10 passerelles WhatsApp Business API pour s’engager avec les clients à grande échelle

WhatsApp est l’application de messagerie instantanée la plus populaire, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde.

En raison de son immense popularité et de sa facilité d’utilisation, il est devenu très intéressant pour les entreprises d’entrer en contact avec leurs clients à l’aide de WhatsApp.

L’API WhatsApp Business est une interface qui peut être utilisée pour envoyer ou recevoir des messages texte de manière programmatique et à grande échelle. Les grandes entreprises l’utilisent pour atteindre leurs clients et accroître leur engagement.

Les fournisseurs de services tels que Twilio peuvent créer un service au-dessus de l’API WhatsApp Business afin que les entreprises puissent utiliser l’API sans aucune difficulté technique.

Comment les entreprises peuvent-elles augmenter leurs ventes ?

Les entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients existants ou potentiels. Mais pourquoi ? Étant donné que presque tout le monde utilise WhatsApp pour communiquer avec ses amis et sa famille, le fait d’entrer en contact avec les clients sur une plateforme qui leur est déjà familière est une aubaine pour les entreprises.

Un autre facteur clé est la commodité. Les clients n’ont plus besoin de se rendre dans un magasin local pour résoudre leurs questions ; ils peuvent le faire en s’asseyant sur leur canapé et en interagissant avec un chatbot fourni par l’entreprise sur WhatsApp même.

De plus, un utilisateur peut discuter avec plusieurs entreprises en même temps sur WhatsApp. En d’autres termes, WhatsApp offre aux entreprises une plateforme qui leur permet d’entrer en contact avec leurs clients de manière transparente.

Les entreprises peuvent tirer parti de réponses rapides, de l’envoi de fichiers, de messages interactifs, de la présentation de produits et de services, et de bien d’autres fonctionnalités grâce à l’API.

WhatsApp Business App et API

Les deux sont subtilement différents. L’application WhatsApp Business est une solution non programmable permettant aux petites entreprises de communiquer manuellement avec leurs clients. En revanche, l’API WhatsApp Business (alias WhatsApp Business Platform) est une API programmable destinée aux moyennes et grandes entreprises qui n’ont pas d’interface utilisateur, mais vous pouvez en créer une à partir d’elle.

WhatsApp Business App

Il s’agit d’une application conçue spécifiquement pour les solopreneurs ou les petites entreprises. Son utilisation est gratuite et profite aux entreprises qui ne peuvent pas se permettre de devenir trop techniques à un stade précoce. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités

• La création d’un profil d’entreprise pour répertorier les activités de l’entreprise et les informations de contact.
• Des messages d’accueil automatisés au début d’une conversation.
• Envoi de messages d’absence lorsqu’un client tente de vous contacter en dehors des heures de bureau.
• Réponses rapides aux questions fréquemment posées.
• Catégorisation des conversations avec les clients à l’aide d’étiquettes.
• Envoi de messages de diffusion à plusieurs clients pour annoncer de nouvelles offres.

API WhatsApp Business

Elle est spécialement conçue pour les grandes entreprises et les sociétés capables de cibler une vaste base de clients grâce au marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel est une technique qui utilise la communication textuelle en temps réel pour impliquer les clients et les persuader d’acheter des produits. Cela permet aux entreprises d’augmenter leur taux de conversion et d’améliorer leurs relations avec leurs clients.

Les grandes entreprises ont besoin d’une solution automatisée pour cibler des centaines et des milliers de clients, et c’est exactement ce que fournit l’API.

Voici quelques caractéristiques de l’API WhatsApp Business :

• Messagerie automatisée en temps réel
• Les modèles de messages personnalisables peuvent être textuels, multimédias ou interactifs.
• Messagerie enrichie utilisant des appels à l’action, des fichiers, des boutons de réponse, etc.
• Présentation de produits et de services à l’aide de messages sur les produits.
• Intégration avec les outils de CRM (gestion de la relation client)

Il s’agit d’un service API payant, et les entreprises doivent demander l’accès à l’API. Une certaine expertise technique est nécessaire pour utiliser l’API et envoyer des messages par programmation. C’est là que les passerelles API entrent en action.

Les passerelles API de WhatsApp Business (ou WhatsApp Business Solution Provider – BSP) ne sont rien d’autre que des fournisseurs de services tiers qui fournissent un accès à l’API et permettent aux entreprises de gérer l’API sans avoir besoin d’une grande expertise technique. Ainsi, les entreprises peuvent se concentrer sur le développement de leurs activités plutôt que de passer du temps à configurer l’API.

Ceci étant dit, jetons un coup d’œil à quelques passerelles WhatsApp Business API.

Vonage

Vonage est une plateforme de communication en nuage qui fournit des API de communication programmables et des communications unifiées.

En utilisant l’API WhatsApp Business de Vonage, les entreprises peuvent envoyer des messages et des notifications à leurs clients. L’accès à la localisation et les chatbots d’IA sont quelques-unes des puissantes fonctionnalités de l’API WhatsApp Business de Vonage.

L’une des fonctions les plus intéressantes de Vonage est la fonction de commerce conversationnel Jumper AI, qui vous permet d’intégrer l’intelligence artificielle dans les conversations avec les clients.

Caractéristiques principales

• Envoyez des informations pertinentes en fonction de la localisation de l’utilisateur.
• Assistance en temps réel.
• Envoyez des mises à jour opportunes aux clients concernant les rendez-vous ou les transactions.
• La mise à l’échelle et les mises à jour de l’API sont gérées par Vonage.

Vous pouvez essayer l’API gratuitement dans un environnement sandbox fourni par Vonage. Cependant, l’utilisation de l’API en production est payante et comprend les frais de WhatsApp et de la plateforme Vonage.

Freshworks

Freshchat de Freshworks est un outil d’engagement conversationnel qui combine différents canaux de communication sur une seule plateforme, permettant aux clients d’utiliser le canal de leur choix.

Son intégration à WhatsApp Business permet aux entreprises d’envoyer des notifications et de créer des chatbots avec peu ou pas de connaissances techniques. Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur des questions plus complexes, les questions les plus fréquentes étant traitées par les chatbots.

Caractéristiques principales

• Collaborez avec les membres de votre équipe sur un espace de travail unique.
• Connectez-vous aux outils de gestion de la relation client (CRM).
• Obtenez des informations basées sur l’expérience client et prenez des décisions plus éclairées.

La connaissance et l’analyse des clients proposées par Freshchat permettent aux équipes commerciales de prendre des décisions plus critiques et mieux informées.

Sendinblue

Sendinblue est une plateforme marketing qui aide les entreprises à se développer grâce à des outils de marketing numérique. Elle propose aux entreprises du monde entier des services tels que le marketing par SMS, le marketing par courrier électronique, le chat en direct, le CRM pour les ventes, le marketing ciblé, etc.

L’API WhatsAppde Sendinblue aide les entreprises à élaborer des campagnes de marketing, à envoyer des messages personnalisés, à étendre l’assistance à la clientèle à l’aide de plusieurs appareils et à entrer en contact avec des clients potentiels.

Caractéristiques principales

• Envoyez des messages personnalisés.
• Créez des messages sans avoir de connaissances en programmation.
• Gestion des contacts dans un CRM.
• Marketing multicanal.
• Tous les types de messages sont pris en charge.
• Segmentez les campagnes WhatsApp pour cibler une clientèle spécifique.

L’API est gratuite et offre les 1000 premiers messages par mois sans frais. Cette API est très intéressante pour les petites et moyennes entreprises.

Trengo

Trengo est une plateforme d’engagement des clients qui combine les communications des clients à travers plusieurs canaux de communication en un seul endroit.

Elle permet aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients sur différents canaux, à partir d’un seul tableau de bord. Elle vous permet également d’intégrer des outils CRM tels que Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.

Vous pouvez intégrer l’API WhatsApp Business à Trengo et accéder aux fonctionnalités de la plateforme WhatsApp Business.

Caractéristiques principales

• Automatisation du flux de travail avec des réponses automatiques, des réponses rapides et des règles.
• Diffusion de messages en masse.
• Intégrer le chat WhatsApp à votre site Web.
• Obtenez une vérification.
• Modèles de messages.

Trengo propose un essai gratuit de 14 jours et l’intégration de WhatsApp est incluse dans le plan tarifaire “scale”.

Sinch

Sinch est une plateforme d’engagement client qui permet d’engager les clients à travers les canaux de messagerie, de voix et d’e-mail. Selon Sinch, elle permet d’engager 600 milliards de clients chaque année.

Caractéristiques principales

• Communication par texte enrichi
• Protection des données
• Messages personnalisés
• Intégration sans problème

Sinch dispose d’une API de conversation permettant de combiner plusieurs canaux de communication de médias sociaux en une seule API. En outre, Sinch dispose également d’API indépendantes pour les plateformes de médias sociaux telles que Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.

Ziper

Ziper est un outil qui donne accès à l’API WhatsApp Business et vous permet d’utiliser les fonctionnalités de l’API.

Les langages d’API pris en charge sont PHP, NodeJS, Javascript et Python. Selon Ziper, plus de 2000 entreprises et développeurs ont bénéficié de l’API au cours des 4 dernières années.

Caractéristiques principales

• API JSON.
• Gestion de groupe dans WhatsApp.
• Intégration Webhook.
• Messages interactifs – actuellement en phase bêta.

Ziper offre un essai gratuit de 3 jours avec 1000 crédits gratuits.

SentWA

SentWA est une passerelle API WhatsApp pour les entrepreneurs et les développeurs et leur permet d’automatiser le flux d’affaires via WhatsApp.

Vous pouvez intégrer SentWA à votre site WooCommerce et envoyer des notifications de commande via WhatsApp. Son API REST vous permet de créer votre application et d’envoyer des messages depuis votre application.

Caractéristiques principales

• Constructeur de chatbot.
• Prise en charge de plusieurs appareils.
• Diffusion de messages.
• Messages programmés.
• Intégration Webhook.
• Prise en charge de WooCommerce.

SentWA n’a pas de plan gratuit, et vous ne pouvez ajouter qu’un seul compte WhatsApp dans le plan de démarrage.

Ultramsg

Ultramsg est une API pour communiquer avec l’API WhatsApp, qui vous permet d’envoyer et de recevoir des messages en utilisant des requêtes HTTP. Il s’agit d’une API REST qui prend en charge des langages de programmation tels que PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.

Vous pouvez commencer à utiliser l’API en suivant trois étapes simples :

• Créez un compte
• Scannez le code QR pour authentifier votre instance WhatsApp
• Commencez à envoyer des messages avec l’API

Il s’agit d’une API multifonctionnelle qui peut être intégrée dans des sites web, des logiciels CRM ou ERP pour envoyer des messages et des notifications.

Caractéristiques principales

• Pas de frais cachés.
• Messagerie illimitée.
• Pas de coût par message.
• Embarquement rapide.
• Chatbot.

Il offre un essai gratuit de 3 jours et le plan de base commence à 39 $ par mois ou 390 $ par an.

WaRespond

WaRespond est un outil de marketing WhatsApp permettant aux entreprises d’automatiser leurs campagnes de marketing via WhatsApp et d’atteindre des clients potentiels.

Caractéristiques principales

• Intégration de Webhook
• Répondeur automatique
• Envoi en masse
• Chatbot

Twilio

Twilio est une plateforme d’engagement client qui utilise les données clients de première partie pour permettre des communications personnalisées. Il s’agit d’une plateforme axée sur les données, et lorsqu’elle est associée à l’API WhatsApp, les entreprises peuvent bénéficier d’une échelle et d’un engagement inégalés.

L’intégration de WhatsApp par Twilio fait partie de son produit MessagingX. Il existe plusieurs API Twilio pour les communications WhatsApp:

• Messagerie transactionnelle – Envoyez des notifications à sens unique et des mises à jour de produits aux clients.
• Messagerie conversationnelle – Appliquez le commerce conversationnel à l’aide d’une API unique.
• Communication personnalisée – Ciblez des clients spécifiques en utilisant le segment Twilio.

Caractéristiques principales

• Commerce conversationnel.
• Notifications de livraison.
• Alertes d’urgence.
• Rappels de rendez-vous.
• Gestion de la relation client.
• Marché numérique.

Twilio propose un modèle de tarification “pay-as-you-go” pour l’API WhatsApp. Il inclut le tarif par conversation ainsi que le tarif Twilio par message.

Le mot de la fin

Lorsque vous choisissez une passerelle API WhatsApp pour votre entreprise, choisissez-la en fonction des besoins de votre entreprise et de son évolutivité. La sécurité et la conformité sont également des aspects auxquels vous devez veiller.

L’API WhatsApp de base restera la même pour tous les fournisseurs d’API, mais ce sont les fonctionnalités que vous obtiendrez en plus et leur intégration à votre flux de travail qui feront la différence.

Découvrez ensuite les plateformes de communication en nuage pour les petites entreprises.