Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren für das Gedeihen und den Erfolg Ihres Unternehmens.
Sie können ihn nicht ignorieren oder ihm weniger Priorität einräumen.
Schließlich dreht sich Ihr Geschäft um Ihre Kunden, für deren Betreuung und Service Sie verantwortlich sind.
Und ohne sie kann ein Unternehmen nicht überleben.
Wie ein Leser für einen Schriftsteller und ein Publikum für einen Sänger, so sind die Kunden für ein Unternehmen.
Wenn Sie also weiterhin beständige Einnahmen erzielen wollen, brauchen Sie zufriedene Kunden, die zu Fürsprechern Ihrer Marke werden und Ihren Umsatz steigern.
Und wenn Sie zufriedene Kunden brauchen, müssen Sie sie pflegen und betreuen, damit sie den besten Service erhalten, wenn sie ihn brauchen – vor und nach dem Verkauf.
Das Gute daran ist, dass der technologische Fortschritt die Kundenbetreuung durch die Einführung von Kundendienstsoftware oder Helpdesk-Software erleichtert hat.
Sie müssen sich nicht mehr vollständig auf einen physischen Helpdesk verlassen und viele Supportmitarbeiter einstellen. Stattdessen können Sie sie dort einsetzen, wo Sie sie am meisten brauchen, und all die sich wiederholenden Aufgaben und die Verwaltung der Software überlassen.
Sind Sie bereit, die Lösung zu erkunden?
Sicher, lassen Sie uns erkunden…😎
Freshdesk
Erfreuen und gewinnen Sie Ihre Kunden und bauen Sie mit Freshdesk eine langfristige Geschäftsbeziehung auf. Die preisgekrönte Lösung hilft Ihnen, Kundengespräche per Telefon, Chat, E-Mail usw. an einem Ort zu führen, was eine schnelle Reaktion ermöglicht.
Arbeiten Sie effektiv mit Ihrem Team zusammen, laden Sie Kollegen, Agenten oder andere Geschäftspartner ein, und diskutieren und lösen Sie Tickets schneller über Freshconnect. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und überwachen Sie kritische Ereignisse, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Mit Freshdesk können Sie Ihren Kunden auch Hilfestellungen geben, indem Sie auf Ihrer Website Artikel und Anleitungen zu Lösungen anzeigen.
Behalten Sie Ihre Teams im Auge und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die Produktivität mithilfe der anpassbaren Dashboards zu steigern. Mit Freshdesk ist es einfach, Tickets zuzuweisen, zu kategorisieren und zu priorisieren, so dass Sie sie immer im Auge behalten. Verwalten und verfolgen Sie Support-Tickets mit dem Team-Posteingang und erkennen Sie Kollisionen von Agenten, damit nicht mehrere Agenten an einem einzigen Ticket arbeiten.
Mit Freshdesk erhalten Sie so viele großartige Funktionen, darunter:
- SLA-Management zum Festlegen von Antwortfristen für Tickets
- Vorschläge für Ticketfelder, um eingehende Tickets weiterzuleiten, zu kategorisieren und zu priorisieren.
- Dankeschön-Erkennung, um die Wiedereröffnung von Tickets zu verhindern.
- Vorgefertigte Antworten mit vorformatierten Antworten für schnelle Antworten auf typische Fragen
- Automatisierung von Szenarien, um verschiedene Aktionen für ein bestimmtes Ticket auszuführen
- Teilen Sie den Besitz eines Tickets mit anderen Mitgliedern.
- Verknüpfen Sie ähnliche Tickets und führen Sie ein Parent-Child-Ticketing durch, um komplexe Tickets in kleinere Tickets aufzuteilen.
- Verwalten Sie Serviceaufgaben, Gruppen, mobile Außendienstmitarbeiter, Kundensignaturen, planen Sie das Dashboard und führen Sie eine Zeiterfassung durch.
- Steigern Sie die Produktivität mit Ticketversand, intelligenter Ticketzuweisung, zeit- und ereignisgesteuerter Automatisierung, automatischen E-Mail-Benachrichtigungen usw.
- Nutzen Sie OmniRoute, um Chats, Anrufe und E-Mails je nach Verfügbarkeit und Bandbreite automatisch den Agenten zuzuweisen
- Helfen Sie Ihren Kunden mit dem KI-gesteuerten Chatbot Freddy, automatischen Lösungsvorschlägen, Hilfe-Widgets, E-Mails an die KnowledgeBase, Feedback-Mechanismen, Forenmoderation usw.
- Verbessern Sie die Effizienz mit kuratierten Berichten, Kundenbewertungen, Widget-Anpassung usw.
- Erweiterte Datensicherheit mit einem benutzerdefinierten SSL-Zertifikat, Netzwerk- und IP-Beschränkungen sowie Zugriffs- und Identitätsmanagement.
Gorgias
Erweitern Sie Ihr Geschäft, indem Sie mit Hilfe von Gorgias einen außergewöhnlichen Kundenservice anbieten. Es ist ein eCommerce-Helpdesk, mit dem Sie Ihren Service in ein profitables Zentrum verwandeln können.
Es hilft Ihnen, Kundenanfragen innerhalb von Minuten zu beantworten, ohne sie tagelang warten zu lassen. Sie können Ihre Kundensupport-Tickets im Dashboard von Gorgias an einem einzigen Ort zentralisieren. Sehen Sie alle Kundendaten ein, während Sie mit ihnen sprechen, und bearbeiten Sie Bestellungen, erstatten Sie Zahlungen, ändern Sie Abonnements und vieles mehr, ohne den Helpdesk zu verlassen.
Gorgias hilft Ihnen, sich wiederholende Aktivitäten und Aufgaben zu automatisieren, damit Sie mehr Zeit für den Service Ihrer Kunden aufwenden können. Vom Kopieren oder Ausschneiden häufig gestellter Kundenfragen bis hin zum Abschließen der Tickets – die Automatisierung spart Ihnen Zeit. Steigern Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, unabhängig von ihrem Standort.
Treten Sie mit ihnen in Kontakt und fragen Sie sie in Ihren Posts und Anzeigen nach Ihren Dienstleistungen und Produkten, um die Effizienz Ihrer Anzeigen und Ihren Umsatz zu steigern. Ihre Kunden bleiben nicht immer auf Ihrer Website. Verfolgen Sie daher die Verkäufe, die Ihre Supportmitarbeiter über Live-Chat, Textnachrichten und Konversationen in den sozialen Medien generieren.
Sie können verschiedene Metriken wie die Anzahl der Tickets, die umgewandelten Tickets, die Konversionsraten und den Gesamtumsatz einsehen, um die Leistung Ihrer Agenten zu messen. Gorgias bietet schnellen Zugriff auf verschiedene Helpdesk-Optionen, um Ihre Bequemlichkeit zu erhöhen, und kommt mit einer “wunderschönen” Farbkombination.
Gorgias wurde auf intelligente Weise für verschiedene eCommerce-Shops und -Stacks entwickelt, egal ob Sie Shopify, BigCommerce, Magento usw. verwenden. Außerdem unterstützt es 30 Integrationen, darunter Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat, usw.
Zendesk
Zendesk ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Kunden bestmöglich bedienen können.
Es beginnt mit der wichtigsten plattformübergreifenden Support-Verfügbarkeit. Sie erhalten E-Mail, Voice, soziale Kanäle, Live-Chat usw., um mit Ihren Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie am liebsten sind.
Außerdem bietet Ihnen Zendesk ein Community-Forum, in dem sich Menschen gegenseitig helfen und Lösungen auch in Zukunft für andere sichtbar bleiben.
Außerdem unterstützen sich die Supportmitarbeiter selbst mit den KI-gesteuerten Bots. Diese automatisierten Bots lösen die grundlegenden Tickets und funktionieren sogar selbstständig, wenn kein menschlicher Support zur Verfügung steht.
Das Schöne an Zendesk ist jedoch, dass es ein riesiges Support-Team gibt. Es bietet eine vollständige Support-Historie pro Kunde und eine gemeinsame Plattform für den Support, so dass es keine doppelten Antworten gibt.
Außerdem steigern die Integration und die Tools zur Zusammenarbeit die Effizienz Ihres Supportteams um ein Vielfaches.
Darüber hinaus wird durch die intelligente Weiterleitung der beste Mitarbeiter für die jeweilige Aufgabe zugewiesen, und durch den Austausch von Expertenwissen wird das Beste aus Ihrem Team herausgeholt.
Die beste Möglichkeit, die Eignung von Zendesk für Ihren Anwendungsfall zu testen, ist die Inanspruchnahme der kostenlosen Testversion.
eDesk
Bieten Sie Ihren Kunden die Art von Support, die sie von Ihnen erwarten, indem Sie sich für eDesk mit KI-gestützten Funktionen und leistungsstarken Integrationen entscheiden, damit Sie Ihren Kunden schnelleren Support bieten und Ihren Umsatz steigern können.
eDesk sammelt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen, darunter Ihre Website, soziale Konten und Marktplätze. Anschließend speichert es diese an einem einzigen Ort – dem Dashboard, das intuitiv und einfach zu bedienen ist.
EDesk verwaltet nicht nur Ihre Tickets, sondern hilft Ihnen auch bei deren Lösung. Von Live-Verbindungen und Kunden bis hin zu Bestelldaten aus einem Webshop und Marktplatz können Ihre Agenten in Echtzeit auf Produktlisten, Preise und Versanddaten zugreifen.
die KI von eDesk übernimmt die ganze Arbeit, indem sie auf der Grundlage von Textanalysen und früheren Antworten auf ähnliche Probleme Antworten vorschlägt, um Ihre Agenten zu unterstützen. Auf diese Weise müssen Ihre Mitarbeiter nicht ständig nach Daten suchen und Antworten eintippen; es reicht aus, die Antworten zu bearbeiten und zu überprüfen.
Für den Fall, dass die KI die Antwort nicht liefern kann, können die Agenten die Antwortzeiten mit Hilfe von Standardantworten, Antwortvorlagen und Snippets verkürzen. Die intuitive Benutzeroberfläche kombiniert außergewöhnliche Verbindungsstärke und Konnektivität. Außerdem werden frühere Kontakte automatisch synchronisiert, so dass Sie sie leicht in einem einzigen Thread verfolgen können.
Optimieren Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams, indem Sie Supportanfragen an die Agenten weiterleiten, die am besten für die Beantwortung bestimmter Fragen geeignet sind. Sie können Tickets automatisch auf der Grundlage von Bedingungen wie Sprachkenntnissen, Markt, Zeitzone zuweisen oder benutzerdefinierte Regeln auf der Grundlage bestimmter Anforderungen erstellen.
Sie können auch Ihren Freund zu einem Kommentar einladen, eine private Notiz einfügen, Tickets an andere Abteilungen eskalieren usw. eDesk misst und aktualisiert SLA-Probleme und stellt sicher, dass das Team immer an vorderster Front mit exzellenten Bewertungen steht und nutzt außerdem einen einzigartigen Auto-Responder.
Ein umfassendes Dashboard mit Berichten hilft Managern und Teamleitern bei der Analyse und Durchführung von Vorgängen. Finden Sie Ihre Superstar-Agenten, überprüfen Sie die SLA-Abdeckung auf dem Marktplatz und vieles mehr, damit Ihr Unternehmen maximale Ergebnisse erzielt.
Kayako
Fördern Sie die Kundenbindung durch die sofort einsatzbereite Help-Center-Supportlösung von Kayako. Es handelt sich um eine mühelose eCommerce-Helpdesk-Software mit mehreren Kanälen, die Ihnen mehr Flexibilität bietet, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen können.
Sie erhalten mehrere E-Mail-Postfächer, um Ihre E-Mail-Warteschlangen an einem einzigen Ort zu verwalten, ohne etwas zu verpassen. Antworten Sie Ihren Kunden und lösen Sie ihre Fragen schnell mit der Unterstützung sozialer Medien wie Facebook und Twitter. Kayako bietet Ihnen die Möglichkeit, die Arbeit zwischen mehreren Teams für Lager, Kundenservice und Rückerstattungsverwaltung aufzuteilen.
Verwandeln Sie Ihre Besucher mit Kayako Messenger in treue Kunden. Nutzen Sie den Live-Chat, um sie zur Kasse zu führen und Unterstützung anzubieten. Finden Sie heraus, wann ein Besucher Ihre Hilfe benötigt, beantworten Sie seine Fragen proaktiv, um ihn besser einzubinden, und nutzen Sie die Gelegenheit für Up-Selling und Cross-Selling Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Bieten Sie mit Hilfe der Kaufhistorie und der Seitenaufrufe personalisierten Kundensupport. Sie können Kayako über APIs oder Zapier mit WooCommerce, BigCommerce, Shopify usw. integrieren und Kundeninformationen automatisch synchronisieren. Außerdem können Sie die erforderlichen Kundendaten aufzeichnen und bei sich behalten.
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit vorgefertigten Antworten mit nur einem Klick. Sie können die nächsten Schritte und Informationen weitergeben und Fragen mit Hilfe von privaten Notizen lösen, anstatt jedes Mal E-Mails und Dokumente hin und her zu schicken. Eliminieren Sie doppelte Arbeit mit der Kollisionserkennung, so dass jeder Agent nur eine einzige Anfrage bearbeiten muss.
Sie können auch häufig gestellte Fragen anbieten, die die meisten Anfragen lösen und Ihren Aufwand verringern. Integrieren Sie Help Center-Analysen, um zu erfahren, was Ihre Kunden ansehen und suchen. Darüber hinaus erhalten Sie mit Hilfe von Metriken tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Teamleistung und finden Bereiche, in denen Sie sich verbessern können.
Re:amaze
Halten Sie Ihre Kunden bei Laune und steigern Sie Ihre Umsätze, indem Sie ihnen mit Re:amaze einen hervorragenden Kundenservice bieten. Es ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Helpdesk und Live-Chat für Ihr Online-Geschäft.
Sie hilft Ihnen, Ihren Kunden einen besseren Support zu bieten und das Engagement zu erhöhen. Verbinden Sie sich mit ihnen über Chat, SMS, E-Mails, VOIP und soziale Medien in einem einzigen gemeinsamen Posteingang. Arbeiten Sie mit Teammitgliedern über Aufgaben, gemeinsame Ansichten und Notizen zusammen.
Re:amaze bietet moderne Chat-Funktionen wie das Versenden gezielter und automatisierter Nachrichten mit Cues, Unterhaltungen in Echtzeit und das Einrichten individueller Sprechzeiten. Nutzen Sie Chatbots, um häufige Fragen zu bearbeiten, und sehen Sie sich die Nachrichten Ihrer Kunden schon während der Eingabe an, um mit der Peek-Funktion immer einen Schritt voraus zu sein.
Überwachen Sie über das Live-Dashboard die Browsing-Aktivitäten, die Geolocation und die Einkaufsdaten Ihrer Kunden auf Ihrer Website. Sehen Sie sich Kundenprofile an, während Ihre Teammitglieder mit ihnen chatten. Sie können Daten aus Anwendungen von Drittanbietern automatisch übernehmen oder Ihre Anwendungsdaten über das SDK integrieren.
Informieren Sie Ihre Kunden mit eingebauten, einbettbaren FAQs und Markenartikeln. Zu den weiteren Funktionen von Re:amaze gehören benutzerdefinierte Kontaktformulare, quantitative und qualitative Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Workflow-Automatisierung mit anpassbaren Auslösern für eingehende Konversationen.
Sie können Tags für eine intuitive Automatisierung und bessere Organisation erstellen. Weisen Sie jedem Agenten anpassbare Berechtigungen und Rollen zu und sorgen Sie für eine bessere Verwaltungskontrolle und einen besseren Datenschutz auf dem Dashboard. Bleiben Sie mit den integrierten Berichtsfunktionen über Antwortzeiten und Gesprächsvolumen informiert.
Re:amaze bietet mehrere Kundensupport-Einrichtungen für mehrere Marken unter einem einzigen Konto. Die Software ist mobilfreundlich und sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Integrieren Sie mit anderen Lösungen wie Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier, usw.
UVdesk
UVdesk bietet Unternehmen eine Open-Source, SaaS-basierte Helpdesk-Softwarelösung, mit der sie den gesamten Kundensupportprozess vereinfachen und erstklassigen Service bieten können. Diese PHP-basierte Helpdesk-Lösung ist ideal für Unternehmen, die von einer besseren Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit profitieren möchten.
Mit UVdesk müssen Sie nicht ständig Ihre E-Mails abrufen, um Anfragen zu lösen; erstellen Sie sie einfach als Support-Ticket und helfen Sie Ihren Kunden. Nutzen Sie Funktionen wie E-Mail-Piping, damit Kunden direkt aus ihren E-Mails heraus antworten können, und stellen Sie mit der Mail-to-Ticket-Funktion sicher, dass keine E-Mails ungelesen bleiben.
Agenten können Ticket-Threads sperren, auslassen, weiterleiten, eine private Notiz anlegen, Antworten speichern, Tickets nach Priorität ordnen, den Status prüfen, Tags hinzufügen und vieles mehr. Erstellen Sie eine Aufgabe nach Ticket-Threads, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, und setzen Sie Fristen, damit die Agenten effizienter arbeiten können.
Konvertieren Sie Anfrage-E-Mails in Standardtickets und verwalten Sie E-Mails mit Platzhaltern und E-Mail-Vorlagen mit vordefiniertem Namen, Text und Betreff. Nehmen Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen unter einem Dach auf: eine Mailbox, Ihre Website, Facebook, Twitter und Amazon Seller Central.
Sie können auch Ihre Wissensdatenbank mit Binaka verbinden, damit Sie Anfragen mit alphabetischen Filtern beantworten können. Passen Sie das Thema Ihres Portals an Ihre Marke und die Erwartungen der Benutzer an. Sie können Ihr Banner und Logo hochladen, einschließlich eines benutzerdefinierten kanonischen Namens, einer benutzerdefinierten Ticket-Erstellung und benutzerdefiniertem CSS.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit intelligenten Wiedervorlagen mit automatischen Erinnerungen, Benachrichtigungen über den ausstehenden Status und Vorlagen für Wiedervorlagen. Bearbeiten Sie Daten wie Zeitzone, Zeitformat, Standardprioritäten, Mailbox und Ticketstatus, um eingehende Tickets zu verwalten.
Ihre Kundendaten sind mit UVdesk sicher, denn es ist PCI DSS-kompatibel und bietet Whitelisting, Blacklisting und Einzelzeichen in sozialen Medien. Importieren Sie Daten wie Tickets, Agenten, Gruppen und Teams sowie Kunden aus Helpdesks von Drittanbietern wie Zendesk, Help Scout, osTicket und Freshdesk ganz einfach in UVdesk.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Kontaktformulare, sowie Feedback- und Umfrageformulare. Bewerten Sie die Leistung der Agenten mit detaillierten Berichten, einschließlich Errungenschaften, Kundenbewertungen, Anzahl der Tickets, Lösungszeit, begünstigte Kunden und Reaktionszeit.
Replyco
Behalten Sie mit Replyco die Kontrolle über Ihr Help Center und Ihren Posteingang, reduzieren Sie den E-Mail-Stress und verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin mit Mühe. Organisieren Sie Nachrichten, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie, was und wann Sie sich um Kundennachrichten kümmern müssen.
Leiten Sie eingehende Nachrichten automatisch weiter und filtern Sie sie, organisieren Sie Etiketten und Ordner, sehen Sie die SLA-Prioritätseinstellungen für die Beantwortung von Nachrichten ein – alles in einem benutzerfreundlichen Design. Automatisieren Sie den Support, um Nachrichten außerhalb des Büros oder an Tagen mit hohem Aufkommen mühelos zu verwalten.
Es ermöglicht automatische Antworten für Empfangsbenachrichtigungen, an Wochenenden und nach Geschäftsschluss. Senden Sie intelligente Auto-Responder, um Textinhalte zu finden und entsprechend zu antworten. Replyco ermöglicht auch die automatische Zuweisung von Tickets und die Priorisierung von wichtigen Nachrichten.
Kommunizieren Sie besser und schneller mit einzigartigen Tools wie E-Mail-Vorlagen, anpassbaren Tags, Auftragsdetails, internen Notizen, Kollisionsvermeidung, Hinzufügen mehrerer Benutzer und mehr. Verbessern Sie die Lösungszeiten erheblich mit weniger Registerkarten, einfachen und weniger Klicks direkt in Replyco, um Fälle zu bearbeiten.
Sie können Fälle im Zusammenhang mit Kundennachrichten über die Ausgabe von Erstattungen, Teilerstattungen, Querverweisen usw. lösen. Weisen Sie Agenten die Berechtigung zu, eBay-Fälle zu verwalten, ohne Login-Daten weiterzugeben. Sie können nach offenem, geschlossenem und in Bearbeitung befindlichem Status filtern und die Prozessschritte von der ersten Anfrage bis zur endgültigen Lösung verfolgen.
Feiern Sie Erfolge von Einzelpersonen und Teams mit Hilfe der Leistungsberichte. Damit können Sie die durchschnittliche Antwortzeit verfolgen, den Erfolg bei der Lösung von Anfragen analysieren, die Produktivität berechnen und das Ticketvolumen auf der Grundlage des Marktplatzes visualisieren. Außerdem können Sie Ihre gesamten eCommerce-Nachrichten in einem einzigen Tool von Replyco zentralisieren.
Es unterstützt die globalen Marktplätze von Amazon und eBay sowie unbegrenzte Integrationen mit WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks und Magento. Replyco unterstützt Gmail-Konten, IMAP und POP. Sie können auch Signaturen erstellen und einen Manager für Shops zuweisen. Sie können Ihre Kunden durch Anrufe, Chats und E-Mails unterstützen. Außerdem erhalten Sie kostenlose Unterstützung bei der Einrichtung und beim Onboarding.
Happyfox
Happyfox ist ein All-in-One-Helpdesk- und Ticketing-System für besseren und schnelleren Support. Verwalten Sie alle eingehenden Anfragen in einem einzigen Ticket-System und wandeln Sie Telefon-, Web-, Chat- und E-Mail-Anfragen in Support-Tickets um.
Erleichtern Sie Ihren Arbeitsablauf mit intelligenter Helpdesk-Software. HappyFox hilft Ihnen, benutzerdefinierte Felder und Arbeitsabläufe zu erstellen und Ihren Support zu personalisieren. Nutzen Sie das HappyFox Ticketing System, um das schwierige Geschäft der E-Mail-Verwaltung zu reduzieren.
Sie können Tickets kategorisieren und priorisieren, klonen, aufteilen und zusammenführen, Antwortzeiten und die von den Mitarbeitern für Tickets aufgewendete Zeit messen, Tickets überwachen, den Ticketverlauf einsehen und effektiv zusammenarbeiten. Verwenden Sie HappyFox, um eine FAQ und eine Online-Wissensdatenbank zu erstellen, um Ihren Kunden mehr zu helfen, mit Optionen für Social Sharing, Analysen und Feedback.
Nutzen Sie Community-Foren, damit Ihre Kunden miteinander in Kontakt treten und sich gegenseitig helfen können. Überprüfen Sie die Leistung des Supports, verbessern Sie den CSAT-Wert und verfolgen Sie die SLA mithilfe von Berichten über den Zustrom, die Aktivitäten der Agenten, Zufriedenheitsumfragen usw. Optimieren Sie den Arbeitsablauf mit Automatisierung durch intelligente Regeln, Neuzuweisungen von Tickets, automatische Eskalationen, Echtzeit-Updates, vorgefertigte Antworten, Vorlagen und Agentenskripte.
HappyFox ist eine mehrsprachige Helpdesk-Support-Software, mit der Sie Ihren Kunden von überall auf der Welt helfen können. Sie unterstützt 35 globale Sprachen, darunter Englisch, die wichtigsten europäischen Sprachen, Hindi, Arabisch, Japanisch, Chinesisch und mehr.
Help Scout
Wenn Sie einen personalisierten Kundensupport für Ihre E-Commerce-Plattform ermöglichen möchten, ist Help Scout eine großartige Option. Es hilft Ihnen, eine hervorragende Kundenkommunikation zu bieten und den Service, die Kundenbindungsrate, die Supportqualität und den Gewinn zu verbessern.
Mit Help Scout können Sie Konversationen überwachen, Kundenproblemen Priorität einräumen, auf Kunden reagieren und deren Aktivitäten einfach verfolgen. Sie können auch Notizen an Ihre Support-Teams senden, um die Probleme zu besprechen, bevor Sie mit den Kunden kommunizieren.
Mit Help Scout können Sie frühere Konversationen einsehen und Daten zusammen mit den Support-Tickets der Kunden präsentieren, so dass Sie ganz einfach personalisierten Support und superschnellen Service bieten können.
Die Automatisierung von Help Scout kann sich um regelmäßige und sich wiederholende Arbeiten kümmern, z. B. um die Priorisierung von Anfragen, automatische Antworten, die Zuweisung von Aufgaben an das Support-Team usw., und das von unterwegs. Dazu nutzt es KI, um Ihre Antwortrate zu verbessern, Ihre Aufgaben zu rationalisieren und alle Ihre Konversationen in täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten zusammenzufassen.
Außerdem können Sie mit Help Scout Ihre vorhandenen Tools integrieren, um den Arbeitsablauf zu vereinfachen. Sie erhalten Organisations-, Kollaborations-, Verwaltungs- und Automatisierungsfunktionen auf derselben Seite, was Ihre Produktivität steigern wird.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Die Verfolgung von E-Mails und Antworten ist einfach | ❌ Der Hauptfokus liegt auf E-Mails |
| ✅ Intuitive Benutzeroberfläche | ❌ Die Spam-Filter hätten eine bessere Funktionalität haben können |
| ✅ Ermöglicht einen effizienten Arbeitsablauf | |
| ✅ Einfach zu integrieren |
Help Scout bietet flexible Preispläne für kleine bis große Unternehmen zu einem Startpreis von $20/Nutzer/Monat. Sie können jeden Plan kostenlos testen und herausfinden, wie er für Ihre E-Commerce-Plattform funktioniert.
LiveAgent
Holen Sie mehr aus Ihrem Kundensupport heraus, indem Sie mit der Helpdesk-Software LiveAgent effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren und deren Probleme lösen. So können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Kunden länger an sich binden.
Mit LiveAgent können Sie alle Konversationen aus sozialen Medien und E-Mails bündeln und in einem Posteingang organisieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden 26% schneller antworten.
LiveAgent bietet ein Live-Chat-Widget, mit dem Ihre Kunden in Echtzeit Antworten von Ihnen einholen, einige Optionen auswählen, Kassenvorgänge durchführen und vieles mehr können. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden mit einem personalisierten Chat-Support und einem integrierten CRM-System ein besseres Kundenerlebnis bieten, das zu mehr Engagement und Loyalität beiträgt.
Darüber hinaus überwacht die Plattform die Aktivitäten Ihrer Kunden, so dass sich Ihr Kundendienstteam sofort mit ihnen in Verbindung setzen kann, um ihnen beim Abschluss ihrer Einkäufe zu helfen. LiveAgent bietet ein Ticketsystem, Kollisionserkennung, Audit-Protokoll, Agenten-Ranking, Automatisierung, vorgefertigte Nachrichten, Kontaktfelder, E-Mail-Weiterleitung, benutzerdefinierte Rollen und mehr.
Wenn Sie also Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit LiveAgent betreuen, können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihren E-Commerce-Shop zum Erfolg führen.
| Pro | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Einfach zu bedienen und erschwinglich | ❌ Die Zeiterfassungsfunktion ist nur in höheren Tarifen verfügbar |
| ✅ Bessere Live-Chat-Unterstützung | |
| ✅ Die Verfolgung von Tickets ist einfach |
Ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen sind, LiveAgent bietet Ihnen flexible Preisoptionen auf monatlicher oder jährlicher Basis ab $9/Monat/Agentur. Sie können den kostenlosen Plan nutzen, um ihn auszuprobieren.
Jetzt werden wir über Helpdesk-Software sprechen und darüber, wie sie Ihr E-Commerce-Geschäft unterstützen kann.
Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software bietet Ihren Kunden Zugang zu Informationen über Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistungen und hilft ihnen, wenn sie Hilfe benötigen.
Sie erfasst Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mails oder soziale Medien. Hier werden diese Anfragen gespeichert, organisiert und dann gelöst. Die Software kann Elemente wie Ticketmanagement, Aufgabenautomatisierung, Optimierung und Berichterstattung enthalten.
Helpdesk-Software kann auch als Wissensdatenbank und Forum fungieren, in dem Kunden nach Antworten auf allgemeine Fragen suchen können.
Ihr Kundensupportteam kann Helpdesk-Software verwenden, um auf Anfragen zu reagieren, ein Informationsportal einzurichten, den Arbeitsablauf zu optimieren, die Kundenbindung zu messen und Analysen durchzuführen.
Was kann Helpdesk-Software für Ihr eCommerce-Geschäft leisten?
Helpdesk-Software kann Ihrem eCommerce-Geschäft auf so viele verschiedene Arten helfen:
- Helfen Sie Händlern, schneller mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihr Geschäft weiter auszubauen.
- Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch prompte Antworten
- Steigerung der Produktivität durch Rationalisierung der Aufgaben und bessere Organisation
- Ermöglicht eine reibungslose Kommunikation zwischen den Agenten und den Kunden, wenn diese sie benötigen, und Sie können den am besten geeigneten Agenten auf der Grundlage bestimmter Fragen oder Sprachen zuweisen.
- Umfassende FAQ oder Wissensdatenbank für die Kundenselbstbedienung
- Medium, um schnelles Kundenfeedback zu erhalten und an den Fehlern zu arbeiten.
Schlussfolgerung
Kunden sind der Motor Ihres E-Commerce-Geschäfts. Selbst wenn Ihr Produkt/Dienstleistung großartig ist, ohne einen guten Kundenservice geht es nicht. Wenn Sie also große Erfolge für Ihr Unternehmen erzielen wollen, müssen Sie Ihre Kunden bei Laune halten.
Verwenden Sie eine Helpdesk-Software, um alles zu verwalten, von der Kommunikation bis zur Lösung von Problemen und der weiteren Zusammenarbeit mit Ihren Kunden.
Ich bin sicher, Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen und Ihrem Unternehmen weiterhin die Daumen drücken.