¿Conoce la importancia del Mapeo de la Trayectoria del Cliente? Si la respuesta es afirmativa, puede que esté pensando en convertir clientes potenciales utilizando herramientas de Journey Mapping. He aquí algo que puede ayudarle mucho.

Si es aficionado a las citas, es posible que haya oído un dicho: «No puedes entender a alguien hasta que no has caminado una milla en sus zapatos»

El mapeo del recorrido del cliente permite a los propietarios entender el negocio desde el punto de vista del cliente. Se ponen zapatos diferentes para ver cómo se ve y se siente un cliente que utiliza un producto.

Dicho esto, aquí están las principales herramientas de mapeo del viaje del cliente a tener en cuenta.

UXPressia

UXPressia ofrece una experiencia de usuario excepcional, facilitando a los equipos de producto la comprensión del recorrido y su mapeo. La herramienta en línea de mapeo del recorrido del cliente viene con varias características de primera. Ofrece una colaboración en tiempo real que hace que los clientes, las partes interesadas y los colegas trabajen juntos en tiempo real.

La experiencia omnicanal aumenta la experiencia del usuario en el punto de contacto. Es fácil identificar las oportunidades y los caminos deseados que se ajustan a los requisitos de la empresa. También se pueden visualizar las emociones del cliente e identificar los puntos de dolor para comprender lo que siente el cliente.

También se puede exportar la experiencia en formatos imprimibles como CSV, PNG, PDF y archivos PowePoint, incluidos los colores de la marca, los enlaces a sitios web y los logotipos, para garantizar la coherencia. Incluso se puede presentar el viaje a otras personas cambiando entre los activos CX/UX mientras se amplía y reduce la imagen, se ajusta a la pantalla en el primer clic y se cambia el tema.

Los usuarios pueden integrar fácilmente la analítica web al trazar los viajes de los clientes utilizando Mixpanel y Google Analytics. Respalde los mapas de viaje con documentos, vídeos, tablas, imágenes, resultados de investigaciones, documentos, citas y demás.

MappingHero

MappingHero es una herramienta todo en uno de optimización de la tasa de conversación para que los propietarios de empresas generen un crecimiento medible y aumenten sus ingresos. La herramienta está repleta de varias características, como:

  • Heapmaps dinámicos para obtener datos en directo sobre fuentes de tráfico, clics, actividades de desplazamiento, etc.
  • Grabación de sesiones para obtener la experiencia del cliente en el sitio web.
  • Pruebas A/B para ver qué actualizar a continuación y qué impacto puede tener.

También es fácil trabajar con un equipo de forma eficaz y desarrollar una estrategia ideal. También ofrece retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los productos en consecuencia.

Smaply

La herramienta de mapeo del recorrido del cliente Smaply ayuda a los equipos de producto a explicar a los clientes el aspecto del servicio y del producto. La experiencia del usuario está bien elaborada y comprende los requisitos, los sentimientos y los puntos de dolor.

Crea un mapa detallado del recorrido del cliente con diferentes personas usuarias para analizar la experiencia del servicio y visualizar el servicio o producto, como los canales de comunicación, las emociones, los textos y las imágenes, por nombrar algunos.

Los equipos o propietarios del producto pueden comprender cada paso al trazar los puntos de contacto y las acciones en diferentes etapas para entender las experiencias de las personas. También facilita destacar problemas, hechos e ideas significativos para anotar las cosas esenciales en la hoja de ruta.

El guión gráfico empatiza con la experiencia de la persona y la conecta con imágenes para comprender los momentos concretos. El objetivo es comprender el compromiso del usuario, la satisfacción del cliente y los canales de comunicación.

Autopilot

Ofrezca una experiencia de usuario extraordinaria utilizando el Piloto automático para automatizar acciones y mensajes. El lienzo puede mostrar o resaltar todo sobre la experiencia del usuario con la persona. Utilizando la automatización visual del marketing, se puede automatizar fácilmente la experiencia o el viaje del usuario.

Realiza un viaje personal utilizando filtros y condicionales para comprender el comportamiento y los datos demográficos del usuario. Junto con ello, visualiza todo el viaje del usuario, elaborando y automatizando las tareas repetitivas de forma diferente. Las tareas repetitivas se automatizan para crear tareas, asignar clientes potenciales, etiquetar campos, enviar notificaciones, actualizar campos, etc.

Los creadores de recorridos visuales pueden crear instantáneamente recorridos del cliente para automatizar las tareas repetitivas y la experiencia del cliente para enviar mensajes multicanal a escala. Las pruebas A/B, las sugerencias de IA y el historial desplazable facilitan el inicio de plantillas expertas.

Custellence

Cree mapas de recorrido con Custellence con el mínimo esfuerzo. Ofrece una interfaz de usuario intuitiva para construir un mapa del cliente perfecto. También proporciona planos de servicios, mapas de usuarios, mapas de recorrido del cliente y mapas de experiencias para organizaciones pequeñas o grandes.

El equipo de producto también puede añadir tarjetas fácilmente mediante el método de arrastrar y soltar y un flujo de trabajo fluido para un viaje más inteligente. Crea carriles de empatía y curva con una estructura de mapa flexible que muestra los esfuerzos y las emociones del cliente.

Los iconos curados facilitan el mapeo del usuario y simplifican el emparejamiento. Utiliza formatos, estilos e iconos para crear mapas y colecciones de imágenes únicas en la mentalidad centrada. El equipo de producto puede añadir fácilmente archivos, imágenes o documentos para mapear el viaje utilizando una paleta de colores versátil.

Miro

Miro ofrece varias plantillas de mapa del recorrido del cliente que pueden diseñar la experiencia y el razonamiento que hay detrás del recorrido y satisfacer los requisitos de los clientes. Proporciona una representación visual o una visión general del conocimiento del servicio o del producto para los departamentos de ingeniería, desarrollo, marketing, ventas y otros.

La herramienta proporciona una experiencia personalizada a los usuarios para que comprendan al público objetivo y sepan qué encaja a la perfección. Las plantillas apuntan a las acciones, los puntos de contacto, los sentimientos, los pensamientos de los clientes y los propietarios de los procesos para comprender mejor las oportunidades de visualización.

FlowMap

FlowMap es una potente herramienta que mejora la comunicación y utiliza momentos de narración para captar la esencia de los usuarios. Ofrece una valiosa experiencia general al usuario y desbloquea una experiencia convincente para ayudar a los propietarios de empresas. Se compila con varias características, como la creación de un personaje, el uso de bloques preestablecidos, la personalización de mapas, la narración de historias, etc.

Los equipos pueden aprovechar las plantillas prefabricadas, compartir varios mapas y exportar los archivos para comprender el mapeo del recorrido del cliente. La herramienta pretende identificar las áreas problemáticas y los puntos de dolor para obtener el ciclo de vida del cliente del desarrollador. También mejora la comunicación para obtener una imagen clara y comprender el contexto del usuario.

FlowMap ha facilitado la creación de mayores tasas de conversión de clientes para reforzar el embudo de conversión y maximizar las ventas en los puntos de decisión. Aumenta la retención, lo que lleva a creadores y diseñadores a afinar el ciclo de vida del cliente y contar las historias completas. El objetivo es definir una visión para descubrir oportunidades significativas para construir un nuevo producto y una mejor experiencia.

TheyDo

Entienda TheyDo como la exigencia del equipo moderno para una herramienta de mapeo del recorrido del cliente. Alinea a los equipos con patrones estandarizados de forma rápida y eficaz para ampliar los recorridos de los clientes. La herramienta ayuda a crear una comprensión compartida del cliente ganando personas, mapear percepciones, soluciones y oportunidades.

La herramienta viene con varias características, como arrastrar y soltar a través de los recorridos para crear repositorios de oportunidades, personas y soluciones. Capta las oportunidades y rastrea el viaje adecuado para cubrir los puntos de contacto y los puntos de dolor con el fin de desvelar los vínculos ocultos entre productos, procesos y personas.

La herramienta vincula los viajes de los clientes y ve cómo repercute en toda la organización. Es la colaboración entre equipos en el equipo utilizando plantillas personalizadas, roles o permisos, comentarios, enlaces en directo y actividad.

Milkymap

Milkymap permite visualizar fácilmente los recorridos de los clientes para mejorar, compartir y diseñar la experiencia del cliente. El objetivo es reforzar la colaboración y construir un negocio con los clientes.

Ayuda a visualizar la experiencia del cliente al grano, de forma intuitiva, sencilla y diseñada. Puede crear varios mapas de viaje fácilmente para crear plantillas y campos de datos, establecer etiquetas estándar y gestionar usuarios.

A continuación, hablaré en detalle del mapa del recorrido del cliente y de por qué es esencial.

¿Qué es el mapeo del recorrido del cliente?

Considere un mapa que muestre las diferentes etapas del cliente, desde que conoce el producto hasta que lo compra, lo utiliza y lo revisa. El mapeo del recorrido del cliente abarca la navegación, la comparación, el desarrollo y la compra como un conjunto de puntos de contacto y canales digitales de los clientes.

¿Por qué el recorrido del cliente? ¿Qué ganarán los clientes con el producto? ¿Cuál es la experiencia de los clientes: satisfechos o tirados a la papelera al utilizar el producto?

Para comprender cómo afecta a la vida del público objetivo, estas preguntas se plantean para distintos tipos de clientes, como vendedores, amas de casa, empresarios, ingenieros, médicos, chefs, etc.

¿Por qué es esencial el mapeo del recorrido del cliente?

El viaje de mapeo ayuda a las empresas a identificar las áreas que deben cambiar, mejorar, actualizar u optimizar. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y transmitir el mensaje adecuado a los clientes sin comprometer la calidad del producto. Ofrece una comprensión compartida del producto para un cliente en el equipo interfuncional.

Pero, ¿por qué optar por el recorrido del cliente en primer lugar?

  • Ayuda a los empresarios a llegar a los clientes y aumentar las ventas.
  • Concienciar a los usuarios e interactuar con ellos a través de plataformas de medios sociales y sitios web.
  • Abordar los principales problemas que puedan afectar negativamente al negocio.

Conclusión

El lema de las empresas se ha convertido ahora en «construir el producto adecuado» en lugar de «construir el producto correcto» Ha cambiado la prioridad de los propietarios de empresas para retener a los clientes y asegurarse de que no se alejen. El mapeo del recorrido del cliente es la forma de garantizar que el producto adecuado sea el objetivo principal de los propietarios de empresas. Comience su mapeo del recorrido del cliente con la mejor herramienta para obtener los mejores resultados.