13 mejores programas de gestión de correo electrónico para compartirbox
El poder de un correo electrónico simple pero eficiente enbox es increíble y decide la calidad de su atención al cliente. Sin embargo, cuando lo mismo enbox es utilizado por varias personas para leer, gestionar, replyAl escribir y eliminar conversaciones de clientes, las cosas pueden salirse de control fácilmente y usted necesita el mejor software de administración de correo electrónico.
Este artículo comparte algunos de los mejores compartidos enbox herramientas que le ayudarán a aprovechar al máximo la capacidad de su equipoboxes y manténgalos ordenados.
Primero exploremos el software de administración de correo electrónico y luego analicemos cómo funciona, su importancia y por qué lo necesita.
Arrastrar aplicación
Arrastrar aplicación es un software de gestión de correo electrónico de equipo que se encuentra dentro de su privacidadate Gmail enbox y le permite recibir, administrar, asignar y responder correos electrónicos entrantes compartidos. Puede compartir correos electrónicos grupales, como “support@”, “info@”, etc., y automatizarate de tu workflows con reglas
Permite la organización de los correos electrónicos entrantes en tableros visuales y facilitaates internal colaboración a través de internal chats, notas y borradores compartidos. Puede asignar fácilmente correos electrónicos y monitor qué agente está trabajando en qué conversación. Además, ofrece una fantástica función de generación de informes para obtener información detallada sobre los datos de clientes y empleados.
Hiver
Hiver es unico compartido enbox software que permite a su equipo colaborarate dentro de Gmail y ofrecer una fantástica experiencia al cliente.
el compartido enbox El panel se encuentra dentro de tu Gmail personal y te permite delegarate consultas entrantes con un solo clic. Puedes escribir private notas y compártelas instantáneamente con tu equipo para una colaboración perfecta.
Características
- Propiedad y estado del correo electrónico
- Acceso internal colaboración desde el Gmail personal enbox
- automated workflows y encuestas de satisfacción del cliente
- Información procesable sobre violaciones de SLA y distribución de cargas de trabajo
También puede realizar un seguimiento de las métricas clave y el rendimiento de los agentes desde un único panel. Hiver también ofrece tem de correo electrónicoplates para ofrecer respuestas más rápidas. También le permite convertir su cuenta de Gmail en una mesa de ayuda. También puedes migrarate a Gmail con tecnología de Hiver para un effortmenos transición.
Freshdesk
Freshdesk es uno de los mejores programas de gestión de correo electrónico para equipos que ofrece muchas funciones excelentes, comoally convertir correos electrónicos entrantes en tickets que pueden priorizarse, etiquetarse y ser específicosally asignado Internal La colaboración está ahí y también puede minimizar la cantidad de respuestas enviadas por sus agentes optimizando las funciones.
Freshdesk también ofrece detección de colisiones de agentes e integraciones de aplicaciones para ampliar las capacidades de su plataforma compartida.boxes y sistemas de asistencia técnica.
Características
- Filtros de relevancia
- Entradas grupales con etiquetas
- automate respuestas mundanas y repetitivas
- Vistas en tiempo real de tickets y correos electrónicos entrantes
Freshdesk ofrece una prueba gratuita que recomiendo encarecidamente probar para ver cómo funciona.
Ayudawise
Con lo universal enbox (compartido enbox) característica de Ayudawise, puedes ser dueño del recorrido del cliente a través de todas sus etapas. Le permite gestionar la comunicación con el cliente centralizando todas las consultas de diferentes canales para los miembros de su equipo. Funciones como Notas y Menciones hacen internal comunicación en equipo fluida y fluida.
Usando esto platformulario, incluso puedes configurar un chatbot como unated miembro de su equipo de soporte. También puedes crearate responsabilidad entre su personal de soporte asignándoles conversaciones.
Características
- Utilice etiquetas para cateGorizar conversaciones
- Analiza el desempeño de los miembros de tu equipo
- Create reglas de automatización según sus condiciones
- Función de asignación inteligente para asignar consultas a la persona adecuada
Ayuda Descubrir las
Ayuda Descubrir las te permite recibir, resolve, administre y asigne correos electrónicos compartidos de manera eficiente, manteniendo a raya la confusión. Puede organizar todas las solicitudes de soporte en una sola cola o create separarate mailboxes para diferentes marcas y departamentos, y comparte direcciones de correo electrónico.
Ayuda Descubrir las fácilates effortmenos internal colaboración vía private notas, etiquetas y respuestas guardadas. puedes rápidamente togglCambie entre conversaciones de chat y correo electrónico para ver cualquier consulta entrante nueva en tiempo real.
Otras características incluyen búsqueda avanzada, vistas rápidas, notificaciones y calificaciones de satisfacción, indicadores en tiempo real para la detección de colisiones, carpeta personalizada, respuestas masivas, automatización del flujo de trabajo, etc.
Flujo de correo
Flujo de correo es un todo en uno enbox para equipos que ofrece espacios de trabajo flexibles. La herramienta permite compartir fácilmente el correo electrónico sin requisitos de reenvío de correo electrónico o copia a los usuarios. Los usuarios pueden optar por internal discusiones sin enviar internal hilos a los clientes.
Los correos electrónicos de los clientes serán directamente sync con el equipo, lo que facilita la adaptación de cada uno de los equipos, como soporte, contratación, ventas, gerente de proyectos y desarrolladores.
Características
- Fácil colaboración en equipo
- Administradores de correo electrónico
- Fácil seguimiento y correo electrónico monitorIng.
HubSpot
Hubspot ofrece Team Email como parte de su producto CRM, que le permite conectar todas las direcciones de correo electrónico de su equipo a una central o universal enbox para un trabajo eficiente y una colaboración inteligente. También puede conectar las direcciones de correo electrónico compartidas al Hubspot Conversaciones enbox tener una vista universal de los correos electrónicos de todos los departamentos y evitar perder ni un solo correo electrónico.
Viene con reglas de enrutamiento y herramientas de productividad, lo que garantiza una asignación de tickets eficiente y facilita un seguimiento sin problemas.
Características
- Universal enbox para una vista integral del correo electrónico en todos los departamentos
- Chatbots para autoated responde
- Chat en vivo y mensajería en redes sociales.
Kayako
Kayako ofrece una poderosa herramienta para administrar sus correos electrónicos compartidos de manera eficiente y effortmenos. Ofrece vistas personalizadas de todas sus conversaciones y le permite etiquetarlas para referencia futura y manejo rápido.
puedes automaticoally dirija consultas complejas a profesionales de soporte expertos y minimice el tiempo de respuesta para consultas urgentes.
Características
- Macros y respuestas predefinidas
- Análisis para obtener información sobre las métricas de respuesta
- Gestión de conversaciones multicanal
- Múltiples integraciones de terceros
private Las notas permiten que sus agentes colaboren.ate internally, evitando colisiones de respuesta y enbox confusión. También puede obtener una vista universal de todas las actividades del cliente.
ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk es un software inteligente y eficiente basado en la nube con un poderoso intercambiobox característica que empowerLe ayudamos a gestionar sus necesidades de soporte. effortmenos. Ofrece un espacio compartido para todo el apoyo enboxes, como ventas@, ayuda@, soporte@, contacto@, facturación@, etc.
Viene con una interfaz de usuario sencilla similar a Gmail que le permite realizar un seguimiento del número de tickets asignados a un agente. monitor su rendimiento durante un período de tiempo y ofrecer soporte 24 horas al día, 7 días a la semana desde cualquier dispositivo.
Características
- Colaboración en equipo para una resolución de tickets más rápida
- IU simple y fácil de usar
- Seguimiento de agentes y monitorIng.
- 24x7, en cualquier momento, en cualquier lugar, acceda
HappyFox
HappyFox le permite mantener su compartido enboxEstá ordenado y organizado en todo momento sin perder eficiencia y seguimiento de los correos electrónicos entrantes. Ofrece una rápida migración de su grupo enboxes, como el compartido enbox Gmail y Outlook, etc., en HappyFox Mesa de ayuda y le permite leverenvejezca sus características para mejorar las funcionalidades de soporte.
Características
- “Tareas” y “deberes”ates” para mantenerse organizado.
- Adición de suscriptores de entradas
- Alertas de colisión
- Reglas inteligentes y acciones almacenadas
Una de las características distintivas es que funciona para todos los departamentos, como “servicio al cliente@”, “helpdesk@”, “hrsupport@” y “accountpayables@”, etc. Puede distribuir la carga de trabajo como desee utilizando el botón “ Catefunción gories” y creación de colas de tus archivos compartidosbox hilos para resolve ellos ordenados.
surco
GrooveHQ es uno de los mejor compartidos enbox herramientas para empresas que actualmente están escalando y buscando una effortmenos transición.
Le ayuda a realizar un seguimiento fácil de todo y administrar todo lo compartido enbox. Todas las comunicaciones entrantes con los clientes, como correos electrónicos, chats, mensajes de redes sociales, conversaciones telefónicas, etc., se encuentran en un solo lugar.
Puede asignar tickets a miembros específicos del equipo, colaborarate sobre privadoate notas, incorpore a los miembros del equipo a través de "@menciones" y aborde la detección de colisiones. Sus increíbles funciones de informes y seguimiento le permiten aprovechar al máximo sus recursos.
SoporteBee
SoporteBee es una herramienta eficaz de colaboración por correo electrónico con una interfaz de correo electrónico familiar y ofrece funciones de colaboración impecables. Puede asignar tickets a agentes específicos o equipos específicos, comentarlos y discutirlos cuando sea necesario. Sus agentes pueden compartir borradores de respuestas a revVisualícelos antes de enviárselos a un cliente.
SupportBee se jacta de tener una importación ultrarrápida de correos electrónicos entrantes y tiene una actualización automáticaate característica que no requiere una actualización manual. Hay tres boletos categories – respondidas, sin respuesta y arcohived. Por lo tanto, puede ver instantáneamente los boletos que necesitan inmediatamente.ate atención y resolve ellos con carácter prioritario.
CompartidoBox está construido sobre Slack que le permite gestionar la comunicación con el cliente y ofrecer soporte desde su Slack tablero directamente. Puede recibir mensajes, tweets y correos electrónicos en Slack y colaborarate también en cuentas de correo electrónico y Twitter compartidas.
Cada cuenta tiene un sitio de soporte donde sus usuarios pueden administrar y responder a la comunicación con el cliente. También puede agregar varios correos electrónicos.
A continuación, repasemos los conceptos básicos de la gestión del correo electrónico.
¿Qué es una participación compartida?box & ¿Como funciona?
Varios usuarios utilizan un correo electrónico compartido enbox para comprobar y responder a los correos electrónicos entrantes y gestionar las conversaciones con los clientes. Puede usarlos para un calendario común, lo que permitirá a sus equipos programar y ver turnos de trabajo o vacaciones, y atención al cliente.
Diferente a la correo electrónico empresarial tradicional, un compartido enbox no tiene su ID de usuario y contraseña. Por lo tanto, no puede iniciar sesión en ellos directamente y solicitar el permiso de acceso otorgado por el administrador. Este permiso varía, como "Acceso completo" o "Enviar como". Una vez que tengas acceso, puedes iniciar sesión en tu cuenta privada.ate inbox y acceder al equipo enbox. El acceso también puede variar entre los diferentes proveedores de software.
Los tres tipos comunes de permisos de acceso son:
- Acceso completo: puede iniciar sesión en el sitio compartidobox y actuar como su propietario.
- Enviar como: puedes personificarate The Inbox y enviar correos electrónicos.
- Enviar en nombre de: puede enviar un correo electrónico en nombre de la persona compartida.box.
¿Por qué necesitas compartir?box ¿Software?
Cuando tienes un equipo pequeño, la cantidad de personas que acceden a tu soporte enboxes es pequeño y no hay confusión. Las colas de reenvío no son abrumadoras y las posibilidades de que un correo electrónico pase desapercibido durante días son insignificantes.
Sin embargo, a medida que su negocio crece, la falta de comunicación se vuelve rampant, y las personas tienden a pasar por alto los correos electrónicos que creen que pueden ser manejados por otros. Conversaciones olvidadas, correos electrónicos extraviados y duplicados.ate Las respuestas son algunos de los principales puntos débiles en tales casos. Los agentes de soporte también se vuelven tímidos para el trabajo al pensar que pueden dejar que otros respondan este mensaje en particular o esperar hasta que otros se pongan al día.
Algunos otros problemas incluyen:
- Funciones y responsabilidades: no hay reglas para "quién" trabaja en "cuál" correo electrónico
- Propiedad difusa: todo el mundo piensa que alguien más responderá
- Sin visibilidad de las cosas: ausencia de datos relevantes sobre cada agente de soporte y su desempeño
Por lo tanto, el compartido enbox ¡software!
Más compartido enbox Características del software
Estas son las características notables del uso de un compartido enbox, esto te ayudará a tomar una mejor decisión:
Gestión de correo electrónico del equipo
Compartido enbox ofertas de software effortMenos gestión de direcciones de correo electrónico de soporte, como soporte@, info@, contacto@, etc. Esto también mejora la transparencia ya que no es necesario toggle entre pantallas o inicie sesión en varias cuentas para responder correos electrónicos.
Además, tiene una vista centralizada de todo lo crucial enboxes que le permiten responder consultas de manera rápida y eficiente. También puedes asignar roles, evitar correos electrónicos abandonados y abstenerte de enviar mensajes duplicados.ate respuestas
Internal Discusión
Una característica importante de compartir enbox el software es el internal Sistema de discusión o “notas” que le permite compartir información importante sobre un correo electrónico en forma de notas o comentarios. Permite personalizar correo en un compartido enbox, ahorra tiempo para la búsqueda de contexto y aumenta la eficiencia.
Entonces, todos los usuarios pueden hablar entre sí a través de internal notas sin tener que reenviar correos electrónicos de un lado a otro.
Evite la colisión del agente y elbox Confusión
Una colisión de agentes ocurre cuando dos miembros del equipo responden a la misma consulta de un cliente y ofrecen una resolución diferente. Esto afecta la credibilidad de su sistema de apoyo. El software de gestión de correo electrónico compartido le permite evitar esta confusión mediante el envío automático.ally convertir correos electrónicos entrantes en tickets de soporte asignados a diferentes agentes mediante reglas de enrutamiento. Esta asignación también puede ser manual.
automated Respuestas y temasplates
La mayoría de los compartidos enbox Las herramientas ofrecen respuestas predefinidas y plantillas.plates. Puede utilizarlos para ofrecer respuestas rápidas y abordar consultas similares. Estos automáticosated responde y respuestas preparadas aumente la consistencia y permita instantáneamente a los miembros de su equipo resolve problemas comunes de los clientes al instante.
Compartido enbox Herramientas: es hora de hacer que el correo electrónico sea más colaborativo
el compartido enbox Las herramientas compartidas aquí hacen mucho más que simplemente administrar el soporte enboxes. Ahorran tiempo, mejoran la satisfacción del cliente y mejoran la productividad de su equipo de servicio al cliente. Además, le ayudan a fomentar una cultura organizacional transparente y responsable y facilitanate visibilidad en todo el sistema.
Por lo tanto, invierte en cualquiera de las herramientas anteriores y dale a tu negocio la ventaja inicial.
