Für jedes Unternehmen ist es eine Herausforderung, die Kundenzufriedenheit durch seinen Support-Service zu gewährleisten. Zoho Desk macht die Kundenbetreuung mühelos und bequem.
Häufige Herausforderungen im Kundenservice
Der Kundenservice ist definitiv schwieriger, als es scheint. Er muss eine zeitnahe und effektive Lösung für Kundenanfragen bieten, um den Gesamterfolg eines Unternehmens zu sichern. Andere häufige Herausforderungen in diesem Bereich sind
- Verwaltung von Anfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen
- Der Umgang mit schwierigen und emotionalen Kunden
- Präzise und schnelle Lösungen anbieten
- Datenverwaltung und Integration mit anderen Systemen
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Schulung der Mitarbeiter für die Nutzung der Helpdesk-Anwendung
Wie Zoho Desk die Probleme des Kundensupports lösen kann
Wenn Sie zu einer Organisation gehören, die nach einer Lösung für all diese oben genannten Probleme sucht, ist Zoho Desk Ihre Antwort.
Mit dieser Helpdesk-Plattform können Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Support-Erlebnis bieten, indem Sie die Abläufe vereinfachen. Sie gibt den Agenten nützliche Funktionen an die Hand, die die Kunden zufriedener machen.
Diese Software bietet Omnichannel-Support für die Bearbeitung von Anfragen aus allen Kanälen an einem Ort. Sie nutzt außerdem KI, um die Stimmung der Kunden zu analysieren, und fügt den Tickets zur Erleichterung der Agenten entsprechende Tags hinzu.
Die Workflow-Automatisierung und die Integration von Drittanbietern erleichtern es den Agenten, dem Kunden schnell eine Lösung anzubieten. Dieses Tool zeigt auch die Kundenzufriedenheit an, so dass Sie wissen, in welchem Bereich Sie sich mehr konzentrieren müssen.
Mit Zoho Desk können Sie einen anpassbaren Arbeitsbereich erstellen, der in jeder Abteilung funktioniert. Es bietet sogar ein spezielles Schulungsprogramm mit einer flachen Lernkurve für Support-Führungskräfte. Außerdem ist die Software viel schneller implementiert als andere, und Sie können problemlos in die Software migrieren.
Vorteile der Verwendung von Zoho Desk
- Zoho Desk bietet Ihnen eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Supportanfragen, auf der Sie Anfragen kategorisieren, priorisieren und geeigneten Kundenbetreuern zuweisen können.
- Es ermöglicht Ihren Support-Mitarbeitern die nahtlose Bearbeitung von Support-Anfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen.
- MitZoho Desk können Sie eine Wissensdatenbank mit FAQs, Hilfeartikeln und Anleitungen erstellen, um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu unterstützen.
- Außerdem können Sie damit sich wiederholende Aufgaben automatisieren, um den Support-Workflow zu optimieren und die Produktivität Ihres Support-Teams zu steigern.
- Zoho Desk ist eine kostengünstige Lösung mit transparenten Abonnementplänen. Dank seiner wettbewerbsfähigen Preise ist es für Unternehmen jeder Größe erschwinglich.
- Zoho Desk stellt Ihnen Berichte und datengestützte Analysen zur Verfügung, so dass Unternehmen die wichtigsten Kennzahlen für ihr Geschäft leicht verfolgen können.
- Diese Helpdesk-Lösung ist vollständig anpassbar und kann mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert werden.
Wie sich Zoho Desk von seinen Mitbewerbern unterscheidet
Falls Sie sich fragen, warum Sie sich für Zoho Desk und nicht für die anderen auf dem Markt erhältlichen Helpdesk-Lösungen entscheiden sollten, hier sind die einzigartigen Funktionen von Zoho Desk:
#1. Ticket-Management für mehrere Abteilungen
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Abteilungen hat, können Sie diese einzigartige Funktion nutzen, um separate Abteilungen innerhalb Ihrer Helpdesk-Lösung zu erstellen.
Jede Abteilung kann auf ihre eigene Weise arbeiten und sie mit SLAs, Kanälen, Teams usw. anpassen. Jede Abteilung kann über separate Selbstbedienungsportale wie Chat-Widgets und Communities verfügen.
#2. KI-gestützter Antwort-Assistent
Zoho Desk verfügt auch über eine kontextbezogene KI namens Zia. Sie kann die Stimmung der Benutzer erkennen und fügt diese dem Kontext des Tickets für die Agenten hinzu. Zia kann auch relevante Lösungen aus der Wissensdatenbank vorschlagen, um schnell zu reagieren.
#3. Arbeitsmodi für bessere Konzentration
Zoho Desk bietet die Funktion Arbeitsmodi, mit der Sie die Tickets auf vier verschiedene Arten organisieren können. So können Sie die Tickets nach Priorität, Fälligkeit, Status oder CRM-Status ordnen. So können die Mitarbeiter leicht erkennen, welche Anfrage sie zuerst bearbeiten müssen.
#4. Mobile App für Einblicke
Zoho Desk verfügt auch über eine App namens Radar, die einen schnellen Überblick über wichtige Metriken bietet und Sie über Anomalien oder Ausnahmen informiert. Unabhängig davon, ob Sie ein Manager oder ein Agent sind, können Sie das Dashboard entsprechend den für Sie wichtigen Metriken anpassen.
#5. HQ für die Überwachung der Teamleistung
Die HQ-Funktion dieser Plattform vereinfacht die Aufgaben eines Kundensupport-Managers, indem sie wichtige Parameter handlich macht. Sie bietet die Verfügbarkeit der Agenten in Echtzeit und ermöglicht Ihnen die Überwachung des Ticketverkehrs Ihres Teams. Außerdem unterstützt sie die Verfolgung negativer Rückmeldungen, die Ihnen helfen, die Situation zu bereinigen und den Kunden zufrieden zu stellen.
Hervorgehobene Funktionen von Zoho Desk
Omnikanal-Ticket-Management
Mit dem Omnichannel-Ticketing-System von Zoho Desk können Sie Support-Tickets aus E-Mail, Live-Chat, Telefonie, Webformular und sozialen Medien in einer einzigen Oberfläche organisieren. Es verbessert die Produktivität der Agenten und trägt zu einer schnellen Reaktion bei.
Integration sozialer Medien
Mit dieser Lösung können Sie Ihre sozialen Konten auf Facebook, Twitter, Instagram usw. in Ihre Kundensupportkanäle integrieren. So können Sie die Aktivitäten in diesen sozialen Netzwerken von Ihrer Helpdesk-Oberfläche aus im Auge behalten.
Auto-Tag und Sentiment-Analyse
Mit seinem kontextbezogenen KI-Assistenten kann Zia die Stimmung eines Tickets erkennen und es mit Tags versehen, um es den Kundenbetreuern leichter zu machen.
Wissensdatenbank und Community
Mit Zoho Desk können Unternehmen eine informationsreiche Wissensdatenbank für ihre Kunden erstellen, um die Anzahl der Anfragen zu reduzieren. Es besteht auch die Möglichkeit, eine vollständig kontrollierte Community-Plattform zu erstellen.
Zusammenarbeit
Es gibt auch einen Team-Feed, in dem Sie Teamkollegen und Teams markieren, In-App-Konversationen mit ihnen führen und die Tickets abteilungsübergreifend teilen können.
Effizientes Ticketing
Die automatische Zuweisung von Tickets an den entsprechenden Agenten, Ticketfilter, Abruf von Kundendaten und schnelle Klicks zur Durchführung regelmäßiger Aktionen sind weitere Ticketing-Funktionen dieser Plattform.
Anpassungen
Benutzern von Zoho Desk steht eine Vielzahl von Anpassungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können das Erscheinungsbild personalisieren und benutzerdefinierte Funktionen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen hinzufügen.
Workflow-Automatisierung
Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Aufgaben zu automatisieren, um sofort auf Kunden zu reagieren. Sie können Regeln mit bestimmten Bedingungen aufstellen und die manuellen Tätigkeiten Ihrer Mitarbeiter reduzieren.
Zeiterfassung
Mit Zoho Desk können Sie automatisch die für jedes Ticket aufgewendete Zeit verfolgen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nach Zeitaufwand abrechnen möchten. Sie können sogar bestimmte Aktionen wie das Beantworten und Kommentieren für die Zeiterfassung auswählen.
Dashboard und Analysen
Die Plattform verfügt über ein integriertes Dashboard, auf dem Sie sich anhand aller gängigen Metriken ein Gesamtbild verschaffen können. Sie können von hier aus sogar detaillierte und individuelle Berichte erstellen.
Datensicherheit
Zoho Desk unterstützt Sie bei der Einhaltung von GDPR, HIPAA und CCPA. Außerdem befolgt es eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen wie Sicherheitszertifizierung, Datenverschlüsselung und kontrollierte Datenzugriffsrichtlinien, um die Benutzerdaten zu schützen.
Vorlagen
Mit Zoho Desk können Agenten Ticketvorlagen, E-Mail-Vorlagen und Antwortvorlagen erstellen. Diese können entsprechend personalisiert werden und ersparen Ihnen das wiederholte Abtippen der allgemeinen Informationen. Sie können hier auch Webformulare erstellen und diese auf Ihrer Website einbetten.
Interne Rollenverwaltung
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Organisation zu strukturieren und Ihren Teammitgliedern je nach ihrer Rolle Berechtigungen zuzuweisen. So können Sie auf Feldebene Sicherheit anwenden, um Ihre Daten zu schützen.
APIs und SDKs
Die REST-APIs und Web-SDKs von Zoho Desk sind ebenfalls verfügbar. Sie können diese nutzen, um die Module mit anderen Diensten zu integrieren und individuelle mobile Apps für Ihr Unternehmen zu erstellen.
Drittanbieter-Integrationsfunktion von Zoho Desk
Die Unterstützung von Zoho Desk für die Integration von Drittanbietern ermöglicht es Ihnen, Ihre Helpdesk-Funktionen zu erweitern. Sie können andere Anwendungen mit Zoho Desk für die Einrichtung der Telefonie, die Kontaktverwaltung, SMS-Benachrichtigungen und vieles mehr nutzen.
Unternehmen können Zoho Desk problemlos mit anderen Zoho-Anwendungen wie Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics usw. integrieren. Zu den Partnern für Telefoniedienste gehören RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall und MyOperator.
Weitere unterstützte beliebte Apps sind Jira, Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Trello, HubSpot, MailChimp, Screen Magic, Pipedrive und Asana.
Anwendungsfälle von Zoho Desk
Bildung
Bildungseinrichtungen nutzen Zoho Desk, um die Anfragen von Studenten, Eltern und interessierten Benutzern zu beantworten.
eCommerce
Funktionen wie Multichannel-Support, Integration sozialer Medien und Prozessautomatisierung machen Zoho Desk zu einer perfekten Lösung für eCommerce-Plattformen.
Finanzen
Finanzinstitute wie Banken und Hypothekenbanken profitieren von dieser Plattform durch den sicheren Umgang mit sensiblen Informationen und die Selbstbedienung bei Standardverfahren.
Gastgewerbe
Organisationen aus dem Tourismus- und Gastgewerbe nutzen Zoho Desk für Aufgaben wie Buchungsbestätigung, Check-in, Kundenservice während des Aufenthalts, Check-out usw.
SaaS
SaaS-Plattformen, die Zoho Desk nutzen, profitieren von Funktionen wie Aufgabenautomatisierung, Lead-Priorisierung, Sofort-Support und KI-Tool-Einsatz.
IT/ITES
Mit Zoho Desk können IT-Unternehmen ihre technisch versierten Kunden sofort betreuen. Es hilft Ihnen nicht nur bei der schnellen Lösung von Problemen, sondern erleichtert auch die Zusammenarbeit, wann immer dies erforderlich ist.
Telekommunikation
Telekommunikationsunternehmen können mit Zoho Desk ihren Personalaufwand und die Zahl der Tickets reduzieren und gleichzeitig mehr Kunden an sich binden.
Zoho Desk für umfassende Kundenbetreuung
Der Kundenservice kann als das Aushängeschild Ihres Unternehmens betrachtet werden. Nur wenn Sie mit einer effizienten Helpdesk-Software für einen reibungslosen Support sorgen, können Sie Ihren Kundenstamm halten und Ihre Leads in Kunden umwandeln.
Zoho Desk verfügt über alle wesentlichen Funktionen, die für verschiedene Branchen benötigt werden. Vor allem, wenn Sie nach einer erschwinglichen Helpdesk-Lösung suchen, sollte dies Ihre erste Wahl sein.
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