La ética empresarial es fundamental para las organizaciones, ya que les ayuda a tomar decisiones más sabias en situaciones de controversia, dilemas y cuestiones éticas.
Sin embargo, a menudo se pasa por alto la ética empresarial.
Las empresas con un comportamiento poco ético y poco profesional podrían caer repentinamente sin previo aviso.
Las organizaciones y los empleados se enfrentan a muchas cuestiones éticas relacionadas con el poder, la edad, la apariencia, el género, los productos falsos, el mal servicio, el mal comportamiento, etc.
Por lo tanto, si quiere ganarse la confianza y la lealtad de clientes, inversores y consumidores, necesita seguir diferentes principios de ética empresarial en su organización y formar a sus empleados para que los sigan estrictamente.
La ética empresarial incluye ciertas normas o estándares que las organizaciones y los empleados deben seguir en sus procesos como la fabricación, la producción, los objetivos, las técnicas y las prácticas.
En este artículo, hablaré de la ética empresarial en detalle, sus principios, componentes, aplicación, beneficios, algunos ejemplos de la vida real y.
Empecemos
¿Qué es la ética empresarial?
La ética empresarial es un conjunto de normas o principios que examina los problemas éticos o morales en un entorno empresarial. Establece la relación entre las prácticas, los objetivos y las técnicas de una organización.
La ética tiene su origen en las declaraciones de las organizaciones, las declaraciones individuales o el ordenamiento jurídico. Así, la ética se refiere al estudio del comportamiento ético o moral y define lo que está mal y lo que está bien en el comportamiento de un individuo juzgando en base a las normas de conducta moral.
La ética empresarial dice que las empresas deben ser honestas con la sociedad. El comportamiento ético incluye un trato justo a los trabajadores, productos y servicios de buena calidad, un precio justo del producto y del servicio, un margen de beneficios razonable y un peso justo del producto.
Sin embargo, el comportamiento poco ético incluye anuncios engañosos, mostrar una imagen falsa de una empresa, revelar secretos comerciales, utilizar activos para uso personal, etc. Se dice que una organización o un individuo es ético si actúa moralmente y sirve con valor a los intereses de la sociedad. Esto generará confianza entre el público y conducirá al éxito.
Tipos de ética empresarial
#1. Meta-ética
La metaética abarca el significado y el origen de todos los conceptos y filosofías éticos. Analiza las propiedades, las palabras, los fundamentos, el alcance y el estatus de todos los valores morales. Básicamente define la moralidad basándose en ciertas teorías.
#2. Ética normativa
La ética normativa dice lo que está bien o mal moralmente basándose en ciertas reglas y principios. Le guiará para formar la ética empresarial de su empresa que sea adecuada y práctica para su negocio específico en lugar de basarse sólo en teorías.
#3. Ética de la virtud
Para dirigir una empresa de forma ética, debe centrarse en ciertas virtudes o morales como la honestidad, la veracidad, etc. Sus intenciones deben ser buenas hacia todas las personas con las que trabaja: sus empleados, clientes, proveedores, etc., no sólo obtener beneficios. Le ayudará a mantener la confianza y a continuar las relaciones comerciales con ellos durante más tiempo.
#4. Ética utilitarista
La ética utilitarista implica aplicar los principios de la ética empresarial, como la transparencia, la equidad, la compasión, etc., a diferentes escenarios en los que son aplicables. Con esta ética, podrá encontrar soluciones eficaces a los problemas y tomar mejores decisiones empresariales.
#5. Ética descriptiva
Las éticas descriptivas son valores que describen las formas éticas en que una empresa debe comportarse y operar. Deben averiguar de antemano el resultado de cada acción y decisión que tomen, aplicando sólo aquellas que sean éticas.
#6. Ética deontológica
La ética deontológica anima a una empresa a regirse siempre por el código de conducta que ha creado basándose en fundamentos morales. Esto significa que la empresa debe seguir la ética empresarial sea cual sea la situación o sus consecuencias. Incluso si el resultado es malo para la empresa, la ética debe aplicarse de todos modos.
#7. Ética comunitaria
La ética comunitaria implica ciertas responsabilidades que una empresa tiene hacia la industria en la que opera, así como hacia la sociedad y el medio ambiente. Estas éticas ayudan a una empresa a crear un sentido de comunidad en la industria y le permiten comprender las probables consecuencias de sus acciones sobre los demás.
Principios de ética empresarial
Lealtad
Los empleados representan a una empresa. Cada uno de ellos debe ser leal a la empresa y a sus clientes, consumidores, socios, proveedores y entre sí. Nunca deben revelar información confidencial a nadie, ni siquiera a personas de la misma organización, ya que los distintos niveles o funciones de los empleados tienen acceso a datos y permisos diferentes.
Respete
Independientemente del nivel o función que un empleado tenga en una empresa, debe respetar a los demás y merecer también el respeto de los demás. Aunque tenga un alto rango en una empresa, no debe tratar a los demás como inferiores ni faltarles al respeto por ningún medio. Del mismo modo, los empleados de nivel inferior no sólo deben respetar a los empleados de nivel medio y alto, sino también a los de su rango.
Honestidad
Todos en la empresa deben ser honestos con los demás, sin importar la situación o el resultado. Todos deben dedicarse a decir la verdad a través de sus palabras y acciones. Ya sean buenas o malas noticias, deben comunicarlas al personal afectado. Además, decir la verdad significa compartir la información completa sin omitir nada ni tergiversarla de algún modo.
Liderazgo
Un buen líder guía a todos los miembros del equipo y trabaja en beneficio de la organización para la que trabaja. Los líderes empresariales, los responsables de la toma de decisiones y otras partes interesadas clave de una empresa deben dar ejemplo a los demás mostrando un comportamiento ético. Esto es posible con la toma de decisiones éticas, la búsqueda de retroalimentación y la mejora, la mejora de la eficiencia, el cuidado de los empleados, etc.
Equidad
Garantice la equidad en su organización en todos los procesos y personas. Tanto si se trata de empleados de bajo nivel como de ejecutivos de alto nivel, miembros de la empresa o contratistas externos, trate a todos con justicia. Siga vigilando para que nadie pueda ejercer su poder para causar daño a los demás o explotar su debilidad. Asegúrese de que todos tengan las mismas oportunidades sin ningún tipo de discriminación basada en su sexo, religión, demografía, etc.
Integridad
Su empresa debe cultivar la virtud de la integridad manteniendo las promesas, generando confianza y cumpliendo los compromisos. Debe proporcionar todo lo que ha prometido en el momento oportuno a sus clientes, empleados y otros asociados si quiere mantener la confianza y buscar relaciones comerciales a largo plazo.
Transparencia
Sea transparente sobre sus políticas, procesos y estado del trabajo con sus clientes, empleados e inversores. Deben conocer la información esencial sobre el proyecto con el que están asociados. Puede tratarse de los requisitos del proyecto, los métodos utilizados, los plazos, los costes, el progreso del trabajo, etc. Esta transparencia reducirá los conflictos y las expectativas poco realistas. Por el contrario, fomentará la confianza mutua y unas relaciones comerciales más duraderas.
Rendición de cuentas
Haga saber a todos los miembros de su empresa que son plenamente responsables de sus acciones y decisiones. Deben saber que pueden afectar de algún modo a otros empleados, a los clientes, al medio ambiente y a la sociedad a través de sus acciones. De este modo, sus empleados y otros asociados serán conscientes a la hora de tomar decisiones y emprender acciones.
Responsabilidad
A cada empleado se le asigna alguna responsabilidad en una organización. Asegúrese de que entienden bien sus responsabilidades y asumen cada tarea con plena dedicación. Esto les ayudará a seguir el código de conducta y a aplicar las mejores prácticas para obtener los mejores resultados y satisfacer tanto a los clientes como a los inversores.
Compasión
La compasión es un principio infravalorado pero importante de la ética empresarial que todos en su empresa deben seguir. Nunca se sabe por lo que está pasando una persona, así que sea comprensivo y amable con los demás, independientemente de su rango y poder.
También debe esforzarse por comprender los problemas de sus empleados y clientes y encontrar la manera de resolverlos. Además, su empresa debe ser compasiva con la sociedad y con todos los seres vivos y debe tratar los temas delicados con empatía.
Conciencia medioambiental
Todos compartimos un planeta común junto con sus recursos y su medio ambiente. Por lo tanto, es muy necesario cuidar lo que es bueno para su entorno con el fin de contrarrestar el cambio climático. Aplique prácticas empresariales ecológicas como las 3R (reducir, reutilizar y reciclar), minimice el agotamiento de los recursos, aumente la eficiencia energética y reduzca las emisiones de carbono.
Baja adherencia
Asegúrese de que su empresa se adhiere a las leyes y reglamentos aplicables en su región o país e industria. Puede tratarse de leyes laborales, normas de seguridad, reglamentos sobre privacidad de datos, etc. Puede mejorar sus operaciones, procesos y políticas en consecuencia para evitar sanciones al tiempo que mejora su reputación y seguridad.
Componentes de la ética empresarial
#1. Alta dirección
La alta dirección de la empresa incluye al presidente, al director, a los ejecutivos de la C-Suite, a los gerentes y a otros responsables clave de la toma de decisiones. Deben asegurarse de aplicar la ética empresarial a sí mismos en primer lugar. Esto servirá de ejemplo para sus empleados y otros asociados, por lo que se animarán a seguir la ética empresarial.
#2. Implique a los empleados
No sólo los altos directivos, sino también los empleados de nivel medio e inferior pueden hacer aportaciones cruciales a la hora de formar la ética empresarial. Además, también puede discutir ciertos puntos con un grupo más reducido de empleados y analizar cómo reaccionan ante esos puntos. Por lo tanto, implique a todos sus empleados en este proceso para que le resulte más fácil aplicar las políticas en todos los niveles de su organización.
#3. Cree y publique un código de conducta
Teniendo en cuenta la ética y los valores empresariales, debe crear un código ético que todos en su organización deban seguir, desde los ejecutivos de menor nivel hasta los altos directivos. Formule sus políticas por escrito y distribúyalas a todo el mundo. Este código puede cubrir áreas como la ética moral, la seguridad en el lugar de trabajo, la producción y el mantenimiento de una alta calidad de los productos, el cumplimiento de las leyes, el marketing ético, la elaboración correcta de informes financieros, etc.
#4. Compruebe el cumplimiento
Además de implantar un código de conducta estricto, debe asegurarse de que todos los empleados y asociados lo cumplen. Asimismo, compruebe si sus procesos, técnicas, herramientas y otros componentes se ajustan a las normas aplicables.
#5. Evalúe los resultados
Evaluar el resultado de su programa de ética es necesario para comprobar si se siguen las políticas y su impacto en la organización en general. Aunque es difícil hacerlo ya que las políticas se basan en valores y moral, puede medir los resultados para averiguar si los empleados están trabajando de acuerdo con la ética empresarial que ha definido.
Ejemplos de la vida real
Hay muchos ejemplos que muestran cómo la aplicación de la ética empresarial puede ayudar a crecer a una empresa.
#1. Patagonia
Patagonia es una marca de ropa exterior que construyó su negocio con la idea de animar a los clientes a «comprar menos». Este enfoque poco convencional les ayudó a labrarse una buena reputación como empresa ética y concienciada con el medio ambiente.
Para fidelizar aún más a los compradores, empezaron a apoyar diversas iniciativas sostenibles como ofrecer reparaciones gratuitas, utilizar algodón orgánico para sus materiales, donar el 1% de las ventas anuales a causas medioambientales, etc.
#2. Toms
Toms es una popular marca de ropa y calzado. Centraliza el branding con el compromiso con la filantropía social y medioambiental, asegurándose de que los clientes conocen los valores de su marca cada vez que les compran algún producto.
Toms inició una iniciativa de «uno por uno», que significa que donarán zapatos a niños necesitados de un país en desarrollo cada vez que se compre su producto. También se asoció con la iniciativa «Water For People» para ofrecer agua potable en los países en desarrollo.
#3. Cafés conscientes
Conscious Co ffees se ha forjado una sólida reputación que ha puesto en práctica los principios de producción y comercialización éticas. Esta iniciativa la llevan a cabo compañeros ciclistas para ayudar a otros ciclistas a reacondicionar, reparar y mantener bicicletas usadas y viejas.
La marca ha establecido múltiples iniciativas sostenibles y con conciencia social. Además, dona café regularmente al Programa de Ciclos Comunitarios.
Beneficios de aplicar la ética empresarial
La empresa que opera de forma ética atrae más la atención y la confianza de los clientes en comparación con la que no lo hace. También repercute en la rentabilidad a corto y largo plazo.
He aquí los beneficios de implantar la ética empresarial en su organización.
- Ventaja competitiva: Los clientes satisfechos impulsan sus ingresos y sus ventas. Cuando su empresa funciona de forma ética, obtendrá más atención de los clientes, así como fidelidad a los productos y servicios que ofrece.
- Atraiga a los inversores: Los inversores desempeñan un papel crucial en el crecimiento de su empresa mediante la captación de fondos. Antes de realizar una inversión, el inversor tiene que darse cuenta de que su empresa trabaja de forma ética y añade valor a sus productos y servicios para atraer a más clientes.
- Evite los pleitos: Un comportamiento poco ético resultará más caro para las organizaciones, ya que pueden tener que pagar enormes multas o enfrentarse a demandas judiciales.
- Colaboración más estrecha: Con la ética empresarial implantada, los miembros del equipo que trabajan juntos en una empresa se muestran respeto mutuo, lo que conduce a una menor fricción, una mejor comunicación y una mayor productividad.
- Mejor reputación: Una empresa, cuando se comporta éticamente, crea una imagen positiva a los ojos de los clientes, lo que lleva al negocio al éxito.
Cómo aplicar la ética empresarial
Analicemos algunos pasos que puede dar para implantar la ética empresarial en su organización.
- Código ético: Las garantías de apoyo a la política son el elemento principal de un código que incluye el liderazgo de la organización, las expectativas basadas en cuestiones éticas, la orientación práctica sobre los compromisos, los árboles de decisiones o escenarios, por ejemplo, las preguntas y respuestas, las consecuencias de la mala conducta, los detalles del código, etc.
- Contexto de apoyo: Este paso implica la existencia de una «arquitectura ética» para aplicar un código vivo y que respire. Esta arquitectura contiene políticas y reglamentos esbozados en los acuerdos con los proveedores y en los contratos de los empleados.
- Formación: Los recién llegados y los empleados existentes deben conocer los códigos. Por lo tanto, una organización debe impartir formación a sus empleados para que trabajen conforme a las políticas éticas.
- Rendición de cuentas y supervisión: Las organizaciones deben organizar mecanismos de denuncia eficaces para todos, como líneas de ayuda anónimas. De este modo, los contratistas, los empleados y otras personas relacionadas con su organización directa o indirectamente pueden plantear sus preocupaciones en privado sobre prácticas ilegales, poco éticas e inseguras.
- Campañas de comunicación: Para implicar a los empleados, es necesario poner en marcha campañas de comunicación. Esto permite comunicar a todos la política ética de la empresa.
Desafíos
- Acoso y discriminación: Estos son los retos más comunes a los que se enfrentan los directivos, los profesionales de RR.HH. y los empleados en su día a día profesional, especialmente las mujeres. Esto repercute en la reputación y los resultados de una organización. Algunas áreas de discriminación son la edad, la discapacidad, el embarazo, la religión, la raza, las categorías salariales y el género.
- Prácticas contables: Las prácticas contables poco éticas pueden provocar graves problemas como fricciones, falta de armonía, etc. Por ello, las organizaciones están obligadas a mantener prácticas contables precisas.
- Seguridad en el lugar de trabajo: Todos los miembros de la organización tienen derecho a trabajar con seguridad en diferentes condiciones. Esto incluye la comunicación de riesgos, los cierres patronales, las escaleras, los ascensores, etc. Debido a una comunicación inadecuada de estas políticas, los empleados pueden enfrentarse a problemas de salud tanto física como mental, como heridas, accidentes, estrés, riesgos psicológicos, miedo y más.
- Fraude: Es uno de los principales retos éticos que puede tener un gran impacto en su organización. Puede afectar a sus inversores, empleados, clientes, reputación y a su cuenta de resultados.
Conclusión
La competencia es alta en todos los sectores y regiones en los tiempos modernos. Pero los consumidores buscan como siempre productos y servicios de alta calidad y fiables.
Por lo tanto, las empresas que siguen prácticas éticas tienen más posibilidades de ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes. Esto se traducirá en una mayor productividad, menos problemas a la hora de comunicarse y colaborar en un proyecto y un aumento de los ingresos.
A continuación, puede leer sobre Cumplimiento SOC 1 vs. SOC 2 vs. SOC 3.