El software de seguimiento de llamadas ofrece una manera eficiente de optimizar sus esfuerzos de marketing en medio del mundo empresarial actual impulsado por el marketing digital, los anuncios y el marketing entrante y saliente.
Si se pregunta por qué y cómo, siga leyendo para conocer la eficacia del software de seguimiento de llamadas para su empresa.
La realidad es que el seguimiento del ROI es la forma más eficaz de estimar el éxito de sus campañas de marketing. Si su retorno de la inversión es alto, entonces su estrategia de marketing está funcionando y viceversa.
Es por eso que debe jugar con herramientas y soluciones de análisis para medir las estadísticas. Por ejemplo, puede determinar el éxito de sus campañas publicitarias, Visibilidad WEB, marketing de contenidos, materiales fuera de línea y más.
Pero, hay una cosa que tal vez se esté saltando para medir: el éxito de su llamadas telefónicas. Es posible que no sepa de dónde provienen las llamadas, qué generó conversiones, quiénes son sus clientes y cuáles son sus recorridos y puntos débiles.
Como resultado, es posible que no retenga completamente el potencial de sus llamadas.
Aquí es donde el software de seguimiento de llamadas entra en escena.
Puede ayudar a su equipo a mapear todos estos detalles e identificar las oportunidades para mejorar sus estrategias de llamadas y optimizar sus tasas de conversión.
Este artículo explica el software de seguimiento de llamadas, cómo puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y le presenta algunas de las mejores herramientas que puede considerar.
¡Empecemos!
¿Qué es el software de seguimiento de llamadas?
Llame a El software de seguimiento lo ayuda a determinar la efectividad de todo su marketing. esfuerzos, incluidos los canales fuera de línea y en línea, al mostrar por qué llamó un cliente y cómo se produjo la conversión.
Proporciona información sobre las fuentes de clientes potenciales, puede ofrecer una función de grabación de llamadas y le permite realizar un seguimiento de qué campaña de marketing funcionó mejor para obtener más clientes potenciales. Además, obtendrá informes y análisis detallados para comprender estos comportamientos.
¿Cómo funciona?
Con herramientas como Google Ads y Google Analytics, puede medir el rendimiento de sus campañas de marketing online en gran medida. Pero si ejecuta campañas publicitarias de radio o televisión o cualquier otro canal fuera de línea, será difícil rastrear su rendimiento.
Para esto, debe verificar cuántos clientes potenciales generó cada campaña fuera de línea y cuántos de ellos se convirtieron. Si adjunta números de teléfono separados a cada campaña, puede verificar cuántas llamadas entrantes recibió de campañas individuales.
Como resultado, los gerentes pueden tener una mejor idea de la campaña que está funcionando. El software de seguimiento de llamadas hace exactamente lo mismo. Y cuando un usuario llama, el software redirige la llamada en función de diferentes factores, como la intención, las preferencias, el idioma y más.
Puede grabar llamadas y comprender aspectos como la duración de la llamada, la emoción del cliente, los comentarios y más, y mejorar sus campañas de marketing para capturar más clientes potenciales y hacer crecer su negocio.
¿Cuáles son los beneficios del software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas es útil para los equipos de ventas y marketing y para su empresa en general de varias maneras, que incluyen:
- Le ayuda a capturar clientes potenciales calificados con funciones como transcripción de llamadas, grabaciones, etc.
- Proporciona una comprensión profunda de las palabras clave de búsqueda capaces de generar llamadas telefónicas y clientes potenciales.
- Ayuda a aumentar el ROI con un mejor conocimiento del cliente sobre su ubicación y por qué están interesados para que pueda optimizar sus campañas.
- Se integra con CRM para ayudar a su equipo de ventas a obtener datos instantáneos sobre la persona que llama, el historial de llamadas y más
- Ayuda en el aseguramiento de la calidad y la capacitación con capacidades como grabación de llamadas y conversión de voz a texto.
- Mide el ROI preciso de sus campañas pagas y ayuda a optimizar la inversión publicitaria
- Ayuda a refinar sus iniciativas de tráfico orgánico y SEO
- Proporciona comentarios rápidos sobre interacciones de llamadas e iniciativas de ventas.
- Ofrece análisis e informes inteligentes
- Capaz de escalar, especialmente el software de seguimiento de llamadas basado en la nube
Ahora que hemos explorado el software, saltemos rápidamente para encontrar el mejor software de seguimiento de llamadas para usted en el mercado entre estas opciones.
CallRail
Obtenga todos los detalles sobre cuál de sus campañas de marketing está funcionando con el seguimiento de llamadas por CallRail. Le ayudará a ver qué palabra clave o anuncio recibió más atención mientras descubre las razones detrás de ello.
Además de conocer las fuentes de las llamadas, CallRail también le permite acceder al nombre, la ubicación y el número de un cliente potencial y grabar sus llamadas. El software combina los mensajes de texto y las llamadas entrantes con sus tácticas y canales de marketing para medir el éxito de la campaña y optimizar las estrategias y los gastos de marketing.
La función de atribución de llamadas de CallRail cierra la brecha entre los datos en línea y fuera de línea y muestra su ROI real. Por lo tanto, puede ver qué anuncios publicitarios, vallas publicitarias, folletosy los folletos le trajeron más clientes, además de los clics en los anuncios que se convirtieron.
Facilita el análisis y la atribución con datos de rendimiento precisos en unos pocos clics. Puede ver cada interacción de cada persona que llama con su negocio, revelar la efectividad general de sus campañas, comprender los viajes de compra de los compradores y ver la actividad en vivo de las llamadas entrantes y salientes.
CallRail tiene en cuenta los mensajes de texto y las llamadas para proporcionar análisis precisos, lo que lo ayuda a tomar mejores decisiones comerciales. Puede combinar datos de formularios, mensajes de texto y llamadas para conocer su ROI real, supervisar la eficacia individual y del equipo, asegurarse de contar con el personal adecuado durante las horas pico de llamadas y mantenerse actualizado con los análisis de llamadas todo el tiempo.
El software le ayuda a mejorar la calidad de sus clientes potenciales y transformar sus comunicaciones con ellos. Además, puede grabar llamadas automáticamente con fines de auditoría y capacitación y realizar un seguimiento de las llamadas salientes. Además, puede crear y rastrear los mensajes de texto mientras está en CallRail, y nunca se pierda un cliente potencial con alertas y notificaciones personalizadas en tiempo real.
CallRail ya ha ayudado a más de 175 XNUMX empresas en todo el mundo, incluidas empresas de pequeña escala y empresas de sectores como la atención médica, la automotriz, los bienes raíces, las finanzas y los servicios para el hogar.
Phonexa
El software de seguimiento de llamadas ofrece una atribución detallada del tráfico de llamadas entrantes al tiempo que le permite optimizar los recorridos de los clientes. Lógica de llamadas de Phonexa es una de las soluciones que hace que este proceso sea muy sencillo. Call Logic es una innovadora suite de seguimiento de llamadas que ayuda a las empresas a optimizar las campañas de marketing. Agiliza la organización, el análisis y la gestión de llamadas, lo que permite a los usuarios centrarse en sus objetivos principales.
Con su completo software para el seguimiento de llamadas, Call Logic es la herramienta perfecta para las empresas que buscan maximizar el ROI de sus campañas basadas en llamadas.
Uno de los principales beneficios de Call Logic es que es gratuito. onboarding proceso para todos los servicios de seguimiento de llamadas que proporciona.
Atender las llamadas entrantes es simple con la ayuda de herramientas como la respuesta de voz interactiva (IVR) y el distribuidor automático de llamadas impulsado por el enrutamiento de llamadas basado en datos, que dirige a las personas que llaman a los próximos pasos adecuados en función de sus preguntas e inquietudes específicas. Estas características mejoran la efectividad de las interacciones de una empresa con sus clientes, haciéndolas más convenientes y directas.
El acceso a los detalles de la llamada agiliza el proceso mediante el cual los especialistas en marketing pueden ver una descripción detallada de cada cliente potencial, hasta el punto de origen del usuario, el comprador con el que se vinculó y, por supuesto, si el cliente potencial resultó o no en una venta.
Ver el tráfico diario es una parte crucial de los servicios de seguimiento de llamadas, y Call Logic de Phonexa lo proporciona con creces. Puede monitorear el éxito de sus esfuerzos en todos los ámbitos, no solo en términos de tráfico, utilizando un panel completo. Además de eso, todo lo que lee aquí se basa en datos reales de llamadas que llegan en tiempo real.
Call Logic es una de las mejores opciones si necesita determinar qué palabras clave generaron la mayor cantidad de tráfico y qué anuncios llevaron a los usuarios a llamarlo.
HubSpot
Priorice sus llamadas de ventas diarias fácilmente, haga llamadas, regístrelas directamente desde su navegador y registre la llamada en su CRM automáticamente usando HubSpot's software de seguimiento de llamadas. Le ayuda a vender más mientras hace menos llamadas y alinea sus llamadas diarias sin problemas.
Póngase en contacto con los datos de participación y propiedad de HubSpot CRM y priorice las mejores llamadas mientras configura su cola de llamadas todos los días. HubSpotEl rastreador de llamadas le permite realizar llamadas directamente desde su navegador en lugar de levantar el teléfono.
Solo un clic es suficiente para conectarlo con prospectos a través de un teléfono de escritorio o Voz sobre IP, lo que garantiza que las llamadas se realicen desde su número de teléfono con la opción de grabar la llamada. Con HubSpot, no tienes que registrar llamadas manualmente; el rastreador de llamadas puede registrar automáticamente sus llamadas a Salesforce o HubSpot CRM.
El software permite a los gerentes capacitar a los representantes de ventas de manera eficiente con la ayuda de Conversation Intelligence, proporcionando transcripción para el análisis de llamadas, comentarios de llamadas y búsqueda de palabras clave en los paquetes Enterprise. Con secuencias de correo electrónico, puede cerrar tratos más rápido y evitar perder.
Convierta sus correos electrónicos de ventas repetitivos y más efectivos en plantillas basadas en conversiones y compártalas con su equipo. Además, puede realizar un seguimiento del momento en que un cliente potencial abre su correo electrónico, descarga archivos adjuntos o hace clic en un enlace mediante notificaciones que permanecen en la parte superior de su feed para que pueda enviarles un seguimiento oportuno.
Programa correos electrónicos, optimiza tus documentos, personaliza tu presentación y programa reuniones con HubSpot CRM, Office 365 y Google Calendar. Además, interactúe más con los visitantes con un chat en vivo mientras están en su sitio, use la automatización del flujo de trabajo, prediga la puntuación de clientes potenciales e integre con Salesforce para registrar cada llamada, correo electrónico y reunión rápidamente.
Freshcaller
Obtenga visibilidad de 360 grados de cada detalle de sus llamadas con Freshcaller por Freshworks. Comprenda a sus clientes y su recorrido de compra revisando todos los eventos dentro de una llamada.
La función del ciclo de vida de la llamada proporciona detalles como el nombre de la persona que llama, el agente que respondió a su llamada, si la llamada se transfirió o no, cómo se desarrolló la llamada, cualquier cargo adicional por llamada y el motivo, etc. Además, puede identificar hasta 50 eventos en sus llamadas entrantes y salientes para comprender la efectividad de la llamada.
Descubra la razón detrás de la mala o buena experiencia de un cliente inspeccionando el tiempo de manejo de llamadas, el tiempo de respuesta, la duración de la llamada, la transferencia de llamadas y más. También puede combinar estos datos con la transcripción posterior a la llamada y las funciones de grabación de llamadas para obtener una visibilidad completa de sus operaciones.
Optimice los flujos de llamadas con datos de llamadas en tiempo real, como las colas de espera, para analizar el rendimiento del método de la cola de espera. También puede verificar qué sucedió durante la cola de espera, si el usuario permaneció en ella, cómo reaccionó, qué sucedió cuando se excedió el tiempo de espera, etc. Utilice esta información para auditar y mejorar su nivel de servicio y flujos de llamadas.
Permita que sus administradores y supervisores evalúen y rastreen el desempeño de los agentes. También es útil identificar cuánto tiempo fue el tiempo de resolución de problemas de un agente, quién ignoró / engañó a los clientes y más. En consecuencia, puede utilizar estos datos para capacitar a sus agentes y abordar las brechas de desempeño.
Freshcaller ofrece funciones útiles, como un panel en vivo con información en tiempo real, estadísticas de rendimiento del equipo, seguimiento de la disponibilidad de los agentes, auditoría de una llamada en curso y seguimiento de los objetivos de nivel de servicio. Además, proporcionan informes predeterminados para analizar su centro de llamadas la salud y la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente. Incluso puede utilizar filtros y métricas telefónicas para personalizar los informes.
CloudTalk
Si está buscando un software de seguimiento de llamadas eficiente y basado en la nube para sus equipos de ventas y soporte, puede considerar NubeHablar. Ya alimentan más de 2500 sistemas telefónicos y centros de llamadas. El software le permite mantener su presencia local y global utilizando números de teléfono internacionales.
Ejecute su centro de llamadas virtualmente desde cualquier parte del mundo y construya relaciones saludables con los clientes. Con CloudTalk, obtiene características esenciales para mejorar las interacciones con sus clientes mientras hace su workflows aún más eficiente que nunca.
Cree colas de llamadas personalizadas, grabe llamadas automáticamente, escúchelas desde su navegador web y realice extensiones personalizadas o llamadas internas para cada agente, usuario o departamento. Además, cree mensajes de correo de voz o saludos grupales, transfiera su número actual, obtenga números internacionales de más de 140 países, use un número gratuito y adquiera números más cortos de cinco dígitos.
CloudTalk ofrece una función de fax a correo electrónico que le permite recibir mensajes de fax rápidos como correos electrónicos. Además, puede definir el horario comercial para establecer la disponibilidad de recibir llamadas. Envíe mensajes de texto y notificaciones automáticos, etiquete números de teléfono internos, programe conferencias telefónicas y mantenga su número personal en privado con la función de enmascaramiento de llamadas.
La función de diseñador de flujo de llamadas le permite garantizar que las llamadas se dirijan a los agentes adecuados con un enrutamiento de llamadas inteligente utilizando criterios preestablecidos. Además, obtiene otras funciones como distribución automática de llamadas, menú de respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento basado en habilidades, llamada saliente automática, agente preferido, grupos de timbre para acortar el tiempo de respuesta, desvío de llamadas, colas VIP y enrutamiento basado en llamadas. .
Aumente la productividad de su equipo con funciones como etiquetado de llamadas, marcación de clic para llamar, notas de llamadas, devolución automática de llamadas, transferencias de llamadas, timbre en los altavoces para reducir las llamadas perdidas, tarjeta de usuario en tiempo real, trabajo posterior a la llamada para completar el seguimiento tareas adicionales, opción de velocidad de texto, marcación predictiva, notificaciones de escritorio, listas negras, marcador inteligente, estado del agente, caída del correo de voz y más.
Vea el historial de contacto del cliente y los contactos compartidos, verifique los identificadores de llamadas, el exportador SQL, el monitoreo y las estadísticas de llamadas, los informes de agentes, el análisis de emociones, el tablero para ver qué está sucediendo en su centro de llamadas y los informes personalizados. CloudTalk protege sus datos, administra a los usuarios, admite llamadas simultáneas ilimitadas y en varios idiomas, presenta Google Single Sign-On y está disponible en diferentes dispositivos.
NubeHablar puede integrarse fácilmente con herramientas de CRM, eCommerce y herramientas de asistencia técnica.
WhatConverts
Rastree sus llamadas instantáneamente y descubra sus campañas de marketing más efectivas automáticamente con la ayuda de QuéConvierte: ¡El nombre lo dice todo! El software lo ayuda a capturar cada cliente potencial proveniente de una llamada telefónica y luego rastrear su fuente de marketing fácilmente.
Mientras etiqueta el seguimiento de llamadas para vincular el marketing y la marca de su empresa a todos los clientes potenciales de llamadas recibidos por sus clientes y obtener los créditos adecuados, con un menú IVR personalizado, las personas que llaman pueden escuchar un menú con diferentes opciones, lo que ayuda a dirigir las llamadas a una conexión adecuada. .
Permita que su equipo califique sus llamadas entrantes como clientes potenciales después de que finalice la llamada. Obtendrá una función de enrutamiento geográfico de llamadas que dirigirá las llamadas entrantes a una ubicación comercial más cercana a la ubicación geográfica de la persona que llama.
Puede redirigir las llamadas que ocurren fuera de los horarios de su empresa a diferentes números simultáneamente con la funcionalidad de múltiples timbres. WhatConverts cuenta con transcripción de llamadas que le permite comenzar a leer los detalles de la llamada sin escuchar la grabación completa de la llamada.
Compre números de teléfono y utilícelos con el software de seguimiento de llamadas para rastrear números de teléfono. Además, puede crear un saludo de llamada automático que se reproduce cada vez que alguien lo llama a su número de seguimiento. Con su función 'Call Whisper', puede proporcionar a sus representantes de ventas la información sobre el seguimiento de clientes potenciales antes de que hablen con el cliente potencial.
Supervise, controle y descargue todas las llamadas entrantes sin costo adicional. Además, obtiene tres opciones de seguimiento de llamadas: seguimiento de llamadas fuera de línea para canales de marketing fuera de línea, seguimiento de fuentes de marketing mediante DNI y seguimiento a nivel de palabra clave mediante DNI. Con los activadores de inserción dinámica de números (DNI), puede elegir las llamadas para rastrear y sus fuentes, como fuentes de tráfico, búsquedas, URL y referencias web.
Mejore el PPC con las palabras clave de mejor rendimiento que generen llamadas y conversiones. Además, puede elegir un número para rastrear, dar el número de teléfono de destino y rastrear las llamadas al instante. WhatConverts ofrece otras capacidades como bloqueo automático de spam, cumplimiento de HIPAA, portabilidad de números de teléfono y más.
Además, se integra con más de 1000 servicios y aplicaciones como Google Ads, Zoho, intercomunicador, Google Analytics, anuncios de Facebook, WooCommerce, Pipedrive, y más.
Ringba
Maximice el valor de cada llamada con el software de seguimiento de llamadas empresarial de Ringba que puede transformar su juego entrante. Fue diseñado específicamente para profesionales de marketing, así como para el pago por llamada por parte de expertos de la industria.
Amplíe sus campañas de marketing con telecomunicaciones bajo demanda en más de 60 países. Además, administre a sus vendedores y compradores con enrutamiento avanzado, reglas financieras y límites. La optimización del flujo de llamadas automático e inteligente de Ringba le ayuda a maximizar el potencial de cada llamada.
Dé rienda suelta a nuevas oportunidades utilizando el motor de análisis más avanzado y rápido. Han aprovechado años de experiencia en la industria y conocimientos técnicos para crear un valioso conjunto de herramientas que le ayudarán en el crecimiento de su negocio. También puede rastrear cada pequeño detalle sobre los usuarios y ayudarlo a optimizar sus ganancias.
Desarrolle su negocio de marketing de pago por llamada utilizando sus herramientas, siga cumpliendo con el monitoreo de cumplimiento en tiempo real y manténgase a la vanguardia en la competencia utilizando informes y análisis de última generación. También puede filtrar, ordenar, buscar, explorar y agrupar sus datos de la manera que desee con resultados instantáneos utilizando sus excelentes informes.
Ringba ofrece orientación inteligente y enrutamiento de llamadas al monitorear la productividad de su socio, crear un enrutamiento dinámico y conectar a las personas que llaman con agentes disponibles que trabajan desde cualquier lugar del mundo. Además, captura los datos de usuario nativos de las personas que llaman para que su equipo pueda optimizar la inversión publicitaria con cuidado.
Impulsan actualizaciones de funciones cada semana en función de los comentarios de los clientes y los cambios del mercado. También obtiene muchas otras funciones, como seguimiento preciso de campañas, administración de números, atribución de llamadas, equilibrio de carga de rendimiento y más.
Ingrese a toda la plataforma de Ringba mediante programación utilizando su robusta API con todas las funciones disponibles. También puede integrarlo con su pila de tecnología sin problemas para una mejor visibilidad y funcionalidad adicional.
CallFire
Realice un seguimiento de la eficacia de su campaña y utilice números locales y gratuitos de CallFire's base de datos para anuncios. Le ayudará a tomar mejores decisiones comerciales basadas únicamente en los resultados y a comprender qué le funciona.
Este software de seguimiento de llamadas le permite comercializar sus productos/servicios de manera efectiva y asequible. Su base de datos que consta de números virtuales le permite crear una presencia local o global.
Además, CallFire ofrece seguimiento de llamadas habilitado para SMS para utilizar un número de teléfono de seguimiento de llamadas para enviar SMS desde códigos largos para responder a una consulta a través de texto y luego rastrearlo a través de Google Analytics.
Sus informes de análisis le ofrecen una vista completa del rendimiento de sus anuncios e incluso puede compartirlos sin otorgar acceso completo a la cuenta. Cree alertas personalizadas para notificarle al instante o cree un software de seguimiento de llamadas personalizado utilizando sus API que permiten a los usuarios proporcionar miles de números de teléfono con informes rápidos.
CallFire ofrece algunas funciones listas para usar, como compartir informes de llamadas en profundidad de forma externa, establecer horas de oficina para grabar mensajes, seguimiento de números extenso, reproducir mensajes susurrantes a los agentes mientras se transfieren llamadas y recibir mensajes de texto y llamadas al teléfono local. números. Además, puede integrarlo con Google Analytics, registrar llamadas entrantes y recibir notificaciones por correo electrónico sobre llamadas exitosas.
Clixtell
El software de seguimiento de llamadas de Clixtell es otra excelente opción para usted que viene con todas las características esenciales que necesita para recopilar información detallada sobre sus llamadas, personas que llaman, agentes y más. El software puede revelar qué campañas, anuncios y palabras clave generaron llamadas y conversiones.
Mida las llamadas telefónicas en línea, fuera de línea y desde sus canales de marketing, y también vea y registre los viajes de los clientes directamente desde la búsqueda, haga clic y llame para convertirse en compradores. Puede conocer todos los detalles sobre la eficiencia de sus campañas y utilizar los datos para optimizar sus esfuerzos de marketing digital y sus ganancias.
Ofrecen un panel simple e intuitivo que proporciona información clara sobre sus llamadas, clientes potenciales, conversiones y campañas de un solo vistazo. Ya sea que necesite un número gratuito, un número de teléfono local o un número de teléfono en su país, Clixtell puede ayudarlo.
Puede elegir entre miles de números de teléfono locales y gratuitos disponibles al instante. También ofrecen otras funciones como inteligencia de conversión, panel de control en vivo, grabación de llamadas, informes detallados de clics y llamadas, inserción dinámica de teléfonos y más. Los precios de Clixtell comienzan desde $ 1000 / mes.
DialogTech
DiálogoTecnología es un nombre líder en el espacio de análisis y seguimiento de llamadas útil para agencias y comercializadores empresariales. Está alimentado por inteligencia artificial para revelar información procesable sobre conversaciones, personas que llaman y experiencias de llamadas.
El software ofrece tecnología de enrutamiento de llamadas eficiente, datos de llamadas e integraciones poderosas para ayudarlo a ganar más clientes, comprenderlos, reducir el gasto en publicidad y aumentar su ROI e ingresos.
Puede visualizar el rendimiento de sus campañas en línea y sin conexión y generar conversiones. Como resultado, puede optimizar sus conversiones encontrando los canales de marketing más efectivos. Además, también puede personalizar experiencias en línea y fuera de línea con datos en tiempo real extraídos de conversaciones y llamadas.
DialogTech proporciona una plataforma segura y totalmente compatible para transcripciones, grabaciones, funciones y datos, ya que está certificada por PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA y HITECH.
Conclusión
Espero que esta información sobre el software de seguimiento de llamadas le ayude a comprender su importancia en impulsando tu crecimiento con esfuerzos optimizados de ventas y marketing. Por lo tanto, elija el software que mejor se adapte a los requisitos de su empresa.
