Si está a la caza de un servicio de llamadas cómodo para su empresa, un sistema telefónico en la nube podría cambiar las reglas del juego para usted. A diferencia de las soluciones tradicionales in situ, éstas funcionan en la nube.
Los sistemas telefónicos en la nube utilizan Internet para transmitir voz y datos. Utilizando este servicio, puede realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar.
Con más de 40.000 clientes en su haber, el sistema telefónico en la nube de FreshCaller es uno de los favoritos del mercado. No requiere costes de mantenimiento, descarga ni hardware para ponerse en marcha.
No sólo porque es mucho más asequible, sino también porque es más fácil de gestionar y puede beneficiarse de funciones únicas.
FreshCaller
Puede escalar fácilmente a su gusto y facilitar las cosas a su equipo entregándoles este motor de IA de voz de última generación que cree en la simplicidad.
Estas son algunas de las muchas cosas que puede hacer con Freshcaller:
- Importar números o comprar nuevos de más de 90 países
- Generar automáticamente informes personalizados y detallados que se le entregarán directamente en su bandeja de entrada
- Supervisar las consultas de las conversaciones e incluso saltar a las conversaciones vitales que requieran su atención.
- Emplee bots de voz que conozcan la intención e interactúen con los clientes para resolver las consultas sin esfuerzo
Para explorar todas las funciones, puede empezar a utilizar su prueba gratuita de 21 días antes de comprometerse con un plan de pago.
Nextiva
Nextiva es una de las soluciones telefónicas basadas en la nube más antiguas y posiblemente más populares del mercado. La empresa cuenta con más de 15 años de experiencia en el ámbito de los sistemas telefónicos digitales. Y ha sobrevivido a múltiples cambios en la tecnología VoIP general que vemos hoy en la red.
La joya de la corona del éxito de Nextiva ha sido su trabajo continuo en la plataforma NextOS. NextOS encapsula todos los aspectos de la comunicación asociados a un entorno empresarial. Concretamente, Nextiva se dedica a reunir las comunicaciones del equipo y del cliente en un único cuadro de mandos. Esto, a su vez, proporciona una experiencia de centro de llamadas digital sin fisuras.
Desde funciones básicas como las llamadas de voz, el desvío de llamadas y las colas de llamadas hasta herramientas más complejas como la información del cliente y los detalles de la empresa.
A largo plazo, Nextiva le ayudará a acumular suficiente información sobre sus clientes para que pueda comprender mejor sus necesidades.
Esto se consigue con la ayuda de la I.A., que ayuda a Nextiva a recopilar información crítica sobre los clientes en tiempo real. Y puesto que se trata de un enfoque único, se adaptaría mejor a las medianas empresas que buscan crecer exponencialmente en un plazo de tiempo previsible.
JustCall
JustCall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a los propietarios de empresas números de teléfono en más de 70 países. Los números de teléfono creados por JustCall aparecen como números locales siempre que se ponga en contacto con sus clientes, lo que proporciona un nivel de transparencia total.
Un número local elimina la necesidad de que los clientes se preocupen por la legitimidad de las llamadas que están recibiendo. Poco después de registrarse como cliente de JustCall, tendrá la opción de generar nuevos números de teléfono en el país que prefiera.
Lo mejor de todo es que no se trata sólo de un conjunto simplificado de números de teléfono. La lista de funciones de JustCall llega muy lejos cuando se trata de garantizar que usted y sus clientes estén siempre en contacto. Y he aquí cómo.
- Desvío de llamadas: ¿Fuera de vacaciones? No hay problema. JustCall puede desviar o distribuir las llamadas a un número de su elección, incluso cuando esté fuera de la oficina.
- Distribución de equipos: Ninguna llamada debe quedar sin respuesta. Las funciones de equipo de JustCall le permiten asignar varios empleados a un mismo número.
- Citas: Utilice uno de los widgets de página web proporcionados para añadir un formulario de citas a su página web. De esta forma, los clientes pueden programar citas de llamadas a la hora que les convenga.
- Integraciones: JustCall soporta más de 30 integraciones con sus plataformas CRM y Helpdesk favoritas.
- Monitorización: ¿Está planeando formar a un nuevo grupo de empleados del centro de atención telefónica? Las funciones de supervisión incorporadas le permiten identificar rápidamente los posibles errores que están cometiendo los alumnos y corregirlos sobre la marcha.
La empresa actualiza constantemente su plataforma con nuevas funciones y herramientas para ayudarle a sacar el máximo partido de su sistema telefónico. En cuanto a los precios, son justos y flexibles. El plan más asequible comienza en sólo 25 dólares al mes por número.
Aircall
¿Busca una solución de telefonía empresarial que pueda ampliarse a medida que crece su negocio? No busque más allá de Aircall. Es una opción perfecta para los propietarios de empresas que buscan poner en marcha su propio centro de llamadas y ampliarlo junto con el crecimiento del negocio.
Entonces, ¿hasta qué punto es difícil utilizar Aircall en la práctica? La buena noticia es que todo, desde darse de alta hasta crear su primer número de teléfono, está prácticamente automatizado. Una vez configurada la estructura de su equipo, puede empezar a añadir números de teléfono de más de 50 países.
Puede personalizar cada número que cree en función de los requisitos de cada país y, además, puede asignar un número a un miembro concreto del equipo. Por ejemplo, a alguien que trabaje desde una región en la que usted elija que se ubique el número.
Pero eso no es todo. Para que su centro de llamadas sea lo más completo posible, va a necesitar soporte para integraciones de terceros. Lo más probable es que ya gestione su lista de clientes mediante un software de asistencia o de otro tipo.
E incluso en este departamento, Aircall es extremadamente comunicativo con el soporte que proporciona. La lista actual de integraciones incluye más de 100 herramientas y plataformas que los propietarios de negocios modernos utilizan, como Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive y muchas otras.
RingCentral
RingCentral es la principal elección de sistema telefónico para más de 400.000 propietarios de negocios en todo el mundo. Tanto si es un pequeño negocio como una empresa en crecimiento, RingCentral le ofrece multitud de funciones para satisfacer sus necesidades.
Como plataforma VoIP basada en la nube, RingCentral destaca por sus funciones para llamadas de voz, mensajes de texto móviles y opciones de conferencia para vídeo y audio.
Una de las características más solicitadas de RingCentral es su experiencia unificada móvil y de escritorio. Esto garantiza que los empleados siempre puedan acceder a las llamadas importantes (perdidas o no) tanto si están fuera como si están en la oficina.
A través de la distribución, puede asignar diferentes equipos para una variedad de diferentes ramas a través de su negocio – por ejemplo, Clientes que necesitan ayuda técnica o financiera.
Los precios comienzan en 20 $ al mes para el plan Essentials, con Ultimate (todo incluido) a partir de 50 $ al mes. Tenga en cuenta que estos costes de suscripción no cubren los números de teléfono individuales, que empiezan en unos 5 $ por un número internacional.
Vonage
Vonage es una fiable aplicación de telefonía en la nube que las empresas pueden utilizar para una comunicación de alta calidad. Con esta solución obtendrá llamadas nacionales ilimitadas, SMS, MMS, videoconferencias, recepcionista de voz, transcripción del buzón de voz, teléfono de sobremesa VoIP y grabación de llamadas. Las características destacadas del teléfono Vonage Cloud son:
Número local e internacional: Las empresas pueden elegir su propio número comercial. También existe la opción de obtener un número internacional si tiene público en diferentes países del mundo.
Conferencias de voz y vídeo: Admite reuniones a través de sus aplicaciones de escritorio y móviles con funciones como números de marcación dedicados, compatibilidad con los calendarios de Outlook y Google y bloqueo de reuniones.
Distribución automática de llamadas: Cuando el volumen de llamadas es elevado, esta función puede agilizar el proceso dirigiendo la llamada directamente a la persona adecuada.
Cola y espera de llamadas: Esta solución pone en cola a las personas que llaman y las pone en espera para evitar transferencias de llamadas de ida y vuelta.
Recepcionista virtual: Este servicio de operadora automática permite enrutar las llamadas al ejecutivo de asistencia adecuado.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Interfaz de usuario amigable | La aplicación de escritorio puede tener fallos |
| Garantiza un tiempo de actividad del 99,999 | |
| Volteo de llamadas y aparcamiento de llamadas | |
| Fácil automatización |
El plan básico de Vonage le costará 13,99 $/mes/línea. Debe ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto personalizado basado en el tamaño de su empresa y el número de empleados.
CloudTalk
CloudTalk es un sistema telefónico consolidado basado en la nube con una plataforma de centro de llamadas integrada. Está diseñado para funcionar con herramientas empresariales modernas, servicio de asistencia y tiendas de comercio electrónico, que ayudan a agilizar la comunicación entre clientes y empresas. El plan mensual más popular comienza en 20 dólares y puede actualizarse en función de sus necesidades.
A diferencia de los tediosos sistemas PBX internos, CloudTalk funciona íntegramente desde el navegador. Esto garantiza que la configuración de su centro de llamadas sólo le lleve un puñado de instantes, y podrá empezar a recibir llamadas el primer día.
Usted y sus empleados tienen la opción de grabar cada llamada individual y tomar notas en tiempo real. De este modo, tendrá la libertad de tomar decisiones a largo plazo que repercutirán positivamente en su negocio. Y si no le convence, siempre puede probar CloudTalk con un periodo de prueba gratuito de 14 días.
HubSpot es uno de los socios con los que CloudTalk colabora estrechamente, por lo que si ya dispone de una infraestructura HubSpot, puede combinar ambas plataformas para disfrutar de una experiencia de interacción con el cliente mucho más fluida que nunca.
8×8
8×8 se centra en ayudar a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a crear un sistema telefónico dinámico en toda la estructura empresarial. Gracias a una tecnología de primera clase, 8×8 es capaz de proporcionar servicios telefónicos en la nube de alta velocidad utilizando únicamente una conexión a Internet.
Como plataforma todo en uno, 8×8 es capaz de proporcionar algo más que un sistema de gestión telefónica tradicional. Para ilustrarlo, he aquí un resumen de los tres productos principales que 8×8 ofrece a sus clientes:
- Oficina virtual: Un servicio telefónico tradicional orientado a la nube que utiliza VoIP. Perfecto para propietarios de pequeñas empresas que necesitan un número de teléfono fiable con el que llegar a sus clientes.
- Oficina Virtual Pro: La versión pro del mismo plan incluye funciones adicionales como fax, conferencias y la posibilidad de grabar llamadas. Ideal si su empresa está creciendo y busca concluir negocios en un entorno de trabajo remoto.
- Centro de contacto virtual: Una experiencia completa de centro de contacto a través de la nube. Incluye herramientas para generar informes, analizar datos a lo largo del tiempo y mucho más. Adecuado para empresas establecidas que tratan con miles de clientes a diario.
Una de las características por las que destaca 8×8 es su Tablero del Empleador. Este tablero le ayuda a reunir a todos sus empleados en un único sistema. Los empleados pueden chatear entre sí, asignar llamadas o gestionar una acumulación de mensajes de voz.
Por último, si se decide por 8×8, uno de sus especialistas en telefonía en la nube le hará una visita introductoria al producto de hasta una hora de duración. Así se asegurará de que conoce a fondo todas sus funciones principales y cómo pueden beneficiar a su empresa.
RingOver
RingOver es una plataforma de telecomunicaciones con sede en Francia que le ayuda a crear su propio centro de llamadas digital en menos de 5 minutos. De no tener un centro de llamadas a tener un número de teléfono y la llamada de su primer cliente. Todo gracias a una infraestructura completamente optimizada para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Para entender mejor por qué RingOver es superior a los sistemas PBX internos tradicionales, echemos un vistazo a las principales características.
- Cree un número de teléfono en más de 60 países, sin límites para las llamadas salientes o entrantes.
- Utilice su centralita en la nube para enviar mensajes de texto, chatear con clientes, enviar un fax o recibir mensajes de voz.
- Funciona con ordenadores de sobremesa y móviles: acepte las llamadas de sus clientes desde cualquier lugar donde haya acceso a Internet.
- La centralita dinámica que puede utilizar para estructurar experiencias de navegación interactivas para sus clientes. Por ejemplo, pulse 1 o 2 para acceder a un departamento específico.
- Informes totalmente detallados de llamadas entrantes/salientes, historial de empleados y mucho más.
- Fácil integración con su plataforma favorita de gestión de relaciones con los clientes.
Lo mejor de todo es que no tiene que hacer nada fuera del proceso de instalación de RingOver. El panel de control que obtiene tras registrarse lo incluye todo. Esto significa que puede empezar a añadir nuevos números y miembros del equipo nada más terminar de registrarse.
El plan más popular (Power) comienza en unos 60 dólares al mes. Esto incluye llamadas ilimitadas a más de 100 países de todo el mundo. Además, tendrá la opción de integrar su centro de llamadas con el software CRM más popular.
Las reseñas individuales muestran que RingOver tiene una sólida calificación en cuanto a soporte técnico. En otras palabras, si nunca antes ha utilizado una solución de telefonía en la nube, la buena gente de RingOver estará encantada de ayudarle a empezar lo antes posible.
Características de una centralita telefónica en la nube
He aquí algunas de esas características de un sistema telefónico en la nube:
- Alojamiento externo: Su sistema telefónico es gestionado y mantenido por su proveedor, lo que significa que los centros de datos están fuera de las instalaciones. Esto alivia la necesidad de un mantenimiento regular del hardware.
- Teléfonos IP: Los sistemas telefónicos basados en la nube funcionan completamente a través de Ethernet. Esto significa que toda su empresa puede utilizar teléfonos VoIP y/o teléfonos móviles desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Gestión sencilla: Las soluciones telefónicas basadas en la nube integran todas las funciones esenciales en un panel de control en línea. Esto significa que puede enrutar, asignar permisos, gestionar las configuraciones de los teléfonos, etc., directamente desde su navegador.
- Flexibilidad: Tanto si está de viaje de negocios como fuera de la oficina, el servicio telefónico en la nube garantiza que sus clientes y su equipo puedan ponerse en contacto con usted en cualquier momento.
- Sin costes adicionales: Las soluciones mostradas en este post se basan únicamente en un modelo basado en planes. Sólo paga por las funciones que necesita, ni más ni menos.
Y por último, también puede integrar su plataforma de telefonía en la nube con sus herramientas favoritas de gestión de relaciones con los clientes. Como Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdesk y muchas otras.
Conclusión
Cada vez son más las empresas que adoptan el entorno digital. Y, a medida que los sistemas más antiguos se vuelven más caros de mantener, sólo tiene sentido buscar alternativas fiables. Los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen la flexibilidad necesaria para concluir negocios desde cualquier lugar.
Y lo mejor de todo es que la mayor parte ocurre desde su navegador. Las llamadas pueden seguir grabándose, puede gestionar a los empleados y algunas de las soluciones de esta lista se esfuerzan al máximo por ofrecer la mejor experiencia de comunicación con el cliente posible.