11 herramientas de atención al cliente con IA para potenciar su negocio

La asistencia y la atención al cliente son una de las partes más cruciales de cualquier industria relacionada con el consumo. Una buena atención al cliente ayuda a satisfacer a los clientes y crea un nombre para la empresa. Esto ayuda a atraer más clientes y aumenta la productividad general del sector.  

La tecnología avanzada ha influido en la atención al cliente, ya que hoy en día existen muchas herramientas, como chats en directo, aplicaciones, etc., que ayudan a resolver las dudas de los clientes. El uso de la IA también ha hecho avanzar las herramientas de atención al cliente, impulsando a las empresas.

En este artículo veremos qué son las herramientas de atención al cliente y sus ventajas. También aprenderemos cómo las herramientas de atención al cliente de IA marcan la diferencia en las empresas en comparación con las herramientas de atención al cliente normales. Por último, examinaremos algunas de las mejores herramientas de atención al cliente de IA para potenciar su negocio. 

Dado que ningún tipo de marketing o producto puede sustituir a la atención al cliente y la experiencia, echa un vistazo a estas herramientas de atención al cliente basadas en IA que te ayudarán.

¿Qué es una herramienta de atención al cliente?

Las herramientas de atención al cliente son una serie de aplicaciones de software y tecnologías que las empresas utilizan para ayudar y dar soporte a sus consumidores. Estas herramientas pretenden aumentar la eficacia y productividad de las operaciones relacionadas con la atención al cliente.

Ofrecen asistencia rápida, recogen opiniones, gestionan y supervisan los contactos con los clientes y mejoran la experiencia general del cliente.

Hoy en día, los recursos de atención al cliente más utilizados son las comunidades y foros en línea, donde los usuarios pueden interactuar con otros usuarios, expertos y representantes de empresas.

Un chat en directo es otra opción útil, que permite mantener una conversación en el presente y recibir una respuesta de inmediato. Los clientes pueden ponerse en contacto con el personal de la empresa a través de ellos y registrar un problema, una queja o una consulta. 

Ventajas de una herramienta de atención al cliente

No cabe duda de que las herramientas de IA siempre han ayudado a facilitar las arduas tareas. Herramientas de atención al cliente no son diferentes. A continuación se enumeran algunas de las ventajas que ofrecen estas herramientas:

1. Las herramientas de atención al cliente aumentan la eficacia de las operaciones de atención al cliente. Ayudan a agilizar los procesos, resolver los problemas con mayor rapidez y responder con celeridad. 
2. Estas herramientas ayudan a mejorar la calidad del servicio, lo que se traduce en clientes más satisfechos. mayor fidelidad de los clientes. 
3. Estas herramientas no se limitan a responder a consultas y problemas, sino que también aportan información significativa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. 
4. Las herramientas de atención al cliente también ayudan a gestionar las crecientes demandas de asistencia a medida que crece su negocio. 
5. Estas herramientas también ofrecen asistencia multicanal y pueden ayudar a relacionarse con los clientes en la plataforma que deseen. 
6. Además, estas herramientas están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y ayudan a reducir los costes relacionados con los gastos operativos. 
7. Lo mejor de estas herramientas es que ofrecen una asistencia proactiva y ayudan a resolver los problemas antes de que se agraven. 
8. Por último, pero no por ello menos importante, ayudan a construir una imagen de marca positiva a través de un apoyo coherente y de alta calidad. 

Herramientas de atención al cliente con IA frente a las normales

La incorporación de la IA a las soluciones de atención al cliente puede tener una importancia considerable en el lugar de trabajo. Pueden aplicarse para mejorar la satisfacción del cliente y producir experiencias de consumo más agradables.

Chatbots y el análisis de sentimientos son herramientas integradas en la IA que pueden agilizar la atención al cliente, mejorar el flujo de trabajo del personal de asistencia y anticiparse de forma proactiva a las demandas de los clientes.

Por lo tanto, utilizando La IA en la atención al cliente puede influir significativamente en la forma en que su personal interactúa con los consumidores y los trata. A diferencia de las tecnologías tradicionales, la IA ayuda a automatizar las operaciones, garantizando respuestas rápidas y soluciones eficaces a los problemas. Personaliza las interacciones para aumentar la satisfacción y fidelidad de los consumidores con la ayuda de información basada en datos. 

En última instancia, las herramientas de IA proporcionan lo siguiente:

• Asistencia proactiva las 24 horas del día.
• Mejorar la experiencia del cliente y fomentar el éxito empresarial.
• Un grado de eficacia que las herramientas tradicionales no pueden igualar.

Así, la IA simplifica el escalado y la gestión de la creciente demanda sin asignar demasiados recursos.

¿Cómo elegir la mejor herramienta AI de atención al cliente?

Elegir la herramienta de atención al cliente de IA adecuada es muy importante para cualquier negocio. A continuación se presentan 5 puntos que debe recordar al obtener una herramienta de atención al cliente AI. 

1. Eficiencia y ajuste: Asegúrese de que las herramientas tengan funciones esenciales como automatización, chatbots y análisis de datos, y de que sean compatibles con sus requisitos de asistencia.
2. Disposición y compatibilidad: Elija una herramienta que funcione bien con sus plataformas y sistemas actuales.
3. Flexibilidad y personalización: Elija una herramienta que pueda personalizarse para satisfacer sus necesidades específicas de apoyo al consumidor.
4. Escalabilidad y eficacia: A medida que su empresa crece, asegúrese de que la herramienta puede gestionar el aumento de solicitudes de asistencia.
5. Seguridad y conformidad de los datos: Dar prioridad a las tecnologías que siguen estrictamente las normas y proteger los datos de los consumidores.

Freshworks

Freshworks es una intuitiva plataforma omnicanal de atención al cliente con IA generativa para la venta de entradas y la asistencia conversacional. Los robots Freddy AI de Freshdesk puede automatizar las respuestas en tiempo realque ayuda a sus consumidores y al personal de asistencia a beneficiarse del ahorro de tiempo. 

Puede recopilar todo el contexto con IVR digitalizados y asignar sus interacciones a los grupos de agentes adecuados. Las respuestas en tiempo real, los procesos automatizados y las transferencias contextuales de agentes de la plataforma le permiten reducir drásticamente el tiempo medio de gestión. 

Con FreshdeskEn una sola pantalla, su equipo tendrá acceso a todo el contexto del cliente desde todos los canales, incluidos Internet, móvil, SMS, WhatsApp, Messenger y Apple Business Chat, entre otros. Esto les equipa con todo lo que necesitan para abordar cualquier problema rápidamente.

Lea también: Plataformas para crear bases de conocimientos y preguntas frecuentes para su empresa.

Ada

Adatiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar, herramientas de creación generadas por IA y análisis integrados que le informan sobre dónde debe concentrarse en la automatización.

La plataforma tiene una función única que le permite escribir rápidamente preguntas frecuentes conversacionales. Puede sincronizar Ada con su base de conocimientos para crear automáticamente nuevos intentos basados en el material existente.

Con cientos de conectores preconfigurados para CRMsAda facilita la creación de experiencias de cliente personalizadas y automatizadas. Por último, puede interactuar con programas esenciales de interacción con el cliente como ZendeskSalesforce, Talkdesk y otros para simplificar su trabajo. 

Lea también: Freshdesk vs. Zendesk: La batalla del mejor software de atención al cliente.

Aisera

El chatbot AI de atención al cliente de Aisera utiliza la automatización, el aprendizaje automático y la inteligencia conversacional multilingüe para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a la vez que se integra con sus herramientas y sistemas existentes.

Mediante la IA conversacional y la automatización, aprende de cada interacción y agiliza las tareas repetitivas y los flujos de trabajo. 

Puede obtener conocimientos más profundos y crear una mejor experiencia de usuario con la atención al cliente impulsada por IA de Aisera. Con Aisera, puede mejorar la percepción de la marca, la fidelidad de los clientes, la asistencia proactiva e incluso la generación de ingresos para las empresas.

Chatling

Con la ayuda de Chatlingpuede enseñar al chatbot a utilizar información sobre los productos y servicios de su empresa, como recursos en línea y bases de conocimientos, para ofrecer a los clientes respuestas correctas y un servicio rápido.

El chatbot es fácil de configurar; cuando le des las fuentes de datos, empezará a entrenarse solo. Para utilizar la tecnología de Chatling, no necesitas aprender a codificar ni hacer activaciones manuales.

El chatbot Chatling ayuda a las organizaciones a recortar gastos de mano de obra al reducir la necesidad de un importante plantilla de atención al cliente con poca intervención humana. La mejor característica del chatbot de Chatling es su capacidad para comprender y reaccionar a las preguntas de los clientes en cualquier idioma.

Wonderchat

Construya su chatbot de IA con Wonderchat es tan fácil como dar la URL de su sitio web o subir un archivo PDF. La plataforma utiliza su base de conocimientos para crear un chatbot único totalmente compatible con ChatGPT.

Su chatbot de IA puede empezar a interactuar con los usuarios y responder a sus preguntas las 24 horas del día en sólo cinco minutos.

Con su extraordinario conjunto de funciones, Wonderchat puede mejorar la eficacia, rapidez y precisión de su asistencia al cliente. Las empresas pueden gestionar más eficazmente sus recursos, acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente ofreciendo asistencia automatizada al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Chatfuel AI

La tecnología ideal para crear chatbots que impulsen las ventas, mejoren la atención al cliente y automaticen la comunicación con los seguidores es Chatfuel AI. Puede proporcionar a los clientes información sobre su empresa, responder a sus consultas, sugerir productos y servicios, y mucho más.

La red neuronal GPT-4 de OpenAI impulsa los chatbots desarrollados por Chatfuel AI. Las características del modelo de lenguaje GPT más reciente permiten crear chatbots útiles, funcionales y similares a los humanos. 

Otra de las principales ventajas del servicio de IA de Chatfuel es su interfaz de entrenamiento de IA sencilla y fácil de usar. Debes enviar el mínimo de datos mientras entrenas al bot; el resto se sincronizará.

SupportAgent.ai

La inteligencia artificial SupportAgent basada en el modelo de lenguaje GPT-4, permite automáticamente a los agentes elaborar borradores de respuestas para Help Scout. Cuando recibe una nueva solicitud de soporte, crea automáticamente borradores de respuestas. SupportAgent amplía continuamente sus conocimientos aprendiendo de diversas fuentes y borradores. 

Para asegurarse de que se envían las respuestas adecuadas a los consumidores correctos, SupportAgent puede organizarlas por etiquetas. El mejor aspecto de SupportAgent es la seguridad. Los chatbots utilizan la información que les proporciona para crear borradores, que luego se almacenan de forma segura. 

Sandía AI

Plataforma moderna de IA conversacional Sandía revoluciona la atención al cliente permitiendo a las empresas crear chatbots personalizados que utilizan la tecnología GPT-4.

Watermelon proporciona a las organizaciones un enfoque rápido, fácil y práctico para mejorar el compromiso con el cliente y agilizar su proceso de atención al cliente mediante la integración de su entorno de chatbot inteligente con GPT-4.

Sin necesidad de código, es una de las plataformas conversacionales más fáciles de usar para automatizar conversaciones. Integrar su software, vincular sus canales de servicio y empezar a automatizar su atención al cliente con un chatbot de IA puede reducir su carga. A lo largo de cada etapa del viaje de su cliente, el chatbot garantiza que usted esté accesible para ellos.

Seashore.AI

Seashore.AI es una plataforma conversacional basada en IA que ayuda a las empresas a agilizar sus procesos de ventas y atención al cliente. Puede comprender y responder a las consultas de los clientes en tiempo real utilizando procesamiento del lenguaje natural e integrarlos en su pila tecnológica actual, ofreciéndoles ayuda y soporte rápidos.

Con funciones como análisis sencillos, configuración rápida, automatización 100% y mucho más, Seashore.AI ofrece un chatbot de IA que puede imitar la conversación con un humano. También ofrece alternativas de pago por uso para ayudar a las organizaciones a encontrar la opción ideal para sus necesidades. Además, Seashore.AI ofrece herramientas como vídeos, blogs y chats en directo para ayudar a las empresas a maximizar sus ventas en línea.

Previsión

Previsión se construye utilizando el aprendizaje automático y se educa a partir de tus conocimientos institucionales, por lo que no necesita que le enseñes un conjunto de reglas. Utilizan la IA para resolver problemas con eficacia y ahorrar tiempo, ya que aprende a detectar patrones mejor que una persona.

Forethought entrena y desarrolla un agente de soporte potente, perspicaz y bien informado casi inmediatamente, utilizando tickets históricos, bases de conocimiento, artículos, macros, plantillas y muchas otras fuentes de datos. Dependiendo de los requisitos del cliente y los problemas que está tratando de resolver, pueden variar las respuestas.

Tiledesk

Tiledesk es una versátil aplicación de help desk que agiliza las operaciones de atención al cliente y gestión de tickets. Es una plataforma consolidada que permite a las empresas gestionar fácilmente las solicitudes, quejas y consultas de los clientes.

Con la ayuda de Tiledesk, las empresas pueden mejorar la satisfacción de sus clientes ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional. Su sistema de tickets permite crear, seguir y resolver tickets de clientes de forma ordenada y metódica.

Tiledesk ofrece la posibilidad de asignar y enrutar tickets automáticamente. Concede acceso de forma inteligente a los agentes o equipos adecuados en función de reglas preestablecidas. Garantiza que las preocupaciones de los consumidores lleguen a la persona o división adecuada para una respuesta oportuna.

Conclusión

Una experiencia de cliente satisfactoria puede aumentar la fidelidad a la marca, mejorar la retención de clientes y dar a su empresa una ventaja sobre las demás, independientemente de su tamaño. Al automatizar procesos tediosos, ofrecer asistencia las 24 horas del día y crear respuestas individualizadas, las tecnologías de atención al cliente basadas en IA pueden impulsar compromiso y experiencia del cliente.

Además, la inteligencia artificial puede ayudar a agilizar los procedimientos, aumentar la participación de los consumidores y reducir los tiempos de respuesta.

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