Bienvenido a nuestro artículo comparativo sobre el mejor software de atención al cliente: Freshdesk vs. Zendesk.
Las empresas a menudo pasan por alto el aspecto crucial de la satisfacción del cliente, percibiéndolo erróneamente como algo secundario para su éxito general. Sin embargo, en el competitivo panorama empresarial, la experiencia del cliente debería servir como catalizador indispensable a lo largo de todo el ciclo de ventas.
Imagine este escenario: Usted invierte el capital que tanto le ha costado ganar en un automóvil nuevo, una adquisición importante para su negocio/hogar. Mientras conduce con orgullo el coche 🚗 fuera de la sala de exposición, una sensación de logro y anticipación llena el aire.
Recorre los suelos de la sala de exposición, acariciando el momento; sin embargo, de lo que quizá no se dé cuenta es de que el valor de su compra empezó a depreciarse en el instante en que abandonó el local. Es un adagio bien conocido que la depreciación de un coche comienza en el instante en que sale del local de exposición ☹️.
Posteriormente, la vida se desenvuelve y las circunstancias imprevistas pueden llevarle a solicitar ayuda al departamento de atención al cliente cuando su querido vehículo tiene algún problema. Es en esos momentos cuando se impone la cruda realidad.
Desde llamadas al servicio de atención al cliente retrasadas o sin respuesta hasta resoluciones inadecuadas para sus consultas y gastos inesperados no cubiertos por la garantía del servicio, estos factores se combinan para formar un veredicto condenatorio: «servicio de atención al cliente deficiente» 🥹Sí, todos hemos pasado por eso.
En un entorno empresarial ferozmente competitivo, esta fase final puede hacer o deshacer un negocio, determinando sus perspectivas a largo plazo y su capacidad para captar cualquier segmento del mercado objetivo.
¿Por qué dar prioridad a la satisfacción del cliente?
A medida que las empresas se esfuerzan por satisfacer las expectativas de los clientes, tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen una amplia gama de funcionalidades para agilizar y mejorar los procesos de atención al cliente. Elegir el software de atención al cliente adecuado puede influir significativamente en su capacidad para ofrecer un servicio eficiente y satisfactorio.
A lo largo de esta completa guía, exploraremos las funciones de Freshdesk y Zendesk como plataformas de software de atención al cliente, profundizaremos en sus características y ofreceremos casos de uso reales para ilustrar sus aplicaciones prácticas.
Además, pondremos de relieve las ventajas de cada herramienta, lo que le permitirá adquirir un conocimiento de ambas que le ayudará a decidir qué solución será la más adecuada para elevar sus operaciones de atención al cliente.
Presentación de Freshdesk y Zendesk
Freshdesk
Manteniéndose fiel a su objetivo de «facilitar que las marcas hablen con sus clientes y facilitar que los usuarios se pongan en contacto con las empresas»; Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ha ganado adeptos entre las empresas.
En su propia campaña de marketing, ha afirmado a gritos ser un competidor directo de Zendesk con su énfasis en la simplicidad, la intuitividad y la facilidad de uso👍 .
Freshdesk cuenta con una serie de suites de automatización inteligentes y funciones intuitivas que permiten a las empresas agilizar el soporte de su servicio de asistencia al usuario mediante la entrega de compensaciones más rápidas y eficientes.
La función de capacidades omnicanal refuerza a las empresas para interactuar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, y las últimas funciones de chatbot impulsadas por IA y las herramientas de colaboración en equipo mejoran la productividad fomentando el trabajo en equipo.
¿Quiere saber más sobre Freshdesk? Compruebe esto para saber si es Freshdesk la respuesta a sus problemas de atención al cliente.
Zendesk
Zendesk, por su parte, se promociona como líder del segmento en soluciones de gestión de help desk basadas en la nube. Zendesk ofrece una serie de herramientas de aplicación adaptadas a las necesidades de diversos sectores, como el tecnológico, el gubernamental, el de los medios de comunicación y el minorista.
La plataforma cuenta con un portal front-end personalizable, una integración perfecta con aplicaciones populares como Salesforce y Google Analytics, y funciones de chat en directo.
Una de las características más destacadas de Zendesk es que permite a los negocios establecer una base de conocimientos para responder a las consultas más comunes fomentando el compromiso de los clientes a través de los foros de la comunidad en línea.
La Suite Zendesk abarca una gama de productos; incluyendo Zendesk Talk, Zendesk Explore y Zendesk Sunshine Conversations, cada uno diseñado para mejorar la atención al cliente y el compromiso.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparación rápida
| Característica | Comparación | |
|---|---|---|
| Freshdesk | Zendesk | |
| Agilice la comunicación | ✔️ | ✔️ |
| Sistema de tickets incorporado | ✔️ | ✔️ |
| Consolidación de consultas | ✔️ | ❌ |
| Seguimiento de menciones sociales | ✔️ | ❌ |
| Priorizar y categorizar | ✔️ | ❌ |
| Fusionar tickets relacionados | ✔️ | ✔️ |
| Promover el autoservicio | ✔️ | ✔️ |
| Fomentar el compromiso del cliente | ✔️ | ✔️ |
| Autoservicio excepcional | ✔️ | ✔️ |
| Reducir la carga de trabajo de soporte | ✔️ | ✔️ |
| Crear una comunidad de clientes | ✔️ | ✔️ |
Resumiendo:
Freshdesk: Freshdesk es una sólida plataforma de software de atención al cliente que ofrece una serie de funciones y características diseñadas para agilizar la comunicación, automatizar las tareas rutinarias, supervisar las métricas de rendimiento, proporcionar opciones de autoservicio a los clientes, responder a las consultas a través de múltiples canales y ofrecer asistencia en tiempo real.
Para agilizar la comunicación, el plan gratuito de Freshdesk 🥳 proporciona un sistema de tickets integrado que consolida las consultas de varios canales, incluidos el correo electrónico y las redes sociales, en un único panel unificado.
Los agentes pueden recibir notificaciones instantáneas, hacer un seguimiento de las menciones sociales, priorizar y categorizar los tickets y fusionar tickets relacionados para garantizar una resolución eficaz de los problemas con Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, como potente plataforma de software de atención al cliente, ofrece funciones y características diseñadas para promover las capacidades de autoservicio, fomentando así el compromiso de los clientes que utilizan el portal.
Con estas funciones integrales y características orientadas a fines específicos, los negocios pueden ofrecer experiencias de autoservicio excepcionales, reducir la carga de trabajo de soporte y crear una comunidad de clientes próspera usando Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Comparación detallada
Mientras que Zendesk ha sido aclamado durante mucho tiempo como el epítome de las ofertas de servicio al cliente, Freshdesk surgió como un fuerte competidor en 2010, ganando terreno rápidamente con su enfoque fresco y características de vanguardia.
Al igual que el ascenso de Carlos Alcaraz a la cima del mundo del tenis interrumpió el dominio de Los Tres Grandes -Djokovic, Nadal y Federer- antes de reclamar el prestigioso Campeonato de Wimbledon en 2023, Freshdesk ha abrazado la transformación y está desafiando el reinado de Zendesk con sus renovadas ofertas.
Sea como fuere, hay ciertas áreas en las que ambas plataformas de atención al cliente convergen y tienen algunas características comunes.
Tanto Zendesk como Freshdesk ofrecen bases de conocimientos personalizables que permiten acceder rápidamente a información vital. Además, estas dos plataformas proporcionan una amplia gama de integraciones de aplicaciones. Al hacer su elección, considere estas fortalezas compartidas junto con las características únicas para encontrar el ajuste perfecto para sus necesidades de atención al cliente.
En esta sección, hacemos una comparación lado a lado de Freshdesk y Zendesk, arrojando luz sobre qué plataforma se adapta mejor a sus necesidades de atención al cliente.
| Características | Freshdesk | Zendesk |
| Gestión de tickets | 👉3 automatizaciones dedicadas (Dispatch’r, Supervisor, Observador) para una gestión eficaz de los tickets. 👉Asignación flexible basada en la carga de trabajo y las habilidades del agente. | 👉Sólo una función (Macros) para la organización de tickets. 👉Configurabilidad y adaptabilidad limitadas. |
| Asignación de tickets | 👉3 sistemas únicos de Asignación de Tickets con automatización para una distribución fluida de los tickets. 👉 Asigne tickets en función de la habilidad y la disponibilidad, reduciendo la carga del agente. | 👉Las opciones limitadas de asignación de tickets pueden dar lugar a una distribución desigual de los mismos y a una sobrecarga de los agentes. 👉Reasignar tickets puede ser un reto. |
| Soporte | 👉Configuración más sencilla y diseño intuitivo para un uso sin esfuerzo. 👉No se requiere ninguna certificación especial; los agentes pueden empezar a responder tickets de inmediato. 👉Permite la colaboración en equipo para resolver problemas de soporte. 👉Reenvía los tickets a los socios comerciales para que contribuyan directamente. 👉Mejora la experiencia del cliente mediante la colaboración con los socios proveedores de servicios. | 👉Puede requerir más configuración y formación. 👉No se menciona el diseño intuitivo. 👉Características de colaboración no destacadas explícitamente. 👉No se menciona el reenvío de tickets a los socios comerciales. |
| Personalización | 👉Adapte fácilmente Freshdesk para que se ajuste a las necesidades de su empresa. 👉Personalice los estados de los tickets para mayor claridad e información. 👉 Las automatizaciones admiten de forma inteligente los estados personalizados. | 👉Puede carecer de flexibilidad para adaptarse a flujos de trabajo empresariales específicos. 👉Las opciones limitadas de estado de los tickets podrían llevar a confusión. 👉Los automatismos podrían no soportar completamente los estados personalizados. |
| Colaboración | 👉Sigue fácilmente los problemas relacionados de los clientes vinculando varios tickets. 👉Streamlines respuestas desde una ubicación centralizada. | 👉Característica no disponible de forma nativa en Zendesk pero ofrecida fuera de la caja en Freshdesk. |
A partir de la ilustración de la tabla anterior, vemos cómo Freshdesk y Zendesk ofrecen soluciones de atención al cliente diversas pero útiles que se adaptan a las variadas necesidades y requisitos de las empresas. Para un estudio más detallado, puede hacer clic en este enlace y obtener una comprensión más clara.
Analizando de cerca, también podemos discernir cómo Freshdesk tiene ventaja por ser el más fácil de configurar de los dos, intuitivo en su uso y el que ofrece más funciones incluso en su versión gratuita.
Ventajas del software de atención al cliente
Un servicio de atención al cliente excepcional es primordial para ganarse la satisfacción del cliente y fomentar su fidelidad a largo plazo. Freshdesk y Zendesk, dos de las principales soluciones de software de atención al cliente, brillan con luz propia y ofrecen razones de peso para ello.
Los clientes esperan respuestas rápidas pero precisas a sus consultas, mientras que su equipo de atención al cliente necesita herramientas que puedan gestionar eficazmente volúmenes tan grandes de consultas de clientes en rápida sucesión.
Al invertir en software de atención al cliente como Freshdesk o Zendesk, las empresas obtienen una ventaja competitiva sobre sus rivales. Estas plataformas actúan como un segundo cerebro para su equipo de atención al cliente, permitiéndoles gestionar las solicitudes entrantes sin problemas, asignar tareas de forma eficiente y supervisar el rendimiento con eficacia.
Aprovechar las ventajas de Freshdesk y Zendesk es una forma segura de mejorar sus capacidades de atención al cliente y fidelizar a su marca. A continuación enumeramos algunas de las ventajas que ofrece esta herramienta de software:
#1. Comunicación agilizada: El software de atención al cliente agiliza la comunicación mediante respuestas automatizadas y acceso a las preguntas más frecuentes.
#2. Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana: La automatización ayuda a las empresas a responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día.
#3. Seguimiento y visualización de tickets de soporte: Permite un fácil seguimiento de las interacciones con los clientes, registra las interacciones anteriores y categoriza los tickets en función de diferentes parámetros.
#4. Soporte a través de canales: Ayuda a realizar un seguimiento de las consultas desde múltiples canales, garantizando una resolución más rápida.
#5. Destáquesede la competencia: Gestionar eficazmente los equipos de atención al cliente con la ayuda de un software proporciona una ventaja competitiva. Una mayor satisfacción del cliente aumenta la probabilidad de más recomendaciones y valoraciones positivas por parte de los clientes.
El futuro de la atención al cliente
Al final, la mezcla única de personalización, eficiencia y destreza colaborativa de Freshdesk demuestra que es la opción más sensata para las empresas que buscan ofrecer una atención al cliente excepcional. Freshdesk deja un impacto positivo indeleble en la reputación de la marca, mejorando la fidelidad del cliente.
Así pues, Freshdesk emerge como el software de atención al cliente superior, estableciendo un nuevo estándar para las empresas que pretenden ofrecer una asistencia excepcional y destacar entre sus competidores. Por lo tanto, para las organizaciones que buscan elevar su juego de servicio al cliente, Freshdesk demuestra ser el aliado definitivo 🙂 .
A continuación, aprenda cómo conseguir esa valoración de 5 estrellas de los clientes de ⭐⭐⭐⭐⭐ una vez que sepa cómo ganar en felicidad del cliente con Freshworks😀.