Las herramientas ITSM son eficientes a la hora de ayudar a los equipos a prestar servicios de TI excepcionales a sus clientes y mejorar la productividad y la colaboración de los empleados, al tiempo que ahorran recursos.

ServiceNow es uno de los principales proveedores de plataformas ITSM, popular en todo el mundo. Por algo esta plataforma ha entrado poroctava vez en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para herramientas ITSM.

Esta innovadora herramienta ITSM le ayuda a prestar servicios de TI resistentes centrándose en la experiencia del cliente y la calidad del servicio. Viene con capacidades como gestión eficaz de incidencias y problemas, gestión de cambios, gestión de solicitudes, agente y aplicación móvil, agente virtual, inteligencia predictiva y mucho más. También es una plataforma en la nube a prueba de futuro para la infraestructura de TI de su organización.

A pesar de todas las bondades de ServiceNow, es posible que no se adapte a todo el mundo, ya que cada organización tiene necesidades y limitaciones presupuestarias diferentes. Mientras que muchos adoran las ofertas de ServiceNow, algunos no están satisfechos con su rendimiento, interfaz de usuario, soporte, presupuesto, etc.

Si usted es uno de ellos, puede que esté buscando alternativas a ServiceNow.

Este artículo sobre los competidores de ServiceNow le ayudará a elegir una alternativa mejor para que pueda elegir la mejor herramienta ITSM.

Freshservice

Modernice su gestión de servicios de TI con una solución rápida, inteligente, con valor añadido e intuitiva: Freshservice. Puede ayudarle a conseguir un mayor retorno de la inversión, aumentar la eficiencia y ofrecer experiencias memorables a sus clientes.

Impulse la eficiencia de sus servicios con una potente automatización y flujos de trabajo sin código. Obtendrá una plataforma integrada para su ITSM para mejorar el tiempo y reducir los silos. Esto le ayudará a mejorar la visibilidad de su flujo de trabajo, reducir costes y obtener agilidad empresarial.

Puede obtener una demostración gratuita de Freshservice para comprender cómo le ayudará.

Puede desplegar la solución rápidamente con la plataforma sin código de Freshservice y obtener servicios de migración e incorporación de expertos. Sus funciones listas para usar también le permiten una adopción más sencilla del servicio desplegado.

Además, mejore la productividad de sus empleados y unifique las experiencias de los clientes con su plataforma empresarial impulsada por IA. Las integraciones de arrastrar y soltar le facilitan el trabajo y le ahorran tiempo. Elimine la brecha entre las operaciones y la gestión del servicio para mejorar la fiabilidad.

Freshservice le permite identificar las alertas a tiempo, ofrecer una experiencia del cliente de extremo a extremo y colaborar con el contexto para prevenir diversos problemas. Tanto si se trata de una organización en crecimiento como de una gran empresa, esta alternativa a ServiceNow puede ayudarle a beneficiarse de muchas ventajas.

Inicie su prueba gratuita de 21 días y aprovéchese de todas sus funciones.

ManageEngine ITSM

Escriba su éxito ITSM en on-prem o en la nube con ManageEngine ServiceDesk Plus. Este competidor de ServiceNow hará que sus equipos de TI dejen de luchar a diario para relajarse y vuelvan a ofrecer el mejor servicio al cliente.

ServiceDesk Plus proporciona un control centralizado y una excelente visibilidad, a la vez que le permite ocuparse de diversos problemas de TI. De este modo, podrá asegurarse de que sus empresas no sufrirán tiempos de inactividad. Además, podrá ofrecer sonrisas a millones de sus usuarios finales, personal de TI y partes interesadas.

Junto con esto, podrá gestionar un ciclo de vida completo, mejorar la productividad de los agentes, reducir las interrupciones y cumplir los SLA de sus tickets de TI. Analice la causa raíz de los problemas, clasifíquelos y resuélvalos rápidamente. La herramienta también le ayudará a reducir los incidentes repetitivos en TI y a agilizar operaciones como la planificación, la aprobación, la implementación y los flujos de trabajo automáticos.

Asegúrese de que no habrá fallos ni cambios no autorizados en sus sistemas con esta herramienta. Podrá descubrir, gestionar y realizar un seguimiento de sus activos de hardware en un único lugar. Además, permita el cumplimiento de licencias, evite vulnerabilidades y optimice la utilización de activos con ServiceDesk Plus. También puede crear y publicar su catálogo de servicios de TI con aprobaciones en varias fases y acuerdos de nivel de servicio.

Gestione y realice un seguimiento de todos los elementos de configuración para mapear sus relaciones y dependencias. Utilice informes personalizados y enlatados para obtener una visión real y supervisar el rendimiento mediante paneles personalizables y en tiempo real.

Inicie la prueba gratuita del paquete que elija y que se adapte a sus necesidades. Sus planes de pago empiezan en 8 $/mes.

Jira

Capacite a sus equipos de operaciones de TI, de negocio y de desarrollo para colaborar fácilmente con alta velocidad utilizando la gestión de servicios de Jira. Esta solución puede responder rápidamente a los cambios y ofrecer experiencias rápidas a empleados y clientes.

Acelere su flujo de trabajo con Jira Service Management y satisfaga sus necesidades únicas. Capacite a todo el mundo, incluyendo a cada miembro y a todo el equipo, para que pueda establecer de forma eficaz una mesa de servicio y adaptarse a escala. Esto le ayudará a proporcionar mejores experiencias de servicio sin complejidades.

Con una plataforma colaborativa y abierta, puede hacer un seguimiento del trabajo de cada miembro del equipo en toda la empresa. También puede vincular las cuestiones críticas a través de Jira y obtener datos de otras herramientas de desarrollo. Como resultado, será más fácil para sus equipos de operaciones y soporte responder a los cambios, incidentes y solicitudes utilizando un rico conjunto de información.

Gestione los riesgos, ofrezca un mejor impacto al cliente, agilice su trabajo de desarrollo, despliegue los cambios con facilidad y elimine el trabajo arduo con una pista de auditoría completa para cada cambio. Además, Jira respalda su flujo de trabajo con funciones y procesos añadidos para que pueda trabajar en la misma herramienta. También obtendrá un único lugar de la verdad desde el que podrá obtener datos y respaldar los informes.

Obtenga una mejor visión y comprensión de su empresa con todos los procesos que se ejecutan utilizando la herramienta ITSM. Encontrará 1000 integraciones y aplicaciones de confianza y podrá personalizar la solución de gestión de servicios de Jira para satisfacer sus necesidades.

Para 3 agentes, Jira ofrece una suscripción gratuita. Para aquellos que quieran hacerse con el service desk y la ITSM, cuesta 20 $/agente/mes. También existe la opción de una prueba gratuita.

BMC Helix ITSM

Consiga la gestión de servicios de próxima generación y líder del sector de BMC Helix ITSM para obtener un mejor rendimiento de la inversión en la nube de su elección. Se trata de una solución potente y centrada en las personas que utiliza tecnologías emergentes, como el aprendizaje automático y la IA.

Obtenga más información sobre Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático.

Obtendrá una gestión predictiva del servicio mediante la asignación, el enrutamiento y la autoclasificación de incidencias. Utilice sus capacidades multi-nube para intermediar lanzamientos, cambios e incidentes entre proveedores de nube. La herramienta se integra con las principales herramientas ágiles DevOps como Jira.

Obtendrá acciones automatizadas y análisis cognitivos de correo electrónico en nombre de los usuarios. Aparte de esto, también encontrará eficiencias de despliegue y operativas a través de la contenerización. Podrá comprender su modo de funcionamiento y cómo ofrece la mejor experiencia de servicio para una innovación más rápida.

Obtenga más información sobre la contenedorización en DevOps.

Además, resuelva los incidentes de forma eficaz con una correspondencia de incidentes proactiva, consciente del contexto e inteligente. Podrá llevar la información clave al personal de asistencia y al cliente exactamente donde la necesitan. También obtendrá gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimiento para obtener información actualizada y una curación eficaz.

La gestión de servicios en varias nubes de BMC Helix le permite ofrecer una experiencia de servicio única en varios entornos de nube. Puede convertir rápida y fácilmente informes sólidos en un impresionante cuadro de mando. Desde los centros de datos hasta los escritorios, documente todas las actividades y coordínelas para las solicitudes de cambio en todo el entorno de TI.

Esta solución ITSM ofrece más funciones como gestión de lanzamientos, lugar de trabajo digital, gestión de activos, gestión de la configuración, gestión de solicitudes de servicio y gestión del nivel de servicio.

Comience con BMC Helix realizando una prueba gratuita.

SolarWinds

Elimine las barreras a los servicios de asistencia de los empleados con SolarWinds, que le ofrece una solución ITSM moderna. Con sus características y funcionalidades únicas, podrá gestionarlo todo como un profesional.

Actualice su inventario tecnológico y de activos automáticamente. También obtendrá actualizaciones del inventario para prepararse mejor para la auditoría de licencias de Microsoft y facilitar su trabajo. Además, podrá mejorar continuamente sus operaciones centrándose en las métricas esenciales que le ofrece esta herramienta.

Obtenga una visión a pantalla completa de su infraestructura tecnológica con el software de base de datos de gestión de la configuración. Con un panel de control limpio, puede ver todas las estadísticas de su servicio de asistencia técnica. Además, el portal de servicio al empleado es una ventanilla única donde su empleado puede enviar, buscar o conectar con un agente.

SolarWinds presenta soluciones de service desk para el entorno empresarial. Con su gestión de inventario de hardware, puede ver la ubicación, el uso y la configuración. Es compatible con más de 40 idiomas, y puede personalizarlo según la ubicación y ver las nuevas tendencias a nivel global.

Elija el plan adecuado para su equipo, a partir de 19 $/mes/técnico. Aproveche una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones.

Micro Focus

Impulse su negocio digitalmente con una herramienta ITSM de Micro Focus que puede ser una buena alternativa a ServiceNow. Dado que el éxito empresarial depende de la capacidad de su equipo para transformar y gestionar las TI simultáneamente, Micro Focus dota a su equipo de una solución ITSM sin esfuerzo pero potente para centrarse en el éxito.

Elimine la complejidad con sus tecnologías de vanguardia y evite vulnerabilidades y sobrecostes. Incluye Digital Factory, un modelo de entrega para diferentes ofertas digitales que aporta un nuevo enfoque para potenciar la transformación digital.

Los equipos de TI cuentan ahora con procesos repetibles y herramientas reutilizables para crear experiencias, soluciones y nuevos servicios. Cuando se crea una fábrica digital, crece la experiencia en el dominio, desaparecen los conjuntos de herramientas duplicados y reina una gobernanza coherente.

Para simplificar y unificar sus operaciones de TI, puede utilizar la plataforma OPTIC. Le ayudará a convertir las TI en un moderno centro de inteligencia, a beneficiarse de herramientas inteligentes y a extender las mejores prácticas del sector manteniendo la agilidad de la nube.

Satisfaga el hambre de operaciones de TI digitales con un portal de servicios personalizado, intuitivo y sin esperas mediante una prueba gratuita.

SysAid ITSM

Dé más control y poder a su equipo y departamento de TI con SysAid ITSM. Le permite decir adiós a los grandes problemas con la automatización avanzada del service desk. Ofrece soluciones y funciones impresionantes para gestionar activos, satisfacer demandas desmesuradas y manejar su service desk sin ataques de pánico.

SysAid ITSM le proporciona la herramienta adecuada para la operación correcta para mantenerse en la cima. También proporciona automatización para centrarse en los pasos correctos. Aumente su productividad con más automatización y menos repeticiones.

Con su fácil y rápida implementación, puede ponerse en marcha rápidamente y satisfacer sus necesidades específicas configurando SysAid. También puede mejorar la experiencia de los empleados y agentes proporcionándoles herramientas de nivel superior y soporte de alto nivel para resolver los problemas más rápidamente. ITSM incluye un paquete ITIL, automatización del flujo de trabajo, integraciones con terceros, personalización avanzada, gestión del nivel de servicio, etc.

Haga que su prestación de servicios sea más fluida, emplee el tiempo de forma inteligente y resuelva cada incidencia más rápidamente con SysAid ITSM. Vea SysAid en acción realizando una prueba gratuita a través del correo electrónico de su trabajo.

Ivanti Neurons

Modernice su técnica de prestación de servicios para TI con Ivanti Neurons, que ofrece una flexibilidad total para desplegarse en las instalaciones, en una combinación híbrida o en la nube. Con mejores experiencias, obtendrá mejores resultados y prestará un servicio de primera clase en toda su empresa.

Elimine los procesos manuales y automatice los flujos de trabajo para que su empresa sea más eficiente, segura y cumpla las normativas. Ivanti Neurons puede escalar y adaptarse fácilmente al entorno organizativo para satisfacer necesidades específicas. Ya sea que necesite una solución de tickets/ayuda de TI o realizar un proceso avanzado de gestión de servicios ITIL, las Neuronas Ivanti tienen una oferta para usted.

Disfrute de un mejor soporte con los bots de automatización basados en la nube de Ivanti y resuelva los problemas de los empleados que antes se ignoraban o no se comunicaban. Además, dé más poder a sus equipos de service desk para que puedan resolver muchas incidencias en una sola llamada. Obtenga una visibilidad completa para mejorar el rendimiento, la experiencia del usuario y la calidad del servicio, y manténgase conectado desde cualquier lugar.

Inicie hoy mismo su prueba gratuita y modernice el sistema ITSM para ofrecer un mejor servicio. También puede reservar una demostración gratuita de las soluciones ITSM de Ivanti Neurons.

Si es usted un principiante en ITSM y desea saber más al respecto, siga leyendo.

¿Qué es la Gestión de Servicios de TI (ITSM)?

La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) se refiere a las actividades y procesos que una organización lleva a cabo para construir, diseñar, operar, controlar y prestar servicios de TI a los clientes.

En otras palabras, ITSM es la forma en que un equipo gestiona y presta sus servicios de TI de extremo a extremo. Se centra en las necesidades del cliente y en la mejora continua para ofrecer una calidad de servicio y una experiencia del cliente excepcionales.

Se diferencia de otros enfoques de gestión de TI, como la gestión de sistemas de TI y la gestión de redes. Mientras que la ITSM se centra en las necesidades de los clientes, otras se centran en la mejora de los sistemas de TI. Del mismo modo, la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL) es diferente. Es como un marco para la ITSM que describe las técnicas y herramientas necesarias para ayudar a los equipos a prestar servicios de TI con eficacia.

La idea que subyace a la creación de la ITSM es ofrecer la TI como un servicio, lo que va más allá del soporte de TI convencional. Además, ITSM es un sistema más inclusivo, que describe todos los procesos, tecnologías y herramientas utilizados por los equipos de TI para gestionar sus servicios de TI. Incluso especifica las funciones y responsabilidades de cada departamento e individuo implicado en los servicios de TI.

¿Por qué necesitan las empresas plataformas ITSM?

La ITSM es beneficiosa para toda su organización. Se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad de su equipo y centrarse en el diseño de procesos y tecnologías.

Dicho esto, las plataformas ITSM son herramientas o soluciones de software con las capacidades de ITSM. Encontrará muchas plataformas ITSM en el mercado que ofrecen varias ventajas a sus organizaciones en la gestión de sus servicios de TI.

He aquí algunas de las razones por las que necesita una plataforma ITSM.

Mejora la experiencia del cliente

Dado que la ITSM se centra en atender las necesidades de los clientes, los equipos de TI trabajan continuamente para mejorar la prestación de servicios de TI a los usuarios finales. Intentan comprender los puntos de dolor de los usuarios finales y elaboran planes para resolver esos problemas. Esto hace que sus clientes se sientan valorados y, al mismo tiempo, mejora su prestación de servicios. En última instancia, esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

Eche un vistazo a estos programas de experiencia del cliente.

Mejor eficiencia de TI

Las herramientas ITSM ayudan a mejorar la eficiencia de TI al permitir que los equipos gestionen eficazmente todos los procesos, desde la creación de servicios y la entrega hasta la posventa. Y lo hace de varias formas.

Una herramienta ITSM ayuda a los equipos de TI a utilizar eficazmente los recursos de TI aunque sean limitados. Además, automatiza el flujo de trabajo de los procesos para mantener a todos en la misma página al tiempo que elimina las tareas manuales. También agiliza las tareas para que cada miembro del equipo sepa qué hacer a continuación y cómo va todo.

Además, el uso de herramientas ITSM le ayuda a identificar los problemas a tiempo para que pueda solucionarlos más rápidamente. Así, cuando mejore la disponibilidad de sus servicios de TI y los tiempos de respuesta, dispondrá de todos los recursos siempre que los necesite.

Aumenta la productividad

Como las herramientas ITSM agilizan las tareas con automatización y objetivos claros, sus empleados pueden entregar más en menos tiempo. También pueden encontrar los problemas más rápidamente y resolverlos para lograr una mayor satisfacción del cliente. Esto indica una mejora de la productividad. Además, no sólo les resulta más fácil comprender las necesidades de la empresa, sino que también se alinean con los objetivos y se esfuerzan por mejorar su rendimiento.

Impulsa la colaboración

La herramienta ITSM impulsa la colaboración entre los miembros del equipo, ya que todos pueden visualizar los flujos de trabajo y buscar la misma información sobre los problemas que van a abordar a continuación. Como resultado, pueden colaborar eficazmente para resolver los problemas, aportar mejores ideas y trabajar para mejorar los procesos. Como resultado, pueden ocuparse de más desarrollos al tiempo que garantizan la calidad.

Reduce costes

Una buena herramienta ITSM viene con buenos informes y análisis para medir métricas útiles. Puede reflejar sus puntos fuertes y débiles para que pueda realizar mejoras. También destacará los problemas planteados, cuántos se resuelven, los índices de satisfacción de los clientes, los problemas de seguridad, etc.

Así, cuando aborda los problemas en una fase temprana, se mantiene en el lado seguro en lugar de sufrir las consecuencias de una violación de la seguridad o de las escaladas de los clientes.

Esto ayuda a reducir los costes invertidos en resolver esos problemas críticos. Además, los procesos automatizados le permiten ahorrar recursos, que antes se gastaban en tareas manuales que requerían mucho tiempo, con más empleados trabajando durante más tiempo para resolver tareas repetitivas y sin importancia.

Conclusión

Las herramientas ITSM son beneficiosas para que las organizaciones gestionen la prestación de sus servicios de TI al tiempo que ofrecen una mayor productividad a los empleados, una mejor experiencia al cliente y una reducción de costes. Por lo tanto, si está buscando una alternativa a ServiceNow, elija cualquiera de las plataformas ITSM mencionadas anteriormente que se ajuste a sus requisitos, presupuesto y preferencias.