13 mejores software CRM para la sanidad en 2025 [revisados]

El CRM sanitario de Pipedrive proporciona herramientas para consolidar y acceder a la información de los pacientes cuando y como lo necesite.

Me gusta su tablero de estilo Kanban, que ofrece una visibilidad completa de dónde se encuentran los pacientes en el proceso de tratamiento, quién los está atendiendo y cuánto durará el tratamiento.

Especialmente en una configuración colaborativa en la que intervienen varios profesionales sanitarios, es fácil hacer un seguimiento de los pacientes y cambiar la titularidad de los tratamientos entre los miembros del equipo.

Me sorprendió cómo el hospital más grande y antiguo de Dinamarca mejoró el servicio al paciente adoptando Pipedrive. Pipedrive es personalizable hasta cierto límite, pero se pueden renombrar, crear, eliminar y reordenar etapas y crear múltiples pipelines, en función de los procesos de tratamiento de las distintas enfermedades.

«Una característica destacada es el pipeline visual, que ofrece una visión cristalina del recorrido de cada paciente desde la admisión hasta la finalización del tratamiento. Esta visibilidad permite a mi equipo abordar las posibles lagunas de forma proactiva, como los seguimientos no realizados o los resultados de laboratorio atrasados.»

– Mariia Chabdaieva, directora general de Beauty by Experts Medical

Precios de Pipedrive

Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días acompañada de cinco planes premium:

–Esencial: 14 $/asiento/mes

–Avanzado: 39 $/asiento/mes

–Profesional: 49 $/asiento/mes

–Power: 64 $/asiento/mes

–Enterprise: 99 $/asiento/mes

Salesforce Health Cloud es el CRM más seguro y ampliable para organizaciones sanitarias a gran escala.

A diferencia de los sistemas EHR tradicionales que suelen funcionar en silos, Salesforce Health Cloud hace hincapié en una visión holística de la atención al paciente.

Ofrece experiencias de paciente conectadas con acceso rápido a datos de pacientes como citas, condiciones de salud, medicamentos y datos de registros sanitarios electrónicos (EHR) y otros sistemas.

Utilice Salesforce Inbox y Einstein Activity Capture para documentar correos electrónicos, llamadas y otros puntos de contacto con los clientes para convertirlos en próximos pasos procesables.

Precios de Salesforce CRM

Salesforce CRM ofrece una prueba gratuita de 30 días. Ofrece planes de precios para PYMES y empresas, que se enumeran a continuación.

–Enterprise: 325 $/usuario al mes

–Ilimitado: 500 $/usuario al mes

–Ventas Einstein 1: 700 $/usuario al mes

Zoho CRM para ciencias de la vida es una plataforma de gestión de relaciones omnicanal, primera en su clase, diseñada para que los profesionales médicos mejoren el compromiso con los pacientes.

Comparado con el software CRM general, es seguro y capaz de gestionar documentos como recetas y resultados de pruebas cumpliendo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA).

Yo daría puntos brownie a la extensión Route IQ de Zoho, que me ayuda a encontrar HCP y HCO cercanos, calcular distancias y planificar visitas sobre el terreno con antelación.

Mis dos centavos: Con funciones de automatización de ventas, integraciones nativas y accesibilidad móvil, Zoho CRM es una solución personalizable y asequible para los profesionales sanitarios sobre el terreno.

Precios de Zoho CRM

Zoho CRM es gratuito para un máximo de tres usuarios y lo esencial como la gestión de clientes potenciales y contactos, documentos, informes estándar y aplicaciones móviles. Sin embargo, Zia y las características avanzadas de CRM sólo están disponibles en las suscripciones premium:

–Estándar: 14 $/usuario/mes

–Profesional: 23 $/usuario/mes

–Enterprise: 40 $/usuario/mes (Zia – Asistente de IA)

–Ultimate: $52/usuario/mes

Microsoft Dynamics 365 ofrece un conjunto de herramientas CRM para ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes.

Puede crear cuadros de mando personalizados, supervisar las métricas operativas, automatizar los recordatorios y seguimientos, personalizar los flujos de trabajo y utilizar la IA (Copilot), todo ello mientras optimiza la mano de obra para lograr una eficiencia operativa.

Dynamic 365 se integra bien con MS Teams y otras aplicaciones de Microsoft 365. Recomendaría este CRM si ya forma parte del ecosistema de aplicaciones de Microsoft.

Vea cómo Team Rubicon, una organización humanitaria dirigida por veteranos, recurrió a Dynamics 365 Copilot para personalizar el alcance de forma más rápida y eficaz.

Precios de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamic 365 Sales está disponible para una prueba gratuita de 30 días. Después de lo cual, puede continuar con los planes de pago:

–Profesional: 65 $/usuario al mes

–Enterprise: 105 $/usuario al mes

–Premium: $150/usuario al mes

Veeva es un software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube para empresas biofarmacéuticas, de consumo y de salud animal. Cuenta con la confianza de las principales marcas farmacéuticas como Abbott, Pfizer, Immedica y RevMed, entre otras.

Se trata de un CRM estupendo si su plantilla se dedica a las visitas sobre el terreno. Viene con un mapa geográfico incorporado, lo que facilita la planificación de los horarios. O, si se dedica a los servicios de telesalud, Vault proporciona informes de llamadas y detalles de interacción de cada llamada.

Vault CRM permite funciones clave como la creación de perfiles de clientes, el intercambio y la gestión de contenidos y la planificación de territorios y cuentas.

Se puede acceder a él en línea a través del navegador y la aplicación de escritorio o con total compatibilidad sin conexión en iPad, iPhone y Android.

WebMD Ignite proporciona los materiales y vídeos educativos sanitarios más actualizados para pacientes y equipos asistenciales sin necesidad de una gran inversión técnica.

Ofrece herramientas para la educación de los pacientes, la orientación al crecimiento de las derivaciones y análisis que ayudan a identificar oportunidades para el compromiso y el crecimiento de los ingresos.

Además, WebMD Ignite cuenta con el mayor repositorio de bases de datos de asistencia sanitaria, con 1.400 millones de registros y 415 integraciones EMR. Puede acceder a 25.000 artículos educativos revisados clínicamente, imágenes, herramientas interactivas y vídeos.

Posicionado como un CRM sanitario todo en uno que cumple con la HIPPA, LeadSquared ha recibido una atención decente de G2, Capterra, Nascom y otras fuentes reputadas.

Es excelente a la hora de automatizar los procesos administrativos -adquisición, admisión y compromiso- desde un único centro. Todas las comunicaciones con los pacientes se realizan a través de mensajes de texto, correo electrónico, WhatsApp, chatbots o llamadas telefónicas que cumplen con la HIPAA. El IVR integrado para llamadas con un solo clic es una gran ventaja.

El enfoque «mobile-first» de LeadSquared equipa a su personal de campo con un CRM móvil, donde pueden asignar tareas, sugerir rutas y realizar un seguimiento del estado del paciente mientras se desplazan.

Precios de LeadSquared

LeadSquared no ofrece una versión gratuita. Sin embargo, puede reservar una demostración gratuita. Y si le convence, puede elegir entre sus planes de pago:

–Sales Pro: 25 $/usuario al mes

–Sales Super: 50 $/usuario al mes

Posicionado como el mejor software CRM sanitario de bajo código, Creatio le ayuda a capturar y gestionar clientes potenciales y sus interacciones 24/7 con sus profesionales sanitarios.

Puede almacenar digitalmente los datos o documentos de los pacientes y realizar un seguimiento de las conexiones entre cuentas en la estructura organizativa. Utilice un registro de actividades detallado para ver dónde intervienen los pacientes y las interacciones entre sus empleados y los pacientes.

Me gusta cómo Creatio verifica automáticamente los datos entrantes, crea nuevos contactos y le guía a lo largo de la gestión de pacientes.

Además, Creatio combina todos los patrones clave de la IA -genética, generativa y predictiva- en un CRM cohesionado. Me impresionó su centro de mando de IA, que permite gestionar las habilidades de IA activas y utiliza el procesamiento del lenguaje natural para crear y desplegar nuevas habilidades de IA.

Precios de Creatio CRM

Creatio ofrece una prueba gratuita de 14 días con suscripciones premium:

–Crecimiento: 25 $/usuario al mes [Para clientes de PYMES]

–Empresa: $55/usuario por mes [Para necesidades corporativas y empresariales]

–Ilimitado: 85 $/usuario al mes [Para escenarios empresariales avanzados]

BestNotes se encuentra en un extremo más caro, pero ofrece un atractivo software de gestión de relaciones para la gestión de la salud conductual y el tratamiento de adicciones.

Me encantó su amplia biblioteca de documentos. Dispone de documentación clínica lista para usar para pruebas de preselección, evaluaciones de admisión, evaluaciones psiquiátricas y mucho más. Todos los documentos cumplen las normas CARF y locales y se actualizan automáticamente por usted.

Un portal de pacientes en línea permite a pacientes y enfermeras registrar de forma independiente solicitudes y reclamaciones y obtener los documentos necesarios. Cada solicitud o consulta del portal se rellena automáticamente en BestNotes, lo que elimina el doble trabajo.

También puede etiquetar estos documentos con su propia marca. Con el software de facturación incorporado, es fácil crear facturas, recibir pagos o personalizar el libro mayor de pacientes para realizar un seguimiento de los cargos y cuotas en curso.

Precios de BestNotes

BestNotes tiene precios sencillos a partir de 57 $/usuario/mes. Además, cobra 100 $ en concepto de cuota de instalación.

FreeAgent CRM es la plataforma CRM nº 1 valorada por los usuarios en el sector de las ciencias de la vida y la sanidad por revisores de prestigio como G2 y Capterra.

Es el software CRM sanitario más minimalista, sencillo y completo. Está diseñado específicamente para clínicas, organizaciones de ciencias de la vida, biotecnología, farmacéuticas y sanitarias que tratan con PHI.

Puede programar y registrar reuniones, almacenar historiales médicos, automatizar flujos de trabajo y enviar campañas: es fácil automatizar acciones basadas en desencadenantes como nuevos clientes potenciales, aperturas de correo electrónico o cambios de estado.

FreeAgent cuenta con sólidos informes integrados. Mide automáticamente lo que importa, comprende el rendimiento y obtiene información de un vistazo.

Además de ser un CRM que cumple con la HIPAA y la BAA, FreeAgent también incluye encriptación, controles de acceso, registros de auditoría y almacenamiento seguro de datos para garantizar la seguridad y privacidad de la PHI.

Precios de FreeAgent CRM

FreeAgent CRM, como su nombre indica, ofrece una generosa versión gratuita. Aparte de eso, cuenta con dos planes de pago:

–Profesional: 75 $/usuario al mes

–Enterprise: 150 $/usuario al mes

Keap es lo mejor para los entrenadores de salud y profesionales del bienestar que quieren automatizar las tareas mundanas y ofrecer una comunicación consistente con el paciente.

Su aplicación Keap está equipada con controles de seguridad HIPAA para que pueda almacenar, transmitir y procesar PHI con tranquilidad.

Tanto la aplicación de escritorio como la móvil disponen de un programador de citas nativo y de integración con el calendario, lo que hace que la programación de citas sea sencilla y rápida. Puede captar clientes potenciales mediante formularios personalizados y páginas de destino. A continuación, deje que Keap organice y segmente los contactos automáticamente en función de los criterios que haya establecido.

En función de su lista de contactos, puede activar seguimientos personalizados para un segmento concreto o ejecutar un envío masivo de correos electrónicos utilizando plantillas de correo electrónico de seguimiento predefinidas para empresas de salud y bienestar.

«Nuestra consulta utiliza Keap, que nos ha permitido gestionar eficazmente la información de los clientes, programar los seguimientos y mantener una comunicación coherente, garantizando que nadie se escape durante los momentos críticos de su viaje de recuperación.«

– Clint Kreider, LMFT con Harmony Junction Recovery

Precios de Keap

Keap ofrece un plan único de 249 dólares al mes para dos usuarios con un límite de 1500 contactos.

El CRM de Keona Health, Caredesk, está diseñado para eliminar las complejidades de la asistencia sanitaria digital o los servicios de telesalud.

Utiliza el poder de la IA para lograr una precisión de programación del 100% y agilizar las operaciones sin comprometer la experiencia del usuario. Puede crear portales de pacientes de autoservicio o personalizar agentes de IA para que realicen cualquier tarea definida. Una hermosa interfaz impulsada por la IA le guía por cada paso con gran rapidez.

Keona se integra con los flujos de trabajo sanitarios y las aplicaciones de centros de llamadas existentes, mejorando el recorrido del paciente desde el contacto inicial hasta la programación de citas y la atención de seguimiento.

Desde 2021, Innovaccer ha sido el único proveedor en ganar 4 premios Best-in-KLAS en las categorías de Plataforma de Datos y Análisis, Gestión de la Salud de la Población y CRM.

Aprovechando una sólida Plataforma de Activación de Datos, Innovaccer integra datos de diversas fuentes para crear una visión completa de la información de pacientes y proveedores.

Sin comprometer la calidad, facilita la limpieza y organización de los datos en bruto, haciéndolos accesibles para su análisis.

Innovaccer aprovecha los algoritmos basados en el aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los consumidores, identificar a los pacientes de alto riesgo y priorizar los esfuerzos de divulgación para obtener el máximo impacto.

Su modelo de IA, Sara AI, está bien entrenado en literatura médica y puede personalizarse para producir resultados más precisos y relevantes. Puede formular preguntas, recabar información o predecir resultados a través de simples mensajes de texto.