9 Meilleur CRM pour les agences afin d’élaborer le parcours du client

Si vous faites partie d’une agence commerciale ou marketing, un CRM spécialisé pour les agences est l’outil idéal pour faciliter le parcours de vos clients. C’est pourquoi nous avons dressé ci-dessous une liste des meilleures plateformes de gestion de la relation client !

Les outils de CRM (gestion de la relation client) disponibles sur le marché ne suffisent pas à répondre aux besoins des agences qui traitent avec différents clients. C’est pourquoi ces agences doivent choisir une application CRM dotée de fonctionnalités spécifiques répondant à leurs besoins.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, examinons les avantages de ces outils de gestion de la relation client et la manière dont vous pouvez choisir celui qui convient à votre entreprise. Voici un aperçu des outils de gestion de la relation client que nous allons examiner :

Importance de la gestion de la relation client pour les agences

Les outils de gestion de la relation client jouent un rôle important dans l’amélioration du parcours du client. Après tout, un client heureux est un client qui est satisfait à toutes les étapes du cycle d’achat.

• Gestion complète des clients à partir d’une seule plateforme
• Collaboration transparente entre les collègues et les équipes
• Communication entre les membres de l’équipe pour garantir la responsabilité
• Rationalisation des processus de gestion et de fidélisation des clients
• Des informations détaillées sur les efforts de vente et de marketing pour des décisions fondées sur des données
• Une base de données centralisée pour toutes les informations sur les clients
• Campagnes de marketing personnalisées pour différents clients
• Suivi de l’historique des communications avec les clients
• Amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de la rétention des clients
• Amélioration de la sécurité des données et de la conformité aux réglementations

Un outil de gestion de la relation client permet non seulement d’améliorer la satisfaction des clients, mais aussi à l’équipe de mieux comprendre la voix du client grâce aux interactions qu’elle a avec lui à différents stades.

Comment choisir le meilleur CRM pour une agence

Le choix du fournisseur de gestion de la relation client dépend des objectifs et des besoins de l’entreprise. Si certaines qualités se recoupent, d’autres se distinguent d’une solution CRM particulière.

• Choisissez un système de gestion de la relation client adapté aux besoins de votre agence
• Optez pour un plan d’abonnement rentable et adapté à votre budget
• Choisissez un système de gestion de la relation client évolutif, capable de s’adapter à la croissance de votre agence
• Assurez-vous que la solution de gestion de la relation client est conviviale et qu’elle ne nécessite pas une courbe d’apprentissage trop prononcée
• Choisissez un CRM pour votre agence qui peut être intégré aux outils que vous utilisez
• Choisissez un CRM qui vous permet de personnaliser les champs, les flux de travail et les rapports
• Préférez un CRM doté d’une application mobile pour une connectivité en déplacement
• Il doit être doté de fonctions de reporting et d’analyse pour les clients
• Optez pour un logiciel de gestion de la relation client qui respecte les règles en matière de confidentialité et de sécurité des données
• Si vous utilisez déjà un CRM, assurez-vous que le nouveau CRM permet une migration aisée des données
• Les logiciels de gestion de la relation client qui proposent une version d’essai gratuite vous permettent d’essayer les fonctionnalités avant de vous abonner

Voici quelques CRM efficaces et populaires utilisés par différentes agences pour gérer leur relation et leur parcours client.

Zoho

Si vous êtes une agence en pleine croissance qui doit gérer plusieurs clients, Zoho CRM vous permet de conserver toutes vos données et communications en un seul endroit.

Fonctionnalités :

• Gérez les contrats et toutes les autres activités liées à chaque client
• Lancez des campagnes de marketing et mesurez leurs résultats
• Gérer les médias sociaux pour les clients et votre propre agence
• Communication omnicanale en temps réel pour un suivi et une collaboration sans faille
• Base de données contenant tous les comptes, prospects et contrats
• Tableau de bord efficace pour l’automatisation du flux de travail
• Analyses et rapports pour mesurer vos indicateurs clés de performance
• Une application mobile pour rester en contact avec vos clients et vos collègues

Que votre entreprise s’occupe de marketing numérique, de médias sociaux, de publicité ou de relations publiques, vous pouvez utiliser Zoho CRM pour tout gérer.

Semrush

Les agences peuvent utiliser Semrush CRM pour le marketing en ligne et à d’autres fins. Dans tous les cas, il les aidera à gérer tous les clients d’une manière professionnelle.

Fonctionnalités :

• Gérez vos clients et suivez vos prospects
• Facilitez la collaboration avec vos clients
• Importez en masse les données de vos clients à partir de projets et de HubSpot
• Interface unique pour organiser toutes vos données clients
• Gérez les projets de vos clients grâce à la gestion des tâches et à l’établissement de priorités
• Stockage et gestion sécurisés des fichiers sur Google Cloud
• Créez des rapports en marque blanche et partagez-les via des portails clients dédiés
• Contrôlez les KPIs de vos clients avec les données générées par les outils Semrush

En utilisant Semrush CRM, vous pouvez également intégrer d’autres outils Semrush pour en tirer le meilleur parti.

Freshsales

Avec Freshsales CRM pour les agences, la publicité et les médias, les agences peuvent s’assurer de gérer leurs clients de manière professionnelle et de conclure des contrats plus rapidement.

Fonctionnalités :

• L’application mobile Freshsales pour offrir tous les services aux clients en déplacement
• Intégration avec de nombreuses applications comme Zapier, Mailchimp, Segment, et Google Workspace
• Facilité de scoring des leads pour trouver rapidement des leads qualifiés
• vue à 360𝆩 de toutes les activités des prospects et des clients sur une seule page
• Utilisez des flux d’action préconçus pour l’automatisation du flux de travail
• Rapports sur les progrès et les performances de votre agence
• Tableau de bord avec des vues personnalisables pour organiser les données des clients

Dans l’ensemble, il assure la productivité, la performance et la croissance du chiffre d’affaires de votre équipe de vente Freshsales CRM.

Pipeline

Pipeline CRM est un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser qui vous permet de développer votre activité en éliminant les silos, les erreurs de communication et les perturbations.

Caractéristiques :

• Synchronisez toutes les communications de l’équipe et des clients
• Intégrations avec les clients de messagerie, les applications de marketing et de vente
• Gérez le marketing par courriel et suivez automatiquement ses performances
• Stockage illimité de documents, d’images et de communications
• Autorisations d’utilisation personnalisées pour les différentes équipes et les différents employés
• Enregistrement du cycle de vie complet de la relation avec chaque client
• Fonction Supershare pour partager rapidement et en toute sécurité des données avec les parties prenantes
• API open-source et prise en charge de l’intégration pour toutes les applications de pointe

En outre, Pipeline CRM vous permet d’automatiser des tâches régulières et d’obtenir des rapports sur vos performances.

Salesforce

Salesforce CRM aide même les petites entreprises à nouer des relations avec leurs clients et à les entretenir.

Fonctionnalités :

• Créez des parcours d’e-mails et des pages d’atterrissage personnalisés
• Evaluation des prospects par l’IA pour un ciblage efficace
• Alerte commerciale en temps réel et historique de l’engagement
• Tableau de bord et rapports personnalisables
• KPIs personnalisés pour la gestion du pipeline
• Capturez et synchronisez automatiquement vos données avec le CRM
• Intelligence conversationnelle et approbation des contrats
• Automatisation du marketing et rapports d’IA prédictive
• Chatbots pour automatiser l’assistance et la résolution rapide des problèmes
• Des informations exploitables basées sur l’IA pour des flux de travail intelligents

Ce CRM vous permet également d’utiliser Slack pour une communication centralisée, une automatisation efficace et l’IA.

Insightly

En utilisant Insightly CRM, les agences peuvent non seulement rationaliser leurs processus de vente, mais aussi assurer leur rentabilité grâce à des relations clients à long terme.

Caractéristiques :

• Une source unique de vérité qui permet à votre équipe et à vos processus d’être sur la même longueur d’onde
• Vues et flux de travail personnalisables en fonction de vos besoins et préférences
• Gestion des prospects et du pipeline pour une meilleure activité et un meilleur retour sur investissement
• Liaison flexible des enregistrements et de la communication pour établir des relations
• Visualisation des indicateurs clés de performance pour suivre l’évolution et les progrès
• Support pour l’intégration avec 1200 applications que vous utilisez pour votre agence
• SOC 2 Type II, SSO, TFA et cryptage des données pour la sécurité

Ce CRM facile à utiliser et personnalisable est utile pour les agences qui recherchent une solution évolutive.

Salesmate

Vous pouvez appartenir à n’importe quelle agence de marketing, mais vous trouverez que Salesmate CRM est capable de gérer différents services et spécialisations.

Fonctionnalités :

• Outils de génération de leads tels que les formulaires web, le chat en direct, le planificateur de réunions et les chatbots
• Outils de maturation des prospects tels que le marketing par SMS, les parcours automatiques et les messages texte en masse
• Gestion des contacts pour créer des profils clients solides
• Lead scoring pour identifier les prospects vraiment potentiels
• Créez et personnalisez un nouveau pipeline pour des services distincts
• Prise en charge de la communication omnicanale au sein du CRM
• Gestion des campagnes avec retour d’information sur les clients
• Rapports sur les performances de l’équipe de vente et de l’activité

Salesmate CRM propose également 45 widgets de tableau de bord et 30 modèles de rapports intégrés que vous pouvez utiliser à différentes fins.

Cuivre

Si vous appartenez à une agence créative, l’assistance de Copper vous permettra de tirer le meilleur de votre équipe tout en améliorant la relation avec vos clients.

Caractéristiques :

• Un CRM qui fonctionne en synchronisation avec Google WorkspaceSivous faites partie d’une agence de vente ou de marketing, les CRM spécialisés pour les agences sont les outils parfaits pour faciliter le parcours de vos clients. C’est pourquoi nous avons dressé une liste des meilleures plateformes de relation client ci-dessous !
• Capture automatiquement tous les détails de vos projets pour une meilleure organisation
• Flux d’activité qui offre une visibilité sur les moments vécus par les clients en temps réel
• Outils d’e-mail et de marketing pour une gestion personnalisée des relations
• Rapports personnalisables pour comprendre comment se porte votre entreprise
• Automatisez les tâches récurrentes et les notifications
• Gardez tous les contacts organisés pour une découverte rapide

Les agences peuvent également intégrer Copper à leurs outils existants tels que RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, etc.

Keap

Keap propose un CRM pour les agences de marketing où vous pouvez automatiser les tâches répétitives et développer votre activité.

Fonctionnalités :

• Menez des campagnes de marketing multicanal
• Automatisez les suivis personnels avec les clients
• Rassemblez toutes les données relatives aux prospects et aux clients sous un même toit
• Automatisez des campagnes de suivi ciblées
• Accès aux KPI et aux données de vente en temps réel
• Fonctionnalité de reporting pour découvrir les goulots d’étranglement et amplifier les performances

En outre, ce CRM offre diverses fonctionnalités permettant de gagner du temps et de réduire la charge de travail des membres de votre équipe.

Conclusion

En tant qu’agence, vous devez soigneusement développer une relation avec chacun de vos clients afin d’assurer la croissance souhaitée de votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre entreprise, mettre l’accent sur chaque client est une tâche essentielle mais difficile.

Cependant, en utilisant un CRM pour les agences, vous pouvez facilement gérer tous vos clients tout en évitant à votre équipe d’être surchargée de travail. Consultez notre liste des meilleurs CRM et assurez-vous de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Vous recherchez des outils de gestion de la relation client basés sur le mobile ? Consultez cet article sur les outils de CRM mobiles.