Ha configurado su propiedad de Google Analytics por primera vez y se pregunta qué hacer a continuación Integre los datos de Google Analytics con Hotjar para predecir el rendimiento del sitio web, solucionar problemas de experiencia del cliente y optimizar los embudos de ventas.
Google Analytics es una potente herramienta de análisis de datos para la supervisión de sitios web. Tiene una asombrosa cuota de mercado del 89%, según un informe reciente publicado por 6sense. Sin embargo, Google Analytics sólo es bueno si desea descubrir indicadores rezagados o datos pasados de su sitio web o plataforma de comercio electrónico.
Por otro lado, Hotjar, que apenas tiene una cuota del 3,5% en el mercado de la analítica web, está de moda por un motivo diferente. Le permite predecir el comportamiento de los clientes, implementar las funciones que predice y aumentar el tráfico del sitio web o las actividades del embudo de ventas.
Para superar las deficiencias de Google Analytics, pruebe a integrar GA con su cuenta de Hotjar ahora mismo y experimente la diferencia. A continuación encontrará todo lo que necesita saber junto con guías paso a paso y consejos que funcionan.
¿Qué es Hotjar?
Hotjar es una plataforma de conocimiento de la experiencia del cliente para sitios web de marcas, blogs, sitios de comercio electrónico, aplicaciones web y todo lo que tenga un hipervínculo o URL alojado. Aúna herramientas de seguimiento de la experiencia del producto como mapas de calor, grabaciones, comentarios, encuestas, entrevistas y embudos en una aplicación web sin esfuerzo.
Por lo tanto, puede descubrir los problemas del sitio web o de la plataforma de comercio electrónico que reducen el tráfico del sitio web o las conversiones, crear una resolución predictiva e implementarla en su sitio web de forma asequible.
Lo mejor de Hotjar son sus amplios recursos de aprendizaje, como cursos de aprendizaje interactivos, tutoriales en vídeo y artículos del centro de ayuda. Por lo tanto, si es propietario de un negocio de sitios web con conocimientos limitados de gestión de la experiencia del cliente, puede formarse fácilmente en Hotjar de forma gratuita y convertirse en un maestro de este oficio.
Características principales de Hotjar
He aquí las principales características y funcionalidades de Hotjar que le ayudarán a fijar las cifras de tráfico y conversión de su sitio web:
- Conjunto de herramientas de observación: Consta de las herramientas Mapa de calor y Grabación. Heatmap muestra los elementos en los que más se ha hecho clic en su sitio web. La herramienta Grabación le permite registrar sus sesiones en el sitio web como usuario y encontrar oportunidades de mejora.
- Conjunto de herramientas Ask: Dispone de una herramienta AI que le ayudará a realizar encuestas y campañas de feedback en su sitio web para saber qué tienen que decir sus clientes.
- Conjunto de herramientas Engage: La función Entrevistas de Hotjar le permite entablar conversaciones individuales con sus clientes. Aquí puede acceder a participantes cualificados y a todas las demás herramientas para entrevistar a un cliente.
- Embudos: Si utiliza muchos embudos para la captación de clientes potenciales, la conversión y las ventas, puede probar el rendimiento de los mismos utilizando la herramienta Embudos.
¿Qué es Google Analytics?
Google Analytics(GA) genera datos en tiempo real para sus sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles que se ejecutan en varios dispositivos y a los que se accede desde diferentes lugares del mundo. Los datos del sitio web como visitantes únicos, usuarios mensuales, usuarios frecuentes, visitantes suscritos, tiempo medio de participación, ingresos totales, etc., proceden de la herramienta GA.
Si es usted un experto en análisis de datos y gestión de sitios web, quizá le interese utilizar Google Analytics. Le permite recopilar información procesable a partir de los datos brutos del sitio web para que pueda diseñar planes exclusivos de mejora del tráfico y las ventas del sitio web. También le ayuda a elegir dónde invertir más en caso de que decida apostar por el marketing online de pago para aumentar el tráfico del sitio web o de la aplicación móvil.
Características principales de Google Analytics
A continuación encontrará las características más importantes de la herramienta GA:
- Las funciones de modelización de Google le ofrecen automatización en torno a tareas como Respuestas a sus preguntas, Perspectivas proactivas y Modelización segura de la privacidad.
- Cree informes detallados sobre la participación de los usuarios en sus aplicaciones y sitios web en segmentos como informes de adquisición de usuarios, informes de participación de usuarios, informes de monetización de sitios web/aplicaciones, etc.
- Obtenga información precisa sobre el retorno de la inversión de las campañas publicitarias de pago que esté realizando en la Búsqueda de Google o en otras redes publicitarias de Google.
- Le permite crear visualizaciones de datos para Exploración de embudos, Exploración de trayectorias, Exploración de cohortes, Vida útil del usuario, Exploración de usuarios, etc.
Hotjar vs. Google Analytics
Puede conocer las diferencias entre las herramientas de análisis web Hotjar y Google Analytics en la siguiente tabla:
| Característica | Hotjar | Google Analytics |
|---|---|---|
| Propósito | Análisis del comportamiento de los usuarios | Análisis del tráfico del sitio web y recopilación de datos cuantitativos |
| Interfaz de usuario | Fácil de usar; información visual | Con muchos datos; interfaz compleja |
| Recogida de datos | Mapas de calor, grabaciones de sesiones, comentarios y encuestas | Tráfico, datos demográficos y eventos |
| Información sobre los visitantes | Comportamiento, comentarios y encuestas | Fuentes de tráfico, tasa de rebote, etc. |
| Datos en tiempo real | Datos en tiempo real sólo sobre la interacción de los usuarios con un sitio web en forma de Heatmaps | Proporciona datos en tiempo real |
| Experiencia del usuario | Se centra en la experiencia del usuario | Se centra en el análisis del tráfico web |
| Seguimiento de la conversión | Seguimiento limitado de las conversiones | Seguimiento exhaustivo de las conversiones |
| Modelo de precios | Basado en suscripción | Versiones gratuitas y premium |
¿Por qué necesita utilizar Hotjar y Google Analytics juntos?
A continuación le explicamos por qué necesita integrar GA en Hotjar para la misma propiedad web con el fin de aprovechar al máximo estas herramientas avanzadas de análisis web:
- Hotjar se centra en el comportamiento de los usuarios a través de mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas, mientras que Google Analytics proporciona métricas cuantitativas detalladas. Juntas, le ofrecen una visión tanto cualitativa como cuantitativa.
- Puede aplicar filtros por mapas de calor y grabaciones de eventos en Hotjar, y la herramienta filtra automáticamente los datos de propiedades de GA en consecuencia. Así, puede correlacionar fácilmente los datos brutos generados por GA con los hallazgos cualitativos de Hotjar.
- Hotjar le ayuda a comprender las interacciones de los usuarios y los puntos de dolor a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones. Por el contrario, Google Analytics proporciona datos sobre las tasas de rebote y las páginas vistas. Puede combinar estos puntos de datos del sitio web para mejorar la UI y la UX del sitio.
- Puede utilizar Google Analytics para recopilar datos de conversión en su sitio web y aplicación móvil. Si los valores son inferiores a lo esperado, puede realizar campañas de comentarios y encuestas a través de Hotjar para conocer los puntos débiles de los clientes directamente de ellos.
- Combinar los datos de Hotjar y Google Analytics puede ayudarle a realizar pruebas A/B más eficaces. Puede utilizar Hotjar para identificar las áreas problemáticas y Google Analytics para medir el impacto de los cambios en las métricas clave.
- Las funciones de Hotjar, como los mapas de calor y las grabaciones de sesiones, pueden señalar los problemas de usabilidad, mientras que Google Analytics puede confirmar su impacto en las tasas de rebote y la duración de las sesiones.
- Verificar la exactitud de los datos analíticos del sitio web es un paso crucial a la hora de implementar cambios importantes en un sitio web estable. Así, cuando observe una reducción de la conversión en Google Analytics, los mapas de calor de Hotjar y el análisis del embudo también deberían reflejar los mismos resultados. Sin embargo, si observa resultados totalmente diferentes en estas dos herramientas, el modelo de recopilación de datos debe ser defectuoso.
Cómo conectar Hotjar con Google Analytics
Si desea conectar su propiedad de Google Analytics con la cuenta de Hotjar, sólo puede hacerlo desde la aplicación Hotjar. Google Analytics no permite integrar aplicaciones de terceros como Hotjar, excepto las propias aplicaciones de Google como Google Ads, Google Play Links, Search Console Links, etc.
Otra forma de integrar Hotjar y Google Analytics es utilizando el protocolo «If This Then That» o IFTTT como los que ofrecen Zapier, IFTTT, Pabbly, etc.
A continuación encontrará los requisitos y pasos que debe conocer:
Requisitos Para Conectar Hotjar Con Google Analytics
Aquí están los requisitos previos para la integración de Hotjar y GA:
- Debe poseer una suscripción Business o Scale para la herramienta Hotjar. La integración no funcionará en suscripciones de Hotjar como Plus y Basic.
- Si ha implementado GA para su sitio web a través de Google Tag Manager o cualquier otra solución de gestión de etiquetas, la integración no funcionará.
- Ya debe configurar la propiedad GA para el sitio web de destino directamente en la herramienta GA.
- Además, debe añadir la herramienta de Google Analytics directamente al código del sitio web y no utilizar ningún complemento de terceros.
- Las funciones de Universal Analytics como Google Analytics Goals no funcionarán porque se retiraron en julio de 2023.
- Si ha creado eventos del sitio web directamente en la herramienta GA, Hotjar podrá detectarlos. Sin embargo, si crea eventos en otro lugar y los pasa a GA, Hotjar no podrá detectar los eventos.
#1. Integración de Hotjar con Google Analytics
- Abra la aplicación web de Hotjar.
- Haga clic en el menú desplegable del sitio web situado encima del botón Visión general .
- Elija el sitio web de destino.
- Ahora, haga clic en el icono Integraciones situado en la esquina superior derecha de la aplicación web.
- Escriba Google Analytics en el cuadro de búsqueda.
- Haga clic en Conectar cuando vea la integración de GA.
- En la pantalla Google Analytics by Hotjar, active los siguientes elementos de alternancia:
- Enviar sus eventos de Google Analytics a Hotjar: Crear eventos automáticamente
- Enviar IDs de usuario de Hotjar a Google Analytics: Compartir automáticamente los ID de usuario de Hotjar
- Una vez conectado con éxito, haga clic en las opciones de análisis de Hotjar como Grabaciones, Mapas de calor, Encuestas, etc., y aplique los filtros de GA pertinentes para utilizar los datos de GA en Hotjar.
#2. Uso de Zapier
- Inicie sesión en su cuenta Zapier.
- Ahora, visite este elemento Hotjar Google Analytics Integrations en Zapier.
- Haga clic en el menú desplegable Elegir un activador y elija cualquier elemento activador de su elección.
- Del mismo modo, haga clic en el menú desplegable Elegir una acción y elija una acción que desee que Hotjar o Google Analytics realicen.
- Haga clic en el botón Conectar mis aplicaciones.
- Ahora debería ver el lienzo de Zapier con los desencadenantes y acciones que ha elegido y que implican a Hotjar y GA.
- Haga clic en el icono de cada aplicación e inicie sesión en sus cuentas de Hotjar y GA.
- Por último, haga clic en Publicar para empezar a utilizar el Zap.
Integración de Hotjar y Google Analytics: Los mejores consejos
A continuación encontrará algunos consejos que puede seguir:
- Cuando utilice eventos generados por GA para ver grabaciones en Hotjar, cree una Dimensión Personalizada específica para Hotjar desde la página Admin > Definiciones Personalizadas.
- Utilice eventos personalizados en Google Analytics para realizar un seguimiento de las interacciones específicas de los usuarios en su sitio web.
- Utilice los segmentos de Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios en grupos específicos e identificar patrones.
- Combine los datos de Hotjar con los de Google Analytics para obtener una visión completa del comportamiento y los comentarios de los usuarios.
- Superponga los mapas de calor de Hotjar sobre los datos de Google Analytics para ver dónde hacen clic los usuarios y cómo se alinea con sus fuentes de tráfico.
- Realice pruebas A/B y utilice Google Analytics para medir el impacto en sus métricas clave. Combínelas también con Hotjar para recoger los comentarios de los usuarios sobre las variaciones.
- Cree embudos en Google Analytics para seguir el recorrido del usuario e identificar los puntos de abandono. Ahora, utilice Hotjar para investigar por qué los usuarios abandonan el proceso antes de completar el recorrido del embudo.
Cómo correlacionar los datos de Hotjar y Google Analytics
A continuación encontrará algunos ejemplos reales en los que he utilizado conjuntamente los datos de Hotjar y GA para mejorar la experiencia del cliente, así como el rendimiento del sitio web.
Estos ejemplos también le ayudarán a entender cómo generar perspectivas procesables mediante la correlación de datos de ambas plataformas de análisis web:
Páginas con alta tasa de rebote con grabaciones de sesión
Supongamos que su sitio web de comercio electrónico tiene una alta tasa de rebote que no es buena para los ingresos de su sitio web. Los datos de la tasa de rebote se pueden recopilar fácilmente con la herramienta GA. Ahora, para averiguar las causas por las que los usuarios abandonan el sitio web nada más aterrizar en él, puede utilizar las grabaciones de sesión de Hotjar.
Averigüe las sesiones en las que los usuarios abandonaron el sitio web demasiado pronto y analice cómo interactúan estos usuarios con el sitio web. ¿Se alejan rápidamente? ¿Les cuesta encontrar información? Esto puede ayudarle a identificar la causa raíz y resolver el problema de la tasa de rebote.
Profundidad de desplazamiento y compromiso con mapas de calor y tiempo en la página
Si la herramienta GA muestra que el tiempo en página para una página específica del blog es demasiado bajo, indica un problema con el sitio web del blog o con un artículo específico del blog que está rastreando. Para confirmar los resultados de Google Analytics, utilice la integración Hotjar para analizar cómo se desplazan los usuarios por la página del blog. Aquí, puede elegir la herramienta Heatmap de Hotjar.
Un tiempo en la página bajo indica que los visitantes no están llegando al final de la página del blog. Un mapa de calor de Hotjar también debería confirmarlo. Cuando se confirme, haga cambios en el artículo, hágalo más atractivo, etc., para asegurarse de que los usuarios se desplazan hasta el final.
Análisis de la tasa de conversión con encuestas de opinión
Cuando los datos de Google Analytics indican que la tasa de conversión es demasiado baja para una página de pago, puede utilizar esos datos para ejecutar la campaña Feedback de Hotjar.
Puede identificar sesiones de usuario específicas en las que las conversiones son demasiado bajas y crear un patrón. Ahora, utilice la IA de Hotjar para ejecutar campañas proactivas de Feedback y Encuestas para recoger las opiniones de los usuarios de dichas cancelaciones de pago en el futuro.
Conclusión
Siempre que vea una caída en el tráfico del sitio web o en la tasa de conversión o que un embudo de ventas perfecto no funciona de repente, acuda a las herramientas de análisis web. Google Analytics es la opción más fiable y asequible. Sin embargo, sólo genera valores numéricos, no razones visibles o precisas del bajo rendimiento.
En este caso, debe combinar los datos de GA con Hotjar para obtener una respuesta a la caída del rendimiento y cómo solucionarlo. Siga los pasos y los tops de integración de Hotjar y GA mencionados anteriormente para mejorar el rendimiento del sitio web con confianza.
A continuación, conozca las alternativas de Google Analytics para tomar una decisión de compra informada.