Les témoignages vidéo permettent aux clients de vous dire ce qu’ils pensent de vos produits ou services. Ces commentaires sont plus convaincants et vous aideront à gagner la confiance de vos clients.
Imaginez la situation suivante : Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et vous essayez de trouver de nouveaux clients. Vous avez déjà réussi à attirer un public, à maintenir son intérêt pour votre site web et à l’inciter à suivre vos comptes de médias sociaux. Cependant, ils ne sont pas encore prêts à acheter. Comment pouvez-vous transformer ces clients potentiels en clients réels sans être pressant ?
Lemarketing vidéo est le meilleur moyen d’inciter les gens à faire quelque chose que vous devez persuader. Même si la plupart des formats vidéo sont utiles dans cette situation parce que la vidéo est un outil précieux en général, de nombreuses entreprises choisissent d’utiliser les témoignages de clients comme stratégie de marketing parce qu’ils augmentent la probabilité qu’un client achète et rapporte plus d’argent.
Importance de la perception de la marque dans la décision d’achat d’une personne
Si vous réfléchissez un instant à la manière dont vous faites vos achats, vous conclurez probablement que la plupart des choses que vous achetez sont basées sur ce que vous pensez des différentes marques. Vous n’êtes pas le seul à ne tenir compte que du nom de la marque lorsque vous prenez une décision d’achat. 77 % des clients B2C font de même.
Lorsqu’ils font leurs courses, les gens choisissent une marque de sauce spaghetti plutôt qu’une autre en fonction de l’impression qu’ils ont d’une entreprise en particulier. Cette impression est le fruit de leurs pensées et de leurs sentiments à l’égard de l’entreprise en question.
Une fois que les clients ont décidé de ce qu’ils pensent d’une marque, il est difficile de les faire changer d’avis. C’est pourquoi les entreprises s’efforcent de faire en sorte que les gens aient une bonne opinion de leur marque, et pas seulement une opinion neutre ou mauvaise.
Lorsque vous savez ce que les gens pensent de votre marque, il est beaucoup plus facile de façonner sa réputation, d’aider les clients à comprendre ce qui la différencie de ses concurrents et d’accroître la valeur de votre entreprise. Vous pouvez vous en rendre compte en demandant à vos clients ce qu’ils pensent de votre marque et en suivant l’évolution de leur opinion à son sujet.
Quelle est l’importance des témoignages pour renforcer la confiance et les perceptions ?
Qui serait, selon vous, le meilleur représentant de votre entreprise ? Vous ou un client heureux qui a acheté chez vous ? Même s’il est évident que vous en savez beaucoup dans ce domaine, les clients ne vous feront pas vraiment confiance tant que vous n’aurez pas prouvé que vous êtes la personne qu’il faut. On ne dira donc jamais assez à quel point les témoignages sont essentiels.
Avant d’acheter quoi que ce soit, la plupart des gens recherchent la validation d’un tiers sous la forme de témoignages. Les gens ne font plus confiance aux médias ou aux personnes qu’ils considèrent comme des “influenceurs”
C’est pourquoi ils ne prêtent pas beaucoup d’attention aux affirmations des détaillants destinées à attirer leur attention. C’est pourquoi les clients et les spécialistes du marketing devraient accorder beaucoup d’importance aux témoignages lorsqu’ils établissent des relations.
Dans le monde des affaires, il est essentiel d’avoir une bonne réputation. Quelle entreprise a le plus de chances d’attirer votre attention : celle qui n’a aucune évaluation ou celle qui a des centaines d’avis tous positifs ? Bingo. C’est précisément la raison pour laquelle les témoignages sont si importants pour que les plus grands fans de votre marque vous aident à construire votre réputation.
Recueillir des témoignages de manière manuelle : Quels sont les défis ?
La collecte manuelle de témoignages peut présenter divers défis et inconvénients. Certains d’entre eux sont mentionnés ci-dessous.
Faible précision des données
Recueillir les commentaires des clients à la main ou sur papier conduit presque toujours à des données moins précises. Pour la collecte manuelle ou manuscrite des commentaires des clients, un représentant commercial ou un membre du personnel devra demander aux clients et aux visiteurs de donner leur avis et de dire ce qu’ils pensent de leur expérience, de la qualité du service et des marchandises, ou de toute autre chose.
Cela coûte beaucoup d’argent et prend beaucoup de temps et de ressources
La collecte de commentaires manuscrits ou manuels des clients est très coûteuse, prend beaucoup de temps et nécessite beaucoup de ressources. Une entreprise doit engager des employés permanents qui interagissent avec les clients et les visiteurs et demandent régulièrement un retour d’information à ces groupes. Cela signifie que de nombreux travailleurs seront toujours impliqués dans le retour d’information sur les clients.
La qualité des données dépend entièrement des employés, mais elle n’est pas sûre et n’est pas toujours correcte.
La manière manuelle et manuscrite de recueillir les commentaires des clients n’est pas très sûre, et il incombe aux employés d’en assurer la sécurité. Le membre du personnel qui demande aux clients de donner leur avis peut également influencer ce que les clients disent, et le membre du personnel qui saisit les données peut également faire des erreurs, ce qui rend les résultats moins précis.
Il est difficile d’établir des rapports, d’analyser des données et de partager des informations
Il est difficile de créer des rapports, d’analyser des données et de travailler ensemble sur des données lorsque les clients saisissent les informations manuellement ou à la main. La première chose à faire est de s’occuper des documents et des formulaires. Ensuite, les données doivent être introduites dans le système. Plus tard, ces données peuvent être analysées ou partagées.
Il est clair que la collecte manuelle de témoignages n’est pas le bon choix.
Voici donc quelques-unes des meilleures plateformes pour automatiser la collecte de témoignages vidéo.
Testimonial.to
Le logiciel detémoignage est un produit tout-en-un avec des fonctionnalités essentielles telles qu’un tableau de bord unique, des analyses, une page de renvoi dédiée, un chat vidéo, et bien d’autres encore.
Il est livré avec une page de renvoi spécialisée qui peut recueillir des témoignages vidéo par e-mail, par message texte ou par les médias sociaux. Tous les témoignages recueillis sur un tableau de bord unique peuvent être consultés dans un format facile à naviguer.
En outre, vous pouvez mieux comprendre le succès des vidéos sur de nombreux canaux de marketing en utilisant des outils d’analyse complets. Il est facile d’enregistrer des sessions de chat vidéo immédiatement sur votre compte Testimonial, et il est également facile d’insérer une simple ligne de code sur n’importe quel site web.
VideoPeel
VideoPeel est la meilleure plateforme de capture vidéo à distance pour les entreprises. Elle leur permet de collecter les vidéos de leurs clients, de répondre à ces vidéos, d’analyser ces films et de partager ces analyses. Avec l’aide de VideoPeel, les entreprises peuvent obtenir dix fois plus de contenu vidéo généré par les utilisateurs, ce qui leur permet d’augmenter de 20 % les conversions, le trafic, la satisfaction des clients et les informations sur les consommateurs.
Si vous utilisez ce logiciel, vous pouvez faire en sorte que le processus d’obtention de vos témoignages se déroule de manière autonome. Les utilisateurs peuvent facilement collecter et envoyer des informations, ce qui relie le flux à l’expérience de vente.
Il vous suffit de vous rendre sur leur site web, de choisir un modèle, d’ajouter le logo et le message de votre entreprise, puis de demander à vos clients d’enregistrer des témoignages vidéo sur leurs expériences avec votre entreprise.
C’est aussi simple que cela ! Grâce au lecteur de carrousel intégrable de VideoPeel, vous pouvez placer des témoignages vidéo sur votre site web. C’est probablement la partie de VideoPeel que vous apprécierez le plus. Cette fonction vous permet d’ajouter facilement des témoignages de clients à votre site web.
Shoutout
La plateforme Shoutout permet de transformer facilement la preuve sociale que vous avez déjà en un magnifique “mur d’amour” Vous pouvez créer un mur de photos triées et publiées en moins de trois minutes. Vous pouvez essayer le service gratuitement pendant une semaine sans avoir besoin d’une carte de crédit.
Il pourrait vous faire gagner du temps en rassemblant en un seul endroit toutes les preuves sociales de haut niveau issues de vos mentions sur Twitter. Vous pouvez augmenter le nombre de ventes provenant de votre site web en transformant les tweets en”murs d’amour” et en les y plaçant. Vous pouvez développer une communauté naturelle de croyants en faisant l’éloge des personnes qui utilisent votre plateforme avec le plus de passion, d’énergie et de voix.
Vanter
Boast est plus qu’un simple moyen de recueillir l’expérience d’un client à la fois. Vous pouvez l’utiliser tout au long de votre relation commerciale avec un client. Il permet de savoir à quel point vos clients sont satisfaits de vous et de votre entreprise et d’en assurer le suivi. Cette information est associée à chaque interaction en tant que sentiment du client et est utilisée et suivie dans l’ensemble du système.
Chacun des types d’évaluation de base, comme les étoiles, les pouces en l’air, les visages souriants, le score de promoteur net, etc., est décomposé en trois sentiments du consommateur. Les consommateurs peuvent être promoteurs ou passifs, mais ils ne peuvent jamais être détracteurs.
Vous pouvez utiliser les opinions des autres utilisateurs de Boast pour filtrer les résultats ou prendre des mesures à plusieurs endroits de la plateforme. Le générateur de formulaires est l’une des parties les plus critiques. Si la page 1 de votre formulaire comporte une zone d’évaluation, vous ne pouvez montrer le champ vidéo aux promoteurs que si cette page comporte également une zone d’évaluation.
Ensuite, vous pouvez poser une nouvelle série de questions sur la manière dont vous pouvez améliorer le service que vous offrez à vos détracteurs ou sur la manière dont vous pouvez essayer d’améliorer votre relation avec eux.
Aval
Les formulaires d’approbationpeuvent être entièrement modifiés pour s’adapter aux besoins de votre entreprise et à l’usage que vous en faites. Vous pouvez changer les couleurs, ajouter un logo, modifier le texte et choisir les informations que vous souhaitez recueillir. Cela ne prend que quelques minutes et vous pouvez passer à l’étape suivante, à savoir demander aux clients satisfaits de vous faire part de leurs témoignages.
Avec SuperLinks, vous pouvez déjà disposer d’informations sur le client dans le formulaire. Remplir des formulaires est une corvée que personne n’aime faire. Les SuperLinks facilitent la vie de vos clients en remplissant automatiquement le formulaire EndoForm avec les informations que vous avez sur eux. Des clients qui peuvent faire ce pour quoi ils sont venus dans votre entreprise et qui vous donnent de bons commentaires montrent que vous faites bien les choses.
VideoTouch
Lorsque vous utilisez Testimonials by VideoTouch, il est facile de recueillir des témoignages vidéo de clients générés par les utilisateurs et de les transformer en de magnifiques films que vous pouvez afficher et partager partout sans avoir à écrire le moindre code.
Vous pouvez créer une campagne et décider si vous souhaitez recueillir des témoignages textuels ou vidéo au cours de cette campagne. Vous pouvez également inclure un formulaire pour recueillir plus d’informations, comme les profils de médias sociaux et les titres de poste. Le meilleur moyen d’impliquer davantage de clients est de leur donner plus de raisons, comme des réductions et des offres spéciales.
Ils vous fourniront un lien unique que vous pourrez partager par courrier électronique ou sur les médias sociaux. Vos clients peuvent enregistrer sur n’importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile, directement à partir du navigateur, sans avoir à se connecter ou à utiliser une application supplémentaire.
Dès qu’un client envoie un témoignage à lire, vous recevez un e-mail à ce sujet. Si vous téléchargez les témoignages sur votre ordinateur, vous pouvez les partager avec d’autres personnes. Vous pouvez également utiliser leur service gratuit pour créer un lien vers la vidéo hébergée ou un widget vidéo personnalisé pour votre site web.
Testimonial Hero
Si vous contactez Testimonial Hero, vous pouvez travailler avec un stratège pour développer un plan complet afin d’obtenir les résultats que vous souhaitez. Vous aurez un chemin clair pour créer un contenu vidéo pour vos clients ou vos employés qui fera la différence dans vos efforts.
Il est très facile de créer des témoignages vidéo de haute qualité, ce qui aide les équipes de vente B2B à gagner plus rapidement en confiance et en crédibilité, ce qui accélère l’expérience de l’acheteur.
À chaque étape, vous pourrez travailler avec des experts dans le domaine pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos images et que vous créez le meilleur contenu. Des chefs de projet, des producteurs, des monteurs et d’autres personnes très expérimentées seront là pour vous aider.
Vidmonials
Vidmonials est une plateforme flexible qui permet aux entreprises de tous les secteurs d’activité de faire des affaires. Grâce à votre marketing créatif, les performances de votre entreprise s’amélioreront, ce qui vous permettra d’attirer de plus en plus de visiteurs.
Vous pouvez ajouter un appel à l’action convaincant à votre site de commerce électronique en utilisant le logiciel qu’ils vous fournissent pour l’enregistrement vidéo à distance. Vous devriez ainsi voir augmenter le nombre de personnes qui achètent sur votre site.
Les Vidmonials rendent le processus d’embauche plus facile à gérer et lui donnent un caractère plus personnalisé. Partagez la valeur de votre entreprise et donnez-lui une meilleure image en utilisant un logiciel d’enregistrement vidéo à distance pour montrer des clients satisfaits. Cela vous aidera à attirer davantage de clients.
Témoignages forts
Strong Testimonial est un excellent plugin qui fait parfaitement tout ce qu’il est censé faire. Après avoir installé Strong Testimonials, vous gagnerez beaucoup de temps par rapport au temps que vous auriez passé à recueillir ou à modérer des témoignages à la main.
Si vous voulez que les gens vous remarquent, vous devez faire quelque chose qui se démarque. C’est pourquoi ils ont ajouté des témoignages vidéo pour aider à attirer l’attention des gens sur vos commentaires.
L’aspect le plus important et le plus vital des témoignages est qu’ils peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Cela n’est pas possible si vos témoignages ne contiennent pas de liens vers les produits dont ils parlent.
C’est là que Strong Testimonials s’avère utile, car ils ont le meilleur plugin de témoignages pour les sites de commerce électronique. Strong Testimonials fonctionne bien avec WooCommerce et est entièrement compatible avec lui.
Conclusion
Après avoir créé une page de témoignages, vous devez la faire connaître. Envoyez-la aux clients que vous avez choisis, à votre personnel de vente et même à vos autres clients si vous pensez qu’ils pourraient être intéressés par cette page.
Veillez également à ce que votre page d’accueil, votre page “À propos de nous” et la barre de navigation en haut de votre écran comportent des liens vers la page contenant vos témoignages. Grâce au formidable bouche-à-oreille qui résultera de ces témoignages, votre clientèle augmentera de façon exponentielle.