¿Quiere implantar el marketing basado en datos para su organización o cliente? Descubra paso a paso cómo crear una estrategia de marketing basada en datos.
Todo profesional del marketing pretende llegar a su público objetivo y transmitir un mensaje convincente que invite a los clientes potenciales a comprar el producto o servicio. Pero la mayoría fracasa en el intento, ya que las estrategias no están relacionadas con los datos de los clientes.
Para convertirse en un profesional del marketing de éxito, no basta con tener un conocimiento minucioso de los clientes y las emociones. Necesita información basada en datos para obtener mejores resultados de sus estrategias de marketing. Por eso hemos decidido hablarle de la estrategia de marketing basada en datos.
Siga leyendo para conocer la importancia de los datos en el marketing y cómo puede crear una estrategia basada en datos utilizando una guía paso a paso.
Importancia de los datos en el marketing
En los primeros tiempos del marketing, la captación masiva se realizaba a través del correo directo, carteles y anuncios en medios de comunicación de masas como periódicos, radio y televisión. Más tarde, las empresas empezaron a centrarse en el marketing directo utilizando el correo directo y el telemarketing.
Si compara el escenario actual con el de antaño, notará un cambio drástico en las estrategias de marketing. El correo apenas se utiliza y la competencia se ha multiplicado. Ahora, los profesionales del marketing dependen de los datos de mercado y de la información de los clientes recopilada durante el proceso de compra.
De hecho, sus estrategias de marketing deben basarse en los datos para tener éxito. Cuando comprenda claramente el comportamiento, los objetivos, los puntos débiles y los retos de su público objetivo, podrá crear fácilmente campañas de marketing adecuadas a sus necesidades específicas.
Otras métricas que le ayudarán con sus esfuerzos de marketing son los patrones de navegación, el comportamiento de compra en línea y la actividad en las redes sociales. Así que puede ver que los datos son el núcleo de cualquier estrategia de marketing de éxito, y simplemente no puede ignorarlos si quiere crear campañas eficaces.
¿Qué es el marketing basado en datos?
El marketing basado en datos es la combinación de técnicas para utilizar un gran volumen de datos de clientes para crear un plan de marketing. Los datos ayudan a los profesionales del marketing a comprender mejor los comportamientos, las preferencias y los motivos de compra de los clientes y a desarrollar estrategias de marketing eficaces.
Esto es útil para todas las industrias y empresas, ya que mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores ingresos. Utilizando los datos, los profesionales del marketing pueden predecir mejor sus objetivos y acciones futuras y crear estrategias de marketing personalizadas para cada segmento de su base de clientes.
El análisis de los datos de marketing permite a las empresas conocer las necesidades de los clientes. Además, le permite identificar los inconvenientes de la estrategia de marketing existente. De este modo, puede realizar un seguimiento de la eficacia de las campañas a lo largo del tiempo.
Hoy en día, el marketing basado en datos se ha hecho inmensamente popular debido a la dependencia del análisis de datos para la toma de decisiones y a la gran disponibilidad de datos. En un futuro próximo, cabe esperar que más empresas se sumen a este esfuerzo de marketing.
Para comprender el marketing basado en datos desde su nivel fundacional, debe fijarse a continuación en las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing basado en datos:
Marketing tradicional
- Utiliza datos de marketing fuera de línea disponibles en agencias de investigación de mercado de terceros.
- Esta práctica de marketing se basa en la publicidad fuera de línea, como folletos, anuncios en emisoras de radio y anuncios en televisión.
- El marketing tradicional se dirige a una población enorme mientras que es posible que no toda la población esté buscando los productos comercializados.
- La publicidad a través de la televisión y la radio es extremadamente costosa, mientras que el retorno de la inversión (ROI) puede no ser proporcional. Suele ser inferior al rendimiento esperado.
- No se puede actualizar un sistema de publicidad tradicional de la noche a la mañana.
- Existen cuotas iniciales y cuotas fijas para emitir anuncios tradicionales en los canales de televisión.
- El alcance de la experimentación con el enfoque de marketing es demasiado limitado o costoso.
Marketing basado en datos
- Se basa en los datos actualizados de los clientes procedentes de diversos recursos en línea que no siempre son costosos.
- A veces, puede crear sus propias herramientas y sitios web para recopilar datos de clientes en tiempo real.
- Durante sus campañas de marketing, puede dirigirse a públicos nicho de diferentes regiones para un producto o servicio específico.
- El marketing basado en datos utiliza la publicidad en línea en sitios web, aplicaciones y plataformas de medios sociales. Este modo de publicidad es asequible y la mayoría de las agencias de publicidad ofrecen modelos de pago por uso.
- Puede detener o actualizar sus campañas publicitarias realizadas en el marco del marketing basado en datos en función de los datos de rendimiento de las horas, días y semanas anteriores.
- Su equipo de marketing puede cambiar el contenido publicitario como la imagen, las paletas de colores, el tema, el texto, el precio, el descuento promocional, etc., en tiempo real en función de los datos analíticos recibidos de las herramientas de seguimiento de anuncios de la agencia de publicidad.
Ahora que ya conoce las diferencias, exploremos aquí un ejemplo que muestra cómo el marketing basado en datos funciona de forma diferente al marketing tradicional:
Comprender el marketing basado en datos mediante un ejemplo
Supongamos que es usted fabricante de diversos bienes de consumo. En el enfoque de marketing tradicional, su equipo de marketing comprará datos de mercado actuales relacionados con sus productos. También pueden organizar grupos de discusión con algunos clientes para comprender sus necesidades y deseos.
A continuación, creará materiales de marketing como vallas publicitarias, anuncios en periódicos, anuncios en televisión, anuncios en radio, folletos, etc. para colocarlos estratégicamente. Normalmente los coloca donde más se fijan los ojos, como en los canales de televisión de emisión nacional para los anuncios televisivos, en el metro para las vallas publicitarias, y muchos más.
Usted está pagando enormes cuotas de marketing y publicidad para mostrar sus productos a todo el mundo. Pero, no todo el público necesita sus productos. Su coste por audiencia para marketing y publicidad es mucho mayor que el número de clientes que puede convertir, y no tiene ni idea de cuánta gente está convirtiendo a través de un canal concreto a menos que se lo pregunte específicamente. Es como disparar a ciegas.
Para los mismos productos, puede utilizar los datos recopilados de los sitios web, las aplicaciones y las redes sociales sobre el comportamiento y las necesidades de la audiencia. A continuación, puede personalizar las campañas de publicidad en línea para mostrar productos específicos al público que los necesita. Puede dirigirse a su público en función de su comportamiento en línea, datos demográficos, intereses, etc. Puede hacer un seguimiento de qué campaña ha dado lugar a más conversiones y aumentar el gasto en esa campaña. De este modo, usted paga por el marketing para el público que tiene potencial de conversión, no para los espectadores.
¿Cómo crear una estrategia de marketing basada en datos?
A continuación encontrará los pasos imprescindibles para crear una estrategia de marketing basada en datos:
#1. Establezca un objetivo para el esfuerzo de marketing
Su estrategia de marketing basada en datos dependerá del objetivo que quiera alcanzar. Por ejemplo, debe incluir los siguientes objetivos:
- Aumentar el conocimiento de la marca en el mercado
- Aumentar los ingresos por ventas
- Conseguir más visitantes y suscriptores para su sitio web y aplicación móvil
- Mejorar el recorrido del cliente hasta la suscripción o la compra
- Aumentar la satisfacción del cliente y las valoraciones del sitio web y la aplicación móvil
Lo mejor es seguir la estrategia SMART de fijación de objetivos. Puede obtener más información sobre SMART aquí: Ejemplos de objetivos SMART.
#2. Recopile datos
Ahora que tiene un objetivo o una meta clara para sus esfuerzos de marketing, es el momento de recopilar datos de alta calidad sobre lo siguiente:
- Su negocio
- Sus productos
- Los servicios que ofrece
- Los competidores de los mismos productos y servicios
- El mercado en el que vende sus servicios y productos
- Sus clientes actuales
- El público objetivo
- Los visitantes de su app y página web
- Visitantes de la página de productos y de la app que ven un producto pero no compran
- Visitantes que añaden productos o servicios al carrito pero no realizan la compra
- Usuarios que sólo compran suscripciones o productos específicos
Estos son los datos que puede recopilar utilizando sus propias herramientas o de agencias de datos de terceros. También puede realizar campañas de comentarios en diferentes bases de clientes para recopilar datos de primera mano. Estos datos son beneficiosos, ya que obtendrá opiniones y sugerencias sinceras de su público objetivo.
#3. Organizar los datos
Debe limpiar, clasificar y organizar los datos para que las herramientas de análisis de datos puedan leerlos y proporcionarle información. Esta fase incluye lo siguiente
- Eliminar los datos irrelevantes
- Corregir los campos de datos en blanco
- Eliminar anomalías y caracteres no deseados
- Eliminar entradas duplicadas
- Arreglar columnas y filas sobrantes
Puede automatizar estas tareas configurando y utilizando estas estrategias y herramientas de limpieza de datos.
También puede necesitar las mejores herramientas ETL si desea almacenar datos en almacenes de datos como Snowflake, Google BigQuery y Amazon S3.
#4. Forme un equipo para analizar los datos y actuar en consecuencia
Puede recurrir a una agencia externa para analizar sus datos, en la que usted sólo paga por los conocimientos. Sin embargo, es posible que esa agencia no entienda su modelo de negocio y su estrategia de marketing tan bien como lo haría un equipo interno. Por lo tanto, crear un equipo interno compensa a largo plazo.
#5. Seguir y medir el progreso
Debe realizar un seguimiento constante de las campañas de marketing basadas en datos para las métricas que haya elegido al principio del proyecto. Si no ve resultados satisfactorios, vuelva a analizar inmediatamente los datos existentes y superponga los conocimientos de los datos a los datos de marketing actuales para optimizar las campañas de marketing.
Así obtendrá mejores resultados. Así pues, medir el progreso es indispensable en cualquier plan de marketing basado en datos.
Beneficios de una estrategia de marketing basada en datos
#1. Crear campañas de marketing dirigidas
Con la ayuda del marketing basado en datos, puede crear campañas muy específicas que transmitirán mensajes personalizados y únicos a cada cliente. Como los datos le permiten conocer los intereses, el estilo de vida y las actividades en línea de cada cliente, puede crear contenidos que les atraigan a su empresa. También le ayudará a saber dónde y cuándo publicar contenidos de marketing y anuncios.
#2. Mantenga la coherencia de sus mensajes
Para tener éxito en el marketing, sus mensajes deben ser coherentes y estar alineados con los intereses del cliente. El uso de los datos recopilados a través de diversos canales le ofrece una mejor visión de los intereses del cliente. Estas diversas percepciones garantizan que su mensajería se mantenga coherente y alineada.
#3. Conozca mejor sus estrategias de marketing
Cuando sus estrategias de marketing fallan por cualquier motivo, el coste de adquisición de clientes aumenta. Como resultado, se hace más difícil para una empresa lograr el retorno de la inversión. Con el marketing basado en datos, puede comprender fácilmente lo que le funciona y lo que no. Así podrá determinar dónde invertir su tiempo y su presupuesto.
#4. Segmente su audiencia
Con el tiempo, sus clientes también han crecido y se han vuelto más inteligentes. Ahora, no es posible perseguir a todos con el mismo mensaje o las mismas tácticas de marketing. Aquí es donde entran en juego las estrategias basadas en datos. Los datos le permiten segmentar a su público en función de su comportamiento, sus hábitos, su historial de compras y sus características demográficas. Más adelante podrá ofrecerles esfuerzos de marketing a medida en función de las etapas del recorrido del comprador.
#5. Comprenda a sus clientes potenciales
No es necesario que alguien sea su cliente para que usted sepa de él. Con la ayuda del marketing basado en datos, puede conocer a sus clientes potenciales antes de interactuar con ellos. A medida que se familiariza con sus intereses y preferencias, dirigirse a ellos con el mensaje perfecto para persuadirlos se convierte en una tarea fácil.
#6. Cree un rumor en torno a su marca
Una campaña de marketing no consiste únicamente en captar la atención del público objetivo. Cuanta más gente se fije en usted a través de una campaña de marketing, mejor funcionará para su producto y la identidad de su marca. Cuando sus estrategias de marketing se basan en datos, puede crear un zumbido en torno a su producto. Así, podrá atraer a un gran número de personas hacia sus productos.
#7. Garantice una mejor experiencia de marketing
Al incluir datos en su estrategia de marketing, no sólo está consiguiendo más ventas e ingresos, sino que también está garantizando una mejor experiencia a su público. Al presentarles el tipo de mensajería que les gusta, no terminará por molestarles. Con un público contento, puede esperar obtener una conversión sin problemas.
#8. Consiga más ventas cruzadas y ventas ascendentes
Cuando utiliza el marketing basado en datos, obtiene perspectivas poco comunes que le ayudan a mover rápidamente a los clientes potenciales a través del embudo de ventas y hacer que el proceso sea más rentable. También puede presentarle oportunidades de venta cruzada a lo largo del embudo de ventas.
Cuando un cliente compra un producto de su plataforma, puede utilizar los datos para mantener a los clientes comprometidos después de la venta. Este compromiso suele dar lugar a clientes fieles que realizarán futuras compras a su empresa.
Conclusión
Independientemente de la empresa o el sector al que pertenezca, las estrategias de marketing basadas en datos son cruciales para el éxito de sus campañas. Este tipo de marketing le permite aprovechar el poder del análisis de datos para llegar al público adecuado. Estas estrategias son la única forma de conseguir el ROI esperado en este mundo tan competitivo.
Aquí hemos hablado de las estrategias de marketing basadas en datos y de sus ventajas. Ahora que conoce los pasos para crear una estrategia de marketing basada en datos, no debería tener problemas para crear una para su empresa.
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