Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des valeurs mesurables qui permettent aux entreprises de savoir dans quelle mesure elles atteignent leurs objectifs. Il est essentiel de suivre correctement les indicateurs clés de performance liés à votre entreprise pour en comprendre l’état et élaborer des stratégies.
Malheureusement, de nombreuses petites entreprises ne parviennent pas à suivre correctement les indicateurs clés de performance. Que ce soit par manque de connaissances techniques ou parce qu’elles sont très occupées à gérer les affaires courantes. Le suivi des indicateurs clés de performance étant essentiel à la croissance de l’entreprise, vous avez besoin d’une solution facile à mettre en œuvre pour suivre automatiquement les indicateurs clés de performance.
Pour vous aider, je vous présente les meilleurs outils pour suivre les indicateurs de performance clés de votre entreprise. Ces outils aident principalement à gérer les tâches importantes de l’entreprise, mais j’ai spécifiquement sélectionné ceux qui offrent le meilleur suivi et les meilleures analyses. Ils sont faciles à utiliser et ne requièrent aucune connaissance en codage.
Zoho Books
Commencez par l’ICP le plus important : les finances de votre entreprise. Zoho Books peut gérer toutes vos entrées et sorties d’argent et en garder une trace détaillée. Il dispose d’outils intégrés pour gérer les factures, les rapprochements bancaires, l’inventaire, les dépenses, les projets individuels et bien plus encore.
Il offre des rapports financiers complets sur un calendrier personnalisé, y compris les bénéfices/pertes, le bilan, les états des flux de trésorerie et d’autres rapports pour suivre et partager les finances avec votre équipe. Il existe également un tableau de bord dédié au suivi des revenus et des dépenses à l’aide de graphiques et de tableaux.
Comment Zoho Books aide à suivre les indicateurs de performance de l’entreprise
- Catégorisez les dépenses et suivez-les en fonction de différents critères. Vous pouvez suivre les deux types de dépenses et vous assurer que les dossiers financiers sont exacts.
- Créez et suivez les factures et générez des rapports pour voir l’efficacité du processus de facturation.
- Faites correspondre et vérifiez automatiquement les transactions bancaires pour garantir l’exactitude des états financiers.
- Suivez les projets et facturez les clients avec précision. Vous disposez également d’une section dédiée au rapport sur les dépenses globales du projet.
- Générez des rapports financiers complets selon un calendrier ou à la demande.
- Créez des rappels automatiques pour la facturation et les paiements afin d’assurer une gestion précise des flux de trésorerie.
- Tableau de bord entièrement personnalisable pour afficher les informations qui vous importent le plus.
- Intégration avec des dizaines d’autres applications pour y suivre les dépenses.
Salesforce
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui offre une suite complète d’outils et de services pour gérer toutes les interactions avec les clients. Cela comprend l’automatisation des ventes, du marketing, de l’assistance, du commerce, des interactions avec la communauté et de tout ce qui est directement lié aux clients.
Bien qu’elle dispose d’applications distinctes pour chaque objectif, l’entreprise possède une application Data Cloud dédiée qui unifie les données de toutes les applications en un seul endroit afin d’améliorer l’engagement des clients. Elle permet de créer des profils de clients individuels à l’aide des données de toutes les applications Salesforce, y compris les données démographiques, le comportement, les transactions et d’autres informations importantes.
Comment Salesforce aide à suivre les indicateurs clés de performance de l’entreprise
- Suivez les performances commerciales des individus et des équipes.
- Évaluez les taux de conversion et identifiez les opportunités d’amélioration.
- Mesurer l’efficacité du marketing, notamment l’engagement des clients et le retour sur investissement.
- Générez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, adaptés à des indicateurs clés de performance spécifiques.
- Obtenez des informations alimentées par l’IA en utilisant des données provenant de toutes les applications et trouvez des tendances et des modèles cachés.
- Intégrez des milliers d’applications pour connecter des données provenant d’autres applications.
- Créez des profils de clients individuels en utilisant leurs données provenant de toutes les applications.
- Prévoyez les résultats sur la base des données historiques.
La présence sur les plateformes de médias sociaux est très importante pour la portée des entreprises, et Sprout Social est l’application parfaite pour vous aider à y parvenir. Elle vous aide à gérer plusieurs comptes de médias sociaux en un seul endroit, y compris la programmation des posts et le suivi de l’engagement.
Elle dispose de fonctions d’écoute sociale complètes, telles que le suivi des mentions de la marque/du produit, le suivi de l’activité sociale des concurrents, l’identification des tendances liées à la marque, l’identification du sentiment des commentaires, et bien d’autres choses encore.
Comment Sprout Social aide à suivre les indicateurs clés de performance de l’entreprise
- Suivez les performances des posts individuels, tels que les likes, les commentaires et les partages.
- Surveillez l’engagement du public sur les différentes plateformes de médias sociaux en un seul endroit. Cela comprend également le temps de réponse et les tendances d’engagement basées sur différentes mesures.
- Suivez les mentions de votre marque et les conversations liées à votre marque, à vos produits et à votre niche de produits.
- Suivez les conversions et estimez le chiffre d’affaires généré par l’activité des médias sociaux, y compris le nombre de ventes et de prospects.
- Générer des rapports sur les performances globales des médias sociaux à l’aide de tableaux, de ratios, de graphiques et de diagrammes.
- Analysez les performances de vos concurrents sur les médias sociaux et créez des points de référence pour comparer vos performances à celles de vos concurrents.
- Suivre le sentiment général des gens à l’égard de votre marque, qu’il soit positif, négatif ou neutre.
Freshdesk
Si votre activité dépend fortement de l’assistance directe aux clients, vous avez besoin d’un outil d’assistance à la clientèle fiable. Freshdesk offre tous les moyens de fournir une assistance à vos clients et de surveiller leurs interactions.
Email, téléphone, chat, médias sociaux, site web ou WhatsApp, quel que soit le canal, Freshdesk dispose des outils nécessaires pour offrir des fonctions de support client fiables. Il dispose d’un système de ticketing intelligent et de fonctionnalités de collaboration pour s’assurer que le bon agent traite le problème. Des rapports sur les clients et les agents sont générés pour suivre la satisfaction de vos clients et les performances de vos agents.
Comment Freshdesk aide à suivre les KPI de l’entreprise
- Utilisez les évaluations pour connaître la satisfaction des clients et la note moyenne.
- Suivez le volume global des tickets et les délais de résolution.
- Vérifiez les performances de l’agent ou de l’équipe à l’aide de différentes mesures telles que les évaluations, le temps de résolution, le type de problèmes résolus, etc.
- Surveillez les violations des accords de niveau de service (SLA) et assurez-vous de leur conformité.
- Suivez l’efficacité de la FAQ ou de la base de connaissances.
- Obtenez des rapports détaillés sur les différents canaux de communication.
- Surveillez les résolutions basées sur l’IA et améliorez leurs lacunes.
- Suivez les tickets créés et résolus en fonction de différentes catégories.
Toggl
Toggl est une application de suivi du temps de travail qui permet de suivre les heures de travail et de gérer les factures en conséquence. En outre, elle dispose de fonctionnalités de gestion de projet et d’analyse pour gérer la charge de travail des employés. En un coup d’œil, vous pouvez voir les heures de travail, la disponibilité et le travail assigné pour décider exactement comment répartir le travail.
Il gère également la facturation, y compris la création de factures basées sur les heures suivies et le contrôle de l’état des factures. Lorsqu’il est entièrement intégré à votre entreprise, vous pouvez suivre exactement la quantité de travail effectuée par les employés et gérer des projets pour augmenter la productivité.
Comment Toggl aide à suivre les indicateurs de performance de l’entreprise
- Suivez le temps passé sur des tâches individuelles avec des rapports pour identifier les différents modèles de travail.
- Surveillez les progrès et gérez les échéances.
- Analysez la répartition du temps entre les différentes catégories de travail.
- Suivez séparément les heures facturables et non facturables.
- Analysez le retour sur investissement et la rentabilité des différents clients et projets.
- Générer des rapports détaillés sur la productivité individuelle de l’équipe et se faire une idée de ses forces et de ses faiblesses.
- Surveillez les modes de collaboration et de communication au sein de l’équipe.
- S’intègre à 100 applications pour offrir un meilleur service et de meilleures analyses.
- Générez des rapports personnalisés en utilisant jusqu’à 5 mesures différentes de votre choix.
Resolver
La gestion des risques est une partie très importante de la gestion d’entreprise, et Resolver fournit tous les outils pour évaluer les risques et y répondre. Resolver vous offre tous les outils nécessaires pour évaluer les risques et y répondre. De plus, il vous aide à respecter la réglementation et vous met à l’abri de toute pénalité.
En cas de problème, il fournit les outils et les informations nécessaires pour l’aborder de manière systématique. Par exemple, si vous recevez des rapports faisant état d’une faille de sécurité, Resolver aidera les différentes équipes à collaborer pour vérifier l’ampleur de la faille et la sécuriser à l’aide d’un processus étape par étape guidé par Resolver.
Comment Resolver aide à suivre les indicateurs clés de performance de l’entreprise
- Auditez les risques de l’entreprise et consultez des rapports détaillés à l’aide de graphiques et de tableaux.
- Prévoyez la probabilité des risques et élaborez des plans d’atténuation (Resolver recommande les plans).
- Surveillez les rapports d’incidents et leurs temps de réponse.
- Identifier les différents modèles et tendances dans les données d’incidents afin de gérer les risques futurs.
- Auditer et contrôler la conformité aux exigences réglementaires, notamment en générant des rapports sur les progrès et l’état de la conformité.
- Tableau de bord et rapports entièrement personnalisables sur l’état actuel de la gestion des risques, y compris des rapports spécifiques pendant et après les incidents.
Constant Contact
Le marketing et la communication par courrier électronique sont des besoins fondamentaux pour toutes les petites entreprises. Bien qu’il existe de nombreux outils fiables pour cela, Constant Contact est bien connu pour son suivi et ses analyses puissantes. Il vous offre tous les outils nécessaires pour créer, envoyer et suivre des campagnes de marketing par courriel.
Grâce à des modèles hautement personnalisables, vous pouvez créer une campagne d’e-mailing adaptée au thème de votre marque. Il offre également de puissantes fonctions d’automatisation pour exécuter votre campagne d’emailing avec un minimum d’intervention. Un tableau de bord dédié permet de suivre la campagne et de gérer votre liste de contacts.
Comment Constant Contact aide à suivre les indicateurs de performance de l’entreprise
- Suivez les performances de votre campagne à l’aide des taux d’ouverture, des taux de clics et des taux de conversion.
- Surveillez l’engagement des abonnés à l’aide de différents modèles et tendances.
- Suivez individuellement les listes de contacts et leurs performances, y compris la croissance et la segmentation.
- Créez et envoyez des enquêtes pour recueillir des informations et identifier les domaines à améliorer.
- Une section dédiée au suivi des courriels automatiques et de leurs performances.
- Exécutez des tests A/B et générez des rapports pour découvrir ce qui suscite le plus d’engagement.
- Générer des rapports personnalisés pour suivre les différents aspects de l’email marketing.
Databox
Si vous souhaitez prendre les choses en main, un outil de tableau de bord personnalisé sera parfait pour vous. Databox vous aide à créer un tableau de bord personnalisé en important des données de différentes plateformes et en les affichant à l’aide de 200 modèles différents. Les données ne sont peut-être pas aussi détaillées que celles des applications natives, mais les données combinées en valent la peine.
Il s’intègre à 100 plateformes, dont Google Analytics, Salesforce, Hubspot, Mailchimp et d’autres plateformes populaires qui suivent les indicateurs clés de performance de l’entreprise. Il vous suffit de vous connecter à vos plateformes préférées pour que Databox importe et répertorie les données dans son tableau de bord afin que vous puissiez les suivre en temps réel.
Comment Databox vous aide à suivre les KPIs de votre entreprise
- Créez des tableaux de bord personnalisés pour surveiller les indicateurs de performance clés que vous souhaitez suivre.
- Utilisez plus de 200 modèles pour visualiser les données de la manière qui vous convient le mieux.
- Générez des graphiques et des diagrammes en utilisant des données provenant de différentes plateformes en un seul endroit.
- Créez des objectifs et suivez-les dans le même tableau de bord.
- Mettez en place des notifications en cas d’anomalies et de changements par rapport aux points de référence établis.
- Générer des rapports hautement personnalisés à partir de données provenant de différentes plateformes.
Pensées finales
Ces outils vous aideront à suivre les indicateurs clés de performance essentiels qui constituent la base de votre activité. Tous ces outils sont dotés de fonctions de suivi des données étendues et sont hautement personnalisables pour s’adapter aux besoins de votre entreprise. Ils sont également dotés de fonctions de collaboration fiables, ce qui permet à plusieurs personnes de suivre les indicateurs clés de performance et d’élaborer des stratégies.
Je vous recommande d’utiliser Databox avec ces outils afin de disposer d’un tableau de bord unique vous permettant de consulter rapidement toutes les données.