Un logiciel de gestion des contacts est un outil utile pour vos équipes de vente, quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise. Il vous permet d’accéder à toutes les informations de contact et de visualiser toutes les personnes avec lesquelles votre entreprise traite afin de rendre vos efforts de vente efficaces et de simplifier la qualification et la diffusion des prospects.
Votre liste de contacts joue un rôle essentiel dans votre entreprise. Vous devez donc entretenir vos contacts et vous assurer qu’ils reçoivent des produits et des services adaptés, ainsi que la bonne communication pour fidéliser vos clients ou les convertir de prospects en clients.
C’est pourquoi vous avez besoin d’un système pour gérer vos précieux contacts et suivre les interactions que votre entreprise a eues avec eux. Les logiciels de gestion des contacts sont conçus à cet effet, et leurs avantages méritent d’être explorés et intégrés à votre boîte à outils de vente.
J’ai rédigé cet article sous la forme d’un guide des meilleurs logiciels de gestion des contacts afin qu’il vous soit plus facile d’accéder au meilleur outil. De plus, si vous n’avez jamais utilisé de logiciel de gestion des contacts, j’ai inclus une explication de ce qu’est un logiciel de gestion des contacts, de ses utilisations, de ses avantages et de la manière dont il diffère d’un logiciel de gestion de la relation client.
Lorsque je découvrais les logiciels de gestion des contacts, j’aurais aimé savoir à quels outils je pouvais faire confiance et avoir une vue d’ensemble de leurs caractéristiques. Vous avez certainement plus de chance que moi puisque vous disposez de la liste ci-dessous :
Pipedrive
Suivez les courriels, l’historique des contacts, les appels et tout le reste en un seul endroit et ayez une visibilité totale de votre emploi du temps grâce à Pipedrive. Il vous aide à développer une base de données illimitée d’organisations et de contacts et à voir la chronologie complète de l’historique de vos contacts.
Gérez les conversations commerciales à partir de votre boîte de réception préférée et recevez automatiquement les courriels liés aux contacts et aux affaires. Vous pouvez passer des appels directement depuis le web pour un enregistrement, un suivi et une analyse plus rapides des appels.
Pipedrive vous permet d’organiser des réunions avec vos invités en fixant une heure commune entre les deux parties. Définissez vos calendriers pour vérifier et gérer les activités et gagner du temps. En outre, vous pouvez envoyer des propositions, des contrats et des devis traçables afin d’être informé de l’ouverture du document.
Pipedrive offre en outre de nombreuses fonctionnalités, notamment des cartes de contact, des pièces jointes, des signatures personnalisables, des rapports et des informations, la sécurité, des intégrations et des applications mobiles. Choisissez votre offre, à partir de 12,50 $/mois/utilisateur avec un essai GRATUIT.
monday.com
monday.com vous permet de gérer tous vos contacts professionnels en un seul endroit afin de ne manquer aucune piste et d’être au top en matière de ventes. Les cartes de contact offrent un contexte complet en affichant toutes les données liées au contact, telles que les tâches, les documents, les activités et les accords.
Suivez chaque activité de vos contacts à l’aide d’un calendrier et bénéficiez d’une visibilité sur ce qui doit être fait pour améliorer la croissance de votre entreprise. Entretenez de bonnes relations avec vos clients en leur fournissant ce dont ils ont besoin.
Surveillez les performances de votre équipe pour mieux comprendre l’impact de votre activité grâce à des tableaux de bord de haut niveau. monday.com est un système d’exploitation flexible, sécurisé et évolutif qui permet à votre entreprise d’être plus performante.
Intégrez les différents outils que vous utilisez pour rationaliser votre travail, de la gestion des contacts à la réception d’appels, en passant par une vue à 360 degrés de chaque client. Essayez GRATUITEMENT le plan qui vous convient le mieux en fonction des besoins de votre entreprise.
Freshsales
Suivez les communications de vos contacts, améliorez l’engagement de vos clients, développez des relations durables et unifiez vos données avec Freshsales. Vous obtiendrez les détails complets de vos contacts commerciaux et marketing dans votre base de données.
Freshsales vous permet d’élaborer des stratégies et de mener des campagnes pour augmenter les conversions grâce à un meilleur engagement. Permettez à votre équipe de disposer de toutes les informations essentielles afin d’éviter toute inefficacité dans les communications.
La chronologie des activités vous donne une vue chronologique de l’engagement des clients. Vous pouvez également vérifier les activités du site web et avoir une visibilité sur l’engagement de l’audience et les activités d’e-mail. Améliorez votre productivité commerciale en classant les meilleurs prospects, en accélérant la prospection commerciale, en gérant les équipes de vente dans différentes zones géographiques, etc.
Optimisez l’efficacité de votre équipe en menant des campagnes réussies, en priorisant les prospects, en convertissant les emails en contacts, en mettant en place des alertes internes et en fournissant des expériences unifiées. Essayez-le GRATUITEMENT ou prenez un plan de croissance à 15 $/utilisateur/mois.
Bigin
Les petites entreprises peuvent désormais gérer leurs relations clients plus efficacement grâce à Bigin. Toutes les informations essentielles, y compris les activités, les tweets, les courriels et plus encore, seront en sécurité dans Bigin afin que vous puissiez accéder et utiliser n’importe quel détail à tout moment.
Engagez les prospects en intégrant des formulaires web pour obtenir les détails des visiteurs, en envoyant et en recevant des courriels et en gardant une vue d’ensemble de chaque interaction avec les prospects. Gérez plusieurs pipelines à l’aide d’options et d’étapes personnalisables, ainsi que des flux de travail pour éliminer les tâches répétitives et les suivis.
Vous recevrez des notifications pour améliorer la collaboration et des tableaux de bord vous permettant d’avoir une vue d’ensemble du pipeline de vente. Utilisez des applications mobiles pour réaliser des ventes en déplacement. Avec un système téléphonique intégré, vous pouvez gérer les appels en achetant des numéros de téléphone pour l’équipe.
Pas de contrat, pas de carte de crédit, commencez à utiliser le logiciel gratuitement pour un seul utilisateur, ou choisissez un plan qui convient à votre entreprise et profitez de l’essai GRATUIT.
Keap
Keap vous aide à optimiser l’expérience client et à améliorer votre croissance en gérant vos contacts et en organisant tout avec facilité. Il offre une fonction de capture automatique des prospects qui vous permet de collecter une liste de contacts à travers les pages d’atterrissage, les médias sociaux et les formulaires de prospects et de les organiser correctement, de sorte que vous ne manquiez jamais de prospects.
Obtenez une vue parfaite de tout en un seul endroit et prenez des mesures rapides chaque fois que nécessaire à partir de l’enregistrement du contact directement. Vous pouvez accéder aux détails des contacts depuis votre ordinateur et votre appareil mobile grâce à l’application mobile de Keap. En outre, vous pouvez étiqueter et segmenter rapidement chaque contact pour améliorer le processus d’automatisation en fonction des données ou de l’activité du client.
Migrez facilement vos listes de contacts existantes à partir de Constant Contact et MailChimp. Vous pouvez également intégrer des outils tiers, tels que Quickbooks, HelloSign et Shopify, et synchroniser directement les contacts. De plus, Keap vous aide à développer votre activité en convertissant plus de clients grâce à d’excellentes fonctionnalités. Vous pouvez également définir des rappels et consulter les rapports de conversion pour prendre de meilleures décisions au bon moment.
Si vous êtes un utilisateur unique et que vous attendez 500 contacts, choisissez le meilleur plan à 79 $/mois pour bénéficier de fonctionnalités telles que le CRM, l’email marketing, la capture de leads, l’automatisation facile, la messagerie texte, la facturation, les paiements, les rendez-vous, et bien plus encore. Vous avez encore des doutes ? Profitez d’un essai GRATUIT de 14 jours pour approfondir vos connaissances.
HubSpot
Gérez tous vos contacts en utilisant le logiciel de gestion de contacts et de base de données HubSpot GRATUITEMENT. Ajoutez des enregistrements de contacts avec les entreprises en un seul clic et enregistrez automatiquement les activités de vente.
Conservez tous les enregistrements sans maintenance supplémentaire et mettez-les à jour automatiquement. Vous pouvez également tout gérer sur un seul écran sans avoir à sauter d’un endroit à l’autre pour accéder aux détails des contacts, aux réunions, à l’historique des communications, aux activités, etc.
L’intégration avec des outils connus comme Outlook et Gmail, qui vous aideront à accéder aux courriels de vos contacts. HubSpot fournit de nombreux services qui vous aident à faire votre travail et à augmenter vos ventes.
Ces services sont la gestion des prospects et du pipeline, les insights de l’entreprise, le suivi des emails, les modèles d’emails, la gestion des annonces de prospects Instagram et Facebook, les formulaires, les activités des contacts, la boîte de réception des conversations, etc.
Obtenez le logiciel aujourd’hui et gérez vos contacts avec des avantages supplémentaires à un plan de démarrage de 45 $/mois.
Zendesk Sell
Zendesk Sell est un outil CRM robuste qui aide les équipes de vente à réaliser davantage de transactions. Les professionnels de la vente peuvent gérer l’ensemble de votre pipeline de vente à partir d’un seul endroit grâce à la plateforme riche en fonctionnalités de Zendesk Sell. Zendesk Sell comprend tous les outils dont les équipes de vente ont besoin pour réussir, notamment la possibilité de suivre les pistes et les contacts, de créer des rapports personnalisés et d’analyser les données de vente.
Zendesk Sell est un logiciel mobile basé sur le cloud qui automatise le processus de vente et contribue à accroître l’efficacité des représentants commerciaux. Il fournit les détails sur les contacts et les clients, l’historique des activités et la gestion du pipeline dont les équipes de vente ont besoin pour réussir.
La surveillance intégrée des e-mails, l’enregistrement automatique des appels et les phases de vente personnalisables de Zendesk Sell facilitent le suivi des activités de vente cruciales.
C’est l’un des systèmes de vente les plus appréciés, que des millions d’entreprises utilisent dans le monde entier pour prendre des décisions fondées sur des données. Il offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent répondre aux besoins particuliers d’une entreprise.
Sa capacité à enregistrer les informations sur les clients, ses fonctionnalités de reporting sophistiquées et ses intégrations avec d’autres outils commerciaux tels que
Fonctionnalités clés
- Cadre d’application Zendesk pour créer des solutions personnalisées
- Historique des interactions avec les clients
- Paramètres de vente avancés pour les prévisions de vente
- Suivi des activités et des opportunités de vente
- Gestion des contrats et des comptes
- Diverses options de messagerie pour rester en contact
Zendesk répondra à vos attentes si vous recherchez une plateforme basée sur le cloud pour la gestion des ventes de bout en bout. Il propose un essai gratuit de 14 jours et différents plans d’abonnement pour les petites entreprises et les grandes sociétés.
Pobuca Connect
Optimisez le processus de stockage de vos contacts professionnels avec Pobuca Connect. Vous pouvez stocker et partager vos contacts et rechercher des organisations, des noms, des titres de poste, etc. en un seul endroit. Il vous aide à être plus productif en améliorant la communication et en accélérant les processus.
Mettez constamment à jour les listes de contacts en saisissant les signatures des courriels ou en scannant les cartes de visite et synchronisez vos appareils pour qu’ils soient automatiquement mis à jour avec les dernières informations. Vous accéderez également au panneau d’administration des utilisateurs et inviterez votre équipe avec des permissions d’utilisateur telles que contributeur, éditeur, etc.
Pobuca Connect propose des champs standard pour les organisations, les collègues ou les contacts afin de stocker des détails tels que le nom, le prénom, le département, le téléphone, le sexe, l’adresse électronique professionnelle, le rôle, etc. Utilisez des filtres pour rechercher vos contacts en fonction du sexe, du rôle ou du département.
En outre, vous pouvez capturer les signatures des courriels, numériser les cartes de visite, lier les contacts à l’organisation, produire des notes internes, ajouter des contacts aux listes de favoris, inviter des collègues, définir des rappels d’appel, vérifier les journaux d’activité, et bien d’autres choses encore.
Pobuca Connect stocke les sauvegardes sur le cloud pour que vous ne perdiez jamais rien. Il s’intègre au PBX pour synchroniser les listes de contacts à l’aide de LDAP et vous permettre de gagner en productivité. Obtenez votre gestionnaire de contacts GRATUITEMENT ou profitez de plus d’avantages avec un plan payant de 2,5 $/utilisateur/mois.
Salesmate
Salesmate est un logiciel de gestion des contacts qui vous aide à transformer vos contacts en contrats. Il peut surveiller, hiérarchiser et analyser chaque affaire présente dans le pipeline de vente. Gérez vos contacts et créez des pipelines en fonction du type d’entreprise pour obtenir les meilleurs résultats.
Visualisez tout sur un seul écran et répondez à chaque contact en temps voulu. Le logiciel offre une vue claire et détaillée des données de vos clients, de l’historique des contacts aux activités du tableau de bord. En outre, vous gagnez 37 % de temps en effectuant simultanément des tâches de masse sur les contacts.
En outre, vous pouvez définir des rappels, créer de nouvelles activités, gérer les tâches de vente, visualiser les tâches passées, etc. Salesmate vous offre 50 options de filtrage afin que vous puissiez attribuer diverses étiquettes à chaque contact. Vous aurez toutes les informations à portée de main grâce à des fonctionnalités telles que les appels intégrés, Messenger, Google CRM, les séquences, l’automatisation des ventes, la messagerie texte, la boîte de réception de l’équipe, et bien d’autres encore.
Essayez-le GRATUITEMENT pendant 15 jours et si c’est ce que vous recherchez, choisissez un forfait selon vos besoins à 12$/mois/utilisateur.
Capsule
Il est temps d’aller de l’avant et d’essayer quelque chose de différent qui vous aide à améliorer vos prospects. Essayez le logiciel de gestion de contacts de Capsule pour gérer efficacement toutes les informations de contact en un seul endroit. Il vous évite de perdre votre temps à vous débattre avec des feuilles de calcul et à rechercher des courriels.
Consultez l’historique complet de la relation entre vous et vos contacts, y compris les appels, les fichiers, les notes, les courriels et plus encore. Capsule est toujours prêt à synchroniser vos informations pour que vous ayez tout à portée de main.
La recherche rapide vous permet de rechercher facilement vos e-mails, textes et contacts, et la recherche en texte intégral vous permet de voir n’importe quel texte entre les e-mails et les notes. Capsule vous permet également de travailler sans effort grâce à de nombreuses fonctionnalités.
De plus, des fonctionnalités telles que l’analyse des ventes, le calendrier et les tâches, la personnalisation, le pipeline des ventes, les autorisations et la sécurité accélèrent votre travail. Le prix commence à partir de 18 $/utilisateur/mois. Profitez d’un essai gratuit de 30 jours avec n’importe quel plan.
Nimble
Nimble fournit tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos contacts, atteindre vos objectifs, trouver des opportunités et construire des relations. Le Nimble Prospector vous permet d’accéder aux avantages partout, y compris sur les plateformes sociales, les applications de navigation web et les boîtes de réception.
Obtenez une vue à 30 degrés de vos informations de contact et de l’historique des interactions avec votre équipe. Restez toujours organisé avec les détails pour envoyer des courriels et plus encore. De plus, vous pouvez envoyer des courriels de groupe personnalisés et modélisés par le biais d’analyses, de rapports et de suivi à partir de votre messagerie personnelle.
Associez automatiquement les événements, les communications et les tâches de votre équipe à chaque affaire pour garantir la productivité. Il vous permet également d’organiser le pipeline, les rendez-vous, les tâches et les signaux sociaux dans un tableau de bord unique et intuitif.
Obtenez le CRM simple et intelligent à seulement 19 $/mois/utilisateur et essayez-le gratuitement.
Really Simply Systems
Suivez chaque contact, communication et client instantanément avec Really Simple Systems et définissez des tâches à suivre pour votre équipe. Son logiciel de gestion des contacts vous facilite grandement la tâche en vous offrant une vue à 360 degrés de toutes les interactions telles que les appels, les courriels, les documents et les notes.
L’option de recherche avancée vous permet de trouver les informations que vous souhaitez, telles que les comptes, les opportunités, les tâches et les contacts. L’intégration de votre fournisseur de messagerie électronique vous permettra de synchroniser vos courriels avec vos contacts.
L’intégration de la téléphonie VoIP vous permet de reconnaître les appels entrants. En outre, vous pouvez utiliser les géolocalisations sur Google Maps lorsque vous planifiez des réunions avec des clients pour trouver les comptes à proximité. Really Simple Systems vous permet d’enregistrer toutes les données et de maintenir une chronologie et un historique des comptes. Il vous offre également des niveaux d’autorisation pour les utilisateurs, la personnalisation du CRM, la gestion des contacts et bien d’autres choses encore.
Utilisez gratuitement le logiciel de gestion des contacts si vous n’avez que deux utilisateurs. Vous pouvez également vous inscrire pour un essai gratuit avant de souscrire un abonnement à 14 $/utilisateur/mois.
Nutshell
Nutshell est un logiciel de gestion des contacts qui offre une assistance gratuite pour importer des données à partir de n’importe quelle source afin que votre équipe puisse commencer à travailler dès le premier jour. Depuis votre téléphone ou votre bureau, vous pouvez consulter les informations essentielles et actualisées de chaque entreprise et de chaque personne avec laquelle votre équipe interagit.
Nutshell vous permet de minimiser vos efforts de saisie manuelle de données en synchronisant les contacts téléphoniques, en collectant des prospects à partir du site web, en scannant les cartes de visite, etc. Lorsque vous ajoutez un contact, Nutshell recherche sur Internet des données détaillées, telles que les titres de poste, les lieux, les comptes de médias sociaux, etc.
Bénéficiez de fonctionnalités telles que l’automatisation des ventes, la création de rapports, la gestion du pipeline, la messagerie électronique, la collaboration d’équipe, le marketing, etc. Il offre de nombreuses intégrations logicielles pour faciliter votre travail, comme Intercom, MailChimp, Gmail,
Commencez à vous développer avec des fonctionnalités puissantes à un prix de départ de 19 $/utilisateur/mois et profitez d’un essai gratuit.
Copper
Vous cherchez un logiciel de gestion des contacts qui synchronise les détails de vos clients, prospects et clients potentiels ? Essayez Copper !
Il s’intègre à Google Workspace pour synchroniser les informations requises entre les deux outils. Évitez de remplir les détails manuellement et laissez l’outil le faire automatiquement pour vous. Vous verrez également la mise à jour automatique dans votre logiciel lorsque vous mettrez à jour les informations dans Gmail.
Copper vous permet d’ajouter de nouveaux contacts en un seul clic. Il vous permet de consulter l’historique des communications, les détails du pipeline et d’autres informations essentielles dont votre équipe de vente a besoin pour entretenir une meilleure relation.
Vous n’avez plus à vous préoccuper de la gestion de vos contacts et laissez Copper faire le travail pour trouver plus de temps pour parler avec vos clients. Essayez Copper pendant 14 jours et voyez comment il fonctionne pour vous, puis choisissez le plan qui vous convient le mieux à 25 $/utilisateur/mois.
Contact Boss
Contact Boss peut simplifier votre travail en vous permettant d’entrer des contacts nouveaux ou existants, d’organiser et de rechercher vos contacts, et d’être en contact avec chaque connexion. Vous serez en charge d’avoir des rapports complets, une capacité de recherche robuste, des outils de sécurité et des fonctions d’audit supérieures qui gèrent votre entreprise en douceur.
Bénéficiez de fonctionnalités sans fin telles que des fonctions intuitives et légères, la création d’e-mails après avoir capturé des contacts à un endroit, le transfert de données patrimoniales, le suivi de l’activité avec des journaux d’appels et de visiteurs, et bien d’autres choses encore.
En outre, créez et gérez facilement n’importe quel événement, en personne ou en ligne. Vous pouvez également saisir toutes les demandes facilement et rapidement avec Contact Boss. En outre, les fonctions de sécurité et d’audit vous aident à contrôler les autorisations des utilisateurs.
Contact Boss vous permet de modifier ou d’ajouter des utilisateurs, de déverrouiller ou de verrouiller des comptes, d’afficher des statistiques, de créer des groupes de contacts et de modifier le type de contact. Planifiez votre travail et vos tâches et définissez un rappel pour suivre vos clients à temps.
Choisissez votre plan de croissance et faites un essai gratuit.
Daylite
Gardez toutes les interactions en un seul endroit avec Daylite et restez en contact avec vos fournisseurs, clients et prospects. Utilisez les options de filtrage pour organiser et segmenter les entreprises et les personnes afin de cibler les bonnes personnes au bon moment.
Contrôlez et gérez tout ce dont vous avez besoin sur votre écran d’accueil. Vous pouvez capturer de nouveaux prospects, créer des rappels de suivi et stocker des courriels destinés au client, le tout à partir de la messagerie électronique. Recevez des rappels afin de ne jamais manquer un suivi ou une réunion.
Vous pouvez donner accès à votre équipe pour qu’elle recherche les informations dont elle a besoin. Montrez à vos clients les petits détails qui ont un impact significatif. Souvenez-vous facilement de vos contacts et tenez-vous au courant de leurs données.
En outre, vous pouvez suivre les affaires avec les pipelines personnalisés et créer une liste pour les contacts ciblés, contrôler les autorisations et les paramètres, et plus encore pour seulement 29 $/siège/mois.
EngageBay
EngageBay est l’un des meilleurs logiciels de gestion des contacts avec l’intégration des ventes et du CRM pour gérer les affaires, les tâches et les contacts. Il vous permet de vous connecter avec vos clients à travers différents canaux tout en centralisant toutes les informations qui donnent à votre équipe de vente le pouvoir d’avoir une communication significative, un engagement et un contexte avec les prospects.
Vous aurez un accès complet aux profils de vos clients, y compris les interactions passées, les taux de réponse, les modèles d’engagement, les intérêts, les coordonnées, les notes d’appel, l’historique des tâches, la présence sociale, et bien plus encore. Grâce à des intégrations telles que Office 365, Google et d’autres plateformes, vous pouvez facilement collecter des informations et importer les données en quelques clics.
Obtenez gratuitement une limite de 500 contacts et 1000 emails de marque, ou choisissez un plan si vous avez besoin de plus de bande passante pour 8,99 $/utilisateur/mois.
Contacts
Contacts est un logiciel de gestion de contacts intelligent pour les grands réseaux. Il se connecte à plusieurs sources ou comptes pour créer un carnet d’adresses unique. De cette façon, vous obtiendrez des informations actualisées qui se synchronisent automatiquement entre les différents appareils et comptes.
Après des analyses automatisées, vous pouvez connaître les informations obsolètes, ce qui vous garantit de toujours disposer d’informations exactes. Contacts détecte les doublons, les fusionne dans la liste et fournit des mises à jour afin que vous puissiez travailler sans frustration.
Avec un seul élément d’information, tel que les réseaux sociaux, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, etc., Contacts vous donne un profil complet. Utilisez l’application mobile pour numériser des cartes de visite et les enregistrer ou téléchargez-les en masse à l’aide de l’application web.
Contacts est disponible partout sur Android, Chrome, Web et Mac et garantit la disponibilité des informations où que vous soyez. En outre, vous pouvez gérer et accéder à vos contacts de n’importe où et à tout moment.
Bénéficiez de fonctionnalités telles que la sauvegarde et le stockage sécurisés, l’identification et le blocage des appels, la recherche granulaire, l’extraction de signatures d’e-mails, les rappels d’anniversaire, les tags, les notes, etc. gratuitement mais avec un nombre limité de comptes et de contacts. Choisissez une formule à partir de 6,99 $/mois pour bénéficier d’un plus grand nombre de comptes et de contacts.
vcita
Gérez vos contacts, vos clients et vos prospects à partir d’un hub en ligne avec vcita. Il vous aidera à rester en contact avec les personnes qui comptent le plus dans votre entreprise et à ne manquer aucun message.
Importez rapidement des clients existants et organisez vos contacts à partir de votre Gmail, de votre smartphone ou d’Excel. En outre, emportez l’application de gestion des contacts partout où vous allez via les applications Android et Apple et interagissez avec vos contacts, notamment en acceptant des paiements, en envoyant des rendez-vous, en partageant des fichiers, etc.
Partagez les informations importantes avec votre équipe et faites-leur savoir qui compte le plus parmi vos clients. Bénéficiez d’une vue à 360 degrés des relations avec vos clients : détails des rendez-vous, réunions antérieures, documents partagés, historique de la correspondance, notes de confidentialité et paiements antérieurs.
Construisez une relation client solide, gagnez du temps et améliorez votre activité avec un forfait de 19 $/mois ou optez pour un essai GRATUIT de 14 jours.
Maintenant que nous avons passé en revue les logiciels de gestion des contacts que vous pouvez utiliser, voici un aperçu de ce qu’est la gestion des contacts et des avantages qu’elle peut apporter à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des contacts ?
Un logiciel de gestion des contacts est un outil qui vous aide à stocker les coordonnées de vos clients, prospects et fournisseurs et à suivre la communication entre votre entreprise et eux. Ces informations peuvent inclure des adresses, des numéros de téléphone, des courriels, des adresses de médias sociaux, des commandes, des devis en cours, l’historique des ventes, des sociétés associées, etc.
Le logiciel vous permet également d’organiser et de filtrer facilement les contacts pour vous aider à trouver des sous-ensembles de clients spécifiques. Vous pouvez également filtrer la liste des contacts par secteur d’activité, titre, relations avec votre entreprise, etc.
En outre, vous pouvez gérer les communications à l’aide du logiciel de gestion des contacts et l’intégrer à d’autres outils tels que les calendriers pour planifier des réunions et être informé des participants et du calendrier.
Les logiciels de gestion des contacts peuvent présenter des caractéristiques telles que
- Automatisation: L’automatisation est la clé des entreprises modernes, et les logiciels de gestion des contacts l’intègrent pour vous permettre de consacrer plus de temps à des tâches plus importantes. Il est conçu pour éliminer les tâches répétitives et fastidieuses et pour automatiser le stockage des données clients et le suivi des communications.
- Tableau de bord interactif: Le logiciel propose un tableau de bord interactif et clair pour afficher toutes les informations relatives aux clients. Il vous évite d’être submergé par une masse d’informations tout en facilitant le suivi des clients, en les présentant au moment opportun et en contribuant à l’augmentation des ventes.
- Analyses et rapports: Il est important de savoir si vos efforts portent leurs fruits, et pour cela, les rapports et les analyses sont utiles. Ces fonctionnalités du logiciel de gestion des contacts vous aident à gérer efficacement vos processus de vente et à prendre de meilleures décisions commerciales. Vous pouvez également consulter les réponses aux courriels, suivre les commentaires sur les médias sociaux et analyser les appels de vente pour améliorer votre stratégie.
- Intégrations: Vous pouvez intégrer votre logiciel de gestion des contacts avec différents outils que vous utilisez déjà et augmenter votre productivité. Il vous permettra également d’avoir une meilleure visibilité de vos processus et interactions, vous aidera à assigner des tâches, à suivre le temps, à travailler efficacement, et bien plus encore.
Si vous disposez déjà d’un logiciel de gestion des contacts ou si vous avez l’intention d’en utiliser un, il convient de bien comprendre les différences entre un logiciel de gestion des contacts et un logiciel de gestion de la relation client (CRM), ce que j’ai fait ci-dessous.
Différence entre un logiciel de gestion des contacts et un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Lorsque vous dites “logiciel de gestion des contacts”, nombreux sont ceux qui le confondent avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en nuage. Il est donc important de comprendre la différence entre les deux et de savoir qui doit choisir quoi.
Les fonctionnalités des logiciels de gestion des contacts sont souvent ajoutées aux logiciels de gestion de la relation client. Mais qu’en est-il si vous n’avez pas besoin de l’ensemble du CRM ?
Si les fonctionnalités du logiciel de gestion des contacts répondent aux besoins de votre entreprise, cet outil suffira et vous n’aurez pas besoin d’investir dans un CRM complet. Vous pouvez tirer parti de l’outil autonome qu’est le logiciel de gestion des contacts pour stocker et gérer vos contacts et rationaliser vos communications.
La différence entre un système CRM et un logiciel de gestion des contacts est que le premier est un système complet. Un outil de gestion de la relation client peut traiter les pistes et les commandes, gérer les données des clients et offrir des outils de marketing, de vente, d’assistance et de service. La gestion des contacts est l’un de ses principaux composants.
D’autre part, le logiciel de gestion des contacts est une version allégée de la gestion de la relation client. Il gère les coordonnées de toutes les personnes qui traitent avec une entreprise et assure le suivi de leurs interactions avec l’entreprise.
Les logiciels de gestion de la relation client peuvent être utilisés par les entreprises de toute taille, en particulier les plus grandes qui ont beaucoup de contacts, de données et d’interactions à gérer. Il peut couvrir toutes les informations relatives aux clients, aux prospects et aux fournisseurs. Mais les logiciels de gestion des contacts seront plus utiles aux petites et moyennes entreprises dont le nombre de contacts et d’interactions est gérable.
Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ?
L’utilisation d’un logiciel de gestion des contacts pour votre entreprise est utile à bien des égards. Voici comment :
Stockage automatique des contacts
Le logiciel de gestion des contacts stocke automatiquement toutes les informations de contact de vos prospects, clients et fournisseurs dans le système en un seul endroit. Le système synthétise les informations provenant de diverses sources telles que les médias sociaux, les conversations directes, les appels téléphoniques, les chats en direct, les visiteurs du site web, les enregistrements d’achats, les demandes de renseignements, etc.
Il vous permet de visualiser facilement toutes les données sans vous embrouiller ou perdre du temps à saisir tous les détails manuellement. En outre, il vous aide également à proposer des produits et/ou des services personnalisés aux personnes.
Centralisation des communications
Chaque communication entre votre entreprise et un prospect ou un client est automatiquement enregistrée dans le système. Vous pouvez consulter cet enregistrement pour envisager d’offrir des produits ou des services adaptés en fonction des interactions. Cela vous aidera également à assurer un suivi dans un délai approprié et à mieux comprendre leurs besoins et leurs défis. En outre, il constitue également la base de la communication avec des clients similaires.
Vous aide à élaborer de meilleures stratégies commerciales
En examinant votre liste de contacts et vos communications en un seul endroit, vous pouvez déterminer le bon type de produits et de services à fournir. Cela vous aidera également à élaborer des stratégies pour vos campagnes de marketing sur la base d’informations fondées sur des données. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs résultats et une meilleure interaction avec vos clients.
Une meilleure collaboration
Comme l’ensemble de l’équipe peut consulter les données, la visibilité et la transparence s’en trouvent accrues. Cela permet de rationaliser les flux de travail, de réduire le nombre de réunions, de limiter les erreurs et de garder tout le monde au courant.
Amélioration de l’expérience client
Vous pouvez offrir une meilleure expérience client en analysant les données et en proposant des produits et des services améliorés. Cela augmentera leur confiance en votre marque et renforcera la fidélité des clients.
Si vous souhaitez profiter de tous ces avantages, choisissez le meilleur logiciel de gestion des contacts, comme ceux que j’ai mentionnés ci-dessus.
Conclusion
La gestion des coordonnées de vos clients et fournisseurs et le suivi des interactions avec eux sont essentiels pour votre entreprise. Cela vous permettra d’améliorer l’expérience de vos clients, d’améliorer vos stratégies commerciales et de réaliser plus de ventes grâce à des processus rationalisés.
Choisissez le meilleur logiciel de gestion des contacts dans la liste ci-dessus et profitez de ses avantages pour votre entreprise.