Examen de Brevo Marketing : Caractéristiques, inconvénients, prix [Testé et approuvé]

Brevo

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Brevo (anciennement Sendinblue) est un outil puissant permettant aux petites entreprises de créer, de gérer et d’optimiser des campagnes de marketing par courriel.

L’outil est conçu pour des secteurs allant de l’e-commerce à la vente au détail, en passant par les agences, l’éducation, les organisations à but non lucratif et les startups. Dans cet article sur Brevo, je vais explorer son fonctionnement, son offre de produits, ses fonctionnalités, ses cas d’utilisation, ses prix, ses intégrations, son support et ses alternatives.

Caractéristiques

• CRM intégré pour la gestion de la relation client
• Marketing par courrier électronique avec des modèles personnalisables
• Automatisation du marketing avec des fonctions telles que le rappel des paniers abandonnés
• Constructeur de pages d’atterrissage avec tests A/B
• Campagnes SMS pour une sensibilisation ciblée
• Analyse pour le suivi des performances
• Conformité au GDPR grâce à des outils intégrés

Avantages

• Interface conviviale avec éditeur par glisser-déposer
• Des plans tarifaires abordables avec un plan gratuit
• Outils d’automatisation pour réduire les tâches lourdes
• Marketing multicanal par SMS et courrier électronique

Inconvénient

• Manque d’automatisation des médias sociaux
• Prise en charge limitée des besoins avancés en matière d’API
• L’offre gratuite est assortie de la marque Brevo

Comment fonctionne Brevo ?

Brevo est un outil diversifié qui peut être utilisé dans le cadre de campagnes d’e-mail marketing, pour l’envoi d’e-mails transactionnels et en tant que système de gestion de la relation client (CRM). Voici comment il fonctionne :

• Campagnes de marketing par courriel : Brevo est conçu pour aider les entreprises à créer et à exécuter des campagnes d’e-mailing. L’outil aide les utilisateurs à créer des courriels de qualité professionnelle, à programmer des campagnes et à gérer des listes de contacts. Il est également connu pour ses fonctionnalités telles que les tests A/B qui vous permettent de tester différentes conceptions ou lignes d’objet afin d’optimiser vos campagnes pour un meilleur engagement.
• Courriels transactionnels : Avec Brevo, vous recevez des e-mails transactionnels tels que des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des notifications de réinitialisation de mot de passe. Ces fonctionnalités vous permettent de communiquer de manière cohérente avec vos clients et de maintenir une marque professionnelle et digne de confiance.
• Fonctionnalités CRM : Brevo dispose de fonctionnalités CRM intégrées qui facilitent la gestion des clients. Cet outil permet de suivre les interactions avec les clients, de gérer les prospects et d’organiser les listes de contacts pour une communication mieux ciblée.

Processus de création de campagnes Brevo

La création de campagnes est l’une des principales fonctionnalités de Brevo. Voici comment procéder :

Étape 1 : Inscrivez-vous sur Brevo : Allez sur la page d’accueil de Brevo, cliquez sur Products, et ensuite sur Email Marketing. Inscrivez-vous par courriel ou par Google pour commencer. L’outil vous fera passer par plusieurs étapes pour mieux vous comprendre.

Étape 2 : Créer des campagnes : Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez créer des campagnes. Allez dans le tableau de bord et sélectionnez Campagnes puis Emails .

Étape 3 : Concevoir des courriels : Vous pouvez maintenant concevoir des courriels professionnels à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer. Sélectionnez un modèle qui convient à votre public et commencez à concevoir votre e-mail à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer. Vous pouvez personnaliser les campagnes à l’aide du logo et prévisualiser les modifications au fur et à mesure.

Étape 4 : Mise en place de flux de travail automatisés : Brevo automatise votre flux de travail grâce à des fonctionnalités telles que les rappels de panier abandonné, les e-mails de suivi après les achats et l’accueil des nouveaux abonnés.

Étape 5 : Segmentation des audiences : Brevo propose des options de segmentation qui vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leur comportement et de leur localisation. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les utilisateurs qui ont ouvert un e-mail précédent ou qui ont suivi un certain lien.

Étape 6 : Analyse des résultats : Brevo fournit des analyses complètes qui mesurent les performances de la campagne. Par exemple, les taux de conversion, les taux de clics et les taux d’ouverture.

Étape 7 : Intégrations : Brevo s’intègre à des outils commerciaux courants pour maximiser l’efficacité et rationaliser les flux de travail. Par exemple, vous pouvez intégrer Google Analytics pour obtenir des analyses détaillées. Vous pouvez également utiliser Brevo avec vos CRM préférés comme Hubspot ou Salesforce.

6 Offres de produits Brevo

Brevo est connu pour sa conception conviviale et sa polyvalence, car il est livré avec des outils pour le marketing par courriel, l’automatisation des flux de travail et la gestion de la relation client, entre autres fonctionnalités. Vous trouverez ci-dessous les produits proposés par Brevo.

1. Plate-forme marketing

Brevo est un logiciel de marketing tout-en-un qui simplifie le marketing grâce à l’envoi d’e-mails, de SMS, de campagnes WhatsApp, d’outils d’intelligence artificielle et d’automatisation. Envoyez des courriels par le biais de campagnes personnalisées pour vendre des produits et engager votre public. Vous pouvez envoyer jusqu’à 300 courriels [par jour avec le plan gratuit]. J’ai trouvé les modèles de création de pages d’atterrissage faciles à utiliser. Brevo prend également en charge les notifications push web et mobiles que vous pouvez utiliser pour susciter l’intérêt et catalyser les conversions. Utilisez l’IA pour créer des courriels et gagnez du temps sur la mise en place des campagnes.

2. Plateforme de vente

Brevo vous aide à gérer les pipelines, à automatiser les tâches, à planifier les réunions et à suivre les performances pour améliorer l’efficacité des ventes. Les pipelines sont personnalisables et vous pouvez suivre les affaires à chaque étape. L’outil dispose d’une fonction qui vous permet de recevoir et d’émettre des appels, de gérer les contacts et d’accéder aux enregistrements en quelques clics. La fonction de boîte de réception partagée vous permet de garder votre équipe sur la même longueur d’onde en partageant les courriels des clients. La fonction de réunions permet aux clients de prendre des rendez-vous et d’assister à des réunions sans quitter l’outil. Analysez les taux de conversion, le chiffre d’affaires et d’autres paramètres de vente pour prendre des décisions éclairées.

3. Plateforme de données clients

La plateforme de données clients de Brevo unifie et synchronise les données clients, permettant l’importation de données, la déduplication, le scoring, les tableaux de bord et les campagnes personnalisées. La fonction de règles personnalisées dataprep permet aux utilisateurs d’obtenir des données prêtes pour l’entreprise en les reformatant et en les nettoyant sans avoir à écrire de code. Brevo fait également office de source unique de vérité où vous pouvez ajouter des données provenant d’un entrepôt de données, d’un FTP, de n’importe quelle base de données ou d’une API. Vous pouvez également intégrer l’outil à l’analyse pour obtenir des rapports avancés.

4. Plateforme de fidélisation

Les entreprises modernes sont construites autour de communautés. La plateforme de fidélisation de Brevo permet de créer des programmes de fidélisation sur mesure avec des récompenses flexibles, des informations sur les clients et des outils pour maximiser l’engagement et la rétention. Les programmes de fidélisation récompensent les clients de longue date et veillent à ce qu’ils reviennent. Les programmes de fidélisation de Brevo aident les propriétaires d’entreprise à comprendre ce que les clients apprécient, comme les réductions, les expériences uniques ou les produits complémentaires.

5. API de messagerie

L’API de messagerie de Brevo garantit la livraison fiable d’e-mails transactionnels, de SMS et de messages WhatsApp avec une haute délivrabilité, une personnalisation et une intégration facile. La fonction de personnalisation vous permet de personnaliser les e-mails transactionnels avec des produits, des prix et des noms de clients. L’outil s’intègre avec les principaux outils CMS pour garder vos clients accros.

6. Plateforme de conversations

La plateforme de conversations de Brevo améliore les interactions avec les clients grâce au chat en direct, aux chatbots, à une boîte de réception universelle et à des outils d’IA pour un meilleur engagement et une plus grande efficacité. La beauté de cette fonctionnalité réside dans sa diversité, ce qui signifie que vous vous connectez avec les utilisateurs sur leurs plateformes préférées. J’ai trouvé que l’utilisation de la boîte de réception universelle pour gérer les interactions sur les médias sociaux, WhatsApp, les e-mails et le chat en direct était facile avec un seul outil.

6 Fonctionnalités de Brevo

Brevo est doté de diverses fonctionnalités pour le marketing et l’automatisation. Voici quelques-unes des fonctionnalités qui le rendent génial, que j’ai mises en évidence ci-dessous.

1. Éditeur par glisser-déposer

L’éditeur par glisser-déposer de Brevo est convivial et permet de créer des courriels professionnels sans même avoir besoin de compétences en codage. L’éditeur propose des modèles prédéfinis et personnalisables pour différents types de campagnes comme les lettres d’information, les offres promotionnelles et les lancements de produits. La fonction de prévisualisation en temps réel vous permet de visualiser comment votre e-mail s’affichera sur l’écran du client.

La fonction de personnalisation vous permet de vous adresser facilement aux destinataires en utilisant leur prénom ou leur nom. Vous pouvez également ajouter des données de localisation ou l’historique des achats pour que les utilisateurs comprennent que vous les connaissez bien. La création d’une image de marque est facile avec l’éditeur par glisser-déposer de Brevo, car vous pouvez ajouter des logos ou même changer les couleurs pour les adapter à celles de votre entreprise. Cet éditeur prend en charge les éléments interactifs tels que les boutons et les liens vers vos pages de médias sociaux, vos pages d’atterrissage ou votre site web.

2. Automatisation des flux de travail

Brevo dispose de fonctions d’automatisation qui déclenchent des séquences d’e-mails en fonction des actions de l’utilisateur. Ces fonctions d’automatisation permettent aux entreprises de créer des expériences personnalisées basées sur des données sans intervention manuelle. Par exemple, les nouveaux utilisateurs reçoivent automatiquement un message de bienvenue. Un autre exemple est celui d’un utilisateur qui reçoit un rappel pour un panier abandonné sans que le propriétaire du site web n’ait à lever le petit doigt.

Brevo propose des modèles pour toutes ces automatisations de flux de travail. Vous disposez de modèles personnalisables pour les e-mails de bienvenue, la récupération des paniers abandonnés, les messages d’anniversaire, etc. L’automatisation multicanal facilite l’envoi et le suivi des clients par e-mail, SMS et WhatsApp.

3. Intégration CRM

Brevo offre une vue unifiée des interactions avec les clients. L’outil est livré avec un CRM intégré, même dans sa version gratuite. Vous pouvez gérer les relations avec les clients, suivre les transactions, organiser les données de contact et rationaliser votre processus de vente à partir d’un seul outil. Ce CRM est entièrement intégré aux outils d’automatisation et de marketing par e-mail de Brevo. La vue à 360 degrés du client fournit un historique complet de toutes les interactions avec le client, y compris les campagnes d’e-mailing, les produits et les pages.

Le CRM est entièrement personnalisable, car vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Il dispose également de filtres que vous pouvez utiliser pour segmenter les clients en fonction d’éléments tels que la localisation, l’engagement ou l’historique d’achat. Analysez les performances commerciales à l’aide de rapports sur la productivité de l’équipe, les taux de conversion et la valeur des contrats. Attribuez des affaires et des contacts aux membres de l’équipe pour une meilleure collaboration. Ajoutez des commentaires, des notes et des mises à jour sur le CRM pour que votre équipe reste en phase avec les objectifs de l’organisation.

4. Test A/B

Brevo vous permet d’optimiser les éléments de l’e-mail pour un meilleur engagement grâce aux tests A/B. Également connue sous le nom de split testing, cette fonctionnalité permet d’envoyer différentes versions d’un e-mail afin de déterminer celle qui fonctionne le mieux. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions judicieuses en expérimentant des variables telles que les appels à l’action, les lignes d’objet, les visuels et le contenu de vos e-mails. Les tests A/B ne sont disponibles que sur les offres payantes.

5. Analyse en temps réel

Brevo permet aux utilisateurs de suivre les performances de leurs campagnes à l’aide de graphiques clairs. Il dispose d’informations puissantes pour vous aider à créer, gérer et optimiser vos flux de travail d’automatisation et vos campagnes d’email marketing.

Par exemple, vous obtenez des mesures de campagne telles que les taux d’ouverture pour déterminer combien de personnes ont ouvert vos emails, le taux de rebond pour déterminer le nombre d’emails qui n’ont pas été délivrés, et les désabonnements pour déterminer le nombre de personnes qui se sont désinscrites de votre liste d’emails.

6. Communication omni-canal

Brevo est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent utiliser les SMS, WhatsApp et le chat en plus des e-mails. L’approche intégrée vous permet de créer des stratégies d’engagement client et de marketing cohérentes. La communication omni-canal vous permet d’atteindre les utilisateurs où qu’ils soient et de leur offrir des expériences personnalisées.

Cette fonctionnalité dispose d’une boîte de réception unifiée dans laquelle vous pouvez gérer les communications par e-mail, SMS, chat en direct et WhatsApp à partir d’un seul tableau de bord. Vous pouvez également automatiser les flux de travail, comme l’envoi d’un e-mail en cas d’abandon de panier, suivi de SMS et de messages WhatsApp si un client potentiel n’achète pas dans les 24 heures.

4 Cas d’utilisation de Brevo

Brevo est une plateforme tout-en-un qui répond aux divers besoins des utilisateurs de marketing dans différents secteurs d’activité. Elle dispose de fonctionnalités robustes qui permettent aux utilisateurs de créer, de lancer et de gérer des campagnes personnalisées. Examinons les cas d’utilisation spécifiques qui conviennent à Brevo.

1. Campagnes de commerce électronique

Brevo dispose de plusieurs outils que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser pour personnaliser l’expérience de leurs clients.

Par exemple, vous pouvez utiliser Brevo pour envoyer des e-mails personnalisés contenant des recommandations de produits basées sur les achats passés et l’historique de navigation des clients. Vous pouvez également envoyer des courriels automatisés pour les articles laissés dans le panier. Vous pouvez également créer des campagnes saisonnières telles que les “articles les plus vendus en janvier”, les “offres spéciales pour les fêtes” et les “essentiels pour l’été” à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer.

2. Le mûrissement des prospects

Brevo excelle dans la gestion des prospects et dans l’acheminement des clients potentiels dans l’entonnoir des ventes. Par exemple, un client peut télécharger une ressource gratuite, et vous mettez en place une automatisation qui envoie une série d’e-mails.

Le premier courriel peut être une note de remerciement et une présentation rapide de votre entreprise. Les courriels suivants peuvent contenir des témoignages de clients, des invitations à prendre rendez-vous ou des codes de réduction exclusifs.

3. Notifications transactionnelles

Brevo est très actif dans le domaine des e-mails transactionnels. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages automatisés concernant la confirmation de la commande, les mises à jour de l’expédition et l’échec du traitement du paiement. Par exemple, une entreprise peut mettre en place des automatismes qui envoient un e-mail avec les détails de la commande après qu’un client ait effectué un achat. Les messages électroniques transactionnels sont essentiels car ils aident les entreprises à instaurer la confiance. Les clients reçoivent des informations claires et professionnelles, ce qui les incite à renouveler leur commande et améliore leur expérience globale.

4. Lettre d’information sur les blogs

Brevo est un outil pratique pour les éditeurs de contenu et les blogueurs qui souhaitent diffuser du contenu. Par exemple, un blogueur culinaire qui souhaite partager ses dernières recettes avec son public. Il peut utiliser Brevo pour créer des e-mails visuellement attrayants qui incluent les dernières recettes, des conseils de cuisine et les événements à venir. De la même manière, un blogueur technologique peut utiliser Brevo pour distribuer des résumés hebdomadaires présentant des critiques de logiciels et de matériel, des articles de fond et des sujets d’actualité dans le secteur.

Tarifs de Brevo

Brevo propose quatre plans tarifaires pour répondre à des besoins différents. Il offre un plan gratuit pour expérimenter son ensemble de fonctionnalités. Je vais comparer chaque plan proposé dans le cadre de la structure tarifaire de Brevo.

Intégrations Brevo

Brevo s’intègre à divers outils pour unifier les flux de travail. Ces intégrations permettent aux entreprises d’améliorer l’engagement des clients, d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de rationaliser les processus marketing. Voici quelques-unes des intégrations :

• WordPress : Brevo fonctionne de manière transparente avec WordPress, et cette intégration est idéale pour ceux qui recherchent une plateforme marketing tout-en-un. Brevo est disponible sous forme de plugin WordPress, et j’ai trouvé qu’il était facile d’augmenter l’efficacité du marketing par e-mail, de rationaliser les opérations de commerce électronique et d’automatiser la gestion des contacts.
• Shopify : Intégrez Brevo à votre boutique Shopify pour rationaliser les efforts de marketing, engager les clients et stimuler les ventes. Utilisez Brevo pour automatiser les rappels de paniers abandonnés et les campagnes d’e-mailing, et pour fournir des recommandations de produits personnalisées.
• Google Analytics : Bénéficiez d’une synchronisation des données sans effort lorsque vous connectez Brevo à Google Analytics 4. Cette intégration offre une visibilité claire sur les performances marketing car vous pouvez suivre automatiquement les conversions de nouveaux contacts.
• Zoho CRM : Bénéficiez d’une liberté de personnalisation avancée et améliorée lorsque vous travaillez sur les vues de liste, les étapes de la transaction et les attributs. Cette transition vous offre une plateforme tout-en-un pour l’intégration de WhatsApp, les campagnes SMS et l’automatisation avancée des e-mails.
• ActiveCampaign: Migrez depuis ActiveCampaign et profitez d’un marketing plus simple et plus intelligent. Le processus de migration est sans friction et préserve vos flux de travail. L’éditeur drag-and-drop vous permet de mettre en place des automatisations sans complexité.

Support Brevo

Brevo propose plusieurs options d’assistance pour aider les utilisateurs à résoudre les questions ou les problèmes qu’ils peuvent rencontrer lors de l’utilisation de la plateforme. Ces services d’assistance sont conçus pour aider les entreprises de toutes tailles par le biais d’une assistance en direct, de fonctions d’auto-assistance et d’une assistance prioritaire pour les abonnés premium.

• Formulaire d’assistance : Brevo dispose d’un système d’assistance qui vous permet d’envoyer vos questions, et l’un de ses représentants du service clientèle vous répondra. Cette fonction d’assistance vous permet de choisir entre des réponses par e-mail ou par chat en direct.
• Centre d’aide : Brevo dispose d’une base de connaissances étendue pour répondre aux questions les plus courantes. Les utilisateurs peuvent filtrer leurs requêtes en cliquant sur des sujets communs tels que SMTP, la validation et les contacts. Ils peuvent également utiliser la barre de recherche en tapant certains mots-clés pour accéder à différents articles et guides.

Alternatives à Brevo

Brevo n’est pas le seul outil d’automatisation du marketing par courriel et du flux de travail. Certains de ses principaux concurrents dans le domaine de l’email marketing sont Mailchimp, Sendgrid et MailerLite. Ci-dessous, j’ai ajouté un tableau comparatif mettant en évidence les paramètres suivants :

Conforme au GDPR avec Brevo

Brevo est une plateforme conforme au GDPR grâce à ses outils complets qui garantissent que les droits des utilisateurs sont sauvegardés et protégés. Par exemple :

• Les utilisateurs peuvent demander que leurs données soient supprimées de manière permanente et sécurisée afin de s’assurer qu’elles ne tombent pas entre de mauvaises mains. Toutes les données seront supprimées dans un délai de 30 jours.
• Les utilisateurs peuvent rectifier les paramètres et les informations de leur compte à volonté. Ils peuvent également contacter le service d’assistance pour rectifier ou modifier les informations.
• Les utilisateurs peuvent s’opposer à l’envoi de lettres d’information et d’e-mails marketing.
• Les utilisateurs peuvent, sur demande, exporter leurs données vers des outils tiers.

À qui s’adresse Brevo ?

Brevo est une plateforme de gestion de la relation client et de marketing qui convient à différents types d’entreprises. Voici quelques-unes de ses applications les plus adaptées.

• Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution d’email marketing et de CRM : La combinaison des fonctionnalités d’email marketing et de CRM fait de Brevo la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises. L’automatisation des e-mails facilite l’envoi d’e-mails, le suivi et la gestion des prospects. Le CRM intégré permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, de gérer leurs données et de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs habitudes et de leur comportement.
• Magasins de commerce électronique à la recherche de SMS marketing : Les boutiques en ligne peuvent utiliser les fonctions de marketing par SMS pour impliquer les clients et les joindre rapidement. Les SMS transactionnels seront utiles aux entreprises qui souhaitent envoyer des confirmations de commande, des messages promotionnels personnalisés et des mises à jour sur les expéditions.
• PME souhaitant créer des pages d’atterrissage pour générer des prospects : Brevo dispose d’un générateur de pages d’atterrissage facile à utiliser. L’éditeur “glisser-déposer” vous permet de ne pas avoir à écrire de code. La fonction de test A/B permet aux entreprises de tester différentes mises en page et différents formats de messages avant de les envoyer. Le constructeur de pages dispose d’options de personnalisation avancées et de fonctions de branding.

Qui ne devrait pas utiliser Brevo ?

Bien que Brevo dispose d’une suite complète d’outils pour la génération de leads, le CRM, le marketing par e-mail et par SMS, il n’est pas forcément adapté à tous les cas de figure. Voici quelques cas où les entreprises pourraient explorer d’autres options :

• Les entreprises ont besoin de solutions étendues basées sur l’API : Si votre entreprise dépend d’API hautement personnalisées avec des intégrations profondes, l’API de Brevo ne conviendra pas. Les entreprises axées sur la technologie devraient donc opter pour des API avancées telles que SendGrid.
• Automatisation des médias sociaux : Brevo se concentre principalement sur le marketing par SMS et par e-mail et ne propose pas d’automatisation des médias sociaux. Si votre entreprise s’appuie fortement sur des campagnes de médias sociaux sur des plateformes comme Facebook et Instagram, un outil dédié comme Manychat sera un bon choix. Cet examen de Manychat montre comment il se spécialise dans le marketing par chat et l’automatisation de la gestion des médias sociaux.

FAQ

Verdict de Brevo

Brevo est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent lancer et gérer efficacement des campagnes de marketing multicanal. Il combine une interface utilisateur facile à utiliser avec des fonctionnalités telles que l’intégration CRM, des outils de conformité GDPR intégrés et l’automatisation du marketing. J’ai apprécié l’utilisation de l’éditeur par glisser-déposer pour créer des courriels professionnels, même sans connaissances en codage.

Cependant, Brevo ne convient pas aux entreprises qui ont besoin de solutions complexes basées sur une API. Je trouve que l’API de Brevo est basique et ne convient pas aux grandes entreprises qui recherchent des fonctionnalités avancées.

Brevo reçoit le Geekflare Value Award pour son prix abordable, ses outils de marketing multicanal et ses fonctionnalités conformes au GDPR.