Vous souhaitez développer votre entreprise sur les médias sociaux ? La meilleure chose à faire est de commencer avec des outils d’écoute sociale.
Au cours des dernières années, les médias sociaux sont devenus le principal moyen pour les entreprises d’entrer en contact avec leurs clients et de promouvoir leurs activités. Le fait est que la réputation d’une marque peut donner un coup de fouet à l’entreprise ou la laisser mourir.
Tout dépend de la manière dont on parvient à la promouvoir sur le marché, qu’il s’agisse des commentaires des clients ou de l’image de marque. Les médias sociaux sont devenus un outil puissant permettant aux entreprises d’amplifier leur image de marque et de diffuser de bonnes paroles. Ils permettent de générer des profits et de maintenir une activité stable.
Comment suivre les clients des médias sociaux ? Pourquoi passer des heures sur les plateformes de médias sociaux si vous ne pouvez pas suivre vos clients et leurs commentaires ?
Plusieurs outils ont permis aux entreprises d’améliorer la notoriété de leur marque, de partager du contenu, d’offrir une assistance ou des services, de stimuler les conversions, etc. sur le marché des médias sociaux.
L’un des outils les plus puissants est l’écoute des médias sociaux, qui a une influence remarquable sur le marché. Ces outils permettent d’analyser les mentions de la marque sur différentes plateformes de médias sociaux afin d’obtenir un aperçu de l’image.
Il vous suffit d’attacher votre ceinture avec une tasse de café bien chaude et de profiter de la balade.
Qu’est-ce que l’écoute des médias sociaux ?
Avant d’aborder les outils, essayons de comprendre ce qu’est l’écoute sociale.
L’écoute sociale permet aux utilisateurs de comprendre ou d’approfondir les mentions d’une marque sur les plateformes de médias sociaux. L’écoute sociale couvre tout ce dont les spécialistes du marketing peuvent avoir besoin, de l’identification des tendances à la compréhension des besoins de la marque.
Les outils d’écoute sociale peuvent collecter et analyser les données en ligne des marques et de leurs concurrents. Ils aideront les spécialistes du marketing ou les chefs d’entreprise à suivre et à surveiller les conversations et les mentions sur les plateformes, ce qui leur permettra de découvrir les actions nécessaires. Il est possible de connaître les mentions de la marque à l’aide de mots-clés pertinents, de tags et de DM pour un retour d’information direct.
Ceci étant dit, laissez-nous vous présenter quelques-uns des meilleurs outils d’écoute des médias sociaux.
Avec Sprout Social, obtenez rapidement des informations cruciales pour votre entreprise afin d’améliorer la santé de votre marque et d’identifier les lacunes de votre secteur d’activité. Il permet d’accéder à la conversation sociale globale afin de mieux comprendre le public et de prendre une décision éclairée.
L’outil d’écoute de Sprout Social offre plusieurs fonctionnalités telles que :
- Intégration transparente avec d’autres plateformes et stratégies pour obtenir des informations plus approfondies.
- Engagez-vous avec les leaders du marché et identifiez les influenceurs pour générer des idées de contenu, des services et des produits.
- Réorganiser les stratégies de marketing, le développement de produits et le service à la clientèle à l’aide des informations recueillies.
- Il est facile d’accéder et d’utiliser les informations sur la concurrence, la marque et le secteur pour analyser la conversation et comprendre la santé de la marque ou les sentiments des clients.
- Identifiez les lacunes du marché, découvrez les sentiments des consommateurs et exploitez les possibilités de faire la différence, ce qui peut vous aider à garder une longueur d’avance.
L’outil d’écoute sociale peut suivre et surveiller les conversations relatives à la marque afin d’accéder à des commentaires, des opinions et des pensées non filtrés. Il couvre des sujets critiques pour l’entreprise afin d’obtenir des résultats, de prendre des décisions éclairées et de réorganiser les stratégies. Les données exploitables permettent d’obtenir des informations sur l’audience et de cataloguer les conversations réelles afin d’identifier les opportunités pour la marque, les tendances du secteur et les sentiments.
L’outil d’écoute sociale suit les conversations, examine les préférences du public, identifie les leaders ou les influenceurs, contient des données sur les consommateurs, explore le sentiment des consommateurs, analyse les tendances et compare les concurrents.
Brand24
Si vous souhaitez obtenir un accès instantané aux mentions sur toutes les plateformes de médias sociaux, Brand24 est l’outil d’écoute sociale qu’il vous faut. Grâce à lui, vous pouvez également analyser votre marque et ses concurrents à travers les blogs, les vidéos, les actualités, les forums, les podcasts et les critiques.
Cet outil vous permet d’obtenir toutes les mentions en ligne en temps réel en suivant 25 millions de sources en ligne. Brand24 peut également effectuer une analyse avancée des sentiments pour catégoriser les mentions positives, négatives ou neutres. Vous pouvez également l’utiliser pour mesurer la notoriété et la présence de votre marque par rapport à vos concurrents à l’aide de mesures fiables.
Ses rapports automatiques vous permettent d’obtenir facilement des rapports sur la couverture médiatique et de les partager avec vos collègues. Vous pouvez également utiliser Brand24 pour obtenir des informations sur les clients afin de prendre des décisions commerciales éclairées.
Mention
Écoutez ce que vos clients disent de vous pour élaborer des stratégies de médias sociaux avec Mention. Il permet de trouver des sujets pertinents, d’identifier les influenceurs et d’obtenir des informations approfondies sur les besoins des clients.
Mention parcourt toutes les plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram, Facebook, Forum, Twitter et LinkedIn pour identifier le sujet ou le produit dont quelqu’un parle. En outre, l’outil peut plonger en profondeur dans les données des concurrents pour suivre leurs performances et la réputation de leur marque.
Il écoute les données des médias sociaux provenant de sources multiples pour les filtrer, les analyser et améliorer les stratégies. L’objectif est de mesurer l’impact de la marque sur le marché afin de créer des stratégies pour stimuler l’activité. Il évalue les sentiments des clients afin d’obtenir une vue d’ensemble de la marque et d’augmenter ou de réduire le processus de visualisation des données.
Gérez votre marque sur les plateformes de médias sociaux, surveillez l’image, programmez un nombre illimité de posts et créez des rapports personnalisés avec Zoho Social. Zoho Social plonge dans les données pour analyser la performance des médias sociaux, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts.
Zoho Social est doté de plusieurs fonctionnalités :
- Il est possible de programmer les posts en fonction du temps d’activité des clients. Les spécialistes du marketing peuvent créer leur calendrier de publication en se basant sur les prévisions des meilleures heures.
- Créez ou visualisez un pipeline de contenu pour organiser les posts à l’aide d’un calendrier de publication intuitif
- Utilisez un tableau de bord de suivi pour rester à l’écoute de vos clients et vous engager avec eux.
- Plongez dans l’analyse sociale pour créer des rapports à l’aide de modèles prédéfinis ou de fonctions personnalisées.
- Surveillez tout, du tableau de bord d’écoute au flux en direct, en passant par les messages directs et les posts.
- Collaborez avec l’équipe pour définir le flux de travail, les discussions d’équipe et définir les rôles ou les autorisations.
- Améliorez et analysez la performance de la marque à l’aide de statistiques, de mesures clés, de rapports personnalisés et de rapports de planification.
Les utilisateurs peuvent intégrer Zoho Social à Facebook Leads Ad, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva et Zoho Desk. C’est un excellent outil pour établir une présence sur les médias sociaux en quelques secondes et se démarquer de la concurrence.
BrandMentions
Si vous comprenez l’importance des mentions de marque, il est préférable de commencer par l’outil BrandMentions. Les utilisateurs peuvent trouver les mentions pertinentes et creuser les données pour vous aider à développer votre entreprise et à laisser une marque sur le marché.
BrandMentions permet aux spécialistes du marketing d’établir une relation engagée avec les clients et les principaux influenceurs afin d’obtenir des informations utiles. Il permet d’acquérir et de fidéliser des clients afin de créer des produits basés sur leurs centres d’intérêt et de répondre à leurs désirs.
Les spécialistes du marketing peuvent gérer la réputation de la marque pour protéger et comprendre le marché concurrentiel tout en préservant leur réputation. Il peut surveiller :
- L’écoute sociale et web permet de surveiller plusieurs sources simultanément et d’obtenir une analyse complète des sentiments.
- Espionner vos concurrents pour analyser leurs stratégies et la croissance du marché afin d’apprendre, de s’adapter et de prospérer.
- Obtenir des notifications en temps réel telles que de nouveaux liens ou des alertes par courrier électronique lorsqu’ils génèrent du trafic.
Analysez les moindres recoins d’Internet pour découvrir les mentions de votre marque. Il s’agit d’un outil d’analyse et de recherche des mentions sociales en temps réel, d’un tracker de marque pour surveiller ses performances, d’un tracker de hashtag pour surveiller les performances des hashtags, et d’un outil de compréhension des concurrents.
Keyhole
Obtenez une analyse de niveau entreprise grâce à la plateforme d’écoute sociale et à l’outil de reporting Keyhole. Cet outil peut aider les marques à avoir un impact sur le marché, à s’engager auprès de leur public, à connaître les tendances du secteur ou les concurrents, et à garder une longueur d’avance sur ces derniers.
L’outil d’écoute sociale de Keyhole offre une vue d’ensemble du public, du secteur et de la marque. Il est doté de fonctionnalités telles que les prédictions de volume, l’analyse des sentiments pilotée par l’IA et la notification en temps réel des mentions de la marque.
Grâce à cet outil, vous pouvez
- Surveillance de la marque pour les concurrents et vous-même
- Lemarketing d’influence pour suivre et découvrir les tendances significatives
- Suivi des campagnes pour surveiller, informer et analyser les campagnes
- L’analyse comparative et l’analyse de la concurrence pour obtenir des performances précises sur le marché
- Lesuivi et la surveillance des événements pour capturer et amplifier les données d’action
L’outil d’écoute sociale permet d’identifier les opportunités et les tendances du marché afin d’aider les marques à garder une longueur d’avance sur le marché. Il effectue une analyse approfondie des concurrents et regroupe les données de tous les comptes sociaux pour rester en phase avec l’évolution des tendances. L’objectif est d’optimiser les comptes de médias sociaux et de convertir les adeptes en clients potentiels.
Les utilisateurs peuvent identifier les marques influentes et se connecter avec elles pour développer leur communauté tout en préconisant des partenariats. L’outil d’écoute sociale amplifie les résultats de recherche et présente les données requises en temps réel. Il est facile à personnaliser pour toutes les tailles d’équipe, les banques de données flexibles et les plans personnalisés.
Reputation
Estimez les sentiments des clients pour obtenir la perception et stimuler l’image de marque sur le marché avec Reputation – l’outil travaille sur l’écoute des médias sociaux, la publication, la réponse et l’analyse.
Reputation offre plusieurs fonctionnalités telles que :
- Surveillez les mots-clés de la marque
- Suivre les mentions des concurrents à travers de multiples sources
- Analyser les tendances du marché
- Analyse de l’engagement dans les médias sociaux
- Analyse des concurrents pour comparer les performances
- Superviser la campagne de contenu
Cet outil permet aux responsables marketing de programmer, de répondre et de publier des messages sur les comptes de médias sociaux. Il offre également des fonctionnalités permettant de personnaliser les mentions ou les alertes en temps réel, d’analyser les sentiments des clients et d’effectuer une analyse approfondie à l’aide de rapports sur la concurrence. L’outil permet d’identifier les contenus les plus performants, de suivre les indicateurs d’engagement et d’analyser les hashtags. Il gère les commentaires, les messages, les requêtes Google, etc.
Conclusion
Vous vous demandez comment trouver la marque mentionnée dans une image ? L’écoute des médias sociaux est la réponse à toutes ces questions.
Les outils sont conçus pour analyser tous les types de contenu, y compris les images et les infographies sur les plateformes de médias sociaux, afin d’obtenir des informations. Ils permettent également aux chefs d’entreprise de savoir si quelqu’un utilise abusivement le logo de la marque.
L’outil d’écoute sociale a gagné une popularité massive auprès des petites entreprises comme des grandes. Il peut vous aider à
- Déterminer si votre entreprise reste au sommet du marché et si elle peut trouver un écho auprès des clients,
- Créer une voix de marque pour saisir les meilleures opportunités et suivre les concurrents,
- Identifier les influenceurs afin d’augmenter la portée de votre entreprise et d’obtenir plus d’opportunités géographiques, et
- Trouver des hashtags populaires pour augmenter la portée et établir l’autorité sur le sujet.
Bien qu’il ne mesure pas les canaux de médias sociaux, il peut instantanément extraire des données des blogs, des forums, des commentaires et des sites web. Donc, si vous voulez en savoir plus sur l’engagement social, passez aux outils d’écoute.
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