Comment obtenir un numéro Google Voice

Vous recherchez le meilleur protocole de voix sur IP (VoIP) pour vos appels professionnels ? Vous pouvez essayer le plan Google Voice pour entreprises pendant 14 jours. Pour savoir comment obtenir un numéro Google Voice, lisez ce qui suit.

Les télécommunications par téléphone mobile ou fixe posent des problèmes tels que la couverture géographique, les pannes de réseau, les fonctions limitées pour un usage professionnel, etc. C’est pourquoi les gens passent à la VoIP pour des raisons de commodité et de meilleure couverture.

Il existe de nombreuses options de VoIP sur le marché. L’une d’entre elles est un numéro Google Voice pour un usage personnel ou professionnel. Cet article aborde les différents aspects du service Google Voice afin que vous puissiez prendre la bonne décision pour votre entreprise ou votre domicile.

Qu’est-ce que Google Voice ?

Google Voice est un service de télécommunication basé sur l’internet, largement disponible et très populaire aux États-Unis. Tout comme les lignes fixes et mobiles conventionnelles, Google Voice propose des appels téléphoniques, des messages textuels, le transfert d’appels et des messages vocaux.

Vous pouvez connecter un numéro Google Voice à plusieurs appareils pour éviter les appels manqués. En outre, vous pouvez obtenir un numéro gratuit pour votre usage personnel si vous l’obtenez aux États-Unis et appeler des numéros aux États-Unis et au Canada. Certains numéros américains et canadiens peuvent vous facturer 1 cent/minute.

Google Voice est compatible avec les smartphones, les tablettes, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari et Google Chrome OS.

Google Voice est-il adapté à une utilisation personnelle ou professionnelle ?

Google Voice est disponible pour une utilisation personnelle ou professionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les différents types d’utilisation :

Utilisation personnelle

L’utilisation individuelle de Google Voice est assez simple. Il fonctionne comme un deuxième numéro de téléphone. De plus, si vous êtes très soucieux de la confidentialité de vos données, vous pouvez utiliser ce numéro pour recevoir des appels sans communiquer votre numéro de téléphone mobile personnel ou votre numéro de téléphone fixe.

En outre, si vous aimez voyager et que vous voulez toujours rester en contact avec votre domicile, vous pouvez utiliser Google Voice. Il fonctionne via l’internet. Vous pouvez donc passer des appels en utilisant uniquement l’internet Wi-Fi.

Bien que les appels aux États-Unis et au Canada soient gratuits, vous devez acheter du crédit pour les appels internationaux. Vous trouverez ici la liste des tarifs pour les appels internationaux. Vous pouvez obtenir des crédits en coupures de 10, 25, 50, etc.

Il est bon de savoir que les numéros Google Voice sont gratuits. Vous devez passer des appels, recevoir des appels ou envoyer des SMS au moins une fois tous les six mois pour rester actif. Vous pouvez changer de numéro Google Voice à tout moment.

Utilisation professionnelle

Vous pouvez utiliser le service Google Voice de manière optimale pour les petites et moyennes entreprises. Il existe différents plans tarifaires pour les entreprises, en fonction de votre volume d’appels. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans cet article.

Toutefois, vous devez souscrire un compte Google Workspace payant pour obtenir un numéro Google Voice à des fins professionnelles. Le paiement des numéros Google Workspace et Google Voice sera séparé. Vous pouvez donc avoir l’impression de payer plus cher. Mais si vous utilisez toutes les fonctionnalités de Google Workspace, vous verrez qu’il vous permet d’économiser de l’argent dans votre entreprise.

Fonctionnalités de Google Voice pour les petites entreprises

Lorsque vous ajoutez le service Google Voice à votre abonnement Google Workspace, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités de télécommunication. Toutefois, les fonctions suivantes sont à la mode :

Transfert d’appel

Votre service clientèle peut transférer des appels d’un numéro à un autre au sein de l’entreprise. Cependant, le transfert d’appel fonctionne à partir de téléphones portables et d’ordinateurs.

Les serveurs d’appels automatisés

Google Voice pour les entreprises est livré avec des serveurs automatisés alimentés par l’intelligence artificielle. Le répondeur peut diffuser un menu de routage dans le SVI afin que les clients puissent joindre le bon service.

Votre numéro de téléphone professionnel vous appartient

Les entreprises sont propriétaires de leurs numéros. Lorsque les employés quittent l’entreprise, ils ne peuvent plus accéder à ces numéros.

Intégration à Google Meet et à l’agenda

Vous pouvez utiliser Google Meet pour les appels vidéo sur Google Voice. Vous pouvez également synchroniser Google Voice et Google Agenda pour acheminer les appels entrants vers la messagerie vocale si votre emploi du temps est complet.

Transcription des messages vocaux

Google Voice transcrit automatiquement tous les messages vocaux et les transfère par e-mail.

Portabilité des numéros de téléphone

Vous pouvez transférer des numéros professionnels existants vers Google Voice.

Groupes d’appel

Les groupes d’appels sont un programme bêta destiné aux entreprises qui ont besoin d’une ligne directe pour le service clientèle ou l’assistance technique. Vous pouvez rediriger les appels simultanés de plusieurs clients vers un même numéro d’assistance.

Rapports d’appels

Les rapports d’appels vous permettent de connaître l’utilisation et les tendances des abonnements à Google Voice.

Messages texte intégrés au CRM

Vous pouvez intégrer Google Voice à votre système de gestion de la relation client (CRM ) afin de recevoir des messages textes directement dans votre système ERP/CRM.

Comment obtenir un numéro Google Voice pour un usage personnel ?

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour obtenir un numéro Google Voice gratuitement. Vous devez vous trouver aux États-Unis pour bénéficier des options mentionnées ci-dessous :

#1. Sur un navigateur Chrome ou Mozilla, connectez-vous à votre compte Google.

#2. Une fois connecté, visitez le portail Google Voice.

#3. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre téléphone fixe ou mobile basé aux États-Unis.

#4. Sélectionnez un écran de numéro Google Voice et saisissez le nom de votre région, l’indicatif ou le nom de votre ville.

#5. Le champ de recherche affiche une liste déroulante des numéros Google Voice disponibles. Choisissez-en un dans cette liste en cliquant sur le bouton Sélectionner.

#6. Vous verrez maintenant le message que vous avez sélectionné (765) 396-0018 sur l’écran suivant. Cliquez alors sur Vérifier.

#7. Vous devriez maintenant voir le pop-up Enter a number to link – tapez votre numéro de téléphone existant ici pour obtenir un code à 6 chiffres pour l’activation de Google Voice.

#8. N’oubliez pas que Google renverra tous les appels vers ce numéro lié lorsque l’application Web ou l’application mobile Google Voice est hors ligne.

#9. Cliquez sur Envoyer le code pour vérifier. Une fois la vérification effectuée, l’application web Google Voice s’ouvrira dans votre navigateur web.

Comment obtenir Google Voice pour les entreprises

Voici comment obtenir Google Voice pour votre entreprise :

• Connectez-vous à votre compte Google Workspace à partir de votre compte professionnel ou scolaire.
• Assurez-vous d’avoir les privilèges d’administrateur pour l’espace de travail Google que vous allez utiliser.
• Rendez-vous sur le portail Google Voice pour les entreprises.
• Sélectionnez un plan tarifaire et cliquez sur Sélectionner.
• Google vous guidera ensuite à travers les étapes de configuration de Google Voice pour les entreprises, qui sont similaires à celles mentionnées dans la section “Comment obtenir un numéro Google Voice”.

Plans tarifaires de Google Voice

Google Voice pour les entreprises est disponible dans 14 pays. Il s’agit principalement de l’Europe et des Amériques. Parmi les pays les plus populaires, citons les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, le Danemark, etc.

Actuellement, Google propose trois types de plans d’abonnement. Il s’agit de

• Google Voice for business Starter pour 10 $/utilisateur/mois
• Google Voice for business Standard pour 20 $/utilisateur/mois
• Google Voice for business Premier pour 30 $/utilisateur/mois

Vous pouvez opter pour le plan Standard pour les startups, les microentreprises et les petites entreprises. Il offre des services orientés entreprise tels que le nombre illimité de sites nationaux, le nombre illimité de messages texte, la transcription des messages vocaux, l’intégration de Google Meet, le renvoi d’appel, les groupes de sonneries, l’assistance ATA, l’assistance téléphonique de bureau, l’enregistrement des appels des utilisateurs, etc.

Les moyennes et grandes entreprises devraient utiliser la formule d’abonnement Premier car elle offre un nombre illimité d’utilisateurs et de sites nationaux et internationaux. Elle inclut tous les services orientés entreprise des formules Starter et Standard. Les services supplémentaires sont BigQuery et l’enregistrement automatique des appels.

Il convient de noter que les plans tarifaires ci-dessus n’incluent pas les frais d’abonnement à Google Workspace.

Avantages et inconvénients de Google Voice

Avantages

• Créez un numéro de téléphone professionnel et répondez depuis n’importe quel appareil.
• L’enregistrement ad hoc et automatique des appels vous permet de contrôler vos équipes d’assistance à la clientèle.
• Appels gratuits vers les États-Unis et le Canada depuis les États-Unis.
• Appels internationaux moins chers.
• S’intègre facilement aux autres applications de l’espace de travail Google.
• S’intègre à de nombreuses applications professionnelles telles que les CRM et les ERP.
• Conservez vos lignes téléphoniques professionnelles existantes en les transférant toutes vers Google Voice.
• L’identification audio de l’appelant enregistre le nom du nouvel appelant afin que les agents puissent facilement gérer les nouveaux clients.
• Le changement d’appareil en cours d’appel se fait sans interruption et sans effort.
• Fonctionne via l’internet. Il n’y a donc pratiquement pas de coupures de réseau.

Inconvénients

• Google Voice pour les entreprises n’est disponible que dans 14 pays, dont les États-Unis et le Canada.
• Que vous utilisiez un plan professionnel ou personnel, aucun appel d’urgence n’est disponible sur Google Voice.
• Étant donné qu’il s’agit d’un service VoIP, si l’internet tombe en panne pendant un certain temps, vos clients professionnels ne pourront pas joindre tous les numéros Google Voice que vous possédez.
• Si votre entreprise utilise Microsoft, Facebook ou d’autres espaces de travail tiers, vous devez migrer les flux de travail et les données vers Google Workspace.

Alternatives à Google Voice

Pour savoir si Google Voice est plus avantageux ou non, vous devez examiner quelques alternatives à Google Voice. Vous trouverez ci-dessous quelques alternatives intéressantes à Google Voice. Consultez les caractéristiques ci-dessous pour prendre une décision éclairée :

MightyCall

MightyCall est une solution basée sur le cloud que les petites entreprises peuvent utiliser pour gérer les communications de l’entreprise. Elle renforce votre entreprise en vous permettant de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur l’appareil de votre choix. Fiable. Le temps de disponibilité de son service est de 99,99 %, ce qui vous permet de savoir que les communications de votre entreprise resteront opérationnelles en permanence.

Cette solution vous offre également une sécurité de classe mondiale. Elle utilise un cryptage 256 bits et des certificats SSL de première qualité (EV) qui garantissent la confidentialité de vos appels téléphoniques. MightyCall utilise les centres de données AWS pour une protection des données de premier ordre.

Vous pouvez même utiliser ce numéro pour appeler des numéros d’urgence comme le 911. Cette plateforme prend également en charge l’intégration avec des applications populaires telles que Zoho, Salesforce, Hubspot, etc.

Voici la liste des autres services offerts par cette plateforme :

• Numéros gratuits, locaux et internationaux
• Renvoi d’appel
• Webphone
• Musique pendant les appels en attente
• Acheminement des appels pendant les heures ouvrables
• SVI à plusieurs niveaux
• Réceptionniste automatique
• Extension utilisateur
• Conférence téléphonique
• Historique et enregistrement des appels

JustCall

https://youtu.be/tlaE3boBX7Q

Lorsqu’il s’agit d’un système téléphonique basé sur le cloud pour les représentants, JustCall peut vous aider à augmenter votre productivité. Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un logiciel de centre de contact optent pour cette solution en raison de son éventail de fonctionnalités utiles. L’installation de ce système téléphonique ne prend que quelques minutes et la gestion de l’assistance téléphonique est également rapide et aisée.

JustCall vous permet d’obtenir instantanément un nouveau numéro de téléphone dans 70 pays. Vous pouvez également porter votre numéro et vos contacts existants pour bénéficier de ce service. Il est facile de passer et de recevoir des appels téléphoniques à partir de ce numéro en utilisant des applications de bureau, mobiles et web.

Les utilisateurs peuvent l’intégrer de manière transparente à 100 CRM et applications, dont Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom et Agile. Les autres fonctionnalités de JustCall sont les suivantes :

• SVI, routage intelligent des appels
• Surveillance des appels en direct
• Bots SMS
• Journaux d’appels automatisés
• Création de flux de travail fluides pour les équipes de vente et d’assistance
• Campagnes d’appels et deSMS
• Suivi des appels téléphoniques

Numéro de téléphone virtuel : Grasshopper

Si vous êtes une petite entreprise et que vous cherchez un système téléphonique virtuel, Grasshopper est la solution idéale pour vous. Vous pouvez connecter votre numéro de téléphone professionnel à un système téléphonique virtuel en utilisant ce service.

Il est livré avec toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique puissant, et vous n’avez même pas besoin de dépenser de l’argent pour des appareils supplémentaires.

Cette application préserve la confidentialité de votre numéro personnel tout en vous permettant de savoir quand l’entreprise vous appelle. Ainsi, vous pouvez vous préparer avec votre meilleure voix et votre plus grande attention avant de recevoir un appel professionnel.

Grasshopper offre également une fonction d’extension pour rediriger les appelants vers le bon service. De plus, cette solution est disponible via des applications de bureau et mobiles qui vous assurent de ne jamais manquer un appel ou un texte, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Grasshopper :

• Renvoi d’appel
• Messagerie vocale et transcription de la messagerie vocale
• Contrôle des appels entrants
• Réponse instantanée et messages d’accueil personnalisés
• Transfert d’appel
• Gestion des appels simultanés

FAQ sur Google Voice

Derniers mots

Jusqu’à présent, vous avez appris à connaître Google Voice et à obtenir un numéro Google Voice pour un usage personnel ou professionnel.

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités, les cas d’utilisation et le plan tarifaire de Google Voice, il vous sera plus facile de décider s’il s’agit du bon service pour tous les besoins de télécommunications de votre entreprise.

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