¿Se esfuerza por analizar la facilidad de uso de aplicaciones, sitios web y SaaS para ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes? ¡Pruebe estas herramientas de pruebas de usabilidad ahora mismo!

Garantizar una experiencia de usuario (UX) sin fisuras es esencial para el éxito de cualquier aplicación móvil, aplicación web, sitio web o servicio SaaS. Sin duda, las interfaces de las aplicaciones y los sitios web plantearán algunos retos al usuario final. En este caso, las pruebas de usabilidad le ayudan a rectificar esos cuellos de botella en la UX.

Si no está seguro de cómo elegir el mejor software de usabilidad, ha llegado al lugar adecuado. Este artículo definitivo sobre los sistemas de pruebas de usabilidad le ayudará a elegir la flor y nata para que pueda evaluar fácilmente la facilidad de uso de sus productos digitales.

Las herramientas mencionadas en esta guía ayudarán a todos y cada uno de los desarrolladores, diseñadores o empresarios a perfeccionar sus productos digitales y ofertas de servicios

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un proceso técnico clave en el diseño de la experiencia del usuario (UX). La técnica se centra en investigar la facilidad de interacción con el software, el sitio web, la aplicación móvil o el servicio SaaS por parte de su público objetivo.

La investigación se realiza a nivel del usuario final. Significa que los desarrolladores, diseñadores, ingenieros de software y directores comerciales siguen de cerca cómo navegan los usuarios finales por el producto o servicio.

A menudo, el proceso implica muchos grupos de discusión y comunidades de pruebas beta para utilizar un producto viable mínimo o un producto prototipo. Estos probadores beta envían datos directamente al desarrollador de software o a la empresa de TI a través de aplicaciones web, móviles o de escritorio especializadas.

Los investigadores especializados en UX, al observar a los usuarios utilizando el producto, descubren las frustraciones de los usuarios, los cuellos de botella y las áreas de mejora. Los hallazgos pasan directamente al ciclo Agile, Scrum o DevOps para que puedan realizarse refinamientos iterativos.

En última instancia, la práctica de las pruebas de usabilidad garantiza que su producto digital sea exactamente como el usuario desea y se venda mejor que sus competidores.

¿Qué es una herramienta de pruebas de usabilidad?

Una herramienta de pruebas de usabilidad es una aplicación que pone a prueba la facilidad de uso de un producto. También predice lo fácil que resulta la interfaz de usuario para los usuarios finales. El software de pruebas de usabilidad suele ser una aplicación en la nube y permite a los investigadores de UX colaborar y trabajar a distancia con desarrolladores, responsables de DevOps y usuarios finales.

Los investigadores de UX también crean y realizan evaluaciones de usabilidad con los usuarios. Además, la herramienta proporciona todas las funcionalidades y análisis de datos para analizar la tasa de éxito del proyecto en curso.

A continuación encontrará las características y funcionalidades estándar de un sistema de pruebas de usabilidad:

  • Escenarios de tareas
  • Grabación y reproducción de la interacción del usuario
  • Mapas de calor
  • Encuestas, comentarios y retroalimentación
  • Análisis y visualización de datos

Por lo tanto, el software se convierte en una poderosa herramienta para que los diseñadores e investigadores de UX comprendan las preferencias de la audiencia. Estas herramientas también ayudan a los desarrolladores de aplicaciones móviles y sitios web a explorar los problemas de usabilidad para perfeccionar la experiencia general en torno al producto.

Por último, una herramienta de pruebas de usabilidad garantiza que, en última instancia, el usuario final no tendrá quejas contra la UX tras el perfeccionamiento iterativo del producto.

Cómo elegir la herramienta de pruebas de usabilidad adecuada

  • Averigüe si el sistema de pruebas de usabilidad es adecuado para aplicaciones móviles, sitios web, aplicaciones web, servicios SaaS o todos los productos mencionados.
  • Asegúrese de que la herramienta le permitirá llegar a su público en una amplia gama de plataformas y canales.
  • No olvide cotejar los tipos de pruebas de usabilidad ofrecidos. Por ejemplo, si la herramienta sólo ofrece métodos de pruebas a distancia, moderadas, no moderadas, etc., o todas ellas.
  • Compruebe el presupuesto para pruebas de usabilidad de su proyecto DevOps y compare los planes de suscripción de varias aplicaciones antes de comprar una.
  • Su software o sitio web y su diseño UX son altamente confidenciales. Averigüe si la herramienta que compra ofrece encriptación en todos los modos de manejo de datos.
  • Elija un software de pruebas de usabilidad que ofrezca una colaboración fluida con acceso basado en roles para incorporar colaboradores internos y externos.
  • Debe permitir la integración con herramientas DevOps, herramientas de ingeniería de plataformas, etc.
  • Por no hablar de que la herramienta debe ofrecer una forma sencilla de contratación y gestión de la participación.

Ahora que ya conoce las consideraciones importantes para elegir la herramienta de pruebas UX adecuada, a continuación encontrará algunos nombres escogidos a dedo y utilizados por los desarrolladores de software con más éxito:

Laberinto

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Maze le ayuda a impulsar la mejora continua del producto. Facilita esta hazaña al permitirle recopilar más rápidamente información sobre los clientes o usuarios y analizar los datos para la toma de decisiones. Maze incluye todas las funcionalidades que necesita en una herramienta de pruebas de usabilidad, como las siguientes:

  • Investigar
  • Recoger
  • Analizar

En la sección Investigación, encontrará todos los métodos de pruebas de UX que pueda necesitar para su proyecto, como pruebas de prototipos, pruebas de sitios web en vivo, encuestas de retroalimentación, estudios de entrevistas, clasificación de cordones y pruebas de árbol.

Si necesita reclutar a algunos clientes o usuarios para una investigación de UX personalizada, puede utilizar la sección Reclutar de Laberinto. Reclutar le permite reunir un grupo de discusión o participantes en pruebas a partir de un grupo o panel previamente inscrito. Además, la sección Reclutar cuenta con el soporte de integración necesario para que pueda enviar avisos dentro de la aplicación o del producto.

Hotjar Engage

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HotjarEngage le ayuda a encontrar un conjunto adecuado de usuarios para sus aplicaciones, sitios web o productos SaaS. Además, es uno de los mayores mercados de grupos de pruebas de UX que contiene probadores de todo el mundo.

Por lo tanto, si está desarrollando una aplicación web de servicios financieros desde EE.UU. pero quiere dirigirse también al mercado británico, acuda a Hotjar Engage para buscar usuarios interesados en realizar pruebas de aplicaciones desde el Reino Unido.

He aquí sus características más destacadas:

  • Visualice el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor
  • Observe a los usuarios haciendo clic, moviendo el cursor del ratón, girando en U y mucho más con la repetición de la sesión de usuario
  • Sugerencias y formularios de opinión basados en el contexto
  • Encuestas de voz del cliente
  • Aloje opiniones de usuarios moderadas

Además de ser un amplio mercado de reclutamiento de pruebas, ofrece todas las funcionalidades estándar necesarias en su proyecto de investigación y desarrollo de UX de producto.

Lookback

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Utilizado por gigantes informáticos como Netflix, Spotify, Google, etc., para las pruebas de usabilidad de sus productos, Lookback es la herramienta de investigación UX imprescindible para cualquier proyecto de desarrollo de aplicaciones y sitios web.

Al igual que otros software de pruebas de usabilidad, ofrece todas las herramientas, funcionalidades y características necesarias para las pruebas de aplicaciones y sitios web. A continuación encontrará una lista de las principales capacidades:

  • Pruebas de usabilidad moderadas
  • Pruebas de UX no moderadas
  • Videoconferencia segura con los participantes
  • Notas con sello de tiempo, ideas compartidas, chat de equipo, etc.
  • Tableros de proyecto
  • Gestión de participantes

El atractivo más importante de Lookback es Eureka, su asistente de investigación UX impulsado por IA y ML. Puede capturar sin problemas comentarios sinceros, citas y contexto al entrevistar a cientos de participantes.

Lookback es también una herramienta de investigación UX cualitativa de última generación impulsada por IA. Puede analizar chats de vídeo y texto y crear resúmenes con decisiones basadas en datos.

UserZoom GO

UserZoomGO es una plataforma de investigación UX de la marca UserTesting. Puede impulsar el crecimiento de su negocio creando experiencias de usuario que deleiten a los clientes utilizando UserZoom GO. Puede hacerlo utilizando las herramientas avanzadas que ofrece esta potente plataforma de pruebas de usabilidad.

Se trata de una plataforma de investigación UX todo en uno que cubre todas las funcionalidades, desde el diseño de un estudio hasta la puesta en común de las perspectivas de mejora con las partes interesadas. Entre ellas, cubre el reclutamiento del público objetivo para las pruebas del producto, el lanzamiento y la programación de los estudios de investigación UX.

Además, UserZoom Go le ayuda a extraer perspectivas procesables de los estudios de audiencia con reproducción sincronizada, gráficos generados automáticamente, transcripciones automatizadas, mapas de calor y mucho más.

Taller óptimo

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OptimalWorkshop incluye varias herramientas de pruebas UX para agilizar su flujo de trabajo de investigación. Su lista de herramientas especializadas incluye pruebas en árbol, clasificación de tarjetas, encuestas a usuarios finales, entrevistas a usuarios y pruebas de primer clic. Al disponer de todas las herramientas necesarias para la investigación cualitativa de la UX en un solo lugar, podrá avanzar rápidamente en la fase de recopilación de datos.

Además de las herramientas de investigación de usabilidad, Optimal Workshop ofrece una plataforma organizada, racionalizada y fácil de usar para el reclutamiento de participantes. Cuenta con un pool de participantes formado por más de 50 millones de participantes. Los usuarios proceden de diversos entornos, países y grupos demográficos.

Por lo tanto, el pool de participantes de Optimal Workshop es perfecto para que usted busque probadores de productos para empresas locales y globales. Además, el pool cuenta con una mezcla de participantes que hablan 80 idiomas diferentes. Así pues, si su investigación se centra en el idioma, obtendrá la respuesta que necesita.

Userbrain

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La herramienta de pruebas de usabilidadUserbrain le permite convertirse en un campeón de las pruebas de usabilidad partiendo de un principiante en tan sólo unos minutos. Uno de sus mejores atractivos es el acceso a numerosos casos prácticos de pruebas de usabilidad de eficacia probada. Puede utilizarlos como ejemplos o plantillas para investigar el mejor diseño de UX o mejorar un producto existente de tipo similar.

La interfaz de la aplicación Userbrain organiza los ejemplos cuidadosamente para que pueda encontrar rápidamente lo que necesita. También puede filtrar las plantillas estableciendo filtros como Categorías (SaaS, comercio electrónico, reserva de entradas, etc.), Tareas (comparar productos, ponerse en contacto, buscar un producto, etc.), Tipos (aplicación web, sitios web, etc.) y Dispositivos (teléfono, tableta y escritorio).

Para probar el software de pruebas de usabilidad, puede suscribirse a una prueba gratuita, elegir una plantilla preconfigurada y empezar a recopilar datos a partir de entonces.

Cuando obtenga el plan de pago y necesite participantes para la investigación de UX, podrá reclutar una amplia gama de probadores de entre un grupo de 100.000 usuarios. Si lo necesita, puede incorporar usuarios de terceros para la investigación UX seleccionándolos usted mismo.

La función Automated Insights de Userbrain le ayuda a obtener en pocos minutos información basada en datos a partir de su proyecto de investigación de la experiencia del usuario. Si necesita presentar sus conclusiones a las partes interesadas de la empresa o a un cliente, puede utilizar sus plantillas de informes preconfiguradas.

Loop11

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Con la herramienta de pruebas de usabilidad Loop11, sólo necesitará 4 sencillos pasos para probar la usabilidad de su diseño y recopilar información que le permita tomar mejores decisiones de diseño a lo largo del ciclo de vida de desarrollo del producto.

Puede crear una prueba de usabilidad en esta plataforma en sólo 30 minutos y ver cómo responden los usuarios a su diseño. También dispone de un panel de usuarios verificados en esta plataforma; si no, puede traer a sus participantes para que utilicen esta solución sin coste adicional.

Aquí, la grabación de pantalla, audio y vídeo de los participantes está disponible para comprobar su experiencia de primera mano. Loop11 proporciona estadísticas y métricas útiles que puede interpretar para tomar decisiones basadas en datos o compartir con los participantes.

UsabilityHub

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Cuando se trata del diseño de un producto, la primera impresión de los usuarios dice mucho de él. En UsabilityHub puede medir la primera impresión de sus clientes y optimizar el diseño de sus productos.

También le ayuda a comprender la información que se llevan los usuarios en los primeros cinco segundos de ver el diseño. Así, sabrá si el diseño de su sitio web es capaz de comunicar eficazmente el mensaje deseado a la audiencia.

Mediante la visualización de nubes de palabras, UsabilityHub también le permite detectar tendencias. Esta plataforma también admite otras pruebas de usabilidad, como encuestas de diseño, pruebas de clics y pruebas de navegación.

PlaybookUX

A mobile phone displaying a payment page undergoing usability testing.

PlaybookUX es una completa plataforma de opiniones de usuarios para crear un repositorio central de opiniones de clientes. Puede utilizarla para reclutar, realizar y analizar investigaciones cualitativas y cuantitativas.

Utilizando el panel de PlaybookUX, puede identificar y segmentar su audiencia o utilizar su base de clientes para realizar pruebas de usabilidad. A continuación, puede elegir entre encuestas cualitativas o cuantitativas no moderadas, moderadas, clasificación de tarjetas, pruebas en árbol y encuestas.

También viene con potentes funciones de análisis para obtener los resultados de las percepciones recopiladas. Sobre todo, PlaybookUX le permite construir un repositorio central de investigación en el que se puede buscar y organizar fácilmente.

UXtweak

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No importa si se encuentra en la fase de creación de prototipos o en la de producción, UXtweak le proporciona todas las herramientas necesarias para mejorar la usabilidad de sus productos. Con este software, puede reclutar participantes para las pruebas de usabilidad. También le permite analizar la actividad de los usuarios para organizar el contenido del sitio web de forma que resulte fácil navegar por él.

Para las pruebas de usabilidad, este software le ayuda a realizar pruebas de primer clic, pruebas de sitios web, pruebas de móviles y pruebas de prototipos. Cuando se trata de comprender las actividades de sus usuarios, esta herramienta le permite grabar la pantalla y realizar encuestas. También dispone de pruebas de cinco segundos y pruebas de rendimiento para conocer los requisitos de los usuarios.

Palabras finales

El diseño centrado en el usuario de la UI y la UX es de vital importancia para aumentar el compromiso y las ventas de su producto. Eche un vistazo a las mejores herramientas de pruebas de usabilidad mencionadas en este artículo. Tras evaluarlas, elija una o varias que se ajusten a sus proyectos DevOps.

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