Finden Sie einige der besten Cloud-basierten Helpdesk-Lösungen zur Verwaltung des Kundensupports.
Es gibt eine Menge leistungsstarker cloudbasierter Helpdesk-Software, die Sie anstelle der traditionellen Methode, die Software selbst zu installieren und zu verwalten, nutzen können.
Software as a Service (SaaS) hat viele Vorteile und klingt perfekt für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen. Im Laufe der Zeit hat sich die Nutzung von SaaS in vielen Bereichen ausgeweitet, z.B. Personalverwaltung, SEO, Umfragen, Newsletter, Websicherheit usw.
Auf der Grundlage meiner Erfahrungen mit Helpdesk-Software habe ich diese Liste zusammengestellt und die Vorteile von Helpdesk-Software am Ende dieses Artikels in einer Tabelle dargestellt.
Freshdesk
Freshdesk ist eine der führenden Plattformen im Bereich des Kundenservice. Sie ist kostengünstig, schnell und einfach zu bedienen. Außerdem verfügt es über hervorragende Integrationsmöglichkeiten und bietet mehrere Möglichkeiten, Tickets zu erstellen. Eine Anpassung an die Bedürfnisse Ihrer Marke ist möglich.
Einige der Funktionen sind:
- Behalten Sie den Überblick über Konversationen nach Prioritäten und Kategorien.
- Lösen Sie Probleme gemeinsam im Team
- Multi-Channel-Unterstützung
- Automatisiert sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben
- Erstellen Sie Foren und andere Selbstbedienungsplattformen für Kunden
- Messen und Verbessern der Effizienz
- Anpassbar und sicher
Verwalten Sie Ihre Kundenanfragen von Ihrem Mobiltelefon aus. Die Freshdesk-App ist für Android und iOS erhältlich.
Jitbit
Jitbit Helpdesk ist ein SaaS-Ticketsystem mit integriertem Live-Chat, Knowledgebase und einer leistungsstarken Automatisierungs-Engine.
Wichtigste Funktionen
- E-Mail-Ticketing
- Integration mit JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox und Dutzenden von anderen Tools
- Maschinelles Lernen
- Regelbasierte Chatbots und Automatisierung
Jitbit wird von Tausenden von Unternehmen eingesetzt und lässt sich perfekt in Ihr Support-Postfach integrieren.
Salesforce
Salesforce sorgt mit seinem KI-gestützten Support-Service dafür, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben. Und mit seiner personalisierten Kundeninteraktion und dem intelligenten Upselling ist Salesforce die beste Wahl für eine umsatzsteigernde Helpdesk SaaS-Plattform.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Visuelle Workflows für mehr Effizienz
- Verbindung über soziale Kanäle
- Alles in einem einzigen Dashboard anzeigen
- Automatische Terminplanung
Und Sie können das gesamte Angebot mit der Demo oder der kostenlosen Testversion prüfen, um zu sehen, ob es das Richtige für Sie ist.
Zendesk
Eine der weltweit am meisten genutzten CRM-Lösungen ist das CRM von Zendesk. Die zahlreichen Funktionen dieser preisgekrönten Software können für Unternehmen jeder Größe hilfreich sein. Ein Modul in Zendesk CRM ist für den Kundensupport, das andere für den Vertrieb.
Die Cloud-basierte Zendesk-Plattform verwaltet Kundenbeziehungen, Vertriebsbemühungen und -aktivitäten und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten.
Durch verschiedene Tools für die Zusammenarbeit, vorgefertigte Integrationen und schnelle Antworten ist die Architektur intelligent konzipiert, um die Zeit der Kundenbetreuer zu verkürzen und dem Unternehmen Geld zu sparen.
Darüber hinaus kann die Einbindung der Verbraucher durch Tools wie Chatbots, soziale Medien und Umfragen genutzt werden. Außerdem bietet es eine Reihe von Berichten, um Ihre Fortschritte zu überwachen.
Wichtigste Funktionen
- Verwaltung von Kontakten
- Automatische Ticket-Erstellung
- Verwaltung von Leads
- Marketing-Automatisierung
- Interaktive Sprachausgabe
- Dashboard in Echtzeit
Sie ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu erkennen und zu verstehen, Feedback zu sammeln und schnell und effektiv zu gestalten und zu reagieren. Sie können die kostenlose Testversion der Plattform nutzen, um ihre Funktionen und Anpassungsfähigkeit zu prüfen.
SysAid
SysAid ist ein führender Anbieter von Lösungen für das IT-Service-Management (ITSM). Das Unternehmen bietet eine Reihe von Lösungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden und Mitarbeitern einen besseren Service zu bieten.
Die ITSM-Lösungen von SysAid sind hochgradig optimiert, um manuelle Eingriffe durch die Automatisierung der Ticketverwaltung und sich wiederholender Aufgaben, Workflow-Automatisierung usw. zu reduzieren.
Die integrierte All-in-One-Plattform von SysAid versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, IT-Serviceprozesse zu automatisieren und bietet einen unübertroffenen Einblick in den Zustand Ihrer gesamten IT-Infrastruktur.
Die Plattform bietet eine einzige Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Fragen und ein zentrales Repository für alle IT-Assets. SysAid erhöht die Produktivität, senkt die IT-Kosten und verbessert die Servicequalität, indem es alle Ihre IT-Verwaltungstools auf einer einzigen Plattform vereint.
Top-Funktionen
- Selbstbedienungsportal
- Unterstützt mehrere ITIL-Prozesse, einschließlich Asset-, Change-, Incident- und Problem-Management.
- Erledigt Tier-I-Aufgaben wie Patch-Management, Überwachung und CMDB
- Automatisierung von digitalen Arbeitsabläufen
- KI-Service-Desk
Die Implementierung dieser Cloud-basierten Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre gesamten IT-Abläufe zu rationalisieren. SysAid Help Desk Software bietet eine kostenlose Testversion.
Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Plattform für den Kundenservice, mit der Sie ganz einfach zusammenarbeiten, kommunizieren und Aufgaben verfolgen können. Aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche und der umfangreichen Funktionen ist es das perfekte Tool für jedes Unternehmen.
Zoho Desk, ein Cloud-basiertes Tool, wurde 2008 entwickelt, um Unternehmen bei einer effektiveren Aufgabenverwaltung zu unterstützen.
Zoho Desk ist die bevorzugte Plattform für vielbeschäftigte Berufstätige und bietet Dienste für E-Mail, Kalender, Dokumentenmanagement und Aufgabenverwaltung. Zoho Desk bietet für jeden etwas, auch für Kleinunternehmer und Manager von Mitarbeiterteams.
Zoho Desk enthält Elemente zahlreicher Produktivitätsanwendungen, darunter Trello, Asana und Google Drive, um den Benutzern eine Plattform für die Verwaltung ihrer gesamten Arbeit an einem Ort zu bieten.
Es bietet verschiedene Tools und Dienste, wie z.B. ein System zur gemeinsamen Nutzung von Dateien, Besprechungsräume und einen Kalender, der mit Geräten synchronisiert werden kann.
Wichtigste Merkmale
- KI-Intelligenz für vorausschauende Analyse und Kommunikation
- Verfolgt die Kundeninteraktion und bietet eine Live-Bewertung der Zufriedenheit
- Die Bereitstellung erfolgt 50 % schneller als bei den meisten anderen Softwarelösungen für den Kundenservice
- Es lässt sich mit 200 bekannten Anwendungen von Drittanbietern verbinden, um den Kundenservice leichter zugänglich zu machen.
- Konform Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, einschließlich CCPA, HIPAA und GDPR
Die von Zoho Desk angebotene Anpassung des Arbeitsbereichs ist mit jeder Branche, jedem Unternehmen und jeder Abteilung kompatibel. Sowohl kleine Unternehmen als auch Großkonzerne können es nutzen. Zoho Desk ist als Abonnement erhältlich, mit einer 15-tägigen Testphase für die Software.
Front
Front hat eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen und -beziehungen erfolgreicher und effizienter zu gestalten. Mit der Software von Front können Unternehmen die Interaktionen, Vorlieben und das Verhalten ihrer Kunden verfolgen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Diese Software kann für Unternehmen jeder Größe von großem Nutzen sein, denn sie ist einfach und ermöglicht es, schneller auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren.
Sie können Kundenbeziehungen verwalten, Kundendaten im Auge behalten und auf verschiedene Weise mit Kunden interagieren.
Wichtigste Merkmale
- Verbindet sich mit allen Kanälen, um die Kommunikation zu erleichtern, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat usw.
- Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht aller Kundendaten neben jeder Nachricht
- Automatisieren Sie manuelle Prozesse und nutzen Sie Analysen, um Ihrem Team zu optimaler Leistung zu verhelfen
- API-Anpassung zur Anpassung an die meisten Apps, Nachrichten und Arbeitsabläufe
Es stehen zahlreiche Funktionen zur Verfügung, darunter Kontaktmanagement, automatisierte Kundeninteraktionen und Routing. Der Kalender hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Kalenders und der Organisation von Meetings von Ihrem Posteingang aus.
InvGate
Wenn Sie einen leistungsstarken Support-Desk einrichten möchten, um Ihr Team mit den notwendigen Lösungen auszustatten, um einen hervorragenden Service zu bieten, entscheiden Sie sich für InvGate. Mit Funktionen wie Workflow-Automatisierung, intuitivem Ticketing und ITIL-kompatiblen Funktionen ermöglicht es Ihnen, die beste Leistung zu erbringen.
Eine moderne Benutzeroberfläche mit Schwerpunkt auf dringenden Anfragen macht es dem Agenten leicht, den Prozess besser zu verwalten. Vollständige Transparenz der Tickets, schneller Zugriff auf die Wissensdatenbank und Verknüpfung von Anfragen – all das erleichtert die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Teams.
Dank der vollständigen Leistungstransparenz von InvGate mit Zeitmetriken und Kundenbewertungen können die Agenten an ihrer eigenen Verbesserung arbeiten, und die Unternehmen können sich über die Leistung ihres Teams informieren. Ein anpassbares Dashboard, Cross-Analysen von Metriken, ein gemeinsames Dashboard, eine Wissensdatenbank, Automatisierung und Integration sind weitere wichtige Funktionen dieser Plattform.
Gorgias
Gorgias ist der führende Helpdesk für Shopify-, Magento- und BigCommerce-Shops. Es skaliert mit Ihrem Wachstum dank seiner maschinellen Lernfunktionen, mit denen 20-25% der häufig gestellten Fragen mit genauen Kundendaten und Personalisierung automatisiert werden können.
Wichtigste Funktionen
- Zentralisieren Sie alle Ihre Support-Tickets an einem Ort: Verwalten Sie alle Kommunikationskanäle in einem zentralen Dashboard, einschließlich E-Mail, soziale Medien, SMS, Live-Chat und Telefon.
- Lassen Sie sich alle Daten Ihrer Kunden anzeigen, wenn Sie mit ihnen sprechen. Bearbeiten Sie Bestellungen, ändern Sie Abonnements und erstatten Sie Zahlungen, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
- Von der Automatisierung häufig gestellter Fragen bis hin zur vollständigen Automatisierung und Schließung von Tickets wird Ihr Support-Team weniger Zeit damit verbringen, beschäftigt auszusehen, und mehr Zeit damit verbringen, mit Kunden zu sprechen.
- Verwandeln Sie Ihren Kundensupport in ein Profitcenter: Erschließen Sie Umsätze aus dem Support über Live-Chat, Text und soziale Medien und verfolgen Sie alle Umsätze und die Leistung der Supportmitarbeiter.
- Integriert mit beliebten Apps wie Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall und anderen, um besseren Support zu bieten.
Gorgias lässt sich auch in soziale Medien und Top-Apps im Ökosystem integrieren, um alle Ihre Kundeninformationen zu zentralisieren.
Happyfox
Mit Hilfe von Happyfox, einer funktionsreichen Helpdesk-Anwendung, können Sie Ihre Kundenbetreuung und Support-Anforderungen bewältigen. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bietet es eine breite Palette von Funktionen.
Happyfox ist seit sechs Jahren als beste Helpdesk-Software ausgezeichnet worden. Seine benutzerfreundliche Oberfläche macht es den Benutzern leicht, Hilfe zu erhalten und Probleme zu lösen.
Sie können Arbeit an Ihre Mitarbeiter delegieren, deren Fortschritt verfolgen und effektiv mit Kunden in Kontakt treten. Außerdem bietet es ein Support-Ticket-System, mit dem Sie die Probleme Ihrer Kunden in einer einzigen Konsole überwachen können.
Die Software eignet sich für eine Vielzahl von Branchen, darunter das Bildungswesen, der Einzelhandel, IT-Dienstleistungen, die Telekommunikation, Fluggesellschaften, das Gesundheitswesen und viele mehr, da sie ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten bietet, darunter Trouble Ticket Management, interne Helpdesk-Software, IT-Helpdesk, mobiler Helpdesk und vieles mehr.
Wichtigste Merkmale
- Workflow-Automatisierung
- In-App Chat SDK
- Integration mit Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, etc
- Mehrsprachiger Helpdesk
- SLA-Verwaltung
- Agenten- und Aufgabenverwaltung
Die Plattform ist einfach zu verwalten und zu implementieren und eignet sich daher ideal für kleine und mittelständische Unternehmen sowie für Großkonzerne, die ihre Helpdesks von einem Ort aus verwalten und mit ihren Kunden interagieren möchten. Es ist ein robustes und einfach zu bedienendes Tool, das Unternehmen bei der Verbesserung ihres Kundendienstes unterstützt.
Help Scout
Help Scout ist eine Plattform für Kundeninteraktionen, die es Unternehmen ermöglicht, effektive Kundenbeziehungen mit Flexibilität, Stärke und Erschwinglichkeit zu verwalten. Help Scout erhält regelmäßig Auszeichnungen für den höchsten ROI.
Mehr als 80% der mittelständischen Unternehmen, die mit Help Scout beginnen, bleiben vier oder mehr Jahre bestehen, weil Help Scout es einfacher macht, bessere Kundengespräche zu führen. Durch die Beantwortung von 52 % mehr E-Mails steigert der gemeinsame Posteingang die Produktivität und fördert die Teamarbeit.
Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen oder ein unglaubliches Kundenerlebnis zu schaffen, ohne dass diese sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, kombiniert Help Scout das Messaging mit Ihrem gemeinsamen Posteingang, dem Live-Chat und dem Help Center. Außerdem bietet es Kundendaten, Integrationen, Berichte und Tools für die Zusammenarbeit zu einem vernünftigen Preis.
Wichtigste Funktionen
- Kollisionserkennung verhindert, dass auf identische Nachrichten geantwortet wird
- Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um auf derselben Seite zu stehen und Ausrutscher zu vermeiden
- Kunden werden über ein Beacon-Widget passende Hilfeinhalte angeboten
- Erweiterte Sicherheit mit SSO/SAML und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Unternehmen würden sich für Help Scout entscheiden, wenn sie eine komplette Kommunikationsplattform mit allen Organisations-, Automatisierungs- und Kollaborationsoptionen wünschen, um ein bedeutendes Kundenerlebnis zu schaffen. Bevor Sie es in Ihrem Netzwerk einsetzen, haben Sie 15 Tage Zeit, es kostenlos zu testen.
HelpCrunch
HelpCrunch ist eine umfassende Plattform für die Kundenkommunikation, die einen zentralen Ort für alle Ihre Kundeninteraktionen bietet. Mit HelpCrunch können Sie jede Kundeninteraktion von einem einzigen Dashboard aus auf eine personalisierte, nahtlose Weise verwalten.
Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Tools wie Live-Chat, Umfragen, häufig gestellte Fragen und Artikel in der Wissensdatenbank helfen Unternehmen dabei, die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
Die Plattform bietet auch einen spielerischen Kundenservice mit einer Provisionsstruktur für Vertreter. Die automatisierten E-Mail-Vorlagen, die intelligente Weiterleitung eingehender und ausgehender Anrufe und die SMS-Kommunikation verbessern die Kundenbindung erheblich.
Um Unternehmen bei der Verfolgung aller Interaktionen zu unterstützen, bietet die Plattform auch mehrere Integrationen mit CRM-Programmen wie Salesforce und Zendesk. Unternehmen können sich vom HelpCrunch-Team bei der Produktbereitstellung und Schulung unterstützen lassen.
Wichtigste Funktionen
- E-Mail-Marketing, um kampagnenspezifische E-Mails zu versenden
- Popups, um Konversionen zu verbessern und mehr Leads zu generieren
- Automatisierung von Service- und Verkaufsprozessen mit Chatbots
- 5x schnellerer brillanter Helpdesk
- SDK zur Anpassung, um Kunden zu engagieren und zu binden
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HelpCrunch eine bessere Kundenbetreuung ermöglicht und die Kundenzufriedenheit durch die Nutzung von Berichten und die Anpassung Ihrer Kommunikationsstrategie deutlich erhöht. Die Plattform ist für einen 14-tägigen kostenlosen Test verfügbar.
ProProfs
Das robuste Kundensupport-Tool hat Unternehmen dabei geholfen, ihren Kunden exzellente Dienstleistungen zu bieten. Das Helpdesk-Ticketing-System, das auf kollaborativer E-Mail basiert, vereinfacht die Arbeit Ihrer Mitarbeiter durch eine einfache Problemverfolgung und eine schnellere Lösung von Tickets.
Wichtigste Merkmale
- Gemeinsame E-Mail
- Problemverfolgung
- Vorgefertigte Antworten
- Intelligente Berichte & Bewertungen
- Mehrere Kanäle
- Knowledgebase, Chat und Umfrageersteller
Sie können mit der 15-tägigen kostenlosen Testversion loslegen und sehen, wie ProProfs Help Desk Wunder für Ihr Unternehmen bewirken kann.
HelpSpace
HelpSpace kombiniert Ihren Support, Ihr Marketing und Ihren Vertrieb auf einer einzigen Plattform, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen.
Ein virtueller Assistent, eine Automatisierungs-Engine und ein Monitoring-Dashboard sind die drei Hauptbestandteile von HelpSpace. Der virtuelle Assistent verwendet natürliche Sprachverarbeitung, um Kundenanfragen zu verstehen und zu beantworten.
Während das Monitoring-Dashboard Parameter wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit überwacht, steuert die Automatisierungs-Engine die Interaktionen zwischen Kunden und Agenten.
Der Chatbot bietet Online-Selbstbedienung und kann mit Produkten wie Helpdesk- und CRM-Software verknüpft werden.
Darüber hinaus bietet HelpSpace Live-Chat-Unterstützung für E-Commerce-Websites und mobile Apps und hilft Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Qualität ihres Kundenservices zu verbessern.
HelpSpace kann von Unternehmen auf ihre Bedürfnisse und die Anforderungen ihrer Branche oder ihres Geschäftszweigs zugeschnitten werden.
Hauptmerkmale
- Chatbots unterstützen den Kundensupport auf Social-Media-Seiten
- Zentralisiertes Dashboard für alle Tickets und Kundenkontaktinformationen
- Einheitliches E-Mail-Postfach zur Anzeige aller Korrespondenzdetails an einem Ort
- Automatisiert sich wiederholende Aufgaben
- KI-gesteuerter Chatbot erledigt wichtige Kommunikation
HelpSpace bietet Konnektivität mit vielen Tools von Drittanbietern, darunter Slack, Salesforce, Hubspot und andere, um den Arbeitsablauf zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kunden Zeit zu verschaffen. Die Software kann 15 Tage lang kostenlos getestet werden.
Jira
Jira Service Management ist die ultimative Komplettlösung für Teams, die einen exzellenten Kundenservice bieten wollen, mit Funktionen wie Anfrage-, Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement mit dynamischen Formularen und Checklisten ohne Code oder eigene Felder.
Mit einem Kundenstamm von über 100.000 Kunden erfüllt die Plattform Ihre individuellen Anforderungen und ist dabei einfacher als herkömmliche ITSM-Lösungen.
Sie bietet eine zentralisierte Plattform, die Entwicklungs- und Betriebsteams bei Änderungen, Vorfällen und Anfragen miteinander verbindet und gleichzeitig Risiken verwaltet.
Jira macht es mühelos möglich, mit konfigurierbaren Anfragetypen, Workflows und anderen Out-of-the-Box-Funktionen außergewöhnliche Kundenservices zu erstellen und bereitzustellen. Mit vorkonfigurierten Vorlagen für ITSM, Kundenservice und die Verwaltung von Onboarding und Offboarding können Teams schnell loslegen und sich auf ihre speziellen Anforderungen einstellen.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ SLA-Betriebszeit von 99,9% | ❌ Lernkurve |
| ✅ Skalierbarkeit mit beliebigem Volumen | ❌ SLA-Betriebszeit ist in der kostenlosen Edition nicht enthalten |
| ✅ 1K vertrauenswürdige Anwendungen und Integrationen | ❌ Unbegrenzte Automatisierung nur für die Enterprise Edition |
| ✅ Optimiertes Ticketing und Incident Management | ❌ Einblicke in die Daten sind nur in der Enterprise Edition verfügbar |
Preisgestaltung: Die Nutzung von Jira ist für bis zu 10 Benutzer kostenlos und umfasst 2 GB Speicherplatz. Die Preisstruktur von Jira ist in drei Editionen eingeteilt: Standard, Premium und Enterprise, und der Preis beginnt bei $22,05 pro Agent/Monat. Es gibt sogar eine jährliche Abrechnungsoption.
Hiver
Hiver ist ein All-in-One-Helpdesk für Unternehmen, das die Zusammenarbeit im Team vereinfacht, den Posteingang vereinheitlicht und den Kundenservice mit einer einheitlichen Plattform innerhalb von Gmail optimiert.
Hiver verwandelt Gmail in eine ganzheitliche Plattform zur Verwaltung von Aufgaben, Projekten und mehreren Kundensupportkanälen. Mehr als 10.000 Kunden auf der ganzen Welt vertrauen auf die Hiver-Plattform. Zu den renommierten Namen gehören die Ford Foundation, Kiwi, die Harward University, Upwork, Clutter, Pluralsight, Epic Games, usw.
Die Benutzer erhalten 24/7 Multikanal-Support von seinem hoch bewerteten Support-Team. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit bedingten Regeln spart Zeit und Mühe und ermöglicht es Teams jeder Größe, bei geschäftsbezogenen Anfragen als eine geschlossene Einheit zusammenzuarbeiten.
Bringen Sie Ihre gesamte Arbeit in Google Mail mit Integrationen zu Standardprogrammen wie Slack, WhatsApp, Salesforce usw.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Einfache Einrichtung und schneller Start | ❌ Langsame Veröffentlichung von neuen Funktionen |
| ✅ Sofort einsatzbereite Integrationen | ❌ Der mobilen App fehlt es an Funktionen |
| ✅ Die Sicherheitsfunktionen von Google Workspace | ❌ Kostspielig für kleine Teams, die erweiterte Funktionen suchen |
| ✅ Guter Kundensupport 24/7 |
Preisgestaltung: Nutzer können das Programm 7 Tage lang kostenlos testen. Die kostenpflichtigen Editionen sind Lite, Pro und Elite, und es gibt sogar benutzerdefinierte Preise, wenn Sie auf der Suche nach einer Massenlizenz sind. Die Preise beginnen bei $15 pro Benutzer/Monat.
Kustomer
Kustomer ist eine Omnichannel-Plattform, die den Austausch von Nachrichten über alle Kanäle hinweg ermöglicht, aber auch Power-Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Fragen selbst zu beantworten, indem sie ein Self-Service-Portal nutzen, das auf tiefgreifenden Technologien der künstlichen Intelligenz basiert.
Kustomer ist ein Kundenservice-Tool, das Chat, soziale Medien, E-Mail, Formularübermittlung, Telefonanrufe und Textsupport in einem einzigen System zusammenfasst.
Mit Lösungen wie IQ, KI und dem Selbstbedienungsportal sind die Unternehmen in der Lage, bessere Erfahrungen zu bieten, die das Geschäftswachstum unterstützen.
KI-gestützte Erkenntnisse, die die Automatisierung unterstützen, ermöglichen es Unternehmen, hyper-personalisierte Erfahrungen zu wesentlich niedrigeren Kosten zu bieten.
Kustomer verfügt über eine einzigartige Reihe von Funktionen, darunter Datenberechtigungen, die Benutzern nur die Daten zeigen, die zu ihrer Rolle gehören, und verhindern, dass andere Teammitglieder auf sensible Informationen zugreifen können.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ KI-gestützte Automatisierung | ❌ Mangel an Flexibilität |
| ✅ SOC 2 Typ 2 zertifiziert und GDPR-konform. | ❌ Keine Testphase |
| ✅ Multi-Channel-Unterstützung | ❌ Nicht geeignet für weniger als 8 Arbeitsplätze |
| ✅ Stimmungsanalyse | ❌ Erweiterte CRM-Funktionen sind nicht verfügbar |
Preisgestaltung: Kustomer bietet zwei Basisprodukte – Enterprise und Ultimate – und bietet maßgeschneiderte Funktionen als Add-Ons für Kunden zur Optimierung ihrer spezifischen Anwendungsfälle. Der Preis beginnt bei $89 pro Monat und Benutzer.
So, das war’s von der Software, jetzt wollen wir die Vorteile der Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen verstehen.
Vorteile der Helpdesk-Software
Kostengünstig
SaaS ist für seine Benutzer hauptsächlich auf Abonnementbasis verfügbar. Sie mieten, und der Anbieter verwaltet die Software und alles im Backend. Die Abonnementkosten sind niedriger als bei den traditionellen Lizenzmodellen.
Die meisten Anbieter bieten Testversionen und Pay-as-you-go-Modelle an, so dass Sie Ihr Geld nicht investieren und binden müssen.
Schnelle Bereitstellung
Die Software ist bereits auf der Cloud-Plattform installiert und konfiguriert. Sie brauchen also nur ein Abonnement zu bezahlen oder die Testversion zu starten, um sie zu nutzen. Sie müssen sich nicht mit der Einrichtung und Konfiguration der Software befassen, was einige Wochen dauern kann.
Sicherheit und Wartung
Die Verwaltung von Software, Servern und Sicherheit ist immer eine Herausforderung. Sie müssen dafür qualifiziert sein oder jemanden einstellen, der dies für Sie erledigt. Dies erhöht die zusätzlichen Geschäftskosten und die Belastung durch den operativen Support. Dank des SaaS-Modells müssen Sie sich nicht um die Systemadministration, Sicherheits-Patches, Backups und regelmäßige Updates kümmern.
Skalierbar
Die meisten SaaS-Lösungen sind skalierbar. Das gibt Ihnen die Flexibilität, mit einem niedrigeren Tarif zu beginnen und mit steigender Nachfrage zu wachsen. Sie können Ihren Plan problemlos aktualisieren, ohne das Produktionssystem zu beeinträchtigen.
SaaS ist eine hervorragende Lösung für alle, die mit einer minimalen Investition beginnen möchten. Was halten Sie davon?
Mit Helpdesk-Software können Sie Kundenanfragen schneller bearbeiten. Der Support ist immer ein Schlüssel zum Geschäftserfolg, und die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung kann Frustration in zufriedene Kunden verwandeln. Sie führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Außerdem hilft sie Ihrem Support-Team, Probleme, Fragen und Feedback umgehend zu bearbeiten.
Schlussfolgerung
Unternehmen können mit den Helpdesk-SaaS-Plattformen die Interaktionen der Kunden verfolgen und analysieren, um Expansionsmöglichkeiten zu finden und das Wiederholungsgeschäft zu fördern.
Die Verwaltung des Kundensupports ist immer eine Herausforderung, aber die oben erwähnte Cloud-basierte Helpdesk-Lösung hilft Ihnen, den Erfolg Ihrer Kunden zu sichern.