10 meilleurs logiciels d’appels automatisés / de diffusion vocale [2024]

Auparavant, atteindre des milliers de clients était une tâche très différente pour les entreprises et les marques. Mais grâce à l’introduction des logiciels d’appels automatisés et de diffusion vocale, atteindre des centaines ou des milliers de numéros de téléphone au moyen d’appels automatisés est une tâche facile. Comment faire ? Découvrons-le !

De nombreux prospecteurs, entreprises locales et agents immobiliers apprécient le confort que procure l’envoi de messages vocaux automatisés capables d’atteindre immédiatement un large public. Ce type de marketing vocal permet aux vendeurs d’entrer en contact avec de nombreuses personnes simultanément, une tâche qu’il serait impossible d’accomplir manuellement.

Nous vous donnons un aperçu détaillé des meilleurs logiciels d’appels automatisés/de diffusion vocale, avec le tableau pratique ci-dessous pour une référence rapide.

L’époque où l’on composait manuellement les numéros de téléphone, où l’on supportait les tonalités d’occupation et où l’on restait en attente est révolue. En utilisant un logiciel d’appel automatisé, les organisations d’aujourd’hui sont en train de vivre une expérience unique

Avantages des appels automatisés

L’automatisation des appels présente toute une série d’avantages en tant que solution conçue pour réduire les dépenses et enrichir les relations avec les clients existants. Ces avantages sont les suivants :

• Réduction des frais d’exploitation : Vous économisez beaucoup d’argent en n’ayant pas à payer les agents pour les milliers d’appels qu’ils effectuent chaque jour.
• Engagement personnalisé : Les appels automatisés vous permettent d’interagir avec tous vos clients à un prix similaire à celui des campagnes de marketing par SMS, ce qui personnalise vos efforts de sensibilisation.
• Amélioration des taux de réponse : Les appels automatisés obtiennent plus de réponses que les SMS ou les services de messagerie comme WhatsApp. Un appel téléphonique, qui demande moins d’efforts de la part du destinataire, est plus susceptible de susciter un retour de la part du client.
• Amélioration de la sécurité et du service à la clientèle : La transmission de données lors d’appels générés par des logiciels d’appels automatisés est plus sûre que la transmission de données par SMS. Vous vous présentez comme une organisation digne de confiance en affichant votre engagement à protéger les données des consommateurs.
• Rapports et analyses en temps réel : Vous pouvez explorer et évaluer vos tactiques de marketing grâce à la collecte et à l’affichage spécifiques des données et des résultats des campagnes, ce qui élimine la nécessité d’une collecte manuelle des données.
• Productivité accrue des agents : La procédure d’appel automatisée peut être automatisée, ce qui libère les agents des tâches manuelles de numérotation. Leurs performances s’en trouvent améliorées, puisqu’ils sont encouragés à se concentrer sur des tâches plus importantes.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’appel automatisé et comment fonctionne-t-il ?

Vos efforts de vente à froid peuvent être grandement améliorés par l’utilisation d’un logiciel d’appel automatisé. Vous pouvez tripler vos taux de conversion en utilisant des systèmes d’appels automatisés flexibles dotés de différents algorithmes d’appel pour les campagnes de diffusion vocale et les services entrants et sortants.

Ces solutions d’appels automatisés sont des applications logicielles intégrées dans des centres de contact ou des systèmes de communication, qui utilisent souvent des connexions téléphoniques. Elles fonctionnent en composant automatiquement des numéros de téléphone, puis en connectant l’appel à un agent humain ou en gérant des actions prédéfinies en fonction de la situation.

Par exemple, le logiciel peut déterminer si un agent en chair et en os peut prendre l’appel et le lui attribuer. Il peut également laisser un message enregistré sur un répondeur ou proposer des choix à la personne à l’autre bout du fil.

Ces systèmes d’appel automatisés fonctionnent sur la voix sur IP (VoIP) et sur le réseau téléphonique public traditionnel (RTPC). Ils utilisent plusieurs lignes pour établir des connexions avec les réseaux téléphoniques ou IP et peuvent composer simultanément de nombreux numéros. Cette caractéristique augmente la probabilité d’établir une connexion avec au moins un destinataire.

Principales caractéristiques d’un logiciel de diffusion vocale/appel automatisé

Les appels automatisés peuvent simplifier les interactions fondamentales avec les clients et sont rentables pour obtenir le plus haut degré d’automatisation des processus. Étant donné que cet avantage est basé sur un logiciel, il présente généralement des caractéristiques que vous devez rechercher. Pour vous faciliter la tâche, voici une liste de ces caractéristiques :

• Diffusion de messages vocaux en masse : Les appels automatisés conviennent à l’automatisation des interactions de base avec les clients. Ils permettent aux organisations de diffuser efficacement des messages vocaux à leurs clients, employés, agents, membres et citoyens. Ces messages peuvent inclure des rappels, des notifications, des alertes et des offres promotionnelles sous forme de messages vocaux.
• Messages vocaux personnalisables : Les logiciels d’appels automatisés avancés favorisent la diffusion de messages en masse et offrent de nombreuses possibilités de personnalisation des messages vocaux. Les utilisateurs peuvent créer et personnaliser les messages de différentes manières, en incluant souvent des solutions de synthèse vocale pour simplifier la création des messages.
• Importation de numéros de téléphone en masse : Les systèmes d’appels automatisés hébergés dans le nuage sont plus polyvalents et plus souples que les systèmes habituels. Ils fournissent des outils permettant d’importer facilement de nombreux numéros de téléphone à partir de différentes sources, telles que des bases de données, des feuilles de calcul et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) en nuage.
• Programmation de campagnes : Les entreprises bénéficient de la qualité de planification des campagnes offerte par ce logiciel. Ils leur permettent d’envoyer des messages de campagne préenregistrés à un large public au moment opportun. Les systèmes d’appels automatisés les plus répandus permettent même aux utilisateurs de modifier les fuseaux horaires avant de procéder à l’envoi de messages de campagne en masse.

En gardant à l’esprit les points ci-dessus, examinons quelques-uns des meilleurs systèmes de diffusion vocale et d’appels automatisés pour les centres d’appels et les sociétés de marketing.

CallHippo

CallHippo est un système d’appel automatisé intelligent qui automatise les appels entrants et sortants. Cette plateforme basée sur le cloud se décline en quatre éditions uniques adaptées aux besoins des startups, des petites équipes, des PME et des grandes entreprises.

Cependant, quelle que soit la taille de votre équipe, il est préférable d’opter pour un plan supérieur afin d’accéder aux fonctionnalités les plus avancées.

Fonctionnalités :

• Offre plusieurs choix de fournisseurs de téléphonie avant d’initier un appel.
• Permet de connaître le moment optimal pour joindre vos clients internationaux.
• Contient des fonctions d’enregistrement des appels et d’analyse puissante.
• Permet aux utilisateurs de choisir un numéro de téléphone en fonction du pays qu’ils préfèrent.

CallHippo, en plus de ses formules de base, propose une combinaison de modules complémentaires premium qui étendent ses fonctionnalités. L’identification personnalisée de l’appelant, la transcription des appels et la transcription des messages vocaux sont disponibles en tant que modules complémentaires. Pour en savoir plus sur les différents forfaits de CallHippo et les modules complémentaires disponibles, consultez le site web de l’entreprise consacré aux prix.

Dial My Calls

Dial My Calls facilite la création, la programmation et la distribution de messages téléphoniques automatisés à tous vos contacts simultanément, ce qui se traduit par une diffusion dédiée et influente des messages.

Caractéristiques :

• Présente à la fois des capacités de texte à code long et à code court.
• Envoi instantané de notifications, d’appels informatisés et de messages à votre liste de contacts.
• L’application de notification de masse permet de produire rapidement des appels automatisés vers une liste prédéfinie de numéros de téléphone.
• La fonction gratuite d’envoi d’e-mails en masse permet aux destinataires de choisir entre l’écoute de votre message enregistré et la lecture de votre texte par e-mail.

Utilisez ce service de diffusion vocale pour envoyer rapidement des appels automatisés à une liste de numéros de téléphone spécifiés en quelques secondes. Vous pouvez accéder facilement à votre compte via le site web ou les applications mobiles pour iPhone et Android.

Text Em Call

Plus de 45 000 alliances ont fait confiance à Text-Em-All pour faciliter la communication avec leurs réseaux de contacts. Leur assistance téléphonique et textuelle facile à utiliser est conçue pour des usages non commerciaux ; les campagnes commerciales, politiques ou de collecte de fonds sont interdites.

Caractéristiques :

• Les appels téléphoniques automatiques basés sur le web ont des fonctionnalités raffinées telles que les enquêtes et les transferts en direct.
• Accédez aux résultats complets de la diffusion des appels, en affichant des informations en temps réel sur les appels pris, les messages vocaux, les signaux d’occupation et les numéros non valides.
• Permettez des interactions en direct entre vos contacts et votre organisation en appuyant sur une seule touche.
• Définissez le taux d’envoi des appels pour vous assurer que votre téléphone n’est pas inondé d’appels entrants.

Plutôt que d’utiliser la méthode typique d’envoi massif de SMS par code court, ce logiciel envoie des SMS en masse à des numéros gratuits ou locaux. Vous pouvez facilement préparer des textes en masse, ajouter des images, avoir des réponses privées aux réponses et gérer les exclusions grâce à leur interface conviviale. Le logiciel propose également des comptes d’utilisateurs supplémentaires gratuits, des numéros de SMS et une tarification ouverte.

CallHub

Avec CallHub, un programme d’appels automatisés réputé et bien connu, vous pouvez accéder à une large gamme d’éléments explicitement conçus pour les centres de contacts sortants, tels que les diffusions vocales, l’envoi de SMS en masse et l’envoi de SMS d’égal à égal.

Caractéristiques :

• Ses fonctions de numérotation prédictive augmentent votre productivité en multipliant par 3 le nombre d’appels par heure.
• Lancez des appels sortants automatisés sans effort, car le système compose les numéros pour vous.
• Désignez des responsables pour participer aux appels en direct, afin de fournir des conseils et une aide en temps réel aux agents sur le terrain.
• Programmez et planifiez efficacement vos campagnes, ce qui vous permet d’entrer en contact avec votre clientèle mondiale aux moments les plus opportuns.

Des vitesses de réponse élevées ont toujours été difficiles à atteindre avec des numéros de contact fiables et vérifiés. En outre, il n’est pas nécessaire d’employer davantage d’agents, ce qui réduit les dépenses liées aux campagnes. Grâce à sa simplicité d’installation, vous pouvez être opérationnel en moins de 10 minutes et rejoindre des centaines de contacts !

Exotel

Exotel est un système d’appel automatisé convivial, basé sur le cloud, qui garantit une communication stable et sécurisée. Il est reconnu pour son intégration aisée avec les applications sur mesure, les CRM et les logiciels de helpdesk. Cette solution polyvalente est idéale pour les entreprises qui recherchent des résultats rapides, car elle aide les équipes axées sur le client à améliorer leur productivité tout en travaillant à distance.

Fonctionnalités :

• Planifiez des appels automatiques à la date et à l’heure de votre choix.
• Produisez des messages préenregistrés à l’intention des clients lorsqu’ils répondent à l’appel.
• Lancez des appels en fonction des actions spécifiques des clients ou simultanément pour plusieurs utilisateurs.
• Accédez à des analyses complètes des appels en temps réel directement à partir de votre tableau de bord.

Exotel, la plus grande plateforme d’interaction client d’Asie, aide plus de 4 000 entreprises en Inde en facilitant les appels et les SMS et en améliorant les initiatives en matière d’expérience client. Elle fournit une solution prête à l’emploi à distance autorisée par des entreprises bien connues comme Ola, Gojek, et bien d’autres.

CallCenterHosting

De nombreux commerçants en ligne utilisent CallCenterHosting pour garantir les commandes des clients et proposer divers plans de paiement, y compris en espèces. L’objectif premier de toute entreprise est de transformer les clients potentiels en clients fidèles, et cette technologie de diffusion audio est cruciale pour atteindre cet objectif.

Caractéristiques :

• Composez facilement un texte et transformez-le en un message vocal conforme à vos spécifications.
• Réglez avec précision le moment de la diffusion du message pour obtenir des taux de conversion optimaux.
• Exécutez un système de réponse vocale interactive qui incite les auditeurs à prendre des mesures spécifiques et à s’engager dans des services.
• Pendant l’exécution de la campagne, vous pouvez enregistrer et télécharger des fichiers audio selon vos besoins.

Il vous permet de mener des campagnes soigneusement conçues qui fournissent des résultats mesurables pour votre entreprise, en veillant à ce que chaque action contribue à la croissance de l’entreprise.

Routee

Utilisez la plateforme Routee pour évaluer de manière proactive tous les coûts associés à vos campagnes de services de diffusion vocale. Améliorez votre entreprise grâce à des campagnes de diffusion vocale qui présentent une facturation raisonnable à la seconde.

Fonctionnalités :

• Examinez les performances de la campagne en analysant les taux de livraison et de réponse.
• Choisissez parmi une sélection de 16 langues pour vos messages.
• Segmentez virtuellement les données de vos clients et lancez des campagnes adaptées aux besoins de votre entreprise.
• Vous pouvez lancer plusieurs appels avec le robot dialer de Routee, en adaptant vos besoins de manière transparente.

La forme de communication la plus efficace est parfois un message vocal automatisé. Utilisez la technologie de synthèse vocale pour entamer des conversations avec vos consommateurs ou utilisez le logiciel de diffusion vocale de Routee pour envoyer des messages préenregistrés.

Ring Central

Le logiciel d’appel automatisé RingCentral couvre toutes les voies de contact. Grâce à sa fonction TCPA Safe Dial, vous pouvez appeler des numéros de téléphone portable non abonnés sans craindre d’enfreindre la loi.

Caractéristiques :

• La qualité plutôt que la quantité est mise en avant dans les listes de prospects, ce qui permet de donner la priorité aux interactions significatives avec les personnes.
• Atteignez en toute sécurité les clients possédant un téléphone portable qui n’ont pas encore choisi de participer à une campagne, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations en vigueur.
• Simplifiez l’analyse et la sélection des appels, ce qui permet aux agents du centre d’appels de se concentrer sur l’établissement de connexions personnalisées pendant les appels.
• Numéroteur manuel complet avec une interface agent conviviale et des outils d’aide à la conformité combinés.

Vous pouvez rapidement et facilement configurer et exploiter le centre de contact RingCentral depuis n’importe où, que ce soit sur votre téléphone, votre ordinateur portable ou tout autre appareil. L’installation ne prend que quelques minutes.

Voicent

Voicent, employé dans plus de 50 pays, dispose d’un système CRM intégré pour le suivi des appels, des clients et des campagnes. Il dispose également d’outils d’automatisation puissants pour optimiser les opérations.

Caractéristiques :

• Vous pouvez envoyer des messages vocaux automatisés en utilisant votre voix ou celle générée par l’ordinateur.
• Des appels simultanés peuvent être effectués, accompagnés d’une fonctionnalité de synthèse vocale avec des messages personnalisés.
• Le logiciel favorise la création d’une réceptionniste virtuelle et exploite les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) entrants et sortants.
• Voicent aide à la surveillance des agents, au chuchotement des appels et à l’établissement d’un tableau de bord de l’agent offrant des informations complètes.

L’une de ses caractéristiques particulières est la possibilité d’envoyer des messages préenregistrés, ce qui offre une facilité inégalée. Voicent propose également une variété de choix de numéroteurs, y compris des numéroteurs automatiques, prédictifs, progressifs et de prévisualisation, garantissant la polyvalence et la puissance de votre équipe.

Ameyo

L’API d’appels automatisés d’Ameyo permet d’importer facilement dans le système Ameyo des listes de numérotation provenant de systèmes CRM ou d’autres plates-formes externes.

Caractéristiques :

• Utilisez la détection des répondeurs pour filtrer les appels et confirmer que les agents ne sont connectés que lorsqu’un humain répond à l’appel.
• Obtenez des notifications automatiques lorsque votre liste de prospects atteint un seuil prédéterminé, ce qui permet aux superviseurs de planifier plus efficacement les activités d’appels sortants.
• Augmentez les taux d’appels décrochés de 50 à 60 % grâce à l’identité de marque vérifiée de Truecaller.

Utilisez la puissance des messages vocaux sortants automatiques préenregistrés pour communiquer efficacement avec l’ensemble de votre liste de contacts. Cette technologie avancée de diffusion vocale est utilisée pour mener des campagnes de sensibilisation à grande échelle.

Conclusion

Voici donc quelques-unes des plateformes les plus populaires qui proposent des logiciels d’appels automatisés ou de diffusion vocale. Avant d’opter pour l’un d’entre eux, il est essentiel de lire les commentaires des utilisateurs. Ils fournissent des informations utiles sur la manière dont le produit peut répondre à vos besoins.

Le logiciel doit également offrir une qualité sonore exceptionnelle afin de conserver une apparence professionnelle lorsque vous vous adressez à vos clients. Une version d’essai gratuite du logiciel peut vous permettre de l’essayer sans vous soucier des coûts.

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