13 meilleurs logiciels de gestion de courrier électronique pour le partagebox
La puissance d'un e-mail simple mais efficace dansbox est incroyable et décide de la qualité de votre support client. Cependant, quand il en va de même dansbox est utilisé par plusieurs personnes pour lire, gérer, replyEn supprimant et en supprimant des conversations avec des clients, les choses peuvent facilement devenir incontrôlables et vous avez besoin du meilleur logiciel de gestion de courrier électronique.
Cet article partage certains des meilleurs partages dansbox des outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipeboxes et gardez-les bien rangés.
Explorons d'abord le logiciel de gestion de courrier électronique, puis discutons de son fonctionnement, de son importance et de la raison pour laquelle vous en avez besoin.
Faites glisser l'application
Faites glisser l'application est un logiciel de gestion de courrier électronique d'équipe qui se trouve dans votre vie privéeate Gmail dansbox et vous permet de recevoir, gérer, attribuer et répondre aux e-mails partagés entrants. Vous pouvez partager des e-mails de groupe, comme « support@ », « info@ », etc., et automatiquementate votre workflows avec des règles.
Il permet d'organiser les emails entrants dans des tableaux visuels et faciliteates internal collaboration via internal chats, notes, and shared drafts. You can easily assign emails and monitor which agent is working on which conversation. Further, it offers a fantastic report generation feature for in-depth customer and employee data insights.
Hiver
Hiver est un unique partagé dansbox un logiciel qui permet à votre équipe de collaborerate dans Gmail et offrez une expérience client fantastique.
Le partagé dansbox Le tableau de bord se trouve directement dans votre Gmail personnel et vous permet de déléguerate requêtes entrantes en un seul clic. Vous pouvez écrire en privéate notes et partagez-les instantanément avec votre équipe pour une collaboration transparente.
COLLABORATIONS
- Propriété des e-mails et état des e-mails
- Acces internal collaboration from within the personal Gmail inbox
- Automated workflows et enquêtes de satisfaction clients
- Des informations exploitables sur les violations de SLA et la distribution de la charge de travail
Vous pouvez également suivre les indicateurs clés et les performances des agents à partir d'un seul tableau de bord. Hiver propose également un modèle de courrier électroniqueates pour fournir des réponses plus rapides. Il vous permet également de convertir votre compte Gmail en service d'assistance. Vous pouvez également migrerate vers Gmail propulsé par Hiver for an effortless transition.
Freshdesk
Freshdesk est l'un des meilleurs logiciels de gestion de courrier électronique d'équipe qui offre de nombreuses excellentes fonctionnalités, telles que l'automatisationally convertir les e-mails entrants en tickets pouvant être hiérarchisés, étiquetés et spécifiquesally attribué. Internal collaboration is there, and you can also minimize the number of replies sent by your agents by streamlining features.
Freshdesk propose également une détection de collision d'agents et des intégrations d'applications pour étendre les capacités de votre partage dansboxes et systèmes d'assistance.
COLLABORATIONS
- Filtres de pertinence
- Billets de groupe avec étiquettes
- Automate réponses banales et répétitives
- Vues en temps réel des tickets et des e-mails entrants
Freshdesk propose un essai gratuit que je suggère fortement d'essayer de voir comment cela fonctionne.
Aidewise
Avec l'universel enbox (partagé dansbox) caractéristique de Aidewise, you can own the customer journey through all its stages. It enables you to manage customer communication by centralizing all the queries from different channels for your team members. Features like Notes and Mentions make internal team communication smooth and seamless.
Grâce à cette plateforme, vous pouvez même configurer un chatbot comme agent automatique.ated membre de votre équipe d’assistance. Vous pouvez également créerate responsabilisation de votre personnel d'assistance en leur attribuant des conversations.
COLLABORATIONS
- Utilisez des balises pour cateGoriser les conversations
- Analysez les performances des membres de votre équipe
- Create règles d'automatisation selon vos conditions
- Fonction d'attribution intelligente pour attribuer les requêtes à la bonne personne
Aide Scout
Aide Scout vous permet de recevoir, resolve, gérez et attribuez efficacement les e-mails partagés, tout en évitant toute confusion. Vous pouvez organiser toutes les demandes d'assistance dans une seule file d'attente, ou créerate séparerate e-mailboxes pour différentes marques et départements, et partagez des adresses e-mail.
Aide Scout faciliterates effortmoins internal collaboration via private notes, tags, and saved replies. You can swiftly toggle between chat conversations and email to see any new incoming queries in real-time.
Les autres fonctionnalités incluent la recherche avancée, les vues rapides, les notifications et les évaluations de satisfaction, les indicateurs en temps réel pour la détection de collision, le dossier personnalisé, les réponses en masse, l'automatisation du flux de travail, etc.
Flux de messagerie
Flux de messagerie est un tout-en-un dansbox for teams that offers flexible workspaces. The tool allows easy email sharing with no requirements of email forwarding or cc to users. The users can opt for internal discussions without sending internal threads to clients.
Clients’ emails will directly sync with the team making it easy to adapt for every one of the teams, such as support, hiring, sales, project manager, and developers.
COLLABORATIONS
- Collaboration d'équipe facile
- Gestionnaires de messagerie
- Suivi facile et surveillance des e-mails
HubSpot
Hubspot propose Team Email dans le cadre de son produit CRM, qui vous permet de connecter toutes les adresses e-mail de votre équipe à un serveur central ou universel.box pour un travail efficace et une collaboration intelligente. Vous pouvez également connecter les adresses e-mail partagées au Hubspot Conversations dansbox d'avoir une vue universelle des e-mails dans tous les services et de ne manquer aucun e-mail.
Il est livré avec des règles de routage et des outils de productivité, garantissant une attribution efficace des tickets et facilitant un suivi transparent.
COLLABORATIONS
- Universel dansbox pour une vue globale des e-mails dans tous les départements
- Chatbots pour l'automatisationated réponses
- Chat en direct et messagerie sur les réseaux sociaux.
Kayako
Kayako offers a powerful tool to manage your shared emails efficiently and effortlessly. It offers custom views of all your conversations and allows you to tag them for future referencing and quick handling.
Vous pouvez automatiquementally acheminez les requêtes complexes vers des professionnels du support experts et minimisez le temps de réponse pour les requêtes urgentes.
COLLABORATIONS
- Macros et réponses standardisées
- Analytics pour obtenir des informations sur les métriques de réponse
- Gestion des conversations multicanal
- Plusieurs intégrations tierces
Private les notes permettent à vos agents de collaborerate internally, avoiding response collision and inbox confusion. Vous pouvez également obtenir une vue universelle de toutes les activités des clients.
ProProfs Aide
ProProfs Aide est un logiciel cloud intelligent et efficace avec un puissant partage enbox caractéristique qui empowers you to manage your support needs effortlessly. It offers a shared space for all support inboxes, tels que sales@, help@, support@, contact@, billing@, etc.
Il est livré avec une interface utilisateur simple de type Gmail qui vous permet de suivre le nombre de tickets attribués à un agent, de surveiller ses performances sur une période de temps et d'offrir une assistance 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX depuis n'importe quel appareil.
COLLABORATIONS
- Collaboration en équipe pour une résolution plus rapide des tickets
- Interface utilisateur simple et facile à utiliser
- Suivi et surveillance des agents
- 24X7, n'importe quand, n'importe où, accès
HappyFox
HappyFox vous permet de conserver votre partageboxIl est épuré et organisé à tout moment sans perdre en efficacité et en suivi des e-mails entrants. Il offre une migration rapide de votre groupe versboxes, comme partagé dansbox Gmail et Outlook, etc., dans HappyFox Help Desk et vous permet de leverfaire vieillir ses fonctionnalités pour des fonctionnalités de support améliorées.
COLLABORATIONS
- « Tâches » et « dues àates » pour rester organisé.
- Ajout d'abonnés aux billets
- Alertes de collision
- Règles intelligentes et actions prédéfinies
L'une des particularités est qu'il fonctionne pour tous les départements, tels que « customerservice@ », « helpdesk@ », « hrsupport@ » et « accountpayables@ », etc. Vous pouvez répartir la charge de travail comme vous le souhaitez en utilisant le bouton « Categories »fonctionnalité et création de files d’attente de vos partages dansbox fils à resolve les en ordre.
Groove
GrooveHQ est l'un des mieux partagés dansbox tools for businesses currently scaling and looking for an effortless transition.
Il vous aide à garder facilement une trace de tout et à gérer l'intégralité de ce qui est partagé.box. Toutes les communications client entrantes, telles que les e-mails, les chats, les messages sur les réseaux sociaux, les conversations téléphoniques, etc., sont regroupées au même endroit.
Vous pouvez attribuer des tickets à des membres spécifiques de l'équipe, collaborerate sur privéate notes, mettez les membres de l’équipe au courant via « @mentions » et abordez la détection des collisions. Ses étonnantes fonctionnalités de reporting et de suivi vous permettent de tirer le meilleur parti de vos ressources.
SupportBee
SupportBee est un outil de collaboration par courrier électronique efficace avec une interface de messagerie familière et offre des fonctionnalités de collaboration impeccables. Vous pouvez attribuer des tickets à des agents ou à des équipes spécifiques, les commenter et en discuter selon vos besoins. Vos agents peuvent partager des brouillons de réponses à revConsultez-les avant de les envoyer à un client.
SupportBee se vante d'une importation ultra-rapide des e-mails entrants et dispose d'une mise à jour automatiqueate fonctionnalité qui ne nécessite pas d’actualisation manuelle. Il y a trois billets categories – répondu, sans réponse et archived. Ainsi, vous pouvez voir instantanément les billets dont vous avez besoin immédiatement.ate attention et resolve eux en priorité.
OwnedBox est construit sur Slack qui vous permet de gérer la communication client et d'offrir une assistance depuis votre Slack tableau de bord directement. Vous pouvez recevoir des messages, des tweets et des e-mails dans Slack et collaborerate également sur les comptes de messagerie et Twitter partagés.
Chaque compte dispose d'un site d'assistance sur lequel vos utilisateurs peuvent gérer et répondre à la communication client. Vous pouvez également ajouter plusieurs e-mails.
Passons ensuite aux bases de la gestion des e-mails.
Qu'est-ce qu'un partagebox & Comment ça marche?
Plusieurs utilisateurs utilisent une adresse e-mail partagée dansbox pour vérifier et répondre aux e-mails entrants et gérer les conversations avec les clients. Vous pouvez les utiliser pour un calendrier commun, permettant à vos équipes de planifier et d'afficher les quarts de travail ou les vacances, ainsi que le support client.
contrairement à courrier électronique professionnel traditionnel, un partage dansbox n'a pas son identifiant et son mot de passe. Ainsi, vous ne pouvez pas vous y connecter directement et exiger une autorisation d’accès accordée par l’administrateur. Cette autorisation varie, comme « Accès complet » ou « Envoyer en tant que ». Une fois que vous y avez accès, vous pouvez vous connecter à votre compte privéate inbox et accédez à l'équipe dansbox. L'accès peut également varier selon les différents fournisseurs de logiciels.
Les trois types courants d'autorisations d'accès sont:
- Accès complet – Vous pouvez vous connecter au partagebox et agir en tant que propriétaire.
- Envoyer en tant que – Vous pouvez usurper l'identitéate dans lebox et envoyer des e-mails.
- Envoyer de la part de – Vous pouvez envoyer un e-mail au nom de la personne partagée dansbox.
Pourquoi avez-vous besoin de partagebox Logiciel?
Lorsque vous avez une petite équipe, le nombre de personnes accédant à votre support enboxes est petit et il n’y a pas de confusion. Les files d'attente de transfert ne sont pas écrasantes et les chances qu'un e-mail passe inaperçu pendant des jours sont négligeables.
However, as your business scales, miscommunication becomes rampant, and people tend to overlook the emails they think can be handled by others. Forgotten conversations, misplaced emails, and duplicate Les réponses sont quelques-uns des principaux problèmes dans de tels cas. Les agents de support deviennent également timides au travail en pensant qu'ils peuvent laisser les autres répondre à ce message particulier ou attendre que les autres les rattrapent.
Certains autres problèmes comprennent:
- Rôles et responsabilités: aucune règle pour «qui» travaille sur «quel» e-mail
- Propriété diffuse: tout le monde pense que quelqu'un d'autre répondra
- Pas de visibilité sur les choses: absence de données pertinentes sur chaque agent de support et ses performances
Par conséquent, le partage dansbox logiciel!
Haut Partagé dansbox Caractéristiques du logiciel
Voici les fonctionnalités remarquables de l’utilisation d’un partage dansbox, cela vous aidera à prendre une meilleure décision :
Gestion des e-mails d'équipe
Partagé dansbox offres de logiciels effortless management of support email addresses, like support@, info@, contact@, etc. This also improves transparency as you don’t have to toggle between screens or log in to multiple accounts to respond to emails.
De plus, vous disposez d’une vue centralisée de tous les éléments cruciauxboxes qui vous permettent de répondre aux requêtes rapidement et efficacement. Vous pouvez également attribuer des rôles, éviter les e-mails abandonnés et éviter d'envoyer des doublons.ate réponses.
Internal a lieu
Une caractéristique importante de shared inbox le logiciel est le internal discussion or “notes” system that allows you to share important information about an email in the form of notes or comments. It allows for personalizing emails dans un partage dansbox, permet de gagner du temps pour la recherche contextuelle et d'augmenter l'efficacité.
So, all the users can talk to each other via internal notes without having to forward emails to and fro.
Évitez les collisions d'agents et les entréesbox Confusion
Une collision d'agents se produit lorsque deux membres de l'équipe répondent à la même requête client et proposent une résolution différente. Cela affecte la crédibilité de votre système de soutien. Le logiciel de gestion de messagerie partagée vous permet d'éviter cette confusion en automatiqueally convertir les e-mails entrants en tickets d'assistance attribués à différents agents via des règles de routage. Cette affectation peut également être manuelle.
Automated Réponses et modèlesates
La plupart des partagesbox les outils offrent des réponses prédéfinies et des modèlesates. Vous pouvez les utiliser pour offrir des réponses rapides et répondre à des requêtes similaires. Ces automatismesated réponses et réponses standardisées améliorez la cohérence et permettez instantanément aux membres de votre équipe de resolve problèmes clients courants instantanément.
Partagé dansbox Outils : il est temps de rendre le courrier électronique plus collaboratif
Le partagé dansbox les outils partagés ici font bien plus que simplement gérer le support dansboxes. Ils font gagner du temps, améliorent la satisfaction client et améliorent la productivité de votre équipe de service client. De plus, ils vous aident à favoriser une culture organisationnelle transparente et responsable et à faciliterate visibilité sur l’ensemble du système.
Alors, investissez dans l’un des outils ci-dessus et donnez à votre entreprise une bonne longueur d’avance !
