Les outils ITSM sont efficaces pour aider les équipes à fournir des services informatiques exceptionnels à leurs clients et à améliorer la productivité et la collaboration des employés tout en économisant les ressources.
ServiceNow est l'un des meilleurs outils ITSM pour les entreprises, doté d'un riche ensemble de fonctionnalités et de fonctionnalités.
Cependant, chacun a des besoins et des préférences uniques. Alors que beaucoup adorent les offres de ServiceNow, certains ne sont pas satisfaits de ses performances, de son interface utilisateur, de son assistance, de son budget, etc.
L'expérience utilisateur peut changer d'une personne à l'autre ou d'une entreprise à l'autre.
Par conséquent, les gens recherchent des alternatives ServiceNow qui peuvent mieux répondre à leurs besoins, leur budget et leurs préférences.
Donc, si vous êtes l'un d'entre eux, cet article sur les concurrents de ServiceNow vous aidera à choisir une meilleure alternative afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre outil ITSM.
Qu'est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
La gestion des services de technologie de l'information (ITSM) fait référence aux activités et aux processus qu'une organisation exécute pour créer, concevoir, exploiter, contrôler et fournir des services informatiques aux clients.
En d'autres termes, l'ITSM est la façon dont une équipe gère et fournit ses services informatiques de bout en bout. Il se concentre sur les besoins des clients et l'amélioration continue pour offrir une qualité de service et une expérience client exceptionnelles.
Elle diffère des autres approches de gestion informatique telles que la gestion des systèmes informatiques et la gestion du réseau. Alors que l'ITSM se concentre sur les besoins des clients, d'autres se concentrent sur l'amélioration des systèmes informatiques. De même, la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information (ITIL) est différente. C'est comme un cadre pour l'ITSM qui décrit les techniques et les outils nécessaires pour aider les équipes à fournir efficacement des services informatiques.
L'idée derrière la création de l'ITSM est de fournir l'informatique en tant que service, qui s'étend au-delà du support informatique conventionnel. De plus, ITSM est un système plus inclusif, décrivant tous les processus, technologies et outils utilisés par les équipes informatiques pour gérer leurs services informatiques. Il précise même les rôles et responsabilités de chaque département et individu impliqué dans les services informatiques.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de plateformes ITSM ?
L'ITSM est bénéfique pour l'ensemble de votre organisation. Il s'efforce d'améliorer l'expérience client et de stimuler la productivité de votre équipe et se concentrer sur la conception de processus et de technologies.
Cela dit, les plates-formes ITSM sont des outils ou des solutions logicielles avec les capacités de l'ITSM. Vous trouverez de nombreuses plates-formes ITSM sur le marché qui offrent plusieurs avantages à vos organisations dans la gestion de leurs services informatiques.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une plateforme ITSM.
Améliore l'expérience client
Étant donné que l'ITSM se concentre sur la satisfaction des besoins des clients, les équipes informatiques travaillent en permanence à l'amélioration de la fourniture de services informatiques aux utilisateurs finaux. Ils essaient de comprendre les points faibles des utilisateurs finaux et élaborent des plans pour résoudre ces problèmes. Cela permet à vos clients de se sentir valorisés et, en même temps, améliore votre prestation de services. En fin de compte, cela permet d'améliorer expérience client.
Meilleure efficacité informatique
Les outils ITSM contribuent à améliorer l'efficacité informatique en permettant aux équipes de gérer efficacement chaque processus, de la création de services et de la livraison à l'après-vente. Il le fait de diverses manières.
Un outil ITSM aide les équipes informatiques à utiliser efficacement les ressources informatiques même si elles sont limitées. De plus, il automatise le flux de travail des processus pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde tout en éliminant les tâches manuelles. Il rationalise également les tâches afin que chaque membre de l'équipe sache quoi faire ensuite et comment tout se passe.
De plus, l'utilisation des outils ITSM vous aide à identifier les problèmes à temps afin que vous puissiez les résoudre plus rapidement. Ainsi, lorsque la disponibilité et les temps de réponse de votre service informatique s'amélioreront, vous disposerez de toutes les ressources disponibles quand vous en aurez besoin.
Augmente la productivité
Alors que les outils ITSM rationalisent les tâches grâce à l'automatisation et à des objectifs clairs, vos employés peuvent en faire plus en moins de temps. Ils peuvent également détecter les problèmes plus rapidement et les résoudre pour mieux satisfaire les clients. Cela indique une amélioration de la productivité. En outre, non seulement ils comprennent plus facilement les besoins de l'entreprise, mais ils s'alignent également sur les objectifs et s'efforcent d'améliorer leurs performances.
Renforce la collaboration
L'outil ITSM stimule la collaboration entre les membres de l'équipe car ils peuvent tous visualiser workflows et rechercher les mêmes informations sur les problèmes auxquels ils vont s'attaquer ensuite. En conséquence, ils peuvent travailler ensemble efficacement pour résoudre les problèmes, proposer de meilleures idées et travailler à l'amélioration des processus. En conséquence, ils peuvent gérer plus de développement tout en garantissant la qualité.
Réduit les coûts
Un bon outil ITSM est livré avec de bons rapports et analyses pour mesurer des mesures utiles. Il peut refléter vos forces et vos faiblesses afin que vous puissiez apporter des améliorations. Il mettra également en évidence les problèmes soulevés, combien sont résolus, les taux de satisfaction des clients, les problèmes de sécurité, etc.
Ainsi, lorsque vous vous attaquez aux problèmes tôt, vous restez du bon côté plutôt que de subir les conséquences d'une faille de sécurité ou d'escalades de clients.
Cela permet de réduire les coûts consacrés à la résolution de ces problèmes critiques. De plus, les processus automatisés vous permettent d'économiser des ressources, qui étaient auparavant consacrées à des tâches manuelles chronophages, avec davantage d'employés travaillant plus longtemps pour résoudre des tâches répétitives et insignifiantes.
Qu'est-ce que ServiceNow et pourquoi est-il populaire ?
ServiceNow est l'un des principaux fournisseurs de plateformes ITSM, populaire dans le monde entier. Il y a une raison pour laquelle cette plate-forme a fait son entrée dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les outils ITSM pour la 8th le temps.
Cet outil ITSM innovant vous aide à fournir des services informatiques résilients axés sur l'expérience client et la qualité de service. Il est livré avec des fonctionnalités telles que la gestion efficace des incidents et des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes, l'agent mobile et l'application, l'agent virtuel, l'intelligence prédictive, etc. Il s'agit également d'une plate-forme cloud pour pérenniser l'infrastructure informatique de votre organisation.
Malgré tous les avantages de ServiceNow, il se peut qu'il ne convienne pas à tout le monde, car chaque organisation a des besoins et des contraintes budgétaires différents.
Si vous êtes l'un d'entre eux, vous êtes peut-être à la recherche d'alternatives à ServiceNow.
Considérez votre souhait exaucé !
Voici quelques-uns des concurrents de ServiceNow que vous pouvez essayer comme alternative.
Freshservice
Modernisez la gestion de vos services informatiques avec une solution rapide, intelligente, rapide et intuitive - Service frais. Cela peut vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement, à augmenter votre efficacité et à offrir des expériences client mémorables.
Améliorez l'efficacité de votre service grâce à une automatisation puissante et sans code workflows. Vous obtiendrez une plate-forme intégrée pour votre ITSM afin d'améliorer le temps et de combler les silos. Cela contribuera à améliorer la visibilité de votre flux de travail, à réduire les coûts et à gagner en agilité commerciale.
Vous pouvez déployer la solution rapidement avec Freshservice plate-forme sans code et obtenez des services de migration et un expert onboarding. Ses fonctionnalités prêtes à l'emploi vous permettent également de faciliter l'adoption du service déployé.
De plus, améliorez la productivité de vos employés et unifiez les expériences client grâce à sa plateforme d'entreprise alimentée par l'IA. Les intégrations par glisser-déposer rendent votre travail plus fluide et vous font gagner du temps. Éliminez l'écart entre les opérations et la gestion des services pour améliorer la fiabilité.
Service frais vous permet d'identifier les alertes à temps, d'offrir une expérience client de bout en bout et de collaborer avec le contexte pour prévenir divers problèmes. Que vous soyez une organisation en pleine croissance ou une grande entreprise, cette alternative ServiceNow peut vous aider à profiter de nombreux avantages.
Commencez votre essai gratuit de 21 jours et profitez de toutes ses fonctionnalités.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Scriptez votre succès ITSM sur site ou dans le cloud avec ManageEngine ServiceDesk Plus. Ce concurrent de ServiceNow transformera vos équipes informatiques de la lutte quotidienne pour se détendre en fournissant le meilleur service client.
ServiceDesk Plus offre un contrôle central et une excellente visibilité tout en vous permettant de gérer divers problèmes informatiques. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos entreprises ne souffriront pas de temps d'arrêt. De plus, vous pourriez être capable de faire sourire des millions d'utilisateurs finaux, d'informaticiens et de parties prenantes.
Parallèlement à cela, vous pouvez gérer un cycle de vie complet, améliorer la productivité des agents, réduire les pannes et respecter les SLA de vos tickets informatiques. Analysez la cause première des problèmes, classez-les et résolvez les problèmes rapidement. L'outil aidera également à réduire les incidents répétitifs dans l'informatique et à rationaliser les opérations telles que la planification, l'approbation, la mise en œuvre et l'automatisation. workflows.
Assurez-vous qu'il n'y aura pas de modifications échouées ou non autorisées dans vos systèmes avec cet outil. Vous pouvez découvrir, gérer et suivre vos actifs matériels en un seul endroit. De plus, activez la conformité des licences, évitez les vulnérabilités et optimisez l'utilisation des ressources avec ServiceDesk Plus. Vous pouvez également créer et publier votre catalogue de services informatiques avec des approbations en plusieurs étapes et des SLA.
Gérez et suivez tous les éléments de configuration pour cartographier leurs relations et dépendances. Utilisez des rapports personnalisés et prédéfinis pour obtenir de véritables informations et surveiller les performances à l'aide de tableaux de bord personnalisables et en temps réel.
Commencez votre essai gratuit pour tout pack que vous choisissez et qui répond à vos besoins. Ses plans payants commencent à 8 $/mois.
Jira
Donnez à vos équipes informatiques, commerciales et de développement les moyens de collaborer facilement à grande vitesse en utilisant Gestion des services Jira. Cette solution peut réagir rapidement aux changements et offrir des expériences rapides aux employés et aux clients.
Accélérez votre workflow avec Jira Service Management et répondez à vos besoins uniques. Autonomisez tout le monde, y compris chaque membre et toute l'équipe, afin que vous puissiez mettre en place efficacement un centre de services et vous adapter à grande échelle. Cela vous aidera à offrir de meilleures expériences de service sans les complexités.
Grâce à une plateforme collaborative et ouverte, vous pouvez suivre le travail de chaque membre de l'équipe dans l'entreprise. Vous pouvez également lier des problèmes critiques à travers Jira et obtenir des données d'autres outils de développement. Par conséquent, il sera plus facile pour vos opérations et vos équipes de support de répondre aux changements, aux incidents et aux demandes à l'aide d'un riche ensemble d'informations.
Gérez les risques, offrez un meilleur impact client, accélérez votre travail de développement, déployez facilement les modifications et éliminez les difficultés grâce à une piste d'audit complète pour chaque modification. En outre, Jira prend en charge votre flux de travail avec des fonctionnalités et des processus supplémentaires afin que vous puissiez travailler sur le même outil. Vous obtiendrez également un lieu de vérité unique à partir duquel vous pourrez obtenir des données et prendre en charge les rapports.
Obtenez une meilleure vue d'ensemble et une meilleure compréhension de votre entreprise avec tous les processus exécutés à l'aide de l'outil ITSM. Vous trouverez plus de 1000 intégrations et applications de confiance et pourrez personnaliser la solution Jira Service Management pour répondre à vos besoins.
Pour 3 agents, Jira propose un abonnement gratuit. Pour ceux qui veulent prendre le service desk et l'ITSM, cela coûte 20 $/agent/mois. Il y a aussi la possibilité d'un essai gratuit.
BMC Helix ITSM
Bénéficiez de la gestion des services de nouvelle génération et de pointe de BMC Helix ITSM pour fournir un meilleur retour sur investissement sur le cloud de votre choix. Il s'agit d'une solution puissante et centrée sur les personnes qui utilise des technologies émergentes, telles que Apprentissage automatique et IA.
Vous bénéficiez d'une gestion prédictive des services via l'affectation, le routage et la classification automatique des incidents. Utilisez ses capacités multi-cloud pour négocier les versions, les modifications et les incidents entre les fournisseurs de cloud. L'outil s'intègre avec le leader agile Outils DevOps comme Jira.
Vous obtiendrez des actions automatisées et une analyse cognitive des e-mails au nom des utilisateurs. En dehors de cela, vous trouverez également des efficacités de déploiement et opérationnelles grâce à la conteneurisation. Vous pourrez comprendre son mode de fonctionnement et comment il offre la meilleure expérience de service pour une innovation plus rapide.
De plus, résolvez efficacement les incidents grâce à une mise en correspondance proactive, contextuelle et intelligente des incidents. Vous pouvez apporter des informations clés au personnel d'assistance et au client exactement là où ils en ont besoin. Vous bénéficierez également d'une gestion du cycle de vie des articles de connaissances pour des informations à jour et une conservation efficace.
La gestion des services multi-cloud de BMC Helix vous permet d'offrir une expérience de service unique dans plusieurs environnements cloud. Vous pouvez rapidement et facilement transformer des rapports robustes en un tableau de bord impressionnant. De les centres de données aux postes de travail, documentez toutes les activités et coordonnez-les pour les demandes de changement dans l'ensemble du paysage informatique.
Cette solution ITSM offre plus de fonctionnalités telles que la gestion des versions, le lieu de travail numérique, la gestion des actifs, la gestion de la configuration, la gestion des demandes de service et la gestion des niveaux de service.
Commencez avec BMC Helix en prenant un essai gratuit.
SolarWinds
Éliminer les obstacles aux services de soutien aux employés avec SolarWinds, qui vous fournit une solution ITSM moderne. Avec ses caractéristiques et fonctionnalités uniques, vous pouvez tout gérer comme un pro.
Mettez à jour votre technologie et votre inventaire d'actifs automatiquement. Vous obtiendrez également des mises à jour d'inventaire pour mieux vous préparer à l'audit de licence Microsoft et faciliter votre travail. De plus, vous pouvez améliorer les opérations en continu en vous concentrant sur les métriques essentielles que propose cet outil.
Obtenez une vue plein écran de votre infrastructure technologique avec le logiciel de base de données de gestion de configuration. Avec un tableau de bord propre, vous pouvez afficher toutes les statistiques de votre centre de services. De plus, le portail de service aux employés est un guichet unique où votre employé peut soumettre, rechercher ou se connecter avec un agent.
SolarWinds présente des solutions de centre de services d'entreprise pour l'environnement de l'entreprise. Avec son matériel la gestion des stocks, vous pouvez afficher l'emplacement, l'utilisation et la configuration. Il prend en charge plus de 40 langues et vous pouvez le personnaliser en fonction de l'emplacement et afficher les nouvelles tendances à l'échelle mondiale.
Choisissez le bon forfait pour votre équipe, à partir de 19 $/mois/technicien. Bénéficiez d'un essai gratuit entièrement fonctionnel de 30 jours.
Micro Focus
Pilotez votre entreprise numériquement avec un outil ITSM en Micro Focus cela peut être une bonne alternative à ServiceNow. Étant donné que le succès de l'entreprise dépend de la capacité de votre équipe à transformer et à exécuter l'informatique simultanément, Micro Focus offre à votre équipe une solution ITSM simple mais puissante pour se concentrer sur le succès.
Éliminez la complexité grâce à ses technologies de pointe et évitez les vulnérabilités et les dépassements de coûts. Il comprend Digital Factory, un modèle de livraison pour différentes offres numériques qui donne une nouvelle approche pour améliorer la transformation numérique.
Les équipes informatiques sont désormais équipées de processus reproductibles et d'outils réutilisables pour créer des expériences, des solutions et de nouveaux services. Lorsque vous créez une usine numérique, l'expertise du domaine se développe, les outils en double disparaissent et une gouvernance cohérente règne.
Pour simplifier et unifier vos opérations informatiques, vous pouvez utiliser la plateforme OPTIC. Il vous aidera à convertir l'informatique en un centre d'intelligence moderne, à bénéficier d'outils intelligents et à étendre les meilleures pratiques du secteur tout en maintenant l'agilité du cloud.
Satisfaites la soif d'opérations informatiques numériques avec un portail de service personnalisé, intuitif et sans attente en profitant d'un essai gratuit.
SysAid ITSM
Donnez plus de contrôle et de puissance à votre équipe et à votre service informatique avec ITSM SysAid. Il vous permet de dire adieu aux gros problèmes liés à l'automatisation avancée du centre de services. Il offre des solutions et des fonctionnalités impressionnantes pour gérer les actifs, répondre aux demandes déraisonnables et gérer votre centre de services sans attaques de panique.
SysAid ITSM vous offre le bon outil pour la bonne opération afin de rester au top. Il fournit également une automatisation pour se concentrer sur les bonnes étapes. Augmentez votre productivité avec plus d'automatisation et moins de répétition.
Grâce à sa mise en œuvre simple et rapide, vous pouvez être opérationnel rapidement et répondre à vos besoins spécifiques en configurant SysAid. Vous pouvez également améliorer l'expérience des employés et des agents en fournissant des outils de niveau supérieur et un support de haut niveau pour résoudre les problèmes plus rapidement. L'ITSM comprend un package ITIL, l'automatisation des flux de travail, des intégrations tierces, une personnalisation avancée, une gestion des niveaux de service, etc.
Rendez votre prestation de services plus fluide, passez du temps à bon escient et résolvez chaque problème plus rapidement avec SysAid ITSM. Voir Aide système en action en effectuant un essai gratuit via votre adresse e-mail professionnelle.
Ivanti Neurons
Modernisez votre technique de prestation de services pour l'informatique avec Neurones Ivanti, qui offre une flexibilité totale pour le déploiement dans la combinaison sur site, hybride ou cloud. Avec de meilleures expériences, vous obtiendrez de meilleurs résultats et fournirez un service de classe mondiale dans toute votre entreprise.
Éliminer les processus manuels et automatiser workflows pour rendre votre entreprise plus efficace, sécurisée et conforme. Ivanti Neurons peut facilement évoluer et s'adapter à l'environnement organisationnel pour répondre à des besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d'une solution d'assistance informatique/de tickets ou que vous exécutiez un processus avancé de gestion des services ITIL, Ivanti Neurons a une offre pour vous.
Bénéficiez d'un meilleur support avec les bots d'automatisation basés sur le cloud d'Ivanti et résolvez les problèmes des employés précédemment ignorés ou non signalés. De plus, donnez plus de pouvoir à vos équipes de centre de services afin qu'elles puissent résoudre de nombreux incidents en un seul appel. Bénéficiez d'une visibilité complète pour améliorer les performances, l'expérience utilisateur, la qualité de service et restez connecté où que vous soyez.
Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et modernisez le système ITSM pour offrir un meilleur service. Vous pouvez également réserver une démonstration gratuite des solutions ITSM d'Ivanti Neurons.
Conclusion
Les outils ITSM sont utiles aux organisations pour gérer leur prestation de services informatiques tout en offrant une meilleure productivité des employés, une meilleure expérience client et réduction des coûts. Donc, si vous recherchez une alternative à ServiceNow, choisissez l'une des plates-formes ITSM mentionnées ci-dessus qui correspond à vos besoins, votre budget et vos préférences.
