IT-Helpdesk-Software ermöglicht es Unternehmen, Benutzeranfragen effektiv zu verwalten und ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten. Sie müssen nicht nur Ihre Kunden zufrieden stellen, sondern auch eine produktive und effiziente Arbeitsumgebung für Ihre Mitarbeiter schaffen.
Je nach Größe Ihres Unternehmens und der von Ihnen verwendeten Anwendungen sind Probleme zu erwarten, und es ist wichtig, sie rechtzeitig zu lösen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann dies zu Ineffizienzen und Risiken führen, die sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken können. Aus diesem Grund habe ich diese Liste von IT-Helpdesk-Software erstellt.
Außerdem gehe ich am Ende dieses Beitrags auf die Vorteile von IT-Helpdesk-Software sowie auf die verschiedenen Arten von Software ein, die es gibt.
Aus meiner Erfahrung heraus bevorzuge ich diese IT-Helpdesk-Lösungen, wenn es um die Verbesserung des technischen Supports geht.
Salesforce
Holen Sie sich mit Salesforce Helpdesk die Helpdesk-Lösung für Ihr kleines Unternehmen, um Ihren Kunden im Handumdrehen einen schnelleren Service zu bieten. Mit diesem Cloud-Helpdesk-Tool können Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden verbessern. Führen Sie eine intelligente Supportfunktion für Ihr Team ein und steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter um 47%, indem Sie die Verwaltungsaufgaben automatisieren. Außerdem kann Ihr Team Ihren Kunden mit einer 360-Grad-Sicht auf jedes Detail helfen, um einen besseren Service zu bieten.
Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, ihre Anliegen über jeden beliebigen Kanal mitzuteilen, und führen Sie automatische Antworten für allgemeine Fragen mit Chatbots ein. Sie können sich auch mit externen Systemen wie Dropbox, GetFeedback, Mailchimp und anderen verbinden.
Passen Sie Ihre Dienste mit der Cloud an die Bedürfnisse Ihrer Teams an und konfigurieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, indem Sie die Konsolen mit Hilfe der Drag-and-Drop-Option anpassen. Außerdem können Sie auf Tausende von Plug-and-Play-Anwendungen aus der Salesforce AppExchange zugreifen.
Holen Sie sich den Kunden- und Vertriebsservice für $25/Benutzer/Monat und testen Sie die Funktionen KOSTENLOS.
Freshdesk
Ganz gleich, ob es sich um die Verwaltung eines kleinen Problems oder um massive Probleme im Zusammenhang mit dem Management von Unternehmen und internen Teams handelt, Freshdesk ist ein Seufzer der Erleichterung!
Freshdesk ist anpassungsfähig an die zunehmenden Veränderungen der Kundenanforderungen. Die Plattform stellt den Agenten Tools für die Zusammenarbeit zur Verfügung, die sie dabei unterstützen, sich mit den richtigen Spezialisten aus funktionsübergreifenden Teams in Verbindung zu setzen und einen schnelleren, konsistenteren Service für komplizierte Anfragen zu bieten.
Und der spaßige Teil? Mit der KI-gestützten Automatisierung von Freshdesk können Sie Doppelarbeit vermeiden und Ihre Mitarbeiter auf Autopilot schalten. Steigern Sie die Produktivität und Effizienz mit generativer KI, die die Agenten in jeder Phase unterstützt und es ihnen ermöglicht, präzise Lösungen anzubieten.
Zu den weiteren fortschrittlichen Funktionen gehört die Festlegung von Fristen für die Beantwortung und Lösung von Tickets in Abhängigkeit von verschiedenen Geschäftszeiten oder Kategorien. Es schlägt automatisch Ticketfelder vor, um eingehende Tickets zu kategorisieren, zu priorisieren und weiterzuleiten. Sie können auch die Verantwortung für Tickets mit anderen Teams teilen, ohne den Fortschritt des Problems aus den Augen zu verlieren.
SuperOps
SuperOps ist eine zukunftssichere und einheitliche PSA-RMM-Plattform für schnell wachsende MSPs.
SuperOps ist mit allen Funktionen ausgestattet, die ein moderner MSP benötigt, darunter einfaches Ticketing, flexibles Vertragsmanagement, proaktives Endpunktmanagement, schneller Fernzugriff und ein wirklich intelligentes Alarmmanagement.
SuperOps-Funktionen
Bestandsverwaltung: Sie erhalten Zugriff auf das vollständige Inventar der Hardware und die Personen, die sie benutzen, sowie auf die Software und Patches, die auf jedem Gerät laufen.
- Die Möglichkeit, Tickets zu protokollieren und von Benutzern gemeldete Probleme zu untersuchen sowie automatisierte Runbooks zu verwenden, um einen konsistenten Support oder eine einfache automatische Lösung zu gewährleisten.
- Workflow zur Unterstützung von Support und Patching, einschließlich der Möglichkeit, Testergebnisse zu verfolgen und Genehmigungen für die Patchverteilung einzuholen.
- Verfügbarkeit von Dashboards, die es den Technikern ermöglichen, sich zuerst auf die wichtigsten Aktivitäten zu konzentrieren.
Die IT-Helpdesklösungen von SuperOps bieten eine großartige Erfahrung für die Techniker und eine bessere Bereitstellung von IT-Services. Sie bieten Ihnen die Möglichkeit, Supportvorgänge durchzuführen, Tickets zu verwalten und Ihren Kunden einen schnelleren Service zu bieten.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus befähigt Techniker und unterstützt Endbenutzer und ist ein entscheidender Faktor für IT-Teams, da es alle wesentlichen Anforderungen erfüllt, damit Ihr Team Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten kann. Es bietet eine zentrale Kontrolle und einen tieferen Einblick in die Problembehandlung. So kommt es in Ihrem Unternehmen nie zu Ausfallzeiten und Ihre IT-Mitarbeiter, Stakeholder und Endbenutzer haben immer ein Lächeln im Gesicht.
ServiceDesk Plus bietet Vorteile wie ITSM-Workflows, intelligente Automatisierung, umfangreiche Berichte, kodierungsfreie Anpassungen, Bereitstellung vor Ort oder in der Cloud, leistungsstarke Integrationen und vieles mehr. Es hilft Ihrem Team, Ausfälle zu reduzieren, SLAs einzuhalten, komplette Lebenszyklen zu verwalten und die Produktivität zu steigern.
Klassifizieren Sie die Probleme, analysieren Sie sie und prüfen Sie die Probleme genau, um die Ursache mit ServiceDesk Plus zu erkennen, und unternehmen Sie Anstrengungen, um den Vorfall so schnell wie möglich zu reduzieren. Sie können Änderungen präzise verwalten, indem Sie automatische Workflows planen, genehmigen und implementieren.
Verschaffen Sie sich ein genaues Bild, indem Sie jedes Konfigurationselement verfolgen und verwalten, um die Abhängigkeiten und Beziehungen Ihrer Kunden abzubilden. Treffen Sie außerdem zum richtigen Zeitpunkt wertvolle Entscheidungen, um Auswirkungen zu vermeiden, und nutzen Sie Berichte, um Einblicke zu erhalten und den Zustand der Helpdesk-Leistung über Dashboards zu überwachen.
ServiceDesk Plus lässt sich gut in Ihre Geschäftstools integrieren, damit Sie Ihre Netzwerke, Desktops, Active Directory, Anwendungen sowie IT-Software- und Hardware-Assets an einem einzigen Ort verwalten können.
Zoho Desk
Gehören Sie zu denjenigen, die glauben, Kundenzufriedenheit sei eine Art Raketenwissenschaft? Nun, Zoho Desk vereinfacht sie für Sie! Zoho Desk hilft Ihnen dabei, den Kundensupport zu rationalisieren, die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern und Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu einem gesunden Unternehmen. Mit Zoho Desk können Sie den Überblick über Ihre Kunden behalten, ihre Anforderungen verstehen und kontinuierlich einen Mehrwert bieten.
Sie können Zoho mit mehr als 200 Anwendungen von Drittanbietern integrieren, um Ihre Arbeitsabläufe neu zu definieren. Hier ist die Antwort auf Ihr “Wie?”!
Integrieren Sie Ihre Zoho Desk- und Zoho CRM-Konten für eine einfache Koordination von Vertrieb und Kundendienst. Durch die Verbindung mit Zoho BugTracker können Sie Probleme für Supportfälle aus Zoho Desk heraus hinzufügen.
Sie können mit Zoho Analytics verschmelzen, um Kundensupportdaten und intelligente Berichte visuell zu analysieren. Wenn Sie Zoho Desk und Zoho Inventory synchronisieren, können Sie aus Tickets heraus ganz einfach Kundenaufträge erstellen und Sendungen verfolgen!
SysAid
Geben Sie Ihrem IT-Team die Macht, Ihre Kunden zufrieden zu stellen – mit der SysAid Help Desk Software. SysAid erledigt die gesamte Arbeit, die Sie benötigen, ganz von selbst. Sie müssen also keine Tickets mehr sortieren und keine Assets mehr suchen. Alle Tickets, Assets und Benutzer sind miteinander verknüpft, so dass Probleme schneller als je zuvor gelöst werden können.
Setzen Sie Prioritäten für jedes Ticket, damit Sie am Ende nicht durcheinander kommen und Ihr Team durch Self-Service-Automatisierung die beste Endbenutzererfahrung bieten kann. Sie erhalten Ticket-Automatisierung, Asset-Management, Fernsteuerung, Berichte, codelose Konfiguration, Hotkey und viele weitere Vorteile.
Ihr Team wird einen reibungsloseren Arbeitsablauf mit der Ein-Klick-Problemübermittlung und Passwortrücksetzung erleben. Stellen Sie eine direkte Verbindung zu den Benutzern und Rechnern her, um Probleme dank der Fernsteuerungsfunktionen schneller zu lösen. Mit der Echtzeitberichterstattung können Sie die Leistung überprüfen, um präzise Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Außerdem können Sie die Benutzeroberfläche so konfigurieren, dass sie gut aussieht und sich wie zu Hause anfühlt, den Zugang für verschiedene Benutzer anpassen und vieles mehr, ohne Programmierkenntnisse. Endbenutzer können aufzeichnen, was auf ihrem Bildschirm geschieht, und es in das Self-Service-Portal hochladen.
HappyFox
Sparen Sie Mühe und Zeit mit der IT-Helpdesk-Software von HappyFox und rationalisieren Sie Ihren IT-Support. Sie hilft Ihnen, organisierte Tickets wie nie zuvor zu lösen. Über die intuitive Benutzeroberfläche können Sie Probleme sortieren, nach Kategorien ordnen, verwalten und effektiv lösen.
HappyFox ermöglicht die Verwaltung von Assets, Änderungen, Genehmigungen und Problemen, ohne sich an das ITIL-Framework zu halten. Verabschieden Sie sich von der manuellen Nachverfolgung von Mails und steigern Sie Ihre Produktivität mit einer zentralisierten Problemverfolgung. Auf diese Weise können Sie Geschäftsprozesse verbessern und eine intelligente Ticketumleitung über eine Self-Service-Option anbieten.
Sortieren Sie jedes Ticket aus den verschiedenen Kanälen automatisch in die von Ihnen gewünschten Kategorien, einschließlich Ausfälle, Incident Management usw. Kennzeichnen Sie jedes Ticket nach Status, Prioritätsstufe und Zuweiser und lassen Sie Ihr IT-Team Ihre Software- und Hardware-Assets mit der HappyFox Asset Management Software verfolgen, verknüpfen und verwalten.
Sie können Ihre SLAs überwachen, messen und melden, indem Sie über die Tickets auf dem Laufenden bleiben. Beseitigen Sie Verstöße durch Warnungen und regelmäßige Benachrichtigungen über den Ablauf von Tickets und definieren Sie Ihre SLAs entsprechend Ihren Geschäftszeiten in verschiedenen Zeitzonen und der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.
Steigern Sie außerdem Ihre Produktivität durch die Integration mit Ihren Geschäftstools wie Slack, Microsoft Teams, Jira und vielem mehr. Außerdem können Sie die Leistung mit Echtzeitberichten analysieren und bei Bedarf sofortige Maßnahmen ergreifen.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Skalierbare Pakete, die für jedes Unternehmen geeignet sind | ❌ Erweiterte Funktionen zu einem höheren Preis |
| ✅ Effiziente Ticket-Verwaltung | ❌ Verzögerung bei Benachrichtigungen |
| ✅ Umfrage zur Kundenzufriedenheit | ❌ Uptime SLA nur in der Enterprise-Version. |
| ✅ Konvertiert eingehende Anfragen in Tickets | ❌ Asset Management ist nicht Teil der Starterpakete. |
Die HappyFox Helpdesk-Lösung kostet 29 $/Monat für unbegrenzte Postfächer, anpassbare Status, intelligente Automatisierung, Ticketvorlagen, einfache Berichte und mehr.
Jira
Jira Service Desk gibt Ihren Teams mehr Macht, um Ihren Kunden und Mitarbeitern bemerkenswerte Serviceerlebnisse zu bieten. Atlassian führt Jira Service Management ein, um den IT-Betrieb, das Management und die Entwicklung zu verbessern.
Konfigurieren Sie ein einziges Self-Service-Portal für Ihre Mitarbeiter, um schnellere Hilfe anzubieten und das Wissen Ihrer Teams zu verbessern, damit sie gut auf Kunden reagieren und eingehende Probleme lösen können. Sie können eingehende Anfragen mit SLAs und Warteschlangen aus verschiedenen Quellen verfolgen, zuweisen und triagieren.
Mitarbeiter können über Slack Hilfe in Anspruch nehmen, und Agenten können jede Information in Jira Service Management verfolgen. Mit den zugehörigen Insight Assets und verknüpften Problemen erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Außerdem können Sie Probleme sofort angehen, indem Sie IT-Support und Entwicklungsteams auf einer einzigen Plattform zusammenbringen.
Sie können das richtige Problem an die richtige Stelle weiterleiten, um Vorfälle schneller und besser zu lösen. Sie erhalten außerdem einen Service Desk, Warteschlangen für Anfragen, Self-Service, SLAs, Berichte, Metriken und Integrationen mit verschiedenen Business-Tools.
Jira Service Management ist KOSTENLOS für drei Agenten, mit einem Standort und einer unbegrenzten Anzahl von Kunden. Mit einem kostenpflichtigen Abonnement von $20/Agent erhalten Sie weitere Vorteile.
Spiceworks
Erleichtern Sie sich die Arbeit mit der Helpdesk-Software Spiceworks, die einen Cloud-Helpdesk bereitstellt, der sofort einsatzbereit ist und Ihnen Wartung, Einrichtung oder Serverbeschaffung erspart; melden Sie sich an und steigen Sie ein. Es bietet Warnmeldungen, Ticketregeln, benutzerdefinierte Ticketattribute und Monitore, damit Sie Ihre Arbeit effizient erledigen können.
Sie können direkt von den Tickets aus den Remote-Support für Ihre Mitarbeiter sicherstellen. Die mobile Anwendung von Spiceworks unterstützt Sie mit den neuesten Updates zu Tickets und Push-Benachrichtigungen, wenn Sie bei der Arbeit sind. Sie profitieren außerdem von der Verwaltung von IT-Tickets, der Verwaltung benutzerdefinierter Berichte, E-Mail-Einstellungen, der Anpassung des Benutzerportals, der Einrichtung und Verwaltung von Organisationen und vielem mehr.
Für die Nutzung der Helpdesk-Software sind keine technischen Kenntnisse erforderlich; jeder kann innerhalb von Minuten lernen, wie man Tickets bearbeitet und Probleme löst. Ohne Ärger, Schweiß und Kopfschmerzen schließen Sie die Tickets schneller als je zuvor. Außerdem können Sie mit dem Spiceworks Cloud Help Desk Ihre Geräte, Dokumente und Fortschritte verfolgen und sich mit vielen IT-Experten in der Community austauschen.
Profitieren Sie von hervorragenden Funktionen wie Self-Service, Active Directory-Integration, Ticket-Zusammenarbeit, standortübergreifendem Support, Desk-Team-Management und vielem mehr. Das Beste daran ist, dass die Spiceworks Help Desk Software KOSTENLOS ist und kein Admin- oder Ticket-Limit hat.
SolarWinds
SolarWinds bietet eine einfache IT-Helpdesk-Software für die Verwaltung von IT-Assets, die Unterstützung von Endbenutzern und die Erstellung von Helpdesk-Tickets. Es gibt Lösungen für den Einsatz vor Ort und cloudbasierte Lösungen.
Mit dem Service Desk-Tool erhalten Sie:
- Die gesamte ITIL-Suite für das Problem-, Change-, Release- und Incident-Management
- Einen Servicekatalog zur Automatisierung sich wiederholender Serviceanfragen und zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen
- Kontinuierliche Freigabe und modernster UI-Zyklus zur Gewährleistung der besten Erfahrung
- KI-gestützte Vorschläge ermutigen Kunden zur Selbstbedienung oder zur schnellen Kontaktaufnahme mit den Benutzern, wann immer dies erforderlich ist.
Mit dem Web-Helpdesk erhalten Sie:
- Vereinfachte IT-Helpdesklösungen von der Anfrageerstellung bis zur Lösung
- Vollständig automatisiertes Ticketing-Management mit Eskalation, Echtzeitverfolgung und regelbasierter Weiterleitung und Warnungen
- Verwaltung des Lebenszyklus von Software- und Hardware-Assets und deren Nachverfolgung
- Automatisierte Änderungsverwaltung und Wissensdatenbank zur Selbstbehebung.
Mit SolarWinds können Sie Probleme schnell aufspüren, untersuchen und schnell zu einer Lösung kommen. Sie finden Funktionen wie integrierte Assets, Benutzerfreundlichkeit, visuelle Analyse durch Dashboards, Echtzeitberichte und mehr. Darüber hinaus hilft es Ihrem Unternehmen, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, Verschwendung zu reduzieren und die Beteiligten mit korrekten Informationen zu versorgen.
Starten Sie eine KOSTENLOSE Testversion für 30 Tage und lassen Sie sich von SolarWinds einen E-Mail-Link für eine 14-tägige kostenlose Testversion zusenden, wenn Sie eine Vor-Ort-Lösung verwenden.
ServiceNow
ServiceNow bietet Ihnen eine hervorragende Servicedesk- oder Helpdesk-Software, damit Ihr Team bei der Bearbeitung von Problemen Freude an der Arbeit hat. Je nach Größe des Unternehmens reicht der Helpdesk von ServiceNow von einer einzelnen Person bis hin zu einer multinationalen Struktur, bei der Tausende von Agenten über Ihre Lösungen verbunden sind.
Holen Sie sich das IT Service Management für interne Kunden und seine Anwendungen, wie Incident Management, Request Management, Problem Management, Agent Workspace, Mobile Agent, Employee Service Center und mehr.
Für externe Kundenanfragen erhalten Sie Customer Service Management. Bieten Sie Ihren Benutzern eine Selbstbedienungsoption, damit sie sich selbst in der benötigten Zeit helfen können. Sobald ein Ticket erstellt wurde, kann Ihr Kunde das Ticket über das Portal verfolgen, ohne auf die Antwort eines Agenten warten zu müssen.
Sehen Sie sich auch die beliebten ServiceNow-Konkurrenten für die Verwaltung des IT-Helpdesks an.
HelpDesk
HelpDesk ist eine KI-gestützte End-to-End-Helpdesk-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, um Kundensupport-Aktivitäten zu rationalisieren und ein effizientes Kommunikationsmanagement mit Kunden über ein einheitliches Dashboard zu ermöglichen.
Es ist die perfekte Ticketing-Lösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport effizient verwalten möchten.
Sie umfasst Funktionen wie ein Ticketing-System, Automatisierung, Teamzusammenarbeit und analytische Personalisierung, die bei technischen Supportanfragen helfen, sowie web- und cloudbasierte Lösungen, die für die nötige Sicherheit sorgen und gleichzeitig eine maximale Leistung der Service Excellence bieten.
Mit den leistungsstarken Integrationsfunktionen können Sie Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und die Reaktionszeit verkürzen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Erleben Sie noch heute eine mühelose Lösung von Kundenproblemen.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Einhaltung der GDPR und Privacy-Shield-Zertifizierung | ❌ Vorlagen und E-Mails können ohne HTML-Kenntnisse nicht angepasst werden |
| ✅ KI-gestützter Kundenservice | ❌ Schwache Live-Chat-Integration |
| ✅ 24/7/365 Support-Team | ❌ Begrenzte erweiterte Funktionen |
| ✅ Automatisierung in Sekundenschnelle mit Vorlagen | ❌ Möglicherweise steilere Lernkurve |
Ist der Helpdesk kostspielig?
Die Preisstruktur dieser preisgekrönten Plattform ist eine der einfachsten in dieser Kategorie, mit nur einem Plan, der allen Anforderungen gerecht wird. Der Team-Tarif kostet $29 pro Agent/Monat und wird jährlich abgerechnet.
ManageEngine
ManageEngine ist eine branchenführende IT- und Enterprise Service Management-Plattform, deren Produkte von 280.000 Organisationen in 190 Ländern zur Verwaltung ihrer IT genutzt werden. Die ManageEngine ServiceDesk Plus-Plattform ist eine All-in-One-Helpdesk-Suite und wird von führenden Unternehmen wie Honda, Disney, Xerox, Siemens usw. eingesetzt.
ServiceDesk Plus ist eine integrierte Service-Management-Plattform, die digitale Unternehmen bei der Entwicklung, Automatisierung, Bereitstellung und Verwaltung wichtiger IT-bezogener und geschäftlicher Dienstleistungen unterstützt. Es bietet Funktionen wie automatisierte Ticketing-Workflows und die Überwachung des Lebenszyklus von Assets sowie eine umfassende CMDB zur Nachverfolgung aller Informationen zu den Assets Ihres Unternehmens.
Es bietet eine integrierte Konsole für IT-Manager und Helpdesk-Mitarbeiter zur Überwachung und Pflege von IT-Anfragen und Assets.
Laut der Forrester-Studie “Total Economic Impact” hat sich gezeigt, dass die ManageEngine Service Desk Plus-Plattform eine 3,52-fache Investitionsrentabilität erzielt.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ MSP-Funktionen | ❌ Die Berichtsfunktionen sind begrenzt und kompliziert |
| ✅ Einfach zu integrieren und bereitzustellen | ❌ Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf Dashboards und Ticket-Layout |
| ✅ SLA-Verwaltung | ❌ Keine Multi-Tenant-Fähigkeit |
| ✅ Einfache Massenbearbeitung von Anfragen | ❌ Keine KI-gesteuerte automatische Antwort |
Wie viel kostet der ManageEngine Service Desk?
Der Service Desk ist in drei Editionen erhältlich: Standard, Professional und Enterprise, und der Preis beginnt bei US$ 10 / Techniker/Monat. Sie können auch eine 30-tägige kostenlose Testversion in Anspruch nehmen.
InvGate
InvGate Service Desk ist das perfekte IT-Service-Management-Tool für Support-Teams, die mit intuitiven Ticketing-Lösungen, Workflow-Automatisierung und ITIL-geprüften Funktionen ihre Dienstleistungen optimal erbringen können.
InvGate Service Desk unterstützt Unternehmen wie KPMG, PWC, NASA, Toyota usw.
Und mit der Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und SLA mithilfe automatisierter Prozesse und KI-gestützter Vorschläge hat Ihr Team den größten Vorteil. Darüber hinaus stehen Ihnen über 150 Metriken für die Erstellung von Berichten zur Verfügung, die eine schnellere Entscheidungsfindung ermöglichen, während Sie Anfragen mit nur einem Klick mit Konfigurationsobjekten verknüpfen können. Nutzen Sie all diese Funktionen jetzt in einer einzigen Lösung.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Benutzerfreundliche GUI | ❌ Keine CI-Beziehungen |
| ✅ Selbstbedienungsportal | ❌ Keine IT-Asset-Verwaltung |
| ✅ Automatisierte Arbeitsabläufe | ❌ Fehlende Berichtsfunktionen |
| ✅ Volle Transparenz und befähigte Agenten | ❌ Keine Chatbot-Unterstützung |
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Nun, da wir mit der Liste der besten IT-Helpdesk-Software fertig sind, lassen Sie uns zu den Vorteilen übergehen und mehr über die verschiedenen Arten von Helpdesk-Software erfahren.
Die Vorteile des Einsatzes von IT-Helpdesk-Software
Der Einsatz von IT-Helpdesk-Software bringt viele Vorteile mit sich, darunter:
Bessere Benutzererfahrung
Indem Sie Ihre Benutzeranfragen und -probleme rationalisieren und ihnen mit einer IT-Helpdesk-Lösung schnelle Unterstützung bieten, sorgen Sie für ein besseres Benutzererlebnis. Ihre Mitarbeiter können sich schneller wieder an die Arbeit machen, was ihre Produktivität steigert, während die Benutzer froh sind, dass Sie sich schnell um ihre Probleme kümmern, was ihr Vertrauen in Ihre Marke stärkt.
Transparenz innerhalb der Organisation
IT-Helpdesk-Software konsolidiert Benutzeranfragen aus verschiedenen Quellen und erstellt Tickets. Ihre Mitarbeiter können jede Anfrage an einem Ort verfolgen und kennen den Status jeder Anfrage und den Verlauf, was die Transparenz innerhalb Ihres Unternehmens erhöht. Das schafft Vertrauen und hilft Ihnen bei der Mitarbeiterbindung.
Reibungsloses Ticket-Routing
Sie können Ihre Workflows ganz einfach anhand der vorausgefüllten Ticketdaten einrichten und sicherstellen, dass die richtigen Agenten die richtigen Benutzer bearbeiten. Außerdem können Sie Anrufe bei Bedarf einfach an einen anderen Agenten weiterleiten. Darüber hinaus können Sie das Tool mit anderen Anwendungen verbinden, um zusätzliche Funktionen und Automatisierung zu erreichen.
Spielraum für Verbesserungen
Sie können mit der IT-Helpdesk-Software ganz einfach Benutzerfeedback sammeln, was Ihnen hilft, die Leistung der Agenten und die Zufriedenheit der Benutzer zu untersuchen. Bei Bedarf können Sie Ihre Mitarbeiter mit Hilfe von Analyse- und Berichtsfunktionen auch schulen.
Dies sind nur einige der Vorteile von IT-Helpdesk-Software. Werfen wir nun einen Blick auf die verfügbaren Arten von Helpdesk-Software.
Arten von Helpdesk-Software
Es gibt verschiedene Arten von IT-Helpdesk-Software auf dem Markt, die jeweils unterschiedliche Präferenzen und Bedürfnisse erfüllen.
#1. Ticketing-Systeme
Ein Ticketing-System automatisiert Kundenanfragen wie den Empfang, die Zuweisung und die Verfolgung. Das macht es zur Grundlage eines jeden Helpdesk-Dienstes und wird häufig verwendet.
#2. Wissensdatenbank-Software
Self-Service-Ressourcen wie FAQs, Dokumentationen und Artikel werden mit Hilfe von Wissensdatenbank-Software fachgerecht organisiert und verwaltet.
#3. E-Mail-Helpdesk-Software
Solche Tools zentralisieren die E-Mail-Kommunikation und unterstützen Support-Teams bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen.
#4. Live-Chat-Software
Live-Chat-Software ermöglicht die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern über Instant Messaging. Dieses Echtzeit-Kundensupport-Tool ist in letzter Zeit aufgrund seiner Bequemlichkeit und Effizienz immer beliebter geworden.
#5. Social Media Helpdesk
Soziale Medien sind heute ein Mittel zur Abwicklung des Kundendienstes, was zur Entwicklung von Tools für die Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen auf diesen Plattformen geführt hat.
#6. Multikanal-Helpdesk
Mehrere Kommunikationskanäle können Unternehmen dazu zwingen, nach einer Integrationssoftware zu suchen, um Anfragen aus verschiedenen Quellen zu verwalten und zu kombinieren.
#7. IT-Service-Desk-Software
Um IT-Abteilungen bei der effizienten Verwaltung und Lösung technischer Probleme zu unterstützen, gibt es mehrere Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten. Wie Sie die beste Helpdesk-Software auswählen
#8. CRM-Software
Vertriebskontakte, Kundeninteraktionen und Supportanfragen können alle über eine Plattform verwaltet werden. Bestimmte CRM-Software richtet sich nach Aspekten wie Unternehmensgröße, Supportvolumen, Budget und individuellen Anforderungen.
Bevor Sie sich also für die IT-Helpdesk-Software entscheiden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um diese Liste zu studieren, denn es macht keinen Sinn, sich vorschnell zu entscheiden.
Schlussfolgerung
Der Einsatz von IT-Helpdesk-Software ist für Unternehmen von Vorteil, da sie dazu beitragen kann, Benutzeranfragen zu rationalisieren, sie rechtzeitig zu beantworten und eine hervorragende Benutzererfahrung zu bieten.
Außerdem steigert sie die Produktivität der Mitarbeiter und spart Ihnen viel Zeit und Mühe. Ich hoffe, diese Liste hilft Ihnen bei der Suche nach der besten IT-Helpdesk-Software!