Le secteur des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est actuellement l’un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide. Il n’est donc pas étonnant que les entreprises se tournent vers des logiciels de CRM gratuits pour comprendre comment la gestion de la relation client peut leur être utile.
Cela pourrait s’expliquer par le fait que les logiciels de CRM offrent plusieurs avantages, notamment la capacité d’organiser les contacts pour chaque entreprise et d’automatiser les opérations critiques. Il peut également servir de centre centralisé et organisé pour les contacts réguliers entre l’entreprise et ses clients. Il est d’autant plus important que de plus en plus d’entreprises adoptent des cultures de travail à distance.
Par rapport aux techniques conventionnelles de gestion des contacts, l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet d’établir des liens beaucoup plus étroits avec vos clients actuels et potentiels.
J’ai dressé la liste des outils de CRM gratuits que j’ai moi-même utilisés, afin de vous épargner une recherche fastidieuse. Et pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas le concept, faites défiler jusqu’à la fin pour une introduction à ce qu’est le CRM et pourquoi les entreprises ont besoin d’outils de CRM.
HubSpot
Avec l’aide de l’outil HubSpot CRM, vous pouvez suivre et analyser les activités de vente en temps réel. Un tableau de bord visuel qui fournit une vue d’ensemble du pipeline de vente en temps réel est utile. Vous pouvez avoir accès à des informations approfondies sur l’activité commerciale, les résultats et les performances individuelles, et vous pouvez utiliser ces informations pour contrôler les performances de l’équipe et identifier les perspectives de développement.
Les chats en direct, les boîtes de réception collaboratives, la réservation de conférences, les tableaux de bord de suivi, les applications mobiles, la gestion des contacts, les courriels personnalisés et d’autres fonctionnalités sont disponibles avec le modèle CRM gratuit de Hubspot. Le modèle standard commence à 45 $/mois et va jusqu’à 3600 $/mois pour le niveau entreprise.
Zoho
L’outil degestion de la relation client de Zoho permet d’établir des liens exceptionnels avec les clients. Vous pouvez communiquer avec vos clients en changeant de canal, de moment et de message. Vous pouvez également utiliser la disponibilité multicanal, la classification, les indicateurs clés de performance, les analyses prévisionnelles et d’autres aspects pour offrir des expériences client personnalisées.
Vous pouvez automatiser vos opérations, vos procédures, votre publicité, votre expérience utilisateur et d’autres processus afin que les entreprises puissent se concentrer sur l’établissement de relations plutôt que sur les outils.
La solution CRM de Zoho est assortie d’une période d’essai gratuite de 15 jours. L’offre standard commence à 20 $/utilisateur/mois, ce qui vous permet d’automatiser votre pipeline de ventes, et va jusqu’à 65 $/mois/utilisateur pour l’offre de niveau ultime, qui vous aide à vous développer à l’échelle mondiale.
Freshworks
La plateforme Freshworks CRM permet aux entreprises de concentrer leurs efforts de marketing et de vente sur le client. Avec un point de vue unique sur le client, elle permet un engagement efficace sur tous les canaux et une vision à 360 degrés du consommateur, ce qui aide à entretenir les liens et à augmenter les ventes.
Il aide à coordonner les processus de travail des équipes de vente et de marketing afin d’offrir des expériences client personnalisées. Cet outil reconnaît l’intention du client et envoie le message pour négocier des accords plus rapidement.
Dans cet outil gratuit, vous pouvez utiliser les services de vente et de marketing coordonnés avec la conversation intégrée, l’e-mail et le téléphone. Vous bénéficiez d’une publicité sauvage sur les médias sociaux et d’une assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7.
Really Simple System CRM
En suivant et en organisant vos prospects et vos clients, Really Simple System CRM vous permet de travailler plus efficacement et de vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Tous les clients, contacts et communications seront facilement accessibles. Pour vous assurer que vous ne manquerez jamais une occasion, établissez des tâches et des calendriers, gardez-en une trace et maintenez l’ordre.
Avec l’aide du CRM de Really Simple Solutions, vous pouvez contrôler efficacement et sans effort votre entonnoir de vente et de publicité. L’automatisation de votre processus de vente vous permet de trier et de rechercher rapidement vos données, de visualiser et de suivre les transactions de la demande à l’achèvement, et de prioriser vos meilleurs prospects.
Le modèle gratuit vous permet de conserver jusqu’à 100 dossiers commerciaux, un nombre illimité de contacts et 100 Mo de données. Le pack de démarrage commence à 11 $/mois et va jusqu’à 39,10 $/mois au niveau de l’entreprise.
EngageBay
L’utilisation de la plateforme EngageBay CRM vous permettra d’éviter les erreurs et les incompatibilités entre vos équipes de vente et de marketing. Cet outil ne contient aucune mesure ambiguë. Lorsque les équipes de vente et de marketing sont synchronisées, elles peuvent travailler en tant qu’équipe cohésive pour acquérir des clients d’une manière inimaginable.
Les fonctions d’automatisation du marketing de ce CRM, qui rationalisent également toutes les opérations commerciales et augmentent la création de revenus, permettent une meilleure collaboration entre les équipes de marketing et de vente.
Dans sa version gratuite, les entreprises peuvent enregistrer jusqu’à 250 contacts et utiliser des diffusions d’e-mails, des sites de destination, des séquences d’e-mails et des formulaires de capture de prospects. Le plan de base commence à 12,74 $/mois et va jusqu’à 84,99 $ pour les entreprises.
Capsule CRM
L’utilisation de Capsule CRM présente plusieurs avantages. Il offre un service client exceptionnel, des sauvegardes de données constantes, des mises à jour automatisées, une application mobile hors ligne, et bien plus encore. Vous pouvez l’utiliser sur n’importe quel ordinateur.
Avec cet outil CRM, vous ne devez pas installer de logiciel CRM. Aucun téléchargement ni achat de disque n’est nécessaire ; il vous suffit de créer un profil et de vous connecter. Le logiciel CRM est accessible depuis le nuage à partir de n’importe quel endroit et n’est plus limité à des licences spécifiques à une machine.
Capsule CRM n’a pas de plan gratuit, et le modèle de niveau professionnel coûte 18 $ par mois, est accompagné d’un essai gratuit de 14 jours, et vous permet de stocker 50 000 contacts avec une capacité de stockage de 10 Go. Le prix passe à 54 $ pour le niveau entreprise, où vous pouvez stocker jusqu’à 200 000 contacts avec une capacité de stockage de 40 Go.
BenchmarkOne
Le tableau de bord CRM de BenchmarkOne fournit des informations importantes en un coup d’œil, vous incitant à appuyer sur les leviers pour développer et améliorer votre organisation.
Les entreprises peuvent l’utiliser pour suivre le comportement de leurs contacts en temps réel. Vous pouvez surveiller qui visite des pages spécifiques de votre site web et envoyer des alertes pour suivre les consommateurs qui sont sur le point d’acheter. L’automatisation des tâches et les alertes vous permettent de rester concentré tout au long de la journée.
Dans ce modèle gratuit, vous pouvez utiliser des outils tels que le logiciel d’automatisation du marketing, les campagnes d’e-mailing, les pages d’atterrissage et la gestion des contacts pour un maximum de 250 contacts. Le modèle tarifaire détermine le nombre de contacts qui doivent être stockés.
Bitrix24
Bitrix24 CRM vous permet de créer, de gérer et de convertir automatiquement des prospects. Cet outil vous permet d’exécuter des campagnes de marketing, de créer des sites d’atterrissage et de surveiller des indicateurs de performance clés utiles.
Cet outil est idéal pour le travail à distance et dispose de fonctions de gestion de projet, de vidéoconférence et de tâches en ligne. Il comprend un poste de travail centralisé pour créer, modifier et gérer des projets et des données.
Vous pouvez utiliser un stockage de données allant jusqu’à 5 Go dans l’offre gratuite, qui comprend un poste de travail d’entreprise, des appels vidéo HD, un calendrier, un service d’assistance, un constructeur de sites web et bien d’autres fonctionnalités. L’offre de base est de 49 $/mois et peut aller jusqu’à 199 $/mois pour l’offre professionnelle.
Streak
L’application CRM de Streak vous permet de garder une trace de tout et d’accéder à tous les détails concernant vos flux de travail, vos contacts et vos tâches dans votre boîte aux lettres et dans votre poche.
Cet outil s’apparente à l’utilisation de google sheets. Vous possédez déjà toute la formation car vous êtes familier avec l’utilisation de Google Sheets et de Gmail. Il est également accessible sur les appareils mobiles. Grâce aux interfaces natives et aux applications mobiles de Streak, vous pouvez toujours rester à jour, où que vous soyez.
Le modèle gratuit comprend un CRM simple avec une limite de 500 contacts, un moniteur d’e-mails et une fonction de fusion d’e-mails. Le plan de niveau solo est de 15 $/mois et va jusqu’à 129 $/mois pour le niveau entreprise.
Insightly CRM
Grâce à une fonctionnalité adaptable de mise en relation des enregistrements, Insightly CRM aide à cartographier et à mieux comprendre les interactions complexes avec les clients. Les clients, les courriels et d’autres données peuvent être “liés” aux contacts existants dans votre base de données, ce qui permet d’obtenir une image claire des procédures organisationnelles et des réseaux informels.
Vous pouvez simplement convertir des possibilités en projets en ne compromettant aucune donnée. Il vous aide à surveiller les objectifs, à contrôler les procédures et à intégrer les systèmes externes pour garantir une livraison dans les délais et des clients ravis.
Le plan de base coûte 29 $/mois et vous permet d’automatiser et de personnaliser les courriels, de créer un meilleur flux de travail pour les ventes, etc. L’abonnement de base coûte 29 $/mois, ce qui vous permet d’automatiser et de personnaliser les courriels, de créer un meilleur flux de travail pour les ventes, etc.
Agile CRM
L’application Agile CRM vous permet de rassembler des prospects, de les étiqueter, d’effectuer des suivis réguliers et de visualiser tous vos prospects. Vous pouvez automatiser le routage des prospects, créer des flux de travail personnalisés, attribuer des prospects à votre équipe et assurer un suivi adéquat pour les aider à progresser dans l’entonnoir des ventes grâce à de solides fonctionnalités de gestion des prospects.
Grâce à des choix de personnalisation simples, il est possible de suivre, d’organiser, de maintenir et de mettre à jour les coordonnées de vos contacts en un seul endroit.
Vous pouvez suivre et contrôler le statut de vos affaires à l’aide d’une visualisation graphique simple du pipeline. Les équipes de vente peuvent conclure des affaires qui augmentent la valeur de l’entreprise de manière simple et transparente.
Dans son modèle gratuit, vous disposez de 50 000 contacts, d’un nombre illimité d’affaires, d’outils de suivi des courriels, d’une intégration bidirectionnelle des courriels, d’un téléphone bidirectionnel et de bien d’autres fonctionnalités, et ce pour 10 utilisateurs. Le modèle de démarrage commence à 8,99 $/mois et va jusqu’à 47,99 $/mois pour le niveau entreprise.
Flowlu
L’outil Flowlu CRM veille à ce que vos prospects soient correctement orientés vers un résultat probable de la planification des ventes. Vous pouvez rapidement suivre les nouvelles opportunités de vente, contrôler les opportunités de l’entreprise dans votre pipeline de vente et générer des leads de qualité.
Dans Flowlu, vous pouvez accéder rapidement à votre boîte aux lettres complète et suivre votre correspondance électronique. Il vous permet d’envoyer des e-mails à des prospects directement à partir de Flowlu et vous informe lorsqu’un prospect ouvre ou clique sur un lien dans un e-mail.
Il vous permet d’exécuter vos procédures automatiquement, en veillant à ce qu’aucune étape importante ne soit omise et en vous permettant, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur les choses importantes.
Le modèle gratuit est disponible pour deux utilisateurs avec 1 Go de stockage ; les entreprises peuvent bénéficier d’un nombre illimité de tâches de projet, d’un nombre illimité de contacts, de l’automatisation de la gestion de la relation client, d’un modèle de projet, d’une base de connaissances et de bien d’autres choses encore.
Le modèle d’équipe commence à 29 $/mois et va jusqu’à 119 $/mois pour le niveau professionnel.
Maintenant que nous avons fait le tour des logiciels de CRM gratuits que vous pouvez utiliser, lisez la suite pour découvrir leurs avantages, mais avant cela, voyons ce qu’est réellement un logiciel de CRM.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client ?
Le CRM, ou gestion de la relation client, contrôle les interactions avec les clients à chaque étape du processus de vente. Bien que toute approche ou méthode utilisant des données pour construire, maintenir et améliorer les relations avec les clients relève de la GRC, l’expression est le plus souvent associée aux systèmes ou à la technologie de GRC.
Le suivi des données à chaque point d’interaction du parcours de l’acheteur peut vous aider à répondre à ses besoins, à forger des relations plus solides et à vendre plus efficacement. La gestion de la relation client permet de gérer et de conserver les données en un seul endroit.
Un logiciel de gestion de la relation client permet d’effectuer les tâches suivantes :
- Rassembler les données des clients à partir de diverses sources et applications, puis les enregistrer de manière centralisée
- Automatise les tâches courantes de service à la clientèle, de marketing et de vente
- Suivi des consommateurs et acheteurs potentiels tout au long de leur processus d’achat
- Détermine les possibilités de vente croisée et de vente incitative
- Encourage la coopération entre les services
Voyons maintenant comment un logiciel de gestion de la relation client peut profiter à votre entreprise.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’un logiciel de gestion de la relation client ?
L’absence de solution CRM peut s’avérer problématique pour une entreprise établie. Un logiciel de gestion de la relation client peut aider votre personnel de vente s’il rencontre des problèmes et perd de son efficacité.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles un logiciel de gestion de la relation client peut stimuler la croissance de votre entreprise :
#1. Centralisation des données clients
Le CRM conserve les informations relatives à vos clients dans des dossiers distincts. Lorsque vos interactions avec vos clients progressent, il peut actualiser les dossiers avec les informations les plus récentes. Chaque conversation, courrier, accord, proposition, etc., est sauvegardé sur une plateforme unique afin que toute votre équipe puisse accéder aux données.
Comme ils n’auront pas à fouiller dans une montagne de documents pour retrouver un contact, votre entreprise gagnera du temps et de l’énergie.
La solution CRM permet des intégrations avec d’autres programmes que votre entreprise utilise au quotidien, comme les chatbots ou les logiciels de facturation. Vous pouvez conserver des enregistrements des demandes d’assistance, des appels, des chats en direct et des courriels pour chaque client.
Vous pouvez planifier des rendez-vous et des réunions en les comparant aux événements de votre calendrier. Le CRM vous permet de travailler sur une seule plateforme plutôt que sur plusieurs outils.
#2. Synchronisez vos équipes de service, de vente et de marketing
Le succès de votre organisation dépend de l’alignement de toutes les équipes. Cette coopération, en particulier entre les ventes et le marketing, facilite les efforts de votre équipe pour rationaliser tous les aspects de l’expérience de l’acheteur.
Les équipes internes peuvent partager des données critiques et des informations sur les clients en tant qu’équipe unifiée. Ainsi, les clients bénéficieront d’une expérience cohérente et homogène du début à la fin, ce qui les incitera à rester dans votre entreprise.
En 2021 et 2022, 45 % des vendeurs ont indiqué que l’importance de la synchronisation des ventes et du marketing avait augmenté, et 79 % des représentants des ventes ont déclaré que leur CRM était un peu trop efficace pour stimuler cet alignement.
#3. Suivez l’évolution du client
Avec le CRM, vous pouvez créer une carte stratégique. Il permet d’élaborer une stratégie efficace à chaque étape au lieu de dépendre d’une feuille de calcul, d’un planificateur ou d’un Rolodex. Votre équipe de vente peut ainsi se concentrer sur la conclusion d’affaires.
En outre, la solution CRM enregistre le parcours du client chaque fois qu’un client spécifique vous contacte, ce qui le rend visible sur le tableau de bord CRM.
#4. Faciliter le processus de vente
Le principal avantage d’une solution CRM est qu’elle aide votre personnel de vente à tous les niveaux de la génération de prospects, de l’acquisition de clients et de la conclusion d’opportunités. Comme son nom l’indique, un CRM facilite les interactions avec les clients.
Un CRM est également utile si votre équipe de vente a besoin d’aide pour améliorer le travail d’équipe et la coordination. Le CRM facilite la coordination si votre équipe travaille sur une seule tâche ou si certains membres de l’équipe sont chargés d’éléments distincts de la chaîne.
Le logiciel CRM vous permet d’organiser les tâches liées aux clients et de les attribuer aux membres de l’équipe. Chaque vendeur a une fonction bien définie et des objectifs correspondants.
#5. Rationaliser les processus commerciaux
Le CRM peut rationaliser les processus commerciaux en centralisant les données relatives aux clients, en automatisant les tâches répétitives et en fournissant une vue unifiée des interactions avec les clients dans les différents services et canaux.
Cela permet de gagner en efficacité, d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter les ventes.
En outre, le CRM peut fournir aux entreprises des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing, de vente et de développement de produits.
Dernières paroles
L’intégration de la technologie CRM dans les activités quotidiennes de votre entreprise est aujourd’hui plus facile que jamais. De nombreuses organisations ont utilisé de manière agressive les outils de gestion de la relation client afin de maintenir des opérations organisationnelles efficaces et des interactions solides avec les clients.
Pour que vos employés bénéficient de l’authentification unique, assurez-vous que votre logiciel de gestion de la relation client s’intègre aux logiciels existants. Essayez les logiciels de gestion de la relation client mentionnés ci-dessus et choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.