Les outils ITSM aident efficacement les équipes à fournir des services informatiques de qualité à leurs clients et à améliorer la productivité et la collaboration des employés tout en économisant des ressources.
Qu’est-ce que ServiceNow et pourquoi est-il populaire ?
ServiceNow est l’un des principaux fournisseurs de plateformes ITSM, populaire dans le monde entier. Ce n’est pas pour rien que cette plateforme figure pour lahuitième fois dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les outils ITSM.
Cet outil ITSM innovant vous aide à fournir des services informatiques résilients en mettant l’accent sur l’expérience client et la qualité de service. Il est doté de fonctionnalités telles que la gestion efficace des incidents et des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes, les agents et applications mobiles, les agents virtuels, l’intelligence prédictive, etc. Il s’agit également d’une plateforme en nuage qui permet d’assurer la pérennité de l’infrastructure informatique de votre organisation.
Malgré tous les avantages de ServiceNow, il se peut qu’il ne convienne pas à tout le monde, car chaque organisation a des besoins et des contraintes budgétaires différents. Si beaucoup adorent les offres de ServiceNow, certains ne sont pas satisfaits de ses performances, de son interface utilisateur, de son support, de son budget, etc.
Si vous êtes l’un d’entre eux, vous êtes peut-être à la recherche d’alternatives à ServiceNow.
Cet article sur les concurrents de ServiceNow vous aidera à choisir une meilleure alternative afin que vous puissiez choisir le meilleur outil ITSM.
Freshservice
Modernisez votre gestion des services informatiques avec une solution rapide, intelligente et intuitive – Freshservice. Elle peut vous aider à atteindre un meilleur retour sur investissement, à augmenter l’efficacité et à offrir des expériences client mémorables.
Améliorez l’efficacité de vos services grâce à une automatisation puissante et à des flux de travail sans code. Vous obtiendrez une plateforme intégrée pour votre ITSM afin de gagner du temps et de réduire les silos. Cela vous aidera à améliorer la visibilité de votre flux de travail, à réduire les coûts et à améliorer l’agilité de votre entreprise.
Vous pouvez obtenir une démonstration gratuite de Freshservice pour comprendre comment il vous aidera.
Vous pouvez déployer la solution rapidement grâce à la plateforme sans code de Freshservice et bénéficier de services de migration et d’un onboarding d’experts. Ses fonctionnalités prêtes à l’emploi vous permettent également de faciliter l’adoption du service déployé.
En outre, améliorez la productivité de vos employés et unifiez les expériences des clients avec sa plateforme d’entreprise alimentée par l’IA. Les intégrations par glisser-déposer facilitent votre travail et vous font gagner du temps. Éliminez le fossé entre les opérations et la gestion des services pour améliorer la fiabilité.
Freshservice vous permet d’identifier les alertes à temps, de fournir une expérience client de bout en bout et de collaborer avec le contexte pour prévenir divers problèmes. Que vous soyez une organisation en croissance ou une grande entreprise, cette alternative à ServiceNow peut vous aider à bénéficier de nombreux avantages.
Commencez votre essai gratuit de 21 jours et profitez de toutes ses fonctionnalités.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Scénarisez votre succès ITSM sur site ou dans le nuage avec ManageEngine ServiceDesk Plus. Ce concurrent de ServiceNow permettra à vos équipes informatiques de ne plus se battre quotidiennement pour se détendre et de se consacrer à nouveau à la fourniture du meilleur service à la clientèle.
ServiceDesk Plus offre un contrôle central et une excellente visibilité, tout en vous permettant de traiter divers problèmes informatiques. De cette manière, vous pouvez vous assurer que vos entreprises ne souffriront pas de temps d’arrêt. En outre, vous pourriez être en mesure d’offrir des sourires à des millions d’utilisateurs finaux, d’informaticiens et de parties prenantes.
En outre, vous pouvez gérer un cycle de vie complet, améliorer la productivité des agents, réduire les pannes et respecter les accords de niveau de service (SLA) de vos tickets informatiques. Analysez la cause première des problèmes, classez-les et résolvez-les rapidement. L’outil vous aidera également à réduire les incidents répétitifs dans le domaine informatique et à rationaliser les opérations telles que la planification, l’approbation, la mise en œuvre et les flux de travail automatiques.
Cet outil vous permet de vous assurer qu’il n’y aura pas d’erreurs ou de modifications non autorisées dans vos systèmes. Vous pouvez découvrir, gérer et suivre vos actifs matériels en un seul endroit. En outre, ServiceDesk Plus vous permet d’assurer la conformité des licences, d’éviter les vulnérabilités et d’optimiser l’utilisation des actifs. Vous pouvez également créer et publier votre catalogue de services informatiques avec des approbations en plusieurs étapes et des accords de niveau de service.
Gérez et suivez tous les éléments de configuration pour cartographier leurs relations et dépendances. Utilisez des rapports personnalisés et prédéfinis pour obtenir une véritable vision et surveiller les performances à l’aide de tableaux de bord personnalisables et en temps réel.
Commencez votre essai gratuit pour le pack de votre choix qui répond à vos besoins. Ses formules payantes commencent à 8 $/mois.
Jira
Permettez à vos équipes d’exploitation informatique, d’affaires et de développement de collaborer facilement avec une grande rapidité grâce à Jira Service Management. Cette solution permet de répondre rapidement aux changements et d’offrir des expériences rapides aux employés et aux clients.
Accélérez votre flux de travail avec Jira Service Management et répondez à vos besoins uniques. Responsabilisez tout le monde, y compris chaque membre et l’ensemble de l’équipe, afin que vous puissiez mettre en place efficacement un service desk et vous adapter à l’échelle. Cela vous aidera à fournir de meilleures expériences de service sans les complexités.
Grâce à une plateforme ouverte et collaborative, vous pouvez suivre le travail de chaque membre de l’équipe dans toute l’entreprise. Vous pouvez également relier les problèmes critiques dans Jira et obtenir des données à partir d’autres outils de développement. Par conséquent, il sera plus facile pour vos équipes d’exploitation et de support de répondre aux changements, aux incidents et aux demandes à l’aide d’un ensemble riche d’informations.
Gérez les risques, améliorez l’impact sur les clients, accélérez votre travail de développement, déployez facilement les modifications et éliminez le travail fastidieux grâce à une piste d’audit complète pour chaque modification. En outre, Jira prend en charge votre flux de travail grâce à des fonctionnalités et des processus supplémentaires afin que vous puissiez travailler avec le même outil. Vous disposerez également d’un lieu unique de vérité à partir duquel vous pourrez obtenir des données et étayer les rapports.
Obtenez une meilleure vue d’ensemble et une meilleure compréhension de votre entreprise grâce à tous les processus exécutés à l’aide de l’outil ITSM. Vous trouverez 1000 intégrations et applications de confiance et pourrez personnaliser la solution Jira Service Management pour répondre à vos besoins.
Pour 3 agents, Jira offre un abonnement gratuit. Pour ceux qui veulent prendre le service desk et l’ITSM, cela coûte 20 $/agent/mois. Vous avez également la possibilité de faire un essai gratuit.
BMC Helix ITSM
Bénéficiez de la gestion des services de nouvelle génération et de pointe de BMC Helix ITSM pour obtenir un meilleur retour sur investissement sur le cloud de votre choix. Il s’agit d’une solution puissante centrée sur les personnes qui utilise des technologies émergentes, telles que l’apprentissage automatique et l’IA.
En savoir plus sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
Vous bénéficiez d’une gestion prédictive des services via l’affectation, le routage et l’auto-classification des incidents. Utilisez ses capacités multi-cloud pour gérer les mises à jour, les changements et les incidents entre les fournisseurs de cloud. L’outil s’intègre aux principaux outils agiles DevOps tels que Jira.
Vous obtiendrez des actions automatisées et une analyse cognitive des courriels au nom des utilisateurs. En outre, vous trouverez également des efficacités de déploiement et d’exploitation grâce à la conteneurisation. Vous serez en mesure de comprendre son mode de fonctionnement et la manière dont il offre la meilleure expérience de service pour une innovation plus rapide.
En savoir plus sur la conteneurisation dans DevOps.
En outre, résolvez efficacement les incidents grâce à une correspondance proactive, contextuelle et intelligente des incidents. Vous pouvez apporter des informations clés au personnel d’assistance et aux clients, exactement là où ils en ont besoin. Vous bénéficierez également d’une gestion du cycle de vie des articles de connaissance pour des informations actualisées et une curation efficace.
La gestion des services multi-cloud de BMC Helix vous permet d’offrir une expérience de service unique dans plusieurs environnements cloud. Vous pouvez rapidement et facilement transformer des rapports robustes en un tableau de bord impressionnant. Des centres de données aux ordinateurs de bureau, documentez toutes les activités et coordonnez-les pour les demandes de changement dans l’ensemble du paysage informatique.
Cette solution ITSM offre d’autres fonctionnalités telles que la gestion des versions, l’espace de travail numérique, la gestion des actifs, la gestion des configurations, la gestion des demandes de service et la gestion des niveaux de service.
Commencez à utiliser BMC Helix en effectuant un essai gratuit.
SolarWinds
Éliminez les obstacles aux services d’assistance aux employés avec SolarWinds, qui fournit une solution ITSM moderne pour vous. Grâce à ses caractéristiques et fonctionnalités uniques, vous pouvez tout gérer comme un pro.
Mettez automatiquement à jour l’inventaire de vos technologies et de vos actifs. Vous obtiendrez également des mises à jour d’inventaire pour mieux vous préparer à l’audit des licences Microsoft et faciliter votre travail. En outre, vous pouvez améliorer vos opérations en permanence en vous concentrant sur les mesures essentielles offertes par cet outil.
Le logiciel de base de données de gestion de la configuration vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre infrastructure technologique. Grâce à un tableau de bord clair, vous pouvez consulter toutes les statistiques de votre service desk. De plus, le portail de service aux employés est un guichet unique où votre employé peut soumettre, rechercher ou se connecter avec un agent.
SolarWinds présente des solutions de service desk d’entreprise pour l’environnement d’entreprise. Grâce à la gestion de l’inventaire du matériel, vous pouvez visualiser l’emplacement, l’utilisation et la configuration. Il prend en charge plus de 40 langues et vous pouvez le personnaliser en fonction du lieu et visualiser les nouvelles tendances à l’échelle mondiale.
Choisissez le plan qui convient à votre équipe, à partir de 19 $/mois/technicien. Profitez d’un essai gratuit de 30 jours entièrement fonctionnel.
Micro Focus
Pilotez votre entreprise numériquement avec un outil ITSM de Micro Focus qui peut être une bonne alternative à ServiceNow. Puisque le succès de l’entreprise dépend de la capacité de votre équipe à transformer et à gérer l’informatique simultanément, Micro Focus permet à votre équipe de se concentrer sur le succès grâce à une solution ITSM puissante mais sans effort.
Éliminez la complexité grâce à ses technologies de pointe et évitez les vulnérabilités et les dépassements de coûts. Elle inclut Digital Factory, un modèle de livraison pour différentes offres numériques qui donne une nouvelle approche pour améliorer la transformation numérique.
Les équipes informatiques disposent désormais de processus reproductibles et d’outils réutilisables pour créer des expériences, des solutions et de nouveaux services. Lorsque vous créez une usine numérique, l’expertise du domaine se développe, les outils en double disparaissent et une gouvernance cohérente règne.
Pour simplifier et unifier vos opérations informatiques, vous pouvez utiliser la plateforme OPTIC. Elle vous aidera à transformer les TI en un centre d’intelligence moderne, à bénéficier d’outils intelligents et à étendre les meilleures pratiques de l’industrie tout en maintenant l’agilité de l’informatique en nuage.
Satisfaites votre soif d’opérations informatiques numériques grâce à un portail de service personnalisé, intuitif et sans attente en profitant d’un essai gratuit.
SysAid ITSM
Donnez plus de contrôle et de pouvoir à votre équipe et à votre département informatique avec SysAid ITSM. Il vous permet de dire adieu aux gros problèmes grâce à l’automatisation avancée du service desk. Il offre des solutions et des fonctionnalités impressionnantes pour gérer les actifs, répondre aux demandes déraisonnables et gérer votre service desk sans crise de panique.
SysAid ITSM vous donne le bon outil pour la bonne opération afin de rester au top. Il fournit également une automatisation qui vous permet de vous concentrer sur les bonnes étapes. Augmentez votre productivité avec plus d’automatisation et moins de répétitions.
Grâce à sa mise en œuvre simple et rapide, vous pouvez être opérationnel rapidement et répondre à vos besoins spécifiques en configurant SysAid. Vous pouvez également améliorer l’expérience des employés et des agents en leur fournissant des outils de niveau supérieur et une assistance de haut niveau pour résoudre les problèmes plus rapidement. ITSM comprend un package ITIL, l’automatisation des flux de travail, des intégrations tierces, une personnalisation avancée, la gestion des niveaux de service, etc.
SysAid ITSM vous permet d’améliorer votre prestation de services, de gagner du temps et de résoudre chaque problème plus rapidement. Découvrez SysAid en action en effectuant un essai gratuit par le biais de votre messagerie professionnelle.
Neurones Ivanti
Modernisez votre technique de prestation de services informatiques avec Ivanti Neurons, qui offre une flexibilité totale pour un déploiement sur site, hybride ou dans le nuage. Avec de meilleures expériences, vous obtiendrez de meilleurs résultats et fournirez un service de classe mondiale à travers votre entreprise.
Éliminez les processus manuels et automatisez les flux de travail pour rendre votre entreprise plus efficace, plus sûre et plus conforme. Ivanti Neurons peut facilement évoluer et s’adapter à l’environnement organisationnel pour répondre à des besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’un service d’assistance informatique ou d’une solution de gestion des tickets, ou que vous souhaitiez mettre en œuvre un processus avancé de gestion des services ITIL, Ivanti Neurons a une offre pour vous.
Bénéficiez d’une meilleure assistance grâce aux robots d’automatisation Ivanti basés sur le cloud et résolvez les problèmes précédemment ignorés ou non signalés par les employés. En outre, donnez plus de pouvoir à vos équipes de service desk afin qu’elles puissent résoudre de nombreux incidents en un seul appel. Bénéficiez d’une visibilité complète pour améliorer les performances, l’expérience utilisateur et la qualité de service, et restez connecté depuis n’importe où.
Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui et modernisez le système ITSM pour fournir un meilleur service. Vous pouvez également réserver une démonstration gratuite des solutions ITSM d’Ivanti Neurons.
Si vous êtes un débutant en matière d’ITSM et que vous souhaitez en savoir plus, lisez la suite.
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
La gestion des services informatiques (ITSM) désigne les activités et les processus mis en œuvre par une organisation pour créer, concevoir, exploiter, contrôler et fournir des services informatiques à ses clients.
En d’autres termes, l’ITSM est la manière dont une équipe gère et fournit ses services informatiques de bout en bout. Elle se concentre sur les besoins des clients et sur l’amélioration continue afin de fournir une qualité de service et une expérience client exceptionnelles.
Elle diffère des autres approches de gestion informatique telles que la gestion des systèmes informatiques et la gestion des réseaux. Alors que l’ITSM se concentre sur les besoins des clients, d’autres se concentrent sur l’amélioration des systèmes informatiques. De même, l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est différente. Il s’agit d’un cadre pour l’ITSM qui décrit les techniques et les outils nécessaires pour aider les équipes à fournir des services informatiques de manière efficace.
L’idée qui sous-tend la création de l’ITSM est de fournir l’informatique en tant que service, ce qui va au-delà de l’assistance informatique conventionnelle. En outre, l’ITSM est un système plus complet, qui décrit tous les processus, technologies et outils utilisés par les équipes informatiques pour gérer leurs services informatiques. Il spécifie même les rôles et les responsabilités de chaque département et de chaque personne impliquée dans les services informatiques.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de plateformes ITSM ?
L’ITSM est bénéfique pour l’ensemble de votre organisation. Elle s’efforce d’améliorer l’expérience des clients, de stimuler la productivité de votre équipe et de se concentrer sur la conception des processus et des technologies.
Cela dit, les plateformes ITSM sont des outils ou des solutions logicielles dotées de capacités ITSM. Vous trouverez sur le marché de nombreuses plateformes ITSM qui offrent plusieurs avantages à vos organisations dans la gestion de leurs services informatiques.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une plateforme ITSM.
Amélioration de l’expérience client
Étant donné que l’ITSM se concentre sur la satisfaction des besoins des clients, les équipes informatiques s’efforcent en permanence d’améliorer la fourniture de services informatiques aux utilisateurs finaux. Elles essaient de comprendre les points douloureux des utilisateurs finaux et élaborent des plans pour résoudre ces problèmes. Vos clients se sentent ainsi valorisés et votre prestation de services s’en trouve améliorée. Au final, l’expérience client s’en trouve améliorée.
Jetez un coup d’œil à ces logiciels d’expérience client.
Une meilleure efficacité informatique
Les outils ITSM contribuent à améliorer l’efficacité informatique en permettant aux équipes de gérer efficacement chaque processus, de la création de services à la fourniture d’un service après-vente. Ils y parviennent de différentes manières.
Un outil ITSM aide les équipes informatiques à utiliser efficacement les ressources informatiques, même si elles sont limitées. En outre, il automatise le déroulement des processus pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, tout en éliminant les tâches manuelles. Il rationalise également les tâches afin que chaque membre de l’équipe sache ce qu’il doit faire ensuite et comment les choses se déroulent.
En outre, l’utilisation d’outils ITSM vous aide à identifier les problèmes à temps afin de les résoudre plus rapidement. Ainsi, lorsque la disponibilité de vos services informatiques et les temps de réponse s’améliorent, vous disposez de toutes les ressources nécessaires à chaque fois que vous en avez besoin.
Augmentation de la productivité
Comme les outils ITSM rationalisent les tâches grâce à l’automatisation et à des objectifs clairs, vos employés peuvent fournir plus en moins de temps. Ils peuvent également détecter les problèmes plus rapidement et les résoudre afin d’améliorer la satisfaction des clients. Cela se traduit par une amélioration de la productivité. En outre, non seulement ils comprennent plus facilement les besoins de l’entreprise, mais ils s’alignent également sur les objectifs et s’efforcent d’améliorer leurs performances.
Stimulation de la collaboration
L’outil ITSM stimule la collaboration entre les membres de l’équipe, car ils peuvent tous visualiser les flux de travail et rechercher les mêmes informations sur les problèmes qu’ils vont aborder ensuite. Ils peuvent ainsi collaborer efficacement pour résoudre les problèmes, trouver de meilleures idées et travailler à l’amélioration des processus. Ils peuvent ainsi prendre en charge davantage de développements tout en garantissant la qualité.
Réduire les coûts
Un bon outil ITSM s’accompagne de rapports et d’analyses de qualité permettant de mesurer des paramètres utiles. Il peut refléter vos forces et vos faiblesses afin que vous puissiez apporter des améliorations. Il met également en évidence les problèmes soulevés, leur résolution, le taux de satisfaction des clients, les problèmes de sécurité, etc.
Ainsi, lorsque vous vous attaquez aux problèmes à un stade précoce, vous restez en sécurité plutôt que de subir les conséquences d’une violation de la sécurité ou d’une escalade de la part des clients.
Cela permet de réduire les coûts liés à la résolution de ces problèmes critiques. En outre, les processus automatisés vous permettent d’économiser des ressources qui étaient auparavant consacrées à des tâches manuelles fastidieuses, avec des employés travaillant plus longtemps pour résoudre des tâches répétitives et insignifiantes.
Conclusion
Les outils ITSM permettent aux organisations de gérer leur prestation de services informatiques tout en améliorant la productivité des employés, l’expérience des clients et la réduction des coûts. Ainsi, si vous cherchez une alternative à ServiceNow, choisissez l’une des plateformes ITSM mentionnées ci-dessus qui correspond à vos besoins, à votre budget et à vos préférences.