Le SVI, acronyme de logiciel de réponse vocale interactive, est un logiciel de gestion automatisée des appels commerciaux qui sert d’interface entre vos appelants et l’ensemble de votre entreprise.
Avez-vous déjà appelé un numéro de service clientèle d’une entreprise pour obtenir de l’aide concernant un problème quelconque, et une voix professionnelle préenregistrée vous a accueilli et vous a demandé de choisir l’une des options du menu ? Le logiciel qui diffuse le message préenregistré et prend vos données en compte est un SVI.
Lorsqu’un client appelle votre entreprise pour poser une question ou obtenir une information liée à l’entreprise, le logiciel SVI l’accueille et lui présente un menu d’options dans lequel il doit choisir une option et enregistrer son choix.
Lorsque l’appelant saisit son choix, le logiciel exécute d’autres étapes en fonction de ce que l’utilisateur a sélectionné via le clavier de son téléphone portable ou la réponse vocale. Il n’est donc pas faux de dire que le client est responsable du SVI et que c’est pour cette raison qu’il se sent valorisé. En fonction de ses besoins, le SVI peut lui fournir des informations préenregistrées ou transférer les appels à un membre de l’équipe d’assistance si le problème est complexe et que l’appelant a besoin d’une aide supplémentaire.
Dans ce tour d’horizon, j’ai dressé la liste des meilleurs logiciels SVI qui peuvent améliorer l’efficacité des agents d’assistance et être une bénédiction pour votre entreprise. En prime, j’aborderai également les différents avantages des logiciels SVI, à la fin de la liste.
C’est parti !
Freshdesk
Freshdesk, anciennement connu sous le nom de Freshworks, est un logiciel SVI simple mais robuste, basé sur le cloud, qui aide les petites et moyennes entreprises à interagir avec leurs clients de manière économique.
Populaire dans plus de 90 pays, l’interface est conviviale et permet aux PME de configurer leur centre d’appels virtuel en quelques clics, sans dépenser un centime en matériel téléphonique. Freshdesk peut s’intégrer à de nombreux outils de CRM et de helpdesk via l’API, ce qui permet aux équipes d’assistance de travailler de manière cohérente sans affecter le flux de travail.
Freshdesk permet à l’équipe d’assistance de se connecter avec les clients via leur bureau, leur ordinateur portable et même leur téléphone, qu’il s’agisse d’Android ou d’iOS. De cette manière, l’équipe peut travailler à distance tout en restant étroitement connectée. Ses rapports détaillés et son outil d’analyse aident les superviseurs à obtenir des informations sur les demandes des clients et les performances des membres de l’équipe en temps réel.
Voici quelques-unes des caractéristiques uniques de Freshdesk :
- Jouer une musique personnalisée pour les clients mis en attente
- Module de génération de rapports sur la qualité et les performances
- Possibilité de configurer un assistant automatisé pour prendre les appels lorsque les employés ne sont pas disponibles
- Numéro VoIP (Voice over Internet Protocol) accessible depuis n’importe quel endroit
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Ce logiciel SVI moderne et fiable propose quatre formules premium à partir de 13 USD pour répondre aux besoins des entreprises de différents niveaux. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 21 jours avant d’acheter l’un de ces plans.
JustCall
JustCall est l’un des systèmes SVI les plus rapides et les plus faciles à utiliser, qui constitue l’épine dorsale du service d’assistance à la clientèle de votre entreprise. Il n’a pas d’exigences strictes en matière de matériel ; une connexion internet rapide avec ce logiciel est tout ce dont vous avez besoin. JustCall est hautement personnalisable et, en tant qu’entreprise, vous pouvez mettre en place un logiciel SVI intuitif qui capture les entrées sous forme de chiffres de vos clients.
En outre, il est également possible de transférer les appels directement au service concerné.
La mise en place de ce SVI est assez simple : vous pouvez soit porter votre numéro de téléphone existant, soit en obtenir un nouveau, et mettre en place votre service d’assistance à la clientèle pour plus de 70 pays. Vous pouvez également intégrer JustCall au CRM et au Helpdesk de votre entreprise et renforcer ainsi votre service d’assistance.
Voici quelques-unes des caractéristiques notables de JustCall :
- Mise en place d’un SVI à plusieurs niveaux pour automatiser les appels, ce qui permet d’améliorer le flux de travail et de transmettre les appels aux équipes spécialisées
- Intégration native avec 100 CRM et logiciels d’assistance tels que Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack, etc
- Fonction de suivi et d’enregistrement des appels
- Passez et recevez des appels à partir de votre ordinateur, de votre téléphone portable ou de l’application web
JustCall propose trois versions premium, Standard pour 25 USD par utilisateur et par mois, Premium pour 50 USD par utilisateur et par mois, ainsi qu’un plan Entreprise personnalisable en fonction de vos besoins.
Aircall
Aircall est une plateforme basée sur le cloud qui aide les équipes de vente et de support client à rationaliser et à gérer les interactions avec les clients. Elle aide ses utilisateurs à mettre en place un canal de communication clair avec leurs clients sans effort dans plus de 100 pays.
Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises afin d’intégrer les fonctionnalités IVR dans la gestion de la relation client (CRM) et le logiciel d’assistance afin de pouvoir gérer les appels après-vente.
Aircall propose de nombreuses fonctionnalités innovantes, notamment la messagerie vocale, la mise en file d’attente, l’enregistrement, la boîte de réception partagée, la gestion des contacts, la messagerie instantanée, la conférence téléphonique, le couplage de logiciels, l’enregistrement des appels, les courriels automatisés, l’attribution, le marquage et l’ajout de commentaires. Il est également possible de regrouper les employés en fonction de leur localisation, de leurs tâches et de leur expertise. Cette fonction permet de développer des stratégies commerciales et d’améliorer l’efficacité de l’équipe et les compétences en matière de communication.
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Vous obtenez également des numéros de téléphone qui peuvent établir des appels à partir de n’importe quel endroit et même accéder au flux en direct pendant les appels. Aircall peut s’intégrer habilement à plusieurs logiciels tiers tels que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et Slack, qui sont les plus populaires.
Les tarifs des solutions vocales flexibles d’Aircall commencent à 30 $ par utilisateur et par mois pour la formule essentielle et à 50 $ par utilisateur et par mois pour la formule professionnelle, facturés annuellement. Il est également possible de participer à une démonstration en direct et d’essayer le logiciel gratuitement avant de l’acheter.
Twilio
Twilio est une puissante plateforme d’engagement client qui ouvre la voie à un meilleur moyen de communication pour les entreprises. Elle s’appuie sur des API de canal, des outils sans serveur déployables et des solutions entièrement programmables pour intégrer les téléphones, la VoIP et la messagerie dans les applications Web, de bureau et mobiles de votre entreprise.
Twilio utilise l’API cloud universellement supportée pour éliminer le besoin d’outils de télécommunication complexes tout en mettant en place une structure de communication hautement sophistiquée.
La caractéristique la plus impressionnante de Twilio est sa capacité à s’adapter aux besoins de votre entreprise. Twilio vous demande de ne payer que pour ce dont vous avez besoin ; il n’y a pas d’engagement à long terme et vous pouvez mettre à niveau votre plan premium au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Twilio se targue d’avoir amélioré l’expérience d’engagement des clients pour plus de 220 000 entreprises dans le monde, et plus de 10 millions de développeurs l’utilisent pour créer leurs plateformes d’assistance à la clientèle. Twilio est utilisé dans plus de 180 pays et les scénarios d’application les plus courants sont le marketing textuel, les systèmes de réponse vocale interactifs (IVR), les escalades et les centres de contact.
Les points forts de Twilio sont les suivants :
- Permet l’intégration de la fonction de communication en nuage dans l’application d’entreprise
- Prise en charge des appels API à haut débit, permettant ainsi des communications plus rapides
- Plusieurs moyens de communication sont pris en charge, tels que les SMS, la voix, la vidéo, etc.
- Possibilité d’intégrer la fonction de chat en direct dans l’application d’entreprise
- Prise en charge de la diffusion en direct sur plusieurs plateformes simultanément
Twilio applique le module de tarification “pay-as-you-go” et veille donc à ce que vous ne soyez pas pris au piège d’engagements. Il propose plus de quinze scénarios de tarification que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
CloudTalk
CloudTalk est un excellent choix pour augmenter les ventes de votre entreprise et améliorer les compétences de vos équipes de support. Il s’agit d’un outil SVI intuitif et convivial. Il peut améliorer de manière significative l’expérience client et les performances des équipes des startups, des entreprises de taille moyenne, des petites et moyennes entreprises et d’autres entreprises de commerce électronique.
Pour atteindre son objectif, CloudTalk propose plus de 50 fonctions d’appel avancées, telles que la mise en file d’attente, les appels internes, les étiquettes de numéro de téléphone, les messages personnalisés, les messages d’accueil, le masquage d’appel, l’appel à trois, etc.
CloudTalk peut s’intégrer de manière transparente à des outils commerciaux tiers tels que CRM, Helpdesk et autres plateformes de commerce électronique, notamment Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom, etc. et autres. Ce logiciel centré sur l’utilisateur permet aux entreprises de fournir à leurs clients l’aide dont ils ont tant besoin et d’augmenter considérablement leurs bénéfices.
Les caractéristiques de CloudTalk sont les suivantes :
- La fonction d’enregistrement des appels permet de contrôler les performances de l’employé
- Prévisualisez les détails du client avant de répondre à l’appel et rendez l’appel plus personnalisé.
- Facilité d’intégration au CRM et à d’autres logiciels d’assistance tels que Pipedrive, Helpscount et Shopify
- Suivi en temps réel des équipes de vente et d’assistance.
- Prise en charge des champs personnalisés pour acquérir les données pertinentes de l’utilisateur afin de répondre aux demandes d’un client individuel
- Prise en charge de l’acheminement des appels par le biais de la distribution automatisée des appels (ACD), du menu IVR et de l’acheminement basé sur les compétences.
- Possibilité d’étiqueter les clients et de les identifier ultérieurement grâce à ces étiquettes
Cloudtalk propose trois formules premium – Starter, Essential et Expert – qui coûtent respectivement 25 USD par utilisateur et par mois, 30 USD par utilisateur et par mois et 50 USD par utilisateur et par mois. Vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours et tester le logiciel avant d’acheter l’un des forfaits ci-dessus.
Zendesk
Zendesk est un portail client en ligne conçu dans le seul but d’améliorer l’expérience client globale des entreprises. Il offre des produits puissants et personnalisables pour le service à la clientèle et l’engagement qui peuvent répondre aux exigences de toute entreprise. Zendesk renforce constamment le canal de communication des entreprises en aidant les clients dans plus de 60 langues.
L’interface dynamique comprend tous les outils nécessaires à la communication avec les clients, notamment des widgets web, des modèles de réponse aux tickets et l’historique des réclamations des clients.
Des outils d’assistance automatisés peuvent aider habilement les clients dès qu’ils ont besoin d’aide. Zendesk comprend également des analyses de chat en direct qui fournissent des informations sur la satisfaction des clients et l’efficacité de vos équipes d’assistance.
Une autre caractéristique impressionnante de Zendesk est sa capacité à construire une base de connaissances qui garde la trace des requêtes répétées et fournit une liste de questions fréquemment posées (FAQ) afin que les clients puissent les parcourir avant de soulever leurs problèmes en général. Le portail frontal est très flexible et peut facilement s’intégrer à d’autres applications, telles que Salesforce et Google Analytics.
Les principaux avantages de Zendesk sont les suivants :
- Fournit le support client le plus rapide et facile à déployer
- Améliore les interactions avec les clients sur plusieurs canaux de communication tels que le web, l’e-mail, le chat et les plateformes de médias sociaux
- Rapports robustes et analyses avancées avec plus de 20 tableaux de bord et rapports prédéfinis
- Peut s’intégrer à d’autres logiciels d’entreprise tels que Salesforce, Google Apps, WordPress, etc
Les plans Support Only de Zendesk commencent à 19 USD par agent et par mois et les plans Suite Team vous coûteront 49 USD par agent et par mois. Il est également possible de s’inscrire à un essai gratuit avant d’acheter un plan adapté à vos besoins.
Nuance
Le SVI conversationnel de Nuance permet de gérer les demandes téléphoniques conversationnelles entrantes. Nuance peut anticiper les besoins des clients et même les accueillir avec des messages personnalisés. Il incite également les clients à se mettre en libre-service, ce qui leur permet d’obtenir les réponses dont ils ont besoin.
Une autre caractéristique impressionnante qui a attiré mon attention est que ce logiciel SVI peut rapidement changer le style de conversation en fonction du contexte des conversations. Il est également possible de configurer Nuance pour qu’il traite les premières requêtes en s’appuyant sur la base de connaissances ; ainsi, l’équipe d’assistance sera libre de résoudre les problèmes plus complexes des clients.
Voici les avantages potentiels de choisir Nuance comme logiciel SVI :
- Nuance incite les clients à opter pour le libre-service, ce qui permet aux agents de traiter des appels plus importants
- Le traitement automatisé des requêtes et les self-services permettent de réduire les coûts d’embauche et de formation des employés
- Grâce à Nuance Mix, il est possible de personnaliser facilement le logiciel, ce qui réduit le temps de développement
- La prise en charge des fonctions IVR et d’authentification biométrique permet de vérifier l’identité de vos clients et de réduire le nombre d’appels frauduleux
- Réduisez le coût de possession en améliorant le taux de confinement et en encourageant l’automatisation grâce à des fonctions de libre-service
- Intégrer en toute transparence le SVI de Nuance à votre logiciel d’entreprise et réduire la charge de travail supplémentaire
Nuance propose des plans de SVI personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. Vous devez les contacter pour obtenir un devis.
Five9
Five9 est une solution complète basée sur le cloud pour un centre d’appels qui aide plus de 2000 entreprises à travers le monde. En s’appuyant sur la puissance de l’IA, elle offre plusieurs outils, tels que la gestion des appels entrants et sortants, le composeur prédictif, le composeur progressif, le service client social, la distribution automatique des appels (ACD), et d’autres.
L’utilisation d’outils automatisés de premier ordre permet de réduire la charge de travail des agents, d’offrir une expérience client de haut niveau et de réduire simultanément le coût global du service. En gérant plus de cinq milliards de minutes d’appels par an, Five9 permet aux centres d’appels d’exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle. Elle s’efforce constamment d’aider ses clients à offrir une meilleure expérience à leurs clients. Dotée d’outils sophistiqués tels que quatre composeurs intelligents différents, elle aide votre équipe d’assistance à éviter les appels sans réponse et les signaux d’occupation, ce qui leur permet de gagner considérablement du temps.
Le mécanisme de routage peut automatiquement rediriger les appels vers les agents concernés. Five9 extrait également les informations relatives à l’appelant et à ses problèmes antérieurs. Cela permet aux agents de savoir quelle est la prochaine étape à franchir. Five9 encourage également le self-service parmi les appelants afin d’amplifier l’expérience client sur tous les canaux de communication tels que le téléphone, le chat, le mobile, l’email, les réseaux sociaux et bien plus encore. En outre, les tableaux de bord dynamiques permettent de suivre les analyses et les rapports en temps réel et passés.
Les principaux avantages de l’utilisation de ce logiciel IVR sont les suivants :
- Facile à configurer et aucune exigence logicielle rigide
- Coûts de maintenance négligeables et aucun équipement coûteux n’est nécessaire
- Routage des appels et numéroteurs intelligents
- Facilité d’intégration avec d’autres logiciels
- Rapports de performance en temps réel dans les tableaux de bord
Les prix de Five9 varient considérablement en fonction de différents facteurs tels que le nombre d’agents et la variété des produits. Pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise, vous devrez les contacter personnellement.
NICE inContact CXone
NICE inContact CXone est une excellente plateforme IVR basée sur le cloud qui aide une entreprise à gérer la communication avec ses clients sur plusieurs supports de communication, tels que les appels vocaux entrants et sortants, l’email, la messagerie vocale, le chat, les médias sociaux, et bien d’autres. Ce logiciel de centre d’appels offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que le routage omnicanal, l’optimisation de la main-d’œuvre, la distribution automatique des appels (ACD) et le logiciel de réponse vocale interactive (IVR).
NICE inContact est un package complet de centre d’appels comprenant plusieurs outils pour le traitement des demandes de support entrantes, aidant à maximiser les prospects de l’entreprise, et minimisant le coût de la rétention des clients en même temps. Outre les outils d’interaction avec les clients, NICE inContact CXone dispose également de plusieurs fonctions qui peuvent aider à optimiser la main-d’œuvre de votre entreprise. Il s’agit notamment de solutions d’apprentissage en ligne, d’embauche et de gestion des effectifs.
L’une des caractéristiques impressionnantes de ce SVI est l’outil de numérotation automatique conçu spécialement pour les centres d’appels mixtes. Il peut exécuter de nombreuses fonctions, telles que le mélange d’appels, la composition à partir de messages, la suppression d’appels et la composition automatique. De plus, il peut facilement s’intégrer avec les logiciels CRM actuellement en demande, tels que Salesforce et Oracle Service Cloud.
Les avantages du logiciel NICE inContact CXone sont les suivants :
- Un travail simplifié et des capacités d’automatisation partielle et complète aident à organiser le flux de travail.
- Motiver les clients à se servir eux-mêmes ; cela les satisfait et vous fait économiser de l’argent en même temps.
- Détecter les requêtes répétées pour les acheminer vers des outils automatisés et rediriger les problèmes complexes vers vos agents de support.
NICE inContact CXone offre un essai gratuit de son logiciel IVR. Si vous souhaitez acheter ce logiciel pour rationaliser votre service d’assistance à la clientèle, vous devez le contacter pour demander un devis.
MyOperator
MyOperator est un logiciel de gestion de centre d’appels efficace basé sur le web qui permet de gérer les appels entrants et sortants. Approuvé par plus de 6000 marques dans le monde entier, MyOperator offre plusieurs fonctionnalités avancées que vous ne trouverez probablement nulle part ailleurs.
- Obtenez un numéro gratuit pour votre entreprise qui contribue à renforcer l’image de votre marque et permet aux clients de vous contacter sans dépenser un centime.
- Le système de réponse vocale interactive accueille vos clients avec un message personnalisé et peut rediriger les appels vers les agents présents dans n’importe quel endroit du pays.
- Accédez aux rapports automatisés sur les membres de votre équipe travaillant à distance afin de suivre leurs performances
- Suivez et écoutez les conversations entre le client et l’agent depuis pratiquement n’importe quel endroit et en temps réel
- Les fonctions de gestion des appels manqués vous permettent de voir les appels que vous avez manqués afin de les rappeler à temps et d’augmenter le nombre de vos acheteurs potentiels.
- Suivez tous les appels entrants et sortants et améliorez l’efficacité du personnel d’assistance.
- Vous pouvez facilement gérer les appels entrants et sortants depuis votre smartphone Android ou Apple grâce à l’application MyOperator.
MyOperator vous offre une période d’essai de trois jours pour son système IVR. La version premium du logiciel coûte 33 USD, payables mensuellement. Vous pouvez opter pour un numéro gratuit afin de maintenir la voix de votre marque ou pour un numéro mobile qui facilite la gestion des appels.
Genesys
Genesys vous aide à offrir un support 24/7 à vos clients afin qu’ils obtiennent un support personnalisé quand ils le souhaitent. Les entreprises peuvent automatiser les demandes grâce à des options de libre-service et réduire la charge de travail de leur centre de clientèle.
De plus, lorsqu’un appel est transféré à un agent en direct, le logiciel lui fournit le contexte afin qu’il puisse traiter le client correctement. Les escalades d’appels sont accompagnées d’un contexte de conversion complet afin de faciliter le processus pour les clients.
Parmi les autres fonctionnalités de Genesys IVR, citons
- Constructeur de flux d’interaction par glisser-déposer
- Prise en charge des robots omnicanaux
- Identification automatique des clients
- API publique pour une meilleure gestion des flux de travail
De plus, cette solution vous permet d’utiliser des messages vocaux et tactiles. Ses forfaits commencent à 75 $/mois. Pour bénéficier d’une expérience AI améliorée, vous devrez dépenser 40 $/mois.
CallHippo
Avec le système IVR personnalisable de CallHippo, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe de support client. Quels que soient les questions et les problèmes de vos clients, cette solution les gérera de manière opportune et systématique.
Cette application offre un SVI à plusieurs niveaux. Lorsque votre équipe d’assistance se compose de plusieurs agents, vous pouvez les contrôler grâce à une gestion de l’accès basée sur les rôles. En outre, toutes les fonctionnalités de base telles que les SMS, la messagerie vocale, la boîte de réception partagée, le retour d’appel, la numérotation automatique et les rappels d’appel sont également disponibles ici.
Les autres fonctionnalités de CallHippo sont les suivantes :
- Enregistrement payant des appels avec possibilité de pause et de reprise
- Intégration d’un composeur automatique
- Routage vers le numéro externe et routage des vacances
- Transfert d’appel à plusieurs niveaux
- Intégration avec Google Drive et AWS S3
CallHippo prend également en charge l’intégration avec divers outils professionnels tels que Pipedrive, Custom CRM, Hubspot, Salesforce, Slack, Intercom, Outreach et Freshdesk.
Son plan de base est disponible gratuitement pour les startups, où vous n’avez qu’à payer le numéro. Cependant, les plans payants commencent à 16 $/utilisateur/mois.
Examinons maintenant les différents avantages d’un logiciel SVI pour votre entreprise.
Avantages des logiciels de réponse vocale interactive (IVR)
Opter pour un logiciel SVI peut s’avérer être une aubaine pour votre entreprise à long terme ; voyons comment :
Améliorer le service clientèle de votre entreprise
Le logiciel SVI permet de s’assurer que tous les appels ne sont pas immédiatement redirigés vers les agents en direct, car plus de la moitié des appels d’assistance sont inutiles.
En outre, vous pouvez enregistrer les détails concernant votre entreprise que vos clients demandent fréquemment, tels que les heures d’ouverture, l’adresse du bureau, etc. L’équipe d’assistance peut ainsi répondre à des appels plus importants ; les messages préenregistrés peuvent répondre aux appels nécessitant ces informations.
Les SVI les plus courants sont dotés d’une fonction d’auto-acheminement qui permet aux clients de choisir d’écouter des informations préenregistrées ou de parler à un agent en chair et en os.
Améliorer la conversion des clients potentiels de votre entreprise
Le logiciel SVI vous permet d’obtenir de nouveaux clients plus rapidement et plus facilement que s’il n’existait pas, car il améliore l’efficacité de vos employés et contribue à renforcer vos relations avec vos clients.
Un SVI sophistiqué peut gérer les cas d’utilisation du SVI, les plus importants étant le SVI à plusieurs niveaux, l’enracinement automatique, l’outil de messagerie vocale et les cas d’utilisation “Forward-to-Phone”. En se référant à ces cas d’utilisation, le SVI peut résoudre les problèmes des clients et convertir plus de prospects pour leur entreprise.
Prenons l’exemple suivant : lorsque vous redirigez l’appel de votre client vers un agent compétent, qui a déjà une liste de tous les problèmes qu’il a rencontrés dans le passé, il sait que l’entreprise l’apprécie et commence ainsi à lui faire confiance.
Et si votre équipe d’assistance n’est pas disponible dans l’immédiat, il aura toujours la possibilité d’utiliser le libre-service ou de laisser sa demande sous forme de message vocal qui pourra être traité ultérieurement par votre équipe.
Fidéliser les clients, optimiser le temps et réaliser des bénéfices
L’efficacité vous permettra de gagner du temps et de réduire les coûts à long terme. Dans ce monde où tout va très vite, les centres d’assistance à la clientèle doivent optimiser le temps moyen passé à répondre aux questions des clients.
Un client mécontent n’aimerait pas rester dans l’expectative, et il y a de fortes chances qu’il s’abstienne d’acheter un produit. La situation peut même empirer et le client peut vous quitter et se rendre chez l’un de vos concurrents qui se concentrent sur un service “orienté client”. En moyenne, un logiciel SVI peut réduire la durée moyenne d’un appel de 40 %. L’équipe d’assistance peut ainsi aider vos clients, répondre à leurs questions et vérifier leurs transactions beaucoup plus rapidement.
Vous pouvez atteindre ces objectifs en mettant en place une fonction de chat en temps réel ou une fonction de routage automatique. Comme vous pouvez le constater, c’est la rapidité de la résolution des questions qui est déterminante. En outre, si vous pouvez traiter les transactions plus rapidement, cela vous aidera à augmenter les bénéfices de votre entreprise, alors que si vous n’y parvenez pas, vos clients auront des doutes. En outre, un client satisfait est susceptible de faire appel à d’autres services à l’avenir, ce qui donne un coup de fouet à votre entreprise.
Conclusion 📞
Le logiciel de réponse vocale interactive est essentiel pour le service d’assistance de votre entreprise afin de gérer les interactions avec les clients et les différents canaux. Choisissez celui qui répond à vos besoins et s’inscrit dans votre budget.