La identidad digital está en el centro de la transformación digital de toda empresa. El valor de los datos de los perfiles de los clientes vinculados a sus identidades ha aumentado drásticamente y es ahora un factor crítico de éxito para muchas empresas.
Estos datos no sólo son importantes para la seguridad y el cumplimiento. También se utilizan para analizar, comprender y anticipar el comportamiento de los usuarios y los recorridos de los clientes desde el primer contacto hasta las decisiones de compra, incluida la fidelidad a la marca a largo plazo.
Teniendo en cuenta la importancia de la identidad del cliente, en este post analizaremos qué es CIAM, por qué es crucial para su negocio y cuáles son las mejores plataformas que ofrecen el servicio CIAM.
¿Qué es CIAM?
Estas siglas significan Customer Identity & Access Management, que consiste en gestionar la identidad y el acceso a los datos de sus clientes.
Más concretamente, CIAM permite identificar a sus clientes, conocerlos mejor, unificar los repositorios y gestionar su consentimiento. CIAM garantiza la simplicidad para los clientes, la seguridad y el cumplimiento de las leyes y reglamentos.
También es una tecnología clave para mejorar los procesos de adquisición y fidelización, por ejemplo, en los sitios de comercio electrónico, durante las campañas promocionales o en la gestión de las áreas de clientes.
¿Cuál es la diferencia entre CIAM e IAM?
Es común creer que la tecnología necesaria para una gestión de identidades y accesos de clientes (CIAM) es la misma que la gestión tradicional de identidades y accesos (IAM) en la empresa.
Las soluciones IAM tradicionales, también conocidas como IAM de la empresa, de los empleados o del personal, son sistemas informáticos que garantizan que sólo el personal de la empresa o los socios comerciales conocidos puedan acceder a la red corporativa y a sus recursos.
Por lo general, las soluciones IAM están bien establecidas, lo que lleva a algunas empresas a creer que, puesto que ya disponen de esta tecnología internamente, no debería ser demasiado complicado extenderla a sus clientes. Este enfoque se deriva de la gran subestimación de las diferencias entre la IAM del personal y la IAM del cliente, así como de la complejidad de gestionar las identidades de los clientes en relación con las propiedades digitales de una empresa accesibles al público.
La CIAM tiene requisitos diferentes y mucho más elevados que la IAM del personal. En consecuencia, reciclar las soluciones IAM para el personal puede resultar problemático. Dado que las soluciones IAM tradicionales están diseñadas para facilitar el acceso de los empleados a los sistemas internos, no pueden proporcionar información sobre la identidad de un usuario. De hecho, los datos personales son tratados por este CIAM. Las empresas necesitan este tipo de datos para comprender a sus clientes y seguir siendo competitivas en el mercado digital.
¿Por qué es importante la CIAM y por qué su pequeña o mediana empresa necesita una plataforma CIAM dedicada?
El cliente desea una experiencia fluida y personalizada cuando realiza una compra. En efecto, la simple adquisición de un producto de calidad ya no basta para satisfacer completamente a un consumidor. Por lo tanto, su empresa debe estar en condiciones de crear una experiencia perfecta para el cliente.
Con la CIAM, podrá conocer mejor a los consumidores, lo que le permitirá crear experiencias omnicanal fluidas, coherentes y personalizadas. Los datos personales están protegidos y su gestión se simplifica a la vez que se facilitan las actualizaciones.
La CIAM actúa no sólo sobre su estrategia de fidelización, sino también sobre la protección de los datos de su sitio y de sus usuarios. Así, el CIAM garantiza el cumplimiento de normativas como la GDPR. La seguridad de los datos de su tienda en línea y de sus consumidores es uno de los argumentos esenciales que encontramos hoy en día en el consumo digital: hay que proteger a los usuarios, desarrollar la confianza y asegurar sus acciones.
Las plataformas CIAM dedicadas están diseñadas para ofrecer el máximo valor a las empresas a partir de los datos del perfil de los clientes. Estas soluciones ayudan a ofrecer una experiencia de cliente fluida para que tareas como el inicio de sesión, la autenticación o la gestión de preferencias no se interpongan en el camino del negocio.
Además, las tecnologías CIAM satisfacen las necesidades críticas de asegurar los datos personales en las redes públicas y permiten a las empresas globales cumplir con las variadas y siempre cambiantes normativas sobre privacidad.
A continuación le presentamos algunas de las mejores y más utilizadas plataformas que pueden ayudar a su pequeña o mediana empresa en la implantación del marco CIAM:
LoginRadius
LoginRadius es una de las principales plataformas CIAM de nivel empresarial que ofrecen soluciones de gestión de identidad B2C.
Loginradius le ofrece varias opciones de despliegue en la nube y on-premise sin que tenga que codificar. Ofrece SSO y múltiples opciones de autenticación como inicio de sesión sin contraseña, social, teléfono y autenticación de múltiples factores. Loginradius tiene un plan gratuito para desarrolladores.
Okta
Okta es otra solución líder de seguridad y gestión de identidades para clientes. Okta ofrece SSO y múltiples opciones de autenticación con más de 7.000 integraciones preconstruidas. También ofrece una opción de autenticación B2B junto con características como un directorio universal para una mejor gestión de los usuarios y acceso avanzado al servidor. Okta ofrece pruebas de identidad tanto para trabajadores como para clientes.
PingIdentity
PingIdentity es una plataforma CIAM que proporciona una variedad de diferentes opciones de autenticación y gestión de acceso para los clientes. PingIdentity proporciona SSO, sin contraseña, autenticación multifactor y la implementación de Zero Trust. También le ofrece las características para modernizar su IAM heredado. PingIdentity también tiene un plan de prueba gratuito.
Duo
Duo, de Cisco, es un proveedor de soluciones CIAM especializado en proporcionar autenticación multifactor FIPS de extremo a extremo. También proporciona una opción SSO y políticas de acceso adaptables. Duo ofrece una prueba gratuita para probar sus servicios de autenticación.
OneLogin
OneLogin es una plataforma CIAM fácil de usar que ofrece sólidas funciones de autenticación de clientes y gestión de identidades, como autenticación de factor inteligente e identidad móvil, además de SSO y MFA. OneLogin ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Directorio Activo de Azure
El Directorio Activo de Azure es una solución CIAM proporcionada por Mircosoft Azure. El AD de Azure proporciona soluciones SSO y MFA para gestionar y autenticar la identidad de los consumidores.
No tiene que pagar más por Azure AD si utiliza la nube de Azure.
SAP
SAP proporciona una plataforma CIAM para la autenticación y gestión eficaces de la identidad del cliente con el fin de evitar problemas de seguridad y cumplimiento normativo. SAP CIAM ofrece una demostración gratuita a petición.
IBM
IBM también proporciona plataformas CIAM nativas de la nube y locales para empresas de diferentes sectores. Entre sus características se incluyen varios métodos de autenticación de clientes y la implantación de Zero Trust. IBM ofrece una prueba gratuita de su servicio CIAM.
ForgeRock
ForgeRock es una plataforma CIAM especializada en proporcionar servicios eficaces y seguros de autenticación y gestión de identidades de clientes a empresas del sector sanitario, incluidos hospitales y aseguradoras. ForgeRock también ofrece una prueba gratuita de sus servicios.
JumpCloud
JumpCloud es una plataforma CIAM nativa de la nube que ofrece a diferentes clientes funciones de gestión de identidades como SSO, gestión del ciclo de vida de los usuarios e integración con Google Workspace y Active Directory de Azure.
Palabras finales
Mientras que la gestión tradicional de identidades y accesos impulsa las conexiones con las aplicaciones empresariales, la CIAM sigue el viaje digital del cliente y cómo quiere que se procesen sus datos personales, y cada vez va a ser más importante. Por eso, ¡invertir en una buena plataforma CIAM que cumpla los requisitos de su empresa es más esencial que nunca!