Antes, llegar a miles de clientes era una tarea muy diferente para las empresas y las marcas. Pero gracias a la introducción de las llamadas automáticas y el software de difusión de voz, llegar a cientos o miles de números de teléfono con llamadas automáticas es una tarea que no requiere ningún esfuerzo. ¿Cómo? Averigüémoslo
Muchos prospectores, empresas locales y agentes inmobiliarios valoran la comodidad de enviar mensajes de voz automatizados que pueden llegar inmediatamente a una gran audiencia. Este tipo de marketing de difusión de voz permite a los vendedores conectar con numerosas personas simultáneamente, una tarea que sería imposible realizar manualmente.
Le ofrecemos una visión detallada del mejor software de llamadas automáticas/difusión de voz con la práctica tabla que aparece a continuación para una consulta rápida.
Los días de marcar números de teléfono manualmente, aguantar señales de ocupado y permanecer en espera han quedado atrás. Empleando un software de llamadas automatizadas, las organizaciones de hoy en día experimentan
Ventajas de las llamadas automáticas
La llamada automatizada presenta una serie de ventajas como solución ideada para reducir gastos y enriquecer las relaciones con los clientes existentes. Estos beneficios incluyen:
- Menores gastos operativos: Ahorrará mucho dinero al no tener que pagar a los agentes por las miles de llamadas que realizan cada día.
- Compromiso personalizado: Las llamadas automatizadas le permiten interactuar con todos sus clientes a un precio similar al de las campañas de marketing por SMS, personalizando sus esfuerzos de captación.
- Mejores índices de respuesta: Las llamadas automatizadas obtienen más respuestas que los SMS o los servicios de mensajería como WhatsApp. Una llamada telefónica, que requiere menos esfuerzo por parte del destinatario, tiene más probabilidades de obtener una respuesta del cliente.
- Seguridad y atención al cliente mejoradas: La transmisión de datos a través de llamadas generadas por software de llamadas automáticas es más segura que la transmisión de datos a través de SMS. Le muestra como una organización digna de confianza al mostrar su compromiso con la salvaguarda de los datos de los consumidores.
- Informes y análisis en tiempo real: Puede explorar y evaluar sus tácticas de marketing mediante la recopilación y exposición específicas de datos y resultados de campañas que realizan estos sistemas, lo que erradica la necesidad de recopilar datos manualmente.
- Mayor productividad de los agentes: El procedimiento de llamada puede automatizarse, liberando a los agentes de las aburridas tareas de marcación manual. Esto mejora su rendimiento, ya que les anima a centrarse en tareas más importantes.
¿Qué es el software de llamadas automáticas y cómo funciona?
Sus esfuerzos de venta en frío pueden mejorar enormemente empleando un software de llamadas automatizadas. Puede triplicar sus tasas de conversión utilizando sistemas de llamadas automatizadas flexibles con diferentes algoritmos de llamada para campañas de difusión de voz y servicios de llamadas entrantes y salientes.
Estas soluciones de llamadas automatizadas son aplicaciones de software integradas en centros de contacto o sistemas de comunicación, que a menudo funcionan con conexiones de telefonía. Actúan marcando automáticamente números de teléfono y conectando después la llamada con un agente humano o gestionando acciones predefinidas en función de la situación.
Por ejemplo, el software puede detectar si un agente en directo puede atender la llamada y asignársela. Alternativamente, puede dejar un mensaje grabado en un contestador automático o presentar opciones a la persona al otro lado de la línea.
Estos sistemas automatizados de llamadas funcionan a través de voz sobre IP (VoIP ) y de la red telefónica pública tradicional (RTPC). Emplean múltiples troncales para establecer conexiones con redes telefónicas o IP y pueden marcar simultáneamente numerosos números. Esta característica aumenta la probabilidad de conectar con éxito con al menos un destinatario.
Características principales de un software de emisión de voz/llamada automatizada
Las llamadas automatizadas pueden simplificar las interacciones fundamentales con los clientes y son rentables para obtener la mayor automatización de los procesos. Dado que esta prestación está basada en software, suele tener características que usted debe buscar. Para que sea más fácil diferenciarlas, he aquí una lista de estas características:
- Emisión masiva de mensajes de voz: Las llamadas automáticas son adecuadas para automatizar las interacciones básicas con los clientes. Permiten a las organizaciones emitir mensajes de voz de forma eficaz a clientes, empleados, agentes, miembros y ciudadanos. Estos mensajes pueden incluir recordatorios, notificaciones, alertas y ofertas promocionales en forma de mensajes de voz.
- Mensajes de voz personalizables: El software avanzado de llamadas automáticas promueve la entrega masiva de mensajes y ofrece amplias perspectivas de personalización para los mensajes de voz. Los usuarios pueden crear y personalizar los mensajes de varias maneras, incluyendo a menudo soluciones de texto a voz para simplificar la creación de mensajes.
- Importación masiva de números de teléfono: Los sistemas de llamadas automáticas alojados en la nube son más versátiles y flexibles que los habituales. Proporcionan herramientas para importar fácilmente muchos números de teléfono desde diversas instancias, como bases de datos, hojas de cálculo y sistemas en la nube de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Programación de campañas: Las empresas se benefician de la cualidad de programación de campañas que ofrece este software. Les permite enviar mensajes de campaña pregrabados a una gran audiencia en el momento preciso. Los sistemas de llamadas automáticas en el mundo permiten incluso a los usuarios modificar las zonas horarias antes de realizar envíos masivos de mensajes de campaña.
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, veamos algunos de los mejores sistemas de emisión de voz y de llamadas automatizadas para centros de llamadas y empresas de marketing.
CallHippo
CallHippo es un sistema inteligente de llamadas automatizadas que automatiza las llamadas entrantes y salientes. Esta plataforma basada en la nube se presenta en cuatro ediciones únicas adaptadas a las necesidades de startups, equipos pequeños, pymes y grandes empresas.
Sin embargo, independientemente del tamaño de su equipo, elevarse a un plan de nivel superior es una suerte para adquirir acceso a las funciones más avanzadas.
Características:
- Ofrece múltiples opciones de proveedores de telefonía antes de iniciar una llamada.
- Ofrece información sobre el momento óptimo para contactar con sus clientes internacionales.
- Contiene grabación de llamadas y potentes capacidades de análisis.
- Permite a los usuarios elegir un número de teléfono en función de su país preferido.
CallHippo, además de sus paquetes base, ofrece una combinación de complementos premium que amplían sus funciones. El identificador de llamadas personalizado, la transcripción de llamadas y la transcripción del buzón de voz están disponibles como complementos. Para obtener más información sobre los diversos paquetes y complementos disponibles de CallHippo, consulte la página web de precios de la empresa.
DialMyCalls
DialMyCalls facilita la creación, programación y distribución de mensajes telefónicos automatizados a todos sus contactos simultáneamente, lo que resulta en una entrega de mensajes dedicada e influyente.
Funciones:
- Presenta capacidades tanto de código largo como de código corto de texto.
- Envíe notificaciones instantáneas, llamadas automatizadas y mensajes a su lista de contactos al instante.
- Aplicación de notificación masiva para producir rápidamente llamadas automatizadas a una lista predefinida de números de teléfono.
- La función gratuita de correo electrónico masivo permite a los destinatarios decidir entre escuchar su mensaje grabado o leer su texto por correo electrónico.
Utilice este servicio de difusión de voz para enviar rápidamente llamadas automatizadas a una lista especificada de números de teléfono en cuestión de segundos. Puede acceder fácilmente a su cuenta a través de su página web o de las aplicaciones móviles tanto para iPhone como para dispositivos Android.
Text Em All
Más de 45.000 alianzas han confiado en Text-Em-All para obtener un modo sencillo de transmitir con sus redes de contactos. Su asistencia telefónica y de mensajería de texto fácil de usar está concebida para usos no comerciales; las campañas comerciales, políticas o de recaudación de fondos están prohibidas.
Funciones:
- Las llamadas telefónicas automáticas basadas en web cuentan con funcionalidades refinadas como encuestas y transferencias en directo.
- Acceda a los resultados completos de la difusión de llamadas, mostrando información en tiempo real sobre llamadas contestadas, mensajes de voz, señales de ocupado y números no válidos.
- Permita interacciones en directo entre sus contactos y su organización con sólo pulsar una tecla.
- Establezca la velocidad a la que se envían las llamadas para confirmar que su teléfono no se inunda de llamadas entrantes.
En lugar de emplear el típico método de envío masivo de mensajes de texto con códigos cortos, este software envía SMS de forma masiva a números gratuitos o locales. Puede preparar fácilmente textos masivos, añadir imágenes, disponer de respuestas privadas a las respuestas y gestionar las exclusiones voluntarias con su interfaz de fácil manejo. También ofrecen cuentas de usuario adicionales gratuitas, números SMS y precios abiertos.
CallHub
Con CallHub, un reputado y conocido programa de llamadas automatizadas, puede acceder a una amplia gama de elementos hechos explícitamente para centros de contacto salientes, como difusiones de voz, mensajes de texto masivos y mensajes de texto entre pares.
Funciones:
- Sus funciones de marcación predictiva aumentan su productividad realizando hasta 3 veces más llamadas por hora.
- Inicie llamadas salientes automatizadas sin esfuerzo mientras el sistema marca los números por usted.
- Designe gestores para que se unan a las llamadas en directo, proporcionando orientación y ayuda en tiempo real a los agentes sobre el terreno.
- Programe y programe campañas de forma eficaz, permitiéndole combinar con su base global de clientes en los momentos más razonables.
Las altas velocidades de respuesta siempre han sido difíciles de conseguir con números de contacto fiables y verificados. Además, facilita la necesidad de emplear más agentes, lo que reduce los gastos de la campaña. Gracias a su sencilla configuración, ¡podrá estar en funcionamiento en menos de 10 minutos y unirse a cientos de contactos!
Exotel
Exotel es un sistema de llamadas automáticas basado en la nube y fácil de usar que garantiza una comunicación firme y segura. Es reconocido por su fácil integración con aplicaciones a medida, CRM y software de asistencia técnica. Esta solución versátil es ideal para las empresas que buscan resultados rápidos porque ayuda a los equipos centrados en el cliente a mejorar la productividad mientras trabajan a distancia.
Funciones:
- Planifique llamadas automáticas para la fecha y hora que prefiera.
- Produzca mensajes pregrabados para los clientes cuando contesten a la llamada.
- Inicie llamadas en función de acciones específicas de los clientes o simultáneamente para varios usuarios.
- Acceda a análisis completos de llamadas en tiempo real directamente desde su panel de control.
Exotel, la mayor plataforma de interacción con el cliente de Asia, ayuda a más de 4.000 empresas de la India facilitando las llamadas y los SMS, aumentando las iniciativas de experiencia del cliente. Proporciona una solución preparada para el teletrabajo autorizada por empresas de renombre como Ola, Gojek, etc.
CallCenterHosting
Muchos comerciantes en línea utilizan CallCenterHosting para garantizar los pedidos de los clientes y presentar diversos planes de pago, incluido el efectivo. El objetivo principal de toda empresa es convertir posibles clientes potenciales en clientes dedicados, y esta tecnología de transmisión de audio es crucial para lograr ese propósito.
Funciones:
- Componga texto fácilmente y transfórmelo en un mensaje de voz ajustado a sus especificaciones.
- Ajuste con precisión el momento de entrega del mensaje para obtener tasas de conversión óptimas.
- Ejecute un sistema interactivo de respuesta vocal que inste a los oyentes a realizar acciones específicas y a comprometerse con los servicios.
- Durante la ejecución de la campaña, puede grabar y cargar archivos de audio según sea necesario.
Le permite llevar a cabo campañas cuidadosamente diseñadas que proporcionan resultados cuantificables para su empresa, garantizando que cada acción contribuya al crecimiento del negocio.
Routee
Utilice la plataforma Routee para evaluar de forma proactiva todos los costes asociados a sus campañas de servicios de difusión de voz. Mejore su empresa con campañas de difusión vocal que presenten una facturación razonable por segundos.
Funciones:
- Tenga en cuenta el rendimiento de la campaña analizando los índices de entrega y respuesta.
- Elija entre una selección de 16 idiomas para sus mensajes.
- Segmente virtualmente los datos de sus clientes y lance campañas en función de las necesidades de su empresa.
- Puede realizar múltiples llamadas con el robot de marcación automática de Routee, adaptándose a sus necesidades sin problemas.
En ocasiones, la forma más eficaz de comunicación es un mensaje de voz automatizado. Utilice la tecnología de texto a voz para iniciar conversaciones con sus consumidores, o utilice el software de difusión de voz de Routee para enviar mensajes pregrabados.
Ring Central
El completo software de llamadas automatizadas RingCentral cubre todas las vías de contacto. Con su función TCPA Safe Dial, puede llamar a números de teléfono móvil no suscritos sin preocuparse por infringir la ley.
Características:
- Se destaca la calidad sobre la cantidad en las listas de clientes potenciales, priorizando las interacciones significativas con las personas.
- Llegue de forma segura a los clientes con teléfonos móviles que aún no han optado por una campaña, garantizando el cumplimiento de la normativa.
- Simplifique el análisis y la selección de llamadas, permitiendo que los agentes del centro de llamadas se centren en establecer conexiones personalizadas durante las llamadas.
- Marcador manual completo con una interfaz de agente fácil de usar y herramientas combinadas de asistencia para el cumplimiento de la normativa.
Puede configurar y utilizar el centro de contacto RingCentral de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar, ya sea desde su teléfono, portátil o cualquier otro dispositivo. Sólo tardará unos minutos en configurarlo.
Voicent
Voicent, empleado en más de 50 países, cuenta con un sistema CRM integrado para el seguimiento de llamadas, clientes y campañas. También cuenta con potentes herramientas de automatización para optimizar las operaciones.
Funciones:
- Puede enviar mensajes de voz automatizados utilizando su voz o la generada por ordenador.
- Se pueden realizar llamadas simultáneas, acompañadas de la función de texto a voz con mensajes personalizados.
- El software promueve la creación de una recepcionista virtual y aprovecha los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) tanto entrantes como salientes.
- Voicent ayuda con la supervisión de agentes, el susurro de llamadas y un panel de control de agentes con información exhaustiva.
Una de sus características especiales es la posibilidad de enviar mensajes pregrabados, lo que proporciona una facilidad inigualable. Voicent también presenta una gran variedad de opciones de marcador, incluidos marcadores automáticos, predictivos, progresivos y de vista previa, lo que garantiza versatilidad y potencia para su equipo.
Ameyo
La API de llamadas automatizadas deAmeyo permite importar fácilmente listas de marcación desde sistemas CRM u otras plataformas externas al sistema Ameyo.
Funciones:
- Utilice la detección de contestadores automáticos para filtrar las llamadas y confirmar que los agentes se conectan sólo cuando un humano responde a la llamada.
- Obtenga notificaciones automáticas cuando su lista de clientes potenciales alcance un umbral predeterminado, lo que permitirá a los supervisores planificar las actividades de llamadas salientes con mayor eficacia.
- Aumente las tasas de captación de llamadas en un 50-60% gracias a la identidad de marca verificada de Truecaller.
Utilice el poder de los mensajes de voz salientes pregrabados automáticos para comunicarse con toda su lista de contactos de forma eficaz. Esta avanzada tecnología de emisión de voz se utiliza para realizar campañas de difusión a gran escala.
Resumen
Así pues, estas son algunas de las plataformas populares que ofrecen software de llamadas automáticas o de difusión de voz. Antes de decidirse por uno, es esencial leer las opiniones de los usuarios antes de elegir cualquier programa. Ofrecen información perspicaz sobre lo bien que el producto puede satisfacer sus necesidades.
El software también debe proporcionar una calidad de sonido excepcional para mantener una apariencia profesional cuando hable con sus clientes. Una prueba gratuita del software puede ayudarle a probarlo sin preocuparse por los costes.
A continuación, eche un vistazo a estos fantásticos software de seguimiento de llamadas para marketing y ventas.