Aircall es una solución de centro de llamadas integrada y basada en la nube, perfecta para equipos de ventas y asistencia. Atrás quedaron los días en los que mantenía configuraciones de centros de llamadas in situ que eran difíciles de instalar, mantener u operar.
Ahora, puede configurar una solución de centro de llamadas virtual con el hardware existente, menores gastos operativos y sin mantenimiento in situ.
Con análisis avanzados, supervisión de llamadas en directo y funciones de enrutamiento de llamadas, Aircall puede ayudarle a aumentar la satisfacción del cliente, reducir los ciclos de ventas y cerrar más clientes potenciales. Aircall agiliza los flujos de trabajo integrados en CRM y otras herramientas digitales de su empresa.
También ayuda a sus agentes de ventas a crear llamadas más personalizadas y atractivas mediante listas de tareas pendientes en un único panel, etiquetas de llamadas y tarjetas de información. Antes de entrar en las características que hacen que Aircall merezca la pena, empecemos por las ventajas.
Principales ventajas de Aircall
Aircall no es una solución de centro de llamadas al uso. He aquí las ventajas con las que viene:
- Análisis avanzados para evaluar el rendimiento del centro de llamadas
- Un único panel de actividad para realizar el seguimiento de las llamadas, asignarlas y etiquetarlas
- Enrutamiento en la nube basado en el tiempo sólo a los empleados disponibles y funciones de reenvío al teléfono cuando se está fuera de la oficina
- Susurro de llamadas y transferencias en caliente para guiar a los nuevos agentes y mejorar la experiencia del cliente
- Directorio IVR multinivel para dirigir automáticamente las llamadas a los agentes y hacer sonar grupos juntos
- Admite conferencias telefónicas, listas negras, llamadas múltiples simultáneas, colas de llamadas y seguimientos automáticos en caso de desconexión
- Acceso a extensiones, números gratuitos, números locales y fácil integración con todas las herramientas digitales
De hecho, sus funciones de inicio de sesión único, junto con los roles de usuario asignados, aumentan la seguridad. También es compatible con la integración CTI para mejorar los flujos de trabajo y dispone de otras potentes funciones como PowerDialer y una aplicación de telefonía empresarial que le ayudarán a mejorar la productividad.
Casos prácticos de Aircall
Centro de llamadas virtual
Aircall le ayuda a crear un centro de llamadas virtual que funcione desde diferentes ubicaciones, atendiendo a varios clientes y empresas a la vez.
Solución para el equipo de ventas
No es sólo un centro de llamadas. Sea cual sea la naturaleza de su negocio, si depende de la realización de ventas a través de llamadas, Aircall puede ayudarle a cerrar clientes potenciales con mayor rapidez. Facilita una venta productiva y personalizada.
Comunicaciones internas para empresas
También puede utilizar Aircall para facilitar la comunicación interna entre todos los equipos de su empresa. Le ayudará a impulsar la colaboración y es perfecto para equipos remotos o híbridos.
Software de llamadas para el comercio electrónico
Podrá resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y ofrecer experiencias de compra personalizadas ofreciendo descuentos y ofertas especiales a los clientes.
También es perfecto para organizaciones sin ánimo de lucro y equipos de TI y operaciones
Para llegar a clientes potenciales, permitir comunicaciones internas fluidas entre equipos y hacer que los equipos de cara al cliente sean más autónomos sin comprometer nunca la seguridad.
Características de Aircall que debe tener en cuenta
Con más de 45 funciones, Aircall es una solución de software integral que puede simplificar las necesidades empresariales y lograr mayores grados de rentabilidad. Por ello, hemos reunido las características más importantes que hacen de Aircall la potencia que realmente es.
#1. Opte por el enrutamiento de llamadas
Puede dirigir a los clientes a los compañeros de equipo adecuados que estarán mejor equipados para gestionar sus problemas personalizando la distribución de llamadas. Además, Aircall también admite el enrutamiento de llamadas en función del tiempo.
Esto significa que puede establecer horarios de trabajo individuales o de equipo. Esto le ayudará a evitar el desvío de llamadas fuera del horario laboral, garantizando que las llamadas sólo se dirijan a los compañeros de equipo disponibles.
#2. Pruebe la grabación de llamadas con pausa
A efectos de formación, es esencial disponer de funciones de grabación de llamadas. Sin embargo, grabar una llamada también puede ayudar a supervisar la calidad de la llamada y de la resolución, además de confirmar detalles importantes.
Sin embargo, la privacidad de un usuario no debe verse comprometida. Por lo tanto, Aircall tiene la función de pausar y reanudar las funciones de grabación de llamadas para que no esté grabando información sensible de los usuarios.
#3. Disfrute de llamadas paralelas y concurrentes
Puede poner su conversación actual en espera y dirigirse a terminar otra conversación o iniciar una nueva. Todo gracias a la función de llamadas paralelas de Aircall. Sin embargo, también puede recibir e iniciar un número ilimitado de llamadas simultáneamente.
Ya no necesitará más números para recibir más llamadas. Unos pocos números bastarán con Aircall. No tendrá problemas con la calidad a la vez que se asegura el éxito de sus planes de escalado del centro de llamadas.
#4. Obtenga números internacionales y gratuitos
Aircall le permite crear números gratuitos en las ciudades y códigos de área donde opere su empresa. Puede operar desde cualquier país.
Además, puede reclamar otros números internacionales en más de 100 países, incluso si trabaja desde otro continente. De hecho, estos números de teléfono están basados en la nube y pueden ayudarle a establecer una presencia global acreditada. Disfrutará de un alcance global a la vez que genera confianza local para llegar a más clientes potenciales.
#5. Configure la respuesta de voz interactiva (IVR) y las extensiones
Puede configurar un directorio IVR para clasificar a las personas que llaman, determinar para qué equipo están llamando y dirigirlas automáticamente a compañeros de equipo específicos. Además, puede configurar IVR de varios niveles. Pueden personalizarse para momentos específicos del día y racionalizarse aún más en función de su finalidad.
También puede utilizar el editor dinámico para asignar mensajes personalizados y música de espera. Ahora, para poder enrutar las llamadas individualmente, necesita facilitar la marcación rápida. Puede hacerlo asignando una extensión de tres dígitos a todos sus compañeros.
#6. Ponga las llamadas en cola y facilite la devolución de llamada
Aircall admite llamadas en cola, lo que significa que las personas que reciban llamadas tendrán la posibilidad de estar en una cola si todos sus agentes están ocupados. Y no sólo eso, si sus interlocutores entrantes están cansados de esperar, tendrán la opción de excluirse.
Una vez que opten por la exclusión, su equipo se pondrá en contacto con ellos más adelante. Esto ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes a la vez que reduce las cifras de abandono de llamadas.
#7. Asignar y etiquetar llamadas
Si cree que un miembro concreto del equipo sería el más adecuado para atender otra llamada, puede asignarle una llamada con un mensaje que explique el contexto. Será visible en sus listas de tareas pendientes.
También puede etiquetar determinadas llamadas con etiquetas personalizadas que le ayuden a organizarlas mejor. Es decir, le ayudará a referirse a ellas fácilmente y a mantener la coherencia con informes seguros.
#8. Grupos de llamadas
Además, también puede dirigir un grupo de llamadas entrantes a un equipo concreto y determinar cómo desea que se distribuyan las llamadas entre los agentes. También puede decidir si desea marcar el ritmo de las llamadas, omitir agentes o distribuir los volúmenes de llamadas.
#9. Colabore mejor
Podrá crear y compartir contactos con todos los miembros del equipo. También tendrá acceso a la misma bandeja de entrada compartida para que todos sepan qué llamadas necesitan un seguimiento y qué tareas pueden archivarse.
Sin embargo, la mejor función de colaboración de Aircall es cómo le permite realizar transferencias en caliente. Antes de transferir una llamada a un compañero, puede hablar con él rápidamente y ponerle al día de dónde se encuentra o qué ayuda necesita.
#10. Explore los análisis del centro de llamadas
Aircall es una solución empresarial completa para centros de llamadas porque le permite supervisarlo todo sobre la marcha. Le ayuda a vigilar sus métricas, como cuál es el tiempo medio de llamada, la tasa de llamadas perdidas o el tiempo medio de respuesta.
De hecho, también puede filtrar estas métricas por individuos, equipos, etiquetas de llamadas y realizar un seguimiento de los KPI de cada persona. También dispone de un único feed de actividad similar a un cuadro de mandos para realizar un seguimiento de todas las llamadas en directo, los seguimientos y mucho más.
Además, cuenta con la función Clic para marcar, que le permite aumentar la productividad de su equipo. Para llamar a cualquier número, sólo necesita un clic. De hecho, esto ayudará a sus representantes de ventas a ahorrar tiempo y a hacer todo más rápido.
#11. Obtenga monitorización de llamadas y susurros
Puede supervisar en directo con la función de supervisión de llamadas de Aircall para ayudar a orientar a los nuevos compañeros y mejorar la satisfacción del cliente. Puede ayudar a corregir los errores de los agentes, cerrar más clientes potenciales y establecer las mejores prácticas entre los compañeros de equipo.
Si está supervisando una de las llamadas en directo y prefiere no intervenir y que su agente parezca inadecuado, puede susurrarle resoluciones. Éstas serán confidenciales respecto a las llamadas entrantes y le ayudarán a aumentar la tasa de resolución.
#12. Marcación rápida o clic para marcar
Las empresas dependen de la rapidez y la ejecución. Para eso está PowerDialer. Aircall permite a sus representantes o agentes de ventas marcar más rápido con un solo clic. De hecho, se produce una identificación automática de los números de teléfono en la página web de sus clientes potenciales, y también se añaden a su cola de llamadas. También tendrá los contactos sincronizados con su CRM inmediatamente.
#13. Transcriba las llamadas o reenvíelas al teléfono
Ofrecer una experiencia de primera clase significa estar localizable. Atienda las llamadas fuera de su mesa de trabajo desviándolas a su móvil. Puede vincular varios dispositivos personales para aceptar las llamadas entrantes.
En cuanto a la transcripción, puede transcribir llamadas y mensajes de voz utilizando Aircall AI.
#14. Libere el poder de CTI
La integración de telefonía informática (CTI) de Aircall personaliza los flujos de trabajo, mejora la productividad y aumenta la satisfacción del cliente. ¿Cómo? Permitiendo un enfoque de interfaz única para cada tarea relacionada con las llamadas.
Puede ver toda la información del cliente cuando está en una llamada en directo. El CTI de Aircall también viene con 90 integraciones que ayudan a maximizar la productividad desde un único panel de control.
#15. Integre más rápido
La activación de las integraciones se realiza con un solo clic, lo que le ayuda a gestionar todas las configuraciones en un solo lugar.
Además, puede extraer tarjetas de información para acceder a la información crítica de los clientes. También puede facilitar una sincronización eficaz de los contactos y un flujo de trabajo personalizado entre la API de Aircall y su pila tecnológica.
Integraciones de terceros de Aircall
Cuando elige Aircall para sus necesidades de voz, elige un ecosistema eficiente, gracias a sus sencillas integraciones con terceros. Ahora bien, ¿por qué es importante o incluso necesario un ecosistema de voz? Cuando dispone de otras herramientas digitales perfectamente integradas y listas para su uso al alcance de la mano, crea un canal de distribución eficiente y eficaz.
Aircall cuenta con integraciones de terceros en las siguientes categorías:
- IA y transcripción
- CRM
- Atención al cliente
- Datos, análisis e informes
- Comercio electrónico y facturación
- Mesa de ayuda y LiveChat
- RRHH y contratación
- Productividad y gestión de personal
- Control de calidad y automatización de ventas
- SMS, Social & Fun, Encuestas
Puede buscar las integraciones disponibles buscando las nuevas, las destacadas y todas las integraciones. Además, también puede buscar integraciones que sean perfectas para equipos de asistencia y equipos de ventas.
Por ejemplo, las integraciones disponibles para los equipos de ventas incluyen:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong o Refract para IA y transcripción
- Callingly o Typeform para productividad
- Zapier, Plecto o OneUpSales para informes de datos
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive o Zendesk Sell para CRM
- SalesLoft o Outreach para la automatización de ventas
Mientras que para los equipos de soporte, Zapier y Plecto también están disponibles. Pero hay otras opciones, como Diduenjoy, Nicereply o Postcall.io, para las encuestas. Además, existe VoxPay para el pago y la facturación, y mucho más.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Aunque Zoom y Talkdesk son nombres conocidos en el sector, Aircall ofrece planes más asequibles para empresas de todos los tamaños. He aquí un vistazo completo a cada una de las características que soportan:
| Características | Aircall | Zoom | Talkdesk |
|---|---|---|---|
| Supervisión de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Grabación de llamadas | Sí | Sí | Sí, pero desde el plan de elevación |
| Enrutamiento de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Filtrado de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Transferencia de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Integración CTI | Sí | No | Sí |
| Reconocimiento IVR | Sí | Sí | Sí |
| Acceso móvil | Sí, con reenvío al teléfono y una aplicación empresarial | Sí | No |
| Números de teléfono locales e internacionales | Sí | Sí | Sí |
| Integraciones | 100 | 90 | 60 |
| API | Sí | Sí | Sí |
| Distribución automática de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Susurro de llamada | Sí | No | No |
Aircall: Planes y precios
Aircall ofrece tres planes: Essentials, Professionals y On-Demand. Mientras que el plan Essentials comienza en 30 $/usuario y admite 3 equipos, el plan Professionals comienza en 50 $/usuario y admite equipos ilimitados. Para el paquete a la carta, puede ponerse en contacto con el equipo y obtener un plan más personalizado que se adapte a su negocio.
Aunque Essentials cubre la mayoría de las funciones de las que hemos hablado antes, no cubre la supervisión en directo, el susurro de llamadas, los análisis avanzados o personalizados, PowerDialer, las opciones de devolución de llamadas en cola, SalesForce Service Cloud ni la integración. Tampoco tiene un gestor de cuentas dedicado ni un onboarding personalizado. Todas estas son características que se obtienen en los planes profesionales y bajo demanda.
¿Debería probar Aircall?
Perfecto para empresas de todos los tamaños, Aircall es una alternativa asequible a las populares soluciones de centro de llamadas disponibles. Configurar Aircall es fácil, y también puede aprovechar las ventajas de un onboarding personalizado para ayudarle a través. Probar su versión de prueba gratuita de 7 días le da margen suficiente para dar una vuelta a sus numerosas funciones y decidir si es la más adecuada para usted.
Además, Aircall tiene una interfaz fácil de usar con búsqueda que hace que la navegación por el sitio web sea eficiente y rápida. La colaboración es excelente con el panel de actividad de llamadas compartidas que le permite supervisar las llamadas en directo y ver las tareas pendientes.
También puede aprovechar funciones avanzadas como el susurro de llamadas, que permite ayudar a los agentes más nuevos a atender a los clientes y cerrar más clientes potenciales.
De hecho, existe una integración eficaz con herramientas digitales de terceros como HubSpot, Zapier y Salesforce que hace que la gestión del centro de llamadas sea flexible y sólida. Además, sus análisis avanzados pueden ayudarle a tomar decisiones basadas en datos en tiempo real, mientras que tener todos los datos de sus clientes en un solo lugar puede ayudarle a acceder a información crítica sobre los clientes.
También dispone de insight cards y etiquetas de llamada que le ayudarán a recibir el contexto de una llamada. No hay tiempo de inactividad y, con su infraestructura líder en el mercado, Aircall merece sin duda la pena
También puede explorar algunos de los mejores software de automatización de centros de llamadas para una interacción eficaz del equipo.