La gestión de las opiniones de los clientes desempeña un papel fundamental en el desarrollo y la actualización de cualquier producto. Le permite comprender las necesidades de sus clientes e identificar las áreas que requieren cambios específicos para hacer el producto más conveniente y atractivo.
Según las investigaciones, las empresas que recogen a tiempo los comentarios de sus clientes y los modifican tienen una tasa de adquisición y retención mejor que la de sus competidores. Estas empresas centradas en el cliente se centran en ofrecer un mejor servicio al cliente, que desempeña un papel fundamental en el éxito general de una empresa.
Algunas de las formas más comunes de recopilación de opiniones son las encuestas y las reseñas de los clientes. Los propietarios de los productos recopilan esta información con la ayuda de herramientas de recogida de opiniones y obtienen una imagen holística de cómo perciben sus clientes su marca.
Ayuda a las empresas y a los particulares de las siguientes maneras:
- Un sistema de gestión de opiniones ayuda a mejorar los productos y servicios.
- Ayuda a medir los niveles de satisfacción de los clientes.
- Los clientes se sienten más valorados tras el proceso de retroalimentación.
- Los sistemas de gestión de opiniones mejoran la experiencia del cliente.
- Mantener a los clientes resulta más fácil con la gestión de opiniones.
- Las opiniones de los clientes pueden convertirse en una fuente de información fiable para otros clientes potenciales.
- Las opiniones de los clientes desempeñan un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones.
Últimamente, ha aumentado sustancialmente el nivel de competencia que existe en la industria tecnológica. Las start-ups tecnológicas y las empresas que ofrecen software como servicio (SaaS) siempre necesitan innovar y adaptarse para sobrevivir.
Además, necesitan explorar nuevas vías y mantener un alto índice de satisfacción del cliente para conseguir nuevos clientes y conservar los existentes.
Así pues, las empresas pueden abordar rápidamente estas cuestiones y realizar las mejoras necesarias en sus productos o servicios para mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo.
Veamos ahora algunas de las mejores herramientas de opinión de los clientes.
Hotjar
La herramienta de comentariosHotjar ayuda a los propietarios y administradores de sitios web a recopilar comentarios y opiniones en tiempo real de los usuarios de sus sitios web.
La herramienta de comentarios en directo de Hotjar es la más popular y la utilizan más de 6 millones de personas en 180 países. Algunos grandes nombres incluyen Microsoft, T-Mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, etc.
La herramienta cumple con GDPR y CCPA, por lo que puede estar seguro de que sus datos están a salvo y seguros.
Hotjar proporciona otras cuatro herramientas gratuitas para utilizar junto con esta herramienta de feedback en directo: Heatmap para visualizar el comportamiento de los usuarios, grabaciones completas del comportamiento de los usuarios, creación y envío de encuestas en tiempo real y conexión uno a uno.
Características
- Observe las grabaciones de las sesiones de los usuarios para analizar las interacciones y detectar problemas.
- Reciba puntuaciones de los comentarios en cada página para identificar áreas de mejora.
- Utilice las sesiones grabadas para solucionar y corregir los errores comunicados por los usuarios.
- Capte los comentarios con antelación para evitar la escalada de los tickets de soporte e identificar proactivamente posibles problemas.
Su versión básica es gratuita, y sus planes de pago ofrecen widgets de feedback ilimitados que ayudan a los administradores web a integrarlos en todas las páginas web para recopilar feedback en más de 40 idiomas sin límite de almacenamiento para acceder a los datos de feedback anteriores.
UserVoice
UserVoice es una solución integral capaz de recoger y organizar las opiniones procedentes de múltiples fuentes. A continuación, traduce esa retroalimentación en información medible y procesable para el usuario.
Le permite escuchar las conversaciones que rodean a su marca. No importa el tamaño de la empresa o la base de clientes, puede integrarlo todo en un único panel de control.
Puesto que le permite recoger las opiniones de los clientes en cada paso del camino, puede incorporarlas a su hoja de ruta de productos y realizar los cambios necesarios a tiempo. Con la ayuda de este software, todos los clientes disfrutan siendo escuchados; puede hacer que sus clientes se sientan atendidos en todo momento.
Características
- Le permite sondear varios productos comparando ideas para ver qué características desean ver más, obteniendo resultados instantáneos y ordenados.
- Crea un canal de comunicación bidireccional entre la empresa y los clientes, para que no se sientan desatendidos.
- Se pueden crear categorías y etiquetas para etiquetar los comentarios por producto, equipo, etc.
- Las encuestas SmartVote pueden hacer que los usuarios participen y descubrir qué características o ideas desean más los usuarios.
- El NPS (Net Promoter Score) funciona para realizar un seguimiento tanto de las respuestas positivas como de las negativas, preguntando a los usuarios qué probabilidades tienen de recomendar la empresa a sus amigos. Sobre la base de una puntuación del 1 al 10, vemos diferentes usuarios: detractores, pasivos o promotores.
Canny
Canny le permite escuchar las diferentes conversaciones que rodean a su empresa. Puede recopilar opiniones y generar informes automatizados para identificar cualquier área que requiera reconsideración.
Una de las mejores partes de Canny es que ofrece una interfaz limpia, fácil de navegar y comprensible. Puede integrarla para recoger las opiniones de sus clientes o de los miembros de su equipo interno y crear una hoja de ruta del producto basada en sus comentarios.
Además, puede utilizar la misma plataforma para enviar un correo electrónico a todas las partes interesadas para informarles de los cambios realizados en función de sus comentarios.
Características
- Vincule las opiniones automáticamente a sus cuentas de usuario actuales
- Filtre las opiniones en función de los grupos de usuarios que le interesen, por ejemplo, los clientes fieles
- Seleccione varias herramientas de privacidad para restringir el acceso a los tablones.
- Realice un seguimiento manual de las aportaciones añadiendo un cliente a una publicación.
- Discuta las ideas con su equipo internamente sin salirse del ámbito.
- Añada un mejor nivel de organización a sus entradas.
- Incorpore su logotipo, colores de la marca y avisos
- Establezca mejor las expectativas prediciendo cuándo estará disponible una función específica
- Coordine las notificaciones con otros esfuerzos de marketing
- Dé formato fácilmente a las entradas para una mejor legibilidad con texto enriquecido e imágenes en línea.
Roadmunk
Roadmunk es una herramienta de trazado de rutas que automatiza el recorrido del cliente y permite a una empresa identificar áreas de mejora para su producto. Muchas empresas multinacionales ya utilizan este servicio.
Puede recoger opiniones y generar informes exhaustivos con un solo clic. Es el mejor para poner de relieve los riesgos, las oportunidades y el valor de adquisición.
El fiable equipo que hay detrás de la interfaz y que le ofrece su apoyo en todo momento hace que el producto destaque sobre los demás.
Roadmunk le permite crear un cuadro de mandos personalizado en función de los informes que necesite. Puede elegir e introducir las variables y trabajar como más le convenga.
Características
- Construya hermosas hojas de ruta colaborativas en cuestión de minutos.
- Empiece rápidamente importando datos de JIRA o Excel (.csv) o inspírese con las 35 plantillas de planes de trabajo que puede confeccionar usted mismo.
- Visualice la estrategia de toda su cartera de productos gracias a las completas funciones de uso compartido, las hojas de ruta maestras y la integración bidireccional de datos con JIRA.
- Presente su plan de forma segura y sin problemas exportando hojas de ruta dignas de una sala de juntas a URL, PNG, PowerPoint o papel.
Usersnap
Usersnap es una plataforma de retroalimentación y una solución de seguimiento de errores, que puede ser una maravillosa opción de negocio SaaS. Puede filtrar conjuntos de datos únicos y recopila los comentarios de los usuarios con facilidad.
Es uno de los pocos software que le permite acumular comentarios utilizando una única ventana. Ya sea su equipo interno o sus clientes. Pueden utilizar la herramienta para realizar capturas de pantalla y proporcionar sus comentarios con imágenes en pantalla.
La herramienta ofrece soporte multilingüe y una propuesta ilimitada de informes al mismo coste.
Características
- Usersnap recopila comentarios visuales y realiza un seguimiento de los errores de los usuarios.
- Los clientes o usuarios pueden enviar sus comentarios con capturas de pantalla, anotaciones y comentarios.
- Se pueden añadir automáticamente metadatos como la versión del navegador, la URL, el tamaño de la pantalla, etc.
Upvoty
Optimice su producto recogiendo los comentarios de las instancias con la ayuda de Upvoty.
Le permite recoger los comentarios de los usuarios a través de un widget en su sitio web o alojarlos en un dominio personalizado. Elija si desea recoger las opiniones de forma pública o privada. E integrar con el usuario de su aplicación a través de SSO.
Así que adelante y construya un producto increíble mediante la creación de una hoja de ruta del producto, registro de cambios.
Fider
¿Le gusta construir algo por su cuenta?
¡Consiga Fider! Una solución de código abierto para alojar software de comentarios de productos en su servidor. Puede obtener una VM en la nube, instalar Docker y, a continuación, configurar Fider siguiendo su guía de fácil comprensión.
Será una buena opción rentable si construye un producto interno y busca recoger opiniones de los usuarios internos.
Upvote
Upvote es una de las plataformas más sencillas que le permite recoger opiniones de clientes de dentro y fuera de la organización. Todas las funciones están completamente automatizadas y no tendrá que realizar ningún trabajo manual.
Ofrece un tablón de sugerencias diferente que permite a los usuarios votar y determinar el plan de acción para el desarrollo o la gestión del producto. También le permite integrar diferentes plataformas, como Jira, para que le resulte más fácil completar sus tareas utilizando una única plataforma.
Características
- Centralice sus opiniones en un único panel de control
- Recopile las opiniones desde el principio en un solo lugar
- Upvote le ayuda a construir en su organización una cultura colaborativa y abierta que promueve las ideas.
- Tablero de conceptos para mejorar el proceso de retroalimentación.
Typeform
Typeform es una herramienta orientada a los resultados diseñada específicamente para ayudar a las empresas a recopilar de forma rápida y sin esfuerzo valiosas opiniones de los clientes.
Su objetivo principal es ayudar a las empresas a identificar oportunidades, evaluar la eficacia de sus productos/servicios y abordar áreas de mejora. Mediante la elaboración de encuestas atractivas, Typeform facilita conversaciones significativas con los clientes.
Permite a las empresas crear encuestas para lograr interacciones significativas con los clientes. Mediante la recopilación de valiosos comentarios, las empresas obtienen información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes y, en última instancia, mejoran sus productos, servicios y la satisfacción general del cliente.
Características
- Cree encuestas personalizadas o utilice plantillas de encuestas prediseñadas para obtener opiniones específicas de los clientes.
- Elabore encuestas que se adapten en función de las respuestas anteriores para obtener una experiencia personalizada.
- Añada medios a su encuesta para mejorar el contenido y la participación.
- Comparta las encuestas por correo electrónico, en las redes sociales o incrústelas en su sitio web. Las encuestas están optimizadas para ordenadores de sobremesa y móviles.
Si busca una herramienta completa para recoger las opiniones de sus clientes, Typeform satisfará sus necesidades. Sus métricas en profundidad como los informes, los paneles de análisis, la integración con Slack o Google Sheets, la automatización, etc, la convierten en la mejor herramienta. Las empresas pueden empezar de forma gratuita antes de optar por una de las ediciones premium de Typeform.
Qualtrics
Qualtrics es una sólida aplicación de opiniones de clientes con características ideales para obtenerlas. Ofrece un panel de control en tiempo real fácil de usar y personalizable según las funciones, texto sofisticado y estadísticas.
Además, la app proporciona análisis detallados y predictivos y notificaciones automatizadas. Funciona perfectamente en web, móvil y herramientas de terceros. Utilizando esta plataforma, se pueden recoger las aportaciones de los clientes a través de más de 125 fuentes.
Características principales:
- Cuadros de mando basados en roles para aumentar la productividad de los trabajadores.
- Aplica automáticamente texto robusto, estadísticas, voz y análisis y, a continuación, proporciona recomendaciones.
- Mide más que la experiencia del cliente mediante autoalertas, flujos de trabajo y acciones a través de las herramientas que sus equipos utilizan habitualmente.
- Le permite analizar métricas de experiencia cruciales como el compromiso de los empleados, la CSAT y el NPS.
- Notificaciones en tiempo real para gestionar los comentarios de los clientes y gestionarlos a tiempo.
| Pros ✅ | Contras ❌ |
|---|---|
| La versión de la aplicación móvil necesita mejoras | Informes de errores que afectan a la experiencia del usuario |
| Informes fáciles de entender y flexibles | Falta flexibilidad en la plataforma |
| Produce informes con rapidez | Falta experiencia del usuario administrador |
| Envío simultáneo de enlaces por correo electrónico | La versión de la aplicación móvil necesita mejoras |
| Permite hacer tipos de preguntas únicos | Le falta la función de gestión de listas de tareas |
| Puede cargar su propia lista de información |
¿Cuánto cuesta Qualtrics?
Qualitrics no proporciona información sobre precios directamente en su sitio web; por lo tanto, le aconsejo que se ponga en contacto con ellos para obtener información sobre precios y planes.
SurveyMonkey
SurveyMonkey es una aplicación de primera categoría cuando se trata de elaborar, gestionar y enviar encuestas. Está desarrollada con una compatibilidad perfecta para dispositivos de escritorio, iOS y Android. La aplicación le permite enviar respuestas automatizadas y específicas a las encuestas en cuestión de minutos.
Características principales:
- Realice un seguimiento y controle las respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reciba alertas push para conocer los cambios en tiempo real.
- Examine las estadísticas y los comentarios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Empiece desde cero y cree opiniones mediante plantillas de respuesta redactadas por profesionales.
- Elija qué resultados de la encuesta desea compartir con quién y envíelos por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales.
- Modo sin conexión que le permite recopilar datos sin conexión aunque no tenga Internet.
Más de 60 millones de usuarios en todo el mundo y el 98% de las empresas de la lista Fortune 500 confían en SurveyMonkey. Independientemente de su nivel de experiencia, ofrece flexibilidad para recopilar y analizar datos.
| Pros ✅ | Contras ❌ |
|---|---|
| La aplicación móvil ofrece un estado flexible de las encuestas | El nivel de precios más bajo no ofrece mucho valor |
| Amplia biblioteca de preguntas para encuestas | Carece de soporte de lógica de visualización |
| Integración con diferentes herramientas y plataformas | A algunos usuarios les resulta difícil desactivar el logotipo |
| Muestra los datos completos o incluso respuestas específicas. | Distribución rápida de las encuestas y evita errores de introducción de datos y de codificación. |
| Distribución rápida de la encuesta y evita errores de introducción de datos y de codificación. |
¿Es GRATIS SurveyMonkey?
SurveyMonkey ofrece un plan Básico que es completamente gratuito. Existen varios planes de pago que oscilan entre 25 y 99 $/usuario/mes facturados anualmente.
AskNicely
Una plataforma de experiencia del cliente llamada AskNicely ayuda a las empresas de servicios a cuantificar la experiencia de sus clientes. Inspira al personal de primera línea y evalúa el impacto financiero en un negocio. En términos de gestión de la experiencia del cliente, se considera pionera.
AskNicely ofrece básicamente el método más elegante para recoger las opiniones de los clientes y calcular las puntuaciones netas de los promotores. Además, utiliza flujos de trabajo y herramientas de integración para tomar medidas diarias sobre las opiniones de los clientes.
Características principales:
- Realice encuestas personalizadas que pueden enviarse por SMS, en línea o por correo electrónico.
- Le permite elaborar encuestas a través de correo electrónico, web y SMS para recopilar puntuaciones de NPS, 5 estrellas, CSAT o esfuerzo del cliente mediante una conversación natural.
- Clasifica las áreas de negocio cruciales en función de las opiniones de los clientes y determina las áreas que generan beneficios.
- Permite a los usuarios clasificar y visualizar las opiniones en función de criterios específicos.
- Permite a los usuarios responder a los clientes en tiempo real a través de AskNicely o de su plataforma CRM.
- Se integra perfectamente con las herramientas CRM y de inteligencia empresarial.
AskNicely ayuda a las empresas a identificar las áreas en las que deben esforzarse más. Como resultado, pueden retener a los clientes, aumentar el gasto y generar referencias.
| Pros ✅ | Desventajas ❌ |
|---|---|
| Recogida de opiniones en tiempo real | Tienen que pedirles información sobre precios |
| Integra CRM, flujos de trabajo automatizados, herramientas populares | La puntuación NPS no es suficiente para obtener una imagen clara |
| Flujos de trabajo automatizados en función de la puntuación de la encuesta | El formato de las preguntas de la encuesta necesita mejoras |
¿Cuánto cuesta AskNicely?
AskNicely tiene tres planes de precios: Starter, Standard y Advanced. Sin embargo, los precios no aparecen en su página web, sino que es necesario ponerse en contacto con ellos.
Zoho Survey
Con Zoho Survey, puede obtener una experiencia increíble de creación de encuestas en cuestión de minutos y ver los resultados en muy poco tiempo. Con una gran variedad de formatos y plantillas de preguntas de encuesta, permite a los usuarios elaborar encuestas según sus preferencias. Además, la aplicación permite opciones fáciles de compartir y campañas de correo electrónico para la encuesta.
Características principales:
- 25 formularios de preguntas de encuesta, lógica de salto y canalización para la personalización de la encuesta.
- Las encuestas se pueden compartir al instante en las redes sociales.
- Se pueden crear campañas de correo electrónico con protección SSL para la privacidad de los datos.
- Informes personalizables para obtener mejores perspectivas analizando los datos a través de Google Sheets.
- Rápida creación, obtención y análisis de las respuestas de las encuestas.
- Aplicación optimizada para móviles ideal para diferentes tamaños de pantalla.
- Colabore en equipo invitando a los miembros a trabajar con las encuestas.
Para ayudarle a crear la encuesta perfecta, la plataforma ofrece 200 plantillas diseñadas por profesionales. Cuenta con la confianza de algunas de las marcas más famosas del mundo, como HBO, Nike y Apple, entre otras.
| Pros ✅ | Contras ❌ |
|---|---|
| Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar para todo el mundo | Problemas ocasionales con la navegación |
| Se integra sin problemas con otras aplicaciones de Zoho | Difícil averiguar si una encuesta está activa |
| Versión gratuita con opciones sofisticadas | Opciones de personalización ocasionales |
| Varios tipos de preguntas para minimizar el esfuerzo | El servicio de atención al cliente necesita mejoras |
¿Es Zoho Survey costoso?
Zoho Survey viene con una versión gratuita que ofrece oportunidades ilimitadas de creación de encuestas. Los planes de pago incluyen Plus (25 $/mes), Pro (35 $) y Enterprise (75 $) cuando se facturan anualmente.
A continuación, hablaré de cómo la opinión de los clientes ayuda a las empresas.
¿Cómo ayuda a las empresas la opinión de los clientes?
La opinión de los clientes ayuda a estas empresas a través de lo siguiente
Sistemas de gestión de opiniones y optimización del contenido del sitio web
El contenido del sitio web desempeña un papel fundamental a la hora de definir la tasa de éxito de cualquier empresa. Deben mantener una comunicación clara y eficaz para atraer a nuevos clientes. Esto se conoce como buena redacción publicitaria.
Una empresa debe comunicar su propuesta de valor para captar nuevos clientes. Recoger las opiniones de los clientes permitirá a la empresa comprender si lo está haciendo de la forma correcta o si necesita hacer algunos cambios necesarios en su comunicación.
Mejorar las operaciones comerciales mediante la gestión de las opiniones
Cada cliente tiene un potencial diferente para adquirir información. Cuando se está dando de alta a un cliente, algunos pueden navegar fácilmente a través de las instrucciones, mientras que otros pueden encontrarlo difícil y perderse en la traducción.
En tales situaciones, obtener retroalimentación basada en la actividad es una forma excelente de identificar las áreas que una empresa tiene que redefinir para que el viaje del cliente sea lo más fluido posible.
Desarrollo de productos y sistema de gestión de opiniones
Las empresas SaaS y de nueva creación siempre giran en un bucle de prueba y error. Estas empresas necesitan seguir siendo competitivas en el mercado para sobrevivir.
Los ciclos cortos de retroalimentación les permiten realizar los cambios necesarios y mejorar su producto para ofrecer los mejores servicios en todo momento.
Aumentar la fidelidad de los clientes mediante la gestión de los comentarios
Para las empresas SaaS y de nueva creación, conseguir nuevos clientes es una tarea ardua. Por lo tanto, tienen que ser muy cuidadosos con los clientes que ya existen.
Incorporar mecanismos de retroalimentación puede permitir a estas empresas hacer que sus clientes se sientan más valorados. Sin embargo, es esencial que la empresa pase a la acción y cierre el ciclo resolviendo las dudas de los clientes. De lo contrario, los clientes se sentirán devaluados.
La buena noticia es que hay muchas soluciones asequibles de gestión de las opiniones de los clientes disponibles en el mercado.
¿Qué es una herramienta de opinión de los clientes?
Una herramienta de opinión de los clientes ayuda a las empresas a recopilar, medir y analizar eficazmente las valiosas aportaciones de sus clientes.
Al utilizar una herramienta de opinión de los clientes, las empresas pueden tomar decisiones bien fundadas basadas en datos objetivos obtenidos a partir de las valiosas aportaciones de los clientes.
Las herramientas de opinión de los clientes son activos valiosos para empresas de todos los tamaños. Mediante la recopilación activa y el análisis meticuloso de las opiniones de los clientes, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, elevar los niveles de satisfacción de los clientes y, en última instancia, reforzar sus resultados financieros.
Las herramientas de opinión de los clientes disponen de múltiples vías para recoger las aportaciones de los clientes, como correos electrónicos, análisis web, canales de medios sociales y encuestas de satisfacción del cliente.
¿Qué importancia tienen las herramientas de opinión de los clientes?
Una herramienta de opinión de los clientes es esencial para empresas de todo tipo. Le permite obtener información sobre las necesidades, los retos y las expectativas de sus clientes, lo que le permite mejorar sus productos y servicios en consecuencia. Esto garantiza que su empresa se mantenga en el buen camino.
Una empresa de éxito necesita la opinión de sus clientes; esto no sólo permite conocer sus deseos y necesidades, sino que también ayuda a generar confianza, lealtad y satisfacción, lo que puede contribuir a aumentar el número de clientes que repiten.
Si escucha atentamente a sus clientes, podrá desarrollar productos/servicios más eficaces y crear campañas específicas que aporten mayores resultados a su organización.
Una de las formas más eficaces de demostrar a sus clientes que sus opiniones importan es recabando sus comentarios. Invitarles a compartir sus opiniones no sólo inicia un diálogo, sino que también les da la oportunidad de contribuir activamente a dar forma a su empresa.
Al incorporar las sugerencias aportadas por los clientes, puede establecer relaciones sólidas con ellos, lo que se traducirá en prórrogas de los contratos y en la posibilidad de negocios adicionales.
Las empresas pueden recopilar y analizar estos datos para conocer mejor los retos de los clientes. Haciendo
Conclusión
Recoger ideas y comentarios es crucial para el crecimiento del producto. Al fin y al cabo, usted está construyendo un producto para sus usuarios, y escucharlos le ayudará a ganar la partida. Así que adelante e implemente la herramienta anterior para empezar a recopilar las opiniones sobre su producto hoy mismo.