Aircall: Die schnörkellose Call Center-Lösung für Ihr Unternehmen

Aircall ist eine cloudbasierte, integrierte Callcenter-Lösung, die sich perfekt für Vertriebs- und Support-Teams eignet. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie vor Ort Call Center einrichten mussten, die schwierig zu installieren, zu warten oder zu betreiben waren.

Jetzt können Sie eine virtuelle Callcenter-Lösung mit vorhandener Hardware, geringeren Betriebskosten und ohne Wartung vor Ort einrichten.

Mit fortschrittlichen Analysen, Live-Anrufüberwachung und Funktionen zur Anrufweiterleitung kann Aircall Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Verkaufszyklen zu verkürzen und mehr potenzielle Kunden zu gewinnen. Aircall rationalisiert Arbeitsabläufe, die in CRM und andere digitale Tools Ihres Unternehmens integriert sind.

Aircall hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern außerdem dabei, Anrufe persönlicher und ansprechender zu gestalten, indem Sie Aufgabenlisten auf einem einzigen Dashboard, Anruf-Tags und Insight Cards abrufen können. Bevor wir uns mit den Funktionen beschäftigen, die Aircall so interessant machen, lassen Sie uns mit den Vorteilen beginnen.

Die wichtigsten Vorteile von Aircall

Aircall ist keine gewöhnliche Call Center-Lösung. Hier sind die Vorteile, die es mit sich bringt:

• Erweiterte Analysefunktionen zur Bewertung der Call Center-Leistung
• Ein einziges Aktivitäts-Dashboard zum Verfolgen von Anrufen, Zuweisen und Kennzeichnen von Anrufen
• Zeitbasiertes Cloud-Routing an nur verfügbare Mitarbeiter und Forward-to-Phone-Funktionen, wenn Sie nicht im Büro sind
• Anrufflüstern und Warmtransfers, um neue Agenten anzuleiten und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Mehrstufiges IVR-Verzeichnis, um Anrufe automatisch an Agenten weiterzuleiten und Gruppen gemeinsam klingeln zu lassen
• Unterstützt Telefonkonferenzen, schwarze Listen, mehrere Anrufe gleichzeitig, Warteschleifen und automatische Wiedervorlagen bei Unterbrechung der Verbindung
• Zugriff auf Nebenstellen, gebührenfreie Nummern, lokale Nummern und einfache Integration mit allen digitalen Tools

Die Single Sign-On-Funktionen in Verbindung mit zugewiesenen Benutzerrollen erhöhen die Sicherheit. Außerdem unterstützt Aircall die CTI-Integration zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und verfügt über weitere leistungsstarke Funktionen wie PowerDialer und eine Business-Telefon-App, mit denen Sie Ihre Produktivität steigern können.

Aircall’s Anwendungsfälle

Virtuelles Call Center

Aircall hilft Ihnen, ein virtuelles Call Center einzurichten, das von verschiedenen Standorten aus arbeitet und mehrere Kunden und Unternehmen gleichzeitig betreut.

Lösung für das Vertriebsteam

Es ist nicht nur ein Call Center. Unabhängig von der Art Ihres Geschäfts, wenn Sie auf den Verkauf über Anrufe angewiesen sind, kann Aircall Ihnen helfen, potenzielle Kunden schneller zu gewinnen. Es ermöglicht einen produktiven und zugleich personalisierten Verkauf.

Interne Kommunikation für Unternehmen

Sie können Aircall auch nutzen, um die interne Kommunikation zwischen allen Teams Ihres Unternehmens zu erleichtern. Aircall fördert die Zusammenarbeit und eignet sich perfekt für Teams, die aus der Ferne arbeiten, oder für gemischte Teams.

Anrufsoftware für den E-Commerce

Sie können Kundenprobleme schneller lösen und personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, indem Sie Ihren Kunden Rabatte und Sonderangebote anbieten.

Auch ideal für gemeinnützige Organisationen und IT- und Betriebsteams

Um potenzielle Kunden zu erreichen, eine nahtlose interne Kommunikation zwischen den Teams zu ermöglichen und die Autonomie der Teams mit Kundenkontakt zu erhöhen, ohne dabei Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen.

Aircall-Funktionen, auf die Sie achten sollten

Mit über 45 Funktionen ist Aircall eine Softwarelösung aus einer Hand, mit der Sie Ihre Geschäftsanforderungen vereinfachen und einen höheren ROI erzielen können. Wir haben für Sie die wichtigsten Funktionen zusammengestellt, die Aircall zu dem machen, was es wirklich ist.

#1. Entscheiden Sie sich für Call Routing

Sie können Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, die besser für ihre Probleme gerüstet sind, indem Sie die Anrufverteilung anpassen. Außerdem unterstützt Aircall auch die zeitbasierte Anrufweiterleitung.

Das heißt, Sie können individuelle oder Team-Arbeitszeiten festlegen. So können Sie verhindern, dass Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten anfallen, und sicherstellen, dass Anrufe nur an verfügbare Teammitglieder weitergeleitet werden.

#2. Versuchen Sie die Anrufaufzeichnung mit einer Pause

Für Schulungszwecke sind Funktionen zur Aufzeichnung von Anrufen unerlässlich. Die Aufzeichnung eines Anrufs kann aber auch helfen, die Qualität des Anrufs und der Auflösung zu überwachen und wichtige Details zu bestätigen.

Die Privatsphäre eines Benutzers sollte jedoch nicht beeinträchtigt werden. Daher bietet Aircall die Möglichkeit, die Aufzeichnung von Anrufen anzuhalten und fortzusetzen, damit Sie keine sensiblen Informationen der Benutzer aufzeichnen.

#3. Parallele & gleichzeitige Anrufe genießen

Sie können Ihr aktuelles Gespräch in die Warteschleife legen und ein anderes Gespräch zu Ende führen oder ein neues beginnen. Das alles dank der Funktion für parallele Anrufe von Aircall. Sie können aber auch eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig annehmen und einleiten.

Sie brauchen nicht mehr mehrere Nummern, um mehr Anrufe entgegenzunehmen. Mit Aircall genügen dieselben wenigen Nummern. Sie werden keine Probleme mit der Qualität haben und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Skalierungspläne für das Call Center erfolgreich sind.

#4. Erhalten Sie gebührenfreie & internationale Nummern

Mit Aircall können Sie gebührenfreie Nummern in Städten und Vorwahlen einrichten, in denen Ihr Unternehmen tätig ist. Sie können von jedem Land aus operieren.

Außerdem können Sie weitere internationale Nummern in über 100 Ländern beanspruchen, selbst wenn Sie von einem anderen Kontinent aus arbeiten. Diese Telefonnummern sind cloudbasiert und können Ihnen helfen, eine seriöse globale Präsenz aufzubauen. Sie genießen eine globale Reichweite und bauen gleichzeitig lokales Vertrauen auf, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

#5. Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und Durchwahlen einrichten

Sie können ein IVR-Verzeichnis einrichten, um Anrufer zu klassifizieren, festzustellen, für welches Team sie anrufen, und sie automatisch an bestimmte Teamkollegen weiterzuleiten. Außerdem können Sie IVRs mit mehreren Ebenen einrichten. Sie können für bestimmte Zeiten des Tages angepasst und je nach Zweck weiter optimiert werden.

Sie können auch den dynamischen Editor verwenden, um persönliche Nachrichten und Wartemusik zuzuweisen. Um Anrufe individuell weiterleiten zu können, müssen Sie die Schnellwahl erleichtern. Dies können Sie tun, indem Sie allen Ihren Teamkollegen eine dreistellige Durchwahl zuweisen.

#6. Anrufe in die Warteschlange stellen und Rückrufe ermöglichen

Aircall unterstützt Warteschlangenanrufe, d.h. eingehende Anrufer haben die Möglichkeit, sich in eine Warteschlange einzureihen, wenn alle Ihre Agenten beschäftigt sind. Und nicht nur das: Wenn Ihre eingehenden Anrufer das Warten leid sind, haben sie die Möglichkeit, sich abzumelden.

Sobald sie sich abmelden, wird sich Ihr Team zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Feedback melden. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zahl der abgebrochenen Anrufe zu verringern.

#7. Anrufe zuweisen & markieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein bestimmtes Teammitglied am besten geeignet wäre, einen anderen Anruf zu bearbeiten, können Sie ihm einen Anruf mit einer Nachricht zuweisen, die den Kontext erklärt. Der Anruf ist dann in der Aufgabenliste des betreffenden Mitarbeiters sichtbar.

Sie können auch bestimmte Anrufe mit benutzerdefinierten Etiketten versehen, damit Sie sie besser organisieren können. Das heißt, Sie können leichter auf sie verweisen und sie mit zuverlässigen Berichten konsistent halten.

#8. Ring-Gruppen

Außerdem können Sie eine Gruppe eingehender Anrufe an ein bestimmtes Team weiterleiten und festlegen, wie die Anrufe auf die Agenten verteilt werden sollen. Sie können auch entscheiden, ob Sie die Anrufe aufteilen, Agenten überspringen oder das Anrufvolumen verteilen möchten.

#9. Besser zusammenarbeiten

Sie können Kontakte erstellen und mit allen anderen Mitgliedern des Teams teilen. Außerdem haben Sie Zugriff auf denselben gemeinsamen Posteingang, so dass Sie alle wissen, welche Anrufe nachbearbeitet werden müssen und welche Aufträge archiviert werden können.

Die beste kollaborative Funktion von Aircall ist jedoch die Möglichkeit, Anrufe warm weiterzuleiten. Bevor Sie einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten, können Sie schnell mit ihm sprechen und ihm mitteilen, wie es um Sie steht oder welche Hilfe Sie benötigen.

#10. Erkunden Sie Call Center-Analysen

Aircall ist eine Komplettlösung für Ihr Call Center, weil Sie damit alles von unterwegs aus überwachen können. Es hilft Ihnen, Ihre Metriken im Auge zu behalten, wie z.B. die durchschnittliche Anrufdauer, die Rate der verpassten Anrufe oder die durchschnittliche Reaktionszeit.

Sie können diese Metriken auch nach Personen, Teams und Anruf-Tags filtern und KPIs für einzelne Mitarbeiter verfolgen. Sie haben auch einen einzigen Dashboard-ähnlichen Aktivitäts-Feed, um alle Live-Anrufe, Nachfassaktionen und mehr zu verfolgen.

Außerdem gibt es die Click to Dial-Funktion, mit der Sie die Produktivität Ihres Teams steigern können. Um eine beliebige Nummer anzurufen, brauchen Sie nur einen Klick. Das hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern, Zeit zu sparen und alles schneller zu erledigen.

#11. Anrufüberwachung und Flüstern

Mit der Anrufüberwachungsfunktion von Aircall können Sie live überwachen, um neue Kollegen anzuleiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. So können Sie Fehler der Agenten korrigieren, mehr potenzielle Kunden ansprechen und Best Practices unter den Teamkollegen etablieren.

Wenn Sie einen der Live-Anrufe überwachen und nicht eingreifen möchten, um Ihren Agenten nicht als unzulänglich erscheinen zu lassen, können Sie ihm Lösungen zuflüstern. Diese werden von den eingehenden Anrufern vertraulich behandelt und helfen Ihnen, die Lösungsrate zu erhöhen.

#12. Power Dial oder Click to Dial

Unternehmen sind auf Schnelligkeit und Ausführung angewiesen. Dafür gibt es den PowerDialer. Aircall ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern oder Agenten, mit nur einem Klick schneller zu wählen. Die Telefonnummern auf der Website Ihres potenziellen Kunden werden automatisch identifiziert und in die Warteschlange für Anrufe aufgenommen. Außerdem werden die Kontakte sofort mit Ihrem CRM synchronisiert.

#13. Anrufe transkribieren oder an das Telefon weiterleiten

Um ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, müssen Sie erreichbar sein. Nehmen Sie Anrufe außerhalb Ihres Arbeitsplatzes entgegen, indem Sie Anrufe an Ihr Mobiltelefon weiterleiten. Sie können mehrere persönliche Geräte miteinander verbinden, um eingehende Anrufe anzunehmen.

Was die Transkription betrifft, so können Sie mit Aircall AI Anrufe und Sprachnachrichten transkribieren.

#14. Erschließen Sie die Leistungsfähigkeit von CTI

Die Computer-Telefonie-Integration (CTI) von Aircall passt die Arbeitsabläufe an, verbessert die Produktivität und erhöht die Kundenzufriedenheit. Und wie? Indem Sie eine einzige Schnittstelle für alle anrufbezogenen Aufgaben nutzen.

Sie können alle Kundeninformationen einsehen, während Sie ein Live-Gespräch führen. Die CTI von Aircall verfügt außerdem über 90 Integrationen, mit denen Sie Ihre Produktivität über ein einziges Dashboard maximieren können.

#15. Schneller integrieren

Die Aktivierung von Integrationen erfolgt mit einem Mausklick, so dass Sie alle Einstellungen an einem Ort verwalten können.

Außerdem können Sie Einsichtskarten abrufen, um auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen. Sie können auch eine effiziente Kontaktsynchronisierung und einen maßgeschneiderten Workflow zwischen der Aircall-API und Ihrem Tech-Stack ermöglichen.

Aircall-Integrationen von Drittanbietern

Wenn Sie sich für Aircall entscheiden, entscheiden Sie sich für ein effizientes Ökosystem – dank der einfachen Integration von Drittanbietern. Warum ist ein Voice-Ökosystem wichtig oder sogar notwendig? Wenn Sie über andere digitale Tools verfügen, die nahtlos integriert und sofort einsatzbereit sind, schaffen Sie einen effizienten und effektiven Vertriebskanal.

Aircall verfügt über Integrationen von Drittanbietern in den folgenden Kategorien:

• KI und Transkription
• CRM
• Kundenbetreuung
• Daten, Analysen & Berichte
• ECommerce & Rechnungsstellung
• Helpdesk & LiveChat
• HR & Personalbeschaffung
• Produktivität & Personalverwaltung
• QA und Vertriebsautomatisierung
• SMS, Soziales & Spaß, Umfragen

Sie können nach den verfügbaren Integrationen suchen, indem Sie nach neuen, vorgestellten und allen Integrationen suchen. Darüber hinaus können Sie auch nach Integrationen suchen, die sich perfekt für Support- und Vertriebsteams eignen.

Für Vertriebsteams sind zum Beispiel folgende Integrationen verfügbar:

• Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong oder Refract für KI und Transkription
• Callingly oder Typeform für Produktivität
• Zapier, Plecto oder OneUpSales für die Datenberichterstattung
• monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive oder Zendesk Sell für CRM
• SalesLoft oder Outreach für die Vertriebsautomatisierung

Für Support-Teams hingegen stehen Zapier und Plecto zur Verfügung. Aber es gibt auch andere Optionen, wie Diduenjoy, Nicereply oder Postcall.io für Umfragen. Außerdem gibt es VoxPay für die Bezahlung und Abrechnung und mehr.

Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk

Während Zoom und Talkdesk bekannte Namen in der Branche sind, bietet Aircall günstigere Tarife für alle Unternehmensgrößen. Hier finden Sie einen umfassenden Überblick über die Funktionen, die sie unterstützen:

Funktionen	Aircall	Zoom	Talkdesk
Anrufüberwachung	Ja	Ja	Ja
Aufzeichnung von Anrufen	Ja	Ja	Ja, aber vom Elevate-Plan aus
Anrufweiterleitung	Ja	Ja	Ja
Anruf-Screening	Ja	Ja	Ja
Weiterleitung von Anrufen	Ja	Ja	Ja
CTI-Integration	Ja	Nein	Ja
IVR-Erkennung	Ja	Ja	Ja
Mobiler Zugriff	Ja, mit Forward-to-Phone und einer Business-App	Ja	Nein
Lokale und internationale Telefonnummern	Ja	Ja	Ja
Integrationen	100	90	60
API	Ja	Ja	Ja
Automatische Anrufverteilung	Ja	Ja	Ja
Anrufflüsterung	Ja	Nein	Nein

Aircall: Tarife & Preise

Aircall bietet drei Tarife an: Essentials, Professionals und On-Demand. Während der Essentials-Tarif bei $30/Nutzer beginnt und 3 Teams unterstützt, beginnt der Professionals-Tarif bei $50/Nutzer und unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Teams. Für das On-Demand-Paket können Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen und einen individuelleren Plan erhalten, der für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Essentials deckt zwar die meisten der Funktionen ab, über die wir bereits gesprochen haben, aber Live-Monitoring, Anrufflüstern, erweiterte oder benutzerdefinierte Analysen, PowerDialer, Rückrufoptionen in der Warteschlange, SalesForce Service Cloud und Integration sind nicht enthalten. Es verfügt auch nicht über einen eigenen Kundenbetreuer oder eine personalisierte Einarbeitung. Dies sind alles Funktionen, die Sie in den Professional- und On-Demand-Tarifen erhalten.

Sollten Sie Aircall einen Versuch wagen?

Aircall eignet sich perfekt für Unternehmen jeder Größe und ist eine erschwingliche Alternative zu den gängigen Call Center-Lösungen auf dem Markt. Die Einrichtung von Aircall ist einfach, und Sie können auch von einer persönlichen Einweisung profitieren, die Ihnen dabei hilft. Mit der kostenlosen 7-Tage-Testversion können Sie die zahlreichen Funktionen ausprobieren und entscheiden, ob Aircall das Richtige für Sie ist.

Außerdem verfügt Aircall über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Suchfunktion, die eine effiziente und schnelle Navigation auf der Website ermöglicht. Die Zusammenarbeit ist mit dem gemeinsamen Dashboard für Anrufaktivitäten, mit dem Sie Live-Anrufe überwachen und fällige Aufgaben einsehen können, hervorragend.

Sie können auch fortschrittliche Funktionen wie das Flüstern von Anrufen nutzen, mit denen Sie neueren Agenten helfen können, Kunden zu betreuen und mehr Interessenten zu gewinnen.

Die effektive Integration mit digitalen Tools von Drittanbietern wie HubSpot, Zapier und Salesforce macht das Call Center Management flexibel und robust. Darüber hinaus helfen Ihnen die fortschrittlichen Analysen, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, und die Tatsache, dass alle Kundendaten an einem Ort gespeichert sind, ermöglicht Ihnen den Zugriff auf wichtige Kundeninformationen.

Außerdem gibt es Insight Cards und Call Tags, die Ihnen helfen, den Kontext eines Anrufs zu erfassen. Es gibt keine Ausfallzeiten, und mit seiner marktführenden Infrastruktur ist Aircall definitiv einen Versuch wert!

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