Las pequeñas y medianas empresas (PYME), independientemente de la industria, están luchando por mantener su infraestructura de TI, especialmente los dispositivos informáticos como computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y traiga su propio dispositivo (BYOD), que es la última tendencia observada.

En este artículo, veremos los desafíos que enfrentan las PYMES para mantener sus entornos de escritorio y dispositivos informáticos. También revisaremos algunas de las mejores herramientas que son útiles para mantener un entorno de escritorio SMB y cómo las PYMES pueden beneficiarse de la implementación de software o herramientas de administración de escritorio.

Crédito de la imagen: manageengine.com

Finalmente, veremos cómo las PYMES pueden elegir el software de escritorio para administrar la infraestructura de sus dispositivos informáticos.

Mantener manualmente un escritorios de la empresa, computadoras portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y otros activos significa una utilización de gran esfuerzo, implicación de costos y errores humanos.

¿Qué es el software de gestión de escritorio (DMS)?

En resumen, las empresas utilizan el software de administración de escritorio para administrar completamente los sistemas de TI y los servicios relacionados para reducir la complejidad de las actividades técnicas.
DSM maneja las siguientes actividades:

  • Gestión: instalación, actualización, parcheo, inventario
  • Seguridad: protección contra virus y spam
  • Resolución de problemas: espacio en disco, utilización de recursos, etc.
  • Helpdesk: usuario y La gestión de contraseñas
  • Gestión de acceso: Asignación de privilegios a usuarios, aplicaciones, etc.
  • Informes: varios tipos de contabilidad para auditoría, presentación, informes de alto nivel, etc.

Desafíos a los que se enfrentan las pymes

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) se enfrentan a diversos desafíos, como los que enfrentan las grandes empresas. Las grandes empresas están bien situadas con los recursos para resolver problemas técnicos, mientras que las pymes no tienen suficientes recursos para superar las dificultades.

La siguiente sección destaca los 4 principales desafíos que enfrentan las pequeñas y medianas empresas al mantener un entorno de escritorio o un sistema de TI.

  • Presupuesto: Los costos para TI y los expertos en TI son limitados para las PYME. Los desafíos de mantener, actualizar y dar servicio a los sistemas de TI para las pequeñas empresas están orientados a los costos y son complejos.
  • Falta de habilidades: Se requieren ingenieros de TI calificados para mantener el equipo del usuario final, pero contratar y emplear ingenieros calificados puede no ser una solución rentable para las PYMES.
  • Seguridad y cumplimiento: falta de apropiado cortafuegos, ineficiencia con actualizaciones de seguridad periódicas, falta de medidas para permitir el acceso autorizado a datos y programas. Según un informe de investigación de Infraescala, El 49% de los principales ejecutivos de pymes dice Ataques ciberneticos son su mayor preocupación por la privacidad.
  • Escalabilidad: Debido a la falta de hardware y software y la falta de gestión de activos, actualizar o ampliar la infraestructura existente en el curso del crecimiento futuro de la empresa será una tarea difícil.

En pocas palabras, existen varias barreras tecnológicas que las pymes deben superar para construir una infraestructura de TI estable a largo plazo. Ya sea que su negocio esté impulsado por la tecnología o por otro sector, adquirir una base es una gran idea. Aún así, se necesita un marco sólido para orientar la visión y misión de la empresa en la dirección correcta.

Echemos un vistazo a los 6 mejores software de administración de escritorio que las pequeñas y medianas empresas pueden adoptar para agregar valor a su infraestructura de TI.

ManageEngine Desktop Central

Producto Desktop Central de ManageEngine fue galardonado con una medalla de oro por sus logros. También fue nombrado campeón en el Cuadrante de Huella Emocional de la UEM por el Grupo de Investigación Info-Tech.

Se trata de una gestión completa de un extremo a otro para todos los dispositivos informáticos de las PYME (pequeñas y medianas empresas) y también es adecuada para las grandes empresas.

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Puede utilizar la edición gratuita, que admite 25 computadoras y 25 dispositivos móviles y se puede actualizar a versiones profesionales y corporativas para obtener mayor cobertura y beneficios.

Todas las plataformas móviles, incluidos los teléfonos inteligentes iOS, Android y Windows, se administran desde una consola central.

Caracteristicas

  • Administración de parches: Automatización de actividades regulares como instalación de parches, software e implementación del sistema operativo.
  • Hardware y software: inventario de activos y gestión de licencias de software y seguimiento de sus estadísticas de uso.
  • Resolución de problemas: ayuda a solucionar problemas de escritorios remotos con colaboración multiusuario, transferencia de archivos, etc.
  • Plataforma móvil: Gestión de todos los dispositivos móviles para implementar políticas, configurar dispositivos para Wi-Fi y VPN
  • Seguridad: protección contra la instalación de una aplicación, restricción del navegador y protección de sus dispositivos mediante un código de acceso.

ManageEngine Desktop Central se combina perfectamente para brindar soporte a las pequeñas y medianas empresas que buscan una administración de activos de hardware y software de un extremo a otro. Las grandes empresas que buscan una gestión mejorada también pueden implementar este completo software de gestión de activos de TI.

Logmein Central Software

Software central de Logmein es uno de los software más populares para usuarios de pequeñas y medianas empresas por su facilidad de uso y operación. Este software ha servido a más de 3.3 millones de sesiones remotas.

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Es el software de control remoto más confiable para computadoras Windows y Mac, Gestión de activos de TIy automatización.

Este software le permite administrar y monitorear todos sus dispositivos informáticos desde un tablero central. El panel de control muestra alertas de estado del dispositivo para los umbrales e implementa los paquetes de software en todos los dispositivos.

El software viene con un programa antivirus LogMein integrado para proteger equipos de escritorio, portátiles y otros dispositivos.

Caracteristicas

  • Segregación de equipos: implemente fácilmente parches y software según la ubicación, el departamento o la disponibilidad.
  • Factible para la implementación remota de paquetes de software desde un panel de control centralizado
  • Automatización de actividades de rutina, configuración de alertas e informes detallados.
  • Solución de problemas: supervise toda la infraestructura de TI para identificar problemas críticos y actualizaciones críticas.

El software Logmein puede ser utilizado por equipos de TI internos, empresas de servicios gestionados e incluso quioscos y soporte en puntos de venta (POS).

Connectwise

Software Connectwise es un software de control remoto rápido, flexible y seguro para acceder a cualquier dispositivo desde cualquier lugar.

Este software es uno de los más seguros de esta categoría. Tiene cifrado AES-256 y autenticación de dos factores.

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También es el software más compatible que admite Windows, macOS, ChromeOS, Linux / Unix, etc.

Basado en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas e incluso de las grandes empresas, sus plataformas de soporte existentes, como Freshdesk, Solarwinds, Acronis, Zendesk y otros se pueden integrar.

Caracteristicas

  • Capacidad para asignar derechos de acceso adecuados a programas y hardware.
  • Su complemento premium (ConnectWise View) le permite conectar sistemas remotos y solucionar fallas en tiempo real.
  • Autenticación de lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML) para conexiones más rápidas

Este software se puede utilizar en pequeñas y medianas empresas, independientemente de la industria, como tecnología, educación, gobierno, etc. Este software puede ser utilizado por equipos internos o por servicios gestionados de soporte al usuario final.

Splashtop

Splashtop ofrece software de soporte remoto y, según su sitio web, atiende a más de 200,000 empresas y 30 millones de usuarios en todo el mundo.

Puede establecer de forma segura sesiones de RDP (Protocolo de escritorio remoto) en diferentes dispositivos sin instalar software adicional en este punto final.

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Protege los sistemas y redes de intruders adoptando los mejores estándares de la industria en mecanismos de seguridad.

La infraestructura del software splash top está alojada en el Amazon la nube, que proporciona una red segura y un entorno informático con firewalls, cifrado de datosy Protección DDoS.

Caracteristicas

  • Asistencia remota móvil: conéctese a plataformas móviles remotas como iOS, Android para solucionar problemas
  • Conexión sencilla: establezca fácilmente una conexión remota desde el ticket.
  • Integración con otras herramientas de fama mundial como Autodesk, Freshservice, Jira Service Desk y más
  • Admite plataformas Windows, Mac, IOS y Android

Este software se puede utilizar para proporcionar soluciones de TI remotas, mesas de ayuda y actividades de soporte. Es uno de los software de precio económico en esta categoría y su precio inicial es de USD 17 / mes.

Goverlan

Gobernanza es el software remoto más escalable utilizado por pequeñas, medianas y grandes empresas para proporcionar soporte de infraestructura remota con conectividad segura.

Es uno de los más antiguos de la industria, se ha utilizado desde 1998 y admite 3 millones de dispositivos.

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Este software proporciona soporte remoto, administra hardware y software, y brinda servicios de TI a otras empresas, conocidos como servicios administrados.

Proporciona herramientas complementarias para respaldar las actividades de infraestructura de un extremo a otro, como la administración de Active Directory y TI. automatización de procesos.

Caracteristicas

  • El motor de control remoto basado en hardware para una conectividad más rápida incluso admite monitores 4k sin demora.
  • Busque y conecte usuarios del sistema con nombres de usuario parciales o equipos que admitan sesiones de VDI, Citrix y RDP.
  • Informes de auditoría centralizados para sesiones remotas
  • Su motor de instalación requiere un hardware mínimo

Una herramienta líder que puede ser utilizada por pequeñas y medianas empresas y grandes empresas de TI internas o para proporcionar servicios gestionados a otras empresas. En resumen, se utiliza para administrar todos los dispositivos informáticos de los consumidores al mismo tiempo. También tiene todas las funciones de la mesa de ayuda.

Ninja Software

Software Ninja ha ganado numerosos premios de varias organizaciones por las mejores características y funcionalidad, facilidad de uso, atención al cliente, relación calidad-precio y la configuración más sencilla.

Crédito de la imagen: ninjarmm.com

Este software basado en la nube está diseñado para actividades de supervisión, gestión y soporte remotas. Esto ayuda a simplificar las operaciones de TI complejas, lo que conduce a una mayor eficiencia y productividad.

Es posible aplicar parches de software a gran escala y configurar mecanismos de advertencia de fallas, una función de protección de datos única para todos los dispositivos y generación automática de tickets.

Caracteristicas

  • Puede monitorear, mantener y administrar todos los activos de TI de manera centralizada desde cualquier lugar
  • Acceso remoto a sistemas atendidos y desatendidos
  • Gestión de tickets mediante aceptación, asignación y automatización del flujo de trabajo
  • Posibilidad de archivar datos

Ninja Software ofrece una solución integral para mantener toda su infraestructura de TI. El software interactúa con toda la plataforma y proporciona una visibilidad de alto nivel de los problemas de los usuarios, el estado del dispositivo y seguridad de la red sin la necesidad de un servidor local y VPN.

Dameware software

Software Dameware ofrece soluciones locales y en la nube. Software de resolución de problemas y mantenimiento remoto asequible y fácil de usar para organizaciones pequeñas y grandes.

Este software está reconocido por la revista PC Magazine por su mantenimiento remoto y el premio Trustradius por su gestión remota.

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Dameware tiene cuatro secciones: Remote Everywhere, Remote Support, Mini Remote Control y Help Desk Pack.

Todas estas secciones están diseñadas para manejar el control remoto completo, las actividades de mantenimiento, la gestión de activos y la resolución de problemas de hardware y software.

Caracteristicas

  • Solución completa para asistencia remota y mesa de ayuda
  • Conecte la computadora remota usando la línea de comando
  • Seguridad mejorada con autenticación multifactor o tarjeta inteligente
  • Integración con uno de los mejores software SolarWinds para iniciar el acceso remoto desde un ticket abierto

El soporte remoto de Dameware es rápido y seguro a través de TLS 1.2 protocolo. Puede ser bien adoptado por PYMES y grandes empresas para actividades y administración de soporte remoto de un extremo a otro.

Beneficios para las PYMES

En esta sección, veremos cómo las PYMES (pequeñas y medianas empresas) pueden usar el software DSM para lograr eficiencia y un desempeño fluido de TI.

El software o las herramientas de administración de escritorio desempeñan un papel esencial en la administración de equipos, servicios y aplicaciones de TI en una consola central. Los administradores de TI pueden controlar, administrar, actualizar y solucionar problemas de dispositivos informáticos de un extremo a otro fácilmente. Incluso las empresas pueden automatizar y programar las actividades que se realizan con frecuencia para reducir los costos administrativos.

Veremos las principales adiciones de valor que el software DSM podría aportar al sector de las pymes.

  • Gestión de dispositivos: todo el ciclo de vida de un dispositivo informático se puede gestionar de un extremo a otro. Detección, seguimiento, personalización, gestión, inventario de activos, implementación del sistema operativo, actualizaciones de configuración, estado de garantía, etc.
  • Administración remota y resolución de problemas de sistemas de TI completos
  • Gestión de aplicaciones: Control y gestión total de aplicaciones y programas. El acceso a la aplicación se puede mantener de acuerdo con las políticas y regulaciones de la empresa. Se pueden evitar problemas como el acceso no autorizado y las filtraciones de datos.
  • Gestión de identidades y accesos: esto garantiza que solo los usuarios, dispositivos y aplicaciones autorizados tengan acceso a los recursos empresariales.
  • Seguridad mejorada: utilizando las mejores prácticas de seguridad de la industria, SMB garantiza que los dispositivos sean menos vulnerables a piratería, ataques de malware y ransomware.
  • Informes y auditoría: una de las tareas que el personal de TI prefiere retrasar es la presentación de informes. Sin embargo, el uso del software DSM facilita la descarga de varios tipos de informes para personas mayores y presentaciones.

Todos estos factores mejorarán drásticamente la productividad, la administración centralizada, reducirán el riesgo y reducirán el costo total de propiedad.

¿Cómo seleccionar el mejor software de gestión de escritorio?

La elección del software de administración de escritorio depende completamente del alcance y el uso del negocio, ya que la mayoría de los entornos empresariales tienen diferentes tipos de dispositivos con diferentes niveles de seguridad y cumplimiento.

A gran escala, se deben analizar los siguientes puntos y probar las versiones de prueba o gratuitas antes de finalizar la edición del software.

  • Fácil de implementar, administrar y fácil de usar.
  • El software está basado en la nube o en las instalaciones
  • Escalabilidad: debe soportar los requisitos actuales y futuros de la organización.
  • Alcance: los tipos de activos que administra y su diversificación, como computadoras portátiles, de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas, así como el soporte para múltiples sistemas operativos.
  • Seguridad: parcheo, anti-malware, seguridad a nivel de dispositivo, a nivel de aplicación y a nivel de usuario.
  • Disposición para la automatización
  • Funciones adicionales: administración de parches, representación e implementación del sistema operativo, administración de perfiles de usuario, administración de movilidad empresarial, administración de configuración, informes, integración con otras herramientas y software

Conclusión 👨‍🏫

El software de administración de escritorio (DSM) es un marco estándar de la industria que es un producto de administración valioso para el mantenimiento de sistemas de TI, incluidos, entre otros, equipos de escritorio, portátiles, tabletas y más.

Como se mencionó anteriormente, DSM se utiliza para administrar, mantener, inventariar y rastrear aplicaciones de hardware y software desde una única consola central. La automatización es otra parte de DSM que es valiosa en una red o en un entorno remoto donde se administran varios equipos.

Al implementar DSM, las pequeñas y medianas empresas e incluso las grandes empresas pueden reducir significativamente las horas-persona, los errores humanos y, lo que es más importante, los costos.

Además, las auditorías de equipos de TI también se llevan a cabo sin problemas (que es una de las actividades molestas para los administradores de TI) descargando varios informes del software DSM.

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