El mantenimiento in situ de los PC de los clientes o empleados está pasado de moda y no es factible cuando se amplía su negocio.
El software de escritorio remoto conecta al técnico y al cliente sin fisuras. Zoho Assist es una herramienta de asistencia remota basada en la nube que está de moda y que debería probar.
El mercado de las herramientas de soporte informático remoto no deja de crecer desde que más empresas han adoptado la cultura del trabajo desde casa. Fortune Business Insights predice que la capitalización del mercado de este tipo de herramientas de asistencia técnica remota aumentará de 2.270 millones de dólares en 2022 a 7.220 millones de dólares en 2029.
Esta fenomenal tasa de crecimiento del 18% es posible ya que las startups, los unicornios, las pequeñas y medianas empresas y las multinacionales confían en el soporte técnico remoto para cualquier necesidad de administración informática. Hoy en día, los desarrolladores de hardware también están extendiendo el soporte remoto a sus clientes. Y por no mencionar que la mayoría de los desarrolladores de software informático y aplicaciones móviles también confían en el soporte remoto.
Dado que el soporte remoto de escritorio se ha convertido en un sector de servicios crucial, no puede confiar en cualquier herramienta de compartición remota de pantalla. Necesita conseguir una aplicación que asegure los datos de los clientes al tiempo que hace que el soporte técnico sea cómodo. Siga leyendo para descubrir cómo Zoho Assist puede ser su aplicación para escritorios remotos a medida que revisamos la herramienta.
¿Qué es Zoho Assist?
Zoho Assist es un paquete de software de escritorio remoto desplegado en la nube. Le permite conectar su ordenador o teléfono móvil con el dispositivo del cliente como Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone y Android para obtener asistencia técnica. La aplicación crea una conexión cifrada de extremo a extremo para que los malos actores no puedan interferir mientras usted da soporte a un cliente o empleado.
La herramienta cuenta con módulos de asistencia especializados para acceso desatendido, asistencia remota, asistencia a través de cámara en directo, etc. De este modo, puede prestar servicio al PC de un cliente cuando éste no se encuentre cerca, siempre que dé su consentimiento.
Además, el equipo de administración de TI puede reparar estaciones de trabajo, instalar actualizaciones o realizar copias de seguridad del sistema cuando el equipo de operaciones empresariales no está trabajando, lo que aumenta la productividad general.
Interfaces de la herramienta Zoho Assist
Hablando de la interfaz gráfica de usuario (GUI), la herramienta es ultraligera y ofrece un despliegue basado en la nube e independiente. Para mayor claridad, la herramienta viene en tres paquetes diferentes, y estos son:
#1. Soporte remoto
Se trata de un complemento de asistencia remota para usuarios finales que recibirán el servicio de un técnico. El asociado de soporte técnico necesita enviar un enlace a esta herramienta al cliente de destino para ofrecer servicios de forma remota. Está disponible para Windows, iOS y Android.
#2. Acceso desatendido
El acceso desatendido es una aplicación independiente para clientes que desean gestionar su ordenador doméstico, su portátil de trabajo y su smartphone personal desde una aplicación intuitiva. Además de los dispositivos informáticos tradicionales, el usuario también puede controlar los equipos de programación Raspberry Pi.
Los desarrolladores de Zoho Assist han puesto la herramienta a disposición de varias plataformas como Linux, macOS, Android, Windows y Raspberry Pi.
#3. Versión para técnicos
El software de escritorio remoto del técnico viene tanto con acceso desatendido como con un módulo de soporte remoto para soporte de alto nivel. Por ejemplo, un ejecutivo de soporte técnico puede iniciar sesiones con nuevos clientes o conectarse al dispositivo de un cliente existente con su permiso.
El soporte remoto también puede conectar una sesión de soporte en curso con otro experto, digamos, un personal de nivel 2 que tenga más conocimientos que el agente de primera línea. La aplicación también está disponible para la mayoría de los sistemas operativos de ordenadores y smartphones.
Además de las herramientas anteriores, Zoho también ha puesto en marcha una extensión de Google Chrome, a saber, Zoho Assist – FREE Remote Support Tool. Es adecuada para uso doméstico personal si alguna vez necesita ayudar a un familiar no experto en tecnología a solucionar problemas con un ordenador o smartphone. La extensión tiene funciones tanto gratuitas como de pago, así que elija la que mejor se adapte a sus necesidades.
Además, si alguna vez necesita descargar la aplicación Zoho Assist de App Store o Google Play, encontrará inmediatamente dos aplicaciones diferentes. Como sus nombres sugieren, si necesita asistencia técnica, deberá instalar la aplicación Zoho Assist – Cliente. Por el contrario, si usted es un técnico, debería obtener Zoho Assist – Escritorio Remoto en su smartphone.
Características de Zoho Assist – Escritorio Remoto
Zoho Assist tiene como objetivo ofrecer soporte técnico sin fisuras para empleados y clientes a través de una serie de características y tecnologías de software de escritorio remoto. Encuentre a continuación las características de esta aplicación que la convierten en la herramienta de soporte preferida por Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu, etc.
#1. Asistencia remota
El soporte remoto es la característica principal de Zoho Assist, que sirve a una gran variedad de clientes como proveedores de servicios gestionados (MSP), administradores de TI de empresas y agencias de soporte técnico informático. La característica permite a sus agentes conectarse con el cliente a través de Internet, y no necesita ninguna instalación previa de herramientas por parte del cliente.
Durante las sesiones remotas, puede utilizar las siguientes funciones para impresionar a sus clientes:
- Transfiera parches, actualizaciones, software y documentos de forma segura.
- Una sesión de chat incorporada mantiene conectados al cliente y al técnico.
- Haga que su marca sea de confianza atendiendo los dispositivos de los clientes mediante vídeo y voz.
- Reinicie los dispositivos y acceda a ellos en modo seguro sin complicaciones.
#2. Acceso remoto desatendido
Si es una agencia de servicios informáticos que presta servicio a muchas empresas, debería utilizar esta función. Además, el equipo del servicio de asistencia informática de las entidades de nivel empresarial utiliza esta función para dar servicio a servidores, estaciones de trabajo y dispositivos portátiles.
Para el soporte de dispositivos no vigilados, puede configurar un gran número de dispositivos simplemente estableciendo un dominio y un distribuidor. Todos los aparatos compatibles conectados a ese dominio quedarán automáticamente bajo su herramienta Zoho Assist.
Otras subcaracterísticas notables que le ayudan a gestionar muchos grupos de ordenadores de trabajo son:
- Configurar el acceso al sistema, instalar aplicaciones y nombrar estaciones de trabajo.
- Despertar en LAN para controlar los dispositivos desconectados.
- Acceso a software de sistema de alto nivel como Administrador de tareas, Terminal de Windows, PowerShell, Administrador de dispositivos y Gestión de impresión.
Las agencias de asistencia técnica también pueden utilizar la función de acceso remoto desatendido para atender a los clientes que regresan. Para la seguridad del cliente, Zoho Assist mostrará una pantalla de confirmación de sesión basada en el consentimiento.
#3. Pantalla compartida
Dado que los software de escritorio remoto son esencialmente aplicaciones para compartir pantalla, no tiene lógica utilizar otras herramientas de terceros para compartir pantalla en las reuniones. Zoho Assist le ofrece el módulo de forma gratuita cuando adquiere el software de asistencia de escritorio original. Además, viene con un innovador modo de cambio de presentador que le permite dejar que el participante comparta su pantalla con un solo clic.
Otras subcaracterísticas dignas de mención de la pantalla compartida son:
- Utilice la pantalla compartida como una pizarra virtual con la tecnología de anotación en pantalla.
- Cree informes sobre las reuniones de equipo.
#4. Seguridad
Zoho Assist protege todo el tráfico de datos con encriptación AES de 256 bits. También utiliza el Secure Sockets Layer (SSL) para la conexión de servidor a cliente. Como todos los datos en reposo o en transporte están protegidos por encriptación criptográfica, los malos actores no pueden husmear para robar datos personales.
Otras características de seguridad para la protección de clientes y empresas son
- autenticación de 2 factores para evitar el acceso no autorizado a los dispositivos.
- Audite los dispositivos empresariales con Action Log Viewer.
- El cortafuegos y el antivirus nativos del dispositivo reconocerán la aplicación al instante.
Beneficios de Zoho Assist
#1. Para los clientes
- Obtenga fácilmente asistencia técnica de proveedores de servicios de Internet, fabricantes de PC y desarrolladores de software.
- No se necesita experiencia técnica previa para utilizar la aplicación, ya que no hay nada que tenga que hacer. El agente de asistencia técnica se encargará de la sesión.
- Obtenga una herramienta gratuita de administración remota de dispositivos para uso doméstico y personal.
#2. Para empleados
- Trabaje sin preocupaciones en las estaciones de trabajo de la empresa sabiendo que el equipo de soporte de TI puede ayudarle fácilmente a través de Zoho Assist.
- No hay necesidad de desperdiciar horas de trabajo productivas ya que la administración de TI de su empresa puede dar servicio a su dispositivo de forma remota cuando termine su turno.
#3. Para Empresas
- Las startups y las pequeñas empresas pueden gestionar y dar servicio a los dispositivos de la empresa desde una simple aplicación, ahorrando costes en herramientas informáticas adicionales.
- Preste servicio a sus clientes en zonas rurales y urbanas donde haya Internet. Sin necesidad de pagar cuantiosos gastos de transporte y dietas a los técnicos de campo.
- Herramienta rentable y rentable para dar soporte a millones de clientes en todo el mundo. La herramienta es fácil de ejecutar en PC de gama baja, lo que permite ahorrar más en costes de estaciones de trabajo.
#4. Para empresas
- Marque la aplicación con el logotipo de su empresa y paletas de colores dándole un aspecto nativo.
- La configuración en tiempo real de los accesos de los empleados a los dispositivos de la empresa le permite hacer frente a situaciones complicadas que requieren cambios de acceso de los usuarios en directo.
- Obtenga el inicio de sesión único basado en SAML 2.0 que la mayoría de las empresas necesitan para cumplir las políticas de seguridad corporativas.
Alternativas a Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC es otro software de escritorio remoto con el que puede contar. Se trata esencialmente de una herramienta para compartir pantallas de PCs y smartphones atendidos o desatendidos. Además, la herramienta utiliza la API de Bitdefenderpara ofrecer un servicio antivirus GoToMyPC para los PC que instalen la herramienta de asistencia remota.
A diferencia de Zoho Assist, no permite utilizar ninguna aplicación en la nube para una sesión de asistencia. En su lugar, requiere que el cliente y el técnico instalen herramientas independientes para facilitar el soporte.
#2. TeamViewer
TeamViewer ha sido durante mucho tiempo el líder indiscutible en software de escritorio remoto hasta que el mercado creció y sus competidores desplegaron tecnologías superiores. Aunque su capitalización de mercado se ha reducido, muchos clientes, equipos de servicios informáticos y agencias de atención al cliente prefieren TeamViewer a los demás por su notoriedad de marca.
Ofrece conectividad de escritorio remoto con la presencia del cliente o sin ella. Además, puede dar servicio a cualquier dispositivo desde cualquier ordenador o smartphone. Pero la pega es que usted y su cliente necesitan instalar un software independiente. Por lo tanto, si prefiere las aplicaciones en la nube, puede que TeamViewer no sea lo más adecuado.
Palabras finales 💻
La reseña de la herramienta de soporte remoto Zoho Assist debería haber dejado claro que es una herramienta que merece la pena probar si antepone la seguridad de los datos del cliente, la privacidad, la comodidad y las tecnologías avanzadas a todo lo demás.
Además, la herramienta ofrece paquetes de soporte remoto asequibles para equipos pequeños y opciones de escalado si sueña con convertirse en un gigante de la informática. Así pues, pruébela antes de tomar la decisión final de adquirir la mejor herramienta de asistencia remota para su empresa.