¿Qué son las métricas de producto y cómo encontrar las adecuadas?

¿Qué parámetros utiliza para medir el rendimiento de su empresa?

El seguimiento de las métricas empresariales muestra el progreso de los objetivos de su negocio. En este artículo, hablaremos de todo lo relacionado con las métricas de producto y de cómo las correctas pueden repercutir en tu negocio.

Importancia de las distintas métricas para una empresa

Las métricas son esenciales para que una empresa haga un seguimiento del rendimiento, impulse la estrategia y la dirección, y tome medidas en función de los resultados. Las distintas métricas ayudan a centrar la atención de la empresa y los equipos. Puede analizar lo bien o mal que funcionan su empresa y estrategia de marketing está haciendo, lo que ayuda a mejorar las operaciones. 

Hay varias métricas disponibles, y algunos ejemplos de métricas empresariales importantes son los ingresos por ventas, los ingresos recurrentes mensuales (MRR), Net Promoter ScoreMargen bruto, etc. No sirve de nada hacer un seguimiento de métricas irrelevantes que no importan. Debe alinearse con su objetivo de negocio e impactar positivamente en el desarrollo de su negocio.

¿Qué son las métricas de producto?

Las métricas de producto son mediciones de datos que captan cómo interactúa un cliente con su producto digital. Muestra cómo el comportamiento o la interacción del cliente pueden afectar al negocio.

Las empresas utilizan las métricas de producto para diversos fines en función de sus objetivos, como la previsión de ingresos, la comprensión del comportamiento de los usuarios, el mercado segmentaciónestablecer hojas de ruta de productos, etc.

Las métricas de producto, como la tasa de conversión, la tasa de rotación, etc., ayudarán a una empresa a crear una estrategia de producto eficaz y a determinar el ROI del producto. Las métricas de producto ayudan a las empresas a crear un producto que los clientes necesitan y desean mediante el seguimiento de su comportamiento e interacción. 

Importancia de las métricas de producto

El conjunto adecuado de métricas de producto le ayudará a evaluar el éxito del lanzamiento de su producto y de la estrategia de producto aplicada. Las métricas de producto te ofrecen una visión general de cómo se comportan los clientes e interactúan con tu producto.

Las métricas de producto dependen del objetivo; algunas se centran en medir el rendimiento del producto, mientras que otras se centran en características individuales. 

Definir y aplicar las métricas de producto adecuadas para su empresa le ayudará a tomar las decisiones periódicas más inteligentes.

También le da una idea de cómo mejorar su producto. El seguimiento y la gestión de los productos le ayudarán a comprender si sus estrategias de producto han funcionado o no y si hay margen para mejorar. 

Las métricas de producto le ayudarán a tomar decisiones sobre su precio, características, modelo de pago, interfaz de usuario, clientes ideales y mucho más. Le permite Prueba A/B diferentes precios, características, etc., y determina qué es lo que mejor se adapta a su negocio.

Métricas de compromiso con el producto

Las métricas de compromiso con el producto evalúan cómo interactúan los clientes con su producto y su grado de satisfacción. Estas métricas ayudan a una empresa a entender qué parte o característica de un producto tiene éxito y gusta a los clientes.  

Estas son algunas de las métricas importantes del compromiso con el producto:

#1. Net Promoter Score (NPS) 

Estas métricas de compromiso miden la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto. Ayudan a determinar la satisfacción o percepción general de un producto, marca o función.

En primer lugar, los clientes deben puntuar su satisfacción con el producto, la función o la marca en una escala de 0 a 10 puntos. En función de la puntuación, se clasifican en:

• Promotores (9-10)
• Pasivos (7-8)
• Detractores (0-6)

La fórmula para calcular el NPS es la siguiente: 

NPS = Porcentaje de promotores - Porcentaje de detractores

#2. Tasa de adopción

La tasa de adopción es el porcentaje de usuarios que han empezado a utilizar el producto tras explorarlo o experimentar con él. Se calcula determinando en primer lugar qué evento quiere definir como "adopción" para su producto.

A menudo se caracteriza por determinar cómo el cliente obtiene valor del producto.

La fórmula para calcular la tasa de adopción es la siguiente:

Tasa de adopción = (Número de usuarios que han realizado el acto o actos de adopción / Número total de usuarios) x100

#3. Usuarios activos diarios (DAU) o usuarios activos mensuales (MAU)

Esta métrica proporciona el número de personas que entran en su sitio web o aplicación diariamente (DAU) o mensualmente (MAU). Depende de la empresa decidir qué cuenta como usuario activo, y puede tratarse de personas que simplemente abren el sitio web o la aplicación, personas que se registran o inician sesión, o cualquier otra acción.

La fórmula para calcular la DAU o la MAU es la siguiente:

DAU o MAU = (Usuarios únicos nuevos) + (Usuarios únicos que regresan)

#4. Adherencia del usuario

La fidelidad del usuario representa el número de personas que vuelven a su sitio web o aplicación. En pocas palabras, muestra la frecuencia con la que los usuarios vuelven a su producto.

La fórmula para calcular la pegajosidad del usuario es la siguiente:

Adherencia del usuario = DAU/MAU

#5. Rotación de usuarios

La métrica de rotación de usuarios muestra el número de personas que nunca vuelven a su sitio web o aplicación. Proporciona una buena comprensión de la retención de clientes.

La fórmula para calcular el churn de usuarios es la siguiente:

Rotación de usuarios = (Clientes perdidos % Nº de clientes al inicio del periodo) X 100

A continuación se enumeran más métricas de producto aparte de las métricas de compromiso de producto para realizar un seguimiento del éxito de su producto:

#6. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de clientes que realizaron la siguiente acción o dieron un paso hacia un objetivo específico. Por ejemplo, la tasa de conversión puede determinar cuántos visitantes del sitio web se han registrado en la plataforma.

La fórmula para calcular el tipo de conversión es la siguiente:

Tasa de conversión = número de conversiones / número total de visitantes

#7. Tasa de crecimiento de nuevos clientes

Esta métrica de producto determina el porcentaje de nuevos clientes adquiridos. Distingue entre clientes nuevos y clientes habituales.

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de nuevos clientes es la siguiente:

Tasa de crecimiento de nuevos clientes = Nuevos clientes / número total de clientes anteriores 

#8. Ingresos recurrentes mensuales

Esta métrica determina los ingresos de la empresa en un mes a partir del producto. El MRR ayuda a predecir el flujo de caja y el crecimiento financiero de una empresa.

La fórmula para calcular los ingresos recurrentes mensuales es la siguiente:

MRR = Número de clientes X Importe que paga cada cliente al mes

#9. Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV)

El CLTV indica la cantidad media que el cliente gasta en su producto durante su interacción con la empresa. Ayuda a determinar la rentabilidad del producto y los ingresos que puede generar.

La fórmula para calcular el CLTV es la siguiente:

CLTV = Valor medio del pedido X Frecuencia de compra X Periodo de vida del cliente

#10. Coste de adquisición de clientes (CAC)

El CAC muestra cuánto dinero gasta una empresa para atraer nuevos clientes a su producto. Es un indicador importante para medir el éxito del marketing y saber si la captación de nuevos clientes merece la pena.

La fórmula para calcular el CAC es la siguiente:

CAC = Coste total (marketing + ventas) / Número de nuevos clientes

Métricas de producto en las que no debe centrarse

Además de determinar las métricas de producto correctas para su empresa, es igualmente importante identificar las métricas que debe evitar. Más datos pueden aportar claridad y garantizar que tu equipo alcance su objetivo.

Puede evitar por completo las métricas de vanidad, un conjunto de métricas que no evalúan los resultados significativos de su producto. He aquí algunos ejemplos de métricas de vanidad:

• Páginas vistas
• Me gusta en las redes sociales
• Nº de suscriptores de correo electrónico
• Tiempo en página
• Tasa de rebote
• Páginas por sesión
• Páginas por usuario y mes
• Elevación directa del tráfico

Cómo encontrar las métricas de producto adecuadas

Estas métricas de producto proporcionan mucha información y, para medir el éxito, el desarrollo y la calidad de su producto, entre otras cosas, debe elegir la correcta. Para seleccionar las mejores métricas para tu negocio, primero debes hacerte las preguntas adecuadas:

#1. ¿Coinciden las métricas del producto con sus objetivos empresariales?

La selección de las métricas de producto adecuadas empieza por tener un objetivo empresarial claro. Defina su objetivo empresarial actual: ¿hacer crecer su negocio actual, dirigirse a un nuevo grupo demográfico de clientes o expandirse internacionalmente?

Después de definir con éxito su objetivo, debe buscar métricas para hacer un seguimiento de cómo su estrategia de producto apoya su objetivo de negocio. Las métricas de producto relacionadas con los objetivos empresariales son el coste de captar nuevos clientes, los ingresos medios por cliente, etc.

Establecer el objetivo empresarial con antelación y alinearlo con la estrategia de producto pone a todos los miembros del equipo al mismo nivel y ayuda a definir objetivos de KPI eficaces.

#2. ¿Reflejan las métricas las necesidades de los usuarios?

Sólo el cliente determina el éxito de cualquier producto. Por eso es esencial que el producto satisfaga sus necesidades. Debe seleccionar métricas de producto que puedan determinar si su producto puede satisfacer sus requisitos o necesidades. Ejemplos de métricas de producto orientadas al usuario son la tasa de rotación, la adopción de usuarios, la retención de clientes, etc.

#3. ¿Influyen las métricas en el crecimiento de los ingresos a largo plazo?

Las métricas de producto, como la tasa de conversión, los ingresos recurrentes mensuales (MRR), el coste de adquisición de clientes (CAC), etc., ayudan a hacer un seguimiento del impacto del producto en los ingresos de la empresa. Incluya métricas orientadas al negocio para determinar crecimiento empresarial.

#4. ¿Está evitando los errores más comunes?

Estos son los errores más comunes que debe evitar para encontrar el conjunto adecuado de métricas de producto:

• Seguimiento de métricas de producto irrelevantes Su empresa no necesita datos inútiles y no accionables; seleccione métricas relevantes que se alineen con sus objetivos empresariales.
• Seleccionar métricas antes de definir la estrategia de producto Tome las métricas de producto como un reflejo de su estrategia de negocio/producto. Defina siempre su estrategia en primer lugar.
• Combinar retención y compromiso Comprenda la diferencia entre retención y compromiso, ya que ambos suelen confundirse.
• Configurar primero el panel de métricas Definir las métricas del producto es más importante que configurar el cuadro de mandos.

Ventajas de elegir las mejores métricas de producto

Las métricas de producto son potentes indicadores del éxito de su producto mediante el seguimiento del comportamiento y la interacción de los clientes con su producto. Aportan varios beneficios a una empresa; algunos de ellos son:

Mejores decisiones sobre productos

Las métricas de producto adecuadas ayudan a las empresas y a los equipos a tomar decisiones inteligentes proporcionando información relevante. Estas métricas supervisan y analizan las pistas a lo largo del ciclo de vida del producto. Revelan qué aspectos de un producto se alinean con las necesidades del cliente y qué es lo que no funciona.

En lugar de trabajar a partir de conjeturas, la información basada en datos procedentes de las métricas ayuda a una empresa y a su equipo a comprender mejor a sus clientes, tomar decisiones con conocimiento de causa y gestionar las operaciones. También ayuda al equipo a mejorar continuamente su producto.

Rendición de cuentas

Las métricas ayudan al equipo a fijar un objetivo previo que alcanzar, lo que genera un sentimiento de responsabilidad compartida y aumenta la confianza entre ellos. Cultiva la responsabilidad sobre la importancia de los clientes y cómo su comportamiento es responsable del éxito de un producto o negocio.

Objetivo común del equipo

Las métricas de producto ayudan a asegurarse de que todos los miembros del equipo trabajan para alcanzar el mismo objetivo. Ayuda a minimizar cualquier disputa o malentendido y a definir objetivos claros. 

Crecimiento empresarial

Un conjunto adecuado de métricas de producto ayuda a las empresas a aumentar su tasa de conversión y a generar más ingresos. Ayuda a reducir la tasa de rotación y a aumentar la retención de clientes, lo que contribuye al crecimiento general de la empresa. Las métricas de producto permiten responder rápidamente a los comentarios de los clientes y aumentar su satisfacción y confianza en la empresa.

Recursos de aprendizaje

#1. ¿Cómo crear rápidamente el sistema de KPI adecuado para su empresa?

Este curso Udemy te ayudará a identificar y crear el conjunto adecuado de KPIs para tu negocio. Aprenderás el algoritmo para determinar los KPI, cómo crear un sistema de seguimiento diario/semanal de los KPI y cómo crear informes.

También le ayudará a determinar cómo calcular primas y salarios en función de los KPI de un empleado o departamento. Este curso está dirigido a analistas empresariales, jefes de departamento de estructuras empresariales y empleados del departamento de calidad. 

#2. Todo sobre los KPI

Este es otro curso popular en Udemy que te ayudará a crear un sólido sistema de medición para tu negocio. Aprenderás a seleccionar los KPI adecuados, a crear un cuadro de mando en MS Excel y Power BI, y a implementar todo el sistema.

Este curso le proporcionará tareas para practicar y consejos y trucos para ejecutar todo el proceso con eficacia. Se le proporcionará un estudio de caso para que trabaje en él junto con las sesiones de vídeo. Este curso es ideal para estudiantes de gestión, aspirantes a gestores de proyectos o nuevos gestores de proyectos y nuevos ejecutivos que aplican estrategias.

#3. Cómo medir cualquier cosa

En libro de Douglas le ayudará a aprender a tomar decisiones empresariales rentables y menos arriesgadas. Le ayudará a medir todos los aspectos de su negocio, como la satisfacción del cliente, el riesgo tecnológico, la flexibilidad organizativa, etc.

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Aprenderá a añadir nuevos métodos de medición y a aplicarlos a diversas áreas como gestión de riesgossatisfacción del cliente, etc. Obtendrá una base de datos en línea de ejemplos descargables y prácticos que le ayudarán a entenderlo todo mejor.

#4. Mega Biblioteca KPI

Este guía le ayudará a obtener un acceso eficaz y rápido al conjunto de KPI adecuado para su empresa. Contiene alrededor de 36.000 KPI ordenados alfabéticamente. Podrá identificar los KPI para la planificación estratégica y la gestión del rendimiento de su empresa.

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El libro se divide en tres partes: Organización, Gobierno e Internacional, y le proporciona KPI relacionados con su industria o sector específico.

#5. Indicadores esenciales de innovación y desarrollo de nuevos productos

Bernie Smith ha creado esta guía para proporcionar a las empresas indicadores clave de innovación y desarrollo de productos.

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La mayoría de los KPIs incluidos en esta guía vienen con una explicación completa, ejemplo, fórmula, fuentes de datos típicas y cómo superarlos en caso de cualquier reto o problema. 

Palabras finales

La parte importante de la creación y gestión de productos es observar detenidamente las métricas y aportar mejoras en función de ellas. Define tus objetivos empresariales y de estrategia de producto, formula las preguntas adecuadas y establece métricas de producto para hacer un seguimiento del progreso en la consecución de tus objetivos.

Asegúrese de no incluir métricas repetitivas o irrelevantes; seleccione sólo las que ofrezcan las perspectivas más estratégicas. Implanta el software de cuadro de mando de métricas adecuado para ayudar a tu equipo a realizar un seguimiento perfecto de todo. 

También puede explorar las diferencias entre OKR frente a KPI.