs produits, etc.
Glew pro commence avec 79 $/mois avec plus de 250 KPI, 40 intégrations, 30 segments de clientèle prédéfinis et une synchronisation avec Klaviyo et Mailchimp. Grew Plus propose des prix personnalisés pour plus de 150 intégrations et d'autres solutions sur mesure pour les grands magasins de commerce électronique.
Conclusion
Gérer une boutique e-commerce n'est pas une mince affaire ; les propriétaires d'entreprise rivalisent constamment pour augmenter les ventes et les revenus en ligne. Améliorer les KPI du commerce électronique est éreintant, mais les bons outils d'analyse de données aident à comprendre les données, à mesurer les KPI et à planifier la croissance.
L'outil d'analyse du commerce électronique permet d'optimiser les différents indicateurs clés de performance de la boutique en ligne, tels que le comportement des utilisateurs, les conversions, la sécurité des données, etc.
La mise en œuvre d'outils d'analyse de commerce électronique pour analyser les données peut vous aider de plusieurs façons. Certains avantages sont : -
- Fournir des informations sur les campagnes marketing qui peuvent vous aider à optimiser les campagnes et à augmenter les conversions
- Capturez les données client qui aident à offrir une expérience client transparente à chaque point de contact et appareil
- Donnez des informations basées sur les données sur les meilleurs produits qui aident à gérer et à planifier l'inventaire.
- Recommandations pour optimiser le parcours de l'utilisateur à chaque étape de la découverte, de l'acquisition, de la conversion, de la rétention et de la promotion de l'entonnoir
J'ai donné la liste des meilleurs outils d'analyse de commerce électronique pour vous aider à exploiter les données générées par votre boutique en ligne et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées.
